住院部收費(fèi)窗口年度考核個(gè)人總結(jié)_第1頁(yè)
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住院部收費(fèi)窗口年度考核個(gè)人總結(jié)_第3頁(yè)
住院部收費(fèi)窗口年度考核個(gè)人總結(jié)_第4頁(yè)
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第頁(yè)共頁(yè)住院部收費(fèi)窗口年度考核個(gè)人總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!首先非常感謝您給予我這次機(jī)會(huì),對(duì)我進(jìn)行住院部收費(fèi)窗口年度考核。在過(guò)去的一年里,我在住院部收費(fèi)窗口工作中,積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),也遇到了一些挑戰(zhàn)。通過(guò)這次考核,我可以更好地總結(jié)和反思自己的工作表現(xiàn),分析問(wèn)題并提出改進(jìn)措施,為今后的工作進(jìn)行調(diào)整和提升。一、工作成績(jī)總結(jié)在過(guò)去一年的工作中,我在住院部收費(fèi)窗口完成了各項(xiàng)任務(wù),并且取得了一定的成績(jī)。具體的工作內(nèi)容包括:1.確保病人的費(fèi)用準(zhǔn)確、及時(shí)地結(jié)算,保證了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益,也為病人提供了便利。2.對(duì)病人的費(fèi)用進(jìn)行了詳細(xì)的解釋和解答,解除了病人和家屬的疑慮,提高了服務(wù)質(zhì)量和病人滿意度。3.積極參與各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。4.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好窗口工作的組織和管理,確保每天工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。綜上所述,通過(guò)努力和不懈的追求,我在住院部收費(fèi)窗口取得了一些工作成績(jī),并且得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定和認(rèn)可。二、存在的問(wèn)題和原因分析1.工作中存在的問(wèn)題:(1)偶爾存在工作流程上的疏忽,導(dǎo)致某些手續(xù)的不及時(shí)辦理。(2)與部分病人在溝通過(guò)程中存在一定的難度,對(duì)他們的需求理解不深,解釋費(fèi)用時(shí)無(wú)法做到言簡(jiǎn)意賅,容易引起誤解。(3)對(duì)一些新政策和新工作流程的了解不夠充分,導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)一些錯(cuò)誤和問(wèn)題。2.形成問(wèn)題的原因分析:(1)工作壓力大,每天處理的病人較多,容易出現(xiàn)疏忽。(2)在人際交往方面不夠成熟,對(duì)于不同類型的病人,缺乏應(yīng)對(duì)策略。(3)年初有一段時(shí)間,由于工作調(diào)整,無(wú)法及時(shí)參加新政策和流程的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。三、改進(jìn)措施和目標(biāo)設(shè)定為了更好地提升自己的工作能力和水平,我將采取以下措施:1.提高工作細(xì)致性和責(zé)任心,確保每一項(xiàng)手續(xù)的及時(shí)和正確。2.加強(qiáng)與病人的溝通能力,對(duì)不同類型的病人進(jìn)行分類管理,解釋費(fèi)用時(shí)要重點(diǎn)突出病人關(guān)注的問(wèn)題。3.加大學(xué)習(xí)的力度,及時(shí)了解新政策和新流程,做到能夠適應(yīng)新的工作環(huán)境。4.不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能,參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展空間。目標(biāo)設(shè)定:(1)在下個(gè)工作周期中,提高工作的精細(xì)化水平,確保每天的窗口工作異常順暢,無(wú)差錯(cuò),為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(2)在與病人的溝通過(guò)程中,提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧,能夠更好地理解病人的需求,并給出符合實(shí)際情況的解釋。(3)在未來(lái)三個(gè)月內(nèi),定期參加一些相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。(4)在未來(lái)一年內(nèi),通過(guò)努力和不懈追求,爭(zhēng)取獲得明顯的工作成績(jī),得到更多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定和認(rèn)可。四、總結(jié)通過(guò)這次年度考核,我更加清楚地認(rèn)識(shí)到了自己的不足和問(wèn)題所在,并且提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施和目標(biāo)設(shè)定。我將充分利用這次機(jī)會(huì),不斷提升自己的工作能力和水平,為住院部收費(fèi)窗口的工作貢獻(xiàn)自己的力量。最后,再次感謝領(lǐng)

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