2024年衛(wèi)生服務工作自查報告15篇

2024年衛(wèi)生服務工作自查報告15篇

目錄

第1篇民政公共服務工作報告

第2篇鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務工作報告

第3篇救助管理站救助服務工作調研報告

第4篇流動黨員管理服務工作調研報告

第5篇2023年談論臨床藥學服務工作社會實踐報告范文

第6篇交通局服務工作報告

第7篇鄉(xiāng)行政服務工作調查報告

第8篇服務工作總結報告

第9篇國稅辦稅服務廳服務工作調查報告

第10篇公共衛(wèi)生服務工作報告

第11篇企業(yè)客戶服務工作人員年終述職報告范文

第12篇市人大關于社區(qū)衛(wèi)生服務工作情況的調查報告

第13篇如何加強退休干部的管理服務工作調查報告

第14篇農村黨員為民服務工作報告

第15篇勞動保障服務工作述職報告

民政公共服務工作報告

一、公共服務設施建設情況

xx年至今，全市共投入項目建設資金1.91億元，實施民政公共服務項目131個，極大的提高了民政服務群眾的能力和水平。

1、堅持規(guī)劃引領，科學統(tǒng)籌民政公共服務設施建設。我市堅持把規(guī)劃作為促進民政事業(yè)發(fā)展的第一資源，以規(guī)劃引領項目，以項目推動發(fā)展，將民政公共服務設施建設，納入區(qū)域中心城市發(fā)展戰(zhàn)略，納入民政事業(yè)xx發(fā)展規(guī)劃體系，科學編制項目規(guī)劃，強化項目儲備，引導民政公共服務設施建設按照總量適度、分布合理、設施配套、功能完善的目標發(fā)展。xx年，我們將一系列與民生關系密切、保障民政對象基本生活所需、提升民政公共服務現(xiàn)代化水平的項目，列入《市民政事業(yè)發(fā)展xx規(guī)劃》，明確了xx期間民政公共服務設施建設的六大體系和53個重點建設項目。其中養(yǎng)老服務體系建設項目10個，城鄉(xiāng)社區(qū)建設體系項目38個，自然災害救助體系建設項目1個，優(yōu)撫安置雙擁體系建設項目1個，社會福利體系建設項目2個，專項社會事務管理體系建設項目1個。

2、堅持項目帶動，全面推進民政公共服務設施建設。我市以民政公共服務設施項目建設為抓手，連續(xù)三年開展項目建設年活動，不斷加大投入，加快建設，著力推動了三個體系建設。一是以公辦福利機構建設為重點，推動養(yǎng)老服務體系建設。投入4500萬元，新建了市社會福利中心綜合服務大樓，總占地面積23711平方米，建筑面積20250平方米，可滿足500名老人入住需求。爭取國家基本養(yǎng)老服務體系建設試點項目，投資1130萬元，改造擴建了市社會福利院養(yǎng)老護理樓，新增供養(yǎng)床位180張。開展農村福利院整頓提升活動，投資630萬元，新建了鎮(zhèn)養(yǎng)老服務中心，遷建了沙嘴辦事處農村福利院;投入886多萬元，對沙湖、楊林尾等6所農村福利院進行新改擴建，新增供養(yǎng)床位300多張，極大地提升了五保供養(yǎng)能力。開展了農村互助養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老試點，在318國道沿線20個村建設了農村互助養(yǎng)老服務中心，在城區(qū)三辦一園選擇了4個社區(qū)建設居家養(yǎng)老服務中心，探索開展城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務。二是以服務平臺建設為抓手，推進城鄉(xiāng)社區(qū)建設。我們采取向上爭取一點，公共財政投入一點，駐區(qū)單位扶持一點，社區(qū)自籌一點的方式，多渠道籌集資金，不斷加大對社區(qū)服務平臺建設的投入。全市累計投入資金8000多萬元，其中爭取中央和省級補助金700多萬元，市和街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))兩級財政撥付5700萬元，社區(qū)自籌1600萬元，開工新建了8個社區(qū)服務站，改造升級了13個社區(qū)服務站，鞏固完善了17個社區(qū)服務站，共計新建社區(qū)服務站9000多平方米，改建社區(qū)服務場所5000多平方米。全市79個城鄉(xiāng)社區(qū)中，已建成1個街道社區(qū)服務中心，56個社區(qū)服務站，其中辦公面積超過1000平米的有8個，達到或超過300平方米省級標準的有48個。三是以專項社會事務項目為基礎，推進社會福利體系建設。投資400萬元，新建了市兒童福利院，設置床位100張;投資670萬元，建成了市流浪未成年人救助保護中心和家庭寄養(yǎng)中心，設置救助床位100張。投入資金92萬元，采取以獎代補的形式，支持48個村興建了農村生態(tài)公墓;投入2800萬元，興建了市城區(qū)殯儀服務中心，新建的殯儀服務中心占地面積120畝，總建筑面積9000平方米，設有高中低檔別墅式吊唁廳11棟，可同時容納13戶辦理喪事，為我市實施喪事集中辦理，推進生態(tài)、綠色、文明殯葬奠定了基礎。

3、堅持多元投入，合力推進民政公共服務設施建設。我們堅持政府主導、社會支持、民間參與的多元投資模式，不斷加大政府公共財政投入力度和政策支持力度，積極整合各類資源，吸納社會資本參與公共服務設施建設。一是主動爭取資金支持。我們找準國家宏觀政策和決策中推進民政公共服務建設的切入點，加大了對改善民生的投入，通過扎實做好基礎工作，積極爭取，在資金上做到了人無我有，人有我多。社會福利中心開建之初，上級沒有任何口徑下達資金，我們在福利院床位緊張，養(yǎng)老服務急需拓展的情況下籌措資金，主動建設，隨后爭取省級下?lián)芰速Y助資金800萬元。全國養(yǎng)老服務體系試點項目全國只資助四個省，我省只安排四個點，全省4000萬元，全省17個地市州爭取到資金500萬元。同時，用項目資金帶動地方政府投入民政公共服務設施建設，我市通過不斷完善公辦養(yǎng)老機構設施，充分發(fā)揮其示范作用，積極向上爭取項目資金300多萬元，新建了鎮(zhèn)養(yǎng)老服務中心和沙嘴辦事處城南福利院，帶動地方政府投入民政公共服務設施建設資金300萬元。二是加大政府投入力度。發(fā)揮政府投入的主渠道作用，按照廣覆蓋、?；尽錁藯U的原則，加大對民政公共服務設施建設投入力度。xx年以來，市、鎮(zhèn)兩級財政投入約1.325億元用于民政公共服務設施建設，占總投資的69.3%以上。三是積極引進社會資金投入。我們積極爭取相關政策扶持，吸納武漢中招實業(yè)有限公司等社會企業(yè)投資2500萬元，在毛嘴鎮(zhèn)征地100畝，興建全省首家農村區(qū)城性社會養(yǎng)老機構江漢明珠養(yǎng)老服務中心，在全省率先探索農村福利院向區(qū)域性社會化養(yǎng)老機構轉型。四是探索開展合作開發(fā)。在民政公共服務設施籌建過程中，建設用地成為制約發(fā)展的老大難問題，我們通過精心策劃、科學論證，采取合作開發(fā)的方式，與市皮膚病防治醫(yī)院簽訂合作開發(fā)協(xié)議，將皮膚病醫(yī)院所屬的麻風村長期閑置的100畝土地用于市城區(qū)殯儀服務中心建設用地，開發(fā)期20年，市殯儀服務中心分年度支付麻風村效益款共計70萬元，有力地促進了該項目的建設。

二、公共服務設施運營管理情況

為了發(fā)揮民政公共服務設施的效能和作用，我們堅持建設與管理兩手抓、兩手硬，不斷加大管理力度，創(chuàng)新體制機制，創(chuàng)新運營模式，取得了較好的社會效益。

一是養(yǎng)老服務體系初具規(guī)模。隨著市福利兩院的建成投用、農村福利院的新改擴建、農村互助養(yǎng)老服務中心的建立和社區(qū)居家養(yǎng)老服務試點的展開，我市初步建立了以居家養(yǎng)老為主、機構養(yǎng)老為輔、互助養(yǎng)老為補充的養(yǎng)老服務體系。目前，全市2個城區(qū)養(yǎng)老機構、24個農村福利院和1所區(qū)域性社會化養(yǎng)老機構床位總數(shù)已達4000張，供養(yǎng)農村五保對象4320人(其中集中供養(yǎng)1290人，分散供養(yǎng)3030人，農村五保集中供養(yǎng)率達到29%);供養(yǎng)城鎮(zhèn)三無對象1030人。在滿足五保、三無老人供養(yǎng)基礎上，我們還積極探索向社會提供代養(yǎng)服務，福利兩院代養(yǎng)社會對象245人。農村互助養(yǎng)老服務和社區(qū)居家養(yǎng)老服務試點也取得了明顯的社會效益，20個互助養(yǎng)老試點村都成立了互助養(yǎng)老協(xié)會，指導互助照料中心開展活動，極大地豐富了農村空巢、留守老人生活。4個居家養(yǎng)老服務試點社區(qū)也在積極探索為老年人提供家電維修、清潔護理、送醫(yī)送藥、配餐送餐等多樣化、多層次服務。

二是社區(qū)管理服務趨于完善。我們在注重改善城鄉(xiāng)社區(qū)服務設施的同時，更加注重完善社區(qū)服務功能，在社區(qū)服務站設立了綜治維穩(wěn)、計劃生育、社會救助、勞動就業(yè)等服務窗口，將政府各項服務職能延伸到社區(qū)，讓居民足不出社區(qū)就能辦理事項，為居民提供更加方便快捷的服務。同時，我們更加注重增強基層民主活力和提升自治功能，切實把短板做成長線。在農村，以村務公開民主管理和難點村治理為契機，建立健全了以村民代表為骨干的村級事務民主決策基本隊伍，健全完善了以五議五公開為主要模式的村級事務民主決策程序，嚴格落實了以黨務、村務、事務和財務為主要內容的村務定期公開制度。在城區(qū)，以實施社區(qū)網格化管理為契機，大力推行社區(qū)議事協(xié)商、居民代表會議、社區(qū)論壇等多種自治形式，調動社區(qū)居民參與社區(qū)建設的積極性。

三是社會事務管理日臻規(guī)范。殯儀服務中心的建成，加速推進了我市殯葬改革進程，我們積極推行惠民殯葬政策，去年減免了1140名城鄉(xiāng)低保、農村五保、城鎮(zhèn)三無和重點優(yōu)撫對象基本殯葬服務費用，總計144萬元。我們在城區(qū)嚴管區(qū)內大力推行喪事集中辦理，倡導綠色殯葬、生態(tài)殯葬，收到了較好的成效，去年全市死亡人口9600人，火化率100%，嚴管區(qū)內死亡人口407人，集中辦喪170人，占比42%。兒童福利院和流浪未成年人救助保護中心的建成投用，極大地提升了我市孤兒撫育和未成年人救助水平，去年為1632名孤兒和事實上無人撫養(yǎng)的兒童，發(fā)放基本生活費353萬元，并集中撫育孤兒28人。市救助管理站開展了接送流浪乞討兒童回家專項活動，累計救助流浪乞討人員2700人次，接送流浪兒童回家48人次。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務工作報告

各位領導：

大家好!

首先我代表xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體醫(yī)護人員熱烈歡迎各位領導來我院考核指導工作，希望各位領導提出寶貴意見和建議，下面我就公共衛(wèi)生均等化服務工作做以匯報，不妥之處請批評指正。

(一)基本情況：

xx鎮(zhèn)位于xx省xx縣南部,東連xx,南頻xx,西接xx,北鄰xx，離縣城南白鎮(zhèn)26公里,距歷史文化名城遵義50公里,總面積106.9平方公里，共轄8村1社區(qū)，192個村民組，全鎮(zhèn)居民(含城鎮(zhèn)居民，流動人口)共有49466人。全鎮(zhèn)衛(wèi)生資源主要以xx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院為主，衛(wèi)生院現(xiàn)有職工70余人，開放床位100張，門診設有內兒科、外科及婦產科、中醫(yī)科和預防保健科，病房設有內兒科、外科及婦產科。轄區(qū)內設置村衛(wèi)生室24個，村醫(yī)37名。衛(wèi)生院全院職工和名村衛(wèi)生室人員共同開展公共衛(wèi)生工作。

(二)公共衛(wèi)生均等化服務各項工作開展及完成情況：

1、居民健康檔案的建立工作：xx年建檔的總體要求是求質量，求效果，高質量完成每一份居民健康檔案。對今年達到65歲的老年人和新出生的兒童，繼續(xù)進行了體檢建檔，對已經建立的居民健康進行一次認真細致的回頭看，查漏補缺，正確規(guī)范填寫健康評價和中醫(yī)治未病干預措施，特別要求一定做到三個相符，即體格檢查與實驗室檢查結果要相符;婦幼報表和公共衛(wèi)生報表相符;計劃免疫疫苗接種報表和公共衛(wèi)生報表相符。現(xiàn)已建立檔案46157人，建檔率93%。

2、健康教育宣傳工作:村村設置了健康教育宣傳欄，定期更新了宣傳內容，利用全民體檢入戶的機會戶戶發(fā)放了健康教育資料;開展了新型農村合作醫(yī)療與疾病預防、衛(wèi)生保健知識的宣傳活動;指導學校開設健康教育課，尤其是傳染病防治相關知識;通過集市等人群集聚的地方發(fā)放了健康教育宣教資料;醫(yī)院在內兒科、婦產科設立了高血壓、糖尿病、孕產婦健康咨詢臺，患者隨時可以享受免費咨詢服務;每村刷寫了2-3條宣傳標語，重點宣傳了公共衛(wèi)生、醫(yī)改、中醫(yī)等重點工作。

3、65歲以上老年人、孕產婦、0-6歲兒童的隨訪：按每季度一次隨訪的要求，完成了第一季度的免費隨訪和體檢，將死亡的老年人及時進行了刪除，對新增的及時更新了信息。加強了對婦幼保健和兒童保健工作的督導，確保了孕產婦和兒童系統(tǒng)管理率保持在95%以上。向孕產婦提供5次產前檢查、3次產后上門訪視和1次產后常規(guī)檢查;向已婚育齡婦女每年提供1次常見婦女病檢查等。繼續(xù)推進新生兒兩病篩查工作，降低殘疾發(fā)生率?，F(xiàn)系統(tǒng)管理0-6歲兒童38485人，孕產婦199人，65歲以上老年人3578人。

4、高血壓、糖尿病、重癥精神病的隨訪：加強對慢性病的隨訪，及時指導治療，降低致死致殘率，已經完成了第一季度的隨訪工作，免費進行了一次心電圖、血糖、體格檢查。對新發(fā)現(xiàn)的高血壓和糖尿病患者及時的更新了xx年的紙質和電子檔案，納入重點管理目標，按季度進行隨訪。重癥精神病及時與當?shù)卣团沙鏊M行了對接，提高防范意識，減少對社會安全的危害。系統(tǒng)管理高血壓1385人，糖尿病102人，重癥精神病41人。

5、疾病預防控制和傳染病報告工作：

(1)對傳染病的報告更加及時正確規(guī)范，門診醫(yī)師在接診傳染病患者的時候，要求如實填寫門診日志、傳染病登記冊和傳染病報告卡，及時報防?？?，組織醫(yī)護人員認真學習和掌握了傳染病報告流程，傳染病的分類，嚴格實行首診負責制，制定漏報處罰辦法，凡發(fā)現(xiàn)門診及住院醫(yī)師漏報1例罰50元。

(2)重視突發(fā)公共衛(wèi)生事件，所有醫(yī)務工作者，必須熟練掌握應對對方公共衛(wèi)生事件的措施，處理和報送流程。做好院前急救和院內急診搶救;進行突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置技術培訓;承擔或協(xié)助做好傳染病病人的消毒隔離、治療和其它防控工作;協(xié)助開展疾病監(jiān)測和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置工作等。

(3)繼續(xù)做好兒童計劃免疫接種工作，卡、冊、證與網絡兒童信息必須一致。

6、配合上級相關部門做好重大公共衛(wèi)生服務，全面完成各項任務。

(三)主要做法：

一是成立公共衛(wèi)生服務領導小組，由院長任組長負總責，副院長任副組長分管具體工作，公衛(wèi)科主任負責業(yè)務工作，防疫、婦幼專干為技術指導，抽調7人實行包保責任制，負責所包村的各項工作。

二是認真學習公共衛(wèi)生服務規(guī)范和實施細則，積極參加業(yè)務培訓，提高公共衛(wèi)生服務能力。利用周會組織全院醫(yī)護人員學習公共衛(wèi)生均等化服務相關業(yè)務知識，提高知曉率，讓人人參與到這項工作中來，更好地服務人民、奉獻社會。

三是強化技術指導，確保按質按量地完成各項目標任務。

四是組建了公共衛(wèi)生服務小分隊，按照整村推進的要求對全鄉(xiāng)居民進行一次地毯式的免費體檢。

五是分工明確，分類服務。由村保健員和衛(wèi)生院包村醫(yī)生完成對重點人員的隨訪，開具免費體檢單，動員來醫(yī)院集中免費進行檢驗、影像檢查，對確實不能來醫(yī)院檢查的動員到村衛(wèi)生室集中檢查和醫(yī)院醫(yī)療小分隊直接上門檢查，真正做到村不漏戶，戶不漏人。

六是對村醫(yī)實行績效考核和聘用制：對村衛(wèi)生室的工作進行半年一次的績效考核，根據考核的結果發(fā)放工資。

(四)存在問題

一是村醫(yī)工作水平參差不齊，40%的不會用電腦，居民休息完全由衛(wèi)生院醫(yī)務人員錄入;

二是群眾對公共衛(wèi)生服務工作知曉率不高，部分群眾有抵觸情緒，不能很好的配合;

三是群眾對免費體檢的認識不夠;

(五)今后工作打算

一是根據基本公共衛(wèi)生服務任務分解所承擔的具體任務，定期或不定期的對衛(wèi)生院醫(yī)護人員和村醫(yī)進行相關業(yè)務培訓和技術指導，尤其要加強對居民健康檔案建立與管理方面的培訓和指導，強化日常督查，制定切實可行的考核方案。

二是加大對群眾的宣傳力度，讓全民參與，支持公共衛(wèi)生均等化服務。

救助管理站救助服務工作調研報告

為進一步推動主題教育活動和黨的群眾路線教育實踐活動，聽民心、集民智、解民意，筆者對**市救助管理站切實提升服務水平和工作效能、有效開展流浪救助服務工作進行了專題調研。

一、調查的基本情況

該站嚴格執(zhí)行國務院《救助管理辦法》和民政部《救助管理辦法實施細則》，在市民政局的直接領導下，積極做好流浪乞討人員救助管理工作。截止十月，該站共接待求助人員1724人次，對符合救助條件的1724人次給予救助，其中：省外受助人員436人次，本市及其他市受助人員1288人次。從受助人員性別區(qū)分：男性1321人次，女性403人次;從年齡結構區(qū)分：青壯年1194人次，老年281人次，未成年人238人次;重點救助對象：肢體殘疾89人次，精神病人107人次，癡呆傻39人次。其中救助的1724人次受助人員中的225人次護送返鄉(xiāng)得到了妥善安置，資助返鄉(xiāng)1198人次，接領返鄉(xiāng)42人次。

在救助資金管理上該站嚴格把關，做到專款專用，確保每一分錢都用到救助管理工作上。由于該站基礎設施比較落后，長期在外租房辦公，救助場地不足，影響救助管理工作的開展。為更好開展救助管理工作，該站啟動未保中心項目建設項目，計劃年底投入使用。新中心位于回風片區(qū)，交通便利，項目建設面積3973平方米，中心設有受助人員宿舍、觀察用房、教育醫(yī)療康復室等。在加大硬件設施投入的同時，該站著力加強軟件建設，規(guī)范化、科學化實施救助管理。xx年和xx年該站黨支部連續(xù)兩年被局黨組評為先進支部委員會。

二、救助工作中的基本做法

該站嚴格按照《城市生活無著流浪乞討人員救助管理辦法》、《救助管理機構基本規(guī)范》和《流浪未成年人救助保護機構基本規(guī)范》的要求，安全、規(guī)范化管理。實行目標責任制，班子成員分工明確，逗硬抓落實，確保工作目標的實現(xiàn)。第一，作為民政工作的窗口單位，站班子成員帶頭抓落實，重救助水平，重救助質量，重救助效率，重安全救助。建立安全建設目標責任制，確保無重大事故發(fā)生。加強流動救助，專門成立4個流動救助工作小組，實行輪流外出開展流動救助。確保每周開展兩次街頭救助，向流浪乞討人員發(fā)放救助宣傳資料、指引卡，引導受助人員遇到困難時第一時間到救助站接受救助;對職業(yè)乞討人員，進行勸導、告誡，加強與其戶籍所在村、社區(qū)聯(lián)系，力爭讓他們主動放棄職業(yè)乞討行為;進一步探索變輸血為造血，變消極性社會救助為積極性社會救助的救助模式。建立完善了內部管理制度。將制度落實到崗位、落實到人員、落實到工作中。

三、有待解決的問題和建議

伴隨著我市經濟、社會的不斷發(fā)展，交通日趨便利，外來人口大量涌入，無論是救助對象、救助理念，還是救助內容、救助方法都在改變。傳統(tǒng)的吃、住、接、送等救助方式已不適于救助管理工作的需要，也跟不上時代發(fā)展的步伐。首先，救助工作的對象發(fā)生了變化，流浪乞討成因復雜，救助對象的數(shù)量和群體逐年擴大，救助的要求和救助的內容延深，救助質量要求高，救助對象不再僅僅限于城市生活無著的流浪乞討人員，還有財物被盜、傳銷解救、進城務工、城市拾荒人員，以及打拐解救婦女、農村留守兒童、實際無人照管兒童等。僅xx、xx年度該站救助流浪未成年人分別為298人次、260人次。其次，救助工作理念和救助內容發(fā)生了變化。人性化的救助，以人為本、生命至上理念更加彰顯。救助內容不再是僅僅滿足流浪乞討人員的吃、住、行等基本生活救助，而是全方位的生活救助和心理修復、精神支持、醫(yī)療救治等的綜合性救助，救助的要求更高，層次更深。第三，救助工作的方法發(fā)生了變化。從求助者主動來救助站求助到救助工作人員走出去上街主動救助;從護送回家到源頭預防;從簡單生活救助到生存技能培訓、心理矯治等，工作方法都發(fā)生了深刻的變化，單一的工作方法已無法適應當前救助工作需要。第四，救助工作的專業(yè)化人才缺乏。由于我市沒有高校和專業(yè)的社會組織，再加上救助站硬件設施不完善，缺乏社會工作人才，目前只有1人具有助理社會工作師資質，無法全面開展社會工工作服務，導致社會工作服務水平徘徊于低水平階段。同時新進工作人員往往專業(yè)不對口，專業(yè)對口人員又進不來的現(xiàn)狀，無法滿足工作需要。針對上述問題，建議如下：

由于救助工作這些變化，傳統(tǒng)的救助方式在政府機構的主導下，為求助人員提供食物、住所、醫(yī)療救治，聯(lián)系家人和單位，提供乘車憑證等物質方面的救助，而缺乏精神與心理需求方面的安撫與疏導，尤其是流浪未成年人他們還有著更高層次的需求，如醫(yī)療保障、心理修復、獲得就業(yè)機會、接受相應教育等等，通過運用傳統(tǒng)方式對流浪兒童進行救助使兒童再次流浪現(xiàn)象較為嚴重。對于特殊人群特別是流浪未成年人的教育和心理矯正感覺力不從心，迫切需要專業(yè)人員開展心理矯正、非正式教育等服務。這就要求我們，必須尋找新的救助方式，創(chuàng)造新的救助理念，建立新的救助工作機制以適應這些情況的變化。一是通過引導和購買社會工作專業(yè)力量參與救助管理工作，通過政府購買社會工作服務，逐步建立政府主導、民政牽頭、社會力量參與的機制，可以有效開展救助管理站內的社會工作服務和站外拓展性服務。二是內部挖潛，加大干部職工學習力度，通過組織培訓、學習等方式，培養(yǎng)一批專業(yè)性人才。

雖然《救助管理辦法》詳細規(guī)定了受助人員的安置措施，但在實際工作中，受助對象返家安置仍比較困難。通常對于能夠自行回家的成年受助者會提供乘車憑證，受助兒童由救助站工作人員護送至戶籍所在地民政部門。但其中的盲聾啞、癡呆傻、精神病等受助人員因受語言交流、精神疾病等障礙，無法提供準確的信息，無法和受助家屬聯(lián)系，只能送往醫(yī)院治療、供養(yǎng)，救助期滿也無法送走;有的殘疾人、未成年人或行動不便者因親屬或所在單位不愿接回，要求救助站送回或者借故推托甚至直接拒絕接回;流出地不主動配合接回未成年人、老弱病殘等行動不便的人員;一些因年老、年幼或智力存在障礙無法查明親屬者。我市缺乏相應的福利機構對上述對象進行安置，目前市社會福利院正在籌備建設中。

**市救助管理站始終秉承以民為本、為民解困、為民服務的理念，為流浪乞討特殊群體辦好事、解難題，以實際行動樹立了救助管理工作良好形象，為我市救助管理工作的開展營造了良好的氛圍.........。

流動黨員管理服務工作調研報告

黨的十七大報告指出，要加強和改進流動黨員管理，加強進城務工人員中黨的工作，建立健全城鄉(xiāng)一體黨員動態(tài)管理機制。為此，筆者對縣加強和改進流動黨員管理服務工作進行了專題調研。

一、探索與實踐

近年來，縣認真貫徹落實黨的十七大精神，本著有利于黨員合理流動，有利于黨組織教育管理，有利于流動黨員發(fā)揮作用的原則，積極建立新機制，探索新方法，搭建新載體，構建了城鄉(xiāng)一體黨員動態(tài)管理機制。

1、建立城鄉(xiāng)一體黨員動態(tài)管理網絡體系

一是創(chuàng)新黨組織設置。針對黨員教育管理難、黨員發(fā)展納新難、黨員作用發(fā)揮難的“三難”問題，及時印發(fā)《關于改進農村基層黨組織設置的意見》。按照有利于發(fā)展經濟、有利于黨組織開展活動、有利于加強黨同人民群眾聯(lián)系、有利于新農村建設的原則，以經濟關系和社會聯(lián)系為紐帶，以各種組織形式和產業(yè)鏈條為依托，突破城鄉(xiāng)界線和行政區(qū)域，通過抓延伸、抓拓展、抓統(tǒng)籌，在農村專業(yè)協(xié)會、專業(yè)合作社組織和“農村黨組織科技致富示范基地”中建立產業(yè)黨小組84個。采取酷貓寫作“單獨建”和與所在村、相鄰企業(yè)“先聯(lián)后建”的方式，建立非公企業(yè)黨支部17個，規(guī)模上非公企業(yè)黨組織組建率達到100%。結合實施“農戶增收計劃行動”，在機關企事業(yè)單位和農村黨組織中建立城鄉(xiāng)、村企幫聯(lián)型黨組織100對，使城鄉(xiāng)基層黨組織動態(tài)延伸、全面覆蓋。

二是實施網絡管理服務。依托縣黨建網，設立流動黨員信箱，公布“12371”黨員咨詢服務電話，建立黨組織和黨員信息庫，充分利用現(xiàn)代化網絡通訊技術，搭建黨員互動平臺，逐步實現(xiàn)了黨員信息化管理、網絡教育培訓和網上咨詢服務。同時，積極開展“三項教育”。即：實行“遠程教育”，流出地黨組織指定專人，每月通過網絡或qq群，加強流動黨員的聯(lián)絡、教育和管理，并建立工作情況記錄本，將每月工作情況詳細記載備查；開展“網上教育”，在縣黨建網上開設流動黨員信箱，加強流動黨員的聯(lián)絡、教育和管理；實行“委托教育”，對外出黨員進行行前教育，并主動與流入地黨組織聯(lián)系，委托他們代為教育管理。

三是建立健全工作機制。針對流動黨員來去難掌握、管理難度大等問題，我們及時印發(fā)《縣流動黨員管理辦法（試行）》和《縣流動黨員管理服務工作知識問答》，探索建立十項新機制。（1）登記備案制度?；鶎狱h組織設立《流出黨員登記薄》、《流入黨員登記薄》，對流動黨員逐一登記造冊，做到流入流出時間清楚、去向住址清楚、聯(lián)系方式清楚、發(fā)揮作用情況清楚。（2）定期報告制度。流動黨員在外出期間，定期或不定期向所在地黨組織匯報思想、學習、工作以及參加流入地黨組織活動等情況?；鶎狱h組織每月向縣委組織部報告流動黨員管理服務工作情況，并及時調整流動黨員信息庫，實行動態(tài)管理。（3）專用電話受理制度。開通“12371”黨員咨詢服務專用電話，印發(fā)《縣“12371”黨員咨詢服務電話受理暫行辦法》，明確受理時間、受理方式、受理范圍、辦理程序等，確保與流動黨員聯(lián)絡暢通。（4）持證管理制度。對短期外出（6個月以內）的黨員，核實情況后發(fā)放《流動黨員活動證》，并每年查驗1次。（5）流動黨員接收制度。認真做好流動黨員的接收工作，對拒不接收按規(guī)定轉來黨員組織關系或持有《流動黨員活動證》的黨員，及時進行查處。（6）定期聯(lián)系制度。建立流動黨員聯(lián)系卡，指派專人負責，經常與外出流動黨員所在組織生活黨支部聯(lián)系，與其互通情況，掌握信息，并以印發(fā)《致流動黨員的一封信》等形式，將支部有關工作情況和要求轉告外出流動黨員。（7）定期走訪制度。對流入黨員，及時了解情況，關心他們的生活，幫助他們解決一些實際問題和困難。（8）流動黨員補課制度。對未能參加黨組織重大活動的外出流動黨員，黨支部指定專人通過電話、網絡、qq等多種方式負責對其進行補課。（9）流動黨員教育培訓制度。堅持“三會一課”等制度，通過建立流動黨員“活動日”，定期組織外來流動黨員上黨課、觀看電教片，引導他們在本地做貢獻，為家鄉(xiāng)謀發(fā)展。（10）流動黨員獎懲制度。對在外出期間表現(xiàn)突出的流動黨員，黨組織給予表彰獎勵；對外出流動黨員無正當理由不及時辦理組織關系轉接事宜、長期不與黨組織聯(lián)系，連續(xù)6個月不參加組織生活、不交納黨費的，黨組織對其進行批評教育、組織處理。

2、探索城鄉(xiāng)一體黨員動態(tài)管理新方法

一是全面推行“黨員政治生日”制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、縣級部門黨組（黨委、工委）統(tǒng)一印制“黨員政治生日”賀卡，在流動黨員政治生日來臨前，由所在黨支部采取上門走訪、網上談心、手機短信、信件郵寄等方式，為流動黨員發(fā)放“黨員政治生日”賀卡，開展談心交心活動，了解流動黨員在工作、生活中遇到的實際困難和問題，聽取流動黨員對黨組織的意見和建議，并將談話過程在《黨員政治生日談心談話登記簿》上記錄，黨支部及時進行研究，幫助解決問題。截止目前，全縣共向流出黨員郵寄“黨員政治生日”賀卡129張，上門發(fā)放70張，發(fā)送祝福短信178條。

二是全面推行“編外指導員”制度。對農村流動黨員，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委負責，主要選配鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導、包村干部、村干部和流動黨員親屬中的黨員擔任“編外指導員”，實行“一對一”或“一對多”的結對聯(lián)助機制。通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導包抓、包村干部包聯(lián)、村干部包管、親屬黨員一包到底的“四包”方式，加強流動黨員的聯(lián)絡教育。對居民黨員，由所在黨組織負責，主要挑選社區(qū)黨組織書記、支委、離退休黨員、流動黨員原工作單位負責人以及親屬黨員，擔任“編外指導員”。流動黨員“編外指導員”每月以電話、網絡、手機短信等現(xiàn)代化手段與外出黨員聯(lián)系，做流動黨員的政策宣講員、學習輔導員、意見收集員、工作監(jiān)督員。

三是學習推廣“黨員中心戶”制度。學習借鑒安塞縣黨員聯(lián)系和服務群眾的新制度新做法，在全縣農村推行了“黨員中心戶”制度。按照“居住相鄰、從業(yè)相近、易于集中、便于管理”的原則，各村黨支部通過設置黨員中心戶、中心戶聯(lián)系黨員、黨員聯(lián)系群眾，形成了“村黨支部+黨員中心戶+黨員+群眾”的農村黨建工作新機制，進一步延伸了基層黨組織功能，密切了黨群關系，增強了黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。全縣共設置黨員中心戶436戶，聯(lián)系黨員2130人，聯(lián)系群眾7310戶。

3、搭建城鄉(xiāng)一體黨員動態(tài)管理新載體

一是深入開展“雙向溝通”活動。利用春節(jié)流動黨員返鄉(xiāng)訪友的有利時機，組織開展“雙向溝通”活動，即：黨組織開展“送學上門”，對外出務工返鄉(xiāng)黨員進行黨性教育，通報支部活動開展情況；外出務工返鄉(xiāng)黨員向黨組織匯報思想，談學習體會、談打算，對群眾談見識、教技術，互通有無、互相促進。

二是豐富主題實踐活動。深入開展“回村就職、回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、回報家鄉(xiāng)”等主題實踐活動，鼓勵外出務工成功人士帶資金、帶技術、帶信息、帶訂單、帶朋友回鄉(xiāng)興業(yè)，帶動農村閑置勞動力外出謀出路。黃牛鋪鎮(zhèn)黃牛鋪村流動黨員李保才,從20xx年開始就帶著五六個人去寶雞找活干，如今他所在的建筑工隊已壯大到四五十人，還經常手把手給工友教技術，保證他們出得去、長久有錢掙。面對破舊不堪、岌岌可危的村級小學校舍，他與村支書帶頭各捐款500元，動員村民集資，并利用自己的瓦工技術，加固維修校舍，受到了廣大群眾的好評。

三是開展結對幫扶活動。積極開展“一對一”、“一對多”等形式的結對幫扶活動，動員優(yōu)秀流動黨員主動與流出地貧特困戶結對子，幫助解決實際問題，為家鄉(xiāng)公益事業(yè)捐款捐物。截至目前，全縣流出黨員共引進資金7.4萬元，發(fā)展產業(yè)項目6個，帶動就業(yè)141人。各級黨組織先后為流動黨員家庭辦實事好事49件，開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能和實用技術培訓120人次，幫助6名流動黨員解決了創(chuàng)業(yè)資金，走訪慰問流動黨員91名。

二、問題與難題

由于城鄉(xiāng)一體黨員動態(tài)管理尚處于探索階段，與新形勢新任務相比，還存在一些急需解決的問題和亟待破解的難題。

1、行蹤難掌握，不利于一體化管理。少數(shù)流動黨員組織觀念淡薄，外出前和返回時不向流出地黨組織匯報，與黨組織失去聯(lián)系。有的流動黨員擔心影響打工掙錢，不愿公開甚至刻意隱瞞黨員身份。有的流動黨員不愿受約束，外出不領流動黨員活動證，即使領了活動證，也不主動與黨組織取得聯(lián)系，造成流出地、流入地“兩不管”現(xiàn)象。尤其是部分大學畢業(yè)的學生黨員和復轉軍人黨員只是將組織關系掛靠在原戶籍所在地黨組織，人卻長期在外流動，管理難度更大。

2、活動難開展，不利于一體化教育。由于流動黨員教育管理體制缺位，沒有建立起全國統(tǒng)一、規(guī)范有序的管理體制，一些流動黨員到外地后，用人單位對流動黨員管理不夠重視或沒有黨組織，致使部分流動黨員的學習教育無法落實。一些流動黨員不主動亮身份，不與所在地黨組織聯(lián)系，使流入地黨組織無法對其進行思想教育。一些流動黨員工作不固定，工作和居住地經常變換，流入地和流出地黨組織均無法對其進行經常性思想教育，黨組織生活也無法進行。

3、作用難發(fā)揮，不利于一體化服務。部分流動黨員外出期間對原黨組織的工作不聞不問，對家鄉(xiāng)建設漠不關心，不愿發(fā)揮黨員作用。部分流動黨員迫于生存壓力，一心打工掙錢，把自己等同于普通群眾，不想發(fā)揮黨員作用。一些流動黨員對自己放松要求，長時間脫離組織，放任自流，甚至做出有損黨員形象的事情。

三、對策與思考

1、建立“上下聯(lián)動”責任制。逐級建立縣、鄉(xiāng)、村三級黨組織抓流動黨員工作責任制，落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門黨組（黨委、工委）書記“第一責任人”、村黨組織書記“直接責任人”和流動黨員編外指導員“具體責任人”的責任，實行“專人抓、專人管、專人負責”，加大黨建目標責任考核，逐步形成一級抓一級、層層抓落實、上下聯(lián)動、齊抓共管的流動黨員管理服務網絡。

2、建立一體化管理機制。建議依托居民身份證管理系統(tǒng)，把黨員信息作為居民身份信息的重要組成，隨時隨地查詢黨員的信息。同時，建立全國聯(lián)網的黨員信息庫，實現(xiàn)流出、流入地黨組織信息共享、情況互通和遠程查詢，為流動黨員動態(tài)管理夯實基礎。

3、建立教育培訓積分機制。按照“突出重點、分類計算、累計積分”的原則，對黨員教育培訓實行積分制管理，凡參加各級組織培訓的黨員，憑培訓證、學歷證等到上級黨組織區(qū)分級別積分備案，全年累計積分至少要達到12分，每半年公布1次積分情況。對達不到積分要求的，限期進行補課；補課后仍達不到要求的，黨組織對其批評教育、甚至進行組織處理。對流動黨員教育培訓積分重點加強監(jiān)管，實行全國信息共享，讓未參加教育培訓或有補課記錄的流動黨員自加壓力，自我教育，自我提高。

4、建立優(yōu)秀流動黨員激勵機制。通過定期評選表彰優(yōu)秀流動黨員，鼓勵和支持外出黨員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，并在稅收、貸款、項目等各方面給予“優(yōu)先”待遇，對招商引資方面做出突出貢獻的流動黨員，按照一定比例給予獎勵，激勵流動黨員積極發(fā)揮作用。

2023年談論臨床藥學服務工作社會實踐報告范文

首先，我們要明確臨床藥學和臨床藥師的基本概念。臨床藥學是指藥學與臨床相結合，直接面向患者，以患者為中心，研究與實踐臨床藥物治療，提高藥物治療水平的綜合性應用學科。臨床藥師是指以系統(tǒng)藥學專業(yè)知識為基礎，并具有一定醫(yī)學和相關專業(yè)基礎知識與技能，直接參與臨床用藥，促進藥物合理應用和保護患者用藥安全的藥學專業(yè)技術人員。臨床藥學于2o世紀6年代首先在美國建立，把過去傳統(tǒng)的藥學教育重點在藥轉向重點在人。醫(yī)院藥學工作者除完成傳統(tǒng)的藥品供應分發(fā)等工作外，還要到臨床去，參與臨床醫(yī)師用藥，協(xié)助臨床選藥，提高療效，降低不良反應的發(fā)生率。由于美國藥學界的成功實踐，許多國家也相繼開展了不同形式的臨床藥學工作。22年國家衛(wèi)生部在《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》ⅲ中明確了醫(yī)院藥學的發(fā)展方向即要建立以患者為中心的藥學管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作。臨床藥學是醫(yī)院藥學發(fā)展的必然趨勢。緊跟著時代的步伐，吉林省白城中心醫(yī)院于28年3月正式成立~'15床藥學室，下面就我院臨床藥學服務工作實踐，和大家做共同探討。

1臨床藥學初級階段

xx年3月白城中心醫(yī)院正式成立了臨床藥學室，當時配備了2名臨床藥學工作人員，結合現(xiàn)有條件，做了如下工作。

1.1整理、規(guī)范了藥劑科應具備的各項相關藥事法律法規(guī)文本及具體實施方案。

1.2完善了全院醫(yī)師處方權，麻醉藥品醫(yī)師處方權及藥學技術人員藥品調劑權的簽章備案，使我院處方權及調劑權更加明確、規(guī)范并做到有據可查。

1.3規(guī)范了藥劑科庫房及藥房相應的藥品分類存放、常溫藥品儲藏溫濕度記錄、低溫藥品儲藏溫度記錄、高危藥品單獨存放并有醒目標識等，使藥劑科的藥品儲存更加規(guī)范化、科學化。

1.4制定了我院用藥目錄和藥品處方集，并對院內用藥目錄定期進行更新和調整，將新藥及時地通知相關臨床科室，確保了藥品信息的及時更新。

1.5為提高工作人員的業(yè)務素質，拓寬和更新知識，制定了藥學人員年度培訓計劃，按照培訓計劃對藥學人員進行藥事法規(guī)和業(yè)務知識方面的學習培訓及考核。即提高了全科的業(yè)務素質，也充實了我們對相應法律法規(guī)的了解。

1.6進一步完善了藥劑科的各項工作制度，明確使各崗位職責及操作流程，做到有章可循。

1.7根據國家有關規(guī)定，在醫(yī)院全面開展藥品不良反應監(jiān)測工作，按照規(guī)定及時上報臨床使用藥品的不良反應，并將國家下發(fā)的藥品不良反應信息及時通報到臨床科室，使臨床醫(yī)師及時了解，預防藥源性疾病的發(fā)生，保證患者的用藥安全。

1.8開展用藥咨詢服務與患者、醫(yī)師、護士進行有效的溝通，進行用藥咨詢與指導，并向臨床醫(yī)師提供合理用藥信息，如編輯ⅸ藥訊》、報告不良反應的情況、向臨床通報新藥使用情況，為臨床醫(yī)師提供藥學服務。

1.9開展處方點評工作每月定期抽取一定數(shù)量門診及住院處方進行點評，督促醫(yī)師正確開具處方，促進合理用藥。1.1o定期對臨床各科室常備柜的藥品及麻醉藥品進行核查，督促臨床科室加強對藥品尤其是對麻醉藥品和第一類精神藥品的管理，確?；颊哂盟幇踩?。

2臨床藥學發(fā)展階段

2.1重組臨床藥學工作室21o年臨床藥學室又配備了1名大學生，增添了新生力量，組成了3人臨床藥學工作室，認真學習相關的法律法規(guī)，院領導對臨床藥學作大力支持，經常參加全國前沿的短期臨床藥學培訓班，學習先進臨床藥學知識掌握臨床藥學的前沿動態(tài)，在21o年選派1人參加衛(wèi)生部臨床藥師培訓基地進行培訓，目前已取得了臨床藥師資格證書。

2.2修訂各項制度及操作流程根據國家相關最新的法規(guī)和規(guī)范性文件，及時修訂各項制度及操作流程。

2.3制定了藥師下臨床工作制度臨床藥師每天親自參與查房、會診、查閱病歷以及患者用藥教育、對危重患者和典型病例書寫藥歷，做出用藥分析。目前已在呼吸內科、普外科等科室開展了此項工作。

2.4定期開展抗菌藥物臨床應用監(jiān)測與評估對合理用藥指標(處方指標、抗菌藥物用藥指標、外科清潔手術預防用藥指標)進行統(tǒng)計計算。如每月對全院抗菌藥物銷售的數(shù)量、金額統(tǒng)計，進行金額排序及ddds~序，計算抗菌藥物使用強度(aud)等，評估抗菌藥物使用的適宜性，對抗菌藥物使用趨勢進行分析和監(jiān)測，保證臨床合理用藥。

3思考

3.1臨床藥學是一門應用性很強的學科，書本知識不能滿足臨床需要，因此藥師的畢業(yè)后教育是臨床藥師培養(yǎng)的關鍵環(huán)節(jié)。臨床藥師的培養(yǎng)已成為開展臨床藥學工作的重中之重，臨床藥學作為-fq應用性學科，經驗積累非常重要，因此在臨床的摸爬滾打必不可少。而只重理論學習，輕參與臨床實踐模式、兼職模式的工作方法是無法達到要求的。

3.2制定醫(yī)療機構臨床藥師的配備原則和比例，明確不同級別及類型的醫(yī)療機構必須配備相應的臨床藥師，臨床藥師占醫(yī)院藥學技術人員總數(shù)的比例，同時要落實臨床藥師的編制問題。

3.3醫(yī)院領導層和科主任對臨床藥學工作也存在著較大的認知差異，對臨床藥學工作要引起足夠重視，以便為臨床藥學服務工作提供強有力的后盾。

3.4處方中不合理用藥的原因，主要表現(xiàn)為醫(yī)師藥物知識不足，更新不夠，不能適應臨床的需要。臨床藥學的最終目的是提升藥物治療水平，促進藥物合理應用。

3.5良好工作條件的創(chuàng)立，更有利于臨床藥師拓新服務領域，史好地開展臨床藥學工作。

交通局服務工作報告

以下提供工作報告給大家參考！

今年以來，在市委、市政府和上級業(yè)務部門的堅強領導下，市交通運輸局深入落實科學發(fā)展觀，圍繞做好交通為經濟建設、新農村建設、群眾便捷出行三個服務，抓機遇、有作為、促發(fā)展，堅持農村公路建設、管養(yǎng)并重，運輸生產、服務齊抓，各項工作進展順利。

（一）建養(yǎng)并重，農村公路建設取得新突破。

加快推進山區(qū)道路建設，搞好老油路改造，提高道路建設等級，進一步調整優(yōu)化城鄉(xiāng)路網結構。完善交通部科學研究院編制的《公路交通綜合規(guī)劃》，使路網全面融入到半島藍色經濟區(qū)公路交通體系，基本形成兩環(huán)八射一橫三縱二連干線布局和十縱十橫的集散公路布局，打造12356機動車交通時空圈。一是山區(qū)道路全線貫通。加強質量、安全監(jiān)管，加快建設進度，10月底，投資2億多元、5條總長51公里的山區(qū)道路一期工程竣工通車；完成中小橋涵237座，登山路6490米。二是農村公路新建改建工程順利完成。新建改建農村公路690多公里。完成全長19.2公里的九楊路和4.2公里的百陳路重點項目改造工程。三是農村公路養(yǎng)護管理質量穩(wěn)步上升。深入推進農村公路鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）屬地建管體制改革，指導配合13處鎮(zhèn)街全部建起了專業(yè)化與市場化相結合的農村公路養(yǎng)護管理體制。落實養(yǎng)護管理人員63人，招聘33個專業(yè)養(yǎng)護公司，專業(yè)化養(yǎng)護里程達80%。四是路域環(huán)境綜合整治常抓不懈。堅持每月開展一次路域環(huán)境集中綜合整治活動，成立四個路政執(zhí)法組，將路政管理網絡延伸到全市所有農村公路，對非法占道經營、違章搭建、占用公路等違規(guī)違章行為進行整治，組織公路路政人員上路巡查240天3000余人次，清除非公路標志55處，制止各類違章建筑31起，立案查處600余件，路政案件的查處率、結案率均達到100％，有效地維護了農村公路的路產路權。

（二）完善城鄉(xiāng)客運服務體系，服務群眾便捷出行取得新成效。

一是加快新汽車站建設。投資6000萬，4月份開工建設占地70畝的汽車總站，7月份主體樓工程封頂，12月28日正式啟用。二是優(yōu)化城鄉(xiāng)客運線路。適應城市發(fā)展及汽車總站建成啟用，著眼于方便農村社區(qū)群眾安全便捷出行，及時調整城鄉(xiāng)客運線路，適時開通新的線路，或調整延伸線路，增加車輛?？奎c。5月，新開通11路公交車，四個城區(qū)副中心全部實現(xiàn)通公交車；延伸部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)線路，提高客車通達深度和密度，進一步深化村村通客車工程。增加車輛?？奎c,加快城區(qū)客運站點牌（亭）改造步伐，對龍源街、東武街原有站點亭（牌）進行了港灣式改造，新新規(guī)劃設置高檔候車亭34個。三是加快車輛更新步伐。大力發(fā)展公共交通，嚴格市場準入條件，鼓勵和引導交通運輸企業(yè)加快客車更新步伐，更新客運車輛101部。四是加快農村交通物流發(fā)展。在建成交通物流中心、13處鎮(zhèn)（街）物流站和208個社區(qū)物流點的基礎上，依托汽車站客運貨物零擔業(yè)務成立了交通物流遠征快遞中心，為農村群眾提供農資、日用品等捎帶服務，逐步在36條線路全面鋪開，打造快遞中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流站社區(qū)物流點的城鄉(xiāng)客運快遞網絡，實現(xiàn)社區(qū)全覆蓋。

（三）強化行業(yè)管理，道路運輸市場秩序進一步規(guī)范。

鄉(xiāng)行政服務工作調查報告

鄉(xiāng)行政服務工作調查報告

為進一步促進我鄉(xiāng)的行政服務工作，本人于近日到部門和群眾中，以鄉(xiāng)行政服務中心為重點進行了專題調研，聽取了相關工作匯報，與中心有關人員進行了座談，查看了有關行政許可和非行政許可審批項目等工作臺帳，并在此基礎上，提出一些建議和意見。

一、我鄉(xiāng)行政服務工作取得的成績

（一）政府的服務理念逐步樹立。鄉(xiāng)政府在政府院內設立建筑面積達200平方米，其中辦證大廳150平方米的行政服務中心，為方便群眾辦事提供了更為廣闊的平臺。20xx年6月，鄉(xiāng)政府啟動職能歸并改革工程，制定了職能歸并工作實施意見，明確規(guī)定政府各部門行政審批項目統(tǒng)一集中到鄉(xiāng)行政服務中心辦理，逐步實現(xiàn)政府職能從管理型向服務型轉變，初步形成了一個辦事公開、廉潔高效的現(xiàn)代行政管理體系。自行政服務中心成立以來，共辦理各類申請件2800件，日均辦結50件，承諾件在承諾期限內辦結率為100%。

（二）部門的大局觀念明顯增強。政府各職能部門轉變思想觀念，自覺投入到職能歸并工作中。一是大多數(shù)職能部門的行政審批事項進入行政服務中心，并對外承諾和公告“中心的窗口是本部門唯一的審批事項受理點”。二是多數(shù)單位授權較為充分，給窗口工作負責人以充分的事項審批權，由其獨立審批并承擔責任。這種一站式審批、一條龍服務的模式，為廣大群眾和企事業(yè)單位辦理各項手續(xù)提供了極大的便利。

（三）行政服務工作機制日趨規(guī)范。經過近幾年的實踐和探索，行政服務中心的管理機制不斷得以深化，管理逐步走向規(guī)范。突出窗口管理，強化制度建設，嚴格執(zhí)行考勤、請假、作息等制度，建立窗口辦事首問負責制和崗位責任制，積極開展爭創(chuàng)“紅旗窗口”、爭當“服務明星”等活動。公開中心監(jiān)督電話和投訴電話，加強對中心效能行為的檢查監(jiān)督，積極開展群眾評議工作。

（四）服務水平和質量不斷提高。以創(chuàng)“人民滿意機關”為抓手，創(chuàng)新服務形式和服務內容，不斷完善告知承諾制、限時辦結制、傳真服務和綠卡服務等運作機制，大大提高了審批辦理的效率。

二、存在的困難和問題

我鄉(xiāng)行政服務工作在為民便民、改善服務等方面取得了一定成績，但也存在著一些不可忽視的困難和問題。

（一）職能歸并工作認識還不夠到位。從我們調查的情況看，個別單位領導觀念還未徹底轉變，對職能歸并工作不夠重視，把行政管理工作僅僅停留在行政審批上，科室之間的職能還未理順，存在著交叉現(xiàn)象。有的單位不能保證派駐中心人員的正常上班，今年上半年，有極個別人員從未到中心進行考勤。個別單位還把表現(xiàn)不好、業(yè)務或身體素質差的人員派入中心工作，雇用臨時工的現(xiàn)象也較為普遍。

服務工作總結報告

尊重是人與人交往的基礎。讀者服務工作是在圖書館員和讀者交往過程中得以完成的，因此，只有在尊重讀者的基礎之上才能更好地開展讀者服務工作。今天我給大家?guī)砹朔展ぷ骺偨Y報告，希望能夠幫助到大家。

服務工作總結報告篇一

回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到細微化服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：

一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。

二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據衛(wèi)生檢查制度和衛(wèi)生獎罰制度，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。

三、服務要求：細節(jié)決定成敗，每天的服務巡臺檢查記錄本根據十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化。

四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內部人才。主要以工作能力具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案?？偨Y經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。

七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

八、節(jié)約意識：酒店已被評為綠色飯店，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以開源節(jié)流節(jié)能降耗員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的綠色工作氛圍。

九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種歸屬感，實行賓客至上的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。

十、等級服務：實行優(yōu)質服務，它可以提高員工的服務心得，以高中級來衡量服務的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務態(tài)度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的金字塔，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。

十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。

服務工作總結報告篇二

時間一晃而過，轉眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟，感受到了大發(fā)人不經歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。在對**肅然起敬的同時，也為我有機會成為**的一份子而自豪。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識。

在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力?，F(xiàn)在**在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據目前工作分工，我的主要工作任務是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。

四、不足和需改進方面。

雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太了解，到生產現(xiàn)場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。

五、幾點建議。

公司正處于企業(yè)轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

服務工作總結報告篇三

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則一張笑臉相迎，一個滿意答復，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?你快樂所以我快樂，小我之后要成就大我，群眾滿意，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。

在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

看過服務工作總結報告的人還看了：、

國稅辦稅服務廳服務工作調查報告

辦稅服務廳是基層稅務機關對外的窗口，是稅務機關展示內在素質的平臺，是稅收征管工作的前沿陣地，處于稅收征管工作“風口浪尖”，對于規(guī)范稅務執(zhí)法行為，提升國稅形象起著舉足輕重的作用。目前，大多數(shù)辦稅服務廳的工作，獲得了納稅人一定程度上的認可，但與服務的總體要求還有一定的差距，如何解決目前稅收服務工作中存在的問題，成為擺在基層稅務機關面前一道亟待解決的題目。

一、存在問題

1、人員素質參差不齊。自從征管軟件酷貓寫作上線后，凡是納稅人到國稅機關辦理的涉稅事項，都是在辦稅服務廳統(tǒng)一受理，統(tǒng)一辦結，內部流轉。這就對辦稅服務廳工作人員的素質提出了新的、更高、更嚴的要求。但是，由于部分人員業(yè)務素質比較差、計算機水平不高，在日常工作中為納稅人辦理涉稅事項時不時出錯和辦理時間過長；特別是辦理涉稅事項時沒有按規(guī)定一次性告知納稅人所需資料，造成納稅人來回跑，給納稅人帶來諸多不便，也增加了自身和酷貓寫作其他部門的工作量，增大了征稅成本。

2、征收、管理脫節(jié)相互之間信息傳遞不暢。由于征、管分離，辦稅服務廳與管理分局之間協(xié)作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下。同時辦稅服務廳發(fā)現(xiàn)的征管問題無法及時反饋到管理部門，不利于提高工作效率，不利于提高納稅服務質量，不利于酷貓寫作構建和諧的征納關系。

3、納稅服務意識淡薄。部分辦稅服務廳工作人員服務意識不強，對服務理解不夠深，甚至有的認為納稅服務可有可無，對優(yōu)化納稅服務缺乏必要的認識。主要表現(xiàn)為：一是責任心不強，沒有大局觀念，缺乏使命感，責任感，服務水平不高，態(tài)度不好，服務不到位；二是服務認識不清，一談到服務就覺得態(tài)度熱情，禮貌待人就行了，沒有把優(yōu)化服務與收好稅密切結合起來。

4、納稅服務的信息化程度低。近年來，隨著計算機在稅收征管工作中的普及運用，信息化手段對提高納稅服務質量和效率起到了極大的促進作用。但是，由于計算機專業(yè)技術人員缺乏，計算機依托功能沒能有效發(fā)揮，現(xiàn)代信息技術應用于納稅服務的程度還比較低，稅務干部的信息化觀念和數(shù)據管理理念還沒有真正樹立起來，影響了納稅服務工作的現(xiàn)代化進程。一是計算機使用水平低，大多數(shù)僅限于以電腦代替手工勞動，發(fā)揮其數(shù)據輸入及表證單據的生成功能，而其信息共享、管理監(jiān)控、決策分析功能卻遠遠沒有發(fā)揮出來；二是基層稅務機關信息采集重復，準確性不高，建設質量、信息資源利用水平仍然較低，稅收管理行為仍然較多地依賴于手工信息和人工干預；三是硬件設施尚不健全，計算機網絡不暢。一些基層單位受辦公條件和資金短缺的制約，辦稅服務廳尚未達到標準，配置較高的微機數(shù)量不足，設備陳舊老化，信息傳遞緩慢，稅務信息化程度相對滯后，不能很好的為優(yōu)化服務提供現(xiàn)代化的技術支持。

5、辦稅服務廳工作人員壓力大。由于辦稅服務廳的工作大多是重復、機械操作，長期座姿與計算機、數(shù)字打交道，容易產生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導致效率降低、服務質量不高，甚或與納稅人時有不快等不良行為發(fā)生。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦稅服務廳工作人員壓力很大。

二、幾點建議

1、提高稅務干部的整體素質。納稅服務作為稅收征管的基礎性工作，對稅務干部的素質、稅收征管的方法，應用現(xiàn)代信息技術的水平等方面都提出了較高的要求。因此，一方面應加強辦稅服務廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務意識；另一方面更要加強辦稅服務廳人員業(yè)務培訓、計算機技能培訓，提高其稅收業(yè)務技能和計算機操作水平，使其勝任綜合辦稅工作。

2、增強服務意識，強化服務理念。樹立積極的、從“心”開始的現(xiàn)代稅收服務理念，“視納稅人為顧客”，在依法治稅的前提下，以納稅人滿意為目標，積極拓展對納稅人服務的范圍和空間，實現(xiàn)由被動服務向主動服務的轉變，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人貫穿在稅收征管全過程中，積極、主動、及時地為納稅人提供優(yōu)質、高效、經濟的納稅服務。充分發(fā)揮辦稅服務廳納稅服務主陣地作用，針對納稅人性質不同，開展個性化、多元化服務，搭建與納稅人溝通平臺，為納稅人營造良好的辦稅環(huán)境，拓展服務內容，實行人性化服務，在現(xiàn)有首問責任制的基礎上建立導稅制度，設立專職導稅員，負責引導服務、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項、解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項。有條件、適宜的地方，可辦起“納稅人之家”，設立稅收宣傳欄、資料箱、觸摸屏、電腦等設備，為納稅人提供閱、看、問、查的全方位稅收咨詢條件。公布辦稅指南，公開崗位職責，公開工作紀律等。

3.建立規(guī)范和完善的納稅服務崗責體系。根據稅收工作實際和需要出發(fā)建立規(guī)范、系統(tǒng)的納稅服務崗責體系，明確各級、各職能部門的納稅服務職責，統(tǒng)一規(guī)范納稅服務的部門責任、崗位職責、工作流程、工作標準、業(yè)務關系、責任追究、考核監(jiān)督等內容，并界定納稅服務的具體工作內容，每一項工作的細化標準，每一項工作的操作規(guī)范。

（1）整合資源，推行“一窗式”服務。一是整合簡并窗口，因地制宜，根據工作和業(yè)務量，將單設窗口適時的整合為全職能綜合窗口，變“多環(huán)節(jié)”服務為“一窗式”服務；二是整合人力資源，根據辦稅廳的工作需要和干部的素質、業(yè)務水平，進行整合優(yōu)化，使每位窗口人員由原來的單一型過渡到全能型，全面受理各項業(yè)務，切實改善辦稅廳工作效率，提高納稅服務水平；三是歸并辦稅業(yè)務。將相同相近的業(yè)務歸并，簡化辦稅環(huán)節(jié)，實行“一站式”服務，“一次性”辦結的服務模式，解決納稅人“多頭找、多次跑”的問題。四是規(guī)范內部業(yè)務流程。

（2）推行“一窗式”服務，做到內部業(yè)務流程設計科學流暢。一是壓縮審批項目，減少審批環(huán)節(jié)，改進審批辦法；二是下放審批權限，取消審批過程中同一機關層層簽字的做法，實行誰審批誰負責，實現(xiàn)窗口功能合理最大化；三是實行權力與責任掛鉤，辦理每一項業(yè)務時，窗口人員在享有處理權的同時，也要承擔相應責任。

（3）完善相關機制。搞好“一窗式”服務，人員是關鍵，制度是保證。一是細化分工，在辦稅廳實行大廳主任領導下的窗口負責制，各窗口工作人員對所發(fā)生的業(yè)務進行統(tǒng)計、分發(fā)、傳遞、核對和小結；二是優(yōu)化考核，在績效上實行科學分類，在利益上實行最佳分配，在業(yè)務上進行量化考核。

4、大力推進納稅服務信息化建設。加快納稅服務信息化建設是提高稅收征管質量和征管效率、提升納稅服務效果的必然途徑。通過建立信息服務系統(tǒng)，十分便捷地為廣大納稅人進行稅法宣傳和稅務咨詢，提供電話自動查詢系統(tǒng)，利用因特網進行有針對性的稅法輔導，幫助納稅人及時、完整、準確地掌握稅法信息，了解如何履行納稅義務。建立程序服務系統(tǒng)，為納稅人提供多種簡便、快捷的納稅申報方式和便利的納稅場所，如電話申報、郵寄申報、電子申報、銀行網點申報、自助報稅機等。積極推進財稅銀庫橫向聯(lián)網，有效解決納稅人“排長隊，跑遠路”等現(xiàn)象。加強稅務門戶網站、12366納稅服務熱線和手機短信服務系統(tǒng)整合，逐步建立功能完善、運行穩(wěn)定、維護方便、信息共享的電子綜合服務平臺。建立納稅人權益保護系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術，將稅務機關的執(zhí)法依據、執(zhí)法程序、執(zhí)法文件、執(zhí)法責任、處罰結果向納稅人和社會公開，接受社會監(jiān)督，保護納稅人的權益，使納稅人切實感受到自己的權利和地位，從而增強納稅意識，自覺依法納稅，努力營造一個法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境.

公共衛(wèi)生服務工作報告

泰山區(qū)總面積336.86平方公里，轄5個街道、2個鎮(zhèn)，有68個社區(qū)、126個行政村，總人口63.3萬，其中，城區(qū)人口53.2萬。全區(qū)有區(qū)級醫(yī)院2處，疾病控制中心1處。全區(qū)建立了5個社區(qū)衛(wèi)生服務中心，66個社區(qū)衛(wèi)生服務站，城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構規(guī)劃建設已全部完成，并全部達到了省級示范社區(qū)衛(wèi)生服務機構的標準，實現(xiàn)了衛(wèi)生服務人口全覆蓋。

泰山區(qū)作為市中區(qū)，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，把發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務作為堅持以人為本、構建和諧社會的重要內容，作為推進城市醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、完善公共衛(wèi)生管理體系、解決群眾看病難、看病貴的重要舉措。區(qū)政府制定了社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展三步走的戰(zhàn)略，確定xx年年為全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務基礎設施建設年，xx年為社區(qū)衛(wèi)生服務質量提高年，xx年為社區(qū)衛(wèi)生服務創(chuàng)新提升年，探索實踐出了一條政策扶持、優(yōu)質服務、機制保障、人才建設四位一體的社區(qū)衛(wèi)生服務工作之路，提升了社區(qū)衛(wèi)生服務水平，在為群眾提供安全、有效、便捷、廉價的醫(yī)療衛(wèi)生服務方面取得了顯著成效，群眾滿意率達到98.7%。我區(qū)先后榮獲全國初級衛(wèi)生保健先進區(qū)、全國中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務示范區(qū)、全省社區(qū)衛(wèi)生服務示范區(qū)、全省中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務示范區(qū)和全省城市社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設重點聯(lián)系區(qū)等榮譽稱號。

一、加強基礎設施建設，構建社區(qū)公共衛(wèi)生服務平臺

一是實施基礎設施建設以獎代補政策。切實履行政府職能，不斷加大投入，把社區(qū)衛(wèi)生服務平臺建設與區(qū)域經濟建設整體規(guī)劃同步考慮，建立了比較穩(wěn)定的投入機制和途徑。強力推進社區(qū)衛(wèi)生服務機構基礎設施建設，區(qū)委、區(qū)政府每年拿出100萬元社區(qū)衛(wèi)生服務專項資金，設立專門賬戶，采取以獎代補的辦法，每建成1處五星級社區(qū)衛(wèi)生服務站，區(qū)財政給予5萬元獎勵，四星級社區(qū)衛(wèi)生服務站給予3萬元獎勵；用于設備購置10萬元，人員培訓10萬元。以社區(qū)集體投入為主，規(guī)定凡是區(qū)、街道、社區(qū)需要建設的公共衛(wèi)生服務設施，必須優(yōu)先列入專項支出，保證資金投入到位。

二是認真落實政府購買社區(qū)公共衛(wèi)生服務補助資金。將健康教育、預防、保健、康復等公益性衛(wèi)生服務經費納入財政預算，撥出?？钔断蛏鐓^(qū)。xx年，全區(qū)社區(qū)公共衛(wèi)生補助資金達到人均12元。區(qū)政府認真落實社區(qū)公共衛(wèi)生服務項目補貼制度，按服務人口人均5元，撥付266萬元作為政府購買社區(qū)公共衛(wèi)生服務資金。通過衛(wèi)生、財政部門嚴格考核，省級補助資金106.4萬元、市級補助資金226萬元，區(qū)級補助資金266.1萬元，合計各級政府購買社區(qū)公共衛(wèi)生服務補助資金598.5萬元已全部撥付到位。

三是嚴格準入，高標準建設。規(guī)范對民間資本進入社區(qū)衛(wèi)生服務機構的行政審批，為加快社區(qū)衛(wèi)生服務機構建設步伐，我區(qū)分別于xx年、xx年向社會公開招投標設置社區(qū)衛(wèi)生服務站26處，其中轄區(qū)內大醫(yī)院延伸到社區(qū)舉辦6處，國有企事業(yè)單位職工醫(yī)院轉型5處，規(guī)模較大的社區(qū)門診轉型10處，個人舉辦5處，既避免了醫(yī)療機構重復設置，又將區(qū)外資本和優(yōu)秀醫(yī)務人員吸引到社區(qū)，有力促進了全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務工作快速發(fā)展。對提供社區(qū)公共衛(wèi)生服務的機構在業(yè)務用房、基本設備、人員配備作了明確要求，規(guī)定一星級社區(qū)衛(wèi)生服務站業(yè)務用房不少于150平方米，至少設全科診室、治療室、藥房、觀察室、預防保健室、健康教育室、化驗室、健康信息管理室，五星級還要增設中醫(yī)診室、康復室和值班室，做到各室獨立分開；每個社區(qū)衛(wèi)生服務站至少配備2名經過全科醫(yī)學培訓的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和2名執(zhí)業(yè)護士；具備化驗設備、給氧設備、快速血糖測定儀、健教設備、電視機、電話、計算機等專用設備，統(tǒng)一配備全省城市社區(qū)衛(wèi)生服務管理軟件。準入制度的建立，切實提升了社區(qū)衛(wèi)生服務機構的檔次和質量。

四是強化隊伍建設。對社區(qū)衛(wèi)生人員實行競爭上崗制和聘任制，新進入人員實行公開招考制，所有業(yè)務人員實行動態(tài)管理，注重專業(yè)人員統(tǒng)籌搭配，鼓勵跨機構交流；積極引進人才，選拔優(yōu)秀人才到社區(qū)衛(wèi)生服務機構工作，千方百計聘請離退休醫(yī)院專家和學校教授到社區(qū)衛(wèi)生服務機構兼職工作和技術指導；積極開展大醫(yī)院專家進社區(qū)活動，今年上半年就有200余名大醫(yī)院專家到社區(qū)衛(wèi)生服務站開展坐診、會診、健康教育講座、帶教等活動；注重強化培訓，各社區(qū)衛(wèi)生服務中心與大中型醫(yī)院在人員培訓和技術交流方面加強合作，委托大醫(yī)院和泰山醫(yī)學院開展全科醫(yī)學規(guī)范化培訓和崗位培訓。全區(qū)336名社區(qū)衛(wèi)生人員分別參加了省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門舉辦的各級各類培訓班，并全部獲得相應資格證書和培訓合格證書；

二、創(chuàng)新服務理念，打造居民滿意社區(qū)公共衛(wèi)生服務品牌

發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務的目標就是為社區(qū)居民提供優(yōu)質的公共衛(wèi)生服務。為此，我們積極創(chuàng)新方式，豐富服務內容，提高服務質量，力求為社區(qū)居民提供全方位的公共衛(wèi)生服務。

一