寧波電能計(jì)量芯片研發(fā)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書參考范文

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寧波電能計(jì)量芯片研發(fā)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書xx投資管理公司

目錄第一章緒論 8一、項(xiàng)目概述 8二、項(xiàng)目提出的理由 8三、項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 9四、資金籌措方案 9五、項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) 9六、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 10七、研究結(jié)論 10八、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 10主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 10第二章市場營銷 12一、行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 12二、智能電表市場發(fā)展概況 16三、營銷調(diào)研的方法 21四、電力線載波通信芯片市場概況 24五、顧客感知價(jià)值 28六、電能計(jì)量芯片市場概況 35七、進(jìn)入本行業(yè)的壁壘 38八、品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程 40九、我國智能電網(wǎng)發(fā)展概況 41十、市場細(xì)分的作用 42十一、整合營銷傳播 46第三章人力資源分析 49一、崗位安全教育的內(nèi)容和要求 49二、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的準(zhǔn)備工作 49三、工作崗位分析 53四、績效目標(biāo)設(shè)置的原則 56五、績效管理的職責(zé)劃分 59第四章企業(yè)文化 63一、造就企業(yè)楷模 63二、企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定 66三、塑造鮮亮的企業(yè)形象 68四、建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍 73五、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價(jià)值 83六、企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點(diǎn) 92七、企業(yè)文化的特征 94八、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì) 98第五章運(yùn)營管理 104一、公司經(jīng)營宗旨 104二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 104三、各部門職責(zé)及權(quán)限 105四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 109第六章經(jīng)營戰(zhàn)略方案 116一、企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展 116二、人力資源的內(nèi)涵、特點(diǎn)及構(gòu)成 117三、戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的概念 121四、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基本含義 123五、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程系統(tǒng) 124第七章SWOT分析 127一、優(yōu)勢分析（S） 127二、劣勢分析（W） 128三、機(jī)會(huì)分析（O） 129四、威脅分析（T） 130第八章項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià) 134一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測算 134營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 134綜合總成本費(fèi)用估算表 135固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 136無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 137利潤及利潤分配表 138二、項(xiàng)目盈利能力分析 139項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 141三、償債能力分析 142借款還本付息計(jì)劃表 143第九章財(cái)務(wù)管理 145一、營運(yùn)資金管理策略的類型及評(píng)價(jià) 145二、營運(yùn)資金管理策略的主要內(nèi)容 147三、影響營運(yùn)資金管理策略的因素分析 148四、對(duì)外投資的影響因素研究 150五、財(cái)務(wù)管理原則 153六、籌資管理的原則 157七、企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制的設(shè)計(jì)原則 159第十章投資方案 164一、建設(shè)投資估算 164建設(shè)投資估算表 165二、建設(shè)期利息 165建設(shè)期利息估算表 166三、流動(dòng)資金 167流動(dòng)資金估算表 167四、項(xiàng)目總投資 168總投資及構(gòu)成一覽表 168五、資金籌措與投資計(jì)劃 169項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 169第十一章項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià) 171報(bào)告說明未來，隨著基于IR46標(biāo)準(zhǔn)的下一代智能物聯(lián)表技術(shù)規(guī)范的完善及逐步實(shí)施，電表方案將發(fā)生本質(zhì)的變化，雙芯模組設(shè)計(jì)方案將成為智能電表技術(shù)的升級(jí)方向，以SoC結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的單、三相計(jì)量芯片的售價(jià)將大幅提升，市場容量將快速擴(kuò)充。另外在出口市場，隨著“一帶一路”合作的持續(xù)推進(jìn)以及國內(nèi)電表企業(yè)綜合實(shí)力和產(chǎn)品競爭力的不斷提升，海外電表市場也將帶來更多的增量需求。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資4288.13萬元，其中：建設(shè)投資2637.77萬元，占項(xiàng)目總投資的61.51%；建設(shè)期利息30.38萬元，占項(xiàng)目總投資的0.71%；流動(dòng)資金1619.98萬元，占項(xiàng)目總投資的37.78%。項(xiàng)目正常運(yùn)營每年?duì)I業(yè)收入17100.00萬元，綜合總成本費(fèi)用13260.80萬元，凈利潤2815.09萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率51.26%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值8143.54萬元，全部投資回收期3.70年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。綜上所述，該項(xiàng)目屬于國家鼓勵(lì)支持的項(xiàng)目，項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益客觀，項(xiàng)目的投產(chǎn)將改善優(yōu)化當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。本報(bào)告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理的邏輯分析研究。本報(bào)告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。緒論項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目名稱：寧波電能計(jì)量芯片研發(fā)項(xiàng)目2、承辦單位名稱：xx投資管理公司3、項(xiàng)目性質(zhì)：技術(shù)改造4、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xxx5、項(xiàng)目聯(lián)系人：趙xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xxx。項(xiàng)目提出的理由根據(jù)海關(guān)出口數(shù)據(jù)，2019年我國出口單、三相電子式電度表3,934.60萬只，同比增長23.37%，2020年和2021年在國際疫情影響之下，仍然增長至4,520.49萬只和4,448.69萬只，2016年至2021年的年復(fù)合增長率達(dá)到13.10%。隨著國內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)更多地參與“一帶一路”沿線國家的電網(wǎng)建設(shè)，我國智能電表的出口市場仍將保持穩(wěn)定增長。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資4288.13萬元，其中：建設(shè)投資2637.77萬元，占項(xiàng)目總投資的61.51%；建設(shè)期利息30.38萬元，占項(xiàng)目總投資的0.71%；流動(dòng)資金1619.98萬元，占項(xiàng)目總投資的37.78%。資金籌措方案（一）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資4288.13萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx投資管理公司計(jì)劃自籌資金（資本金）3048.16萬元。（二）申請(qǐng)銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額1239.97萬元。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：17100.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：13260.80萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：2815.09萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：51.26%。5、全部投資回收期（Pt）：3.70年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：5235.43萬元（產(chǎn)值）。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從立項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營共需12個(gè)月的時(shí)間。研究結(jié)論經(jīng)初步分析評(píng)價(jià)，項(xiàng)目不僅有顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且其社會(huì)救益、生態(tài)效益非常顯著，項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)提高農(nóng)民收入、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展具有十分重要的作用。項(xiàng)目在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、自然條件及投資等方面建設(shè)條件較好，項(xiàng)目的實(shí)施不但是可行而且是十分必要的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元4288.131.1建設(shè)投資萬元2637.771.1.1工程費(fèi)用萬元1869.341.1.2其他費(fèi)用萬元716.831.1.3預(yù)備費(fèi)萬元51.601.2建設(shè)期利息萬元30.381.3流動(dòng)資金萬元1619.982資金籌措萬元4288.132.1自籌資金萬元3048.162.2銀行貸款萬元1239.973營業(yè)收入萬元17100.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元13260.80""5利潤總額萬元3753.45""6凈利潤萬元2815.09""7所得稅萬元938.36""8增值稅萬元714.52""9稅金及附加萬元85.75""10納稅總額萬元1738.63""11盈虧平衡點(diǎn)萬元5235.43產(chǎn)值12回收期年3.7013內(nèi)部收益率51.26%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元8143.54所得稅后市場營銷行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、面臨的機(jī)遇（1）國家政策推動(dòng)集成電路設(shè)計(jì)行業(yè)加速發(fā)展集成電路設(shè)計(jì)是集成電路產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值最高的環(huán)節(jié)，其技術(shù)水平是一個(gè)國家科技實(shí)力的重要體現(xiàn)，對(duì)國家安全具有舉足輕重的戰(zhàn)略意義。近年來，國家各部門相繼推出了鼓勵(lì)政策支持集成電路設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展。2014年6月，國務(wù)院發(fā)布《國家集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進(jìn)綱要》，提出著力發(fā)展集成電路設(shè)計(jì)業(yè)，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈，強(qiáng)化集成電路設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、內(nèi)容與服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新，以設(shè)計(jì)業(yè)的快速增長帶動(dòng)制造業(yè)的發(fā)展，分領(lǐng)域、分門類逐步突破智能卡、智能電網(wǎng)等關(guān)鍵集成電路及嵌入式軟件，提高對(duì)信息化與工業(yè)化深度融合的支撐能力。2015年5月，國務(wù)院發(fā)布《中國制造2025》，將集成電路產(chǎn)業(yè)列為實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域，明確提出要著力提升集成電路設(shè)計(jì)水平；2016年7月國務(wù)院發(fā)布《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》，要求持續(xù)攻克核心電子器件、高端通用芯片、基礎(chǔ)軟件、集成電路裝備等關(guān)鍵核心技術(shù)，著力解決制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和事關(guān)國家安全的重大科技問題。2016年11月國務(wù)院發(fā)布《“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，要求加快先進(jìn)制造工藝、存儲(chǔ)器、特色工藝等生產(chǎn)線建設(shè)，提升安全可靠CPU、數(shù)模/模數(shù)轉(zhuǎn)換芯片、數(shù)字信號(hào)處理芯片等關(guān)鍵產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力和應(yīng)用水平，推動(dòng)封裝測試、關(guān)鍵裝備和材料等產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。2020年7月，國務(wù)院發(fā)布《新時(shí)期促進(jìn)集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》（國發(fā)〔2020〕8號(hào)），從財(cái)稅、投融資、研究開發(fā)、進(jìn)出口、人才、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、市場應(yīng)用、國際合作八方面提出政策措施，進(jìn)一步優(yōu)化集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，深化產(chǎn)業(yè)國際合作，提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力和發(fā)展質(zhì)量，鼓勵(lì)集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展。集成電路設(shè)計(jì)行業(yè)是國家政策強(qiáng)力支持的行業(yè)，在當(dāng)前中美貿(mào)易摩擦，美國架起高科技封鎖的大背景下，國產(chǎn)芯片需要加速完成替代。在未來相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，我國將持續(xù)保持集成電路設(shè)計(jì)行業(yè)的政策支持力度。（2）全球領(lǐng)先的智能電表制造產(chǎn)業(yè)為市場發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)目前，我國智能電表行業(yè)已經(jīng)形成了較大的生產(chǎn)規(guī)模，且研發(fā)能力強(qiáng)勁，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到或接近發(fā)達(dá)國家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是全球智能電表生產(chǎn)制造基地。在世界范圍內(nèi)智能電網(wǎng)建設(shè)需求的推動(dòng)下，中國智能電表企業(yè)所面對(duì)的國內(nèi)、外市場將穩(wěn)定發(fā)展，并對(duì)上游電表芯片產(chǎn)生持續(xù)的需求，國內(nèi)電表芯片市場將穩(wěn)定增長。（3）智能電表標(biāo)準(zhǔn)逐步向IR46標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換2012年，國際法制計(jì)量組織（OIML）的第12技術(shù)委員會(huì)“電量測量儀器技術(shù)委員會(huì)”制定了IR46《有功電能表》標(biāo)準(zhǔn)，要求電能表電子設(shè)備與組件分離，計(jì)量功能與其他功能相互獨(dú)立，負(fù)責(zé)不同功能的芯片軟件需從物理方式上互相隔離，不受外界影響；非計(jì)量部分軟件在線升級(jí)不影響計(jì)量部分的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。IR46標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電能表的計(jì)量防護(hù)要求較高，體現(xiàn)在電表計(jì)量部分的軟件與硬件均不可被儀表其他部分影響。我國作為OIML的成員國，必須采納并執(zhí)行IR46標(biāo)準(zhǔn)，而目前我國集中招標(biāo)的電能表依據(jù)的GB/T17215國家標(biāo)準(zhǔn)體系主要根據(jù)IEC標(biāo)準(zhǔn)而制定。為實(shí)現(xiàn)新標(biāo)準(zhǔn)本土化落地，針對(duì)我國現(xiàn)有情況，近年行業(yè)有關(guān)部門積極討論并制訂多個(gè)新一代智能電表設(shè)計(jì)協(xié)議與方案以指引雙芯模組化智能電表行業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)方向。2016年，國家電網(wǎng)發(fā)布了《基于IR46理念的“雙芯”智能電能表設(shè)計(jì)方案》，此后相關(guān)單位、企業(yè)開始著力研究雙芯模組化智能電表的相關(guān)技術(shù)與方案，并于2019年舉辦了多場研討會(huì)、交流會(huì)，針對(duì)新一代雙芯模組化智能電表技術(shù)與方案進(jìn)行深度交流探討。2020年8月，國家電網(wǎng)正式發(fā)布了單、三相智能物聯(lián)表通用技術(shù)規(guī)范，智能物聯(lián)表在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上完全符合國際IR46標(biāo)準(zhǔn)。隨著符合IR46標(biāo)準(zhǔn)的新型智能物聯(lián)表技術(shù)規(guī)范的落地，未來幾年，新一輪智能物聯(lián)表的大規(guī)模招標(biāo)有望開啟，雙芯模組化智能電表的采購需求將逐步擴(kuò)大，市場前景廣闊。（4）智能電表海外市場空間廣闊東歐、拉美、東南亞、中亞和西非等地區(qū)的智能電表和用電信息采集起步較晚，落后國內(nèi)約5-10年。同時(shí)，國內(nèi)智能電表在全球市場具備較強(qiáng)競爭力，隨著“一帶一路”合作的深入，已參與多個(gè)沿線國家智能電網(wǎng)建設(shè)，未來海外市場將繼續(xù)成為國內(nèi)智能電表行業(yè)新的增長點(diǎn)。隨著我國智能電表海外市場規(guī)模的擴(kuò)張，我國智能電網(wǎng)終端芯片產(chǎn)品的海外需求將持續(xù)釋放，帶動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）我國集成電路設(shè)計(jì)人才緊缺集成電路設(shè)計(jì)作為技術(shù)密集型行業(yè)，對(duì)核心技術(shù)、人才和創(chuàng)新能力有較大的依賴性，對(duì)研發(fā)人員的理論水平、技術(shù)的深度和廣度以及經(jīng)驗(yàn)均有很高要求。但與此同時(shí)，我國集成電路設(shè)計(jì)行業(yè)起步較晚，高素質(zhì)復(fù)合型人才較為匱乏，深度掌握相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)及具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員較少，使得我國集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)在技術(shù)人員招募上較為困難，進(jìn)而制約了集成電路設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展。（2）集成電路設(shè)計(jì)行業(yè)融資難題突出采用Fabless模式的集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)通常規(guī)模較小，具有輕資產(chǎn)的特點(diǎn)，憑借資產(chǎn)融資的難度較大，無法通過貸款等方式獲取研發(fā)投入所需要的大量資金。同時(shí)，集成電路設(shè)計(jì)行業(yè)技術(shù)復(fù)雜性強(qiáng)，具有較大的研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)投資人的投資研判能力具有較高要求，直接融資需要面向具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)投資者。因此，與其他行業(yè)相比，集成電路設(shè)計(jì)行業(yè)的融資難度較大。智能電表市場發(fā)展概況智能電表作為智能電網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵終端產(chǎn)品之一，承擔(dān)著原始電能數(shù)據(jù)采集、計(jì)量和傳輸?shù)娜蝿?wù)，是實(shí)現(xiàn)信息集成、分析優(yōu)化和信息展現(xiàn)的基礎(chǔ)，對(duì)于電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化具有重要支撐作用。1、智能電表產(chǎn)品的發(fā)展歷程隨著我國智能電網(wǎng)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，電能表已經(jīng)從機(jī)電一體化電能表、電子式電能表進(jìn)入到了智能化電能表時(shí)代，智能電表的功能及定位不斷向智能化、模塊化的用電終端發(fā)展。智能電表的廣泛應(yīng)用能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)營效率，促進(jìn)節(jié)能減排，增強(qiáng)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性。2、智能電表產(chǎn)品的發(fā)展方向基于IR46標(biāo)準(zhǔn)的智能物聯(lián)電能表升級(jí)需求將成為智能電表市場未來擴(kuò)容的主要驅(qū)動(dòng)力。2016年，國家電網(wǎng)發(fā)布了《基于IR46理念的“雙芯”智能電能表設(shè)計(jì)方案》，借鑒IR46標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)理念，采用雙芯模組設(shè)計(jì)方案，研究新一代智能電表技術(shù)。目前我國智能電表均采用IEC標(biāo)準(zhǔn)，與之相比，IR46標(biāo)準(zhǔn)在計(jì)量誤差要求、功率因素、環(huán)境適應(yīng)性、諧波影響、負(fù)載平衡等方面均有更高要求，也是國際法制計(jì)量組織（OIML）成員國的通用標(biāo)準(zhǔn)。我國智能電能表從IEC標(biāo)準(zhǔn)向IR46標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，不僅可以滿足國家智能電網(wǎng)的建設(shè)需求，也能支持我國智能電表企業(yè)拓展海外市場，進(jìn)一步拓寬我國智能電表的海外市場空間。IR46標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，是國網(wǎng)智能電表系列企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重大改變，深刻影響了國網(wǎng)新一代智能電表設(shè)計(jì)方案的制定、樣表的開發(fā)與試用改進(jìn)。2020年8月，國家電網(wǎng)發(fā)布了在設(shè)計(jì)上完全遵照IR46標(biāo)準(zhǔn)并采用模組化設(shè)計(jì)、下一代智能物聯(lián)表所適用的《單、三相智能物聯(lián)電能表通用技術(shù)規(guī)范》，并于同年開啟了智能物聯(lián)表的小規(guī)模試點(diǎn)。2020年、2021年和2022年上半年，國家電網(wǎng)分別試點(diǎn)招標(biāo)智能物聯(lián)表1.95萬只、13.05萬只和79.74萬只，招標(biāo)量呈快速增長趨勢。截至2021年末，國家電網(wǎng)針對(duì)智能物聯(lián)表開發(fā)的通用軟件系統(tǒng)平臺(tái)尚未定版，因而國網(wǎng)針對(duì)智能物聯(lián)表也尚未形成統(tǒng)一的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)大批量招標(biāo)的開啟時(shí)間也尚未確定。但是，基于目前招標(biāo)的過渡版本2020標(biāo)準(zhǔn)表在設(shè)計(jì)上已經(jīng)逐步向IR46標(biāo)準(zhǔn)靠攏，完全基于IR46標(biāo)準(zhǔn)涉及的智能物聯(lián)表的全面推行和替換已成為必然趨勢。未來，隨著符合IR46標(biāo)準(zhǔn)的新型智能電表技術(shù)規(guī)范的落地以及產(chǎn)品檢驗(yàn)和批量招標(biāo)工作的有序推進(jìn)，單位價(jià)值更高的智能物聯(lián)表的招標(biāo)占比將快速提升，我國智能電表的市場空間有望進(jìn)一步擴(kuò)大，而相應(yīng)的單位價(jià)值更高的物聯(lián)表計(jì)量芯和管理芯的市場容量也將快速提升。3、智能電表市場的需求變動(dòng)情況自“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”計(jì)劃啟動(dòng)以來，我國智能電表招標(biāo)數(shù)量的變化基本可分為三個(gè)階段：第一階段，2014年以前，隨著第一輪智能電表改造開始實(shí)施，智能電表的市場需求迅速上升，為智能電表行業(yè)快速發(fā)展時(shí)期，這一階段的通信產(chǎn)品主要以窄帶電力線載波通信產(chǎn)品為主；第二階段，2015年至2017年，隨著智能電表改造的進(jìn)行，國家電網(wǎng)智能電表的用戶覆蓋率全面提升，智能電表需求逐漸趨于飽和，智能電表招標(biāo)量開始逐年下降，并于2017年達(dá)到低谷，進(jìn)入行業(yè)調(diào)整期；第三階段，2018年以后，隨著“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”計(jì)劃進(jìn)入引領(lǐng)提升階段，國家電網(wǎng)啟動(dòng)新一輪改造，開始對(duì)寬帶電力線載波通信產(chǎn)品進(jìn)行招標(biāo)，同時(shí)存量智能電表的更新?lián)Q代需求拉動(dòng)了智能電表市場需求的又一輪回升。2020年受新冠肺炎疫情影響，電能表鋪設(shè)進(jìn)度放緩，國家電網(wǎng)智能電表招標(biāo)數(shù)量有所下滑，而2021年和2022年上半年在前述影響消除后招標(biāo)量又持續(xù)回升。南方電網(wǎng)方面，為按時(shí)完成智能電表和低壓集抄全覆蓋的“兩覆蓋”工作，南網(wǎng)公司在2016年至2018年持續(xù)推動(dòng)智能電表的招標(biāo)，至2018年基本完成了“兩覆蓋”的建設(shè)，招標(biāo)總額有所下降。2019年起，同樣受存量電表更換需求影響需求回升，加之下半年在上半年各網(wǎng)省獨(dú)立招標(biāo)后南網(wǎng)又恢復(fù)并進(jìn)行了兩次總部集中招標(biāo)，使得當(dāng)年招標(biāo)總額大幅提升。2020年，受疫情影響電表鋪設(shè)進(jìn)度放緩，招標(biāo)額再次下調(diào)，至2021年影響消除后又恢復(fù)至2018年以前水平。2022年上半年，南網(wǎng)招標(biāo)額同比繼續(xù)提升59.68%。整體而言，近年來受招標(biāo)政策及外部環(huán)境影響，南網(wǎng)對(duì)智能電表的需求波動(dòng)幅度較大。但是，經(jīng)過多年的物資采購實(shí)踐，南方電網(wǎng)已逐步形成了一套完善的管理、運(yùn)營體系，在招標(biāo)政策未發(fā)生重大變化的情況下，未來南網(wǎng)的需求釋放將趨于平穩(wěn)。4、智能電表出口市場的發(fā)展情況從國際市場的情況來看，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展、能源價(jià)格上漲、能源安全威脅和全球氣候變暖等帶來的壓力進(jìn)一步推動(dòng)世界主要國家、新興經(jīng)濟(jì)體部署智能電網(wǎng)建設(shè)，并將其作為應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)、提高能源使用效率的重要舉措。各國制定出臺(tái)了各項(xiàng)規(guī)劃，采取具體行動(dòng)加快推進(jìn)智能電網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而推動(dòng)了全球范圍內(nèi)以智能電表為核心的智能電網(wǎng)相關(guān)設(shè)備需求的增長。目前，包括工商用戶、居民用戶在內(nèi)的全球電表用戶數(shù)量龐大，若全面更換為智能電表，市場規(guī)模將相當(dāng)可觀。根據(jù)MarketsandMarkets的預(yù)測，2017年至2022年期間，全球智能電表市場將從2017年的127.90億美元增長至2022年的199.80億美元，期間年復(fù)合增長率達(dá)到9.34%。經(jīng)歷2009年至今的智能電網(wǎng)建設(shè)，我國從發(fā)電到用電等環(huán)節(jié)的電網(wǎng)核心技術(shù)已經(jīng)處于世界領(lǐng)先水平，近十年來我國企業(yè)海外擴(kuò)張步伐明顯加快。隨著國力增強(qiáng)、對(duì)外影響力提升以及“一帶一路”等政策的引導(dǎo)，我國電力設(shè)備企業(yè)紛紛加快了海外擴(kuò)張速度。電力工程領(lǐng)域已經(jīng)成為我國參與“一帶一路”沿線國家市場開拓的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，而配套鋪設(shè)的我國智能電表產(chǎn)品的出口規(guī)模也在此期間持續(xù)增長。但是在海外市場拓展方面，由于世界各國和地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況迥異，電力工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀差異明顯，其智能電網(wǎng)建設(shè)的特點(diǎn)和方向也有所不同。世界各國和地區(qū)基于其發(fā)展條件、技術(shù)基礎(chǔ)和應(yīng)用需求，在推動(dòng)智能電網(wǎng)發(fā)展的部署上各有側(cè)重，對(duì)于智能電表等設(shè)備的需求類型和需求量也不盡相同。近年來海外市場需求主要來源于亞非拉等新興國家市場的電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。上述新興市場國家本土電力企業(yè)技術(shù)落后，供應(yīng)能力有限，進(jìn)口依賴度高，缺乏關(guān)鍵技術(shù)、核心設(shè)備、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等，為我國電力設(shè)備企業(yè)開拓海外市場業(yè)務(wù)提供了市場機(jī)遇。近年來，國內(nèi)智能電表廠商在全球市場具備較強(qiáng)競爭力，隨著“一帶一路”合作的深入，已參與多個(gè)沿線國家的智能電網(wǎng)建設(shè)，帶動(dòng)了國內(nèi)智能電表和用電信息采集設(shè)備產(chǎn)品進(jìn)入“一帶一路”沿線國家，成為我國智能電表行業(yè)市場規(guī)模新的增長點(diǎn)。根據(jù)海關(guān)出口數(shù)據(jù)，2019年我國出口單、三相電子式電度表3,934.60萬只，同比增長23.37%，2020年和2021年在國際疫情影響之下，仍然增長至4,520.49萬只和4,448.69萬只，2016年至2021年的年復(fù)合增長率達(dá)到13.10%。隨著國內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)更多地參與“一帶一路”沿線國家的電網(wǎng)建設(shè)，我國智能電表的出口市場仍將保持穩(wěn)定增長。營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對(duì)象。1、普查和典型調(diào)查普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對(duì)象多、區(qū)域廣而人力、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí)，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對(duì)象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個(gè)單位都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個(gè)中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個(gè)別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對(duì)這一群單位進(jìn)行全面觀察。其優(yōu)點(diǎn)是比較容易組織，缺點(diǎn)是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個(gè)別面談、問卷調(diào)查、消費(fèi)者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項(xiàng)的變化動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時(shí)間長，被調(diào)查者會(huì)感到厭煩。所以，對(duì)一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況有目的、有針對(duì)性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機(jī)械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實(shí)用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動(dòng)機(jī)和意向。3、實(shí)驗(yàn)法在給定的條件下，通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)營銷環(huán)境與營銷活動(dòng)過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過一項(xiàng)推銷方法在特定地區(qū)及時(shí)間的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實(shí)驗(yàn)。4、詢問調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料。口頭詢問不僅能當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會(huì)受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費(fèi)用也較低；不足之處是被調(diào)查對(duì)象限于通電話者，對(duì)問題只能得到簡單的回答，有時(shí)不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計(jì)成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時(shí)間考慮；主要缺點(diǎn)是回收率低、周期長，有時(shí)因誤解問卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。電力線載波通信芯片市場概況電力線載波通信是電力系統(tǒng)特有的、基本的通信方式，其利用已有的電力線作為傳輸媒介進(jìn)行信息傳輸，具備無需額外布線、節(jié)省投資、抗干擾能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，在電網(wǎng)用電信息采集領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用，是目前用電信息采集領(lǐng)域最主要的本地通信方式，而電力線載波通信芯片是實(shí)現(xiàn)電力線載波通信的核心部件。在國內(nèi)智能電網(wǎng)建設(shè)過程中，電力線載波通信芯片及模塊主要用于用電信息采集，通過電力線傳輸用電數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)抄表，并提升了用電信息采集的準(zhǔn)確率和時(shí)效性。電力線載波通信技術(shù)從載波調(diào)制技術(shù)上劃分，主要包括單載波和正交頻分復(fù)用多載波（OFDM）。從所使用頻帶寬度的不同可分為窄帶技術(shù)與寬帶技術(shù)，與寬帶技術(shù)相比，窄帶技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用過程中往往存在傳輸速率低、實(shí)時(shí)性差和可靠性不高等問題。近年來，智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣應(yīng)用對(duì)電力線載波通信技術(shù)提出了更高要求，寬帶電力線載波通信技術(shù)開始成為電網(wǎng)新一輪智能化改造的主流本地通信技術(shù)。從國內(nèi)智能電網(wǎng)建設(shè)相關(guān)的電力線載波通信技術(shù)的發(fā)展來看：2007年至2017年的第一階段，本地通信技術(shù)主要為窄帶電力線載波和一小部分微功率無線。在該階段，窄帶電力線通信技術(shù)從傳統(tǒng)的單載波技術(shù)（基于FSK、BPSK等）向正交頻分復(fù)用（OFDM）多載波技術(shù)發(fā)展，以提升電力線通信的速率以及抗干擾性能。在同一時(shí)期，歐美推出了基于OFDM的新一代窄帶電力線載波技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括PRIME標(biāo)準(zhǔn)、G3-PLC、以及IEEEP1901.1。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，需要傳輸?shù)碾娏π畔?shù)量逐漸增大、信息種類也呈多樣化發(fā)展，第一階段電表配置的本地通信單元在數(shù)據(jù)采集速度、延時(shí)性、成功率以及業(yè)務(wù)功能拓展等方面還存在升級(jí)提升的空間。并且，由于前期通訊標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一使得不同廠家的通信單元（模塊）設(shè)備無法互聯(lián)互通，不能滿足兩網(wǎng)公司的管理需求，基于寬帶電力線載波通信技術(shù)開發(fā)并可互聯(lián)互通的新一代通信單元被逐步提上日程。自2018年至今的第二階段，基于OFDM多載波調(diào)制技術(shù)的低壓電力線寬帶載波通信產(chǎn)品——高速PLC芯片由各廠商根據(jù)國家電網(wǎng)頒布的標(biāo)準(zhǔn)《低壓電力線寬帶載波通信互聯(lián)互通技術(shù)規(guī)范》（Q/GDW11612-2016）開發(fā)完成。在傳輸速度大幅提升的同時(shí)，搭載HPLC芯片的通信單元之間可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，兩網(wǎng)公司可以在不更換智能電表直接更換通信模塊。自2018年四季度起，國家電網(wǎng)開始了高速電力線載波用電信息采集系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)，下屬單位直接對(duì)獲取HPLC芯片級(jí)互聯(lián)互通檢驗(yàn)報(bào)告的單位或其授權(quán)的單位招收高速載波本地通信單元（模塊）。自2018年國家電網(wǎng)全面推廣HPLC應(yīng)用以來，窄帶電力線載波已經(jīng)基本停用，除極少量的故障更換外在新招標(biāo)中不再采用。根據(jù)《環(huán)球表計(jì)》和電力喵公眾號(hào)的統(tǒng)計(jì)，自2018年啟用HPLC以來，2018年至2021年國家電網(wǎng)已累計(jì)招標(biāo)了超過3.6億只HPLC通信模塊（不含流標(biāo)的數(shù)量），其中2019年至2021年的招標(biāo)數(shù)量都已明顯超過了同期智能電表的招標(biāo)總量。由此可見，原先基于電力線窄帶通信技術(shù)方案的通信單元正進(jìn)行著大規(guī)模替換。南網(wǎng)市場對(duì)于HPLC載波模塊的需求量并無權(quán)威統(tǒng)計(jì)，若結(jié)合國、南網(wǎng)各自服務(wù)的客戶數(shù)量（截至2019年末國網(wǎng)49,000萬戶、南網(wǎng)9,270萬戶）測算，南網(wǎng)對(duì)于HPLC通信模塊的年需求量約在2,000萬顆左右。相比海外市場，國內(nèi)2017年起全面采用的高速電力線載波通信（HPLC）標(biāo)準(zhǔn)更為領(lǐng)先，并正面向全球范圍推廣。海外市場智能電表的自動(dòng)抄讀技術(shù)仍然采用國內(nèi)2009年至2017年HPLC標(biāo)準(zhǔn)宣貫前的BPSK單載波技術(shù)和OFDM窄帶多載波技術(shù),其中OFDM技術(shù)以G3-PLC標(biāo)準(zhǔn)為主。不同國家的電網(wǎng)企業(yè)結(jié)合其電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展程度和自身實(shí)際需求，選擇所需采用的技術(shù)并采購相應(yīng)的通信模塊：1）G3-PLC載波通信的通訊速率較高但模塊成本也較高。由于能夠符合國際通用標(biāo)準(zhǔn)，不同廠家芯片可做到互聯(lián)互通，因此主要用于大數(shù)據(jù)量的項(xiàng)目，一些多功能顯示終端也會(huì)采用G3-PLC標(biāo)準(zhǔn)；2）BPSK載波通信的通訊速度低但產(chǎn)品性價(jià)比也較高。由于采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊，沒有國際通用標(biāo)準(zhǔn)，不同廠家芯片無法做到互聯(lián)互通，主要用于數(shù)據(jù)量較少的項(xiàng)目，或者用于分體式智能電表MCU與用戶接口單元（CIU）之間簡單通訊。除了運(yùn)用于國內(nèi)、外智能電網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)域，電力載波通信憑借其無需重新布線，充分利用電網(wǎng)公司既有的配電線資源進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸這個(gè)無法比擬的優(yōu)越性，其下游應(yīng)用已拓展到四表集抄、智慧社區(qū)、智慧樓宇、智慧家居、路燈控制、智能充電樁和工業(yè)自動(dòng)化控制等諸多領(lǐng)域。尤其智能城市電、水、氣、熱表的集抄，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究路線日益清晰化，將引領(lǐng)未來表計(jì)行業(yè)的整體發(fā)展方向。整體而言，隨著寬帶載波通信方案的快速推廣，以及泛在電力物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于高速通信需求的增加，電力線載波通信芯片的市場容量預(yù)計(jì)將持續(xù)擴(kuò)張。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價(jià)值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購買總價(jià)值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購買成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對(duì)象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價(jià)值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購買總價(jià)值。顧客購買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，也會(huì)有不同的要求，在購買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購買的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營思想的工作人員，會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來更大的價(jià)值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費(fèi)的時(shí)間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價(jià)值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時(shí)，常常需要等候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購買或消費(fèi)階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大，購買的總成本就會(huì)越大。同時(shí)，等候時(shí)間越長，越容易引起顧客對(duì)企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會(huì)增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時(shí)，在精神、體力方面的耗費(fèi)與支出。在顧客購買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價(jià)值越大。因?yàn)橄M(fèi)者購買過程是一個(gè)從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實(shí)施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個(gè)階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購買行為中，消費(fèi)者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評(píng)估，付出較多的精力成本。對(duì)于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費(fèi)的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運(yùn)用顧客感知價(jià)值概念應(yīng)注意的幾個(gè)問題（1）顧客感知價(jià)值的大小受顧客購買總價(jià)值與顧客購買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購買總價(jià)值是產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等因素的函數(shù)。各個(gè)構(gòu)成因素的變化對(duì)其總量的影響作用不是各自獨(dú)立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項(xiàng)價(jià)值構(gòu)成因素的變化往往會(huì)影響其他相關(guān)價(jià)值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價(jià)值或總成本的增減，最終影響顧客感知價(jià)值。企業(yè)在制定市場營銷方案時(shí)，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客購買總價(jià)值與總成本的各項(xiàng)因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點(diǎn)，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場營銷費(fèi)用為顧客提供更多的顧客感知價(jià)值。（2）不同的顧客群對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和增加顧客購買總價(jià)值，降低顧客購買總成本，以提高產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值。例如，對(duì)于工作繁忙的消費(fèi)者而言，時(shí)間成本是最為重要的，企業(yè)應(yīng)盡量縮短消費(fèi)者尋求產(chǎn)品信息和購買的時(shí)間，提供方便使用和便捷的維修服務(wù)，最大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求。總之，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同細(xì)分市場顧客的不同需要，努力提供對(duì)顧客實(shí)用價(jià)值最強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價(jià)值的大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為主要原則。有的企業(yè)為了爭取顧客、戰(zhàn)勝競爭對(duì)手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取顧客感知價(jià)值最大化策略。但長期不適當(dāng)追求顧客感知價(jià)值最大化的結(jié)果可能會(huì)使企業(yè)成本增加過多，導(dǎo)致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個(gè)合理的度，以確保實(shí)行顧客感知價(jià)值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費(fèi)用。電能計(jì)量芯片市場概況1、電能計(jì)量芯片市場現(xiàn)狀電能計(jì)量芯片作為智能電表的核心器件，直接關(guān)系到智能電表的計(jì)量精度和工作可靠性、穩(wěn)定性等產(chǎn)品品質(zhì)。根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)成的不同，電能計(jì)量芯片可以分為單芯片產(chǎn)品和SoC芯片產(chǎn)品。其中，單芯片產(chǎn)品只包含了電能計(jì)量模塊；SoC芯片產(chǎn)品則集成了微處理器（MCU）、時(shí)鐘芯片（RTC）等電能表所需的各種功能模塊，能夠提供完整的智能電表方案并有效降低智能電表的芯片成本。目前，國內(nèi)兩網(wǎng)公司招標(biāo)的智能電表主要采用單芯片設(shè)計(jì)，SoC芯片則主要應(yīng)用于出口的智能電表，且以單相智能電表為主。根據(jù)應(yīng)用對(duì)象的不同，單芯片電能計(jì)量產(chǎn)品可以分為單相計(jì)量芯片和三相計(jì)量芯片。其中，單相計(jì)量芯片主要用于居民家庭用的單相電能表，單價(jià)相對(duì)較低；三相計(jì)量芯片主要用于工業(yè)企業(yè)使用的三相電能表，同時(shí)也可用于專變采集終端和集中器等終端設(shè)備上，單價(jià)相對(duì)較高。由于我國家庭用戶數(shù)量龐大，工業(yè)區(qū)和辦公樓用戶相對(duì)較少，因此國家電網(wǎng)招標(biāo)市場以單相表為主，單相計(jì)量芯片的市場需求占比更大。從國家電網(wǎng)2021年招標(biāo)情況來看，單相計(jì)量芯片對(duì)應(yīng)的單相表占招標(biāo)總量的83.42%，三相計(jì)量芯片對(duì)應(yīng)的三相表等產(chǎn)品的招標(biāo)占比則為16.58%。2、電能計(jì)量芯片市場空間（1）單相計(jì)量芯片市場空間2018年起智能電表新一輪更換周期的到來，對(duì)國內(nèi)單相智能電表及單相計(jì)量芯片的需求量形成持續(xù)的支撐。2018年和2019年國家電網(wǎng)各類單相表需求量同比分別增長40.21%和41.65%。2020年受疫情影響，國網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度放緩，單相智能電表需求量出現(xiàn)明顯下降。2021年市場需求出現(xiàn)明顯反彈，同比增長28.25%。2022年上半年，國網(wǎng)單相表招標(biāo)量同比繼續(xù)增長8.77%。（2）三相計(jì)量芯片市場空間2018年至2019年國網(wǎng)三相表需求量同比持續(xù)增長。2020年受疫情影響，三相表需求出現(xiàn)下降后至2021年又同比回升。2022年上半年，國網(wǎng)三相表招標(biāo)量提升更為明顯，同比增幅高達(dá)81.90%。相比國、南網(wǎng)統(tǒng)招市場，出口市場對(duì)于三相表的需求近年來呈現(xiàn)快速增長趨勢，2017年至2021年的年均復(fù)合增長率達(dá)到了16.21%，成為了近年來成長速度最快的市場,并且自2020年起和國網(wǎng)統(tǒng)招市場一同成為三相計(jì)量芯片最主要的目標(biāo)市場。2020年，由于下游表廠出口交付的沙特項(xiàng)目全部采用三相表方案，使得當(dāng)年出口數(shù)量異常飆升，剔除相關(guān)影響后，出口三相表市場需求仍然處于持續(xù)提升的態(tài)勢。（3）計(jì)量SoC芯片的市場空間當(dāng)前市場對(duì)于計(jì)量SoC芯片的運(yùn)用以出口單相電表中的單相SoC芯片為主。2017年至2021年年均復(fù)合增長率達(dá)到5.18%，市場需求整體穩(wěn)中帶升。出口市場的電能計(jì)量芯片一貫采用以SoC為主的芯片方案，主要源于目標(biāo)市場的電網(wǎng)企業(yè)對(duì)于計(jì)量模塊是否獨(dú)立一般無特殊要求。并且，采用SoC方案可將計(jì)量和MCU集成在一顆芯片內(nèi)和一塊電路板上，電表整體造價(jià)更低。同時(shí)，部分發(fā)展中國家竊電、斷電情況比較嚴(yán)重，SoC方案在特殊情況下也能保持較低的功耗維持計(jì)量數(shù)據(jù)不丟失。因此，基于成本考量和防竊電的考量，出口市場的電表廠商更傾向于采用SoC方案。與國內(nèi)市場相同，出口市場的下游需求也主要來源于居民用戶所安裝的單相智能電表，因而出口電表采用的電能計(jì)量SoC芯片也以單相為主。三相智能電表的出口數(shù)量與單相智能電表相比存在巨大差距，三相SoC芯片的市場容量較小，因而芯片設(shè)計(jì)企業(yè)持續(xù)投入研發(fā)的動(dòng)力不強(qiáng)。加之三相智能電表造價(jià)和銷售單價(jià)都顯著高于單相表，表廠采用三相SoC方案相比采用三相計(jì)量+MCU雙芯方案對(duì)于利潤的提升并不明顯，因此表廠普遍采用與國內(nèi)市場相同的計(jì)量+MCU方案，由此使得出口市場采用的SoC芯片又以單相SoC占絕對(duì)多數(shù)。3、電能計(jì)量芯片市場的發(fā)展趨勢未來，隨著基于IR46標(biāo)準(zhǔn)的下一代智能物聯(lián)表技術(shù)規(guī)范的完善及逐步實(shí)施，電表方案將發(fā)生本質(zhì)的變化，雙芯模組設(shè)計(jì)方案將成為智能電表技術(shù)的升級(jí)方向，以SoC結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的單、三相計(jì)量芯片的售價(jià)將大幅提升，市場容量將快速擴(kuò)充。另外在出口市場，隨著“一帶一路”合作的持續(xù)推進(jìn)以及國內(nèi)電表企業(yè)綜合實(shí)力和產(chǎn)品競爭力的不斷提升，海外電表市場也將帶來更多的增量需求。進(jìn)入本行業(yè)的壁壘1、技術(shù)壁壘智能電網(wǎng)終端設(shè)備芯片的設(shè)計(jì)人員不僅需要掌握一般集成電路設(shè)計(jì)領(lǐng)域的知識(shí)，還需要學(xué)習(xí)、掌握其周邊零部件規(guī)格性能及下游應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。此外，從產(chǎn)業(yè)化角度來看，智能電網(wǎng)終端設(shè)備芯片往往需要集成多個(gè)復(fù)雜的功能模塊IP，特別是模擬電路，往往要與實(shí)際環(huán)境相結(jié)合，只有依靠多年的經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品積累，才能調(diào)試出有效的解決方案。因此，企業(yè)只有具備了多學(xué)科融合的研發(fā)人才以及針對(duì)中國電力行業(yè)和集成電路設(shè)計(jì)的深厚實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能夠在行業(yè)中立足并建立競爭優(yōu)勢。新進(jìn)企業(yè)由于缺乏技術(shù)沉淀和經(jīng)驗(yàn)積累，很難在短期內(nèi)取得技術(shù)競爭優(yōu)勢并對(duì)現(xiàn)有競爭格局產(chǎn)生沖擊。智能電網(wǎng)終端設(shè)備芯片設(shè)計(jì)高度的系統(tǒng)復(fù)雜性和專業(yè)性決定了進(jìn)入本行業(yè)具有很高的技術(shù)壁壘。2、人才壁壘智能電網(wǎng)終端設(shè)備芯片設(shè)計(jì)屬于知識(shí)密集型行業(yè)，不僅需要具備復(fù)合型的專業(yè)技術(shù)背景，還必須通過長時(shí)間的實(shí)踐形成經(jīng)驗(yàn)積累。同時(shí)，芯片產(chǎn)品不是一個(gè)孤立的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，往往需要和其它周邊零部件相結(jié)合，芯片企業(yè)也往往需要向客戶提供全面的解決方案或參考方案，必須對(duì)相關(guān)零部件的性能非常熟悉。因此，智能電網(wǎng)終端設(shè)備芯片領(lǐng)域的研發(fā)和銷售人員不但需要掌握集成電路設(shè)計(jì)所需的一般知識(shí)，還需要掌握下游電力行業(yè)的相關(guān)技術(shù)要求，并了解國內(nèi)電力行業(yè)的基本特征，對(duì)相關(guān)人才的要求與其他一般集成電路設(shè)計(jì)行業(yè)有所不同。因此，該行業(yè)具備較高的人才壁壘。3、資金壁壘在智能電網(wǎng)終端設(shè)備芯片領(lǐng)域，新產(chǎn)品從開始研發(fā)到最終批量銷售的周期較長，一般至少需要兩年以上的時(shí)間。同時(shí)，芯片產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)成本較高，企業(yè)要在該行業(yè)發(fā)展并獲取豐厚回報(bào)，需要投入大量的資金進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)，若無雄厚資金支持，則難以承擔(dān)較長投資回報(bào)期的投資風(fēng)險(xiǎn)。此外，芯片設(shè)計(jì)企業(yè)所培養(yǎng)的芯片設(shè)計(jì)人才團(tuán)隊(duì)，也是通過企業(yè)大量資金投入所換來的。4、市場壁壘智能電網(wǎng)終端設(shè)備在智能電網(wǎng)運(yùn)行中發(fā)揮著重要作用，智能電網(wǎng)終端設(shè)備中電能表的質(zhì)量直接影響電力公司對(duì)用戶用電數(shù)據(jù)計(jì)量的精確性，同時(shí)，許多終端產(chǎn)品使用環(huán)境非常惡劣，電力企業(yè)對(duì)終端設(shè)備的功能、性能、穩(wěn)定性和可靠性有較高要求。而芯片作為終端設(shè)備中的核心元器件，是其功能、性能、穩(wěn)定性和可靠性的重要決定因素之一。芯片作為電表產(chǎn)品的核心部件，將直接影響最終產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)，客戶導(dǎo)入新產(chǎn)品并在該平臺(tái)上投入相關(guān)研發(fā)資源之前，往往非常慎重，要經(jīng)過嚴(yán)苛及長期的驗(yàn)證和測試程序。因此，客戶通常會(huì)認(rèn)可質(zhì)量可靠、技術(shù)先進(jìn)的領(lǐng)先廠商，并對(duì)自己認(rèn)可的芯片品牌形成一定的忠誠度。近年來，優(yōu)勢品牌廠商的產(chǎn)品性能穩(wěn)定，市場份額持續(xù)擴(kuò)大，已經(jīng)形成了一定的品牌優(yōu)勢，行業(yè)的新進(jìn)入者通常難以在短期內(nèi)取得客戶認(rèn)同，突破現(xiàn)有市場競爭格局。品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動(dòng)的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強(qiáng)勢品牌時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對(duì)顧客的需求，同時(shí)能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對(duì)此品牌的營銷投資。營銷者在長期實(shí)踐中創(chuàng)造的品牌知識(shí)，決定了該品牌的未來方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識(shí)進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會(huì)認(rèn)為品牌應(yīng)該與營銷活動(dòng)或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營銷者提供一個(gè)途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對(duì)未來營銷方案的設(shè)計(jì)。公司所做的一切都可能會(huì)增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價(jià)。與此相對(duì)，強(qiáng)勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對(duì)產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動(dòng)的影響”“受到更小的營銷危機(jī)的影響”“更大的邊際收益”“顧客對(duì)漲價(jià)缺乏彈性”“顧客對(duì)降價(jià)富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強(qiáng)營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機(jī)會(huì)”“具有品牌延伸的機(jī)會(huì)”等。我國智能電網(wǎng)發(fā)展概況智能電表MCU芯片和載波通信芯片，廣泛應(yīng)用于智能電表、采集器、集中器等智能電網(wǎng)終端設(shè)備。智能電表等終端設(shè)備作為智能電網(wǎng)的重要組成部分，在智能電網(wǎng)用電環(huán)節(jié)的用電信息采集和信息傳輸過程中發(fā)揮著不可或缺的作用。2009年，國家電網(wǎng)首次公布了“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”發(fā)展計(jì)劃，并分規(guī)劃試點(diǎn)階段（2009-2010年）、全面建設(shè)階段（2011-2015年）和引領(lǐng)提升階段（2016-2020年）三個(gè)階段推進(jìn)。2019年10月，國家電網(wǎng)發(fā)布《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)白皮書（2019）》，提出泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)目標(biāo)，并支撐“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)。智能電表作為泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)用戶側(cè)的重要設(shè)備，是智能電網(wǎng)用電環(huán)節(jié)重要組成，是能源電力全景監(jiān)測和智能互動(dòng)建設(shè)的基礎(chǔ)。隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)推進(jìn)，智能電表需求將隨之增加。2021年3月，國家電網(wǎng)發(fā)布《“碳達(dá)峰、碳中和”行動(dòng)方案》，提出加快電網(wǎng)發(fā)展，加大技術(shù)創(chuàng)新。行動(dòng)方案中包括加快電網(wǎng)向能源互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)，加快信息采集、感知、處理、應(yīng)用等環(huán)節(jié)建設(shè)，推進(jìn)各能源品種的數(shù)據(jù)共享和價(jià)值挖掘。到2025年，初步建成國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)。市場細(xì)分的作用市場細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費(fèi)者為中心”的營銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場，營銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場并確定以哪些細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，細(xì)分市場對(duì)企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會(huì)能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細(xì)分為起點(diǎn)——通過市場細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場細(xì)分對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要，對(duì)中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對(duì)較低。通過市場細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細(xì)分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場不進(jìn)行市場細(xì)分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個(gè)細(xì)分市場的特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對(duì)性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費(fèi)者市場，以超級(jí)市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對(duì)日本凍雞市場做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場的需求特點(diǎn)，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團(tuán)體用戶，三是家庭主婦。三個(gè)細(xì)分市場對(duì)凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價(jià)格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對(duì)雞的品質(zhì)要求較高，但對(duì)價(jià)格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對(duì)凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時(shí)要求價(jià)格合理，購買時(shí)挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細(xì)分的結(jié)果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會(huì)的女性。由于出口企業(yè)沒有認(rèn)真進(jìn)行市場細(xì)分，沒有掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn)，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)者的喜愛；低價(jià)策略與目標(biāo)顧客的社會(huì)地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個(gè)失敗的個(gè)案，從反面說明了市場細(xì)分對(duì)于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細(xì)分可以改變這種差別。市場細(xì)分以后，每一細(xì)分市場上競爭者的優(yōu)勢和劣勢會(huì)明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場機(jī)會(huì)，利用競爭者的弱點(diǎn)，同時(shí)有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場占有率，增強(qiáng)競爭能力。尤其是對(duì)于中小型企業(yè)，通過市場細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場上，讓整體市場上的相對(duì)劣勢轉(zhuǎn)化為局部市場上的絕對(duì)優(yōu)勢。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對(duì)路、獲得消費(fèi)者忠誠企業(yè)在了解不同細(xì)分市場需求特征及市場已有商品的基礎(chǔ)上細(xì)分市場，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費(fèi)者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費(fèi)者可能感到，一個(gè)特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費(fèi)者會(huì)更加忠實(shí)于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個(gè)品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細(xì)分”的促銷方案。通過對(duì)不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實(shí)現(xiàn)了顧客忠誠度的提升。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對(duì)唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評(píng)估具備可協(xié)調(diào)、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報(bào)，并建立長期的品牌與股東價(jià)值”。美國廣告公司協(xié)會(huì)（4As）定義：“整合營銷傳播計(jì)劃的概念，是指在評(píng)估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時(shí)，更充分認(rèn)識(shí)到將這些工具綜合運(yùn)用所帶來的附加價(jià)值，即整合運(yùn)用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢姡蠣I銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹立品牌在消費(fèi)者心中的地位，建立長期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營銷目標(biāo)。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進(jìn)、直復(fù)營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動(dòng)過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個(gè)關(guān)鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費(fèi)者能夠接觸到的促銷工具與目標(biāo)受眾溝通時(shí)的價(jià)值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€(gè)有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計(jì)劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實(shí)際上就是與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計(jì)劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。人力資源分析崗位安全教育的內(nèi)容和要求崗位安全衛(wèi)生教育的主要內(nèi)容是安全衛(wèi)生知識(shí)教育和遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)范教育。為增強(qiáng)員工的安全衛(wèi)生意識(shí)，提高員工安全衛(wèi)生操作水平，貫徹企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育制度，必須結(jié)合實(shí)際情況，持續(xù)不斷地組織實(shí)施安全衛(wèi)生教育、培訓(xùn)和考核。,員工職業(yè)生涯規(guī)劃的準(zhǔn)備工作（一）分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素企業(yè)各級(jí)主管要有效地對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行管理，必須在制定規(guī)劃之前對(duì)各有關(guān)因素加以分析，幫助員工確定適宜的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，并根據(jù)各種因素的變化對(duì)員工的職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析。1、個(gè)人方面。（1）心理特質(zhì)。每個(gè)人都有獨(dú)特的氣質(zhì)和個(gè)性，包括智力、情緒、性格、潛能、價(jià)值觀、興趣、動(dòng)機(jī)等。（2）生理特點(diǎn)。包括性別、身體狀況、身高、體重以及外貌等。（3）學(xué)歷經(jīng)歷。包括教育程度、訓(xùn)練經(jīng)歷、學(xué)習(xí)成績、社團(tuán)活動(dòng)、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)生涯目標(biāo)等。（4）家庭背景。包括父母的職業(yè)、社會(huì)地位、家人的期望等。2、組織方面。（1）組織特色。包括組織文化、組織氛圍、組織層級(jí)、組織結(jié)構(gòu)等。（2）人力評(píng)估。包括人力需求的預(yù)測、人力規(guī)劃、人力供需、升遷政策、招募方式等。（3）工作分析。包括職位分析、工作能力分析、工作績效評(píng)估、工作研究等。（4）人力資源管理。包括人事管理方案、工資報(bào)酬、福利措施、員工關(guān)系、發(fā)展政策等。（5）人際關(guān)系。包括與主管、同事或部屬之間的關(guān)系等。3、環(huán)境方面。（1）社會(huì)環(huán)境。包括就業(yè)市場的供需和國家有關(guān)人力資源方面的政策、法律、法規(guī)等。（2）政治環(huán)境。包括政治的變動(dòng)、國際政治風(fēng)云的變化等。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。包括經(jīng)濟(jì)增長率、市場的競爭、經(jīng)濟(jì)狀況等。（4）科技發(fā)展。包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、高新技術(shù)的影響、現(xiàn)代化技術(shù)與管理的發(fā)展等。（二）明確員工職業(yè)生涯發(fā)展的方向員工職業(yè)生涯發(fā)展的方向，可以根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和條件的分析從以下四種方式中作出選擇。1、專業(yè)技術(shù)型發(fā)展。沿著技術(shù)開發(fā)、維修、財(cái)會(huì)、人事等專業(yè)方向發(fā)展，如從助理工程師到工程師，再到高級(jí)工程師。2、企業(yè)管理型發(fā)展。一般是先下基層，表現(xiàn)出才能和政績后獲得提升；先擔(dān)任基層主管，然后擔(dān)任中層領(lǐng)導(dǎo)，乃至高層領(lǐng)導(dǎo)。3、專業(yè)技術(shù)與管理型發(fā)展。先從事基層技術(shù)設(shè)計(jì)或施工工作，然后擔(dān)任技術(shù)項(xiàng)目的主管，再發(fā)展到技術(shù)部門負(fù)責(zé)人，最后到公司分管技術(shù)工作的副總經(jīng)理，乃至公司高層領(lǐng)導(dǎo)。4、技能操作型發(fā)展。一般是先從學(xué)徒開始，到初級(jí)技工、中級(jí)技工和高級(jí)技工，再發(fā)展到技師和高級(jí)技師。（三）員工個(gè)入職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟1、明確志向。志向是事業(yè)成功的基本前提，沒有志向，事業(yè)成功也就無從談起。在制定職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，首先要確立志向，這是制定職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵，也是職業(yè)生涯規(guī)劃中最重要的一點(diǎn)。2、自我評(píng)估。自我評(píng)估的目的是認(rèn)識(shí)自己、了解自己。只有認(rèn)識(shí)了自己，才能對(duì)自己的職業(yè)作出正確的選擇，才能選定適合自己發(fā)展的職業(yè)發(fā)展路線，才能對(duì)自己的職業(yè)生涯目標(biāo)作出最佳選擇。自我評(píng)估的內(nèi)容包括自己的興趣、特長、性格、學(xué)識(shí)、技能、智商、情商、思維方式、思維方法、道德水準(zhǔn)以及社會(huì)中的自我等3、內(nèi)外環(huán)境評(píng)估。職業(yè)生涯環(huán)境評(píng)估主要是評(píng)估各種客觀因素對(duì)自己職業(yè)生涯發(fā)展的影響。在制定個(gè)入職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，要分析客觀環(huán)境的特點(diǎn)、發(fā)展變化情況、與自己的關(guān)聯(lián)度、客觀要求以及對(duì)自己的影響等。4、職業(yè)選擇。員工通過職業(yè)獲得發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，因此，職業(yè)的選擇直接關(guān)系到一個(gè)人的事業(yè)成敗。個(gè)人在選擇職業(yè)時(shí)，應(yīng)至少考慮幾點(diǎn)：①性格與職業(yè)的匹配度；②興趣與職業(yè)的匹配度；③特長與職業(yè)的匹配度；④個(gè)人所處環(huán)境與職業(yè)的匹配度。5、發(fā)展路線選擇。職業(yè)發(fā)展路線不同，對(duì)職業(yè)發(fā)展的要求也不相同因此，在確定職業(yè)后，向哪一路線發(fā)展，個(gè)人必須作出抉擇，以明確自己的學(xué)習(xí)、工作以及各種行動(dòng)措施，確保與預(yù)定的方向保持一致。通常，選擇職業(yè)發(fā)展路線需考慮三個(gè)問題：我想往哪一路線發(fā)展？我能往哪一路線發(fā)展？客觀條件允許我往哪一路線發(fā)展？6、設(shè)定職業(yè)目標(biāo)。職業(yè)目標(biāo)的設(shè)定是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。職業(yè)目標(biāo)為個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展指明了方向，是衡量一個(gè)入職業(yè)生涯規(guī)劃有效性和事業(yè)成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。7、制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施。確定了職業(yè)生涯目標(biāo)，如何行動(dòng)便成了關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。這里所指的行動(dòng)，是指落實(shí)目標(biāo)的具體措施，主要包括工作、訓(xùn)練、教育、輪崗等方面的措施。8、評(píng)估與回饋。影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素很多，有的變化因素可以預(yù)測，而有的變化因素難以預(yù)測。要使職業(yè)生涯規(guī)劃行之有效，就必須根據(jù)內(nèi)外環(huán)境因素的變化適時(shí)地對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估和修訂。修訂的內(nèi)容包括職業(yè)的選擇、職業(yè)生涯路線的選擇、職業(yè)目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃和措施等。,工作崗位分析（一）工作崗位分析的概念工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。（二）工作崗位分析的內(nèi)容在企業(yè)中，每一個(gè)工作崗位都有其名稱、工作條件、工作地點(diǎn)、工作范圍、工作對(duì)象，以及所使用的工作資料。工作崗位分析包括三方面內(nèi)容。1、在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間空間范圍作出科學(xué)界定，其次對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析，即對(duì)崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素，逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。2、在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工應(yīng)具備的資格和條件，如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理素質(zhì)、身體狀況等。3、將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。（三）工作崗位分析的作用1、工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。通過工作崗位分析，掌握了工作任務(wù)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，能夠系統(tǒng)提出有關(guān)人員的文化知識(shí)、專業(yè)技能、生理心理素質(zhì)等方面的具體要求，并對(duì)本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)作出具體而詳盡的規(guī)定。這就使企業(yè)人力資源管理部門在選人用人方面有了客觀的依據(jù)，經(jīng)過員工素質(zhì)測評(píng)和業(yè)績?cè)u(píng)估，為企業(yè)招聘和配置符合崗位數(shù)量和質(zhì)量要求的合格人才，使人力資源管理的“人盡其才、崗得其人、能位匹配”的基本原則得以實(shí)現(xiàn)。2、工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。員工的評(píng)估、考核、晉級(jí)和升職，如果缺乏科學(xué)的依據(jù)，將會(huì)挫傷各級(jí)員工的積極性，使企業(yè)的各項(xiàng)工作受到嚴(yán)重影響。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，人力資源管理部門可制定出各類人員的考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及晉職晉級(jí)的具體條件，提高員工績效考評(píng)和晉升的科學(xué)性。3、工作崗位分析是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。通過工作崗位分析，可以揭示生產(chǎn)和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，反映工作設(shè)計(jì)和崗位配置中不合理不科學(xué)的部分，發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)環(huán)境中有礙于員工生理衛(wèi)生和勞動(dòng)安全、加重員工的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作負(fù)荷、造成過度的緊張疲勞等不合理的因素，有利于改善工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境和工作條件，使員工在安全、健康、舒適的環(huán)境下工作，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作興趣，充分激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性和主動(dòng)性。4、工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃、進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。每個(gè)企業(yè)對(duì)于崗位的配備和人員安排都要預(yù)先制定人力資源規(guī)劃，并且要根據(jù)計(jì)劃期內(nèi)總的任務(wù)量、工作崗位變動(dòng)的情況和發(fā)展趨勢，進(jìn)行中長期的人才供給與需求預(yù)測。工作崗位分析所形成的工作說明書，為企業(yè)有效進(jìn)行人才預(yù)測、編制企業(yè)人力資源中長期規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃提供了重要的前提。5、工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。因此，可以說，工作崗位分析為企業(yè)建立對(duì)外具有競爭力、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性的薪酬制度準(zhǔn)備了條件。此外，工作崗位分析還能使員工通過工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整個(gè)組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路線，以及今后職業(yè)發(fā)展的方向和愿景，更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃，精神愉快地投身于本職工作。總之，工作崗位分析無論對(duì)我國宏觀社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是對(duì)企業(yè)單位的人力資源開發(fā)和管理都具有極為重要且不容忽視的作用。,績效目標(biāo)設(shè)置的原則績效目標(biāo)簡單地講就是績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的綜合形式，即組織希望員工各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到的預(yù)期程度。為了確保績效目標(biāo)切實(shí)有效，在績效目標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)需要把握好SMART原則。（一）明確具體的（Specific）明確具體，是指績效目標(biāo)應(yīng)該盡可能明細(xì)化、具體化?？冃繕?biāo)對(duì)員工的工作具有引導(dǎo)作用，組織只有將對(duì)員工的績效要求表達(dá)得明確而具體，才能夠更好地激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，并能夠引導(dǎo)員工全面地實(shí)現(xiàn)管理者的績效期望。（二）可衡量的（Measurable）設(shè)定績效目標(biāo)是為了能夠根據(jù)計(jì)劃控制員工的行為，因此，目標(biāo)必須可以衡量才能夠?qū)T工的行為進(jìn)行有效反饋?？珊饬浚褪强梢詫T工實(shí)際的績效表現(xiàn)與績效目標(biāo)相比較，也就是說績效目標(biāo)應(yīng)該提供一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，如客戶經(jīng)理的績效目標(biāo)為“24小時(shí)內(nèi)答復(fù)投訴問題”而不是“提高客戶滿意度”。績效目標(biāo)的可衡量特征與績效標(biāo)準(zhǔn)和績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的可衡量特征是密切相關(guān)的，這三者的可衡量特征決定了績效評(píng)價(jià)和反饋在績效管理中的可能性。需要指出的是，可衡量并不一定要絕對(duì)的量化。（三）有行為導(dǎo)向的（Acion-oriented）績效目標(biāo)應(yīng)該能夠引導(dǎo)員工的行為，因此目標(biāo)應(yīng)具有行為導(dǎo)向的特征。這實(shí)際上是要求績效目標(biāo)不應(yīng)該僅僅是一個(gè)能夠衡量的最終結(jié)果，還應(yīng)該包含對(duì)員工在實(shí)現(xiàn)該績效結(jié)果的過程中應(yīng)有的行為約束。舉例來說，我們不僅要對(duì)營銷人員提出“本月合同額達(dá)到…….水平”的目標(biāo)，還應(yīng)該在目標(biāo)中包含諸如“發(fā)展新客戶合同2項(xiàng)以上”等對(duì)行為進(jìn)行引導(dǎo)的內(nèi)容。（四）切實(shí)可行的（Realistic）之所以要針對(duì)員工個(gè)人的實(shí)際情況制定績效目標(biāo)，就是要向員工提出一個(gè)切實(shí)可行的工作方向和目標(biāo)，以激發(fā)員工更好地實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)他的期望。實(shí)際上，目標(biāo)切實(shí)可行并不僅僅強(qiáng)調(diào)不應(yīng)該制定過高的不切實(shí)際的目標(biāo)，還強(qiáng)調(diào)應(yīng)該根據(jù)員工的工作潛力制定具有一定挑戰(zhàn)性但是通過努力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。過高的目標(biāo)會(huì)使員工失去信心、失去動(dòng)力，而太低的目標(biāo)則無法使員工發(fā)揮應(yīng)有的水平。切實(shí)可行是在這兩者之間尋找到一個(gè)最好的平衡點(diǎn)，找到一個(gè)員工通過努力可以達(dá)到的可行的績效水平。（五）受時(shí)間和資源限制的（Timeandresourceconstrained）績效目標(biāo)應(yīng)帶有時(shí)限要求和資源限制，如“在A時(shí)間內(nèi)，投入不超過10000元使s指標(biāo)增長30%”，而不是“在一定時(shí)間內(nèi)，在合理投入的情況下使S指標(biāo)增長30%”。這種時(shí)間和資源限制實(shí)際上是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式的一種引導(dǎo)。對(duì)于被授予權(quán)限較大的員工來說，制定他們的績效目標(biāo)時(shí)行為引導(dǎo)可能會(huì)較少一點(diǎn)，但時(shí)間和資源的限制是在任何情況下都是必不可少的。不論是時(shí)間或資源的限制，都有一個(gè)程度的問題。在目標(biāo)一定的情況下，這一程度應(yīng)該根據(jù)管理者的要求和員工的工作能力等方面的情況確定。另外，我們往往會(huì)根據(jù)需要制定分階段的分目標(biāo)。不論是整個(gè)績效計(jì)劃中的總目標(biāo)還是分階段的分目標(biāo)，每一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)受到時(shí)間和資源的限制。,績效管理的職責(zé)劃分在績效管理實(shí)際運(yùn)行過程中所涉及的各個(gè)相關(guān)主體所承擔(dān)的職責(zé)是各不相同的。（一）各級(jí)管理人員的職責(zé)各級(jí)管理人員在績效管理過程中具有非常重要的作用，而由于績效管理是逐級(jí)實(shí)施，因此不同級(jí)別的人員所承擔(dān)的職責(zé)也不盡相同。1、高層主管的職責(zé)。（1）確定部門主管績效指標(biāo)。一般是通過溝通討論的方式，與分管部門主管就績效指標(biāo)的內(nèi)容達(dá)成一致意見。（2）績效考評(píng)。對(duì)分管部門的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出各個(gè)部門主管的績效結(jié)果，并指出優(yōu)點(diǎn)和需改進(jìn)之處。（3）績效反饋與面談。對(duì)分管部門及部門主管的績效評(píng)價(jià)結(jié)果要進(jìn)行反饋面談。通過與部門主管面談和溝通，共同確定每個(gè)部門主管未來一個(gè)考評(píng)周期工作改進(jìn)、能力提高的具體計(jì)劃措施，2、部門主管的職責(zé)。（1）確定班組主管績效指標(biāo)。通過與班組主管溝通設(shè)定每個(gè)班組的績效指標(biāo)。（2）績效考評(píng)信息采集。按照設(shè)定的考評(píng)指標(biāo)，根據(jù)績效完成時(shí)間和績效指標(biāo)如實(shí)記錄各班組績效完成的情況。（3）績效考評(píng)。對(duì)下屬班組主管的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出各個(gè)班組主管的績效結(jié)果，并指出優(yōu)點(diǎn)和需改進(jìn)之處。（4）績效反饋與面談。對(duì)分管班組主管的績效評(píng)價(jià)結(jié)果要進(jìn)行反饋面談。通過與班組主管面談和溝通，共同確定每個(gè)班組主管未來一個(gè)考評(píng)周期工作改進(jìn)、能力提高的具體計(jì)劃措施。3、班組主管的職責(zé)。效指標(biāo)（1）確定下屬員工績效指標(biāo)。通過與下屬員工溝通設(shè)定每個(gè)班組的績（2）績效考評(píng)信息采集。按照設(shè)定的考評(píng)指標(biāo)，根據(jù)績效完成時(shí)間和績效指標(biāo)如實(shí)記錄各班組績效完成的結(jié)果情況。（3）績效考評(píng)。對(duì)下屬員工的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出各個(gè)下屬員工的績效結(jié)果，并指出優(yōu)點(diǎn)和需改進(jìn)之處。（4）績效反饋與面談。對(duì)下屬員工的績效評(píng)價(jià)結(jié)果要進(jìn)行反饋面談。通過與員工的面談和溝通，共同確定每個(gè)員工未來一個(gè)考評(píng)周期工作改進(jìn)、能力提高的具體計(jì)劃措施。（二）人力資源部門的職責(zé)盡管績效管理的實(shí)施主要是領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)直線管理人員的職責(zé)，但企業(yè)人力資源管理部門對(duì)績效管理也負(fù)有貫徹實(shí)施與改進(jìn)完善的重要責(zé)任。1、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。2、在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用。3、宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義