xxx年度客戶服務(wù)中心述職報(bào)告

《xxx年度客戶服務(wù)中心述職報(bào)告.doc》xxx年度客戶服務(wù)中心述職報(bào)告年度客戶服務(wù)中心述職報(bào)告光陰荏苒，歲月昭逝。在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和部門領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下，本人有幸親歷了中證券客戶服務(wù)中心從無(wú)到有，服務(wù)體系從摸索到逐漸成型的成長(zhǎng)與變革，“專注本職而專業(yè)勤學(xué)謙卑而共贏成為本年度本人最基本感言。QQ群QQ群本人堅(jiān)持每天早七點(diǎn)三十分以前上班，晚十七點(diǎn)三十分以后下班的習(xí)慣，將各類瑣事盡可能處理妥當(dāng)之余，不懈提升對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知深度，鍛煉寫作演講等綜合素養(yǎng)，堅(jiān)持每天撰寫評(píng)論及閱讀各類資訊，年內(nèi)共計(jì)在司內(nèi)刊發(fā)表四次，接受中日?qǐng)?bào)與中網(wǎng)采訪六次，南方日?qǐng)?bào)采訪一次，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)頻道采訪一次等。二迎合營(yíng)業(yè)部發(fā)展需要，積極投身學(xué)習(xí)熱潮合規(guī)管理日漸深入人心，營(yíng)業(yè)部發(fā)展與合規(guī)相伴成為時(shí)代趨勢(shì)，秉持終身學(xué)習(xí)理念，本人于年月通過(guò)合規(guī)管理人員勝任能力考試，月通過(guò)期貨從業(yè)資格考試和月IB業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，為營(yíng)業(yè)部合規(guī)建設(shè)及IB業(yè)務(wù)如期開展，做出自身的一份努力。三提升理論功底服務(wù)實(shí)踐，貼近客戶謀創(chuàng)新年月，客服中心成立后，本人逐漸從日常瑣事中脫離，轉(zhuǎn)向?yàn)榧蟹?wù)短信及QQ受眾。并積極投身參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中，例如，在聽取大量客戶意見后，在部門負(fù)責(zé)人丁濤老師指導(dǎo)下，推出更適合客戶短線需求的“短線寶”品牌。根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截止月日，短線寶總薦股數(shù)量為只，其中只提示客戶%及時(shí)止損，只持平建議換股操作，剩余只基本獲利%-%之間提示客戶止盈。有始有終的跟蹤服務(wù)與可操作性較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)薦股，取得較好的客戶反響與口碑。四博覽百家頻取經(jīng)，虛心勤勉戒驕躁未避免思維受限于中市整體并不甚激進(jìn)的整體金融環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局，年，本人隨同營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)多次前往其他城市學(xué)習(xí)取經(jīng)，并把握在外出差培訓(xùn)機(jī)會(huì)，積極向兄弟營(yíng)業(yè)部的前輩求教。深圳福華三路營(yíng)業(yè)部的客服中心建設(shè)對(duì)本人觸動(dòng)尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進(jìn)的機(jī)制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發(fā)本人的求知欲望。五由孤軍奮戰(zhàn)轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)協(xié)作，合作共贏入人心隨著客服中心的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充，從前營(yíng)業(yè)部較薄弱的資訊與服務(wù)得到明顯補(bǔ)充與完善，作為團(tuán)隊(duì)中加入司較久的老員工，面對(duì)性格迥異但有著共同工作熱情的團(tuán)隊(duì)成員，本人及時(shí)適應(yīng)角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團(tuán)隊(duì)中，也在團(tuán)隊(duì)中樹立合作共贏，內(nèi)耗皆傷的集體榮辱觀。六長(zhǎng)征僅僅起步，亟待完善精進(jìn)逝者如斯，不舍晝夜，本人深知，過(guò)去的一年，取得的些許進(jìn)步，但進(jìn)步的速度依然不夠，并且僅僅只是終身事業(yè)的起端，尚且有諸多亟待完善之處。在重新審視時(shí)，也看到本人閱歷尚淺，處理應(yīng)急突發(fā)事以及整體統(tǒng)籌管理方面的能力仍然需要不斷總結(jié)提高，此外，對(duì)市場(chǎng)研究的深度依然不盡人意，對(duì)市場(chǎng)問題淺嘗輒止勢(shì)必將陷入平庸。因此，本人計(jì)劃在年繼續(xù)加大專業(yè)研究精力投入，加強(qiáng)與總部及各營(yíng)業(yè)部咨詢?nèi)藛T的交流探討，同時(shí)做好總結(jié)記錄，培養(yǎng)在工作中整理典型問題形成檔的良好習(xí)慣，在實(shí)踐中更快更好成長(zhǎng)。諸事無(wú)常，需精進(jìn)不怠。無(wú)論工作乃至人生概莫如此本人衷心感謝司給予的諸多學(xué)習(xí)良機(jī)，亦真誠(chéng)期許能與司一道，精誠(chéng)協(xié)作，戮力同心，在惡性競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，共鑄輝煌。整理范文，僅供參考?xì)g迎您下載我們的文檔資料可以編輯修改使用致力于數(shù)據(jù)挖掘，合同簡(jiǎn)歷、論文寫作、P