物業(yè)管理知識競賽題

一、單項選擇題（共157題）。物業(yè)服務(wù)方案1、前期物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的第（）個階段A、一B、二C、三D、四2、物業(yè)收費方式的劃分依據(jù)是（）A、《物業(yè)管理條例》B、《物權(quán)法》C、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》D、《合同法》3、企業(yè)將自身成熟完善的服務(wù)特色和流程體系全部嫁接到項目上，如“綠色”服務(wù)模式，在某種程度上是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品逐個復(fù)制的過程，屬于物業(yè)服務(wù)方案策劃的（）A、主題型策劃B、完善型策劃C、復(fù)制型策劃D、嫁接型策劃4、為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)通常以（）主要循環(huán)手段。A、ISO9000B、PDCAC、ISO14001D、OHSAS180005、以下哪一項不屬于物業(yè)服務(wù)方案類型（）A、全委型物業(yè)服務(wù)方案B、半委型物業(yè)服務(wù)方案C、專項型物業(yè)服務(wù)方案D、顧問型物業(yè)服務(wù)方案6、包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主大會C、業(yè)主D、主管部門7、在物業(yè)成本預(yù)測過程中，涉及收費項目的內(nèi)容，對于國家有強制性規(guī)范和統(tǒng)一收費標準的，必須嚴格執(zhí)行，沒有的應(yīng)（）進行核算A、物業(yè)公司自行制定標準B、業(yè)主委員會協(xié)商制定標準C、市場價現(xiàn)行標準D、不作為成本核算內(nèi)容8、方案策劃和編寫需要開展大量的調(diào)研分析工作，所需投入的人力、物力和財力相對較大，不同服務(wù)項目服務(wù)主題不盡相同，指的是（）A、主題型策劃B、完善型策劃C、復(fù)制型策劃D、嫁接型策劃9、物業(yè)服務(wù)主題定位要充分關(guān)注各方需求，尤其是（）的實際需求和心理需求。A、物業(yè)管理企業(yè)B、主管部門C、業(yè)主D、物權(quán)人10、（）是甄別物業(yè)服務(wù)方案適用性和差異性的主要內(nèi)容，是實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)目標的重要保障。A、物業(yè)服務(wù)模式B、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況D、物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵性內(nèi)容11、物業(yè)服務(wù)通過對物的管理來為客戶提供服務(wù)，其核心在于（）A、物B、人C、物業(yè)管理企業(yè)D、項目單位12、在物業(yè)服務(wù)方案中，收入預(yù)算僅針對（）進行核算，（）不核算在內(nèi)。A、主營物業(yè)服務(wù)費營業(yè)外收入B、營業(yè)外收入主營物業(yè)服務(wù)費C、其他收入主營物業(yè)服務(wù)費D、主營物業(yè)服務(wù)費其他收入13、在物業(yè)服務(wù)方案中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況的重要性程度為為（）A、一般B、非常重要C、次要D、重要14、在人員配置上，要按照行業(yè)通用作業(yè)量進行合理定崗，一般按照（）的作業(yè)負荷進行合理定崗。A、85%B、80%C、90%D、95%15、物業(yè)服務(wù)需求分析常用圖表一般分為兩類，即（）A、柱狀圖扇形圖B、餅狀圖柱狀圖C、柱狀圖魚骨圖D、魚骨圖餅狀圖16、成本預(yù)算是物業(yè)服務(wù)方案編寫中極為重要的一環(huán)，核算工作量大，且需要多次修改，極易發(fā)生錯誤，運用（）的使用能數(shù)據(jù)有效避免這一問題。A、WordB、PowerpointC、ExcelD、Publisher17、編寫物業(yè)管理方案時，成立的編寫小組必須由經(jīng)驗豐富的（）擔任組長全面負責。A、專職人員B、主管人員C、經(jīng)理助理D、中層領(lǐng)導(dǎo)18、社會保險取費時，基本養(yǎng)老保險企業(yè)繳納比例為員工工資標準的（）A、15%B、20%C、25%D、30%19、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循簡、平、快的原則，一般各個部分均需設(shè)立()A、保潔B、客服C、主管D、安保20、商務(wù)標中包含的報價單，應(yīng)與（）要求內(nèi)容及格式嚴格一致。A、合同書B、招標文件C、事前協(xié)議D、法律規(guī)定21、住宅小區(qū)保安監(jiān)控系統(tǒng)中，電視監(jiān)控系統(tǒng)的視頻信號傳輸距離在（）以內(nèi)時，采用視頻同軸同纜傳輸方式。A、2000mB、1500mC、1000mD、500m22、在物業(yè)服務(wù)方案合成時一般采用Word格式，可以先將Excel轉(zhuǎn)化為（）格式，然后再進行下一步處理。A、PublisherB、htmC、PDFD、jif23、物業(yè)服務(wù)方案是在合同和相關(guān)法律法規(guī)明確（）權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，對其所享受的物業(yè)服務(wù)所做的系統(tǒng)性、規(guī)范性描述。A、主管單位B、物業(yè)管理公司C、關(guān)聯(lián)客戶D、主管人員24、針對物資裝備，日常工作使用頻率不高且造價比較昂貴的，則應(yīng)考慮（）或者采用租賃方式計入物業(yè)服務(wù)成本。A、暫不配備B、購買二手貨C、需要時外借D、購買價位相對較低的25、物業(yè)服務(wù)方案的結(jié)束語在編寫時，為求簡潔，一般在（）以內(nèi)。A、1000字B、500字C、300字D、200字26、下列屬于企業(yè)證件的是（）A、行業(yè)榮譽證書B、ISO14001環(huán)境管理體系C、資質(zhì)證書D、項目榮譽證明文件27、()是對服務(wù)模式進行簡要解釋，對模式核心、特點等相關(guān)內(nèi)容從專業(yè)角度進行闡述。A、模式釋義B、具體內(nèi)容C、實施思路D、操作說明28、物業(yè)服務(wù)分析一般包括物業(yè)需求特點分析和（）A、企業(yè)需求特點分析B、主管需求特點分析C、客戶需求特點分析D、業(yè)主委員會需求特點分析29、在編寫物業(yè)服務(wù)方案過程中，編寫方案時不包括（）A、方案調(diào)研B、方案構(gòu)思C、方案定位D、方案編寫30、物業(yè)服務(wù)是在對（）的基礎(chǔ)上，針對物業(yè)項目服務(wù)品牌建設(shè)以及經(jīng)營管理所做的構(gòu)想。A、物業(yè)服務(wù)模式B、物業(yè)服務(wù)分析C、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)D、物業(yè)服務(wù)物資裝備物業(yè)管理法律法規(guī)31、物業(yè)管理的起源與發(fā)展()A、19世紀60年代的英國。B、19世紀70年代的英國。C、19世紀60年代的美國。D、20世紀80年代的中國。32、業(yè)主投票權(quán)數(shù)的確定原則()A、專有部分面積占建筑物總面積B、業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)C、業(yè)主戶數(shù)占總戶數(shù)D、A和B33、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定造成業(yè)主人身財產(chǎn)受損的，應(yīng)當承擔()法律責任A、相應(yīng)的法律責任B、全部的法律責任C、不承擔法律責任D、部分法律責任34、業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等侵權(quán)行為，可采取的行為()A、隨意處置B、事不關(guān)己C、阻止D、可依法向人民法院提起訴訟35、保障性住房物業(yè)服務(wù)定價應(yīng)采取哪一種形式()A、政府定價B、政府指導(dǎo)價C、市場調(diào)節(jié)價D、協(xié)議價36、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是()的關(guān)系。A、雇傭 B、管理與被管理 C、委托合同 D、伙伴37、我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是()。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》C、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理使用辦法》D、《物業(yè)管理條例》38、關(guān)于《物業(yè)管理條例》，下列說法中不正確的是()。A、物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)B、業(yè)主大會是表達業(yè)主意愿、實現(xiàn)民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機制C、管理規(guī)約依照國家相關(guān)法律法規(guī)制定，對于絕大部分業(yè)主具有約束力D、《物業(yè)管理條例》對違反行政管理規(guī)定，又同時構(gòu)成民事違約或侵權(quán)的行為，堅持損害賠償優(yōu)先的原則39、按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水、電、燃氣等費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向()收取手續(xù)費等額外費用。A、業(yè)主B、使用人C、承租人D、居委會40、對于前期物業(yè)服務(wù)合同的時效，下列說法不正確的是()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限B、前期物業(yè)服務(wù)合同是一種附終止條件的合同C、期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止D、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿時，業(yè)主委員會不得與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同41、關(guān)于利用物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定，下列說法不正確的是()。A、需征得相關(guān)業(yè)主的同意B、需征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意C、所得經(jīng)營收益必須用于補充住宅專項維修資金D、所得經(jīng)營收益可以按照業(yè)主大會的決定使用42、關(guān)于業(yè)主裝飾裝修房屋的有關(guān)規(guī)定，下列說法不正確的是()。A、裝飾裝修房屋是業(yè)主的權(quán)利，但這一權(quán)利的行使應(yīng)以不損害他人利益和社會公共利益為前提。B、裝飾裝修房屋是業(yè)主的私人事務(wù)，不需要告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應(yīng)當將相關(guān)禁止行為和注意事項告知業(yè)主。D、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當負責修復(fù)和賠償。43、在業(yè)主大會籌備組成立過程中，不涉及()。A、業(yè)主代表B、房地行政主管部門C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位44、關(guān)于物業(yè)管理招投標評標委員，下列說法中不正確的是()。A評標委員會人數(shù)為5人以上單數(shù)B評標委員會中，招標人代表以外的物業(yè)管理專家不得少于投標總?cè)藬?shù)的2／3C評標委員會由投標人代表和評標專家共同組成D評標委員會中的專家成員，由招標人從專家名冊中指定45、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，()物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、商業(yè)B、辦公C、非住宅D、住宅46、物業(yè)承接驗收時，建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的物業(yè)資料不包括()。A、技術(shù)資料B、竣工驗收資料C、物業(yè)質(zhì)量保修文件D、土地出讓合同副本47、保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責任由()承擔。A、業(yè)主B、物業(yè)公司C、施工單位D、建設(shè)單位48、國家對于從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行()管理制度。A、登記B、注冊C、審查D、資質(zhì)49、按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接的物業(yè)項目是()。A、可以承接各種物業(yè)管理項目B、可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)C、可以承接20萬平方米以下的住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)50、我國對于從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員，實行()制度。A、備案B、審核C、注冊登記D、職業(yè)資格51、實施物業(yè)管理的居民小區(qū)，住宅專項維修基金的使用計劃由()提出。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)公司D、房屋管理單位52、下列各項中，不屬于辦理工程竣工驗收備案應(yīng)當提交的文件的是()。A、工程竣工驗收備案表B、工程竣工驗收報告C、施工企業(yè)編制的施工組織設(shè)計D、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書53、關(guān)于出租人和承租人的治安責任，下列說法不正確的是()。A、出租人不準將房屋出租給無合法有效證件的人B、出租人停止房屋租賃的應(yīng)當及時到公安派出所辦理注銷登記手續(xù)C、承租人不準將承租房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人D、承租房屋不準用于生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆或有毒等危險物品物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理54、對人力資源需求進行預(yù)測的方法和技術(shù)中，（）可以得出專家們對某一問題達成的一致的看法。A、經(jīng)驗預(yù)測法B、德爾菲法C、描述法D、回歸分析法55、不屬于影響人力資源全國性供給的因素是（）。A、勞動力市場狀況B、企業(yè)自身的吸引力C、人力發(fā)展趨勢D、政策法規(guī)56、面試過程中，面試考官運用一些提問的技巧來影響面試是的方向和進度。例如“請舉例你以往工作或?qū)W習經(jīng)歷中遇到的重要挫折或困難，你是如何克服的”運用的是（）面試技巧。A、開放式提問B、封閉式提問C、假設(shè)性提問D、行為描述提問57、（）指從被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體獲得被考核者的信息，依次對被考核者進行多方位、多維度的績效評估。A、目標管理考核法B、360度考核法C、要素管理考核法D、關(guān)鍵績效考核指標法58、績效反饋是績效考核中必不可少的重要環(huán)節(jié)，下列關(guān)于反饋面談的要點描述錯誤的是（）。A、建立信任關(guān)系B、積極有效的傾聽C、使用肯定語言表達D、運用良好的肢體語言59、（）是薪酬設(shè)計的基礎(chǔ)工作。A、確定薪酬策略B、薪酬調(diào)查C、設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)D、崗位分析60、（）是廣泛使用的外部招聘方法。A、網(wǎng)絡(luò)招聘B、廣告招聘C、校園招聘D、洽談會招聘61、（）是確立和推行員工績效考核制度的前提。A、公開B、公正C、公平D、客觀62、關(guān)鍵績效指標確定的方法不包括（）。A、魚骨圖分析法B、頭腦風暴法C、關(guān)鍵成功因素法D、崗位職責要素法63、崗位評價重在解決薪酬對企業(yè)內(nèi)部的公平性問題，（）是目前常用的崗位評價的方法。A、分類法B、排列法C、評分法D、因素比較法64、企業(yè)承擔的員工職業(yè)生涯規(guī)劃開發(fā)活動中屬于提高工作能力與績效的方式有（）。A、建立培訓(xùn)體系B、建立輪崗制度C、實施接班人計劃D、開展評價活動65、面試過程中，面試考官可采?。ǎ┑姆绞阶寫?yīng)聘者自由發(fā)表意見或看法。A、開放式提問B、行為描述提問C、假設(shè)性提問D、封閉式提問66、人力資源規(guī)劃的程序（）。①確定規(guī)劃目標②預(yù)測供給③制定具體計劃④審核與測評⑤預(yù)測需求⑥反饋與修正A、①②③④⑤⑥B、②①⑤③④⑥C、⑤②①③④⑥D(zhuǎn)、⑤①②③④⑥67、（）不屬于設(shè)計薪酬體系應(yīng)遵循的原則。A、按勞分配B、效率優(yōu)先C、可持續(xù)發(fā)展D、公正68、（）具有可操作強的特征。A、短期目標B、中期目標C、臨時目標D、長期目標69、不屬于外部培訓(xùn)形式的是（）。A、請外部講師到企業(yè)培訓(xùn)B、參加外部機構(gòu)組織的培訓(xùn)C、到行業(yè)單位參觀交流D、員工自學(xué)學(xué)歷提升培訓(xùn)70、（）是獲得可行的職業(yè)生涯規(guī)劃的前提。A、自我評估B、外部環(huán)境分析C、確立目標與實施策略D、反饋評估71、（）不是勞動爭議仲裁委員會成員。A、員工代表B、勞動行政部門代表C、工會代表D、企業(yè)代表72、（）不屬于企業(yè)個體工資標準調(diào)整的類型。A、“技變”B、“崗變”C、“學(xué)變”D、“考核”73、工資制度中的（）在企業(yè)里得到廣泛應(yīng)用。A、崗位工資制B、計件工資制C、崗位績效工資制D、崗位技能工資制物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理74、以下哪項不屬于“重點戶范圍”（）A、投訴業(yè)主B、租戶C、業(yè)主委員會成員D、小區(qū)論壇版主75、戴明循環(huán)的正確循環(huán)方向為：（）A、計劃-檢查-實施-處理B、檢查-計劃-處理-實施C、計劃-檢查-處理-實施D、計劃-實施-檢查-處理76、財務(wù)票據(jù)管理中正確的是（）A、交接雙方對票據(jù)盤查簽字確認B、隔號開票C、簽發(fā)空白票據(jù)D、票據(jù)填寫修改77、QC七種應(yīng)用手段中運用最多的是（）A、檢查表B、層別法C、因果圖D、散布圖78、每年不同的時間段側(cè)重點不同，每年的3-4月份，品質(zhì)管控的重點為（）A、綠化補栽B、防腐刷漆C、裝修監(jiān)管D、員工培訓(xùn)79、品質(zhì)檢查中以客服模塊為例，在項目交付一年內(nèi)，品質(zhì)工作的重點在裝修監(jiān)管和工程遺留問題處理。項目交付二到三年，主要為（）A、物業(yè)費清欠B、客戶關(guān)系維護C、日常崗位職責D、工作規(guī)范性80、滿意度調(diào)查的普遍方式為：（）A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查B、投票調(diào)查C、入戶和電話調(diào)查D、隨機調(diào)查81、每年的（）月份是投訴業(yè)主投訴的高峰期，投訴的熱點集中于消殺、垃圾清運、噪音擾民、燒烤擾民等方面。A、5、6、7B、7、8、9C、1、2、3D、3、4、582、品質(zhì)管理文件分為三級：一級文件（）二級文件（）三級文件（）A、質(zhì)量管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單B、程序文件、體系文件、質(zhì)量管理手冊C、體系文件、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單D、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單、程序文件、質(zhì)量管理手冊83、內(nèi)部品質(zhì)管理隊伍包括（）A、內(nèi)審員B、品質(zhì)管理員C、管理員D、品質(zhì)管理員和內(nèi)審員84、滿意度控制主要有哪兩種方式（）A、滿意度調(diào)查和品質(zhì)分析B、業(yè)主走訪和品質(zhì)分析C、滿意度調(diào)查和業(yè)主投訴及信息處理D、業(yè)主投訴及信息處理和品質(zhì)分析85、品質(zhì)管理員與項目不存在直接隸屬關(guān)系的品質(zhì)管理模式是（）A、矩陣式管理B、垂直式管理C、復(fù)合式管理D、分級式管理86、滿意度調(diào)查問卷題量（）分鐘做完最為理想A、1-3分鐘B、4-6分鐘C、2-3分鐘D、3-5分鐘87、夜間查崗的重點是（）A、安全及設(shè)備運行B、安全人員在崗狀態(tài)及管控C、車輛管理及消防通道D、突發(fā)事件處理及設(shè)備運行88、物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范服務(wù)的催化劑是（）A、公司品牌榮譽B、媒體的監(jiān)督C、業(yè)主的投訴D、創(chuàng)優(yōu)爭先評比89、公司層面的現(xiàn)場檢查不包含下列哪種方式（）A、突擊檢查B、定期的品質(zhì)檢查C、地毯式掃檢D、電話調(diào)查90、公司層面每月夜間查崗（）次A、兩次B、一次C、不低于兩次D、不低于一次91、項目投訴及信息反饋的信息中心是（）A、項目經(jīng)理B、各模塊主管C、項目前臺C、品質(zhì)主管92、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的紐帶是（）A、業(yè)主滿意度調(diào)查B、業(yè)主走訪C、社區(qū)文化活動D、業(yè)主投訴處理93、首問負責制是（）A、接到業(yè)主投訴的第一處理責任人B、管理處前臺C、客服主管D、項目經(jīng)理物業(yè)項目經(jīng)營管理94、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成本中的第一大成本是（）A、設(shè)備維護B、清潔衛(wèi)生C、人工D、秩序維護95、物業(yè)公共場地資源經(jīng)營收益歸（）所有A、物業(yè)企業(yè)B、開發(fā)公司C、社區(qū)D、業(yè)主96、業(yè)主需求資源的經(jīng)營收益歸（）所有A、物業(yè)企業(yè)B、開發(fā)公司C、社區(qū)D、業(yè)主97、庫存的ABC分類管理中A類庫存的控制程度是（）A、非?？刂艬、嚴格控制C、一般控制D、簡單控制98、物業(yè)費收入的預(yù)算通常采用的預(yù)算方法是（）A、增量預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、固定預(yù)算法D、彈性預(yù)算法99、日常辦公用品人均預(yù)算常采用的預(yù)算方法是（）A、增量預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、固定預(yù)算法D、彈性預(yù)算法100、預(yù)算指標是整個預(yù)算的（）A、基礎(chǔ)B、依據(jù)C、框架D、靈魂101、預(yù)算指標標準是整個預(yù)算的（）A、基礎(chǔ)B、依據(jù)C、框架D、靈魂102、明確誰是適合該崗位發(fā)展的個人指的是（）A、定崗B、定編C、定員D、定責物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系管理公共關(guān)系學(xué)的研究對象是()。A、組織的行政人事關(guān)系B、組織的生產(chǎn)和市場關(guān)系C、組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系D、組織與社會的合作關(guān)系公共關(guān)系的客體是()。A、個人B、團體C、組織D、公眾公共關(guān)系的主體是()。A、社會組織B、傳播活動C、社會公眾D、社會輿論公共關(guān)系主要研究的關(guān)系不包括()的關(guān)系。A、組織與個人之間B、組織與群眾之間C、組織內(nèi)部個人之間D、組織與組織之間公共關(guān)系的根本職能是()。A、協(xié)調(diào)溝通B、提供服務(wù)C、輔助決策D、傳播推廣公共關(guān)系工作的對象是()。A、社會群體B、消費者C、公眾D、政府部門物業(yè)服務(wù)公眾關(guān)系是通過傳播媒介的信息溝通建立的，因此，物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系過程中就是()的過程。A、行政命令B、經(jīng)濟制裁C、雙向的信息傳播D、單向的信息傳播()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與外部公眾溝通最有效的媒介。A、員工B、股東C、董事會D、新聞媒體按照公眾對組織的態(tài)度進行分類時，公關(guān)工作要大力做好()的溝通、交流工作使其態(tài)度得到轉(zhuǎn)變。A、順意公眾B、逆意公眾C、獨立公眾D、邊緣公眾112、()是組織內(nèi)部最重要的一種關(guān)系。A、員工關(guān)系B、股東關(guān)系C、客戶關(guān)系D、社區(qū)關(guān)系113、與組織自身相關(guān)性最強的一類公眾對象是()。A、內(nèi)部公眾B、顧客公眾C、媒介公眾D、政府公眾114、公共關(guān)系對象的總稱是()。A、群眾B、受眾C、公眾D、民眾115、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系是以建立良好的企業(yè)形象為目標()。A、企業(yè)文化B、企業(yè)形象C、企業(yè)制度D、員工關(guān)系116、處理好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系需要全體員工齊心努力才能實現(xiàn)，主要任務(wù)是()。A、相互競爭B、內(nèi)求團結(jié)C、獨立作業(yè)D、勇爭上流117、一個組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系首要的問題是()。A、滿足員工物質(zhì)和精神的需要B、協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系C、掌握用人之道D、進行感情溝通118、()對員工有很大的感染、鼓舞、和示范效應(yīng)。A、領(lǐng)導(dǎo)行為B、情感激勵C、物質(zhì)激勵D、榜樣119、()是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系活動的書面和現(xiàn)代化媒介，它有利于各種信息交流和溝通。A、刊物和網(wǎng)站B、公司制度圖冊C、員工D、電視120、()直接關(guān)系著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的興衰成敗，影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理。A、員工關(guān)系B、股東關(guān)系C、客戶關(guān)系D、社區(qū)關(guān)系121、()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)外部公共關(guān)系的主體。A、客戶關(guān)系B、政府公眾關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系D、新聞媒介關(guān)系122、()是物業(yè)的所有權(quán)人，對所屬物業(yè)具有所有權(quán)、使用權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)。A、物業(yè)公司B、租房人C、物業(yè)使用人D、業(yè)主123、()對物業(yè)服務(wù)企業(yè)行使指導(dǎo)、調(diào)節(jié)、監(jiān)督和檢查等管理職能。A、員工B、新聞媒介C、業(yè)主D、政府124、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)行業(yè)企業(yè)之間的關(guān)系都屬于()。A、寄生關(guān)系B、競爭關(guān)系C、合約關(guān)系D、沒有關(guān)系125、()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展競爭必須恪守的社會規(guī)范，也是協(xié)調(diào)競爭者關(guān)系的基本原則。A、道德、法制B、公開、透明C、公平、正當D、利益第一126、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)服務(wù)之間的關(guān)系是()。A、相互合作、相互交叉B、相互獨立、相互對立C、相互競爭、相互制約D、相互依存、相互促進127、利用()與社區(qū)公眾進行普遍溝通，是與社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段。A、公告B、員工C、媒介D、股東128、()是樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形象的特殊公眾。A、社區(qū)B、新聞媒體C、政府D、相關(guān)行業(yè)129、()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系策劃的第一步。A、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系調(diào)查B、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系分析C、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系預(yù)測D、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系對比130、所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象是()。A、內(nèi)部公眾B、政府公眾C、外部公眾D、社區(qū)公眾131、消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的()。A、個體公眾B、組織公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾132、組織在發(fā)生了危及自身和公眾利益的重大糾紛、重大突發(fā)性事件時，為解決危機、挽回給公眾造成的不良影響和帶來的損失，而采取的一系列具有預(yù)防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策略和措施的一整套工作過程是()。A、危機公關(guān)B、公關(guān)活動C、問題管理D、輿論調(diào)查物業(yè)檔案管理下列不屬于檔案的一般屬性是（）A、文化屬性B、知識屬性C、信息屬性D、歷史屬性134、下列屬于物業(yè)入住期檔案的收集與整理的范圍的是（）：A、權(quán)屬檔案資料B、技術(shù)資料檔案C、驗收文件檔案D、運行記錄135、短期保管的物業(yè)檔案指保管（）以下A、15年以下B、10年以下C、8年以下D、5年以下136、關(guān)于檔案的銷毀和轉(zhuǎn)移的描述錯誤的是（）A、對已經(jīng)失效的檔案，認真鑒定后編制銷毀清冊；B、辦理銷毀手續(xù)由公司經(jīng)理批準即可；C、銷毀時要二人以上監(jiān)銷；D、銷毀后在清冊上簽字。137、下列不屬于物業(yè)檔案歸檔內(nèi)容的是（）A、依據(jù)檔案屬性對檔案進行分類；B、配置專用檔案柜，并對檔案柜進行統(tǒng)一編號；C、按檔案分類進行存放，做到“專柜專用”；D、檔案歸檔要做到分類明確，便于查找。物業(yè)風險防范與緊急事件處理關(guān)于勞務(wù)派遣說法正確是（）A、勞務(wù)派遣單位應(yīng)與被派遣勞動者訂立一年以上的固定期勞動合同B、被派遣勞動者無工作期間，無需支付工資C、勞務(wù)派遣單位和用工單位可以視情況收取勞務(wù)費用D、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度139、物業(yè)企業(yè)在選用勞務(wù)派遣如何注意法律風險，錯誤的說法是（）A、選擇有合法資質(zhì)、信譽度高的勞務(wù)派遣單位B、規(guī)范勞務(wù)派遣的招聘、避免主體混亂C、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度D、靈活采用全日制用工140、如何避免調(diào)崗調(diào)薪的法律風險說法錯誤的是（）A、按照勞動法規(guī)定企業(yè)可以單方面調(diào)崗的情況B、用人單位認為勞動者不能勝任工作C、企業(yè)調(diào)崗調(diào)薪與員工協(xié)商一致D、在勞動合同約定變更條件141、物業(yè)服務(wù)風險的種類分為5種，不包括（）A、服務(wù)項目外包存在的風險B、人力資源管理風險C、財務(wù)管理風險D、服務(wù)過程的風險E、物業(yè)服務(wù)合同風險142、物業(yè)財務(wù)風險錯誤的說法是（）A、物業(yè)收費風險B、資金安全管理風險C、費用代收風險D、收費管控風險143、物業(yè)服務(wù)日常運作過程中的風險包括（）A、服務(wù)項目外包存在的風險B、裝修管控存在的風險C、物業(yè)使用帶來的風險D、法律概念不清導(dǎo)致的風險144、物業(yè)自身管理與服務(wù)不規(guī)范帶來的風險（）A、公共媒體負責報道對輿論導(dǎo)向及企業(yè)聲譽的影響B(tài)、秩序維護風險、車輛管理風險、消防責任風險C、外包服務(wù)中的電梯維護、外墻清洗D、物業(yè)使用帶來的風險145、火警處理錯誤的說法是（）A、當管理處接到并證實有火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)立即派人到場處理B、清理通道，準備迎接消防車輛入場C、組織現(xiàn)場人員疏散，搶救物資D、及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止146、關(guān)于勞動補償金說法錯誤的是（）A、經(jīng)濟補償按勞動者在單位工作年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付B、六個月不滿一年的按一年計算C、不滿六個月的向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償D、向勞動者支付經(jīng)濟補償?shù)哪晗拮罡卟怀^十年147、如何避免服務(wù)外包存在的風險正確的說法（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須安排服務(wù)人員參加此類行業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)B、服務(wù)人員應(yīng)掌握此類專業(yè)服務(wù)的市場價格C、購買雇主責任險

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)項目“創(chuàng)優(yōu)”管理148、“創(chuàng)優(yōu)”的概念說法錯誤的是（）A、“創(chuàng)優(yōu)”是物業(yè)服務(wù)項目“創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”的簡稱B、是房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)公司設(shè)置的最高獎項C、是對物業(yè)服務(wù)項目現(xiàn)場管理、內(nèi)部管理水平的綜合評定D、是推動、提升物業(yè)服務(wù)項目服務(wù)水平的重要手段149、“創(chuàng)優(yōu)”的起源說法正確是（）A、建設(shè)部于1997年印發(fā)了《全國物業(yè)管理住宅小區(qū)標準》及考評驗收工作的通知。B、1995年原建設(shè)部印發(fā)了《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》。C、2008年5月，原建設(shè)部發(fā)布了《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關(guān)考評驗收工作的通知》D、建住房【2000】008號文規(guī)定，建設(shè)部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號150、“創(chuàng)優(yōu)”的目的錯誤的是（）A、獲得項目榮譽B、獲得企業(yè)榮譽C、提升團隊凝聚力D、提升檔案管理水平E、提高員工素質(zhì)151、“創(chuàng)優(yōu)”策劃方案的制訂不包括以下哪些項目（）A、確立目標B、成立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組C、內(nèi)部動員D、進行互查互檢152、物業(yè)承接查驗期檔案不包括（）A、房屋產(chǎn)權(quán)證B、技術(shù)資料C、驗收資料D、產(chǎn)權(quán)資料153、共用設(shè)施管理不包括（）A、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途B、共用管線統(tǒng)一入地或入公共管線，無架空管線、無礙觀瞻C、道路、樓道、大堂等公共照明完好D、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)154、物業(yè)服務(wù)記錄檔案不包括（）A、小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄B、小區(qū)秩序維護巡視記錄C、物業(yè)運行記錄D、小區(qū)增值服務(wù)記錄155、按大廈“創(chuàng)優(yōu)”九大項內(nèi)容編制檔案總目錄，錯誤的是（）A、基礎(chǔ)管理JCGLB、房屋管理與維修養(yǎng)護FWWXC、管理效益GLXYD、精神文明建設(shè)JSWM156、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用，檢查內(nèi)容不括（）A、消防控制中心24小時電話有人接聽B、消防設(shè)施檔案齊全C、消防巡查、設(shè)施保養(yǎng)、值班記錄清晰完整D、現(xiàn)場按下手報按鈕后監(jiān)控中心是否派人來處理157、創(chuàng)建“省示范”“省優(yōu)”“市示范”說法錯誤的是（）“省示范””省優(yōu)”由省級人民政府行業(yè)主管部門組織驗收B、“市示范“項目評分要求達到90分以上C、“省示范”要求評分達到95分以上D、檢查內(nèi)容、檢查方式同“全國物業(yè)管理示范項目”二、不定項選擇題（共150題）。物業(yè)服務(wù)方案1、隨著國內(nèi)物業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展，物業(yè)方案在整體上分為兩類，即（）A、實用派B、概念派C、操作派D、理念派2、前期物業(yè)服務(wù)方案的主要管理包括（）A、服務(wù)管理B、經(jīng)營管理C、品質(zhì)管理D、質(zhì)量管理3、物業(yè)服務(wù)方案是實際運營的指導(dǎo)綱領(lǐng)，具有提綱挈領(lǐng)的規(guī)范性之道作用，具體表現(xiàn)為（）方面A、合理定位B、規(guī)范服務(wù)C、收支有數(shù)D、確保質(zhì)量4、以下屬于多產(chǎn)權(quán)物業(yè)的有（）A、展覽中心B、工業(yè)園區(qū)C、出售式商業(yè)D、住宅5、涉及物業(yè)服務(wù)過程的法律法規(guī)有很多，屬于物業(yè)服務(wù)及其相關(guān)法律模塊的有（）A、《中華人民共和國勞動法》B、《物業(yè)管理條例》C、《中華人民共和國消防法》D、《中華人民共和民事訴訟法》6、物業(yè)服務(wù)成本測算的策劃必須兼顧各方利益，整體來說要遵從（）A、質(zhì)價相符B、市場銜接C、合情合理D、留有余地7、下列屬于物業(yè)服務(wù)策劃基本要求的有（）A、合法合規(guī)實事求是B、調(diào)研充分反復(fù)論證C、主題清晰特色新穎D、內(nèi)容完備滿足需求8、物業(yè)客戶群體構(gòu)成，主要包括（）A、客戶總量B、年齡構(gòu)成C、總體特點D、家庭構(gòu)成9、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想主要包括（）A、物業(yè)服務(wù)概念化目標B、物業(yè)服務(wù)抽象化目標C、具體實施思路D、具體實施結(jié)果10、物業(yè)服務(wù)財務(wù)預(yù)算主要包括（）A、物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算B、物業(yè)服務(wù)收入預(yù)算C、物業(yè)服務(wù)支出預(yù)算D、物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算11、物業(yè)服務(wù)方案中包括物資裝備與工作計劃，其中，工作計劃主要分為（）A、進駐期工作計劃B、進駐前工作計劃C、非正常管理期計劃D、正常管理期計劃12、物業(yè)服務(wù)方案的一般性內(nèi)容包括（）A、序言B、目錄C、摘要D、結(jié)束語13、編寫物業(yè)服務(wù)方案的程序包括（）A、實施方案B、成立編寫小組C、評訂審稿D、編寫方案14、市場拓展型物業(yè)服務(wù)方案一般包括兩部分，即（）A、文字敘述B、報價單C、商務(wù)標D、技術(shù)標15、投標企業(yè)證明文件不包括（）A、體系認證文件B、相關(guān)榮譽證件C、招標文件D、企業(yè)證件16、下列各項可以作為物業(yè)服務(wù)各項規(guī)章制度的有（）A、公共管理規(guī)章制度B、行政管理制度C、檔案管理規(guī)章制度D、房屋、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度17、物業(yè)服務(wù)方案的實質(zhì)性內(nèi)容包括（）A、物業(yè)服務(wù)運作機制B、物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算C、物業(yè)服務(wù)需求分析D、物業(yè)服務(wù)目標18、進行物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算時，費用測算相關(guān)方式包括（）A、客服人員定崗原則B、工費經(jīng)費取費依據(jù)C、保潔員定崗原則D、社會保險取費原則19、市場拓展型物業(yè)服務(wù)方案技術(shù)標一般包含（）A、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃B、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)與人員管理C、物業(yè)服務(wù)各項規(guī)章制度建設(shè)D、物業(yè)服務(wù)物資裝備方案編制20、社區(qū)文化建設(shè)方案包括（）A、年度主題B、社區(qū)文化建設(shè)目標C、年度計劃D、實施方式物業(yè)管理法律法規(guī)21、從20世紀90年代初到《物業(yè)管理條例》頒布前，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)的特點()。A、借鑒性B、過渡性C、針對性D操作性22、《條例》頒布后，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點A、配套性B、經(jīng)驗性C、操作性D、創(chuàng)新性23、以《物權(quán)法》為指針，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點A、協(xié)調(diào)性B、引導(dǎo)性C、創(chuàng)新性D、配套性24、業(yè)主投票適用“雙三分之二”的表決規(guī)則的事項A、籌集和使用專項維修資金B(yǎng)、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則D、制定和修改管理規(guī)約25、對《條例》的原則性理解A、尊重業(yè)主財產(chǎn)權(quán)利B、不強制業(yè)主必須實行物業(yè)管理C、規(guī)范實行物業(yè)管理時各方的行為D、物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)26、業(yè)主共同決定委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理，就必須遵守管理共同財產(chǎn)的共同契約。A、共同契約就必然要在單個業(yè)主利益的分散性與整體業(yè)主利益的統(tǒng)一性之間實現(xiàn)協(xié)調(diào)和均衡B、業(yè)主加入共同契約就意味著要遵守少數(shù)服從多數(shù)的原則C、業(yè)主大會是表達業(yè)主意愿、實現(xiàn)業(yè)主共同利益的組織形式，其基本的議事規(guī)則就是民主協(xié)商D、管理規(guī)約是依據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)制定的，是業(yè)主應(yīng)當共同遵守的行為準則，對全體業(yè)主具有普遍約束力27、物業(yè)管理活動各方主體應(yīng)當遵守以下法律、法規(guī)確定的行為規(guī)范A、《合同法》B、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》C、《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》D、《物權(quán)法》28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面的義務(wù)是A、協(xié)助B、采取應(yīng)急措施C、及時向有關(guān)行政主管部門報告D、協(xié)助做好救助工作29、開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當履行以下義務(wù)A、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同B、制定臨時管理規(guī)約并向物業(yè)買受人明示C、與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理承接查驗手續(xù)D、參與籌建業(yè)主大會30、供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù)A、應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用B、應(yīng)當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護責任C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收以上費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有相應(yīng)的交費義務(wù)31、居委會和業(yè)主大會之間關(guān)系A(chǔ)、居委會和業(yè)主大會之間并不一一對應(yīng)B、雙方不存在隸屬關(guān)系、C、不是上下級關(guān)系D、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責，并接受其指導(dǎo)32、政府與物業(yè)管理各方主體之間的關(guān)系及主要職責A、行政法律關(guān)系B、加強日常指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，創(chuàng)造公開、公平、公正的市場環(huán)境C、鼓勵業(yè)主自我管理和自我約束D、強化物業(yè)服務(wù)合同的地位和作用33、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)由哪幾部分構(gòu)成。()。A、業(yè)主對專有部分的所有權(quán)B、業(yè)主對建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共有權(quán)C、業(yè)主對建筑物區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共同管理權(quán)34、關(guān)于專有部分的認定，以下說法錯誤的是。()。A、具有構(gòu)造上的獨立性，能夠明確區(qū)分；B、具有利用上的獨立性，可以排他使用；C、能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的客體。D、規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設(shè)單位銷售時已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺等，不應(yīng)當認定為建筑物專有部分的組成部分35、建筑區(qū)劃內(nèi)的下列事項需由業(yè)主共同決定，那些需要雙三分之二以上的業(yè)主同意。()。A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約C、籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施36、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定具備以下哪些對業(yè)主沒有約束力。()。A、必須是依法設(shè)立的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的B、必須是業(yè)主大會、業(yè)主委員會依據(jù)法定程序作出的C、必須是符合法律、法規(guī)及規(guī)章，不違背社會道德，不損害國家、公共和他人利益的決定D、物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門認可的37、業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人如何行為()。A、停止侵害B、消除危險C、排除妨害D、賠償損失38、物業(yè)管理服務(wù)主要包括以下內(nèi)容。()。A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護與管理；B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)；C、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防等協(xié)管事項服務(wù)；D、物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通治安管理等39、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當明碼標價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，依法向業(yè)主公示那些信息A、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)標準C、收費項目及收費標準D、培訓(xùn)計劃40、實行物業(yè)服務(wù)酬金的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()。A、物業(yè)服務(wù)支出B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的傭金C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理費D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤41、應(yīng)當通過專項維修資金予以列支的項目。A、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的維修費用B、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造費用C、物業(yè)服務(wù)支出D、物業(yè)服務(wù)成本42、物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責任人應(yīng)當及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當給予配合。責任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。存在安全隱患物業(yè)維修養(yǎng)護工作的責任人，主要是指以下：()。A、房屋的產(chǎn)權(quán)人B、按照合同約定承擔相關(guān)部位維修責任的單位和個人C、由于歷史等特殊原因形成的房屋的實際使用人或者維修責任的承擔人D、政府有關(guān)部門43、下列各項中，屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的有()。A、房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護與管理B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)C、全面負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作D、物業(yè)檔案資料的管理44、一般來說，物業(yè)服務(wù)費用的計費方式包括()種。A、預(yù)收制B、包干制C、酬金制D、自負盈虧制E、傭金制45、在非業(yè)主使用人使用物業(yè)時，關(guān)于業(yè)主與非業(yè)主使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用的責任，下列說法正確的是()。A、可以由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費用B、必須由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用C、業(yè)主可與物業(yè)使用人約定，由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用D、在業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用的情況下，業(yè)主不承擔連帶繳納責任E、在業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用的情況下，業(yè)主仍需承擔連帶繳納責任46、下列各項，屬于物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容的有()。A、物業(yè)服務(wù)費用B、專項維修資金的管理與使用C、代收代交公用事業(yè)費用D、物業(yè)管理資料的移交內(nèi)容和程序規(guī)則E、違約責任47、下列關(guān)于物業(yè)承接查驗的各項內(nèi)容，可以包含在前期物業(yè)服務(wù)合同中的有()。A、說明查驗的共用部位共用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容B、雙方確認共用部位共用設(shè)施設(shè)備存在的問題C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔的責任和解決辦法D、建設(shè)單位的保修責任E、建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料48、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當履行的義務(wù)是()。A、告知義務(wù)B、制止義務(wù)C、報告義務(wù)D、警告義務(wù)49、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)是()。A、采取應(yīng)急措施，避免擴大損失B、及時向有關(guān)管理部門報告事故C、主動追查事故原因D、協(xié)助做好救助工作50、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，()無權(quán)擅自改變其用途。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、業(yè)主D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)51、下列各項中，屬于業(yè)主權(quán)利的有()。A、選舉業(yè)主委員會委員B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)C、按時交納物業(yè)管理費用D、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作E、管理專項維修資金52、下列各項中，屬于前期物業(yè)管理招標文件內(nèi)容的有()。A、對投標人及投標書的要求B、擬選評標專家名單C、招標人及招標項目簡介D、評標標準和評標方法E、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求53、物業(yè)管理招標文件的內(nèi)容應(yīng)包括()。A、投標報價B、投標函C、投標邀請書D、物業(yè)管理方案54、投標文件應(yīng)包括的主要內(nèi)容有()。A、投標函B、投標報價C物業(yè)管理方案D、招標文件要求提供的其他材料55、按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，資質(zhì)審批部門不予批準資質(zhì)的違規(guī)行為是()。A、超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的B、物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的C、擅自改變物業(yè)管理用房用途的D、聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的56、住宅專項維修資金，是指專項用于住房共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后()的資金。A、維修B、更新C、改造D、維保57、不得從專項維修資金中列支的費用包括()。A、依法應(yīng)由建設(shè)單位承擔的共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用B、依法應(yīng)由供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護的費用C、人為損壞住房共用部位共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費用D、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，應(yīng)當由物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費用中支出的維修養(yǎng)護費用58、下列各房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)中，屬于部門規(guī)章的有()。A、《城市規(guī)劃法》B、《城市房屋拆遷管理條例》C、《城市商品房預(yù)售管理辦法》D、《城市房屋權(quán)屬登記管理規(guī)定》E、《土地管理法實施條例》59、依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，城市規(guī)劃部門對房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計主要是審批核發(fā)()。A、項目選址意見書B、建設(shè)用地規(guī)劃許可證C、建設(shè)工程規(guī)劃許可證D、銷售許可證60、建設(shè)單位辦理工程竣工驗收備案應(yīng)提交的材料主要包括()。A、工程竣工驗收備案表B、工程竣工驗收報告C、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書D、住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書61、下列各項中，屬于有償轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)的合法方式的有()。A、繼承B、買賣C、以房地產(chǎn)作價人股，與其他人成立企業(yè)法人，房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生變更的D、因企業(yè)被收購、兼并或合并，房地產(chǎn)權(quán)屬隨之轉(zhuǎn)移的E、以房地產(chǎn)抵債的62、下列各項中，應(yīng)當包含在《住宅質(zhì)量保證書》中的有()。A、工程質(zhì)量監(jiān)督部門核驗的質(zhì)量等級B、地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔保修C、正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期D、裝修、裝飾注意事項63、《住宅使用說明書》應(yīng)當包括的內(nèi)容是()。A、開發(fā)單位、設(shè)計單位、施工單位，委托監(jiān)理的應(yīng)注明監(jiān)理單位B、結(jié)構(gòu)類型C、裝修、裝飾注意事項D、上水、下水、電、燃氣、熱力、通訊、消防等設(shè)施配置的說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理64、企業(yè)人力資源規(guī)劃的目的（）。A、規(guī)劃人力發(fā)展B、合理運用人力資源C、配合企業(yè)發(fā)展需要D、降低用人成本65、人力資源流動分析常用的指標有（）。A、員工離職率B、員工穩(wěn)定指數(shù)C、留任率D、缺勤分析66、（）屬于內(nèi)部招聘方法。A、返聘法B、推薦法C、競聘法D、檔案法67、（）屬于人員錄用的原則。A、公平B、公正C、擇優(yōu)D、實用68、與傳統(tǒng)的等級薪酬模式相比，寬帶薪酬模式具有（）特征。A、打破等級觀念B、適合扁平化發(fā)展趨勢C、重視員工個人技能D、是結(jié)果為導(dǎo)向69、如果人力資源需求大于供給，平衡供求的解決措施有（）。A、對員工培訓(xùn)擇優(yōu)提升B、雇傭臨時或短期員工C、增加工作時間D、增加無薪假期70、企業(yè)根據(jù)用人需求，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標等情況，制定一定時期內(nèi)的招聘計劃，內(nèi)容包括（）。A、招聘信息發(fā)布的渠道B、招聘小組成員的確定C、中介費D、費用預(yù)算71、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。A、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)B、培訓(xùn)實施過程的設(shè)計C、培訓(xùn)資源的籌備D、培訓(xùn)需求調(diào)查72、績效考核的目的（）。A、挖掘問題B、分配利益C、促進成長D、達成目標73、薪酬設(shè)計的原則有（）。A、內(nèi)部公平性B、外部競爭性C、靈活性D、適應(yīng)性74、預(yù)測人力資源需求包括（）。A、短期預(yù)測B、長期預(yù)測C、各個崗位需求預(yù)測D、總量預(yù)測75、人力資源規(guī)劃特點包括（）。A、戰(zhàn)略性B、前瞻性C、系統(tǒng)性D、目標性76、企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃管理活動中主要責任者有（）。A、員工B、工會C、企業(yè)D、管理者77、基層崗位的績效考核項目包括（）。A、態(tài)度B、技能C、業(yè)績D、經(jīng)營78、要做到薪酬具有激勵作用，薪酬設(shè)計要具有（）。A、個性化B、對外競爭力C、有針對性D、對內(nèi)公平物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理79、5S現(xiàn)場管理的內(nèi)容包含為：(）A、整理B、整頓C、安全D、清潔E、素質(zhì)80、下列屬于品質(zhì)外部監(jiān)控的方面有：（）A、制定物業(yè)行業(yè)規(guī)范、物業(yè)服務(wù)標準B、創(chuàng)優(yōu)爭先評比C、媒體監(jiān)督D、業(yè)主反饋81、公司應(yīng)追加管理評審的情況有：（）A、ISO9001：2008標準發(fā)生換版時B、公司組織機構(gòu)發(fā)生重大改變時C、公司提供的管理和服務(wù)發(fā)生重大責任事故D、顧客有嚴重投訴時82、物業(yè)品質(zhì)管控體系的建立和改進一定要基于企業(yè)的（）等各方面因素來組織。A、管控模式B、管理規(guī)模C、管理的范圍D、人員的基本素質(zhì)83、消殺管理主要集中區(qū)域在（）A、公共區(qū)域B、垃圾房、垃圾桶C、單元樓道D、員工宿舍84、執(zhí)行三級檢查，需要注意以下幾個方面（）A、統(tǒng)一扣罰標準B、獎罰并行C、獎罰及時告知D、現(xiàn)金處罰85、項目各模塊品質(zhì)管控的重點，客服模塊的管控重點為：（）A、入戶走訪B、身份核查C、商鋪管理D、到崗情況86、品質(zhì)現(xiàn)場會的操作要點包括（）A、項目經(jīng)理帶隊B、覆蓋范圍廣C、做好問題記錄D、持續(xù)2小時左右87、設(shè)備房檢查要點有以下哪幾方面（）A、照明B、物品擺放C、記錄與標識D、衛(wèi)生88、管理評審是對企業(yè)質(zhì)量體系的（）評審的控制A、適宜性B、適合性C、有效性D、適用性89、項目財務(wù)模塊品質(zhì)管理的重點包含（）A、票據(jù)管理B、現(xiàn)金管理C、臨時停車管理D、收退費管理90、綠化養(yǎng)護檢查要點有以下哪幾方面（）A、綠化養(yǎng)護計劃的執(zhí)行B、綠籬、草坪修剪C、病蟲害防治D、藥品的管理存放91、安全檢查中對于園區(qū)安全主要包含哪幾方面（）A、人身安全B、現(xiàn)場警示標識C、公共區(qū)域安全用電D、崗位布控92、下列哪些屬于業(yè)主主動監(jiān)控的形式（）A、季度服務(wù)展板B、設(shè)備房開放日C、業(yè)主投訴D、滿意度問題整改公示93、環(huán)境模塊的日常品質(zhì)檢查重點項為（）A、消殺B、外圍衛(wèi)生C、園區(qū)綠化效果D、樓道衛(wèi)生94、地毯式檢查操作要點是（）A、全員參與B、交叉互檢C、檢查過程留取照片D、每周一次95、項目行政人事模塊品質(zhì)管理的重點包含（）A、員工入離職手續(xù)B、員工合同簽訂C、倉庫管理D、培訓(xùn)管理96、垂直式品質(zhì)管理架構(gòu)的缺點是（）A、品質(zhì)人員孤立B、資源整合困難C、總部對現(xiàn)場的掌控力弱D、不能及時有效糾偏97、投訴處理的注意事項有（）A、實事求是B、滿足業(yè)主需求C、端正態(tài)度D、首問負責制98、社區(qū)文化活動的策劃方案包括（）A、活動組織形式B、參與人員范圍C、人員分工及實施細則D、活動評估物業(yè)項目經(jīng)營管理99、物業(yè)項目經(jīng)營管理的內(nèi)容包括（）A、服務(wù)成本管理B、財務(wù)預(yù)算管理C、多種經(jīng)營管理D、目標客戶管理100、物業(yè)項目經(jīng)營管理的原則包括（）A、維護公司利益B、維護客戶利益C、遵守合同約定D、遵循法律法規(guī)101、預(yù)算編制程序分為（）A、制定目標B、編制草案C、審查平衡D、審議批準E、下達執(zhí)行102、收入類預(yù)算指標可包含哪些（）A、車位出售管理和出租使用B、業(yè)主零星維修C、公共場地出租D、物業(yè)費E、家政服務(wù)103、預(yù)算執(zhí)行應(yīng)遵循的原則有（）A、激勵原則B、例外原則C、差異原則D、時效原則E、分級考核原則104、物業(yè)項目人工成本管理常用的方法有（）A、早期介入和后期改造B、減少編制和崗位C、科學(xué)“定責、定額、定薪”D、提高員工素質(zhì)E、專業(yè)服務(wù)外包105、物料管理的目標有哪些（）A、適時供應(yīng)生產(chǎn)所需的物料，避免停工待料B、適當管制采購價格，降低物料成本C、倉儲空間利用充分D、確保物料品質(zhì)良好，并適當管制供貨商106、制定物料采購計劃前應(yīng)具備的基本數(shù)據(jù)有（）A、工作計劃B、物料清單C、庫存記錄D、提前期107、以采購方式分類，采購分為（）A、集中采購B、直接采購C、分權(quán)采購D、委托采購108、物業(yè)項目管理節(jié)能的常用方法有（）A、園林景觀的管理節(jié)能B、公共照明系統(tǒng)的管理節(jié)能C、電梯系統(tǒng)的管理節(jié)能D、給排水系統(tǒng)的管理技能109、預(yù)算調(diào)整的程序包含（）A、申請B、審議C、批準D、執(zhí)行110、“定責、定額、定薪“的目標是()A、同工同酬B、責任明確C、指標清晰D、按勞付酬物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系管理公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是()。A、組織B、群眾C、傳播D、交流E、公眾112、按公眾與組織的關(guān)系，可將與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的公眾分為()。A、內(nèi)部公眾B、外部公眾C、潛在公眾D、觀望公眾113、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系的基本原則是()。A、真實誠信B、平等互利C、服務(wù)社會D、科學(xué)指導(dǎo)114、公共關(guān)系的基本職責包括()。A、宣傳B、收集信息C、引導(dǎo)輿論D、輔助決策E、協(xié)調(diào)關(guān)系115、任何組織的生存與發(fā)展都離不開信息，搜集信息主要包括()A、企業(yè)形象信息B、社會環(huán)境信息C、內(nèi)部員工信息D、環(huán)境信息116、從動態(tài)的角度分析公共關(guān)系表現(xiàn)為一種()。A、狀態(tài)B、環(huán)境C、活動D、過程E、手段117、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系包括()。A、員工關(guān)系B、股東關(guān)系C、客戶關(guān)系D、社區(qū)關(guān)系118、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系的協(xié)調(diào)中，要建立完善的激勵機制，主要包括()。A、民主管理機制B、獎懲機制C、榜樣激勵D、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵119、下列幾種公共關(guān)系傳播的方式中屬于群體傳播的有()。A、廣播B、大型演出C、展覽會D、電視E、面向公眾的演講120、協(xié)調(diào)股東關(guān)系的主要途徑有()。A、為股東提供企業(yè)全面準確的生產(chǎn)經(jīng)營資料B、加強與股東的感情聯(lián)系C、廣泛聽取股東的感情聯(lián)系D、策劃以股東公共關(guān)系為主題的專業(yè)活動121、使組織面臨公共關(guān)系危機的情況主要有()。A、組織自身行為不當B、新聞界過分關(guān)注C、突發(fā)事件D、失實報道E、與公眾發(fā)生沖突122、協(xié)調(diào)政府關(guān)系的原則有()。A、國家利益第一B、服從政府管理C、及時溝通信息D、協(xié)助政府排憂解難E、積極參政議政123、政府公共關(guān)系的客體包括()。A、個體公眾B、組織公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾E、目標公眾124、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系需要遵循()。A、公平公正B、公開透明C、學(xué)習協(xié)作D、交往溝通125、協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的方法有()。A、媒介溝通B、人際交往C、社區(qū)活動D、征詢交流126、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系調(diào)查的程序是()。A確定調(diào)查方案B設(shè)計調(diào)查方法C收集調(diào)查方法D整理、分析與解答調(diào)查研究的結(jié)果127、物業(yè)管理企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式主要有()。A、新聞發(fā)布B、記者招待會C、企業(yè)名人文章、人物志D、企業(yè)文章特寫E、企業(yè)對新聞媒體實行操控128、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系評估的方法有()。A、現(xiàn)場觀察法B、專家評估法C、民意測試法D、傳播統(tǒng)計法E、活動記錄法129、根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象不同可將公眾分為()。A、目標公眾B、優(yōu)先公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾E、個體公眾130、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系禮儀的功能有()。A、形象功能B、溝通功能C、協(xié)調(diào)功能D、制約功能物業(yè)風險防范與緊急事件處理131、物業(yè)風險防范的原則()A、主動認識風險B、掌握法律法規(guī)、提高風險意識C、謹慎承諾，降低風險D、有效控制風險E、提高保險意識，購買相關(guān)險種，適當進行風險轉(zhuǎn)移132、物業(yè)服務(wù)合同風險包括()A、物業(yè)服務(wù)合同期限不確定的風險B、物業(yè)合同內(nèi)容的疏忽C、物業(yè)合同可以約定時間D物業(yè)合同訂立的風險133、制訂員工手冊應(yīng)注意的法律風險()A、員工手冊的內(nèi)容要合法B、用人單位應(yīng)依法建立和完善規(guī)章制度C、人力資源管理制度發(fā)布的流程要合法D、勞動報酬、工作時間、休息制度134、勞動合同試用期約定標準正確的是()A、勞動合同期限為一年以上不滿三年的，試用期不得超過三個月B、勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月C、試用期由用人單位確定D、三年以上無固定期限勞動合同，試用期不得超過6個月135、針對試用期存在的法委風險，物業(yè)企業(yè)應(yīng)從以下方面進行注意，采取措施防范法律風險正確的是()A、解除勞動合同應(yīng)在試用期滿前辦理B、勞動者在試用期內(nèi)企業(yè)不應(yīng)出資培訓(xùn)C、試用期約定最好在三個月以上D、勞動者試用期工資不宜低于勞動合同約定工資的70%136、未簽訂勞動合同存在的風險()A、雙倍支付工資B、視為簽訂固定期合同C、勞動者違約，企業(yè)難以依法得到賠償D、面臨行政處罰的法律風險E、勞動爭議發(fā)生后面臨起訴風險137、按照《勞動合同法》第四十六條規(guī)定，有下列情形之一的，用人單位應(yīng)當向勞動者支付經(jīng)濟補償()A、未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件的B、未及時足額支付勞動報酬的C、用人單位的規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定D、勞動者向用人單位提出解除勞動合同E、勞動者被裁員138、用人單位解除勞動風險可分為()A、及時解除B、即時解除C、預(yù)告解除D、開除員工139、勞動法規(guī)定用人單位可依法調(diào)整勞動者工作崗位的情況有三種()A、一是和勞動者協(xié)商一致調(diào)整B、因勞動者不能勝任工作用人單位可以調(diào)整C、三是因為勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化D、根據(jù)用人單位的工作需要進行調(diào)崗調(diào)薪140、燃氣泄漏處理方式正確的是()A、當管理處接到并證實燃氣泄漏時應(yīng)立即通知燃氣公司B、抵達現(xiàn)場后要謹慎行事，不可使用任何電器C、立即打開所有門窗，關(guān)閉燃氣閘門D、做好與業(yè)主的溝通

E、排除安全隱患物業(yè)服務(wù)項目“創(chuàng)優(yōu)”管理141、“創(chuàng)優(yōu)”現(xiàn)場、設(shè)施設(shè)備自查整改硬件整改要求包括的項目（）。所管理的物業(yè)樓宇外觀完好、整潔、標志清楚機電設(shè)備資料C、衛(wèi)生狀況、園林綠化、公共秩序D、消防系統(tǒng)配置齊全E、管理移交資料142、“創(chuàng)優(yōu)”接待檔案資料要做到（）。A、檔案資料要客觀真實B、檔案資料要深入細致、面面俱到C、檔案資料不能弄虛作假D、應(yīng)編制檔案總目錄、分目錄E、檔案室的設(shè)置地點及布置要方便檢查143、“創(chuàng)優(yōu)”檔案目錄編制描述正確的是（）。A、檔案總目錄可以按“創(chuàng)優(yōu)”大廈九大項內(nèi)容編制B、檔案總目錄可以按國家檔案分類大綱編制C、如果一項資料內(nèi)容較多時，需要分別裝訂，立卷時裝入一個檔案盒D、單項資料內(nèi)容較少時，可以將一項資料裝入多個檔案盒，編號可以順延144、全國物業(yè)管理示范項目分為（）。A、全國物業(yè)管理住宅示范小區(qū)B、全國物業(yè)管理示范大廈C、全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)D、全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)145、全國物業(yè)管理示范小區(qū)“管理效益”檢查項目包括（）。A、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達到98%B、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營C、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況D、物業(yè)公司經(jīng)營狀況146、全國物業(yè)管理示范小區(qū)幾個量化指標正確的是（）。A、零修急修及時率100%，返修率不高于1%B、物業(yè)滿意率達到95%以上C、物業(yè)滿意率達到98%以上D、物業(yè)費收繳率達到98%在上147、共用設(shè)備管理”給排水系統(tǒng)二次供水檢查“檢查標準正確的是（）。蓄水池、箱每半年清洗消毒記錄限水停水的處理記錄水泵房標志清晰、有檔鼠板水池、水箱清潔衛(wèi)生、上鎖消防水泵房標牌清晰148、創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）條件，說法正確的是（）。A、參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。B、住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上C、入住率達80%以上D、取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范”稱號一年以上149、創(chuàng)優(yōu)提升團隊凝聚力和榮譽感表現(xiàn)在以下幾個方面（）。A、通過創(chuàng)優(yōu)提升檔案管理水平B、通過創(chuàng)優(yōu)提升現(xiàn)場管理和設(shè)施設(shè)備管理水平C、通過“創(chuàng)優(yōu)”培養(yǎng)團隊各部門的合作意識D、通過“創(chuàng)優(yōu)”使團隊獲得高度的集體榮譽感150、物業(yè)日常管理檔案范圍（）。A、物業(yè)服務(wù)運行記錄檔案B、業(yè)主個人檔案資料C、裝修協(xié)議、裝修巡查表、消防承諾書

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理檔案三、填空題。（共37題）物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理1、是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等一系列過程，調(diào)動員工積極性，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。2、是一切經(jīng)濟活動群體的最終追求。3、是企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑，對員工具有導(dǎo)向、凝聚和激勵作用。4、分析是制定培訓(xùn)規(guī)劃的基礎(chǔ)。5、績效考核的重點是。6、績效考核的原則包括公平、公正、、及時溝通。7、入職培訓(xùn)一般包括崗前培訓(xùn)和。8、在我國，調(diào)整勞動關(guān)系的根本法律是。9、是員工團隊最主要的形式。10、勞動爭議的處理程序包括協(xié)商、調(diào)解