《幼兒教師職業(yè)禮儀》 課件 第3、4章 師幼溝通禮儀、與幼兒家長交際禮儀

師幼溝通禮儀PART03第一節(jié)師幼語言溝通禮儀第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀師幼語言溝通禮儀第一節(jié)一、傾聽和表達(dá)禮儀第一節(jié)師幼語言溝通禮儀1.善于傾聽（1）幼兒教師要端正傾聽時(shí)的態(tài)度，最重要的是理解和尊重幼兒。（2）幼兒教師要學(xué)習(xí)、研究、總結(jié)傾聽的途徑和方式方法。（3）傾聽的目的是全面、深入了解幼兒、理解幼兒，在此基礎(chǔ)上幼兒教師可以巧妙地回答幼兒的問題，靈活地解決幼兒的問題，對幼兒進(jìn)行更有針對性的保育和教育，促進(jìn)幼兒健康地成長。2.善于表達(dá)在表達(dá)的方式方法上，幼兒教師應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題。（1）抓住或創(chuàng)造最佳表達(dá)的機(jī)會。（2）表達(dá)要適合幼兒，易于被幼兒理解。1）用語要恰當(dāng)、準(zhǔn)確、規(guī)范，這包括用詞恰當(dāng)、讀音準(zhǔn)確、語言規(guī)范幾個(gè)方面。其中，讀音準(zhǔn)確是指幼兒教師要講普通話并且發(fā)音準(zhǔn)確。2）內(nèi)容表述要形象。3）語言表達(dá)要生動有趣。4）語句要短小、明了，富有節(jié)奏感。（3）多用帶有商量口氣的語句。（4）利用好傾聽與表達(dá)的關(guān)系。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀3.引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)傾聽與表達(dá)學(xué)習(xí)傾聽與表達(dá)，可以培養(yǎng)幼兒的耐心，提高幼兒的專注力，提升幼兒的表達(dá)能力，對幼兒學(xué)習(xí)能力、與人交流能力和處理人際關(guān)系能力等能力的提升也有非常積極的影響。幼兒教師引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)傾聽與表達(dá)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：（1）盡可能從小抓起。（2）多開展與傾聽、表達(dá)有關(guān)的活動。（3）努力讓每個(gè)幼兒學(xué)會傾聽與表達(dá)。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀二、提問禮儀第一節(jié)師幼語言溝通禮儀1.根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)和實(shí)際水平設(shè)計(jì)問題幼兒教師必須在幼兒已有相關(guān)知識積累的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)問題，只有這樣，幼兒才能做出回答，教學(xué)活動才能得以延伸。脫離了幼兒年齡特點(diǎn)和實(shí)際水平的問題，幼兒既不能理解，也不知如何回答，這會讓幼兒產(chǎn)生困惑，失去回答的熱情，效果適得其反。2.提問要激發(fā)幼兒興趣、啟發(fā)幼兒思考幼兒教師最好采用開放式提問，因?yàn)殚_放式提問沒有現(xiàn)成的答案，不受語言和情節(jié)的限制，既可為幼兒提供想象的空間，又可促進(jìn)幼兒思維的發(fā)展。當(dāng)幼兒在思考與討論問題過程中遇到困難時(shí)，幼兒教師可以通過啟發(fā)性的繼續(xù)提問引導(dǎo)幼兒深入思考、多角度思考，使其找到解決問題的方式方法，最終得出問題的答案，使幼兒獲得更大的成就感。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀3.正確對待幼兒的提問幼兒的好奇心較強(qiáng)，喜歡什么事都問個(gè)究竟，有些問題在成年人看來不著邊際。作為幼兒教師，一定要注意保護(hù)幼兒的好奇心。在對待幼兒的提問方面，幼兒教師要鼓勵幼兒多提問，耐心傾聽幼兒的問題，認(rèn)真并巧妙地回答幼兒的提問。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀三、評價(jià)禮儀第一節(jié)師幼語言溝通禮儀1.表揚(yáng)與獎勵幼兒教師在對幼兒進(jìn)行表揚(yáng)、獎勵時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題。（1）善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘幼兒的閃光點(diǎn)。要表揚(yáng)或獎勵幼兒，要先找到幼兒可以被表揚(yáng)、獎勵的地方，可從以下幾個(gè)方面入手：1）幼兒性格天真爛漫，讓人喜愛。2）很多成年人做起來很容易的事，幼兒能夠完成是非常不容易的。3）即使有這樣或那樣缺點(diǎn)的幼兒，其身上也能找到閃光點(diǎn)。4）幼兒教師要充分掌握幼兒年齡特征及心理特點(diǎn)，尊重不同幼兒之間的個(gè)性差異，細(xì)心觀察每一位幼兒，及時(shí)幫助需要幫助的幼兒，要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、深入發(fā)掘幼兒身上可以被表揚(yáng)或者獎勵的地方。（2）表揚(yáng)要及時(shí)、具體、恰當(dāng)。1）表揚(yáng)要及時(shí)。2）表揚(yáng)要具體。3）表揚(yáng)要恰當(dāng)。幼兒教師要想做到恰當(dāng)?shù)乇頁P(yáng)幼兒，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：①不要吝嗇表揚(yáng)。②不能對幼兒過度表揚(yáng)。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（3）要針對幼兒的個(gè)性特點(diǎn)選擇恰當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)方式。1）對于性格偏內(nèi)向的幼兒，幼兒教師要給予更多關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)，哪怕這些閃光點(diǎn)是不起眼的“星星之光”，也不要認(rèn)為它們微不足道，要及時(shí)給予表揚(yáng)，要盡可能地讓更多的幼兒看到他們的閃光點(diǎn)，同時(shí)，要引導(dǎo)這類幼兒大膽走向臺前，勇于“發(fā)光”。2）對于性格偏外向、承受能力較強(qiáng)的幼兒，幼兒教師在對其進(jìn)行表揚(yáng)時(shí)，最好采用“抑揚(yáng)結(jié)合”的方式，即在給予表揚(yáng)的基礎(chǔ)上，指出其需要努力做好的其他方面，并向其提出發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足的期望。這樣的表揚(yáng)方式能避免他們驕傲自滿，還能提醒他們注意取長補(bǔ)短。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀3）事實(shí)上，不論對于哪類性格的幼兒，在對他們進(jìn)行表揚(yáng)或者批評的時(shí)候，最好都采取多角度評價(jià)的方式。這樣既能表揚(yáng)幼兒的長處，使幼兒獲得成功的體驗(yàn)，又能適時(shí)、適當(dāng)?shù)貙τ變禾岢龈M(jìn)一步的期望。因此，多角度的評價(jià)方式既能幫助幼兒樹立自信心，又能促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（4）實(shí)施獎勵時(shí)應(yīng)注意的問題。1）不輕易許諾。2）獎勵應(yīng)以精神鼓勵為主。3）選擇對幼兒有意義的物質(zhì)獎勵。4）一旦許諾，要言而有信。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀2.批評幼兒教師在對幼兒進(jìn)行批評時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題。（1）批評要注意時(shí)間、場合。幼兒教師盡量不要在入園時(shí)、進(jìn)餐中、午睡前批評幼兒。這是因?yàn)?，入園時(shí)批評幼兒，可能會破壞幼兒一天的好心情；進(jìn)餐中批評幼兒，會影響幼兒的食欲；午睡前批評幼兒，會影響幼兒的睡眠。幼兒教師要特別注意不要在公共場合批評幼兒。這是因?yàn)?，在公共場合批評幼兒，如果方式、方法欠妥，很可能會傷害到幼兒的自尊心。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（2）批評要有針對性。1）在批評幼兒前，一定要先把幼兒產(chǎn)生不正確行為的原因弄清楚，做到以事實(shí)為依據(jù)，明確指出幼兒的問題，對幼兒進(jìn)行相應(yīng)的批評。2）在批評幼兒時(shí)，一定要就事論事。一方面，只論此事、不論他事。另一方面，這件事解決了就過去了。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（3）批評要把握好度。1）要控制好自己的情緒，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言。2）要評估被批評幼兒的心理承受能力，批評的方式要因人而異，以使幼兒能夠接受批評。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（4）批評要與教育相結(jié)合。1）引導(dǎo)幼兒虛心接受批評。幼兒教師要通過引導(dǎo)、教育，讓幼兒逐漸明白并逐步做到以下幾點(diǎn)：①認(rèn)真傾聽、虛心接受他人的批評，能夠更快、更全面地發(fā)現(xiàn)自己的不足，找到改正、改進(jìn)的方式、方法，促進(jìn)自我完善；反之，如果自己身上存在不足，沒有人批評指出，自己又發(fā)現(xiàn)不了、認(rèn)識不到，自身的不足就可能一直存在，最終受害的還是自己。②認(rèn)真傾聽、虛心接受他人的批評，也是對他人的尊重，是講文明懂禮貌的表現(xiàn)。③即使他人的批評很直接甚至語言有些尖銳，也應(yīng)該認(rèn)真傾聽、虛心接受，而且要表現(xiàn)出誠懇的態(tài)度。2）引導(dǎo)幼兒積極改正自身缺點(diǎn)。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（5）正確處理誤會、誤解。針對這種情況，作為幼兒教師應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：1）一定要理解并接納幼兒的這種心態(tài)和情緒。2）引導(dǎo)幼兒在傾聽完他人的批評以后冷靜地想一想，如果真的是自己被誤解，要主動爭取，把事情原委講清楚。同時(shí)，要引導(dǎo)幼兒在解釋的過程中情緒平和、實(shí)事求是，還要讓幼兒明白，解釋的目的是幫助他人弄清楚事實(shí)真相，并不是為了掩蓋事實(shí)真相，更不是推卸自己的責(zé)任。3）如果因?yàn)橛變航處熣`會、誤解幼兒，讓幼兒受到不應(yīng)有的批評，讓幼兒受了委屈，幼兒教師一定要及時(shí)認(rèn)錯，主動道歉，減少對當(dāng)事幼兒的消極影響。4）在解釋清楚事情原委的基礎(chǔ)上，幼兒教師可通過其他適當(dāng)途徑和方式、方法引導(dǎo)幼兒，排解、消除幼兒的消極情緒。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（6）慎用批評。幼兒保育和教育的實(shí)踐以及科學(xué)研究證明，適時(shí)、適當(dāng)、適宜的教育懲戒是必需的甚至是必須的。但是，在實(shí)際的工作中，基于幼兒的年齡特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，幼兒教師教育幼兒時(shí)還是應(yīng)當(dāng)慎用批評。批評是教育幼兒、幫助幼兒解決問題的最后選擇。幼兒教師要理解幼兒，寬容幼兒，對幼兒不良的思想和行為多多引導(dǎo)，幫助其改正。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（7）幼兒教師要做自我批評的表率。幼兒的年齡特點(diǎn)與心理特征決定了他們鑒別能力較差，模仿能力較強(qiáng)，喜歡模仿別人，因此，家長和教師對待錯誤的方式在很大程度上會影響幼兒。1）一旦幼兒教師在幼兒面前出現(xiàn)錯誤，哪怕是出現(xiàn)過失或失誤，也一定要自覺檢討，主動承認(rèn)錯誤并積極改正，尤其是當(dāng)錯誤被幼兒指出的時(shí)候，更應(yīng)當(dāng)主動承認(rèn)并改正。2）一旦因?yàn)橛變航處煹呢?zé)任，導(dǎo)致幼兒受到不應(yīng)有的批評，讓幼兒受了委屈時(shí)，幼兒教師一定要勇于認(rèn)錯，主動道歉，積極采取措施減輕對當(dāng)事幼兒造成的消極影響。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀師幼非語言溝通禮儀第二節(jié)一、身姿語第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀身姿即身體的姿勢。所謂身姿語，是指人們通過身體姿勢向他人傳達(dá)自己對人、對物所持態(tài)度的態(tài)勢語。1.重視自身身姿語的使用幼兒教師要因人、因事、因時(shí)、因地而異，巧妙地使用點(diǎn)頭、彎腰、蹲下等身姿語，這有助于拉近師幼距離，穩(wěn)定幼兒情緒，增進(jìn)師幼感情，使幼兒“親其師，信其道”，促進(jìn)保育和教育活動的順利開展。同時(shí)，得體的身姿語也體現(xiàn)了幼兒教師自身良好的素質(zhì)，可以給幼兒帶來積極的熏陶和影響。例如，很多幼兒教師在和幼兒交流時(shí)，采用如圖3-1所示的蹲姿，這充分體現(xiàn)了幼兒教師對幼兒的尊重，體現(xiàn)了幼兒教師和幼兒人格上的平等。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀2.要注意關(guān)注幼兒的身姿語細(xì)心觀察幼兒的身姿語有助于幼兒教師準(zhǔn)確判斷幼兒的心理狀態(tài)，有針對性地對幼兒實(shí)施保育和教育。同時(shí)，幼兒教師要注意引導(dǎo)、培養(yǎng)幼兒在人際交往過程中使用良好的身姿語的習(xí)慣，提升幼兒的個(gè)人素養(yǎng)。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀二、手勢語第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀1.手勢語的含義手勢語是指人們在交往、交流過程中用手臂或手的動作表達(dá)情感、傳遞信息、展示個(gè)性的態(tài)勢語。2.常用手勢語的基本類型（1）象征性手勢語。象征性手勢語也稱情感性手勢語，主要是指表示特定抽象內(nèi)涵，或者表示說話人某種情緒、意向、態(tài)度的手勢。（2）象形性手勢語。象形性手勢語主要包括兩類：一類是模擬物體形態(tài)的手勢；另一類是模擬某種動作的手勢。（3）指示性手勢語。指示性手勢語主要是指用來介紹或說明人或事物，以及用來提醒、引導(dǎo)、指導(dǎo)人們言行的手勢。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀3.幼兒教師要恰當(dāng)、巧妙地使用手勢語手勢語在幼兒教師的保育和教育過程中使用頻率很高，幼兒教師使用手勢語時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。（1）根據(jù)活動需要選擇合適的手勢語。1）運(yùn)用象征性手勢語，適時(shí)為幼兒的表現(xiàn)鼓掌，適時(shí)為幼兒伸出大拇指點(diǎn)贊，可以激發(fā)幼兒的興趣；適時(shí)地輕輕摟抱幼兒、摸幼兒頭、拍幼兒背、撫摸幼兒臉頰、牽幼兒手，可以讓幼兒產(chǎn)生親切感、安全感。2）運(yùn)用象形性手勢語能夠使講話內(nèi)容更形象和直觀，能夠幫助幼兒更好地理解幼兒教師的講話內(nèi)容。3）指示性手勢語在組織幼兒活動中的運(yùn)用。由于幼兒年齡較小，自我控制能力不足，所以往往紀(jì)律性不強(qiáng)。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀（2）手勢語要活潑而自然?；顫姷氖謩菡Z更能吸引幼兒的注意力，也更能對幼兒的行為態(tài)度產(chǎn)生影響。手勢語自然就是指在需要的時(shí)候即時(shí)運(yùn)用手勢語，而不是刻意地設(shè)計(jì)好使用時(shí)間，否則就會使手勢語變成一種表演。（3）手勢語要恰到好處。在使用手勢語時(shí)，每一個(gè)手勢語都應(yīng)當(dāng)有起勢，即在使用手勢語之前要有一個(gè)緩沖的動作，不要直接或者匆忙地使用手勢語，而且手勢力度要適中，尤其是和幼兒接觸的手勢不能讓幼兒感到不適。此外，手勢語的運(yùn)用不宜過于頻繁，如果在一項(xiàng)活動中不停地切換手勢，手上動作會過多地吸引幼兒的注意力，這樣反而不利于活動開展。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀三、表情語第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀表情語是指人們通過面部的變化，如眼睛（包括眉毛）、嘴、肌肉等，表達(dá)情感、傳遞信息的一類態(tài)勢語。表情語能夠迅速、準(zhǔn)確、充分地反映人們高興、喜歡、贊許、鼓勵、失望、憂慮、懷疑、擔(dān)心、懼怕、憤怒等各種情感。可以說，表情語在各類態(tài)勢語中最豐富，也最有表現(xiàn)力。幼兒教師在與幼兒進(jìn)行非語言溝通過程中，要做到以下幾點(diǎn)：1.要時(shí)刻注意自己的面部表情恰當(dāng)、巧妙地運(yùn)用表情語可以正確地表達(dá)自己的感情，最重要的是可以向幼兒傳遞愛的信息，給幼兒以積極的心理暗示。2.要細(xì)心留意幼兒的面部表情通過細(xì)心留意幼兒的面部表情，幼兒教師可以準(zhǔn)確了解幼兒的內(nèi)心世界，這樣有助于幼兒教師有針對性地開展保育和教育工作，提升保育和教育工作質(zhì)量。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀與幼兒家長交際禮儀PART04第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀與幼兒家長面談禮儀第一節(jié)一、幼兒入園、離園面談禮儀第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀1.幼兒入園面談禮儀每天早晨幼兒入園時(shí)，幼兒教師尤其是值班幼兒教師，除了要和送幼兒入園的幼兒家長打招呼外，通常還會與幼兒家長進(jìn)行短暫的交流。在這一過程中應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：（1）始終熱情、文明、禮貌地接待家長。（2）認(rèn)真對待幼兒家長囑托的事。（3）對待幼兒祖輩的家長，要視其為長輩，給予尊重。（4）如果是第一次和幼兒家長見面，要主動介紹自己的情況，同時(shí)最好留下幼兒家長的聯(lián)系方式。2.幼兒離園面談禮儀（1）與幼兒家長交流前要征求幼兒家長的意見。（2）要節(jié)約幼兒家長的時(shí)間，簡明扼要地交流、溝通。（3）反饋幼兒在園情況時(shí)，要以真實(shí)觀察到的情況為基礎(chǔ)，將幼兒的突出表現(xiàn)反饋給幼兒家長。（4）在反饋幼兒家長囑托事項(xiàng)的辦理結(jié)果時(shí)，要征求幼兒家長對辦理結(jié)果的意見，便于今后開展同類工作時(shí)心中有數(shù)，需要改進(jìn)的地方要及時(shí)改進(jìn)。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀（5）在溝通需要幼兒家長配合的事項(xiàng)時(shí)，要說明具體要求。（6）如果來園接幼兒的不是幼兒的直接監(jiān)護(hù)人或者不是主要溝通對接人，可以與其簡明扼要地進(jìn)行交流。如有必要，要采用適當(dāng)方式和幼兒的直接監(jiān)護(hù)人或者主要溝通對接人另行交流。（7）如果發(fā)現(xiàn)來園接幼兒的不是通常來接幼兒的家長，也沒有接到幼兒家長的通知，幼兒教師既要注意嚴(yán)格按規(guī)定處理，又要注意態(tài)度平和、方式文明、方法恰當(dāng)。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀二、與幼兒家長約談禮儀第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀1.約談準(zhǔn)備（1）列出與幼兒家長談話的核心話題。（2）與幼兒家長聯(lián)系，告知幼兒家長約談的核心話題，并和幼兒家長商定來園約談的時(shí)間。（3）圍繞核心話題，就約談內(nèi)容做好準(zhǔn)備。（4）幼兒家長來園之前，一方面要準(zhǔn)備好約談場所；另一方面要安排好日常工作，做到集中精力迎接幼兒家長并與幼兒家長進(jìn)行交談。2.約談過程（1）接待禮儀。幼兒教師要以熱情、親切的態(tài)度和端莊、大方的儀態(tài)迎接幼兒家長。（2）交談禮儀。1）要平等地與幼兒家長交流。2）采用幼兒家長易于理解、容易接受的方式進(jìn)行交流。3）準(zhǔn)確、翔實(shí)地向幼兒家長反映幼兒的成長狀況，客觀、全面、辯證地對幼兒進(jìn)行評價(jià)。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀4）核心話題要注意心平氣和地與幼兒家長討論，注意傾聽幼兒家長的心聲，深入了解幼兒家長的想法，要做到既虛心接受幼兒家長的正確意見和建議，又給幼兒家長以科學(xué)而有針對性的指導(dǎo)，以便找到既適合幼兒，又能被幼兒教師和幼兒家長共同接受的幼兒保育和教育的方式、方法。（3）結(jié)束、送別禮儀。1）對幼兒家長配合工作表示謝意。2）將幼兒家長送到接待室或辦公室門外；送別時(shí)要主動為幼兒家長開門，要目送幼兒家長離開后再返回。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀三、家訪禮儀第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀1.明確家訪目的與內(nèi)容家訪的目的一般包括：①宣傳國家幼兒教育的政策；②介紹幼兒園、幼兒教師對幼兒實(shí)施保育和教育的計(jì)劃安排、實(shí)際情況；③交流幼兒在園成長狀況；④實(shí)地考察、了解幼兒成長的家庭環(huán)境；⑤就幼兒保育和教育的相關(guān)問題進(jìn)行交流、協(xié)商等。在明確了家訪目的的前提下，幼兒教師要計(jì)劃好當(dāng)次家訪的具體內(nèi)容，并準(zhǔn)備好家訪所需要的資料。2.約定家訪時(shí)間與地點(diǎn)（1）幼兒園按照工作計(jì)劃集中安排的家訪，一般都會提前集中通知幼兒家長。（2）幼兒教師在與幼兒家長約定具體家訪時(shí)間時(shí)，既要考慮自己的時(shí)間安排，又要照顧到幼兒家長的時(shí)間安排。（3）如果不得已約定在中午或晚上家訪，家訪時(shí)間盡可能不要太長，以免影響自己和幼兒家長下午工作或晚上休息。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀3.進(jìn)門與落座時(shí)的禮儀（1）注意自身儀容儀表，做到衣著得體、干凈整潔。（2）到了幼兒家門口，要先輕輕叩門，見到開門人要問好，不認(rèn)識的人開門，要做自我介紹，并禮貌地問一句“這是某某家嗎？”確認(rèn)且得到允許后方可進(jìn)門。（3）進(jìn)門后要視情況決定是否更換拖鞋；見到幼兒家中的人要問好；幼兒家長讓座，落座時(shí)要說聲“謝謝”，坐姿要端莊、自然；幼兒家長上茶時(shí)，要欠身道謝，喝茶不可發(fā)出聲響。（4）進(jìn)入幼兒家中不可東張西望，未經(jīng)邀請不能隨意走動，更不能隨意翻動?xùn)|西。（5）如果幼兒本人在家，要注意和幼兒打招呼。（6）溝通過程中如有他人到訪，要輕輕起身與來人打招呼。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀4.圍繞家訪目的與任務(wù)和幼兒家長做好溝通（1）當(dāng)向幼兒家長說明家訪目的和任務(wù)時(shí)，要突出重點(diǎn)。（2）向幼兒家長介紹幼兒在園情況時(shí)，對于存在某些不足的幼兒，不能以向家長告狀的態(tài)度和方式向家長介紹幼兒在園情況，不能將教育責(zé)任推卸給家長或指責(zé)家長教育缺失。（3）向家長了解幼兒在家情況時(shí)，要緊扣與幼兒成長有關(guān)系的要素，不可有意打幼兒家庭隱私和家人隱私。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀（4）征求家長對幼兒保育和教育的意見和建議時(shí)，要態(tài)度誠懇、認(rèn)真傾聽。（5）協(xié)商問題解決方案時(shí)，需要家長協(xié)助解決的問題，要客氣地請求家長給予支持，自己能把握的問題可當(dāng)場答復(fù)，需要向領(lǐng)導(dǎo)請示才能解決的問題及有異議的問題，要向家長說明并承諾答復(fù)時(shí)間。（6）如果和家長溝通時(shí)幼兒在場，不可忽視幼兒的存在。（7）如果需要家長填寫有關(guān)問卷，要耐心協(xié)助家長認(rèn)真填寫完成。（8）如遇特殊情況須中斷家訪，可與家長約定另行聯(lián)系完成相關(guān)內(nèi)容。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀5.按計(jì)劃結(jié)束家訪并做好后續(xù)工作除非有特殊情況，否則都要按照計(jì)劃的內(nèi)容和時(shí)間結(jié)束家訪。家訪結(jié)束后，要先向幼兒家長表示感謝，再告別。家訪后，要及時(shí)做好家訪記錄，根據(jù)家訪得到的信息完善幼兒保育和教育的計(jì)劃與方案，需要向幼兒家長回復(fù)的問題，要按照家訪時(shí)的約定將結(jié)論反饋給幼兒家長。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀第二節(jié)一、電話聯(lián)系、溝通禮儀第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀1.要注意選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間除非特殊情況或是緊急情況，否則不可在人們習(xí)慣的用餐時(shí)間、休息時(shí)間給幼兒家長打電話。2.做好聯(lián)系前準(zhǔn)備電話聯(lián)系、溝通前要做好相關(guān)準(zhǔn)備，尤其是準(zhǔn)備好溝通的內(nèi)容，即使是常規(guī)性聯(lián)系、溝通，也要打好草稿。3.撥打電話注意事項(xiàng)等待電話接通過程中，如果幾次響鈴后暫時(shí)無人接聽，或者提示“正在通話中，請不要掛機(jī)”，要等到提示“暫時(shí)無人接聽，請稍后再撥”后再掛機(jī)。掛機(jī)后可采用微信、短信等形式給幼兒家長留言。4.和幼兒家長溝通注意事項(xiàng)電話接通后要先問好，確認(rèn)對方身份，對方未分辨出打電話人的身份時(shí)，要做簡單自我介紹。除了緊急事件外，正常打電話時(shí)最好客氣地問一句“現(xiàn)在您有時(shí)間嗎？”“我能占用您一點(diǎn)時(shí)間和您交流一下您孩子的情況嗎？”然后展開具體內(nèi)容。5.做好電話記錄電話記錄需要包括以下內(nèi)容：通話日期、幼兒姓名、電話聯(lián)系目的、幼兒家長提出的問題等。第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀二、社交軟件聯(lián)系、溝通禮儀第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀第一，發(fā)送的文字信息要內(nèi)容完整、用語恰當(dāng)、條理清晰、簡明規(guī)范；發(fā)送的圖片，音頻、視頻資料要清晰、美觀。第二，發(fā)送文字信息時(shí)，雖然聯(lián)系、溝通工具是社交軟件，但具體內(nèi)容的編寫要求與同類書面文字信息的編寫要求類似。第三，注意保護(hù)幼兒、幼兒家長、幼兒園及幼兒教師的隱私。與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)一、書信和便條聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀1.書信聯(lián)系、溝通禮儀幼兒園或幼兒教師集中寫給幼兒家長的書信，一般都要在書信的正上方獨(dú)占一行寫上標(biāo)題（即書信名稱），如“關(guān)于××（寫信原因）致××（收信對象）的一封信”。書信由書信名稱、書信開頭的稱呼、問候語、正文、祝頌語、落款（即署名）和日期幾部分組成。（1）開頭的稱呼應(yīng)在第一行頂格寫，后加冒號，以示尊敬。具體稱謂應(yīng)遵循長幼有序、禮貌待人的原則，選擇得體的稱呼。幼兒園或幼兒教師寫給幼兒家長的信一般稱呼為“尊敬的家長”。（2）問候語一般用“您好”“節(jié)日（節(jié)日名稱）好”等，要單獨(dú)成行，以示禮貌，也可直接接正文。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀（3）正文是書信的主體，可根據(jù)收信對象和所述內(nèi)容的要求靈活地采用不同風(fēng)格的表述方式，但由于書信一般用于比較正式內(nèi)容的聯(lián)系、溝通，所以要在幼兒家長能夠理解的基礎(chǔ)上使用規(guī)范的書面語言，且語言表達(dá)要完整、嚴(yán)謹(jǐn)、清晰、有條理。（4）正文最后一般用有感謝、鼓勵、期望含義的語句作為書信結(jié)尾。（5）書信的祝頌語多用“此致”“敬禮”，其中“此致”排列在正文末尾的下一行處并空兩格，“敬禮”另起一行頂格排列。（6）署名應(yīng)寫在祝頌語“敬禮”的下一行的靠右側(cè)位置，一般應(yīng)寫全稱或全名。（7）在署名下面另起一行，在該行右側(cè)以“××××年××月××日”格式注明寫信時(shí)間。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀2.便條聯(lián)系、溝通禮儀無論是傳統(tǒng)意義上的