物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)1.整體負(fù)責(zé)大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等;著重提升優(yōu)化對(duì)外形象、服務(wù)感知，打造高端禮賓服務(wù)品牌，整體輔助提升阿里對(duì)外品牌形象。2.大堂前臺(tái)區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來(lái)訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領(lǐng)取;物品寄存;大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查、報(bào)修;投訴接待、處理。3.前臺(tái)崗位環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來(lái)訪接待、客戶拜訪、咨詢(xún);物品物資借用、領(lǐng)用、寄存轉(zhuǎn)交;業(yè)務(wù)辦理、審核、授權(quán)，投訴處理、協(xié)調(diào)、部門(mén)溝通。物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)21.接待客戶的來(lái)電、來(lái)訪，解答客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢(xún);2.協(xié)助租戶辦理進(jìn)駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開(kāi)展;3.完成對(duì)客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類(lèi)管理工作;4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢后及時(shí)電話回訪;5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及與財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)接，并且協(xié)助財(cái)務(wù)開(kāi)展費(fèi)用催繳工作;6.收集保管號(hào)園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)電接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄，來(lái)訪人員接待、引導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪業(yè)主/住戶的咨詢(xún)、建議、投訴等解答和記錄工作，及時(shí)將需處理的問(wèn)題送報(bào)相關(guān)部門(mén)、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪。3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來(lái)人員出入業(yè)務(wù)等。4、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶電話催費(fèi)、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)工作等，及時(shí)反饋相關(guān)人員。5、負(fù)責(zé)信件登記、收發(fā)。6、完成上級(jí)交辦的其他工作。物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)41.熟悉項(xiàng)目及周邊功能配套基本情況、各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務(wù)等;2.做好訪客的來(lái)訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項(xiàng)咨詢(xún)，并提供力所能及的幫助;3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢(xún)、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將來(lái)電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;4.負(fù)責(zé)做好公司訂閱報(bào)刊的分發(fā)及信件、來(lái)函、傳真等的收發(fā)登記工作;5.完成上級(jí)交辦的其他工作。物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)訪、咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、回訪的登記和接待、處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;5、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)項(xiàng)目周、月度計(jì)劃和報(bào)表，協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)61、處理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺(tái)的服務(wù);2、熱情親切接聽(tīng)電話記錄信息，接待來(lái)訪業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理業(yè)主訴求;3、物業(yè)費(fèi)收繳錄入、統(tǒng)計(jì)收繳數(shù)據(jù)，項(xiàng)目信息錄入維護(hù);3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)71)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶接待和咨詢(xún);2)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主報(bào)修及投訴處理;3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;4)負(fù)責(zé)收費(fèi)信息的錄入和更新;5)負(fù)責(zé)協(xié)助出納收費(fèi)及開(kāi)票;6)負(fù)責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報(bào)修、飲用水訂購(gòu)、快遞收發(fā)等行政支持工作;7)負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。3、受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。5、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。7、負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。8、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。9、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。10、每日下班后，要檢查門(mén)、窗、電等事宜。物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)(二)1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;4、協(xié)助工程部對(duì)庫(kù)房進(jìn)行管理;5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作;物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)(三)1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電，收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊，接待業(yè)主來(lái)訪;2、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料;3、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時(shí)更新業(yè)戶資料，住戶報(bào)修接待安排;4、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序、資料整理及物資管理;5、負(fù)責(zé)辦理證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門(mén)禁卡等費(fèi)用;6、小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展;7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)(四)1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn);3、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等)，每月月末盤(pán)點(diǎn)用量月初申請(qǐng)，并及時(shí)領(lǐng)取;4、及時(shí)更新和管理員工電話號(hào)碼等聯(lián)系信息，反饋當(dāng)月總數(shù)及變更情況;5、負(fù)責(zé)信件、包裹、快遞、報(bào)刊的收發(fā)管理工作;6、前臺(tái)各項(xiàng)表格登記、管理，月底匯總上報(bào);7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)(五)工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車(chē)卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。(一)工作職責(zé)：1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在___日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)溝通職責(zé)：A.外部溝通