5W2H培訓教材02課件

5W2H訓練教材--02品管部2011/04/225W2H培訓教材02訓練目的期望各同仁在做任何工作時都能從5W2H思維考慮問題，使思路條理化，杜絕盲目。5W2H培訓教材02課程安排1.何謂5W2H2.5W2H的運用5W2H培訓教材021.何謂5W2H?何時(WHEN)何地(WHERE)何人（WHO)何法(HOW)做何事(WHAT)為何(WHY)資源消耗(HOWMUCH)5W2H培訓教材021.何謂5W2H?5W2H法首創(chuàng)于第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部。特點﹕簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，運用﹕廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。5W2H培訓教材021.何謂5W2H？5W︰

1.Why（為什麼要做？可省去嗎？為何這樣做？可簡化嗎？有其它方法代替嗎？）

2.What（做些什麼？要準備什麼？什麼事會成為障礙？）

3.Where（在何處發(fā)生﹖在何處進行最好？）

4.When（何時開始？何時結束？）

5.Who（由誰去做？一個人或一個團隊？由誰配合？由誰監(jiān)督控制？）5W2H培訓教材021.何謂5W2H？2H︰

1.How（指如何做？如何提升效率？如何實施？方法怎樣？）

2.Howmuch（需要多少成本？做到什麼程度？數(shù)量如何？比率為多少﹖質量水準如何？……）5W2H培訓教材022.5W2H的運用2.1用于品質管理(8D,異常處理單，客訴…）2.2用于設計開發(fā)與革新2.3用于工作任務的分配2.4用于工作的匯報（MAIL,報告…etc.）5W2H培訓教材022.1用于品質管理(8D,品質異常單，客訴…)在實施質量管理的過程中，應帶著疑問去檢查、落實。即︰

Ｗｈｙ︰為何───為什麼要這么做？

Ｗｈａｔ︰何事───要作什麼？要準備什麼？

Ｗｈｅｒｅ︰何處───在何處進行最好？

Ｗｈｅｎ︰何時───什麼時候開始？什麼時候完成？

Ｗｈｏ︰何人───由誰來完成？

Ｈｏｗ︰如何───如何做？

Ｈｏｗｍｕｃｈ︰成本如何？作到了哪個程度﹖比率是多少﹖5W2H培訓教材022.1用于品質管理(8D,品質異常單，客訴…)例舉︰5W2H在8D中的應用備注說明﹕何謂8D﹖8-D就是8個Discipline.是Ford公司遇到問題時,解決問題的方法它也是:解決問題的程式5W2H培訓教材02Discipline1 EstablishTeamApproach(建立小組成員）Discipline2 ProblemDescription（問題的描述）Discipline3 ImplementContainmentActions

（執(zhí)行圍堵行動）Discipline4 VerifyRootCause（確認真因）Discipline5 CorrectiveAction（矯正行動）Discipline6 VerifyeffectivenessofCorrectiveAction

（確認矯正行動的有效性）Discipline7 PreventRe-occurrence（預防再發(fā)生）Discipline8 CongratulateTheTeam（恭喜小組）8DStep5W2H培訓教材02Discipline1:EstablishTeamApproach（組建小組成員）

確定由WHO來完成5W2H培訓教材02D1: EstablishTeamApproachFunction/功能Name/姓名E-mailAddress郵件地址Ext/分機CellPhone/手機DirectorofOperationVincentChangvincentym.chanX78507+86-ProgramManagerJohnnyHuangJohnny.huanX23768ManufacturingManagerWayneShihWayne.shiX23739TestEngineeringJulieMulijatiJulie.MulijatX23731SystemEngineeringEvanJiEvan.k.jX23715EFALabPhDGeorgeHuangGeorge.xj.huanQualityManagerFelixPauFelix.km.paQualityEngineerKarlPanKarl.xb.paX23763QualityEngineerLeaderFrankLiFrank.mg.l5W2H培訓教材02Discipline2:ProblemDescription(問題描述）Where?What?Howmuch?5W2H5W2H培訓教材02Discipline2:ProblemDescription（問題描述）5W2H培訓教材02Discipline2:ProblemDescription(問題描述）5W2H培訓教材02Discipline2:ProblemDescription(問題描述）5W2H培訓教材02D2: ProblemDescriptionOn3/22/04,

highICTfailureratewasreportedfromproductiononCiscoPippinandFrodopilotrun.Thefailuresymptomwas3.3VshorttoGND.2004年3月22日﹐在CiscoPippin與Frodo

試產的生產線上發(fā)現(xiàn)ICT不良率過高﹐不良狀況為3.3V短路Aftersorting,total28pcsofPippinand24pcsofFrodowerefoundwith3.3VshorttoGND.ThetotalfailurerateforbothSkuwere17.07%(28fail/164built)and30.00%(24fail/80built)經過挑選后短路的分別為不良率為PIPPIN17.07%,FRODO30%Debugwasdoneinthesamedate,engineeringfoundtheproblemwasrelatedtoPCB.ThePCBforbothPippinandFrodowerethesame:28-6035-07.AllPCBcamefromCompeqinTaiwanandtheD/Cwas0406問題與PCB有關﹐PCB是從臺灣購買的﹐周期是0406.

5W2H培訓教材02Discipline3:ImplementContainmentActions（執(zhí)行圍堵行動）HOW怎樣把不良品圍堵﹖WHO(由誰來完成？）/WHEN（什麼時候完成？）5W2H培訓教材02D3: ImplementContainmentActionsPurgedallPCB28-6035-07fromCompeq.Total264pcswerereceivedfromCompeqon2/17/04AllofthemhadbeenusedforassemblyandnoPCBleftShippedoutQ’ty:0PCS﹐Neednotcallback.

PIC:BobDueday3/28/04清除所有COMPEQ28-6035-07的PCB總數(shù)量264PCS,所有的均已組裝﹐沒有空PCB剩留出貨數(shù)量為﹕0PCS無需召回負責人﹕BOB完成日期﹕2004/3/285W2H培訓教材02Discipline4:VerifyRootCause（確認真因）多發(fā)問“WHY?WHY?WHY?……5W2H培訓教材02Discipline5:CorrectiveAction（矯正行動）HOW怎樣去敵正?WHO(由誰來完成？）/WHEN（什麼時候完成？）5W2H培訓教材02Discipline6:VerifyeffectivenessofCorrectiveAction（確認敵正行動的有效性）Why?為什么敵正的行動是有效的﹖要去確認﹗5W2H培訓教材02Discipline7:PreventRe-occurrence（預防再發(fā)生）HOW怎樣去預防﹖WHO(由誰來完成？）/WHEN（什麼時候完成？）5W2H培訓教材02Discipline8:CongratulateTheTeam(恭喜你們的團隊）對所有參予人員的肯定﹗5W2H培訓教材022.2用于設計開發(fā)與革新在設計與革新之初﹐我們就應考量以下問題﹕為什麼需要開發(fā)/革新？(why)開發(fā)/革新的對象是什么？(what)從什麼地方著手？或預計產品要銷往什麼地方？(where)什麼人來承擔開發(fā)/革新的任務？(who)什麼時候完成？(when)怎樣實施？(How)達到怎樣的水準？(Howmuch)5W2H培訓教材022.2用于設計開發(fā)與革新案例︰原科『企劃書』1.計畫名稱:(What)計畫編號︰產品名稱︰(What)

產品編號︰提案人︰(Who)所屬單位︰單位主管︰(Who)

2.預估市場需求︰(Why)(Howmuch)5W2H培訓教材022.2用于設計開發(fā)與革新3.交期重點時程︰(When)

樣品提供︰(When)

試產開始︰(When)

4.產品簡述（主要規(guī)格、產品特色、產品架構與外觀）(What)(Howmuch)5W2H培訓教材022.2用于設計開發(fā)與革新5.技術設計要求︰(Howmuch)

6.製造假設︰5W2H培訓教材022.3用于工作任務的分發(fā)在您對下級分發(fā)任務、製定計劃、出臺解決方案時，您有沒有遇到這種體驗，自己覺得已經想得非常周到了，可事后才發(fā)現(xiàn)遺漏了很多關鍵環(huán)節(jié)，有時候工作不得不重新開始或反覆？例如︰您交給下級一個任務，下級領命而去，等他走了以後您才發(fā)現(xiàn)沒有規(guī)定他什麼時侯完成，然后不得不再聯(lián)繫一下？5W2H培訓教材022.3用于工作任務的分發(fā)5W2H思路對您解決以上問題有所幫助﹗以後再碰到類似事務您可以從這7個方面先計劃或規(guī)定好，少走彎路﹗WHAT---什麼事？要做什麼？WHO---由誰來執(zhí)行、誰來負責？WHEN---什麼時候開始？什麼時候結束？什麼時候檢查？WHERE---在那裡干，那裡開始？那裡結束？WHY---這樣干的必要性是什麼？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性可以使他更負責任﹗或受到激勵。5W2H培訓教材022.3用于工作任務的分發(fā)HOW---有時候，如果是新任務或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。HOWMUCH---做多少？做到什麼程度為好？有時您也要告訴下級，做少了不利于任務的完成，做多了又浪費。例如︰您讓下屬給你寫一篇稿子，沒有告訴他寫多少，他可能無從下筆，或必須再向您請示，或隨便寫一篇，這樣以來要么效率低，一件簡單的事情也要多次反覆才能完成。5W2H培訓教材022.4用于工作匯報(Mail,專案報告…)我們平常工作匯報如MAIL﹐專案報告也應該充分利用5W2H思維，既能節(jié)約寫報告的時間又能節(jié)省看報告的時間﹔第一次就作好﹗5W2H培訓教材022.4用于工作匯報(Mail,專案報告…)請看MAIL示例:xx:(Who)你好﹗

上蓋有刮傷，速知會廠