CrT126-客戶滿意度調(diào)查問卷(外接物業(yè))

沿海集團參考文本編號：CrT126沿海2004年客戶滿意度研究問卷B-外接物業(yè)PAGEPAGE1TheGallupOrganization 用戶滿意度調(diào)查問卷〔外接物業(yè)〕 訪員記錄：D1.城市： 1.廈門2.深圳3.鞍山4.上海 5.福州 6.武漢 7.泉州 8.長沙D2.樓盤名稱：___________________________________________ D3._________________(苑/棟/閣)_________座________號D4.房屋類型： 1高層〔高于11層住宅〕2小高層〔8-11層住宅〕3多層〔5-6層住宅〕4連排別墅(Townhouse)5獨立別墅蓋洛普咨詢二零零五年一月

問卷號：________________(101)(102)(103)(104)被訪者姓名(由訪員填寫)________________訪問員姓名____________ 訪問日期__________年______月_______日訪問開始時間______時_____分 訪問結(jié)束時間______時_____分訪問時間長度:_______分鐘 督導(dǎo)員姓名_____________ 備注_________________________________一審員姓名_____________ 一審日期__________年______月_______日二審員姓名_____________ 二審日期__________年______月_______日過濾問卷[訪員：上門訪問，找到家中成人，說明訪問原因。]您好，我叫____________，是蓋洛普公司的訪問員。蓋洛普是一家以傾聽消費者的呼聲而聞名世界的咨詢公司。我們受美佳物業(yè)管理，正在進行一項客戶滿意度研究。希望占用您20分鐘左右的珍貴時間，聽聽您的一些意見。請您充分表達自己的看法，謝謝您的合作。S1請問您了解您家里的居住情況嗎？是————————繼續(xù)否————————找到家里了解居住情況的其他成員，重新過濾S2請您告訴我您確實切年齡好嗎？我指的是您在最近一次過生日時的年齡。 訪員記錄：________歲 1．22歲以下————————請介紹其他家庭成員，重新過濾 2．22-59歲————————繼續(xù) 3．60歲及以上————————請介紹其他家庭成員，重新過濾S3請問您家此處房產(chǎn)的購房時間為：________________年________月S4請問您家是什么時候開始入住的：________________年________月

主體問卷的問題有關(guān)您居住在沿海的一些感受。E美佳沿海提供的物業(yè)管理總體滿意程度如何？請用5分制表示。非常滿意非常不滿意54321_E2.如果您可以自己決定選擇哪家物業(yè)管理公司為您效勞，您在多大程度上仍會繼續(xù)選擇美佳物業(yè)沿海的物業(yè)管理？請用5分制表示?？隙〞隙ú粫?4321E3.如果您親戚、朋友正在考慮選擇一家物業(yè)管理公司為他們效勞，您在多大程度上會向他推薦美佳物業(yè)沿海物業(yè)管理？請用5分制表示。肯定會肯定不會54321E美佳物業(yè)管理的描述的同意程度如何？請用5分制表示。非常同意非常不同意不知道/不適用沿海物有所值543218帶給您平安感543218綠色家園帶給您家園的溫馨感覺543218為您創(chuàng)造了一個有文化內(nèi)涵的家園543218美佳物業(yè)是一個您信任的品牌543218美佳物業(yè)信守對您的承諾543218公平對待您和其他業(yè)主543218出現(xiàn)問題的時候，總能及時處理和反應(yīng)543218您有被尊重的感覺543218社區(qū)文化適合您這樣的人居住543218

示卡E5.您對于美佳沿海物業(yè)管理在以下這些方面的效勞的滿意程度如何？非常滿意非常不滿意不知道/不適用裝修管理工作543218環(huán)境干凈整潔543218園林綠化543218社區(qū)蚊蟲滅殺543218保安543218消防工作543218電梯使用正常543218公共區(qū)域設(shè)施的維護和使用543218小區(qū)內(nèi)交通便利性543218小區(qū)標識系統(tǒng)543218機動車停放有序543218供水/供電/供氣/供暖管理543218社區(qū)突發(fā)事件的處理543218會所管理543218公共宣傳543218投訴和建議的渠道的充足性543218投訴和建議的渠道的通暢性543218業(yè)主意見受到重視543218效勞人員儀容儀表543218品德素養(yǎng)543218效勞意識543218溝通能力543218工作態(tài)度543218工作效率543218物業(yè)管理費管理費標準合理54321825a您認為您所繳的費用與您所期望得到的效勞之間是否等值、超值還是貶值？超值等值貶值計費準確543218繳費方便543218及時收到繳費通知和發(fā)票543218E6.您是否進行過或想到過投訴？ _1沒有想過跳過E8題，答復(fù)E9題2想過但嫌麻煩或沒時間跳過E8題，答復(fù)E9題3投訴過示卡E7.請問您投訴的原因是什么？1是2否平安管理12環(huán)境管理12設(shè)備管理12房屋的質(zhì)量問題以及對質(zhì)量問題的處理12社區(qū)配套設(shè)施(班車、會所等)12維修、家政、社區(qū)活動等綜合效勞12其他12示卡

E8.對于美佳物業(yè)所處理的投訴，您在以下這些方面是否滿意？非常滿意非常不滿意不知道/不適用總體滿意程度543218接通率543218投訴接受態(tài)度543218處理及時543218處理結(jié)果公平公正543218對問題的解決程度543218處理人員效勞態(tài)度543218維修？1是2否跳過E10題，答復(fù)E11題示卡E10.關(guān)于美佳物業(yè)的維修效勞，您在以下這些方面的滿意程度如何？請用5分制表示。非常滿意非常不滿意不知道/不適用報修渠道的通暢和方便543218安排維修及時性543218維修人員態(tài)度543218維修人員衣著543218維修人員專業(yè)技能543218維修時間543218維修收費543218維修結(jié)果543218家政效勞？1是2否跳過E12題，答復(fù)E13題E12.關(guān)于美佳的家政效勞，您在以下這些方面的滿意程度如何？請用5分制表示。非常滿意非常不滿意不知道/不適用獲得家政效勞的便利性543218家政效勞的及時性543218家政效勞人員態(tài)度543218家政效勞人員衣著543218家政效勞人員專業(yè)技能543218家政效勞效率543218家政效勞質(zhì)量543218家政效勞收費543218E13您對于社區(qū)文化在以下這些方面的滿意程度如何？非常滿意非常不滿意不知道/不適用總體滿意程度543218社區(qū)文化氣氛543218社區(qū)文化設(shè)施543218社區(qū)文化活動內(nèi)容543218社區(qū)文化活動頻次543218社區(qū)文化活動品位543218社區(qū)文化活動效果543218E14.您對社區(qū)文化活動有什么好的建議？〔唯一答案〕 _________________________________________________E15您讀過?家?刊物嗎？讀過 ——————繼續(xù)知道，沒看過 ——————跳至E17不知道 ——————跳至E17示卡E16您對?家?刊物在以下這些方面的滿意程度如何？非常滿意非常不滿意不知道/不適用總體滿意程度543218雜志出版頻次543218雜志文章內(nèi)容543218雜志設(shè)計風(fēng)格543218很方便閱讀到?家?雜志543218示卡E17.以下哪些員工給您留下的好的印象？1是2否管理工作人員12客服工作人員12安保工作人員12保潔工作人員12工程維修人員12綠化工作人員12E18.在物業(yè)管理方面，除了剛剛我們所談到的問題，您覺得美佳物業(yè)管理還有什么需要改良的地方？[訪員注意：如果業(yè)主所提出的問題在上面出現(xiàn)過，那么不用記錄，追問其他答案。]

背景資料下面我們想請問您一些關(guān)于背景資料的問題，這是為了我們進行數(shù)據(jù)分析時更好地進行分類統(tǒng)計。各位業(yè)主，我們了解背景資料是為了進行數(shù)據(jù)分析時更好地進行分類統(tǒng)計。我們保證會對您的個人和家庭資料保密。H0.請問您家這處房產(chǎn)的戶型結(jié)構(gòu)為：____房____廳____衛(wèi)示卡H1您的婚姻狀況是？ 已婚未婚其他H2.您家和您一起居住在這里的常住人口共________人?！舶ū辉L者本人〕H3請問您家里是否有未成年孩子？ (16歲以下) 是————————繼續(xù)否————————跳問H5H4.請問您家里住在這套房子里的是哪些人？〔不提示〕〔注意選“1〞的總和不超過H2〕是否您本人12____配偶/男女朋友12____子女〔含同輩〕12____公婆/岳父母〔含同輩〕12____孫子/孫女〔含同輩〕12____祖父母/外祖父母〔含同輩〕12____您的兄弟姐妹〔含同輩〕12____H5.請問這其中工作、讀書、退休的各有幾人？工作________人讀書________人退休________人

示卡H6.請問以下哪些情況符合您或者您家人的情況？〔訪員讀出，多項選擇〕 是否您家里有人常常在家里工作12您家里有人自己開車12您家里有人經(jīng)常乘坐公共交通外出12您家里有人經(jīng)常上網(wǎng)12您家里有人的工作地點離家比擬遠12您家里常常有朋友或者親戚來做客12示卡H7請問去年您的家庭稅后總收入屬于以下哪一類？這里的收入包括所有的工資、獎金、津貼和投資收入〔單項選擇〕？1人民幣3萬元以下2人民幣3萬-5萬〔不包括5萬〕3人民幣5萬-7萬〔不包括7萬〕4人民幣7萬-9萬〔不包括9萬〕5人民幣9萬-11萬〔不包括11萬〕6人民幣11萬-15萬〔不包括15萬〕7人民幣15萬-20萬〔不包括20萬〕8人民幣20萬-25萬〔不包括25萬〕9人民幣25萬-30萬〔不包括30萬〕10人民幣30萬-40萬〔不包括40萬〕11人民幣40萬-50