安徽蒼龍物流瑞幸咖啡駐店規(guī)則強(qiáng)化附有答案

安徽蒼龍(物流)瑞幸咖啡駐店規(guī)則強(qiáng)化[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您駐店的門店：[單選題]*○合肥置地財(cái)富廣場店○合肥祥源廣場&歡樂頌店○合肥華潤橡樹灣店○合肥新華學(xué)院店○合肥北城萬達(dá)店○合肥綠地瀛海店○合肥華倫廣場店店○合肥南站店○合肥大潤發(fā)星隆店○合肥綠地春臺(tái)街店○合肥金融中心店○合肥百利中心店○合肥正大廣場&文峰中心店○合肥尚澤大都會(huì)&蓮花科技園店○合肥港澳中心店○合肥京東方店○合肥廬陽大潤發(fā)店○合肥置地廣場店○公司管理組1.瑞幸為高品質(zhì)客戶，因此您在接單時(shí)需保障？*A.健康證(正確答案)B.達(dá)達(dá)工服(正確答案)C.瑞幸餐箱或達(dá)達(dá)餐箱(正確答案)D.裝備干凈整潔(正確答案)2.取餐時(shí)應(yīng)確保？*A.核對(duì)取餐碼一致(正確答案)B.一單多件，務(wù)必拿全(正確答案)C.接到訂單立即取餐立即配送(正確答案)D.再等一會(huì)看有沒有順路單3.瑞幸咖啡普通客訴包含以下哪些?*A.餐品撒漏(正確答案)B.服務(wù)態(tài)度差(正確答案)C.未電話聯(lián)系顧客(正確答案)D.未送達(dá)至指定位置(正確答案)4.瑞幸咖啡普通客訴經(jīng)公司審核成立處罰多少錢每單?[單選題]*A.30B.40C.50(正確答案)D.605.如顧客投訴騎士服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)核實(shí)審核成立騎士會(huì)受到的處罰是什么？[單選題]*A.降低騎士接單上限B.按每單/50元扣罰(正確答案)C.按每單/20服務(wù)分處罰D.按每單/100元扣罰6.瑞幸咖啡客訴餐品撒漏類占比較高，且在配送中可規(guī)避，配送時(shí)應(yīng)注意？*A.輕拿輕放，使用瑞幸咖啡標(biāo)準(zhǔn)餐箱(正確答案)B.送達(dá)時(shí)直接交給顧客C.送達(dá)前，打開袋口復(fù)查餐品是否撒漏，并拍照反饋至門店群(正確答案)D.不使用餐箱，放在腳踏板上配送7.配送中發(fā)現(xiàn)餐品撒漏如何操作?*A.輕微撒漏，紙巾擦拭干凈(正確答案)B.不管不問，直接交給顧客C.嚴(yán)重撒漏，聯(lián)系門店補(bǔ)送并電聯(lián)告知顧客，稍后補(bǔ)送，得顧客允許后完成訂單(正確答案)D.裝不知情，正常配送8.騎士接單配送時(shí)，聯(lián)系顧客，提示“使用預(yù)留號(hào)碼撥打”，什么原因?qū)е?*A.騎士取貨完成后再次轉(zhuǎn)單(正確答案)B.騎士未完成系統(tǒng)餐品取貨(正確答案)C.騎士未使用達(dá)達(dá)注冊手機(jī)號(hào)撥號(hào)(正確答案)D.騎士取貨前系統(tǒng)轉(zhuǎn)派9.以下哪些情況，歸屬于提前點(diǎn)送達(dá)？*A.未送到指定地點(diǎn)，提前點(diǎn)了送達(dá)(正確答案)B.校園，醫(yī)院顧客電話無法接通，未上報(bào)異常妥投，點(diǎn)了送達(dá)，發(fā)短信告知顧客(正確答案)C.帶單多，來不及配送未電話聯(lián)系顧客，直接點(diǎn)送達(dá)(正確答案)D.接單后長時(shí)間未到店取貨，取貨后剩余時(shí)間不足，未聯(lián)系顧客直接點(diǎn)送達(dá)(正確答案)10.合肥市內(nèi)部分寫字樓及小區(qū)限制商品配送上樓，如遇顧客強(qiáng)制要求配送上樓如何處置？*A.不管顧客要求商品放置在取餐處，點(diǎn)送達(dá)，繼續(xù)配送下一單B.顧客不同意情況下，開外音讓顧客聽到與保安或社區(qū)工作人員對(duì)話，并在門店群報(bào)備，請(qǐng)求門店協(xié)助(正確答案)C.友好溝通，如顧客仍強(qiáng)制要求配送上樓，水印相機(jī)正常核餐，門店群反饋聯(lián)系門店處理，根據(jù)處置結(jié)果決定是否上報(bào)妥投拒收帶回(正確答案)D.與顧客爭執(zhí)，要求顧客自行下樓取餐11.辦公室，臨街門面等類似地址，送達(dá)時(shí)非顧客本人簽收，該如何處置？[單選題]*A.送達(dá)后直接離開，繼續(xù)配送下一單B.門店群報(bào)備，商品由他人代收C.電話聯(lián)系顧客告知，商品已由同事代為簽收，請(qǐng)及時(shí)取餐(正確答案)D.向主管報(bào)備，商品由他人代收12.校園，醫(yī)院訂單配送應(yīng)注意?*A.送達(dá)前聯(lián)系顧客告知按顧客要求配送至外送取貨點(diǎn)，提醒及時(shí)取餐，并拍照留存(正確答案)B.送達(dá)時(shí)，如顧客電話無法接通，兩次電話間隔4分鐘上報(bào)異常妥投，并將商品放置在取貨點(diǎn)后短信告知顧客(正確答案)C.未聯(lián)系客戶直接放置在取餐點(diǎn)后離開13.顧客訂單備注，送達(dá)時(shí)不要打電話，不要敲門該如何處理？*A.取貨時(shí)，請(qǐng)門店協(xié)助標(biāo)記顧客備注內(nèi)容，突出備注內(nèi)容(正確答案)B.送達(dá)時(shí)，按顧客要求放置在指定位置，送達(dá)后短信告知顧客商品已送達(dá)，請(qǐng)及時(shí)取餐(正確答案)C.送達(dá)后直接離開D.送達(dá)后敲門，親手交給顧客14.商品送達(dá)前聯(lián)系顧客，顧客表示未下單或打錯(cuò)電話，應(yīng)如何處理？[單選題]*A.直接完成訂單，商品放置在代收點(diǎn)，短信通知顧客B.到達(dá)顧客定位點(diǎn)500米內(nèi)，上報(bào)妥投，選擇顧客拒收，商品帶回門店，并在門店群報(bào)備(正確答案)C.直接點(diǎn)完成，商品帶回D.到達(dá)顧客定位點(diǎn)500米內(nèi)，上報(bào)妥投，聯(lián)系不上顧客其他，商品帶回門店，并在門店群報(bào)備15.到達(dá)顧客位置后無法聯(lián)系到顧客，需上報(bào)異常妥投，以下哪些兩次電話間隔時(shí)間能保障上報(bào)通過？*A.4分鐘(正確答案)B.2分鐘C.5分鐘(正確答案)D.1分鐘16.送達(dá)后，遇顧客拒收，該如何處理？[單選題]*A.直接完成訂單，商品帶回門店B.在顧客定位點(diǎn)500米內(nèi)，選擇問題上報(bào)，上報(bào)顧客拒收(正確答案)C.問題上報(bào)選擇無法聯(lián)系到顧客D.門店群反饋，返還門店后上報(bào)顧客拒收17.到達(dá)顧客位置后，訂單時(shí)效剩余2-3分鐘超時(shí)，顧客地址不清晰，顧客電話無法接通，該如何處理？[單選題]*A.直接完成訂單，門店群告知取餐碼，請(qǐng)求門店協(xié)助處理B.原地等待，兩次電話間隔4分鐘仍無法聯(lián)系到顧客后，上報(bào)異常妥投，帶回門店(正確答案)C.先完成訂單，等待顧客回電后再次配送D.商品帶走，訂單不點(diǎn)送達(dá)18.異常妥投上報(bào)顧客拒收需滿足以下哪些條件？*A.在顧客定位點(diǎn)500米內(nèi)(正確答案)B.當(dāng)面拒收，未接通電話C.顧客電話接通明確表示拒收或不要了(正確答案)D.顧客短信告知不要了，騎士未撥打電話19.瑞幸咖啡訂單，在配送途中，瑞幸客服會(huì)致電騎士詢問歷史訂單配送情況，以下哪些為瑞幸客服電話？-瑞幸客服電話必接?[單選題]*A.4001820990B.4000100100(正確答案)C.4000020020D.400101001120.同一地址，不同下單人，寫字樓或酒店無法配送上樓，兩個(gè)訂單送達(dá)時(shí)是否需要分別通知到顧客？[判斷題]*是(正確答案)否21.瑞幸咖啡送達(dá)顧客前，需核餐，核實(shí)有無撒漏，核餐標(biāo)準(zhǔn)，拍攝兩張照片取餐碼信息+包裝內(nèi)餐品情況,是否正確?[判斷題]*是(正確答案)否22.遇無法配送至顧客手中訂單，且無法聯(lián)系到顧客，且訂單剩余不足3分鐘，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行妥投異常標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)異常，是否正確?[判斷題]*是(正確答案)否23.配送中聯(lián)系不到顧客，異常上報(bào)，系統(tǒng)校檢2個(gè)電話間隔3分鐘，因系統(tǒng)校檢到秒，實(shí)際配送操作應(yīng)按2個(gè)電話間隔4分鐘執(zhí)行，是否正確？[判斷題]*是(正確答案)否24.瑞幸異常妥投需客服審核類：顧客拒收、配送地址錯(cuò)誤、客戶更改配送時(shí)間；按標(biāo)準(zhǔn)（顧客定位點(diǎn)500米內(nèi)）+電話接通有通話內(nèi)容，上報(bào)對(duì)應(yīng)選項(xiàng)后系統(tǒng)顯示倒計(jì)時(shí)10分鐘，騎手可以在上報(bào)后離開配送下一單，是否正確？[判斷題]*是(正確答案)否25.瑞幸配送規(guī)范中處罰最嚴(yán)格為“訂單提前點(diǎn)擊送達(dá)”，即訂單點(diǎn)擊完成未電話聯(lián)系客戶或聯(lián)系客戶時(shí)客戶未同意，騎手私自完成訂單，是否正確？[判斷題]*是(正確答案)否26.咖啡送達(dá)客戶前不僅要檢查商品是否撒漏，也要檢查包裝袋中是否有吸管（熱飲不需要吸管），如缺少習(xí)