【廬山景區(qū)旅游電商的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化建議分析8400字】

廬山景區(qū)旅游電商的發(fā)展現(xiàn)狀及完善對(duì)策研究目錄592_WPSOffice_Level1第一章緒論 115719_WPSOffice_Level21.1選題背景 117284_WPSOffice_Level21.2研究意義 115719_WPSOffice_Level31.2.1理論意義 117284_WPSOffice_Level31.2.2實(shí)踐意義 1592_WPSOffice_Level21.3研究?jī)?nèi)容 114514_WPSOffice_Level21.4研究方法 2592_WPSOffice_Level31.4.1文獻(xiàn)研究法 214514_WPSOffice_Level31.4.2觀察法 214514_WPSOffice_Level1第二章相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述 319116_WPSOffice_Level22.1旅游電子商務(wù)概念的界定 33335_WPSOffice_Level22.2國內(nèi)外研究綜述 319116_WPSOffice_Level32.2.1國外研究綜述 33335_WPSOffice_Level32.2.2國內(nèi)研究綜述 419116_WPSOffice_Level1第三章廬山景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及SWOT分析 622026_WPSOffice_Level23.1廬山景區(qū)簡(jiǎn)介 68184_WPSOffice_Level23.2廬山景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 65055_WPSOffice_Level23.3廬山景區(qū)旅游電子商務(wù)情況SWOT分析 622026_WPSOffice_Level33.3.1SWOT理論 68184_WPSOffice_Level33.3.2優(yōu)勢(shì)分析 65055_WPSOffice_Level33.3.3劣勢(shì)分析 717000_WPSOffice_Level33.3.4機(jī)會(huì)分析 823644_WPSOffice_Level33.3.5威脅分析 83335_WPSOffice_Level1第四章廬山景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中存在的問題 1017000_WPSOffice_Level24.1網(wǎng)站總體發(fā)展水平低 1023644_WPSOffice_Level24.2網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，發(fā)展觀念不夠創(chuàng)新 104323_WPSOffice_Level24.3網(wǎng)站宣傳力度小 1020375_WPSOffice_Level24.4服務(wù)人員整體素質(zhì)不高 1022026_WPSOffice_Level1第五章廬山景區(qū)旅游電商發(fā)展的對(duì)策建議 115199_WPSOffice_Level25.1完善旅游官網(wǎng)功能，挖掘用戶個(gè)性化需求 1117055_WPSOffice_Level25.2不斷更新網(wǎng)站發(fā)展觀念，提供個(gè)性化服務(wù) 111402_WPSOffice_Level25.3以“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)，增加網(wǎng)站宣傳力度 1118936_WPSOffice_Level25.4提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)人才建設(shè)培養(yǎng) 1212800_WPSOffice_Level25.5發(fā)展“電子商務(wù)+旅游”的聯(lián)盟模式 124323_WPSOffice_Level35.5.1確定聯(lián)盟的基本目標(biāo) 1220375_WPSOffice_Level35.5.2加強(qiáng)聯(lián)盟品牌建設(shè) 125199_WPSOffice_Level35.5.3為旅游者提供更多的景點(diǎn)選擇 1317055_WPSOffice_Level35.5.4建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 131402_WPSOffice_Level35.5.5為消費(fèi)者深度解析旅游產(chǎn)品 138184_WPSOffice_Level1第六章結(jié)論和展望 155055_WPSOffice_Level1參考文獻(xiàn) 16摘要旅游電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為主體，借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，提供一些文化旅游信息數(shù)據(jù)庫和電子商務(wù)銀行，利用中國目前先進(jìn)的電子手段來實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)分銷管理系統(tǒng)和商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。為某些景點(diǎn)和旅游業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)。旅游電子商務(wù)起步較晚，在發(fā)展過程中仍然存在許多問題。傳統(tǒng)的旅游模式是單一的，并且越來越無法滿足消費(fèi)者的需求。因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)還處在一個(gè)發(fā)展中的階段，所以還有很多不足之處，例如沒有完整體系的平臺(tái)，沒有專業(yè)水平素養(yǎng)的人員，沒有大知名度的網(wǎng)站等。傳統(tǒng)旅游模式像旅游電商轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，如果不轉(zhuǎn)型的話，不采用線上線下互相結(jié)合的模式，傳統(tǒng)文化旅游業(yè)就會(huì)很難得到社會(huì)發(fā)展。 本論文從廬山旅游風(fēng)景區(qū)當(dāng)前旅游電子商務(wù)的實(shí)際發(fā)展出發(fā)，聯(lián)系理論基礎(chǔ)，進(jìn)行案例探究，了解景區(qū)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀，并對(duì)其進(jìn)行了問題分析，總結(jié)出其在發(fā)展研究過程中的優(yōu)勢(shì)和存在的問題。最后，提出了適合廬山風(fēng)景區(qū)發(fā)展旅游電子商務(wù)的策略。 關(guān)鍵詞：廬山景區(qū)；旅游電商；發(fā)展策略緒論1.1選題背景隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)旅游的需求越來越旺盛。根據(jù)國內(nèi)旅游部的數(shù)據(jù)來看，二零一九年全年我國實(shí)現(xiàn)旅游總收入接近七萬億元，同比增長(zhǎng)11%。旅游業(yè)的發(fā)展在我國國民經(jīng)濟(jì)中占有十分重要的地位，大約占據(jù)了GDP總量的11.49%[參考文獻(xiàn)[]中國旅游網(wǎng).[國內(nèi)旅游復(fù)興大數(shù)據(jù)報(bào)告]CNT-9,2020.參考文獻(xiàn)[]中國旅游網(wǎng).[國內(nèi)旅游復(fù)興大數(shù)據(jù)報(bào)告]CNT-9,2020.本文以廬山景區(qū)為研究對(duì)象，針對(duì)廬山旅游網(wǎng)站的發(fā)展問題進(jìn)行探討，提出更好的發(fā)展發(fā)現(xiàn)和建議。用來提升游客在景區(qū)的體驗(yàn)感，推進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)技術(shù)與旅游文化產(chǎn)業(yè)的有效融合，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)良好、快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)良好、快速發(fā)展，為家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)文化的建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。1.2研究意義1.2.1理論意義從理論意義上來看,本文從分析廬山風(fēng)景名勝區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及其旅游資源入手,結(jié)合當(dāng)前社會(huì)旅游電商的整體發(fā)展趨勢(shì),找到其發(fā)展過程中所面臨的問題及其原因,為了讓旅游電子商務(wù)管理理論發(fā)展地更全面,本文著眼于其發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)制,依據(jù)實(shí)際情況對(duì)廬山景區(qū)旅游電子商務(wù)理論進(jìn)行探宄,從而推動(dòng)其理論的發(fā)展。1.2.2實(shí)踐意義從實(shí)踐意義上來看,通過對(duì)廬山景區(qū)當(dāng)前發(fā)展旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,既可以找出更有效的方式,提出適合廬山旅游業(yè)發(fā)展的電商新策略,帶動(dòng)廬山景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，還可以為推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展提供一個(gè)全新的思路,將有助于進(jìn)一步完善當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究思路,從而促進(jìn)整個(gè)江西省的旅游業(yè)的發(fā)展。1.3研究?jī)?nèi)容本文共分為六個(gè)部分：第一部分緒論，主要對(duì)本文的選題依據(jù)、目的及意義進(jìn)行闡述，并對(duì)旅游電子商務(wù)相關(guān)問題研究分別從國內(nèi)、國外進(jìn)行分析總結(jié)，簡(jiǎn)單介紹本文的研究方法和研究?jī)?nèi)容。第二部分介紹了旅游電子商務(wù)概念的界定和國內(nèi)外相關(guān)研究的概要。第三部分運(yùn)用SWOT分析法深入研究了廬山景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，并進(jìn)行了相關(guān)分析。第四部分總結(jié)了廬山風(fēng)景名勝區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題。第五部分主要分析了廬山景區(qū)旅游電子商務(wù)存在的問題，并提出了相應(yīng)對(duì)策。第六部分是結(jié)論與展望，總結(jié)了本文的主要研究?jī)?nèi)容、取得的成果和存在的局限性，并對(duì)未來的研究進(jìn)行了展望。1.4研究方法1.4.1文獻(xiàn)研究法從確定選題開始,依據(jù)論文的需要,利用多種刊物、書籍、年鑒等傳統(tǒng)文字資源,以及互聯(lián)網(wǎng)等新形態(tài)信息資源,緊密圍繞旅游電子商務(wù)這一主題,研究已有的國內(nèi)外研究成果，把握論文研究的主題、立場(chǎng)和論點(diǎn),探索文章的可行性和價(jià)值創(chuàng)新性,為本文研究打下理論根基。1.4.2觀察法在論文準(zhǔn)備階段，筆者就采取現(xiàn)場(chǎng)觀察的方式，去廬山旅游景區(qū)進(jìn)行觀察，觀察景區(qū)內(nèi)旅游電子商務(wù)的發(fā)展情況，對(duì)景區(qū)的專屬網(wǎng)站各版塊進(jìn)行觀察分析，了解廬山旅游電子商務(wù)發(fā)展情況和實(shí)際建設(shè)過程中面臨的難題。相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述2.1旅游電子商務(wù)概念的界定旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)越來越滲透到旅游業(yè)，取得了快速的發(fā)展。但是，由于中國電子商務(wù)的發(fā)展還沒有比較統(tǒng)一的規(guī)范，有關(guān)文化旅游的電子商務(wù)的確切概念還需要進(jìn)一步分析研究。目前，國際上對(duì)電子商務(wù)的權(quán)威定義是由世界旅游組織在其官方出版物《旅游電子商務(wù)》中定義的。“旅游電子商務(wù)是指通過現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)和手段，對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造的一種新型商務(wù)活動(dòng)，主要側(cè)重于利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)之間的聯(lián)系和溝通，旅游服務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間，甚至旅游企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間，從而提高旅游服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益?！盵[]王良.攜程旅行網(wǎng)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[D].華東理工大學(xué),2017.]我國發(fā)展也有眾多學(xué)者主要圍繞旅游產(chǎn)品電子商務(wù)活動(dòng)開展了許多富有成效的研究，并取得了可喜的成果。上海交通大學(xué)王富貴教授（2006）在專著《旅游電子商務(wù)》中表示，“旅游電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)旅游的有機(jī)融合，充分發(fā)揮電子商務(wù)的快速、高立體宣傳效果和質(zhì)量，是營(yíng)銷旅游產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)活動(dòng)”。羅國紅（2012）在其著作《旅游發(fā)展電子商務(wù)理論與實(shí)物》中明確提出了中國電子商務(wù)的涵義，“它是指通過使用電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)將政府財(cái)務(wù)管理工作機(jī)構(gòu)、旅游文化服務(wù)社會(huì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)以及我國旅游消費(fèi)者整合到一個(gè)可以高效的信息平臺(tái)上，從而實(shí)現(xiàn)從信息查詢、門票預(yù)訂、在線支付、相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品購買能力以及售后服務(wù)等諸多與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)一條龍服務(wù)”[[]何翔.我國旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2013.[]王良.攜程旅行網(wǎng)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[D].華東理工大學(xué),2017.[]何翔.我國旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2013.通過以上討論和分析，本文將旅游電子商務(wù)的基本含義界定為旅游電子商務(wù)是一種基于現(xiàn)代信息技術(shù)的旅游營(yíng)銷和服務(wù)活動(dòng)。2.2國內(nèi)外研究綜述2.2.1國外研究綜述實(shí)際上，旅行電子商務(wù)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展。20世紀(jì)60年代有航空公司和觀光酒店。利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開始了營(yíng)業(yè)管理活動(dòng)。通過翻譯和合并進(jìn)行分析國外相關(guān)問題研究方法主要集中在以下幾個(gè)方面。（1）旅游信息化服務(wù)研究西班牙旅游學(xué)者西爾維亞·阿貝拉（2003）基于國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，深入研究了電子商務(wù)對(duì)旅游管理的影響。“他們認(rèn)為，電子商務(wù)和信息科技旅游發(fā)展公司可以更方便地利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易，解決資金困難，解決公司的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、強(qiáng)調(diào)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理會(huì)計(jì)信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及人力資源成本管理的秩序構(gòu)建很方便。”[[]鐘碩娜，吳必虎，紹售．中國５Ａ級(jí)旅游區(qū)門戶網(wǎng)站的成熟度評(píng)估[J]．旅游學(xué)刊，2011,26（12）：30-36.]TonderaiMaswera（2006）基于洲際視角的非洲旅游目的地旅游信息化研究。研究分析的結(jié)果表明：“旅行企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響程度與旅行目的地的人氣有著呈正比的關(guān)系。例如，非洲的一些國家，網(wǎng)上旅行的網(wǎng)站比較多，正在成為世界游客心中人氣的觀光地。[[]杜志琴．“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展研究[J]．武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2017,27（03）：6-8.[]鐘碩娜，吳必虎，紹售．中國５Ａ級(jí)旅游區(qū)門戶網(wǎng)站的成熟度評(píng)估[J]．旅游學(xué)刊，2011,26（12）：30-36.[]杜志琴．“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展研究[J]．武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2017,27（03）：6-8. （2）旅游電商用戶研究瑪麗安娜·西加拉（2005）提出“從社會(huì)環(huán)境因素出發(fā),深入分析旅游發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)越性，對(duì)中國社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，逐步整合問題研究，通過個(gè)人、組織、社會(huì)、工業(yè)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理等方面構(gòu)建在線旅游用戶模式主要研究工作機(jī)制。通過整合和整合大量的研究數(shù)據(jù)，這篇文章以識(shí)別和探討未來旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)為目的，進(jìn)一步探索互聯(lián)網(wǎng)游客及其行動(dòng)方向。[[]施欣麗，盧黎莉．旅游電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)地方旅游業(yè)的影響和建議一一以縉云為例[J]．旅游縱覽（下半月），2017(5).]”TonderaiMasweara（2008）“從世界文化旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化趨勢(shì)出發(fā)研究企業(yè)如何開發(fā)非洲的在線旅游。結(jié)果表明,非洲的旅游組織采用電子商務(wù)，利用電子商務(wù)，促進(jìn)了非洲當(dāng)?shù)氐脑诰€游客的增加。[[]高煜欣，朱文燕．旅游電子商務(wù)的問題研究[J]．全國商情，2016(34);6-7.[]施欣麗，盧黎莉．旅游電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)地方旅游業(yè)的影響和建議一一以縉云為例[J]．旅游縱覽（下半月），2017(5).[]高煜欣，朱文燕．旅游電子商務(wù)的問題研究[J]．全國商情，2016(34);6-7.[8]王向暉.基于電子商務(wù)的旅游景區(qū)營(yíng)銷策略探考——以武夷山為例[J].德州學(xué)院學(xué)報(bào),2018,34(06):88-91.[9]張意.永川茶山竹海景區(qū)旅游電商發(fā)展現(xiàn)狀研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(信息版),2019(01):223.[10]鄭爽.旅游景區(qū)品牌形象影響因素及提升策略研究[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué),2020.[11]張莞.羌族地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展研究[D].西南民族大學(xué),2019.[12]張輝.關(guān)于廬山現(xiàn)代旅游發(fā)展的思考[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2011,30(05):154-156.s[13]錢云．廬山度假旅游地的形態(tài)演變與更新研究[D]．北京:清華大學(xué)碩士學(xué)位論文，2005．[14].全國文明風(fēng)景旅游區(qū)——廬山[J].理論導(dǎo)報(bào),2011(09):73.[15]熊思曼,史術(shù)光.廬山西海旅游深入開發(fā)的對(duì)策分析[J].中國商論,2016(28):111-112.[16]韓麗娜,陳愛林.基于SWOT分析的廬山西海旅游發(fā)展策略選擇[J].銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2008(01):30-31.[17]陳昊.途牛旅游網(wǎng)基于用戶端的在線旅游營(yíng)銷策略研究[D].廣西師范大學(xué),2016.[18]王興山,王芳.基于用戶視角的國內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站探析——以B2C旅游網(wǎng)站為例[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2015,12(30):10-13.[19]趙政華,陳斌.旅游O2O模式中渠道沖突解決對(duì)策[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2015(06):125-126.[20]王實(shí)倩.我國旅游電子商務(wù)O2O模式探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2015,36(13):10-13.[21]金濤.論我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題和相應(yīng)對(duì)策[J].杭州師范大學(xué)學(xué)報(bào)1(社會(huì)科學(xué)版),2011,33(06):122-125.[22]徐春輝,楊路明,楊賀.電子商務(wù)環(huán)境下的旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].江蘇商論,2007(04):51-53.[23]SilviaAbellaGarcés,SophieGorgemans,AngelMart??nezSánchez,ManuelaérezPérez.ImplicationsoftheInternet—ananalysisoftheAragonesehospitalityindustry,2002[J].TourismManagement,2003,255:.[24]TonderaiMaswera,RayDawson,JanetEdwards.E-commerceadoptionoftravelandtourismorganisationsinSouthAfrica,Kenya,ZimbabweandUganda[J].TelematicsandInformatics,2006,253:.[25]Salwani,MohamedIntan,Marthandan,Govindan,Norzaidi,MohdDaud,Chong,SiongChoy.E-commerceusageandbusinessperformanceintheMalaysiantourismsector:empiricalanalysis[J].InformationManagement&ComputerSecurity,2009,172.[26]ArunasalamSambhanthan,AliceGood.StrategicAdvantageinWebTourismPromotion:Ane-CommerceStrategyforDevelopingCountries[J].InternationalJournalofInformationSystemsintheServiceSector(IJISSS),2014,63.[27]MariannaSigala.ReviewingtheProfileandBehaviourofInternetUsers[J].JournalofTravel&TourismMarketing,2005,172-3.[28]TonderaiMaswera,JanetEdwards,RayDawson.Recommendationsfore-commercesystemsinthetourismindustryofsub-SaharanAfrica[J].TelematicsandInformatics,2008,2612.2.2國內(nèi)研究綜述與國外發(fā)達(dá)國家相比，中國對(duì)旅游電子商務(wù)的研究雖然較晚，但近年來隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)，社會(huì)主義發(fā)展速度相對(duì)較快，這方面的研究呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展變化的趨勢(shì)。綜上所述,目前國內(nèi)對(duì)旅游電子商務(wù)的研究主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，關(guān)于旅游電子商務(wù)的基本概念的研究。劉光輝（2003）從電子商務(wù)的基本意義和主要特征，結(jié)合我國旅游業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)探索性地提出了我國旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)需求、基本供應(yīng)和初步發(fā)展對(duì)策。余靜（2007）編著的《旅游發(fā)展電子信息商務(wù)》可以說是中國國內(nèi)研究的第一本專業(yè)書籍。在這本專業(yè)書中，她推出了旅游電器，是電商和旅游的有機(jī)結(jié)合，代表了旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，該專著還對(duì)歐美發(fā)達(dá)國家開展旅游企業(yè)的電子商務(wù)和我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展旅游電子商務(wù)的時(shí)代背景、主要學(xué)習(xí)任務(wù)和發(fā)展。變化趨勢(shì)做了一個(gè)系統(tǒng)地比比較和分析,旅游電子商務(wù)是我國建設(shè)旅游大國和旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要出發(fā)點(diǎn)和關(guān)鍵載體。第二，關(guān)于旅行電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式的研究。劉良超（2004）因?yàn)槁糜坞姎饨?jīng)營(yíng)者需要更系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)庫，所以中國的觀光電氣經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)該以電信企業(yè)或者比較大的電氣商務(wù)網(wǎng)站為主體。張永恒（2006）根據(jù)西方發(fā)達(dá)國家旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)研究結(jié)果，決定旅游電子商務(wù)成功的關(guān)鍵在于中國消費(fèi)者能否及時(shí)有效地解決旅游消費(fèi)網(wǎng)上支付的安全問題他建議我國高度重視生態(tài)旅游電子商務(wù)信息化管理建設(shè)和網(wǎng)上支付的信息數(shù)據(jù)加密問題。第三章廬山景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及SWOT分析3.1廬山景區(qū)簡(jiǎn)介廬山，位于江西九江，是世界文化景觀、世界地質(zhì)公園、首批國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、首批國家5A級(jí)旅游區(qū)、中華十大名山之一，它蘊(yùn)含著豐富的自然和文化旅游資源。3.2廬山景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀隨著國家主推利用旅游業(yè)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，廬山風(fēng)景區(qū)的發(fā)展也是一直受到當(dāng)?shù)卣母叨戎匾?。作為江西比較出名的景區(qū)之一，廬山每天的訪客也是絡(luò)繹不絕。景區(qū)里的景色優(yōu)美，人文環(huán)境也不錯(cuò)，不過在如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的當(dāng)下，還是沒有很好的將旅游業(yè)和電子商務(wù)充分結(jié)合起來。目前廬山的售票模式，是以線下售票為主，線上購票為輔，且大景點(diǎn)和小景點(diǎn)是分票售賣；廬山目前的官方網(wǎng)站：中國廬山網(wǎng)，網(wǎng)站有景區(qū)發(fā)展概況，景點(diǎn)進(jìn)行介紹，目的地指南，在線購票，旅游攻略等導(dǎo)航欄，游客可通過官網(wǎng)信息系統(tǒng)查詢游覽活動(dòng)時(shí)間不同地點(diǎn)，以及社會(huì)歷史傳統(tǒng)文化等，可通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)購票，減少等待工作時(shí)間，能夠自主安排行程。3.3廬山景區(qū)旅游電子商務(wù)情況SWOT分析3.3.1SWOT理論SWOT分析，即基于企業(yè)內(nèi)部外部競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件的態(tài)勢(shì)，與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種社會(huì)主要包括內(nèi)部管理優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、外部機(jī)遇和威脅等，通過問卷調(diào)查列舉出，按排隊(duì)形式排列并且是使用系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析的思想。應(yīng)用各種影響因素之間的相互匹配進(jìn)行分析，從中得出對(duì)應(yīng)一系列問題的結(jié)論，結(jié)論通常具有一定的確定性。本文主要運(yùn)用SWOT分析理論，從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅四個(gè)方面來分析廬山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀以及存在的問題和提出解決相應(yīng)問題的對(duì)策。3.3.2優(yōu)勢(shì)分析擁有專屬網(wǎng)站廬山官方網(wǎng)站有景區(qū)概況，在景區(qū)介紹、目的地指南、網(wǎng)上購票、旅游指南等導(dǎo)航欄中，游客可以通過官網(wǎng)信息查詢游覽的時(shí)間地點(diǎn)、歷史文化，通過互聯(lián)網(wǎng)購票，減少等待時(shí)間，安排自己的行程。并且網(wǎng)站提出了集“吃住行游購?qiáng)省睘橐惑w的欄目，點(diǎn)擊到相關(guān)欄目就會(huì)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的跳轉(zhuǎn)。旅游資源數(shù)量眾多、類型豐富作為中華文明的發(fā)祥地之一，廬山擁有豐富的人文資源，同時(shí)得益于大自然的鬼斧神工，其自然資源也較為豐富。隨著中國改革創(chuàng)新開放以后國家和世界各地人民政府對(duì)旅游業(yè)的大力支持，廬山景區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，迎來了一個(gè)前所未有的機(jī)遇。政府大力支持，客源市場(chǎng)豐富文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，文化與旅游共生互補(bǔ)。促進(jìn)企業(yè)文化與旅游融合教育發(fā)展，是世界旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)。2018年，國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案通過，文化部和國家旅游局合并組建文化和旅游部。文化和旅游進(jìn)入深度融合教育發(fā)展研究階段。作為江西著名優(yōu)秀景區(qū)，當(dāng)?shù)卣矊?duì)廬山旅游業(yè)的發(fā)展寄予厚望。為了促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，制定了一系列相關(guān)政策和規(guī)劃措施。來廬山旅游的游客也是來自全國各地絡(luò)繹不絕，每天的客流量的十分豐富，旅游群體相對(duì)來說體量較大。便于組合旅游路線廬山地理環(huán)節(jié)優(yōu)越，周邊還有很多比較著名的景色，可以和每個(gè)景點(diǎn)聯(lián)合起來，打造一個(gè)景區(qū)聯(lián)盟。有利于每個(gè)景區(qū)一起和諧共進(jìn)，共同成長(zhǎng)發(fā)展。3.3.3劣勢(shì)分析網(wǎng)站發(fā)展水平較低建設(shè)不夠全面中國廬山網(wǎng)目前有針對(duì)主要景點(diǎn)的門票進(jìn)行售賣，也有一些主題場(chǎng)景游玩，不過還是會(huì)缺少較為完善的服務(wù)體系。例如缺少專人客服在線解答問題，不能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的幫客戶解決問題；沒有售后服務(wù)和服務(wù)反饋，能更加精細(xì)的優(yōu)化景區(qū)的管理等；網(wǎng)站宣傳力度小廬山網(wǎng)的宣傳力度太小，沒有存在感，比不上美團(tuán)，攜程這種知名出游服務(wù)app,我們沒有將主力投入在網(wǎng)站的宣傳方面，當(dāng)然也和我們網(wǎng)站的吸引程度較低有關(guān)。簡(jiǎn)而言之，我們可以增加對(duì)網(wǎng)站宣傳的投入。例如找一些比較知名的明星或網(wǎng)紅代言，引來一定的流量。旅游電商人才缺乏服務(wù)人員質(zhì)量不高廬山景區(qū)目前主要從業(yè)人員還是當(dāng)?shù)匾恍┠挲g層次偏后且所接受教育不高的人群，因此在進(jìn)行電子商業(yè)+旅游業(yè)進(jìn)行結(jié)合發(fā)展時(shí)，也要考慮到景區(qū)里面的人員是否有能力有水平配合好工作的開展，所以引進(jìn)高水平高質(zhì)量的人才是必須的。并且景區(qū)內(nèi)服務(wù)人員的質(zhì)量參差不齊，有些服務(wù)態(tài)度很差，容易引起顧客的方案導(dǎo)致回頭率和用戶忠誠率偏低，會(huì)影響到旅游電子商務(wù)的建設(shè)。電商系統(tǒng)建設(shè)完成后,是旅游景區(qū)的服務(wù)人員讓旅游者有著直接且完整的旅游體驗(yàn)。發(fā)展旅游電子商務(wù),在電商系統(tǒng)建設(shè)完善后,如果服務(wù)人員的素質(zhì)不高,無法將完整的旅游電商系統(tǒng)體驗(yàn)帶給游客，這也將成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的障礙。交易安全性不高廬山旅游官方網(wǎng)站的使用和體驗(yàn)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行問卷調(diào)查來研究，但是很多人討厭通過官方網(wǎng)站購票。由于擔(dān)心官方網(wǎng)站交易數(shù)據(jù)的安全管理問題，個(gè)人的安全教育信息不能泄漏。因此,網(wǎng)站的交易金額不高。游客也不會(huì)在網(wǎng)上預(yù)約酒店住宿和商品。3.3.4機(jī)會(huì)分析政府政策大力扶持可以趁著政府大力發(fā)展扶持旅游業(yè)的時(shí)候，借著這股資源和東風(fēng)，扶搖而上，努力發(fā)展好廬山景區(qū)的旅游業(yè)。市場(chǎng)發(fā)展空間大隨著社會(huì)生活發(fā)展水平的提高，大家對(duì)旅游的需求也越來越大越多，并且隨著移動(dòng)支付的普及，比起傳統(tǒng)旅游模式，旅游電子商務(wù)模式更受旅客們的歡迎。3.3.5威脅分析用戶忠誠度偏低由于景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)不夠完善，服務(wù)人員整體質(zhì)量偏低，容易引起顧客不好的反饋，來了一次不會(huì)有下一次，甚至還會(huì)傳播一些負(fù)面影響，導(dǎo)致景區(qū)在外的反饋不好。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更激烈越來越多景點(diǎn)的開發(fā)，以及迅速的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)推廣，江西及九江地區(qū)的旅游景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力也越來越大了，所以針對(duì)于廬山景區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展問題作出相應(yīng)的決策，已經(jīng)是刻不容緩。第四章廬山景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中存在的問題4.1網(wǎng)站總體發(fā)展水平低廬山旅游官方網(wǎng)站沒有完整的旅游信息。缺乏全面、在成熟的服務(wù)體系中，網(wǎng)站不能及時(shí)準(zhǔn)確回答顧問的提問，不能準(zhǔn)確地為游客提供旅游資源。網(wǎng)站上的信息技術(shù)很古老，有關(guān)發(fā)展的數(shù)據(jù)信息和旅游企業(yè)的商品沒有及時(shí)更新。網(wǎng)站的觀光景點(diǎn)介紹以大段文字的形式展示。旅行戰(zhàn)略簡(jiǎn)單，數(shù)量少，缺乏交互性和操作性。雖然企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)消耗了很多人力和物力，但并沒有從游客自身的需求分析出發(fā)，而是仍然停留在中國的傳統(tǒng)觀點(diǎn)上。4.2網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，發(fā)展觀念不夠創(chuàng)新廬山旅游網(wǎng)站簡(jiǎn)單模仿其他網(wǎng)站，景點(diǎn)特色個(gè)性化服務(wù)不足。因?yàn)椴荒芎吐糜紊唐废嘟Y(jié)合，人群狹窄，所以不能吸引很多游客。不能轉(zhuǎn)化潛在的游客。旅游業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)完成開發(fā)的電子旅游服務(wù)項(xiàng)目還是少數(shù)。在確定旅游環(huán)節(jié)的工作中，不自覺形成了以交易為中心的電子商務(wù)旅游服務(wù)特征，此時(shí)，很難滿足游客的個(gè)性化需求。4.3網(wǎng)站宣傳力度小我們都聽說過攜程、途牛等網(wǎng)站，他們的宣傳教育力度是清晰可見的，通過學(xué)習(xí)一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告，明星代言等手段可以占據(jù)了重要社會(huì)地位，相對(duì)于這些信息網(wǎng)站，廬山旅游管理網(wǎng)站的宣傳工作力度和影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。4.4服務(wù)人員整體素質(zhì)不高旅游景區(qū)所雇傭的服務(wù)人員大多數(shù)從當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)招聘,要在留守當(dāng)?shù)氐娜巳褐姓衅傅剿刭|(zhì)相對(duì)較高的服務(wù)人員難度較高。在一定程度上，服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響游客的旅游體驗(yàn),對(duì)當(dāng)?shù)卣w發(fā)展旅游業(yè)的環(huán)境有著較大的影響。第五章廬山景區(qū)旅游電商發(fā)展的對(duì)策建議5.1完善旅游官網(wǎng)功能，挖掘用戶個(gè)性化需求旅游官方網(wǎng)站完善信息咨詢、信息交互、交易和客戶關(guān)系管理等功能，九江市全面修訂，提高廬山旅游網(wǎng)站。以“山清水秀,美麗廬山”為宣傳主題,網(wǎng)站信息有景點(diǎn)票、酒店預(yù)約、線路預(yù)約、旅行攻略等類型。景區(qū)官方網(wǎng)站可以鏈接到新浪、網(wǎng)易等當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)的網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站。有觀光景點(diǎn)移動(dòng)應(yīng)用軟件?？梢宰尶腿笋R上連接觀光景點(diǎn)的地圖。民俗風(fēng)情吃住等。然后結(jié)合移動(dòng)電子在觀光景點(diǎn)的官方網(wǎng)站上完成從咨詢到訂購的電子商務(wù)服務(wù)。景區(qū)官方網(wǎng)站深入挖掘游客個(gè)性化需求，并在官方網(wǎng)站各欄中提供相應(yīng)的服務(wù)。以美國為例，其定制已經(jīng)成為中國旅行企業(yè)網(wǎng)站在線預(yù)約所必需的功能之一。根據(jù)客戶的基本需求信息。會(huì)幫您找相關(guān)的服務(wù)信息。這些信息可以隨時(shí)修改和刪除。這樣就可以滿足游客個(gè)性化的需求。另外，還可以培養(yǎng)對(duì)景點(diǎn)的忠誠度。5.2不斷更新網(wǎng)站發(fā)展觀念，提供個(gè)性化服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)完成開發(fā)的電子旅游服務(wù)項(xiàng)目還是少數(shù)。在確定旅游環(huán)節(jié)的工作中，不自覺形成了以交易為中心的電子商務(wù)旅