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文檔簡介

第頁共頁公交管理制度范文一、公交車輛管理制度1.公交車輛的維修保養(yǎng)（1）公交車輛每月進行定期檢修，確保車輛運行安全。（2）公交車輛座椅、扶手等設施每日進行清潔保養(yǎng)，確保乘客舒適。（3）公交車輛的外觀進行定期清洗和粉刷，保持車輛的整潔和美觀。2.公交車輛駕駛員管理（1）公交車輛駕駛員應遵守交通法規(guī)和公司相關規(guī)定，不得違反交通規(guī)則。（2）公交車輛駕駛員應進行定期的技能培訓和考核，確保駕駛技術過硬。（3）公交車輛駕駛員應禮貌待客，為乘客提供良好的服務。3.公交車輛排班管理（1）根據公交車輛使用情況和客流量，制定合理的車輛排班計劃。（2）公交車輛運行期間，保持車輛的正常運營，不得隨意停運。（3）公交車輛排班時應注意節(jié)假日和高峰時段的調整，確保乘客出行需要。二、公交站點管理制度1.公交站點的建設與維護（1）公交站點應按照規(guī)劃進行建設，確保乘客順利上下車。（2）公交站點設施應進行定期檢修和清潔，提供乘客良好的候車環(huán)境。（3）公交站點周邊應設立明顯的標志牌和指示牌，方便乘客的辨別。2.公交站點的管理（1）公交站點應有專門的工作人員進行管理，保證站點的秩序和安全。（2）工作人員應提供準確的公交車到站信息，并積極幫助乘客解答疑問。（3）公交站點應定期開展安全演練和應急預案，確保乘客的安全。三、公交服務管理制度1.公交服務質量要求（1）公交服務人員應禮貌待客，提供周到的服務。（2）公交車輛應按時到站、發(fā)車，確保乘客的出行時間。（3）公交車輛應保持車內整潔，提供良好的乘坐環(huán)境。2.公交服務投訴處理（1）對于乘客的投訴，公司應及時受理并盡快進行處理。（2）公司應建立完善的投訴處理機制，保證投訴問題得到解決。（3）公司應對投訴處理情況進行統(tǒng)計和分析，改進服務質量。以上是公交管理制度的范文，公司可以根據實際情況進行適當修改和補充

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