信息科技管理的績效評估

信息科技管理的績效評估信息科技管理的重要性及挑戰(zhàn)01支持組織業(yè)務(wù)運(yùn)營提高業(yè)務(wù)流程效率降低運(yùn)營成本提高客戶滿意度01促進(jìn)組織創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)市場競爭力02保障組織信息安全保護(hù)組織數(shù)據(jù)資產(chǎn)防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)保障業(yè)務(wù)連續(xù)性03信息科技管理在組織中的作用技術(shù)更新迅速信息系統(tǒng)更新?lián)Q代快技術(shù)人員技能跟不上發(fā)展投資成本高安全威脅日益嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊手段不斷升級(jí)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)增加法律法規(guī)不完善業(yè)務(wù)需求多樣化不同業(yè)務(wù)部門需求差異大系統(tǒng)整合難度大項(xiàng)目實(shí)施周期長當(dāng)前信息科技管理面臨的挑戰(zhàn)??????提高信息科技管理效果明確管理目標(biāo)優(yōu)化資源配置提高管理水平促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)支持業(yè)務(wù)運(yùn)營促進(jìn)組織創(chuàng)新保障信息安全提高組織競爭力提高業(yè)務(wù)流程效率降低運(yùn)營成本提高客戶滿意度信息科技管理績效評估的意義信息科技管理績效評估的方法與工具02財(cái)務(wù)維度信息系統(tǒng)投資回報(bào)率成本控制預(yù)算執(zhí)行情況客戶維度客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量客戶需求滿足程度內(nèi)部流程維度項(xiàng)目實(shí)施周期系統(tǒng)可用性數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性學(xué)習(xí)與成長維度技術(shù)人才儲(chǔ)備培訓(xùn)與發(fā)展知識(shí)管理平衡計(jì)分卡法在信息科技管理績效評估中的應(yīng)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法在信息科技管理績效評估中的應(yīng)用效率指標(biāo)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間系統(tǒng)吞吐量效果指標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化程度客戶滿意度提升數(shù)據(jù)安全性滿意度指標(biāo)員工滿意度客戶滿意度內(nèi)部流程滿意度360度評估同事評價(jià)上級(jí)評價(jià)下屬評價(jià)訪談法一對一訪談小組訪談電話訪談問卷調(diào)查法在線問卷紙質(zhì)問卷電話問卷其他績效評估方法與工具信息科技管理績效評估的指標(biāo)體系03信息系統(tǒng)投資收益投資回報(bào)率投資回報(bào)率成本控制信息系統(tǒng)運(yùn)營成本預(yù)算執(zhí)行成本控制效果預(yù)算執(zhí)行情況預(yù)算制定預(yù)算執(zhí)行預(yù)算調(diào)整財(cái)務(wù)績效指標(biāo)??????客戶調(diào)查客戶反饋客戶滿意度提升客戶滿意度服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)質(zhì)量提升客戶投訴處理服務(wù)質(zhì)量客戶需求分析需求滿足程度客戶滿意度提升客戶需求滿足程度??????客戶滿意度指標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目周期縮短項(xiàng)目實(shí)施周期系統(tǒng)故障系統(tǒng)恢復(fù)系統(tǒng)可用性提升系統(tǒng)可用性數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性內(nèi)部流程績效指標(biāo)信息科技管理績效評估的實(shí)施步驟04確定績效評估的目標(biāo)與范圍確定評估目標(biāo)提高管理水平促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提高組織競爭力確定評估范圍信息系統(tǒng)投資信息系統(tǒng)運(yùn)營信息系統(tǒng)安全收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析整理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)分析收集與整理評估數(shù)據(jù)分析績效數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)對比數(shù)據(jù)趨勢數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策評價(jià)績效結(jié)果績效評分績效反饋績效改進(jìn)分析與評價(jià)績效結(jié)果信息科技管理績效評估的結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)05資源配置人力資源財(cái)務(wù)資源技術(shù)資源01管理改進(jìn)管理流程優(yōu)化管理方法創(chuàng)新管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)02戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略安全戰(zhàn)略03將績效評估結(jié)果應(yīng)用于管理決策流程優(yōu)化流程再造流程自動(dòng)化流程監(jiān)控技術(shù)升級(jí)系統(tǒng)更新技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)引進(jìn)安全防范安全策略制定安全意識(shí)培訓(xùn)安全檢查與監(jiān)控根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)措施持續(xù)監(jiān)控與調(diào)整信息科技管理績效評估體系監(jiān)控績效指標(biāo)指