小區(qū)物業(yè)管理各項管理指標(biāo)的承諾及指標(biāo)采取的措施

小區(qū)物業(yè)管理各項管理指標(biāo)的承諾及指標(biāo)采取的措施為把“梅園”小區(qū)建設(shè)成物業(yè)管理典范小區(qū)，參照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本公司的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對下以各項指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢盒蛱栔笜?biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)指標(biāo)計算依據(jù)采取的措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%95%（完好房建筑面積+基本完好房屋建筑面積）÷總的房屋建筑面積×100%采取小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，健全檔案記錄。2房屋零修、急修及時率98%98%∑及時完成零修、急修的次數(shù)∑報修的零修、急修次數(shù)×100%建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時維修制度。3維修工程質(zhì)量合格率100%98%∑（報告期評定為合格的單位工程建筑面積）÷∑（報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積）×100%分項監(jiān)督，工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保功效。4維修工程質(zhì)量回訪率100%98%∑維修住戶滿意人數(shù)×100%∑維修住戶人數(shù)建立維修回訪制度，及時征求住戶意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。5清潔保潔率99%95%∑已保潔的面積×100%∑區(qū)內(nèi)保潔的總面積區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人，每天進(jìn)行16小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。序號指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)指標(biāo)計算依據(jù)采取的措施6道路完好率95%95%∑完好道路面積×100%∑區(qū)內(nèi)道路總面積落實(shí)責(zé)任人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由工程部監(jiān)督執(zhí)行，各物業(yè)助理配合檢查落實(shí)。并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。7停車場、單車棚完好率95%95%∑完好停車場、單車棚面積∑區(qū)內(nèi)所有停車場、單車棚面積×100%8路燈完好率95%90%∑完好路燈盞數(shù)×100%∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)9小區(qū)內(nèi)安全防范案件發(fā)生率1‰1‰∑安全防范（刑事）案件發(fā)生次數(shù)∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)×100%實(shí)行24小時秩序維護(hù)巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調(diào)度中心24小時值班，接受報警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主、人防為輔、全面防范”的安全防范思路。明確秩序維護(hù)職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。自行車、摩托車、汽車被盜率1‰1‰∑車輛總被盜數(shù)×100%∑花園登記車輛總數(shù)10火災(zāi)發(fā)生率1‰1‰∑火災(zāi)受災(zāi)人數(shù)×1000%∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由秩序維護(hù)進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保小區(qū)安全。11違章發(fā)生率1‰1‰∑違章發(fā)生次數(shù)×1000%∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。序號指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)指標(biāo)計算依據(jù)采取的措施12業(yè)主有效投訴率2‰2‰∑有效投訴次數(shù)×1000%∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項工作，采取措施，加強(qiáng)與住戶的溝通，定期走訪住戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時為住戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。業(yè)主投訴處理率95%95%∑完成處理投訴次數(shù)×100%∑有效投訴次數(shù)投訴回訪率95%95%∑已回訪投訴住戶數(shù)×100%∑投訴住戶總數(shù)13住戶對物業(yè)管理的滿意率95%90%∑調(diào)查住戶滿意人數(shù)×100%∑調(diào)查住戶人數(shù)采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。14綠化完好率95%94%∑完成綠化履蓋面積×100%∑區(qū)內(nèi)綠化總面積建立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時修補(bǔ)，確保小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露。15機(jī)電設(shè)備完好率95%90%∑運(yùn)行完好臺日數(shù)×100%∑計劃運(yùn)行臺日數(shù)完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行24小時專人值班，出現(xiàn)故障及時