營(yíng)銷管理-營(yíng)銷環(huán)境分析

營(yíng)銷環(huán)境分析相關(guān)概念：宏觀環(huán)境：宏觀環(huán)境包括那些影響公司微觀環(huán)境中所有行動(dòng)者的較大的社會(huì)力量，即人口的、經(jīng)濟(jì)的、物質(zhì)的、技術(shù)的、政治的、法律的和社會(huì)及文化的力量。人口環(huán)境包括世界人口的規(guī)模、地理分布、人口密度、流動(dòng)趨勢(shì)、年齡構(gòu)成、出生率、結(jié)婚率、死亡率，以及人種、種族和宗教結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括貨幣收入、生活費(fèi)用、利率、儲(chǔ)蓄及舉債方式等主要經(jīng)濟(jì)變量。物質(zhì)資料和物質(zhì)產(chǎn)品是構(gòu)成市場(chǎng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。物質(zhì)環(huán)境目前的主要?jiǎng)酉蚴牵耗承┪镔|(zhì)資源即將短缺，如糧食、石油和煤、鈾、錫、鋅等礦物；環(huán)境污染程度日益增加；物質(zhì)資源管理日益加強(qiáng)等。技術(shù)環(huán)境包括創(chuàng)造性的新技術(shù)的發(fā)展變化以及技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。政治與法律環(huán)境是由法律、政府機(jī)構(gòu)和在社會(huì)上對(duì)各種組織及個(gè)人有影響和制約的壓力集團(tuán)構(gòu)成的。社會(huì)與文化環(huán)境包括人們的基本信仰、價(jià)值觀念、生活準(zhǔn)則以及世界觀環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)：環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)基本上分為兩大類：一類表示環(huán)境威脅，另一類表示環(huán)境機(jī)會(huì)環(huán)境威脅：環(huán)境威脅是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的營(yíng)銷行動(dòng)，這種不利趨勢(shì)將導(dǎo)致公司市場(chǎng)地位被侵蝕。公司營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)該在其營(yíng)銷計(jì)劃中把公司所面臨的威脅識(shí)別出來(lái)。這些威脅應(yīng)按其嚴(yán)重性和出現(xiàn)的可能性分類。圖2表示一個(gè)威脅矩陣和某汽車公司所面臨的若干威脅分布情況。左上角的威脅是關(guān)鍵性的，因?yàn)樗鼈儠?huì)嚴(yán)重地危害公司利益，并且出現(xiàn)的可能性也最大。公司需要為每一個(gè)這樣的威脅準(zhǔn)備一個(gè)應(yīng)變計(jì)劃，這些計(jì)劃將預(yù)先闡明在威脅出現(xiàn)之前或者當(dāng)威脅出現(xiàn)時(shí)，公司將進(jìn)行哪些改變。右下角的威脅比較微弱，可以不加理會(huì)，右上角和左下角的威脅不需要應(yīng)變計(jì)劃，但是需要密切加以注視，因?yàn)樗鼈兛赡馨l(fā)展成重大威脅。營(yíng)銷環(huán)境、營(yíng)銷系統(tǒng)和營(yíng)銷戰(zhàn)略之間的相互關(guān)系：圖4是市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的各主要組成部分及流程圖，該圖分六個(gè)部分。１．環(huán)境?；蛘吒_切地說(shuō)，環(huán)境中那些影響需求與供給的因素，如人口增長(zhǎng)、按人口平均的收入、對(duì)產(chǎn)品的看法、原料來(lái)源狀況及成本等。２．企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略。３．在這一市場(chǎng)中的各主要營(yíng)銷決策的變量——產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格，推銷力量、實(shí)體分配和服務(wù)、廣告及人員推銷。４．企業(yè)用以銷售產(chǎn)品的主要營(yíng)銷渠道。５．購(gòu)買行為摸式，這種模式表明顧客對(duì)制造廠商、分銷渠道及對(duì)環(huán)境的反應(yīng)。６．行業(yè)的總銷售情況、公司的總銷售和公司的總成本情況。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括公司企業(yè)為之制訂相應(yīng)營(yíng)銷策略的不可控行動(dòng)者與力量，具體的涵義就是：一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境由企業(yè)營(yíng)銷管理機(jī)能外部的行動(dòng)者與力量所組成，這些行動(dòng)者與力量沖擊著企業(yè)管理當(dāng)局發(fā)展和維持同自標(biāo)顧客進(jìn)行成功交易的能力。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分成企業(yè)的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境：微觀環(huán)境包括環(huán)境中那些直接影響公司為市場(chǎng)服務(wù)能力的行動(dòng)者：如公司、供應(yīng)商、各種市場(chǎng)中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾。供應(yīng)商-公司-營(yíng)銷中介單位-顧客這一鏈條構(gòu)成了公司的核心營(yíng)銷系統(tǒng)。一個(gè)公司的成功，還受到另外兩個(gè)群體的影響，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾。公司營(yíng)銷機(jī)會(huì)（環(huán)境機(jī)會(huì)）：公司營(yíng)銷機(jī)會(huì)（環(huán)境機(jī)會(huì)）是指對(duì)公司營(yíng)銷行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域里，該公司將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些機(jī)會(huì)可以按其吸引力以及每一個(gè)機(jī)會(huì)可能獲得成功的概率來(lái)加以分類（見圖3）。公司在每一個(gè)特定機(jī)會(huì)中的成功概率取決于它的業(yè)務(wù)實(shí)力（即獨(dú)特的能力）是否與該行業(yè)成功所需要的條件相符合。經(jīng)營(yíng)最佳的公司將是那些在滿足該行業(yè)成功條件中擁有大量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，這些優(yōu)勢(shì)形成公司為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力。公司所面臨的最佳機(jī)會(huì)是圖坐上角的那些機(jī)會(huì)，管理當(dāng)局應(yīng)該準(zhǔn)備若干計(jì)劃以追求一個(gè)或幾個(gè)機(jī)會(huì)。右下角的機(jī)會(huì)太小了，可以不必考慮。右上角和左下角的機(jī)會(huì)應(yīng)該密切加以注視，因?yàn)槠渲腥魏我粋€(gè)機(jī)會(huì)的吸引力和成功概率都可能發(fā)生變化?；A(chǔ)知識(shí)：一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的涵義按照美國(guó)著名市場(chǎng)學(xué)家菲力普·科特勒的解釋是：影響企業(yè)的市場(chǎng)和營(yíng)銷活動(dòng)的不可控制的參與者和影響力。具體地說(shuō)就是：“影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力，使其能否卓有成效地發(fā)展和維持與其目標(biāo)顧客交易及關(guān)系的外在參與者和影響力?！币虼?，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合，它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容既廣泛又復(fù)雜。不同的因素對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)各個(gè)方面的影響和制約也不盡相同，同樣的環(huán)境因素對(duì)不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響和形成的制約也會(huì)大小不一。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境主要包括兩方面的構(gòu)成要素，一是微觀環(huán)境要素，即指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響其營(yíng)銷能力的各種參與者，這些參與者包括企業(yè)的供應(yīng)商、營(yíng)銷中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及社會(huì)公眾和影響營(yíng)銷管理決策的企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門；二是宏觀環(huán)境要素，即影響企業(yè)微觀環(huán)境的巨大社會(huì)力量，包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然地理等多方面的因素。微觀環(huán)境直接影響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，而宏觀環(huán)境主要以微觀營(yíng)銷環(huán)境為媒介間接影響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。二、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)（一）客觀性企業(yè)總是在特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和其他外界環(huán)境條件下生存、發(fā)展的。（二）差異性市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的差異性不僅表現(xiàn)在不同的企業(yè)受不同環(huán)境的影響，而且同樣一種環(huán)境因素的變化對(duì)不同企業(yè)的影響也不相同。例如，不同的國(guó)家、民族、地區(qū)之間在人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、政治、法律、自然地理等各方面存在著廣泛的差異性。這些差異性對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響顯然是很不相同的。由于外界環(huán)境因素的差異性，因而企業(yè)必須采取不同的營(yíng)銷策略才能應(yīng)付和適應(yīng)這種情況。（三）相關(guān)性市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，各個(gè)影響因素是相互依存、相互作用和相互制約的。這是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)，往往不是由某一單一的因素所能決定的，而是受到一系列相關(guān)因素影響的結(jié)果。例如，企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，不僅要受到經(jīng)濟(jì)因素的影響和制約，更要受到社會(huì)文化因素的影響和制約。（四）動(dòng)態(tài)性營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件，這并不意味著營(yíng)銷環(huán)境是一成不變的、靜止的。以中國(guó)所處的間接營(yíng)銷環(huán)境來(lái)說(shuō)，今天的環(huán)境與十多年前的環(huán)境已經(jīng)有了很大的變化。例如國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，過(guò)去重點(diǎn)放在重工業(yè)上，現(xiàn)在已明顯向農(nóng)業(yè)、輕工業(yè)傾斜，這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)了決定性的影響。再如我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向已從追求物質(zhì)的數(shù)量化為主流正在向追求物質(zhì)的質(zhì)量及個(gè)性化轉(zhuǎn)變，也就是說(shuō)，消費(fèi)者的消費(fèi)心理正趨于成熟。這無(wú)疑對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷行為產(chǎn)生最直接的影響。當(dāng)然，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化是有快慢大小之分的，有的變化快一些，有的則變化慢一些；有的變化大一些，有的則變化小一些。例如科技、經(jīng)濟(jì)等因素的變化相對(duì)快而大，因而對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響相對(duì)短且跳躍性大；而人口、社會(huì)文化、自然因素等相對(duì)變化較慢較小，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響相對(duì)長(zhǎng)而穩(wěn)定。因此，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須適應(yīng)環(huán)境的變化，不斷地調(diào)整和修正自己的營(yíng)銷策略，否則，將會(huì)使其喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（五）不可控性影響市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的因素是多方面的，也是復(fù)雜的，并表現(xiàn)出企業(yè)不可控性。例如一個(gè)國(guó)家的政治法律制度、人口增長(zhǎng)以及一些社會(huì)文化習(xí)俗等，企業(yè)不可能隨意改變。（六）可影響性企業(yè)可以通過(guò)對(duì)內(nèi)部環(huán)境要素的調(diào)整與控制，來(lái)對(duì)外部環(huán)境施加一定的影響，最終促使某些環(huán)境要素向預(yù)期的方向轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境?！斑m者生存”既是自然界演化的法則，也是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的法則，如果企業(yè)不能很好地適應(yīng)外界環(huán)境的變化，則很可能在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，從而被市場(chǎng)所淘汰。強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)所處環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)，并不意味著企業(yè)對(duì)于環(huán)境是無(wú)能為力或束手無(wú)策的，只能消極地、被動(dòng)地改變自己以適應(yīng)環(huán)境，而是應(yīng)從積極主動(dòng)的角度出發(fā)，能動(dòng)地去適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境?；蛘哒f(shuō)運(yùn)用自己的經(jīng)營(yíng)資源去影響和改變營(yíng)銷環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)更有利的活動(dòng)空間，然后再使?fàn)I銷活動(dòng)與營(yíng)銷環(huán)境取得有效的適應(yīng)。美國(guó)有兩名推銷員到南太平洋某島國(guó)去推銷企業(yè)生產(chǎn)的鞋子，他們到達(dá)后卻發(fā)現(xiàn)這里的居民沒(méi)有穿鞋的習(xí)慣。于是，一名推銷員給公司拍了一份電報(bào)，稱島上居民不穿鞋子，這里沒(méi)有市場(chǎng)，隨之打道回府。而另一位推銷員則給公司的電報(bào)稱，這里的居民不穿鞋子，但市場(chǎng)潛力很大，只是需要開發(fā)。他讓公司運(yùn)了一批鞋來(lái)免費(fèi)贈(zèng)給當(dāng)?shù)氐木用?，并告訴他們穿鞋的好處。逐步地，人們發(fā)現(xiàn)穿鞋確實(shí)既實(shí)用又舒適而且美觀，漸漸地，穿鞋的人越來(lái)越多。這樣，該推銷員通過(guò)自己的努力，打破了當(dāng)?shù)鼐用竦膫鹘y(tǒng)習(xí)俗，改變了企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境，獲得了成功。美國(guó)著名市場(chǎng)學(xué)者菲力普·科特勒正是針對(duì)該種情況，提出了“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論。該理論認(rèn)為，企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)或者在特定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系技能，贏得若干參與者的合作。科特勒舉例說(shuō)，假設(shè)某家百貨公司擬在美國(guó)某城市開設(shè)一家商店，但是當(dāng)?shù)卣姆刹辉S你開店，在這種情況下，你必須運(yùn)用政治力量來(lái)改變法律，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)?！按笫袌?chǎng)營(yíng)銷”理論提出企業(yè)可以運(yùn)用能控制的方式或手段，影響造成營(yíng)銷障礙的人或組織，爭(zhēng)取有關(guān)方面的支持，使之改變做法，從而改變營(yíng)銷環(huán)境。三、微觀營(yíng)銷環(huán)境企業(yè)的微觀營(yíng)銷環(huán)境主要由企業(yè)的供應(yīng)商、營(yíng)銷中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)公眾以及企業(yè)內(nèi)部參與營(yíng)銷決策的各部門組成。圖1公司微觀環(huán)境的主要行動(dòng)者供應(yīng)商一公司一營(yíng)銷中介單位一顧客這一鏈條構(gòu)成了公司的核心營(yíng)銷系統(tǒng)。一個(gè)公司的成功，還受到另外兩個(gè)群體的影響，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾。（一）公司公司的市場(chǎng)營(yíng)銷是由營(yíng)銷和銷售部管理的，它由品牌經(jīng)理、營(yíng)銷研究人員、廣告及促銷專家、銷售經(jīng)理及銷售代表等組成。市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制訂現(xiàn)有各個(gè)產(chǎn)品、各個(gè)品牌及新產(chǎn)品、新品牌的研究開發(fā)的營(yíng)銷計(jì)劃。營(yíng)銷管理當(dāng)局在制訂營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，必須考慮到與公司其它部門的協(xié)調(diào)，如與最高管理當(dāng)局、財(cái)務(wù)部門、研究開發(fā)部門、采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門和會(huì)計(jì)部門等的協(xié)調(diào)，因?yàn)檎沁@些部門構(gòu)成了營(yíng)銷計(jì)劃制訂者的公司內(nèi)部微觀環(huán)境。（二）供應(yīng)商供應(yīng)商是影響企業(yè)營(yíng)銷的微觀環(huán)境的重要因素之一。供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。供應(yīng)商所提供的資源主要包括原材料、設(shè)備、能源、勞務(wù)、資金等等。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)在：1．供貨的穩(wěn)定性與及時(shí)性。原材料、零部件、能源及機(jī)器設(shè)備等貨源的保證，是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行的前提。如糧食加工廠需要谷物來(lái)進(jìn)行糧食加工，還需要具備人力、設(shè)備、能源等其他生產(chǎn)要素，才能使企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)正常開展。供應(yīng)量不足，供應(yīng)短缺，都可影響企業(yè)按期完成交貨任務(wù)。2．供貨的價(jià)格變動(dòng)。毫無(wú)疑問(wèn)，供貨的價(jià)格直接影響企業(yè)的成本。如果供應(yīng)商提高原材料價(jià)格，生產(chǎn)企業(yè)亦將被迫提高其產(chǎn)品價(jià)格，由此可能影響到企業(yè)的銷售量和利潤(rùn)。3．供貨的質(zhì)量水平。供應(yīng)貨物的質(zhì)量直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。針對(duì)上述影響，企業(yè)在尋找和選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)特別注意兩點(diǎn)：第一，企業(yè)必須充分考慮供應(yīng)商的資信狀況。要選擇那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理的資源，交貨及時(shí)，有良好信用，在質(zhì)量和效率方面都信得過(guò)的供應(yīng)商，并且要與主要供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保證企業(yè)生產(chǎn)資源供應(yīng)的穩(wěn)定性。第二，企業(yè)必須使自己的供應(yīng)商多樣化。企業(yè)過(guò)分依賴一家或少數(shù)幾家供貨人，受到供應(yīng)變化的影響和打擊的可能性就大。為了減少對(duì)企業(yè)的影響和制約，企業(yè)就要盡可能多地聯(lián)系供貨人，向多個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)，盡量注意避免過(guò)于依靠單一的供應(yīng)商，以免當(dāng)與供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，使企業(yè)陷入困境。（三）營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)營(yíng)銷中介單位是協(xié)助公司推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終買主的那些企業(yè)。它們包括中間商、實(shí)體分配公司、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)及金融機(jī)構(gòu)等。1．中間商中間商是協(xié)助公司尋找顧客或直接與顧客進(jìn)行交易的商業(yè)企業(yè)。中間商分兩類：代理中間商和經(jīng)銷中間商。代理中間商——代理人、經(jīng)紀(jì)人、制造商代表——專門介紹客戶或與客戶磋商交易合同，但并不擁有商品持有權(quán)。經(jīng)銷中間商——如批發(fā)商、零售商和其他再售商——購(gòu)買產(chǎn)品，擁有商品持有權(quán)，再售商品。中間商對(duì)企業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域流向消費(fèi)領(lǐng)域具有極其重要的影響。在與中間商建立合作關(guān)系后，要隨時(shí)了解和掌握其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并可采取一些激勵(lì)性合作措施，推動(dòng)其業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展，而一旦中間商不能履行其職責(zé)或市場(chǎng)環(huán)境變化時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)解除與中間商的關(guān)系。2．實(shí)體分配公司實(shí)體分配公司協(xié)助公司儲(chǔ)存產(chǎn)品和把產(chǎn)品從原產(chǎn)地運(yùn)往銷售目的地。倉(cāng)儲(chǔ)公司是在貨物運(yùn)往下一個(gè)目的地前專門儲(chǔ)存和保管商品的機(jī)構(gòu)。每個(gè)公司都需確定應(yīng)該有多少倉(cāng)位自己建造，多少倉(cāng)位向存儲(chǔ)公司租用。運(yùn)輸公司包括從事鐵路運(yùn)輸、汽車運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、駁船運(yùn)輸以及其它搬運(yùn)貨物的公司，它們負(fù)責(zé)把貨物從一地運(yùn)往另一地。每個(gè)公司都需從成本、運(yùn)送速度、安全性和交貨方便性等因素，進(jìn)行綜合考慮，確定選用那種成本最低而效益更高的運(yùn)輸方式。3．市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)指市場(chǎng)調(diào)研公司、廣告公司、各種廣告媒介及市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢公司，他們協(xié)助企業(yè)選擇最恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)，并幫助企業(yè)向選定的市場(chǎng)推銷產(chǎn)品。有些大公司，如杜邦公司和老人牌麥片公司，他們都有自己的廣告代理人和市場(chǎng)調(diào)研部門。但是，大多數(shù)公司都與專業(yè)公司以合同方式委托辦理這些事務(wù)。但凡一個(gè)企業(yè)決定委托專業(yè)公司辦理這些事務(wù)時(shí)，它就需謹(jǐn)慎地選擇哪一家，因?yàn)楦鱾€(gè)公司都各有自己的特色，所提供的服務(wù)內(nèi)容不同，服務(wù)質(zhì)量不同，要價(jià)也不同。企業(yè)還得定期檢查他們的工作，倘若發(fā)現(xiàn)某個(gè)專業(yè)公司不能勝任，則須另找其他專業(yè)公司來(lái)代替。4．金融機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)包括銀行、信貸公司、保險(xiǎn)公司以及其他對(duì)貨物購(gòu)銷提供融資或保險(xiǎn)的各種公司。公司的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)因貸款成本的上升或信貸來(lái)源的限制而受到嚴(yán)重的影響。（四）顧客企業(yè)與供應(yīng)商和中間商保持密切關(guān)系的目的，是為了有效地向目標(biāo)市場(chǎng)提供商品與勞務(wù)。企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)可以是下列五種顧客市場(chǎng)中的一種或幾種：1．消費(fèi)者市場(chǎng)個(gè)人和家庭購(gòu)買商品及勞務(wù)以供個(gè)人消費(fèi)。2．工業(yè)市場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品與勞務(wù)，供生產(chǎn)其他產(chǎn)品及勞務(wù)所用，以達(dá)到贏利或其他的目的。3．轉(zhuǎn)售商市場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品及勞務(wù)用以轉(zhuǎn)售，從中贏利。4．政府市場(chǎng)政府機(jī)構(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品及勞務(wù)以提供公共服務(wù)或把這些產(chǎn)品及勞務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他需要它們的人。5．國(guó)際市場(chǎng)買主在國(guó)外，這些買主包括外國(guó)消費(fèi)者、生產(chǎn)廠、轉(zhuǎn)售商及政府。（五）競(jìng)爭(zhēng)者一個(gè)組織很少能單獨(dú)作出努力為某一顧客市場(chǎng)服務(wù)。公司的營(yíng)銷系統(tǒng)總會(huì)受到一群競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包圍和影響。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不僅包括其他同行公司，而且還包括更基本的一些東西。一個(gè)公司掌握競(jìng)爭(zhēng)的最好辦法是樹立顧客觀點(diǎn)。顧客在決定將要購(gòu)買某件東西的決策過(guò)程中，究竟考慮些什么呢假定一個(gè)人勞累之后需要休息一下，這個(gè)人會(huì)問(wèn)：“我現(xiàn)在要做些什么呢”他（她）的腦際可能會(huì)閃現(xiàn)社交活動(dòng)、體育運(yùn)動(dòng)和吃些東西的念頭。我們把這些稱為欲望競(jìng)爭(zhēng)因素。假如這個(gè)人很想解決饑餓感，那么問(wèn)題就成為：“我要吃些什么呢各種食品就會(huì)出現(xiàn)在心頭，如炸土豆片、糖果、軟飲料、水果。這些能表示滿足同一需要的不同的基本方式，我們可稱之為類別竟?fàn)幰蛩亍＿@時(shí)，如果他（她）決定吃糖果，那么又會(huì)問(wèn)：“我要什么樣的糖果呢”于是就會(huì)想起各種糖果來(lái)，如巧克力塊、甘草糖和水果糖，這些糖果都是滿足吃糖欲望的不同形式，它們稱為產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)因素。最后，消費(fèi)者認(rèn)為他要吃巧克力塊，這樣又會(huì)面對(duì)幾種牌子的選擇，如赫謝、雀巢和火星等牌號(hào)，這些稱為品牌競(jìng)爭(zhēng)因素。公司應(yīng)該關(guān)注環(huán)境的總趨勢(shì)。在許多行業(yè)里，企業(yè)的注意力總是集中在品牌競(jìng)爭(zhēng)因素上，而對(duì)如何抓住機(jī)會(huì)擴(kuò)大整個(gè)市場(chǎng)，或者說(shuō)起碼不讓市場(chǎng)萎縮，卻都忽略不顧。對(duì)于進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)的基本觀察，現(xiàn)在可以作如下的概括。一個(gè)公司必須時(shí)刻牢記四個(gè)基本方面，即稱為市場(chǎng)定位的4C。也就是必須考慮客戶（Customers）、銷售渠道（Channels）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）和作為公司（Company）自身的特點(diǎn)。成功的營(yíng)銷實(shí)際上就是有效地安排好企業(yè)與顧客、銷售渠道及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的關(guān)系位置。（六）公眾公眾就是對(duì)一個(gè)組織完成其目標(biāo)的能力有著實(shí)際或潛在興趣或影響的群體。公眾可能有助于增強(qiáng)一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的能力，也可能妨礙這種能力。鑒于公眾會(huì)對(duì)企業(yè)的命運(yùn)產(chǎn)生巨大的影響，精明的企業(yè)就會(huì)采取具體的措施，去成功地處理與主要公眾的關(guān)系，而不是不采取行動(dòng)和等待。大多數(shù)企業(yè)都建立了公共關(guān)系部門，專門籌劃與各類公眾的建設(shè)性關(guān)系。公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)收集與企業(yè)有關(guān)的公眾的意見和態(tài)度，發(fā)布消息、溝通信息，以建立信譽(yù)。如果出現(xiàn)不利于公司的反面宣傳，公共關(guān)系部門就會(huì)成為排解糾紛者。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果把公共關(guān)系事務(wù)完全交給公共關(guān)系部門處理，那將是一種錯(cuò)誤。一個(gè)企業(yè)的全部雇員，從負(fù)責(zé)接待一般公眾的高級(jí)職員到向財(cái)界發(fā)表講話的財(cái)務(wù)副總經(jīng)理，到走訪客戶的推銷代表，都應(yīng)該參與公共關(guān)系的事務(wù)。每個(gè)企業(yè)的周圍有七類公眾：1．金融界金融界對(duì)企業(yè)的融資能力有重要的影響。金融界主要包括銀行、投資公司、證券經(jīng)紀(jì)行、股東。2．媒介公眾媒介公眾指那些刊載、播送新聞、特寫和社論的機(jī)構(gòu)，特別是報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)。3．政府機(jī)構(gòu)企業(yè)管理當(dāng)局在制訂營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，必須認(rèn)真研究與考慮政府政策與措施的發(fā)展變化。4．公民行動(dòng)團(tuán)體一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)可能會(huì)受到消費(fèi)者組織、環(huán)境保護(hù)組織、少數(shù)民族團(tuán)體等的質(zhì)訊。5．地方公眾每個(gè)企業(yè)都同當(dāng)?shù)氐墓妶F(tuán)體，如鄰里居民和社區(qū)組織，保持聯(lián)系。6．一般公眾企業(yè)需要關(guān)注一般公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的態(tài)度。雖然一般公眾并不是有組織地對(duì)企業(yè)采取行動(dòng)，然而一般公眾對(duì)企業(yè)的印象卻影響著消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)及其產(chǎn)品的看法。7．內(nèi)部公眾企業(yè)內(nèi)部的公眾包括藍(lán)領(lǐng)工人、白領(lǐng)工人、經(jīng)理和董事會(huì)。大公司還發(fā)行業(yè)務(wù)通訊和采用其它信息溝通方法，向企業(yè)內(nèi)部公眾通報(bào)信息并激勵(lì)他們的積極性。當(dāng)企業(yè)雇員對(duì)自己的企業(yè)感到滿意的時(shí)候，他們的態(tài)度也就會(huì)感染企業(yè)以外的公眾。四、宏觀營(yíng)銷環(huán)境宏觀環(huán)境包括六大因素，即，人口、經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、技術(shù)、政治-法律和社會(huì)-文化等因素。（一）人口環(huán)境人口是構(gòu)成市場(chǎng)的第一位因素。因?yàn)槭袌?chǎng)是由那些想購(gòu)買商品同時(shí)又具有購(gòu)買力的人構(gòu)成的。因此，人口的多少直接決定市場(chǎng)的潛在容量，人口越多，市場(chǎng)規(guī)模就越大。而人口的年齡結(jié)構(gòu)、地理分布、婚姻狀況、出生率、死亡率、人口密度、人口流動(dòng)性及其文化教育等人口特性，它們會(huì)對(duì)市場(chǎng)格局產(chǎn)生深刻影響，并直接影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。企業(yè)必須重視對(duì)人口環(huán)境的研究，密切注視人口特性及其發(fā)展動(dòng)向，不失時(shí)機(jī)抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，當(dāng)出現(xiàn)威脅時(shí)，應(yīng)及時(shí)、果斷調(diào)整營(yíng)銷策略以適應(yīng)人口環(huán)境的變化。1．人口數(shù)量與增長(zhǎng)速度對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響估計(jì)世界人口將以每年8000～9000萬(wàn)的速度增長(zhǎng)，其中80%的人口屬于發(fā)展中國(guó)家。眾多的人口及人口的進(jìn)一步增長(zhǎng)，給企業(yè)帶來(lái)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也帶來(lái)了威脅。首先，人口數(shù)量是決定市場(chǎng)規(guī)模和潛量的一個(gè)基本要素，人口越多，如果收入水平不變，則對(duì)食物、衣著、日用品的需要量也越多，那么市場(chǎng)也就越大。因此，按人口數(shù)目可大略推算出市場(chǎng)規(guī)模。我國(guó)人口眾多，無(wú)疑是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。因?yàn)槿丝谠黾?，其消費(fèi)需求也會(huì)迅速增加，那么市場(chǎng)的潛力也就會(huì)很大。例如，隨著我國(guó)人口增加，人均耕地減少，糧食供應(yīng)不足，人們的食物消費(fèi)模式將發(fā)生變化，這就可能對(duì)我國(guó)的食品加工業(yè)產(chǎn)生重要影響；隨著人口增長(zhǎng)，能源供需矛盾將進(jìn)一步擴(kuò)大，因此研制節(jié)能產(chǎn)品和技術(shù)是企業(yè)必須認(rèn)真考慮的問(wèn)題；而人口增長(zhǎng)將使住宅供需矛盾日益加劇，這就給建筑業(yè)及建材業(yè)的發(fā)展帶來(lái)機(jī)會(huì)。但是，另一方面，人口的迅速增長(zhǎng)，也會(huì)給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)不利的影響。比如人口增長(zhǎng)可能導(dǎo)致人均收入下降，限制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從而使市場(chǎng)吸引力降低。又如由于房屋緊張引起房?jī)r(jià)上漲，從而增大企業(yè)產(chǎn)品成本。另外，人口增長(zhǎng)還會(huì)對(duì)交通運(yùn)輸產(chǎn)生壓力，企業(yè)對(duì)此應(yīng)予以關(guān)注。2．人口結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響人口結(jié)構(gòu)主要包括人口的年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)以及民族結(jié)構(gòu)。（1）年齡結(jié)構(gòu)不同年齡的消費(fèi)者對(duì)商品的需求不一樣。目前我國(guó)人口老化現(xiàn)象還不十分嚴(yán)重，但到下世紀(jì)初，同世界整體趨勢(shì)相仿，我國(guó)將出現(xiàn)人口老化現(xiàn)象，而且人口老化速度將大大高于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。這樣，諸如保健用品、營(yíng)養(yǎng)品、老年人生活必需品等市場(chǎng)將會(huì)興旺。（2）性別結(jié)構(gòu)反映到市場(chǎng)上就會(huì)出現(xiàn)男性用品市場(chǎng)和女性用品市場(chǎng)。例如我國(guó)市場(chǎng)上，婦女通常購(gòu)買自己的用品、雜貨、衣服，男子購(gòu)買大件物品等。（3）家庭結(jié)構(gòu)家庭是購(gòu)買、消費(fèi)的基本單位。家庭的數(shù)量直接影響到某些商品的數(shù)量。歐美國(guó)家的家庭規(guī)模基本上戶均3人左右，亞非拉等發(fā)展中國(guó)家戶均5人左右。家庭數(shù)量的劇增必然會(huì)引起對(duì)炊具、家具、家用電器和住房等需求的迅速增長(zhǎng)。（4）社會(huì)結(jié)構(gòu)我國(guó)的人口絕大部分在農(nóng)村，農(nóng)村人口約占總?cè)丝诘?0%左右。這一社會(huì)結(jié)構(gòu)的客觀因素決定了企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，應(yīng)當(dāng)以農(nóng)民為主要營(yíng)銷對(duì)象，市場(chǎng)開拓的重點(diǎn)也應(yīng)放在農(nóng)村。尤其是一些中小企業(yè)，更應(yīng)注意開發(fā)價(jià)廉物美的商品以滿足農(nóng)民的需要。（5）民族結(jié)構(gòu)民族不同，其生活習(xí)性、文化傳統(tǒng)也不相同。因此，企業(yè)營(yíng)銷者要注意民族市場(chǎng)的營(yíng)銷，重視開發(fā)適合各民族特性、受其歡迎的商品。3．人口的地理分布及區(qū)間流動(dòng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響地理分布指人口在不同地區(qū)的密集程度。人口的這種地理分布表現(xiàn)在市場(chǎng)上，就是人口的集中程度不同，則市場(chǎng)大小不同；消費(fèi)習(xí)慣不同，則市場(chǎng)需求特性不同。在發(fā)達(dá)國(guó)家除了國(guó)家之間、地區(qū)之間、城市之間的人口流動(dòng)外，還有一個(gè)突出的現(xiàn)象就是城市人口向農(nóng)村流動(dòng)。在我國(guó)，人口的流動(dòng)主要表現(xiàn)在農(nóng)村人口向城市或工礦地區(qū)流動(dòng)；內(nèi)地人口向沿海經(jīng)濟(jì)開放地區(qū)流動(dòng)。另外，經(jīng)商、觀光旅游、學(xué)習(xí)等使人口流動(dòng)加速。對(duì)于人口流入較多的地方而言，一方面由于勞動(dòng)力增多，就業(yè)問(wèn)題突出，從而加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，人口增多也使當(dāng)?shù)鼗拘枨罅吭黾樱M(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生一定的變化，繼而給當(dāng)?shù)仄髽I(yè)帶來(lái)較多的市場(chǎng)份額和營(yíng)銷機(jī)會(huì)。（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的外部社會(huì)條件，其運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢(shì)會(huì)直接或間接地對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。1．直接影響營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素一定的購(gòu)買力水平是市場(chǎng)形成并影響其規(guī)模大小的決定因素，它也是影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括：（1）消費(fèi)者收入水平的變化消費(fèi)者的購(gòu)買力來(lái)自消費(fèi)者的收入，但消費(fèi)者并不是把全部收入都用來(lái)購(gòu)買商品或勞務(wù)，購(gòu)買力只是收入的一部分。因此，在研究消費(fèi)收入時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：①國(guó)民生產(chǎn)總值。它是衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力與購(gòu)買力的重要指標(biāo)。從國(guó)民生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)幅度，可以了解一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況和速度。一般來(lái)說(shuō)，工業(yè)品的營(yíng)銷與這個(gè)指標(biāo)有關(guān)，而消費(fèi)品的營(yíng)銷則與此關(guān)系不大。國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)越快，對(duì)工業(yè)品的需求和購(gòu)買力就越大，反之，就越小。②人均國(guó)民收入。這是用國(guó)民收入總量除以總?cè)丝诘谋戎?。這個(gè)指標(biāo)大體反映了一個(gè)國(guó)家人民生活水平的高低，也在一定程度上決定商品需求的構(gòu)成。一般來(lái)說(shuō)，人均收入增長(zhǎng)，對(duì)消費(fèi)品的需求和購(gòu)買力就大，反之就小。③個(gè)人可支配收入。這是在個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)后所得余額，它是個(gè)人收入中可以用于消費(fèi)支出或儲(chǔ)蓄的部分，它構(gòu)成實(shí)際的購(gòu)買力。④個(gè)人可任意支配收入。這是在個(gè)人可支配收入中減去用于維持個(gè)人與家庭生存不可缺少的費(fèi)用(如房租、水電、食物、燃料、衣著等項(xiàng)開支)后剩余的部分。這部分收入是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素，也是企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)所要考慮的主要對(duì)象。因?yàn)檫@部分收入主要用于滿足人們基本生活需要之外的開支，一般用于購(gòu)買高檔耐用消費(fèi)品、旅游、儲(chǔ)蓄等，它是影響非生活必需品和勞務(wù)銷售的主要因素。⑤家庭收入。家庭收入的高低會(huì)影響很多產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。一般來(lái)講，家庭收入高，對(duì)消費(fèi)品需求大，購(gòu)買力也大；反之，需求小，購(gòu)買力也小。需要注意的是，企業(yè)營(yíng)銷人員在分析消費(fèi)者收入時(shí)，還要區(qū)分“貨幣收入”和“實(shí)際收入”。只有“實(shí)際收入”才影響“實(shí)際購(gòu)買力”。（2）消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化隨著消費(fèi)者收入的變化，消費(fèi)者支出模式會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，繼而使一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生變化。西方一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家常用恩格爾系數(shù)來(lái)反映這種變化。恩格爾系數(shù)的計(jì)算公式：恩格爾系數(shù)=食物支出變動(dòng)百分比/收入變動(dòng)百分比食物開支占總消費(fèi)量的比重越大，恩格爾系數(shù)越高，生活水平越低；反之，食物開支所占比重越小，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。這種消費(fèi)支出模式不僅與消費(fèi)者收入有關(guān)，而且還受到下面兩個(gè)因素的影響：(1)家庭生命周期的階段影響。據(jù)調(diào)查，沒(méi)有孩子的年輕人家庭，往往把更多的收入用于購(gòu)買冰箱、電視機(jī)、家具、陳設(shè)品等耐用消費(fèi)品上，而有孩子的家庭，則在孩子的娛樂(lè)、教育等方面支出較多，而用于購(gòu)買家庭消費(fèi)品的支出減少。當(dāng)孩子長(zhǎng)大獨(dú)立生活后，家庭收支預(yù)算又會(huì)發(fā)生變化，用于保健、旅游、儲(chǔ)蓄部分就會(huì)增加。(2)家庭所在地點(diǎn)的影響。如住在農(nóng)村與住在城市的消費(fèi)者相比，前者用于交通方面支出較少，用于住宅方面的支出較多，而后者用于衣食、交通、娛樂(lè)方面的支出較多。恩格爾系數(shù)是衡量一個(gè)國(guó)家、地區(qū)、城市、家庭生活水平高低的重要參數(shù)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局1995年調(diào)查資料，按全國(guó)居民平均水平計(jì)算，我國(guó)的“恩格爾系數(shù)”約為54%。按此標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)已進(jìn)入溫飽階段后期，到2000年，可達(dá)到小康階段，而到2010年，則可進(jìn)入中等收入國(guó)家行列。消費(fèi)結(jié)構(gòu)指消費(fèi)過(guò)程中人們所消耗的各種消費(fèi)資料(包括勞務(wù))的構(gòu)成，即各種消費(fèi)支出占總支出的比例關(guān)系。優(yōu)化的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的客觀依據(jù)，也是企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的基本立足點(diǎn)。二戰(zhàn)以來(lái)，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化：(1)恩格爾系數(shù)顯著下降，目前大都下降到20%以下；(2)衣著消費(fèi)比重降低，幅度在20%～30%之間；(3)住宅消費(fèi)支出比重增大；(4)勞務(wù)消費(fèi)支出比重上升；(5)消費(fèi)開支占國(guó)民生產(chǎn)總值和國(guó)民收入的比重上升。而從我國(guó)的情況看，消費(fèi)結(jié)構(gòu)還不盡合理。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及國(guó)家在住房、醫(yī)療等制度方面改革的深入，人們的消費(fèi)模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)都會(huì)發(fā)生明顯的變化。企業(yè)要重視這些變化，尤其應(yīng)掌握擬進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)中支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的情況，輸送適銷對(duì)路的產(chǎn)品和勞務(wù)，以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。（3）消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況的變化消費(fèi)者的購(gòu)買力還要受儲(chǔ)蓄和信貸的直接影響。當(dāng)收入一定時(shí)，儲(chǔ)蓄越多，現(xiàn)實(shí)消費(fèi)量就越小，但潛在消費(fèi)量愈大；反之，儲(chǔ)蓄越少，現(xiàn)實(shí)消費(fèi)量就越大，但潛在消費(fèi)量愈小。企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)全面了解消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄情況，尤其是要了解消費(fèi)者儲(chǔ)蓄目的的差異。儲(chǔ)蓄目的不同，往往影響到潛在需求量、消費(fèi)模式、消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)發(fā)展方向的不同。這就要求企業(yè)營(yíng)銷人員在調(diào)查、了解儲(chǔ)蓄動(dòng)機(jī)與目的的基礎(chǔ)上，制定不同的營(yíng)銷策略，為消費(fèi)者提供有效的產(chǎn)品和勞務(wù)。近年來(lái)，我國(guó)居民儲(chǔ)蓄額和儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)率均較大。我國(guó)居民儲(chǔ)蓄增加，顯然會(huì)使企業(yè)目前產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)比較困難，但另一方面，企業(yè)若能調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的潛在需求，就可開發(fā)新的目標(biāo)市場(chǎng)。比如1979年，日本電視機(jī)廠商發(fā)現(xiàn)，盡管中國(guó)人可任意支配的收入不多，但中國(guó)人有儲(chǔ)蓄習(xí)慣，且人口眾多。于是，他們決定開發(fā)中國(guó)黑白電視機(jī)市場(chǎng)，不久便獲得成功。當(dāng)時(shí)，西歐某國(guó)電視機(jī)廠商雖然也來(lái)中國(guó)調(diào)查，卻認(rèn)為中國(guó)人均收入過(guò)低，市場(chǎng)潛力不大，結(jié)果貽誤了時(shí)機(jī)。西方國(guó)家廣泛存在的消費(fèi)者信貸對(duì)購(gòu)買力的影響也很大。所謂消費(fèi)者信貸，就是消費(fèi)者憑信用先取得商品使用權(quán)，然后按期歸還貸款，以購(gòu)買商品。這實(shí)際上就是消費(fèi)者提前支取未來(lái)的收入，提前消費(fèi)。西方國(guó)家盛行的消費(fèi)者信貸主要有：(1)短期賒銷；(2)購(gòu)買住宅分期付款；(3)購(gòu)買昂貴的消費(fèi)品分期付款；(4)信用卡信貸等幾類。信貸消費(fèi)允許人們購(gòu)買超過(guò)自己現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力的商品，從而創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)、更多的收入以及更多的需求；同時(shí)，消費(fèi)者信貸還是一種經(jīng)濟(jì)杠桿，它可以調(diào)節(jié)積累與消費(fèi)、供給與需求的矛盾。當(dāng)市場(chǎng)供大于求時(shí)，可以發(fā)放消費(fèi)信貸，刺激需求；當(dāng)市場(chǎng)供不應(yīng)求時(shí)，必須收縮信貸，適當(dāng)抑制、減少需求。消費(fèi)信貸把資金投向需要發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，刺激這些產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的發(fā)展。我國(guó)現(xiàn)階段的信貸消費(fèi)還主要是公共事業(yè)單位提供的服務(wù)信貸，如水、電、煤氣的交納，其它方面，如教育、住宅建設(shè)以及一些商家的信用卡消費(fèi)正在逐步興起。2．間接影響營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素除了上述因素直接影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)外，還有一些經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素也對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生或多或少的影響。（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)要受到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約。經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不同，居民的收入不同，顧客對(duì)產(chǎn)品的需求也不一樣，從而會(huì)在一定程度上影響企業(yè)的營(yíng)銷。例如，以消費(fèi)者市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平比較高的地區(qū)，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品款式、性能及特色，品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)多于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低的地區(qū)，則較側(cè)重于產(chǎn)品的功能及實(shí)用性，價(jià)格因素比產(chǎn)品品質(zhì)更為重要。在生產(chǎn)者市場(chǎng)方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的地區(qū)著重投資較大而能節(jié)省勞動(dòng)力的先進(jìn)、精密、自動(dòng)化程度高、性能好的生產(chǎn)設(shè)備。因此，對(duì)于不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的地區(qū)，企業(yè)應(yīng)采取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。美國(guó)學(xué)者羅斯頓根據(jù)他的“經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)階段”理論，將世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展歸納為五種類型：(1)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)；(2)經(jīng)濟(jì)起飛前的準(zhǔn)備階段；(3)經(jīng)濟(jì)起飛階段；(4)邁向經(jīng)濟(jì)成熟階段；(5)大量消費(fèi)階段。凡屬前三個(gè)階段的國(guó)家稱為發(fā)展中國(guó)家，而處于后兩個(gè)階段的國(guó)家則稱為發(fā)達(dá)國(guó)家。不同發(fā)展階段的國(guó)家在營(yíng)銷策略上也有所不同。以分銷渠道為例，國(guó)外學(xué)者認(rèn)為：(1)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段越高的國(guó)家，其分銷途徑越復(fù)雜而且廣泛；(2)進(jìn)口代理商的地位隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而下降；(3)制造商、批發(fā)商與零售商的職能逐漸獨(dú)立，不再由某一分銷路線的成員單獨(dú)承擔(dān)；(4)批發(fā)商的其它職能增加，只有財(cái)務(wù)職能下降；(5)小型商店的數(shù)目下降，商店的平均規(guī)模在增加；(6)零售商的加成上升。我國(guó)目前正處于經(jīng)濟(jì)起飛前的準(zhǔn)備階段，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，到下個(gè)世紀(jì)初，我國(guó)經(jīng)濟(jì)將進(jìn)入起飛階段。到那時(shí)，(1)市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大；(2)企業(yè)投資機(jī)會(huì)增多；(3)市場(chǎng)交換成為企業(yè)的根本活動(dòng)；(4)信息競(jìng)爭(zhēng)將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意經(jīng)濟(jì)起飛階段市場(chǎng)中的變化，把握時(shí)機(jī)，主動(dòng)迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。（2）經(jīng)濟(jì)體制世界上存在著多種經(jīng)濟(jì)體制，有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，有計(jì)劃-市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，也有市場(chǎng)-計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，等等。不同的經(jīng)濟(jì)體制對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的制約和影響不同。例如，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)是行政機(jī)關(guān)的附屬物，沒(méi)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，企業(yè)的產(chǎn)、供、銷都由國(guó)家計(jì)劃統(tǒng)一安排，企業(yè)生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，如何銷售，都不是企業(yè)自己的事情。在這種經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)不能獨(dú)立地開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因而，也就談不上開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的一切活動(dòng)都以市場(chǎng)為中心，市場(chǎng)是其價(jià)值實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)所，因而企業(yè)必須特別重視營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)自己的利益目標(biāo)?，F(xiàn)階段，我國(guó)正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的過(guò)渡時(shí)期，兩種體制并存，兩種機(jī)制并存，市場(chǎng)情況十分復(fù)雜。一方面，通過(guò)改革，企業(yè)正在逐步擺脫行政附屬物的地位，具有了一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，開始真正走向市場(chǎng)并以市場(chǎng)為目標(biāo)開展自己的營(yíng)銷活動(dòng)；另一方面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，政府的直接干預(yù)還嚴(yán)重存在，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還受到較強(qiáng)的控制，因而企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)在一定程度上受到制約。另外，市場(chǎng)發(fā)育不完善，市場(chǎng)秩序混亂，行業(yè)壟斷和地方保護(hù)主義盛行，極不利于企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)。因此，企業(yè)要盡量適應(yīng)這種“雙軌”并存的局面，注意選擇不同的營(yíng)銷策略。例如，可以運(yùn)用“大營(yíng)銷”策略打破地區(qū)封鎖，通過(guò)橫向聯(lián)合進(jìn)入對(duì)方市場(chǎng)等，從而開拓自己的市場(chǎng)。（3）地區(qū)與行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r我國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，逐步形成了東部、中部、西部三大地帶和東高西低的發(fā)展格局。同時(shí)在各個(gè)地區(qū)的不同省市，還呈現(xiàn)出多極化發(fā)展趨勢(shì)。這種地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，對(duì)企業(yè)的投資方向、目標(biāo)市場(chǎng)以及營(yíng)銷戰(zhàn)略的制訂等都會(huì)帶來(lái)巨大影響。我國(guó)行業(yè)與部門的發(fā)展也有差異。今后一段時(shí)間，我國(guó)將重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)業(yè)、原料和能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。這些行業(yè)的發(fā)展必將帶動(dòng)商業(yè)、交通、通訊、金融等行業(yè)和部門的相應(yīng)發(fā)展，也給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)一系列影響。因此，企業(yè)一方面要處理好與有關(guān)部門的關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系；另一方面，則要根據(jù)與本企業(yè)聯(lián)系緊密的行業(yè)或部門的發(fā)展?fàn)顩r，制訂切實(shí)可行的營(yíng)銷措施。（4）城市化程度城市化程度是指城市人口占全國(guó)總?cè)丝诘陌俜直?，它是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要特征之一。城市化是影響營(yíng)銷的環(huán)境因素之一。目前我國(guó)大多數(shù)農(nóng)村居民消費(fèi)的自給自足程度仍然較高，而城市居民則主要通過(guò)貨幣交換來(lái)滿足需求。此外，城市居民一般受教育較多，思想較開放，容易接受新生事物，而農(nóng)村相對(duì)閉塞，農(nóng)民的消費(fèi)觀念較為保守，故而一些新產(chǎn)品、新技術(shù)往往首先被城市所接受。企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，要充分注意到這些消費(fèi)行為方面的城鄉(xiāng)差別，相應(yīng)地調(diào)整營(yíng)銷策略。（三）物質(zhì)環(huán)境物質(zhì)自然資料是指自然界提供給人類各種形式的物質(zhì)財(cái)富，如礦產(chǎn)資源、森林資源、土地資源、水力資源等。自然環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響表現(xiàn)在四個(gè)方面：1．日益逼近的某些原料短缺2.能源成本的增加石油這一不可再生的有限資源，已經(jīng)構(gòu)成未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所遇到的最嚴(yán)重的問(wèn)題。世界上的主要工業(yè)國(guó)，都對(duì)石油有極大的依賴，在成本及效益方面均可取的其他替代能源問(wèn)世之前，石油將繼續(xù)是左右世界政治與經(jīng)濟(jì)前景的一種力量。油價(jià)的高昂（1970年時(shí)每桶美元，1980年高達(dá)每桶34美元）激起對(duì)替代能源發(fā)瘋似的研究。煤又重新被普遍使用，企業(yè)還在探求太陽(yáng)能、原子能、風(fēng)能及其他形式能源的實(shí)用性手段。僅僅太陽(yáng)能領(lǐng)域，已有成百上千的企業(yè)、機(jī)構(gòu)推出了第一代產(chǎn)品，用于家庭供暖和其他用途。還有一些企業(yè)、機(jī)構(gòu)，正在研究有實(shí)用價(jià)值的電動(dòng)汽車，倘能成功，研制者將可能得到數(shù)拾億美元的獎(jiǎng)賞。3.污染的增加有些工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)將不可避免地破壞自然環(huán)境的質(zhì)量。公眾對(duì)環(huán)境問(wèn)題的關(guān)心，為那些警覺的企業(yè)創(chuàng)造了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，譬如，會(huì)給污染控制技術(shù)及產(chǎn)品，如清洗器、回流裝置等創(chuàng)造一個(gè)極大的市場(chǎng)，會(huì)促使企業(yè)探索其他不破壞環(huán)境的方法去制造和包裝產(chǎn)品。4.政府對(duì)自然資源管理方面有力的干預(yù)（四）技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)是社會(huì)生產(chǎn)力的新的和最活躍的因素，作為營(yíng)銷環(huán)境的一部分，科技環(huán)境不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，還同時(shí)與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用，特別與經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境的關(guān)系更緊密，尤其是新技術(shù)革命，給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷既造就了機(jī)會(huì)，又帶來(lái)了威脅。企業(yè)的機(jī)會(huì)在于尋找或利用新的技術(shù)，滿足新的需求，而它面臨的威脅則可能有兩個(gè)方面：一方面新技術(shù)的突然出現(xiàn)，使企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品變得陳舊；另一方面新技術(shù)改革了企業(yè)人員原有的價(jià)值觀。例如，電視機(jī)出現(xiàn)后，對(duì)收音機(jī)制造業(yè)是個(gè)威脅，對(duì)電影院的沖擊則更為明顯。據(jù)美國(guó)《設(shè)計(jì)新聞》報(bào)道，由于國(guó)內(nèi)大量啟用自動(dòng)化設(shè)備和采用新技術(shù)，將出現(xiàn)許多新的行業(yè)，包括新技術(shù)培訓(xùn)、新工具維修、電腦教育、信息處理、自動(dòng)化控制等。”例如，避孕藥的發(fā)明造成了更小的家庭，更多的職業(yè)和更多的“可隨意支配的收入”，這樣就引起了市場(chǎng)需求的變化，給飲食業(yè)、旅游業(yè)、航空公司、旅館業(yè)等行業(yè)創(chuàng)造了新的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。1．新技術(shù)引起的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的變化新技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)巨大的壓力，同時(shí)也改變了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部因素和外部環(huán)境，而引起以下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的變化。（1）產(chǎn)品策略。由于科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品開發(fā)的周期大大縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快。在世界市場(chǎng)的形成和競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，開發(fā)新產(chǎn)品成了企業(yè)開拓新市場(chǎng)和賴以生存發(fā)展的根本條件。因此，要求企業(yè)營(yíng)銷人員不斷尋找新市場(chǎng)，預(yù)測(cè)新技術(shù)，時(shí)刻注意新技術(shù)在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用，從而開發(fā)出給消費(fèi)者帶來(lái)更多便利的新產(chǎn)品。（2）分銷策略。由于新技術(shù)的不斷應(yīng)用，技術(shù)環(huán)境的不斷變化，使人們的工作及生活方式發(fā)生了重大變化。廣大消費(fèi)者的興趣、思想等差異性擴(kuò)大，自我意識(shí)的觀念增強(qiáng)，從而引起分銷機(jī)構(gòu)的不斷變化，大量的特色商店和自我服務(wù)的商店不斷出現(xiàn)。例如，30年代出現(xiàn)的超級(jí)市場(chǎng)，40年代出現(xiàn)的廉價(jià)商店，60、70年代出現(xiàn)的快餐服務(wù)、自助餐廳、特級(jí)商店、左撇子商店等。同時(shí)也引起分銷實(shí)體的變化，運(yùn)輸實(shí)體的多樣化，提高了運(yùn)輸速度，增加了運(yùn)輸容量及貨物儲(chǔ)存量，使現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)體分配出發(fā)點(diǎn)由工廠變成了市場(chǎng)。（3）價(jià)格策略。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，一方面降低了產(chǎn)品成本使價(jià)格下降，另一方面使企業(yè)能夠通過(guò)信息技術(shù)，加強(qiáng)信息反饋，正確應(yīng)用價(jià)值規(guī)律，供求規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律來(lái)制訂和修改價(jià)格策略。（4）促銷策略。科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用引起促銷手段的多樣化，尤其是廣告媒體的多樣化，廣告宣傳方式的復(fù)雜化。如人造衛(wèi)星成為全球范圍內(nèi)的信息溝通手段。信息溝通的效率、促銷組合的效果、促銷成本的降低、新的廣告手段及方式將成為今后促銷研究的主要內(nèi)容。2．新技術(shù)引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變化技術(shù)革命是管理改革或管理革命的動(dòng)力，它向管理提出了新課題、新要求，又為企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理、提高管理效率提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。目前發(fā)達(dá)國(guó)家許多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中都使用電腦、傳真機(jī)等設(shè)備，這對(duì)于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益起了很大作用。日本神戶制鋼所和竹中公務(wù)店等公司1984年二月開始租用日本電信電話公司研制成功的“電視會(huì)議系統(tǒng)”?，F(xiàn)在，凡是大眾化的商品，在商品包裝上都印有條紋碼，使得結(jié)帳作業(yè)迅速提高，大大提高了零售商店收款工作效率，縮短了顧客等候收款時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量。3．新技術(shù)對(duì)零售商業(yè)和購(gòu)物習(xí)慣的影響自動(dòng)售貨機(jī)的出現(xiàn)，使銷售形式得到改變，這種方式對(duì)賣方來(lái)說(shuō)，不需要營(yíng)業(yè)人員，只需少量的工作人員補(bǔ)充商品，回收現(xiàn)金，保養(yǎng)、修理機(jī)械；對(duì)買方來(lái)說(shuō)，購(gòu)貨不受時(shí)間限制，在任何時(shí)間都可以買到商品和提供的服務(wù)。（五）政治與法律環(huán)境政治與法律是影響企業(yè)營(yíng)銷的重要的宏觀環(huán)境因素。政治因素像一只有形之手，調(diào)節(jié)著企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的方向，法律則為企業(yè)規(guī)定商貿(mào)活動(dòng)行為準(zhǔn)則。政治與法律相互聯(lián)系，共同對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)揮影響和作用。1．政治環(huán)境因素政治環(huán)境指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的外部政治形勢(shì)和狀況以及國(guó)家方針政策的變化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的或可能帶來(lái)的影響。（1）政治局勢(shì)政治局勢(shì)指企業(yè)營(yíng)銷所處的國(guó)家或地區(qū)的政治穩(wěn)定狀況。一個(gè)國(guó)家的政局穩(wěn)定與否會(huì)給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)重大的影響。如果政局穩(wěn)定，生產(chǎn)發(fā)展，人民安居樂(lè)業(yè)，就會(huì)給企業(yè)造成良好的營(yíng)銷環(huán)境。相反，政局不穩(wěn)，社會(huì)矛盾尖銳，秩序混亂，這不僅會(huì)影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民的購(gòu)買力，而且對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷心理也有重大影響。戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂、罷工、政權(quán)更替等政治事件都可能對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生不利影響，能迅速改變企業(yè)環(huán)境。因此，社會(huì)是否安定對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系極大，特別是在對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)中，一定要考慮東道國(guó)政局變動(dòng)和社會(huì)穩(wěn)定情況可能造成的影響。（2）方針政策各個(gè)國(guó)家在不同時(shí)期，根據(jù)不同需要頒布一些經(jīng)濟(jì)政策，制定經(jīng)濟(jì)發(fā)展方針，這些方針、政策不僅要影響本國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，而且還要影響外國(guó)企業(yè)在本國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。例如，我國(guó)在產(chǎn)業(yè)政策方面制定的《關(guān)于當(dāng)前產(chǎn)業(yè)政策要點(diǎn)的決定》，明確提出了當(dāng)前生產(chǎn)領(lǐng)域、基本建設(shè)領(lǐng)域、技術(shù)改造領(lǐng)域、對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域各主要產(chǎn)業(yè)的發(fā)展序列。還有諸如人口政策、能源政策、物價(jià)政策、財(cái)政政策、金融與貨幣政策等，都給企業(yè)研究經(jīng)濟(jì)環(huán)境、調(diào)整自身的營(yíng)銷目標(biāo)和產(chǎn)品構(gòu)成提供了依據(jù)。就對(duì)本國(guó)企業(yè)的影響來(lái)看，一個(gè)國(guó)家制定出來(lái)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略、各種經(jīng)濟(jì)政策等，企業(yè)都是要執(zhí)行的，而執(zhí)行的結(jié)果必然要影響市場(chǎng)需求，改變資源的供給，扶持和促進(jìn)某些行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)又限制另一些行業(yè)和產(chǎn)品的發(fā)展，那么企業(yè)就必須按照國(guó)家的規(guī)定，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)國(guó)家允許的行業(yè)和產(chǎn)品。國(guó)家也可以通過(guò)方針、政策對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)施以間接影響。例如，通過(guò)征收個(gè)人收入調(diào)節(jié)稅，調(diào)節(jié)消費(fèi)者收入，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)買力來(lái)影響消費(fèi)者需求；國(guó)家還可以通過(guò)增加產(chǎn)品稅來(lái)抑制某些商品的需求，如對(duì)香煙、酒等課以較重的稅收來(lái)抑制消費(fèi)者的消費(fèi)需求。這些政策必然影響社會(huì)購(gòu)買力，影響市場(chǎng)需求，從而間接影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。從對(duì)國(guó)外企業(yè)的影響來(lái)看，市場(chǎng)國(guó)的方針、政策是外國(guó)企業(yè)營(yíng)銷的重要環(huán)境因素，要直接和間接影響到外國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)國(guó)的營(yíng)銷活動(dòng)。隨著我國(guó)改革的進(jìn)一步深入和對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，特別是對(duì)外開放政策的進(jìn)一步明朗化和外貿(mào)、外商投資法律制度的進(jìn)一步完善，外資看到了在華投資的前景，因而擴(kuò)大投資規(guī)模，延長(zhǎng)投資期限(由最初的1～3年，延長(zhǎng)到5年以上，甚至10年、20年、50年)，來(lái)華投資的外國(guó)企業(yè)也越來(lái)越多。這說(shuō)明，市場(chǎng)國(guó)的方針、政策對(duì)外來(lái)投資有非常大的影響作用。目前，國(guó)際上各國(guó)政府采取的對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有重要影響的政策和干預(yù)措施主要有：①進(jìn)口限制。它包括兩類：一類是限制進(jìn)口數(shù)量的各項(xiàng)措施；另一類是限制外國(guó)產(chǎn)品在本國(guó)市場(chǎng)上銷售的措施。政府進(jìn)行進(jìn)口限制的主要目的在于保護(hù)本國(guó)工業(yè)，確保本國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。②稅收政策。政府在稅收方面的政策措施會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響。比如對(duì)某些產(chǎn)品征收特別稅或高額稅，則會(huì)使這些產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，給經(jīng)營(yíng)這些產(chǎn)品的企業(yè)效益帶來(lái)一定影響。③價(jià)格管制。當(dāng)一個(gè)國(guó)家發(fā)生了經(jīng)濟(jì)問(wèn)題時(shí)，如經(jīng)濟(jì)危機(jī)、通貨膨脹等，政府就會(huì)對(duì)某些重要物資，以至所有產(chǎn)品采取價(jià)格管制措施。政府實(shí)行價(jià)格管制通常是為了保護(hù)公眾利益，保障公眾的基本生活，但這種價(jià)格管理直接干預(yù)了企業(yè)的定價(jià)決策，影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。④外匯管制。指政府對(duì)外匯買賣及一切外匯經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所實(shí)行的管制。外匯管制對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)特別是國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生重要影響。例如，實(shí)行外匯管制，使企業(yè)生產(chǎn)所需的原料、設(shè)備和零部件不能自由地從國(guó)外進(jìn)口，企業(yè)的利潤(rùn)和資金也不能或不能隨意匯回母國(guó)。⑤國(guó)有化政策。指政府由于政治、經(jīng)濟(jì)等原因?qū)ζ髽I(yè)所有權(quán)采取的集中措施。例如為了保護(hù)本國(guó)工業(yè)避免外國(guó)勢(shì)力阻礙等原因，將外國(guó)企業(yè)收歸國(guó)有。（3）國(guó)際關(guān)系這是國(guó)家之間的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等關(guān)系。發(fā)展國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和貿(mào)易關(guān)系是人類社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都可能或多或少地與其他國(guó)家發(fā)生往來(lái)，開展國(guó)際營(yíng)銷的企業(yè)更是如此。因此，國(guó)家間的關(guān)系也就必然會(huì)影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。這種國(guó)際關(guān)系主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：①企業(yè)所在國(guó)與營(yíng)銷對(duì)象國(guó)之間的關(guān)系。例如，中國(guó)在國(guó)外經(jīng)營(yíng)的企業(yè)要受到市場(chǎng)國(guó)對(duì)于中國(guó)外交政策的影響。如果該國(guó)與我國(guó)的關(guān)系良好，則對(duì)企業(yè)在該國(guó)經(jīng)營(yíng)有利；反之，如果該國(guó)對(duì)我國(guó)政府持?jǐn)硨?duì)態(tài)度，那么，中國(guó)的企業(yè)就會(huì)遭到不利的對(duì)待，甚至攻擊或抵制。比如中美兩國(guó)之間的貿(mào)易關(guān)系就經(jīng)常受到兩國(guó)外交關(guān)系的影響。美國(guó)經(jīng)常攻擊中國(guó)的人權(quán)狀況，貿(mào)易上也常常采取一些歧視政策，如搞配額限制，所謂“反傾銷”等，阻止中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)。這對(duì)中國(guó)企業(yè)在美國(guó)市場(chǎng)上的營(yíng)銷活動(dòng)是極為不利的。②國(guó)際企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)象國(guó)與其他國(guó)家之間的關(guān)系。國(guó)際企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)國(guó)來(lái)說(shuō)是外來(lái)者，但其營(yíng)銷活動(dòng)要受到市場(chǎng)國(guó)與其他國(guó)家關(guān)系的影響。海灣戰(zhàn)爭(zhēng)后，由于聯(lián)合國(guó)對(duì)伊拉克的經(jīng)濟(jì)制裁，使我國(guó)企業(yè)有很多貿(mào)易往來(lái)不能進(jìn)行。這說(shuō)明國(guó)際企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)象國(guó)與其他國(guó)家之間的關(guān)系，也是影響國(guó)際企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要因素。2．法律環(huán)境因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，法律是評(píng)判企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的準(zhǔn)則，只有依法進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)，才能受到國(guó)家法律的有效保護(hù)。因此，企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，必須了解并遵守國(guó)家或政府頒布的有關(guān)經(jīng)營(yíng)、貿(mào)易、投資等方面的法律、法規(guī)。如果從事國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)就既要遵守本國(guó)的法律制度，還要了解和遵守市場(chǎng)國(guó)的法律制度和有關(guān)的國(guó)際法規(guī)、國(guó)際慣例和準(zhǔn)則。這方面因素對(duì)國(guó)際企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)有深刻影響。例如，一些國(guó)家對(duì)外國(guó)企業(yè)進(jìn)入本國(guó)經(jīng)營(yíng)設(shè)定各種限制條件。日本政府曾規(guī)定，任何外國(guó)公司進(jìn)入日本市場(chǎng)，必須要找一個(gè)日本公司同它合伙。也有一些國(guó)家利用法律對(duì)企業(yè)的某些行為作特殊限制。美國(guó)《反托拉斯法》規(guī)定不允許幾個(gè)公司共同商定產(chǎn)品價(jià)格，一個(gè)公司的市場(chǎng)占有率超過(guò)20%就不能再合并同類企業(yè)。除上述特殊限制外，各國(guó)法律對(duì)營(yíng)銷組合中的各種要素，往往有不同的規(guī)定。例如，產(chǎn)品由于其物理和化學(xué)特性事關(guān)消費(fèi)者的安全問(wèn)題，因此，各國(guó)法律對(duì)產(chǎn)品的純度、安全性能有詳細(xì)甚至苛刻的規(guī)定，目的在于保護(hù)本國(guó)民族的生產(chǎn)者而非消費(fèi)者。美國(guó)曾以安全為由，限制歐洲制造商在美國(guó)銷售汽車，以致歐洲汽車制造商不得不專門修改其產(chǎn)品，以符合美國(guó)法律的要求；英國(guó)也曾借口法國(guó)牛奶計(jì)量單位采用的是公制而非英制，將法國(guó)牛奶逐出本國(guó)市場(chǎng)；而德國(guó)以噪音標(biāo)準(zhǔn)為由，將英國(guó)的割草機(jī)逐出德國(guó)市場(chǎng)。各國(guó)法律對(duì)商標(biāo)、廣告、標(biāo)簽等都有自己特別的規(guī)定。比如加拿大的產(chǎn)品標(biāo)簽要求用英、法兩種文字標(biāo)明；法國(guó)卻只使用法文產(chǎn)品標(biāo)簽。廣告方面，許多國(guó)家禁止電視廣告，或者對(duì)廣告播放時(shí)間和廣告內(nèi)容進(jìn)行限制。這些特殊的法律規(guī)定，是企業(yè)特別是進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷的企業(yè)必須了解和遵循的。從當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)法制環(huán)境的情況來(lái)看，有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：(1)管制企業(yè)的立法增多，法律體系越來(lái)越完善。西方國(guó)家一貫強(qiáng)調(diào)以法治國(guó)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的管理和控制也主要通過(guò)法律手段。近幾年來(lái)，我國(guó)在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也加強(qiáng)了市場(chǎng)法制方面的建設(shè)，陸續(xù)制訂、頒布了一系列有關(guān)重要法律法規(guī)，如《公司法》、《廣告法》、《商標(biāo)法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《外商投資企業(yè)法》等等，這對(duì)規(guī)范企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)起到了重要作用。(2)政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)。各個(gè)國(guó)家都根據(jù)自己不同的情況，建立了相應(yīng)的執(zhí)法機(jī)關(guān)。例如，在美國(guó)，就有聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)、聯(lián)邦藥物委員會(huì)、環(huán)境保護(hù)局、消費(fèi)者事務(wù)局等執(zhí)法機(jī)構(gòu)，日本有公正交易委員會(huì)，德國(guó)有聯(lián)邦卡特爾局，瑞典有消費(fèi)者行政長(zhǎng)官處和市場(chǎng)法院，加拿大有市場(chǎng)保護(hù)委員會(huì)等。這些官方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)有很大的影響力，近年來(lái)執(zhí)法更加積極、嚴(yán)格。我國(guó)的市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)比較多，主要有工商行政管理局、技術(shù)監(jiān)督局、物價(jià)局、醫(yī)藥管理局、環(huán)境保護(hù)局、衛(wèi)生防疫部門等機(jī)構(gòu)，分別從各個(gè)方面對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和控制，在保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，取締非法經(jīng)營(yíng)，保護(hù)正當(dāng)交易和公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)消費(fèi)者利益，促進(jìn)市場(chǎng)有序運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展方面，發(fā)揮了重要作用。因此，企業(yè)必須知法守法，自覺用法律來(lái)規(guī)范自己的營(yíng)銷行為并自覺接受執(zhí)法部門的管理和監(jiān)督。同時(shí)，還要善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。（六）社會(huì)與文化環(huán)境每個(gè)人都生長(zhǎng)在一定的社會(huì)文化環(huán)境中，并在一定的社會(huì)文化環(huán)境中生活和工作，他的思想和行為必定要受到這種社會(huì)文化的影響和制約。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中所說(shuō)的社會(huì)文化因素，一般指在一種社會(huì)形態(tài)下已經(jīng)形成的信息、價(jià)值、觀念、宗教信仰、道德規(guī)范、審美觀念以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等被社會(huì)所公認(rèn)的各種行為規(guī)范。社會(huì)文化作為人們一種適合本民族、本地區(qū)。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)分析、研究和了解社會(huì)文化環(huán)境，以針對(duì)不同的文化環(huán)境制定不同的營(yíng)銷策略。1．教育狀況教育是按照一定目的要求，對(duì)受教育者施以影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)，是傳授生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)的必要手段，反映并影響著一定的社會(huì)生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)狀況，是影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要因素。教育狀況對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，可以從以下幾個(gè)方面考慮。（1）對(duì)企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的影響。處于不同教育水平的國(guó)家或地區(qū)，對(duì)商品的需求不同。（2）對(duì)企業(yè)營(yíng)銷商品的影響。文化不同的國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者，對(duì)商品的包裝、裝潢，附加功能和服務(wù)的要求有差異。通常文化素質(zhì)高的地區(qū)或消費(fèi)者要求商品包裝典雅華貴，對(duì)附加功能也有一定要求。（3）對(duì)營(yíng)銷調(diào)研的影響。企業(yè)的營(yíng)銷調(diào)研在受教育程度高的國(guó)家和地區(qū)可在當(dāng)?shù)毓蛡蛘{(diào)研人員或委托當(dāng)?shù)氐恼{(diào)研公司或機(jī)構(gòu)完成具體項(xiàng)目，而在受教育程度低的國(guó)家和地區(qū)，企業(yè)開展調(diào)研要有充分的人員準(zhǔn)備和適當(dāng)?shù)姆椒?。?）對(duì)經(jīng)銷方式的影響。企業(yè)的產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說(shuō)明書的設(shè)計(jì)要考慮目標(biāo)市場(chǎng)的受教育狀況。如果經(jīng)營(yíng)商品的目標(biāo)市場(chǎng)在文盲率很高的地區(qū)，就不僅需要文字說(shuō)明，更重要的是要配以簡(jiǎn)明圖形，并要派人進(jìn)行使用、保養(yǎng)的現(xiàn)場(chǎng)演示，以避免消費(fèi)者和企業(yè)的不必要損失。2．宗教信仰縱觀歷史上各民族的消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)生和發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)宗教是影響人們消費(fèi)行為的重要因素之一。某些國(guó)家和地區(qū)的宗教組織在教徒購(gòu)買決策中也有重大影響。一種新產(chǎn)品出現(xiàn)，宗教組織有時(shí)會(huì)提出限制，禁止使用，認(rèn)為該商品與宗教信仰相沖突。所以企業(yè)可以把影響大的宗教組織作為自己的重要公共關(guān)系對(duì)象，在經(jīng)銷活動(dòng)中也要針對(duì)宗教組織設(shè)計(jì)適當(dāng)方案，以避免由于矛盾和沖突給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的損失。3．價(jià)值觀念價(jià)值觀念就是人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法，不同的文化背景下，人們的價(jià)值觀念相差很大，消費(fèi)者對(duì)商品的需求和購(gòu)買行為深受價(jià)值觀念的影響。對(duì)于不同的價(jià)值觀念，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員就應(yīng)該采取不同的策略。一種新產(chǎn)品的消費(fèi)，會(huì)引起社會(huì)觀念的變革。而對(duì)于一些注重傳統(tǒng)、喜歡沿襲傳統(tǒng)消費(fèi)方式的消費(fèi)者，企業(yè)在制定促銷策略時(shí)應(yīng)把產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)的文化傳統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)。4．消費(fèi)習(xí)俗消費(fèi)習(xí)俗是人類各種習(xí)俗中的重要習(xí)俗之一，是人們歷代傳遞下來(lái)的一種消費(fèi)方式，也可以說(shuō)是人們?cè)陂L(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)中所形成的一種消費(fèi)風(fēng)俗習(xí)慣。不同的消費(fèi)習(xí)俗，具有不同的商品需要，研究消費(fèi)習(xí)俗，不但有利于組織好消費(fèi)用品的生產(chǎn)與銷售，而且有利于正確、主動(dòng)地引導(dǎo)健康的消費(fèi)。了解目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的禁忌、習(xí)俗、避諱、信仰、倫理等是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的重要前提。5．審美觀念人們?cè)谑袌?chǎng)上挑選、購(gòu)買商品的過(guò)程，實(shí)際上也就是一次審美活動(dòng)。近年來(lái)，我國(guó)人民的審美觀念隨著物質(zhì)水平的提高，發(fā)生了明顯的變化。（ｌ）追求健康的美。體育用品和運(yùn)動(dòng)服裝的需求量呈上升趨勢(shì)。（２）追求形式的美。服裝市場(chǎng)的異軍突起，不僅美化了人們的生活，更重要的是迎合了消費(fèi)者的求美心愿。在服裝樣式上，青年人一掃過(guò)去那種多層次、多線條、重疊反復(fù)的造型藝術(shù)，追求強(qiáng)烈的時(shí)代感和不斷更新的美感、由對(duì)稱轉(zhuǎn)為不對(duì)稱，由灰暗色調(diào)轉(zhuǎn)為鮮艷、明快、富有活力的色調(diào)。（３）追求環(huán)境美。消費(fèi)者對(duì)環(huán)境的美感體驗(yàn)，在購(gòu)買活動(dòng)中表現(xiàn)得最為明顯。因此，企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)注意以上三方面審美觀的變化，把消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)作為重要的反饋信息，使商品的藝術(shù)功能與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的美化效果融合為一體，以更好地滿足消費(fèi)者的審美要求。在研究社會(huì)文化環(huán)境時(shí)，還要重視亞文化群對(duì)消費(fèi)需求的影響。每一種社會(huì)文化的內(nèi)部都包含若干亞文化群。因此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員在進(jìn)行社會(huì)和文化環(huán)境分析時(shí)，可以把每一個(gè)亞文化群視為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，滿足顧客需求。五、市場(chǎng)環(huán)境分析方法按系統(tǒng)論和生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)，企業(yè)與外部環(huán)境共同形成一個(gè)大系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境是這一大系統(tǒng)中的兩個(gè)系統(tǒng)，兩者必須相互配合，才能產(chǎn)生系統(tǒng)效應(yīng)。但從企業(yè)角度來(lái)看，外部環(huán)境這一子系統(tǒng)是企業(yè)不能控制的客觀條件，時(shí)刻處于變動(dòng)之中。因此，企業(yè)必須經(jīng)常對(duì)自身系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，才能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，這正像生態(tài)學(xué)中生物體與外界環(huán)境關(guān)系一樣，也遵循“適者生存，優(yōu)勝劣汰”的原則。外部環(huán)境變化對(duì)任一個(gè)企業(yè)產(chǎn)生的影響都可以從三個(gè)方面進(jìn)行分析。一是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有利的因素，即它對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是環(huán)境機(jī)會(huì)；二是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷不利的因素，它是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境威脅；三是對(duì)該企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)影響的因素，企業(yè)可以把它視為是中性因素。對(duì)機(jī)會(huì)和威脅，企業(yè)必須采取適當(dāng)?shù)膶?duì)應(yīng)措施，才能在環(huán)境變化中生存下來(lái)。（一）環(huán)境機(jī)會(huì)分析環(huán)境機(jī)會(huì)是指對(duì)公司營(yíng)銷行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域里，該公司將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖2機(jī)會(huì)矩陣圖2表示一個(gè)機(jī)會(huì)矩陣和某汽車公司所面臨的若干機(jī)會(huì)分布情況。公司在每一個(gè)特定機(jī)會(huì)中的成功概率取決于它的業(yè)務(wù)實(shí)力（即獨(dú)特的能力）是否與該行業(yè)成功所需要的條件相符合。經(jīng)營(yíng)最佳的公司將是那些在滿足該行業(yè)成功條件中擁有大量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，這些優(yōu)勢(shì)形成公司為顧客創(chuàng)造-價(jià)值的能力。（二）環(huán)境威脅分析環(huán)境威脅是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的營(yíng)銷行動(dòng)，這種不利趨勢(shì)將導(dǎo)致公司市場(chǎng)地位被侵蝕。圖3威脅矩陣公司營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)該在其營(yíng)銷計(jì)劃中把公司所面臨的威脅識(shí)別出來(lái)。這些威脅應(yīng)按其嚴(yán)重性和出現(xiàn)的可能性分類。左上角的威脅是關(guān)鍵性的，因?yàn)樗鼈儠?huì)嚴(yán)重地危害公司利益，并且出現(xiàn)的可能性也最大。公司需要為每一個(gè)這樣的威脅準(zhǔn)備一個(gè)應(yīng)變計(jì)劃，這些計(jì)劃將預(yù)先闡明在威脅出現(xiàn)之前或者當(dāng)威脅出現(xiàn)時(shí)，公司將進(jìn)行哪些改變。把某個(gè)特定公司所面臨的威脅和機(jī)會(huì)集中圖解出來(lái)，舊能勾勒出整個(gè)情況的特征。有四種可能的結(jié)果。一種理想的業(yè)務(wù)是指擁有很多大好機(jī)會(huì)，而很少甚至可以避免威脅。一種投機(jī)性的業(yè)務(wù)是大好機(jī)會(huì)和威脅的出現(xiàn)率同樣高。一種成熟的業(yè)務(wù)是大好的機(jī)會(huì)和威脅都很少。最后，一種麻煩的業(yè)務(wù)是機(jī)會(huì)很少，威脅卻很大。五、估算未來(lái)需求我們現(xiàn)在準(zhǔn)備探討估算未來(lái)需求的方法。能夠容易預(yù)測(cè)的產(chǎn)品和勞務(wù)是極少的。這種容易預(yù)測(cè)的條件通常在于一個(gè)產(chǎn)品的絕對(duì)水平或趨勢(shì)是完全穩(wěn)定的，并且競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系不存在（公用事業(yè)）或競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系穩(wěn)定不變（純粹的獨(dú)占）。在大多數(shù)市場(chǎng)上，總需求和公司需求并不穩(wěn)定，于是，可靠的預(yù)測(cè)成了公司成功的關(guān)鍵。預(yù)測(cè)失誤可以導(dǎo)致存貨過(guò)多、犧牲性的減價(jià)或由于缺貨而喪失銷售機(jī)會(huì)。需求越不穩(wěn)定，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性就越是關(guān)鍵，因此，預(yù)測(cè)過(guò)程就越加復(fù)雜。公司通常采用3個(gè)階段的程序獲得銷售額的預(yù)測(cè)。它們先進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)，然后進(jìn)行行業(yè)預(yù)測(cè)，最后進(jìn)行公司銷售預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)要求對(duì)通貨膨脹、失業(yè)、利率。消費(fèi)者開支和儲(chǔ)蓄、企業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)投資、政府支出、凈輸出以及與本公司有關(guān)的其他重要因素和事件進(jìn)行預(yù)測(cè)。其結(jié)果產(chǎn)生一個(gè)全國(guó)總產(chǎn)出的預(yù)測(cè)，應(yīng)用這種預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)合其他環(huán)境指標(biāo)，便可預(yù)測(cè)行業(yè)銷售額。然后，公司把假設(shè)在行業(yè)銷售中能達(dá)到的一定數(shù)量的份額作為它的銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。公司在實(shí)際上怎樣進(jìn)行宏觀預(yù)測(cè)許多大公司有自己的計(jì)劃部門，它們使用高級(jí)的數(shù)理技術(shù)來(lái)執(zhí)行這些任務(wù)。小公司可以向下列企業(yè)購(gòu)買預(yù)測(cè)材料：1.營(yíng)銷研究公司：它通過(guò)會(huì)見顧客、分銷者與其他有見識(shí)的人士預(yù)測(cè)未來(lái)。2.專業(yè)預(yù)測(cè)公司：它對(duì)特定條件下的環(huán)境作長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，諸如人口、自然資源和技術(shù)。它們中最著名的美國(guó)公司有數(shù)據(jù)資源庫(kù)公司、沃頓經(jīng)濟(jì)計(jì)量公司和蔡斯經(jīng)濟(jì)計(jì)量公司。3.未來(lái)學(xué)研究公司：它產(chǎn)生推測(cè)性的預(yù)測(cè)方案。最著名的美國(guó)公司有哈得遜研究所、財(cái)富集團(tuán)和財(cái)富研究所。所有的預(yù)測(cè)建立在3個(gè)信息基礎(chǔ)之上：人們說(shuō)什么、人們做什么或人們已做了什么。第一個(gè)基礎(chǔ)——人們說(shuō)什么——包括對(duì)購(gòu)買者或接近購(gòu)買者的人諸如推銷員、外部專家等的意見調(diào)查。它有3種方法：購(gòu)買意圖調(diào)查法、銷售員意見綜合法和專家意見法。另一種方法是在人們做什么的基礎(chǔ)上建立預(yù)測(cè)，即把產(chǎn)品投人市場(chǎng)試銷以確定購(gòu)買者反映。最后一個(gè)基礎(chǔ)——人們已做了什么一一包括分析過(guò)去購(gòu)買行為的記錄或采用時(shí)間序列分析或統(tǒng)計(jì)需求分析。（一）購(gòu)買者意圖調(diào)查法預(yù)測(cè)是在一組規(guī)定的條件下預(yù)料購(gòu)買者可能買什么的藝術(shù)。這種方法建議對(duì)購(gòu)買者應(yīng)該買什么進(jìn)行調(diào)查。如果購(gòu)買者有清晰的意圖，愿付諸實(shí)施，并能告訴訪問(wèn)者，則這種調(diào)查就顯得特別有價(jià)值。在主要消費(fèi)耐用品范疇內(nèi)（如家電），一些調(diào)研組織對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意圖進(jìn)行定期調(diào)查。這些組織提問(wèn)的方法如下：這就是所謂的購(gòu)買概率尺度。此外，各種調(diào)查還包括詢問(wèn)消費(fèi)者目前和未來(lái)的個(gè)人財(cái)務(wù)狀況以及經(jīng)濟(jì)前景。各種信息的要點(diǎn)都綜合在消費(fèi)者感情測(cè)量（密執(zhí)安大學(xué)的調(diào)查研究中心）或消費(fèi)者信任測(cè)量（辛德林格公司）中。消費(fèi)耐用品生產(chǎn)商訂閱這些指標(biāo)，希望預(yù)料消費(fèi)者購(gòu)買意圖的主要轉(zhuǎn)移方向，從而使他們能相應(yīng)地調(diào)整其生產(chǎn)和營(yíng)銷計(jì)劃。某些衡量購(gòu)買概率的調(diào)查在新產(chǎn)品上市之前就能得到反饋。在業(yè)務(wù)購(gòu)買領(lǐng)域內(nèi)，各類機(jī)構(gòu)在進(jìn)行關(guān)于工廠、設(shè)備和材料的購(gòu)買者意圖調(diào)查。這些機(jī)構(gòu)中比較著名的是麥格勞一希爾研究所和普林斯頓意見研究公司。它們大部分的估計(jì)和實(shí)際結(jié)果相比，誤差一般在10％以內(nèi)。購(gòu)買者意圖調(diào)查對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品、耐用消費(fèi)品、要求有先行計(jì)劃的產(chǎn)品采購(gòu)和新產(chǎn)品的需求估計(jì)都有使用價(jià)值。購(gòu)買者意圖調(diào)查的價(jià)值將隨著購(gòu)買者人數(shù)不多，有效地接觸他們的成本不高，他們有明確的意圖，他們遵從他們的最初意圖，他們?cè)敢馔嘎端麄兊囊鈭D而增加。（二）銷售人員意見綜合法當(dāng)公司不能訪問(wèn)購(gòu)買者時(shí)，則可要求它的銷售代表進(jìn)行估計(jì)。每個(gè)銷售代表估計(jì)每位現(xiàn)行的和潛在的顧客會(huì)買多少公司生產(chǎn)的每一種產(chǎn)品。很少有公司在利用它們銷售員的估計(jì)時(shí)不作某些調(diào)整的。銷售代表是有偏見的觀察者。他們可能是天生的悲觀主義者或樂(lè)觀主義者，他們也可能由于最近的銷售受挫或成功，從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端。此外，他們經(jīng)常不了解較大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和影響他們地區(qū)未來(lái)銷售的公司營(yíng)銷計(jì)劃。他們可能瞞報(bào)需求，以達(dá)到使公司制訂低定額的目的。他們也可能沒(méi)有時(shí)間去做出審慎的估計(jì)，或可能認(rèn)為這不值得考慮。為了促進(jìn)銷售員做出較好的估計(jì)，公司可向他們提供一些幫助或鼓勵(lì)。銷售代表可能收到一個(gè)他過(guò)去為公司所作的預(yù)測(cè)與實(shí)際銷售對(duì)照的記錄，以及還有一份公司在商業(yè)前景上的設(shè)想以及公司的利益，等等。吸引銷售人員參加預(yù)測(cè)便可獲得許多好處。銷售代表在發(fā)展趨勢(shì)上可能比其他任何一個(gè)人更具敏銳性。通過(guò)參與預(yù)測(cè)過(guò)程，銷售代表可以對(duì)他們的銷售定額充滿信心，從而激勵(lì)他們達(dá)到目標(biāo)。而且，一個(gè)“基層群眾”的預(yù)測(cè)過(guò)程還可產(chǎn)生細(xì)分為按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客和銷售代表的銷售估計(jì)。（四）專家意見法公司也可以借助專家來(lái)獲得預(yù)測(cè)。專家包括經(jīng)銷商、分銷商、供應(yīng)商、營(yíng)銷顧問(wèn)和貿(mào)易協(xié)會(huì)。例如，汽車公司向他們的經(jīng)銷商定期調(diào)查以獲得短期需求的預(yù)測(cè)。但是，經(jīng)銷商的估計(jì)和銷售人員的估計(jì)一樣，有著相同的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。許多公司從一些著名的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)公司那里購(gòu)買經(jīng)濟(jì)和行業(yè)預(yù)測(cè)。這些預(yù)測(cè)專家處在較有利的位置，由于他們有更多的數(shù)據(jù)和有更好的預(yù)測(cè)技術(shù)，因此，他們的預(yù)測(cè)優(yōu)于公司的預(yù)測(cè)。公司可以偶爾召集專家，組成一個(gè)專門小組和提出一個(gè)特定的預(yù)測(cè)。會(huì)議請(qǐng)專家們交換觀點(diǎn)并作出一個(gè)小組的估計(jì)（小組討論法）。或者可以要求專家們分別提出自己的估計(jì)，然后由一位分析家把這些估計(jì)匯總成一個(gè)估計(jì)（個(gè)人估計(jì)匯總法）?；蛘哂蓪＜覀兲岢龈髯缘墓烙?jì)和設(shè)想，由公司審查、修改，并繼之以更深化的估計(jì)（德爾斐法）。（五）市場(chǎng)測(cè)試法在購(gòu)買者不準(zhǔn)備仔細(xì)地作購(gòu)買計(jì)劃，或在實(shí)現(xiàn)他們購(gòu)買意圖時(shí)呈現(xiàn)非常無(wú)規(guī)則性，或?qū)＜覀儾⒎鞘强煽康牟聹y(cè)者的情況下，一個(gè)直接的市場(chǎng)測(cè)試是必要的。直接的市場(chǎng)測(cè)試特別適用于對(duì)新產(chǎn)品的銷售預(yù)測(cè)或?yàn)楫a(chǎn)品建立新的分銷渠道或地區(qū)的情況下。發(fā)展動(dòng)態(tài)：經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷（一）世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀要求經(jīng)濟(jì)全球化，經(jīng)濟(jì)全球化必然導(dǎo)致市場(chǎng)國(guó)際化。隨著世界經(jīng)濟(jì)、科技的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化已成為現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種趨勢(shì)。（二）經(jīng)濟(jì)全球化中的跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、建立全球性經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)在世界經(jīng)濟(jì)日益趨于一體化的今天，跨國(guó)公司以條條形式不斷沖破國(guó)家的塊塊限制，朝著“無(wú)國(guó)籍”的全球公司發(fā)展。它們從全球的角度，發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，而不僅僅是顧忌跨國(guó)公司母國(guó)的經(jīng)濟(jì)利益。然而，也正是跨國(guó)公司將其國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)擴(kuò)展到全世界，打破了各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的相對(duì)統(tǒng)一，才促使國(guó)家間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系更為密切，相互依賴性更強(qiáng)?？鐕?guó)公司在全力推進(jìn)它們的全球化戰(zhàn)略的時(shí)候，正在轉(zhuǎn)變以往偏重于在發(fā)達(dá)國(guó)家之間的投資策略，不斷擴(kuò)大對(duì)發(fā)展中國(guó)家的投資比重。其中，包括中國(guó)在內(nèi)的東亞和拉美國(guó)家受到許多西方跨國(guó)公司的青睞。西方跨國(guó)公司看重這些國(guó)家巨大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿拖M(fèi)需求日益旺盛的廣闊市場(chǎng)，紛紛加大投資力度，改善投資結(jié)構(gòu)。例如西方的IBM、西門子、波音等大公司紛紛到中國(guó)、“四小”、東盟等亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的國(guó)家投資建廠。而這些跨國(guó)公司的投資，反過(guò)來(lái)使東道國(guó)能夠消化和吸收世界的先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)本國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2、大力推動(dòng)海外企業(yè)的“當(dāng)?shù)鼗边@是跨國(guó)公司在新的國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系環(huán)境中調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的又一新動(dòng)向。這里所說(shuō)的“當(dāng)?shù)鼗?，是指跨?guó)公司的國(guó)外子公司在東道國(guó)的投資與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，縮小與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)與文化等方面的差異，淡化企業(yè)的本國(guó)色彩，在人員、資金及產(chǎn)品的零部件來(lái)源上，均實(shí)行當(dāng)?shù)鼗呗裕怪蔀榈氐赖漠?dāng)?shù)毓?。目前，跨?guó)公司的海外企業(yè)當(dāng)?shù)鼗殉蔀橼厔?shì)。對(duì)于引入外資的東道國(guó)來(lái)說(shuō)，吸引更多的外國(guó)公司在本國(guó)使用它們的先進(jìn)技術(shù)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)于提高本國(guó)的科學(xué)技術(shù)水平、加快國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是大有益處的。然而，隨著外資的大量流入和外國(guó)企業(yè)的當(dāng)?shù)鼗?，?duì)本國(guó)企業(yè)的沖擊，尤其是對(duì)那些競(jìng)爭(zhēng)能力弱的本地企業(yè)的沖擊，將是巨大的。東道國(guó)只有充分發(fā)揮和利用外資企業(yè)的長(zhǎng)處，抑制和削減外資企業(yè)對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)的不利因素，才能順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化的大潮。3、跨國(guó)兼并與廣泛締結(jié)國(guó)際性戰(zhàn)略聯(lián)盟80年代以來(lái)，跨國(guó)兼并浪潮席卷西方世界，跨國(guó)公司以收購(gòu)或合并外國(guó)企業(yè)的方式，直接滲入和擴(kuò)大海外市場(chǎng)。除日本外，美國(guó)與西歐的一些公司也頻繁地從事國(guó)際兼并活動(dòng)?？鐕?guó)公司締結(jié)國(guó)際性戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種新的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形式?？鐕?guó)公司戰(zhàn)略聯(lián)盟的行業(yè)分布，大多集中在資本技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。(三)經(jīng)濟(jì)全球化必然會(huì)使企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展變化。一方面，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。其一，擴(kuò)大了市場(chǎng)范圍，使企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)在各國(guó)執(zhí)行其開放政策的前提下變得容易許多；其二，企業(yè)參與國(guó)際分工、國(guó)際合作與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，易使企業(yè)產(chǎn)生并不斷增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，促使企業(yè)不斷挖潛；其三，市場(chǎng)的交融、競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，會(huì)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品品種，改善服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足消費(fèi)者多種多樣的需求。另一方面，國(guó)外生產(chǎn)的產(chǎn)品輸入中國(guó)和外商在中國(guó)投資建廠生產(chǎn)銷售產(chǎn)品都變得容易許多。從我國(guó)的市場(chǎng)對(duì)接實(shí)踐看，彩色膠卷、計(jì)算機(jī)、程控交換機(jī)以及發(fā)電設(shè)備等行業(yè)的外企商品多以前種方式進(jìn)占我國(guó)市場(chǎng)；而飲料、啤酒、洗滌劑、化妝品和部分機(jī)械電子等外企商品則多以后種方式搶占中國(guó)市場(chǎng)。文化營(yíng)銷(一)文化營(yíng)銷內(nèi)涵文化營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是指充分運(yùn)用文化力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。即在市場(chǎng)調(diào)研、環(huán)境預(yù)測(cè)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、渠道選擇、促銷、提供服務(wù)等營(yíng)銷活動(dòng)流程中均應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行文化滲透，提高文化含量，以文化作媒介與顧客及社會(huì)公眾構(gòu)建全新的利益共同體關(guān)系。文化營(yíng)銷含義有四：其一為：企業(yè)須借助于或適應(yīng)于不同特色的環(huán)境文化開展?fàn)I銷活動(dòng)；其二為：企業(yè)在制訂市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，須綜合運(yùn)用文化因素實(shí)施文化營(yíng)銷戰(zhàn)略；其三為：文化因素須滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，制訂出具有文化特色的市場(chǎng)營(yíng)銷組合；其四為：企業(yè)應(yīng)充分利用CI戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略全面構(gòu)筑企業(yè)文化。（二）文化滲透市場(chǎng)營(yíng)銷組合不難預(yù)見，二十一世紀(jì)，全球市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)信息化進(jìn)程將大大加快，知識(shí)化、信息化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化成為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要特點(diǎn)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略將進(jìn)行全面更新與調(diào)整。市場(chǎng)營(yíng)銷組合由四個(gè)策略子系統(tǒng)構(gòu)成，即產(chǎn)品策略、渠道策略、價(jià)格策略與促銷策略。企業(yè)惟有通過(guò)對(duì)這四個(gè)策略子系統(tǒng)的配套運(yùn)作，才可全面有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)定位特色和目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)文化營(yíng)銷。1。產(chǎn)品文化策略。在產(chǎn)品策略中文化營(yíng)銷如應(yīng)用得當(dāng)，企業(yè)可取得事半功倍之效。企業(yè)可通過(guò)提高員工文化素質(zhì)，將文化寓于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，創(chuàng)造全方位、高品位的文化氛圍，以文化親和力重整企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定位、制作工藝品牌形象、服務(wù)等方面都力求文化創(chuàng)新。首先，應(yīng)提高產(chǎn)品形式層中包裝的文化蘊(yùn)涵。包裝不僅有保護(hù)產(chǎn)品安全的作用，更是產(chǎn)品的“無(wú)聲推銷員”。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在包裝工藝中的應(yīng)用拓展，在線印刷將大幅提高包裝水平，但如果僅注重包裝技術(shù)含量的增加，就不能完全挖掘盡包裝的促銷功效。企業(yè)應(yīng)在包裝設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)包裝材料、圖案設(shè)計(jì)、色彩與文字說(shuō)明的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和搭配，突出文化特色與文化韻味，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)的文化定位，樹立獨(dú)特的產(chǎn)品形象。其次，實(shí)施中國(guó)名牌工程可謂任重道遠(yuǎn)，擅用品牌文化策略是企業(yè)創(chuàng)造名牌優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不僅要常抓不懈，更要深化產(chǎn)品品牌的文化蘊(yùn)涵。如江蘇紅豆集團(tuán)的“紅豆”品牌享譽(yù)國(guó)內(nèi)外，一定程度上得益于中國(guó)傳統(tǒng)文化魅力。唐代詩(shī)人王維的一首膾炙人口的小詩(shī)“紅豆生南國(guó)，春來(lái)發(fā)幾枝。愿君多采擷，此物最相思?！绷睢凹t豆”品牌身價(jià)倍增。無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)知名品牌“Revlon”化妝品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)首戰(zhàn)告捷，即與其品牌本土化策略休戚相關(guān)。李白詩(shī)云“云想衣裳花想容，春風(fēng)扶檻露華濃”，美國(guó)公司采取拿來(lái)主義，將“Revlon”中國(guó)化為“露華濃”，將其與楊玉環(huán)的國(guó)色天香相提并論，中國(guó)女性對(duì)“露華濃”倍加青睞也就不足為奇了。再次，在產(chǎn)品附加層中應(yīng)增加各種服務(wù)的文化附加值。如加強(qiáng)員工的職業(yè)教育與培訓(xùn)，提高其文化素質(zhì)；建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物指導(dǎo)及消費(fèi)教育，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)的管理等。2。促銷文化策略。企業(yè)利用廣告、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣或人員推銷等促銷手段的目的在于向目標(biāo)顧客傳播具有說(shuō)服力的產(chǎn)品信息或企業(yè)信息，說(shuō)服顧客進(jìn)行購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品。也就是說(shuō)，促銷實(shí)質(zhì)上是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會(huì)