手機支付使用情況調查報告

課題：支付使用情況調查報告專業(yè)學生姓名班組學號指導教師完成日期目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II前言 1一、調查目的 2二、問卷設計與數(shù)據(jù)說明 2〔一〕問卷調查情況說明 2〔二〕研究工具的說明 2三、數(shù)據(jù)分析 2〔一〕根本情況分析〔性別，年齡，職業(yè)，收入〕 3〔二〕支付使用情況分析 5〔三〕用戶對支付效勞的了解分析 6〔四〕進行支付消費分析 6〔五〕支付的優(yōu)勢分析 9〔六〕支付的平安性分析 10四、交叉分析與相關分析 11五、支付使用狀況原因與分析 13〔一〕消費者傳統(tǒng)消費習慣難以改變問題 13〔一〕平安性問題 14〔一〕年齡問題 14六、提出相關的建議 14〔一〕大力宣傳支付方面 14〔二〕平安性措施 15〔三〕提高高齡人群接受新事物能力 15〔四〕引導消費者 15總結 16致謝 17參考文獻 18附錄 19支付使用情況調查報告摘要在這個網(wǎng)絡大爆炸的時代，支付是滿足消費多元化的支付需求與高新技術開展的產物，使得它本身具有更大的優(yōu)越性。為了進一步了解支付寶支付產品的使用情況,我們設計了此問卷，回收了一手數(shù)據(jù)。本文利用EXCEL統(tǒng)計分析軟件，主要運用頻次分析、結合局部相關分析，對支付使用的根本情況，支付的平安性等方面作了較淺顯卻真實有意的分析，以便進一步了解支付存在的問題以及如何發(fā)現(xiàn)并完善，從而推進電子商務的開展。關鍵詞：用戶支付優(yōu)勢平安性存在隱患MobilephoneproductusagesurveyreportpaystreasureInthispaperAbstractInthiseraofthebigbang,mobilepaymentispaysatisfydiversifiedconsumerdemandandthedevelopmentofhigh-techproducts,makesititselfhasabiggersuperiority.Inordertofurtherunderstandtheusageofmobilephoneproductpaystreasure,wedesignedthisquestionnaire,recyclingthefirsthanddata.UsingEXCELstatisticalanalysissoftware,thispapermainlyusingfrequencyanalysis,partialcorrelationanalysis,thebasicconditionoftheuseofmobilepayment,mobilepaymentsecurityaspects,suchasmoreshallowbuttrueintentionalanalysis,inordertofurtherunderstandtheproblemsexistinginthemobilepaymentandhowtofoundandperfect,soastopromotethedevelopmentofelectroniccommerce.Keywords:mobilephonesusers;payadvantage;safety;hiddentrouble前言隨著社會科技的飛躍開展，在這個網(wǎng)絡大爆炸的時代，支付是滿足消費多元化的支付需求與高新技術開展的產物，使得它本身具有更大的優(yōu)越性。支付實現(xiàn)了客戶端代替錢包，實現(xiàn)了隨時隨地可以支付的愿望，關于這種新型支付，能夠為用戶帶來快捷、方便、平安的全新體驗，滿足了人們可以更好的消費需求。隨著我國3G網(wǎng)絡的不斷完善，越來越多的用戶選擇“邊走邊購物”的購物模式。業(yè)內人士指出，“未來中國的購物會迎來一個高速增長期，它將成為繼‘網(wǎng)絡購物’之后，人們購物模式的又一次升級”。社會經(jīng)濟在不斷快速開展，從而帶動了電子商務的飛躍開展，我國使用支付寶支付產品的人群日益增長。究竟是哪些因素導致這局部人不選擇支付呢？為了能進一步滿足用戶多元化的需求，帶著這樣的問題，我們對廣闊群眾進行了支付使用情況進行了調查。關注消費人群使用支付狀況。一、調查目的越來越多的人選擇支付，從中得到一定的便民的益處，在這個網(wǎng)絡迅速開展的時代，支付的功能越來越強大，平安保障也不斷的在得到加固，但是在享受支付給我們帶來益處的同時難免會有缺乏或被忽略的地方，這就需要廣泛的實踐與得到建議從而才能更好的改善以及完善，希望可以有更多的人能夠享受到網(wǎng)絡帶來的便利性和實效性，使得我們的額生活更趨于幸?；?。我們既是以此為出發(fā)點，以問卷調查形式確定“支付使用情況調查”為課題的社會實踐，其目的在于通過對支付寶用戶使用狀況的實際調研及調查、研究、分析：調查現(xiàn)今消費者使用支付的態(tài)度和相關影響；調查現(xiàn)今消費者不使用支付原因和平安保障方面；二、問卷設計與數(shù)據(jù)說明〔一〕問卷調查情況說明本次研究采用網(wǎng)上調查的方式，以用戶為對象。執(zhí)行時間是2013年11月25日～2013年12月10日。本次調查發(fā)放問卷82份，實際收回問卷82份，通過對有效問卷的初步審核，最終確定參與分析的問卷數(shù)82份，實際回收有效率為100%。本次問卷設計了15個問題，包括用戶的根本情況；用戶是否使用支付寶進行支付，消費的方式；使用頻率如何等方面。本次調查由于是抽樣調查，樣本不是太大，誤差是不可防止的，可能會對分析結果和樣本的代表性有一定的影響?！捕逞芯抗ぞ叩恼f明本次研究利用EXCEL對回收數(shù)據(jù)進行分析。本文根據(jù)問卷中的問題設定，運用SPSS進行交叉分析和相關分析。三、數(shù)據(jù)分析〔一〕根本情況分析〔性別，年齡，職業(yè)，收入〕1.性別構成情況：圖1性別構成情況餅圖從圖上可看出：男性的比例是50.00%；女性的比例是50.00%。男女比例相當。2.年齡構成分析：圖2年齡構成餅圖由上圖表可知，18歲以下的所占比例是10.98%；18-30歲的所占比例最大為86.59%；而在30-45歲的以及45歲以上的所占比例一樣是1.22%。職業(yè)構成情況：圖3職業(yè)構成情況餅圖從表中看出：學生和上班族所占的比例相當，都是占43.9%；個體戶所占比例為0%；其他的所占比例為12.2%。4.收入構成情況：圖4收入構成情況餅圖從上圖可看出；收入1000元以下所占比例最多為41.46%；其次，收入1100-3000之間的，占30.49%；接下來是收入在3100-5000間的所占比例為20.73%；收入在5100-8000以及8000元以上的所占比例最少，均為3.66%?！捕持Ц妒褂们闆r分析1．用戶是否使用支付：圖5是否使用支付餅圖上圖顯示出大局部用戶是選擇使用支付寶的，占60.98%；沒有選擇這種支付方式的用戶占39.02%。所占比例差距不是特別的大，說明這種支付方式并沒有受到用戶的普遍認可。2.支付使用頻率如何：圖6支付使用頻率餅圖從上圖中可以看出：偶爾使用的所占比例稍微大一些，為41.46%；其次為沒用過的所占比例，為35.37%；經(jīng)常使用的所占比例最小，為23.17%，這些數(shù)據(jù)說明了用戶對于在客戶端支付產品并沒有產生依賴支付需求。用戶對支付主要效勞的了解分析圖7了解支付主要效勞餅圖從上表中看出，網(wǎng)上購物是用戶了解的最為詳細的，所占比例最大，為76.83%；其次，像電影票、游戲點卡等了解程度也挺高的，所占比例為74.39%；日常生活繳費的所占比例為34.15%；還有其他的效勞工程占31.71%；投資理財所占比例最少，為14.63%。首先消費者使用效勞最多的是網(wǎng)上購物和話費充值、購置機票、購置電影票、游戲點卡，說明他們從一開始接受抱著試試的態(tài)度到喜愛上這種新型支付方式，滿足了自己的支付需求?！菜摹尺M行支付消費分析1.在什么時間進行支付分析圖8在何時進行支付柱狀圖從上圖看出再有wifi的地方才會使用上網(wǎng)進行消費，圖中所占比例為41.46%，是所占比例最多的，其次就是在家休息不想開電腦或者其他情況，所占比例均為40.24%；周末在外休閑時所占比例為26.83%；在上下班途中所占比例為20.73%；最后，出差在外時使用支付的所占比例最少，為12.2%。使用進行消費、支付，這個過程所需要消耗的流量多相對而言比擬多，導致用戶不會輕易用進行支付。往往支付正好滿足了一些不想翻開電腦的消費者，表達了支付的方便、隨時隨地可以進行支付的優(yōu)點。大大節(jié)省了消費者的時間。2.平均每次支付的金額分析圖9平均每次支付的金額柱狀圖上圖顯示，支付金額在50-100之間的所占比例最多，為41.46%；其次就是在50元以下的所占比例為36.59%；101-500之間的占17.7%；501-1000之間的所占比例最少，為4.88%。50以下直至最多100元，這樣的支付金額是屬于比擬少的，這可以看出消費者使用支付并沒有完全形成客戶忠誠，對支付存在疑心，不敢冒太大的風險來支付較大的金額?！参濉持Ц兜膬?yōu)勢分析1.使用支付是否平安分析圖10使用支付是否平安條形圖從上圖可知，48.78%的人覺得使用支付時平安的，還有不知道的所占比例也很多，為40.24%，認為不平安的人占10.98%，說明一大局部的人對這種新型支付是認可的，然而還是有好多人對支付不大了解，不知道關于支付的跟方面情況，說明他們使用的頻率不多和依賴性不大，信任度不高。2.選擇支付的原因分析圖11選擇支付原因柱狀圖從上圖可知，68.29%的人認為支付非常方便，是所占比例最多的，其次，47.56%的認為支付流程簡單，21.95%的人認為可以享受更多的優(yōu)惠和便利效勞，18.29%的人認為可以科學利用一些零碎時間，10.98%的人認為商戶支持使用。數(shù)據(jù)說明支付最突出的特點是方便快捷，流程不算很復雜，只需注冊，當然前提就是下載支付寶客戶端，不僅可以享受優(yōu)惠，還能利用零碎時間，大大提高消費者對此的關注。3.支付的優(yōu)勢分析圖12支付的優(yōu)勢條形圖從上圖可以看出，認為方便快捷的所占比例是89.02%，是當中占的比例最多的，操作簡單所占比例為62.2%，支持多個銀行與購物網(wǎng)站的交易占的比例相對就少了許多，占了28.05%；然而，因為平安性選擇強支付的人所占比例是最小的，只占了15.85%，方便快捷和操作簡單都是支付相對于其他支付方式而具有的獨特的優(yōu)點。15.85%的人認為支付平安性強這說明了還有84.15%的人認為平安性低，不能給予消費者強勁有力的平安保障，就不能贏得消費者的青睞，支付，電子商務高科技市場就難以開拓，從而更促進支付方式的出新與完善?！擦持Ц兜钠桨残苑治?.不使用支付的原因分析圖13不使用支付的原因柱狀圖由上圖可以看到，51.22%的人認為上網(wǎng)流量費用太高，使用進行消費、支付，這個過程所需要消耗的流量實在是太多，導致用戶不會輕易用進行支付，大家也知道，對于話費來說流量要是一不小心超了會是一筆不小的花費，誰也不大情愿在流量上花一些不必要的錢，所以這個成為用戶不愿選擇支付的一個很重要的影響因素。接著，有41.46%的人覺得上網(wǎng)速度太慢，因此不選擇使用支付。39.02%的人覺得信息容易被人竊取，20.73%的人認為銀行操作繁瑣，無法掌握，14.63%的人持有的系統(tǒng)不支持。2..支付存在的隱患分析圖14支付存在的隱患柱狀圖從上圖可得知，支付還是存在好多問題，平安性隱患最為重要，48.78%的人認為喪失造成資金損失這是最為關鍵的，確實，如今這個通信時代，除了小孩和老人之外，沒有特殊情況都會有自己的通信工具，最常見的就是，可想而知，里存放的個人信息很多，要是喪失，信息泄露，損失應該會很大，支付的話，賬戶密碼泄露，會造成資金損失，還有46.34%的人認為黑客/木馬、病毒入侵比擬嚴重，45.12%的人認為操作時缺少平安提示、預警。還有29.27%的人認為平安保護工具不可靠，其他的占29.27%。說明支付平安性隱患大大影響了消費者決定是否使用支付。四、交叉分析與相關分析〔一〕交叉分析1.年齡與是否使用支付的交叉分析表1年齡與是否使用支付交叉表X/Y經(jīng)常使用偶爾使用沒用過小計18歲以下1(11.11%)5(55.56%)3(33.33%)918-30歲18(25.35%)29(40.85%)24(33.80%)7130-45歲0〔0.00%〕0(0.00%)1(100.00%)145歲以上0〔0.00%〕0(0.00%)1(100.00%)1從上圖看得知，18歲以下的有55.56%的是偶爾使用支付的；有11.11%是經(jīng)常使用的；有40.85%的年齡在18-30歲之間的人是偶爾使用支付的。而30-45歲之間以及45歲以上的是不使用支付的。從這可以看出，大多數(shù)接受并使用支付的人都在18左右以及到30歲之間，消費者傳統(tǒng)消費習慣難以改變的問題，所以不是很容易接受支付這種新型的支付方式。2.收入與使用支付支付平安隱患的交叉分析表2收入與支付平安隱患交叉表X/Y元喪失造成資金損失黑客/木馬，病毒入侵平安保護工具不可靠操作時缺少平安提示、預警其他小計1000以下23〔67.65%〕20〔58.82%〕14〔41.18%〕17〔50%〕9〔26.47%〕341100-300013〔52.00%〕8〔32.00%〕7〔28.00%〕12〔48.00%〕7〔28.00%〕253100-50003(17.65%)7(41.18%)2(11.76%)6(35.29%)6(35.29%)175100-80001(33.33%)1(33.33%)0(0.00%)1(33.33%)2(66.67%)38000以上0(0.00%)2(66.67%)1(33.33%)1(33.33%)0(0.00%)3從上圖看出，月收入在1000元以下的有67.65%的人認為喪失造成損失；有26.47%的人認為支付存在其他隱患。月收入在1100-3000元之間的有52.00%的人認為支付存在喪失會造成損失；有28.00%的人認為存在平安保護工具不可靠的缺點，月收入在5100-8000元之間的有66.67%的人認為支付存在其他一些隱患；月收入在8000元以上的有66.67%的人認為黑客/木馬，病毒入侵是主要的支付隱患。整體收入水平不算高，又加上支付平安隱患比擬多，使得支付在人群中未能更快的普及和開展。使用頻率與平安隱患交叉分析X/Y經(jīng)常使用偶爾使用沒用過小計喪失造成資金損失7(17.50%)22(55.00%)11(27.50%)40黑客/木馬、病毒入侵8(21.05%)20(52.63%)10(26.32%)38平安保護工具不可靠7(29.17%)10(41.67%)7(29.17%)24操作時缺少平安提示、預警10(27.03%)18(48.65%)9(24.32%)37其它4(16.67%)6(25.00%)14(58.33%)24表3使用頻率與平安隱患交叉表表4顯示有55.00%的人因為喪失造成資金損失的隱患而只是偶爾使用支付寶支付產品；相同的，有52.63%的人因為黑客/木馬、病毒入侵的隱患而只是偶爾使用支付，還有因平安保護工具不可靠的隱患而是偶爾使用，占41.67%，有48.65%的人因為支付操作時缺少平安提示、預警，就偶爾使用支付，有占58.33%的人因為其他一些支付的隱患就不接受支付這種支付方式。從總體上看，支付隱患越多，消費者越覺得平安保障措施有待加強，所以使用頻率越少?！捕诚嚓P分析平均每次支付金額、支付平安性相關分析相關性支付金額平安性支付金額Pearson相關性1.629顯著性〔雙側〕.256N55平安性Pearson相關性.6291顯著性〔雙側〕.256N55上表顯示了包括Pearson相關系數(shù)，雙側顯著性水平。通過**顯著性檢驗可以認為具有中度顯著性相關關系。這顯示出平均每次支付金額和支付平安性之間存在著一定的相關,平安性越高，用戶對支付的平安性信任度越高，每次進行支付的金額就會相對越高。五、支付使用狀況原因與分析支付作為一個新的，革命性的事物，存在著諸多優(yōu)點，但是也會有一個完善的過程。所以支付面臨著諸多問題。雖然支付在我國得到了長足的開展，但是，由于存在支付平安隱患，消費者的傳統(tǒng)消費習慣難以改變以及法律限制等諸多問題，支付業(yè)務在我國的開展現(xiàn)狀還沒有到達預期水平?！惨弧诚M者傳統(tǒng)消費習慣難以改變的問題：中國人在交易中喜歡使用現(xiàn)金的消費習慣，是推廣支付業(yè)務的最大障礙之一；想要一時的改變消費者已久的消費習慣是幾乎不可能的，所以這是個很棘手的問題?！捕称桨矄栴}：我國支付概念提出比擬早，國外也不是沒有經(jīng)驗可循，然而為什么國內的支付產業(yè)開展始終屬于一個“不溫不火”的狀態(tài)呢？其中一個最重要的原因就是，目前用戶對于支付的態(tài)度，對它的平安保障信任度比擬低。平安問題是影響支付開展的關鍵因素之一。目前廣闊用戶對這種新型的支付方式的信任度仍然不高，平安性仍然是大家最為關心的首要問題。用戶的揮之不去的平安疑慮難以消除。消費者在使用無線信號傳輸銀行賬戶密碼信息時，信息就有可能被竊聽、截獲，造成銀行賬戶信息被篡改，用戶私人信息平安受到威脅，資金無法平安使用；還有喪失造成資金損失、黑客/木馬、病毒入侵、平安保護工具不可靠、操作時缺少平安提示、預警等。在安卓平臺，資費消耗、惡意扣費、隱私竊取類病毒占據(jù)最大病毒類型比例。而目前在支付的環(huán)節(jié)，在后臺運行的這些病毒，可以通過監(jiān)控鍵盤或者連網(wǎng)上傳數(shù)據(jù)等遠程控制手段將用戶的支付密碼直接傳送給病毒作者。對于病毒制作機構又或者黑客而言，銀行客戶端是他們獲取利潤的一個重要的來源。這些隱患因素時刻都在提醒著用戶，使得消費者不會輕易使用支付。不僅僅是密碼上的控制，還有整個支付流程的各個環(huán)節(jié)都需要可靠平安的保障和完善的業(yè)務管理?！踩衬挲g問題：雖然在這個高科技時代，往往防止不了一些落后的地方和文化，由于年齡問題的限制，導致年齡較高的人接受新事物能力不高，他們不想嘗試新事物，沒有嘗試是新產品的意愿。使用支付，最根本的一個條件就是用戶愿意接受這種新型支付方式，才能讓他們了解并享受新型方式帶來的益處。六、相關應對策略對于支付開展所面臨的問題，相應的解決對策如下：

〔一〕大力宣傳支付業(yè)務，通過媒體傳播，還有在加大力度宣傳的同時，還要不忘提高支付的平安性，讓人們慢慢的愿意去了解并接受了支付，從而改變人們的消費觀念，到達最終目的。

〔二〕平安性措施1.目前,信用卡、網(wǎng)上銀行、“支付寶”等大量移動電子金融業(yè)務以及諸多網(wǎng)站均推出了綁定功能,而且各大銀行也相繼啟動了短信效勞平臺,并將號碼的現(xiàn)任使用者默認為銀行賬號或網(wǎng)站的用戶,只要通過該號碼就能夠輕松的實現(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上轉賬、密碼更改、郵件查收等多項操作。用戶在更換或者注銷已經(jīng)綁定過金融效勞業(yè)務的號碼時,原有的綁定并不會因更換或者注銷而消除,應當提高自身平安防范意識,及時申請解除綁定效勞,確保個人隱私、銀行賬戶的平安,防止被人利用造成財產損失。倘假設喪失,應及時取消支付寶綁定，少用綁定賬號，及時解除綁定效勞。2.與平安軟件聯(lián)合起來進行平安認證是比擬有效的方法：用戶可以安裝殺毒軟件、銀行與平安軟件建立平安檢驗認證和病毒查殺合作，時時檢測銀行客戶端與支付環(huán)節(jié)的平安性，對有毒軟件竊取用戶隱私的行為實時監(jiān)控；目前騰訊管家已經(jīng)與國內外10大殺毒廠商建立了病毒樣本交換等平安方面的合作，病毒查殺技術與檢測速度已占據(jù)行業(yè)優(yōu)勢。還有，騰訊管家的隱私監(jiān)控功能，可以有效的監(jiān)控惡意軟件竊取隱私的行為，阻止惡意軟件竊取支付賬號和支付密碼，防盜模塊的數(shù)據(jù)刪除功能可以遠程刪除那些喪失的全部數(shù)據(jù)，確保帳號密碼等隱私平安?！踩程岣吣挲g較高人群接受新事物能力堅持把不斷提高人民生活水平作為開展的根本出發(fā)點和落腳點，在經(jīng)濟開展的根底上，努力提高城鄉(xiāng)居民的收入水平跟生活質量；加大對年齡較高人群的宣傳力度，提高年齡較高人群接受新事物的能力，加快由生存型向開展型、享受型轉變，由滿足根本生活需求向追求精神需求轉變。人們的生活水平得到了提高，年齡較高的用戶就會更有可能的接受和使用支付，這樣一來，對于支付未嘗不是一個好的開展，生活水平的提高也會帶動支付產業(yè)的開展。

〔四〕引導消費者酒香也怕巷子深，支付雖然有很多的優(yōu)勢和特點，但是還是要主動加強支付的市場化運作，用戶的需求和體驗那么是影響支付開展的最根本因素。消費者的需求將會影響支付開展速度的快與慢，對于支付這種新型支付方式，滿足消費者需求可以從幫助消費者學習新的支付模式開始，逐步引導消費者入場，引導消費者習慣于新的支付模式?？偨Y通過使用現(xiàn)狀分析，我們了解到了支付具有的獨特的優(yōu)勢具有隨時、隨地、隨身的便捷性，具有降低社會交易本錢的優(yōu)越性，市場潛力大，需求在不斷擴大，適用領域廣；同時我們也領悟到了支付在開展過程中的一個障礙，就是平安性不夠，還有消費者的習慣一時不容易改變。但由于對平安問題的擔憂和缺乏吸引力較強的支付應用，用戶目前對支付業(yè)務的使用率還處于較低水平，雖然支付業(yè)務開展前景良好，但是由于消費者的消費習慣不容易改，支付的平安風險較大，以及年齡較高人群難以接受新事物等問題，支付業(yè)務一直開展緩慢。因此，我們要加強支付的平安保障，在技術平安和管理平安的這些方面都要有一定的進步，然后最重要的是行為客戶要對消費者市場加強推廣，給予正確的引導。

雖然支付存在一些問題，但是也出來了一系列相應的解決措施，這可以說明我們大家對支付這樣一個新型支付充滿期待，和信心，相信在不久的將來必定會飛速開展。由于我國用戶規(guī)模開展迅速，同時支付具有的高效快捷、本錢低的優(yōu)點，如果能夠很好地解決平安問題，改變消費者的傳統(tǒng)消費理念，支付業(yè)務將會具有廣闊的開展前景。支付作為一種新型的支付方式，是對消費模式的一大創(chuàng)新，為消費者的生活帶來了極大的方便與快捷，雖然在使用支付之前，我們要考慮支付的平安性、易用性、普及性等諸多因素的限制，但我國有龐大的用戶群，相信支付的開展趨勢是良好的，畢竟一個事物的開展必然要經(jīng)歷過一段完善開展的過程，在這一過程中，必然會出現(xiàn)一些不可防止的缺陷，因此通過調查和了解，來分析支付的開展現(xiàn)狀，找出支付開展過程中的各種缺乏，以及針對這些缺乏做出相應的策略，來促進支付的開展是一件很有意義的事。所以我們要加強宣傳力度，讓支付逐漸融入我們的日常生活中。致謝本課題是在馮老師的精心指導下完成的。馮老師屢次詢問論文寫作進程，并為我指點迷津，幫助我開拓研究思路，精心點撥、熱忱鼓勵。馮老師一絲不茍的工作作風，嚴謹求實的態(tài)度，踏實的治學精神，給以終生受益無窮之道，對馮老師的感謝之情是無法用言語表達的。感謝大學三年培養(yǎng)、教育我的所有老師，是他們傳授了我專業(yè)知識，同時也給予了我實踐的時機，讓我在大學三年收獲了成長。最后，再次對幫助我的老師和同學表示深深的感謝！參考文獻[1]于淑華.支付研究與探索[D].北京郵電大學.2011.(03)[2]徐世鵬.支付平臺的設計與系統(tǒng)[J].2012.(11