20220804整車(chē)銷售SAP DMS核心解決方案

渠道扁平化：縮短渠道長(zhǎng)度，降低交易和服務(wù)成本；加快市場(chǎng)相應(yīng)速度；

功能一體化：廠商原有的DCS既不滿足銷售服務(wù)公司內(nèi)部管理需要，也不能滿足經(jīng)銷商日益增長(zhǎng)的全面精細(xì)化管理需要。滿足廠商數(shù)據(jù)集成、管控和經(jīng)銷商個(gè)性化管理的需要整車(chē)、維修、配件、客戶關(guān)系、會(huì)員管理、保險(xiǎn)、貸款、二手車(chē)、財(cái)務(wù)核算、成本管理、績(jī)效KPI管理……….

廠商制造系統(tǒng)需要與銷售、服務(wù)公司供應(yīng)鏈、計(jì)劃管理集成。

銷售、服務(wù)公司需要集成、實(shí)時(shí)、共享的ERP、CRM、HR承上啟下

提供個(gè)性化、高質(zhì)量、快速反應(yīng)、多位一體的銷售與服務(wù)。汽車(chē)制造、分銷、零售與服務(wù)渠道優(yōu)化管理模式進(jìn)

化?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.經(jīng)銷商DMS廠商DCS廠商ERP用戶第7頁(yè)設(shè)計(jì)伙伴產(chǎn)品事業(yè)部汽車(chē)行業(yè)

財(cái)務(wù)銷售經(jīng)銷商整車(chē)事業(yè)部原材料/零部件供應(yīng)商研究院供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)服務(wù)總部/財(cái)務(wù)全面解決汽車(chē)行業(yè)一體化管理問(wèn)題集成的全價(jià)值鏈的研發(fā)一體化的解決方案?jìng)}庫(kù)全面的營(yíng)銷至售后服務(wù)解決方案閉環(huán)的集中尋源和采購(gòu)解決方案產(chǎn)供銷一體化的計(jì)劃解決方案精益的制造管理解決方案卓越的端到端營(yíng)銷解決方案全面的財(cái)務(wù)集中管控?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.最終客戶配件事業(yè)部主機(jī)廠第8頁(yè)SERVICE

SALES

經(jīng)銷商SERVICE

SALES

4S經(jīng)銷商

建立包含多品牌、車(chē)系的廠商ERP制造管理信息系統(tǒng)，建立多品牌的客戶、車(chē)輛、配件、索賠、維修知識(shí)、人員、財(cái)務(wù)、

KPI指標(biāo)，統(tǒng)一管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、

業(yè)務(wù)流程、報(bào)表等。

建立多品牌、車(chē)系，多業(yè)務(wù)模式、多地區(qū)、多層次人才培養(yǎng)兼容的信息系統(tǒng)，可以通過(guò)復(fù)制、固化、優(yōu)化，形成統(tǒng)一的管理模式，低成本、高效的復(fù)制信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。BRAND

&CUSTOMER

WARRANTY

SERVICE

PARTSLEASING

&FINANCE實(shí)現(xiàn)汽車(chē)主機(jī)廠集中管控，分布經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 DMS建立在統(tǒng)一的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、報(bào)表的基礎(chǔ)上。通過(guò)全業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控、追溯、警報(bào)、審核等手段加強(qiáng)內(nèi)控管理的效能。

。實(shí)現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)核算體系的集成，達(dá)到客戶、經(jīng)銷商、廠商層面的“日清”，并通過(guò)全面的業(yè)務(wù)、費(fèi)用、成本、預(yù)算、資金管理提供高效的考核與決策支持。通過(guò)系統(tǒng)的可塑性，定制開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，并與制造、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成，提高管理水平。需要對(duì)整車(chē)、配件、維修的狀態(tài)和客戶信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行跟蹤，

及時(shí)跟進(jìn)客戶需求的變更，提高客戶滿意度。SERVICE

SALES

直營(yíng)分子公司集成經(jīng)銷商4S業(yè)務(wù)、增值

服務(wù)、財(cái)務(wù)一體化的管理，

提升營(yíng)銷與盈利能力人資研發(fā)財(cái)務(wù)制造銷售、庫(kù)存、采購(gòu)生產(chǎn)制造ERP銷售展廳、維修站?SAP

2007/Page9國(guó)外經(jīng)銷DMS國(guó)內(nèi)經(jīng)銷DMS6153742客戶?提升利潤(rùn)率通過(guò)集成不同的門(mén)店并建立業(yè)務(wù)層面的集成，包括整車(chē)銷售，售后服務(wù)，保險(xiǎn)，金融等業(yè)務(wù)。?降低運(yùn)營(yíng)成本通過(guò)提升業(yè)務(wù)的自動(dòng)化程度和不同業(yè)務(wù)之間的集成度，通過(guò)將規(guī)范高效的業(yè)務(wù)流程植入到系統(tǒng)中將業(yè)務(wù)固化、優(yōu)化和集成化。?提高運(yùn)作效率通過(guò)統(tǒng)一的系統(tǒng)，將財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)，資源整體集成，充分發(fā)揮系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。銷售展廳/維修服務(wù)站BRAND

&CUSTOMERLEASING

&FINANCEA

U

T

O

SVEHICLE

DEMANDWARRANTYSERVICE

配件管理BRAND

&CUSTOMERLEASING

&FINANCE人資研發(fā)財(cái)務(wù)制造銷售、庫(kù)存、采購(gòu)實(shí)現(xiàn)銷售服務(wù)公司與經(jīng)銷商群體向集成、高效運(yùn)營(yíng)體系的轉(zhuǎn)變制造、分銷、零售、服務(wù)之間集成BRAND

&CUSTOMERLEASING

&FINANCE財(cái)務(wù)客戶管理增值業(yè)務(wù)整車(chē)營(yíng)銷BRAND

&CUSTOMERLEASING

&FINANCE財(cái)務(wù)客戶管理增值業(yè)務(wù)整車(chē)營(yíng)銷集成要素計(jì)劃流

物資流

資金流信息流A

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SA

U

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S財(cái)務(wù)售后服務(wù)客戶管理增值業(yè)務(wù)整車(chē)營(yíng)銷生產(chǎn)制造ERP售后服務(wù)售后服務(wù)直營(yíng)分子公司?SAP2007/Page10國(guó)外經(jīng)銷商DMS國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商DMS4S經(jīng)銷商經(jīng)銷商客戶

與財(cái)務(wù)核算一體化

與財(cái)務(wù)核算一體化

與財(cái)務(wù)核算一體化

與財(cái)務(wù)核算一體化水晶報(bào)表

收、付款管理應(yīng)收、應(yīng)付付管理發(fā)票管理總賬管理 財(cái)務(wù)核算管理預(yù)算管理

費(fèi)用管理成本管理 人事及

KPI指標(biāo)管理 移動(dòng)終端、短信、條碼打印與掃描、稅控機(jī)接口整車(chē)制造廠商SAP

ERP

銷售/采購(gòu)/采購(gòu)/庫(kù)存/生產(chǎn)/MES/FICO財(cái)務(wù)/HR人資/PLM研發(fā)/BO商務(wù)智能廠商銷售與服務(wù)公司SAP

B1客戶關(guān)系管理銷售管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理財(cái)務(wù)管理人力資源系統(tǒng)管理CRM管理報(bào)表整車(chē)營(yíng)銷報(bào)表增值業(yè)務(wù)報(bào)表售后服務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)總賬報(bào)表財(cái)務(wù)分析報(bào)表指標(biāo)管理報(bào)表配件精品計(jì)劃配件精品銷售配件精品庫(kù)存配件精品采購(gòu)維修業(yè)務(wù)車(chē)間管理套餐管理價(jià)格管理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信貸管理融資租賃代辦服務(wù)二手車(chē)價(jià)格管理市場(chǎng)活動(dòng)潛客管理銷售機(jī)會(huì)滿意度管理客戶投訴客戶活動(dòng)客戶關(guān)懷會(huì)員管理積分管理計(jì)劃管理銷售管理庫(kù)存管理采購(gòu)管理車(chē)輛改裝價(jià)格管理廠商ERP、DMS主數(shù)據(jù)與系統(tǒng)管理：精品，客戶，會(huì)員，金融，保險(xiǎn)、維修，財(cái)務(wù)科目，流程，警報(bào)，報(bào)表，權(quán)限。。。。。。第11頁(yè)網(wǎng)站電商接口400電話接口DMS經(jīng)銷商(SAP

B1+WEB+APP應(yīng)用)汽車(chē)主機(jī)廠全面集成、實(shí)時(shí)管理的業(yè)務(wù)藍(lán)圖車(chē)輛，配件，?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.增值業(yè)務(wù)售后服務(wù)BO商業(yè)智能整車(chē)營(yíng)銷客戶關(guān)系CRM區(qū)域總部經(jīng)銷商DMS部署策略

集中部署一套SAP系統(tǒng)，覆蓋集團(tuán)、區(qū)域和經(jīng)銷商所有相關(guān)功能

總部、區(qū)域和經(jīng)銷商各自登錄系統(tǒng)后授權(quán)使用

直營(yíng)/加盟、4S店、超市、快修連鎖在同一系統(tǒng)平臺(tái)上

主數(shù)據(jù)、流程、報(bào)表集中管控

預(yù)留業(yè)務(wù)條線的拓展與支持體系矩陣式設(shè)計(jì)

總體設(shè)計(jì)、模板打造、分步實(shí)施、全面推廣、持續(xù)優(yōu)化PP針對(duì)主機(jī)廠目前以經(jīng)銷商DCS治理為主，逐步推進(jìn)DMS管控，最終充分發(fā)揮總部運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的管理理念，建

議在總部統(tǒng)一部署一套以ERP為核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，覆蓋所有核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人資的高度集成；SAP

ERP企業(yè)資源規(guī)劃SAP汽車(chē)行業(yè)全面集成、可拓展的部署示意圖幫助主機(jī)廠從粗放型到集約型管理的轉(zhuǎn)型。同時(shí)為電子商務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。直營(yíng)、加盟4S標(biāo)準(zhǔn)模型銷售展廳維修站汽車(chē)超市快修連鎖電子商務(wù)/呼叫中心平臺(tái)SAP

CRM客戶關(guān)系管理SAP

SRM供應(yīng)商關(guān)系管理SAP

MoBOle移動(dòng)SAP

PO流程集成SAP

BPC全面預(yù)算SAP

BO商務(wù)智能SAP

HR人力資源管理?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.WMFI/COVMSWTYSPMSDMM門(mén)店第12頁(yè)DMS廠端運(yùn)營(yíng)服務(wù)器廠商局域網(wǎng)LAN，集中式管理直營(yíng)DMSC/S子系統(tǒng)DMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)滿足集中、分布、混合型DMS遠(yuǎn)程B/S與C/S相結(jié)合的需要Iphone

Ipad經(jīng)銷商DMS

WEB/APP子系統(tǒng)調(diào)制解調(diào)器ADSL專線DMS-WEB

經(jīng)銷商服務(wù)器Internet車(chē)聯(lián)網(wǎng)O2O?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.ADSLVPNDMS備份

服務(wù)器分布式服務(wù)器調(diào)制解調(diào)器路由器交換機(jī)交換機(jī)防火墻WALN第13頁(yè)OBD1.精細(xì)化：在主機(jī)廠、經(jīng)銷商、用戶之間建立統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、報(bào)表基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)多區(qū)域/品牌的客戶、會(huì)員、整車(chē)營(yíng)銷、增值業(yè)務(wù)、售后營(yíng)銷、人員、財(cái)務(wù)等方面的精細(xì)化管理，提升盈利能力。2.科技化：通過(guò)主機(jī)廠、經(jīng)銷商、用戶之間業(yè)務(wù)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)一體化的管理，提高運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)全業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控、追溯、警報(bào)、審核等手段加強(qiáng)內(nèi)控管理的效能。3.動(dòng)態(tài)化：根據(jù)市場(chǎng)的變化，及時(shí)對(duì)整車(chē)營(yíng)銷、增值業(yè)務(wù)、售后營(yíng)銷的狀態(tài)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的跟蹤，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求的變化，提高用戶滿意度。4.科學(xué)化：實(shí)現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)核算體系集成，與績(jī)效考核體系的集成，達(dá)到經(jīng)銷商、主機(jī)廠層面的“日清”，并通過(guò)全面的費(fèi)用、成本、預(yù)算管理，提高績(jī)效考核與決策支持能力。5.創(chuàng)新化：利用管理系統(tǒng)的可塑性，定制開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，并與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、績(jī)效系統(tǒng)無(wú)縫集成，拓展新的贏利點(diǎn)。6.持續(xù)化：建立多區(qū)域/品牌、多業(yè)務(wù)、多層次的人才培養(yǎng)和管理信息系統(tǒng)優(yōu)化機(jī)制，不斷完善汽車(chē)流通行業(yè)一體化管理平臺(tái)，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.提升管理能力，降本增效，提高盈利能力，可持續(xù)發(fā)展SAP總體平臺(tái)化、可配置方案的價(jià)值客戶管理

體系財(cái)務(wù)核算體系業(yè)務(wù)共享

體系人資考核

體系第14頁(yè)1.提升主機(jī)廠的品牌價(jià)值與核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.統(tǒng)一研、產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，全面掌控客戶資源，規(guī)范整車(chē)營(yíng)銷、售后服務(wù)

流程，提高決策支持的全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)性。3.提高廠端、經(jīng)銷商、用戶之間的協(xié)同性，運(yùn)營(yíng)效率、反應(yīng)速度和分析決策能力。4.為DMS系統(tǒng)前端的電子商務(wù)、CRM系統(tǒng)及后端的生產(chǎn)供應(yīng)鏈ERP系統(tǒng)做好“承前啟后”的

作用。5.為建立內(nèi)部及經(jīng)銷商目標(biāo)績(jī)效(KPI)、行為

、監(jiān)控、評(píng)估、知識(shí)、文化體系，提高執(zhí)行力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。6.通過(guò)系統(tǒng)將管理能力的提高“落地”，先固化，后優(yōu)化，不斷積累和改進(jìn)，最終達(dá)到盈利能

力提升的目的。DMS管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)價(jià)值?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第15頁(yè)

廠端與經(jīng)銷商DMS管理功能概覽

BO&KPI商務(wù)智能分析3、總體規(guī)劃分步實(shí)施方法論4、答疑&交流1、SAP總體方案架構(gòu)及優(yōu)勢(shì)2、汽車(chē)分銷與服務(wù)管理方案

廠端銷售服務(wù)公司ERP管理目錄

?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第16頁(yè)42368751、基礎(chǔ)檔案及履歷配置，實(shí)

現(xiàn)員工及經(jīng)銷商全生命周期

管理。2、對(duì)各崗位的KPI指標(biāo)的設(shè)

置與調(diào)整，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工及經(jīng)

銷商工作效率與能力的評(píng)估。3、與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)核算的關(guān)聯(lián)，

提高考核數(shù)據(jù)的全面、準(zhǔn)確

及實(shí)時(shí)性。4、KPI指標(biāo)與薪酬、返利體

系的關(guān)聯(lián)，提高執(zhí)行力。5、通過(guò)員工、經(jīng)銷商成本結(jié)

構(gòu)的分析與調(diào)整，有效的降

低人工成本。10111213SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.9第17頁(yè)1423689571、通過(guò)對(duì)潛客、保有客戶在

整車(chē)營(yíng)銷、增值業(yè)務(wù)、售后

服務(wù)全流程的市場(chǎng)活動(dòng)的配

置，提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力。2、建立市場(chǎng)活動(dòng)立項(xiàng)、審核、

及費(fèi)用管理流程，提高對(duì)市

場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控力度。3、通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)與業(yè)務(wù)、財(cái)

務(wù)、KPI指標(biāo)的自動(dòng)關(guān)聯(lián)與追

溯，有效評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)價(jià)值，提高市場(chǎng)活動(dòng)的命中率。SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值10111213?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第18頁(yè)1689423571、通過(guò)潛客與銷售線索的升

降級(jí)管理，提高銷售成功率，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率。支持在信用

額度管控下的經(jīng)銷商銷售及

傭金管理。2、整車(chē)預(yù)測(cè)、銷售、庫(kù)存、采購(gòu)計(jì)劃與廠商指標(biāo)的匹配

管理，提高整車(chē)的周轉(zhuǎn)率，

減少資金占?jí)骸?、通過(guò)整車(chē)銷售、采購(gòu)價(jià)格

及庫(kù)存成本核算管理，控制

整車(chē)毛利。4、通過(guò)整車(chē)與增值、售后服

務(wù)、會(huì)員積分、儲(chǔ)值、套餐

的關(guān)聯(lián)，增加差異化營(yíng)銷手

段。5、通過(guò)整車(chē)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、KPI指標(biāo)的一體化管理，提高

運(yùn)營(yíng)效率及盈利能力。SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值10111213?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第19頁(yè)11011129131231、通過(guò)二手車(chē)買(mǎi)家銷售與賣(mài)

家采購(gòu)線索管理，提高成交

率，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率。2、二手車(chē)預(yù)測(cè)、銷售、庫(kù)存、

采購(gòu)計(jì)劃的匹配管理，提高

二手車(chē)的周轉(zhuǎn)率，減少資金

占?jí)骸?、通過(guò)二手車(chē)銷售、采購(gòu)價(jià)

格及庫(kù)存成本(或整備成本)

核算管理，控制二手車(chē)毛利。4、通過(guò)二手車(chē)與增值、售后

服務(wù)、會(huì)員積分、儲(chǔ)值、套

餐的關(guān)聯(lián)，增加差異化營(yíng)銷

手段。5、通過(guò)二手車(chē)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、KPI指標(biāo)的一體化管理，提高

運(yùn)營(yíng)效率及盈利能力。SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.457第20頁(yè)681011129133145721、增值業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、銷售、庫(kù)存、采購(gòu)計(jì)劃的匹配管理，提高增值業(yè)務(wù)的周轉(zhuǎn)率。3、通過(guò)增值業(yè)務(wù)銷售、采購(gòu)

價(jià)格及精準(zhǔn)的成本核算管理，控制增值毛利。3、通過(guò)增值業(yè)務(wù)與整車(chē)、二手車(chē)置換、售后服務(wù)、會(huì)員積分、儲(chǔ)值、套餐的關(guān)聯(lián)，增加差異化營(yíng)銷手段。4、通過(guò)增值業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、KPI指標(biāo)的一體化管理，提高運(yùn)營(yíng)效率及盈利能力。SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第21頁(yè)68101112913423751、通過(guò)新增維修客戶銷售線索管理，提高新增維修客戶的成功率，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率。2、通過(guò)首保、索賠、理賠、正常維修、內(nèi)部維修、在庫(kù)

車(chē)輛改裝、二手車(chē)整備等細(xì)

分業(yè)務(wù)流程管理，提高響應(yīng)

效率及財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確、及

時(shí)性。維修EPC機(jī)及數(shù)字車(chē)

間提高維修能力及效率。3、通過(guò)對(duì)所有維修業(yè)務(wù)中料、工、費(fèi)的價(jià)格與成本管理，控制維修毛利。4、通過(guò)維修業(yè)務(wù)與整車(chē)、二手車(chē)、增值、會(huì)員積分、儲(chǔ)值、套餐的關(guān)聯(lián)，增加差異化維修業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)手段。5、通過(guò)維修業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、KPI指標(biāo)的一體化管理，提高運(yùn)營(yíng)效率及盈利能力。調(diào)度排產(chǎn)第22頁(yè)SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值用戶看板打卡控工結(jié)算付款?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.681457123681、通過(guò)新增售后客戶服務(wù)線索管理，提高新增客戶成功率，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率。2、配件(或精品)預(yù)測(cè)、銷售、庫(kù)存、采購(gòu)計(jì)劃的匹配管理，提高周轉(zhuǎn)率，減少資金占?jí)骸?、通過(guò)配件(或精品)銷售、采購(gòu)價(jià)格及庫(kù)存成本核算管理，控制配件毛利。4、通過(guò)配件(或精品)與整車(chē)、二手車(chē)、增值、維修業(yè)務(wù)、會(huì)員積分、儲(chǔ)值、套餐的關(guān)聯(lián)，增加差異化營(yíng)銷手段。5、通過(guò)配件(或精品)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、KPI指標(biāo)的一體化管理，提高運(yùn)營(yíng)效率及盈利能力。10111213SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.9第23頁(yè)1011129134573121、對(duì)整車(chē)、二手車(chē)潛客銷售線索的升級(jí)監(jiān)控，提高潛客跟蹤質(zhì)量。2、對(duì)整車(chē)銷售、增值業(yè)務(wù)、售后服務(wù)、二手車(chē)滿意度的

“話術(shù)”及回訪管理，提高

客戶滿意度。3、與整車(chē)、增值、售后業(yè)務(wù)二手車(chē)及財(cái)務(wù)核算集成的會(huì)員積分、儲(chǔ)值管理，提高透明度，費(fèi)用、成本核算的準(zhǔn)確度。4、來(lái)自于客戶與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，有利于提高客戶投訴、關(guān)懷、提醒等服務(wù)的準(zhǔn)確性。5、通過(guò)客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、KPI指標(biāo)的一體化管理，提高運(yùn)營(yíng)效率及服務(wù)能力。SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第24頁(yè)6842368571、與整車(chē)、增值、售后等業(yè)務(wù)“天然”集成的核算體系，確保業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)核算的全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2、由于集成，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)鏈的“追溯”，加強(qiáng)了審計(jì)監(jiān)控力度。3、在財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化基礎(chǔ)上，提高了成本、預(yù)算、資金的事前、事中和事后管理的有效性。4、通過(guò)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人資的一體化管理，讓KPI指標(biāo)的制定、執(zhí)行反饋、匯總評(píng)估更加科學(xué)。10111213SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.9第25頁(yè)16457891、全業(yè)務(wù)模塊增、刪、改、

查的權(quán)限定義，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部崗

位職責(zé)的劃分。2、內(nèi)置的工作流驅(qū)動(dòng)引擎，提高了工作效率。3、對(duì)全業(yè)務(wù)關(guān)鍵管控點(diǎn)的審

批流程配置，加大了管控力度。4、統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表的可配置性，確保了數(shù)據(jù)提取、匯總、編輯的全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。5、內(nèi)置的開(kāi)發(fā)與集成工具，可以實(shí)現(xiàn)新增功能模塊的定制及對(duì)外數(shù)據(jù)交互的接口。123SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值10111213?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第26頁(yè)項(xiàng)目功能系統(tǒng)數(shù)量SAP

B1標(biāo)準(zhǔn)軟件平臺(tái)

廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)管理；業(yè)務(wù)合作伙伴；銷售機(jī)會(huì)；銷售/應(yīng)收；采購(gòu)/應(yīng)付；庫(kù)存管理；MRP計(jì)劃管理；

生產(chǎn)加工管理；服務(wù)管理；人事管理；收付款；財(cái)務(wù)管理；報(bào)表管理。銷售展廳1、整車(chē)計(jì)劃與進(jìn)銷存2、金融、保險(xiǎn)3、二手車(chē)置換4、精品裝飾進(jìn)銷存5、客戶服務(wù)6、績(jī)效KPI指標(biāo)7、報(bào)表管理8、財(cái)務(wù)核算、總賬、成本、費(fèi)用、固定資產(chǎn)管理維修站1、配件計(jì)劃與進(jìn)銷存2、維修類型管理3、維修過(guò)程管理4、精品裝飾進(jìn)銷存5、客戶服務(wù)6、績(jī)效KPI指標(biāo)7、報(bào)表管理8、財(cái)務(wù)核算、總賬、成本、費(fèi)用、固定資產(chǎn)管理4S標(biāo)準(zhǔn)型1、整車(chē)計(jì)劃與進(jìn)銷存2、金融、保險(xiǎn)3、二手車(chē)置換4、配件計(jì)劃與進(jìn)銷存5、維修類型管理6、維修過(guò)程管理7、精品裝飾進(jìn)銷存8、客戶服務(wù)9、績(jī)效KPI指標(biāo)10、報(bào)表管理11、財(cái)務(wù)核算、總賬、成本、費(fèi)用、固定資產(chǎn)管理SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)功能-1?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第27頁(yè)項(xiàng)目功能系統(tǒng)數(shù)量SAP門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)軟件平臺(tái)系統(tǒng)管理；業(yè)務(wù)合作伙伴；銷售機(jī)會(huì)；銷售/應(yīng)收；采購(gòu)/應(yīng)付；庫(kù)存管理；MRP計(jì)劃管理；

生產(chǎn)加工管理；服務(wù)管理；人事管理；收付款；財(cái)務(wù)管理；報(bào)表管理。4S增強(qiáng)型1、整車(chē)計(jì)劃與進(jìn)銷存2、金融、保險(xiǎn)3、二手車(chē)置換4、配件計(jì)劃與進(jìn)銷存5、維修類型管理6、維修過(guò)程管理7、精品裝飾進(jìn)銷存8、客戶服務(wù)9、績(jī)效KPI指標(biāo)10、報(bào)表管理11、財(cái)務(wù)核算、總賬、成本、費(fèi)用、固定資產(chǎn)管理12、二手車(chē)整備、進(jìn)銷存*13、會(huì)員積分及通存通兌*4S全能型1、整車(chē)計(jì)劃與進(jìn)銷存2、金融、保險(xiǎn)3、二手車(chē)置換4、配件計(jì)劃與進(jìn)銷存5、維修類型管理6、維修過(guò)程管理7、精品裝飾進(jìn)銷存8、客戶服務(wù)9、績(jī)效KPI指標(biāo)10、報(bào)表管理11、財(cái)務(wù)核算、總賬、成本、費(fèi)用、固定資產(chǎn)管理12、二手車(chē)整備、進(jìn)銷存*13、會(huì)員積分及通存通兌*14、數(shù)字車(chē)間管理*15、維修知識(shí)庫(kù)*SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)功能-2?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第28頁(yè)項(xiàng)目功能APP-內(nèi)部應(yīng)用-員工

支持IOS、Android手機(jī)1、潛客收集；2、銷售機(jī)會(huì)跟進(jìn)；3、整車(chē)、增值業(yè)務(wù)訂單管理；4、售后SA集客、預(yù)約、訂單管理；5、客服滿意度跟進(jìn)管理；6、會(huì)員積分、消費(fèi)及俱樂(lè)部管理；7、業(yè)務(wù)單據(jù)的審批；8、業(yè)務(wù)報(bào)表查詢。APP-外部應(yīng)用-車(chē)主

支持IOS、Android手機(jī)1、購(gòu)車(chē)、維修、會(huì)員積分履歷查詢；2、滿意度評(píng)價(jià)；3、維修保養(yǎng)預(yù)約、詢價(jià)；4、俱樂(lè)部活動(dòng)查詢、參與記錄；5、投訴記錄及處理反饋。移動(dòng)終端微信接口支持IOS、Android與主系統(tǒng)的對(duì)接，公司內(nèi)部給客戶發(fā)布相關(guān)信息?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)微信平臺(tái)預(yù)約相關(guān)業(yè)務(wù)，查詢車(chē)輛相關(guān)履歷，對(duì)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。呼叫中心接口通過(guò)電話系統(tǒng)與管理系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶電話號(hào)碼和身份識(shí)別，并同步調(diào)用管理系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)的功

能。短信系統(tǒng)接口通過(guò)系統(tǒng)與短信服務(wù)器接口，提供群發(fā)提醒、促銷等信息。條碼打印掃描接口車(chē)輛、零部件、精品出入庫(kù)中與序列號(hào)或批次管理功能對(duì)接的物流條碼打印和掃描設(shè)備接口。稅控機(jī)接口管理系統(tǒng)與航天金稅增值稅、營(yíng)業(yè)稅稅控機(jī)的接口，自動(dòng)開(kāi)票。網(wǎng)站接口客戶可以在網(wǎng)站上進(jìn)行整車(chē)訂購(gòu)，精品訂購(gòu)，保險(xiǎn)訂購(gòu)；維修預(yù)約，維修履歷，保險(xiǎn)履歷，精品履歷查

詢。遠(yuǎn)程接入軟件集中部署情況下，異地4S店、異地非辦公區(qū)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)WEB瀏覽器使用系統(tǒng)。銀企互聯(lián)接口企業(yè)收、支賬戶統(tǒng)一管理，并與ERP財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)互聯(lián)。SAP外部系統(tǒng)接口選項(xiàng)?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第29頁(yè)APP

內(nèi)部移動(dòng)應(yīng)用舉例?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第30頁(yè)1、SAP總體方案架構(gòu)及優(yōu)勢(shì)2、汽車(chē)分銷與服務(wù)管理方案

廠端銷售服務(wù)公司ERP管理

廠端與經(jīng)銷商DMS管理功能概覽

BO&KPI商務(wù)智能分析3、總體規(guī)劃分步實(shí)施方法論4、答疑&交流目錄

?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第31頁(yè)第32頁(yè)?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.廠商生產(chǎn)制造公司SAPERP廠商銷售與服務(wù)公司SAP

B1經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)功能架構(gòu)經(jīng)銷商WEB/APP最終客戶業(yè)務(wù)往來(lái)名稱模塊功能與價(jià)值實(shí)現(xiàn)一、DMS廠端主系統(tǒng)1、系統(tǒng)管理1、按品牌、車(chē)系、車(chē)型將研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃，提高了數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)與有效性。2、全面掌控最終客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商資源。經(jīng)銷商與廠端主數(shù)據(jù)同步管理經(jīng)銷商DMS-WEB-SAP系統(tǒng)管理一體化管理價(jià)值?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第33頁(yè)名稱模塊功能與價(jià)值實(shí)現(xiàn)一、DMS廠端主系統(tǒng)2、整車(chē)營(yíng)銷管理1、利用MRP計(jì)劃管理，提高整車(chē)供應(yīng)鏈的響應(yīng)時(shí)間及周轉(zhuǎn)率。2、使用價(jià)格管控功能，規(guī)范了整車(chē)市場(chǎng)的價(jià)格體系及審核機(jī)制。3、實(shí)時(shí)掌控廠端和店端的進(jìn)、銷、存情況，有利于決策分析。4、建立了整車(chē)質(zhì)量跟蹤體系，有利于提高設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量。經(jīng)銷商DMS-WEB-SAP整車(chē)營(yíng)銷一體化管理價(jià)值經(jīng)銷商與廠端整車(chē)業(yè)務(wù)集成、實(shí)時(shí)管理?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第34頁(yè)名稱模塊功能與價(jià)值實(shí)現(xiàn)一、DMS廠端主系統(tǒng)3、配件管理1、提高配件供應(yīng)鏈的準(zhǔn)確率及周轉(zhuǎn)率。2、規(guī)范了整車(chē)配件的價(jià)格體系及審核機(jī)制。3、建立了配件質(zhì)量跟蹤體系，有利于提高設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)質(zhì)量。經(jīng)銷商DMS-WEB-SAPB1配件業(yè)務(wù)一體化管理價(jià)值經(jīng)銷商與廠端配件業(yè)務(wù)集成、實(shí)時(shí)管理?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第35頁(yè)名稱模塊價(jià)值實(shí)現(xiàn)一、DMS廠端主系統(tǒng)4、售后服務(wù)1、規(guī)范售后服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度。2、建立了售后質(zhì)量跟蹤與反饋體系，有利于提高設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量。3、實(shí)時(shí)掌控車(chē)輛維修信息，提高了售后服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)銷商DMS-WEB-SAPB1售后服務(wù)一體化管理價(jià)值經(jīng)銷商與廠端集成、實(shí)時(shí)首保、索賠、維修管理?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第36頁(yè)名稱模塊價(jià)值實(shí)現(xiàn)一、DMS廠端主系統(tǒng)5、維修知識(shí)庫(kù)EPC1、提高廠端、經(jīng)銷商店端的售后服務(wù)能力與效率。2、集中發(fā)布與更新的EPC系統(tǒng)，降低內(nèi)部與外部技術(shù)培訓(xùn)成本。3、及時(shí)收集、分析故障原因，有利于改進(jìn)研發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量。維修工時(shí)故障代碼配件編碼圖號(hào)編碼經(jīng)銷商DMS-WEB-SAP維修知識(shí)庫(kù)一體化管理價(jià)值知識(shí)積累維修BOM數(shù)據(jù)更新?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第37頁(yè)第38頁(yè)?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.名稱模塊價(jià)值實(shí)現(xiàn)二、經(jīng)銷商端子系統(tǒng)計(jì)劃管理

進(jìn)銷存管理1、規(guī)范經(jīng)銷商整車(chē)、配件及售后服務(wù)行為，有利于提高營(yíng)銷、服務(wù)能力。2、建立與廠商集成、實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)，提高了工作效率。3、全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)分析，提高經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)決策分析能力。4、提高新增經(jīng)銷商管理與復(fù)制部署的拓展效率。經(jīng)銷商DMS-WEB-SAP經(jīng)銷商店端一體化管理價(jià)值名稱模塊功能說(shuō)明一、DMS廠端主系統(tǒng)1、系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理：主數(shù)據(jù)(經(jīng)銷商、客戶、車(chē)輛、配件、倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)商、員工檔案管理)、業(yè)務(wù)單據(jù)、業(yè)務(wù)流程、權(quán)限、警報(bào)、審批、報(bào)表，數(shù)據(jù)下發(fā)、上傳、交互管理。2、CRM管理1)客戶檔案管理：基本信息，關(guān)聯(lián)車(chē)輛記錄，索賠記錄，維修記錄。2)市場(chǎng)活動(dòng)立項(xiàng)、審核、執(zhí)行及結(jié)果反饋。3)大客戶直銷機(jī)會(huì)管理，潛客跟進(jìn)、升降級(jí)過(guò)程及結(jié)果分析管理。4)客戶服務(wù)管理：滿意度調(diào)查、客戶投訴、話術(shù)管理，客戶服務(wù)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)與分析。3、整車(chē)管理1)車(chē)輛檔案、計(jì)劃管理、銷售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理，價(jià)格管理。2)整車(chē)質(zhì)量管理：通過(guò)最終客戶、經(jīng)銷商的反饋，上報(bào)故障數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量原因。3)整車(chē)銷售預(yù)收款、應(yīng)收賬款、發(fā)票、收款，采購(gòu)預(yù)付、

應(yīng)付賬款、發(fā)票、付款，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化核算管理。4、配件管理1)配件檔案、銷售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理，價(jià)格管理。2)配件質(zhì)量管理：通過(guò)最終客戶、經(jīng)銷商的反饋，上報(bào)故障數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量原因。3)配件銷售預(yù)收、應(yīng)收、發(fā)票、收款，采購(gòu)預(yù)付、應(yīng)付、發(fā)票、付款，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化核算管理。廠端與經(jīng)銷商管理功能概覽-1?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第39頁(yè)第40頁(yè)名稱模塊功能說(shuō)明一、DMS廠端主系統(tǒng)5、售后服務(wù)1)客戶車(chē)輛首保、索賠、車(chē)輛三包、車(chē)輛召回的維修管理，診斷、審批、維修記錄，零部件、工時(shí)管理，舊件回收管理，與經(jīng)銷商售后業(yè)務(wù)一體化的財(cái)務(wù)核算管理，廠商維修管理報(bào)表。2)客戶車(chē)輛正常維修保養(yǎng)記錄、上報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析。3)售后服務(wù)的預(yù)收、應(yīng)收、發(fā)票、收款，采購(gòu)預(yù)付、應(yīng)付、發(fā)票、付款，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體

化核算管理。6、財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)總賬科目、憑證、預(yù)收/預(yù)付、收付款、應(yīng)收應(yīng)付、發(fā)票、財(cái)務(wù)核算、總賬、報(bào)表管理；與整車(chē)、配件、索賠維修業(yè)務(wù)集成的一體化管理；費(fèi)用管理、成本管理、財(cái)務(wù)分析報(bào)表管理。7、維修知識(shí)庫(kù)(EPC)維修知識(shí)庫(kù)管理(EPC)：通過(guò)維修BOM發(fā)布與更新配件編碼、配件圖片、工項(xiàng)工時(shí)、故障代碼等維修技術(shù)信息，經(jīng)銷商可在實(shí)時(shí)線查詢。二、經(jīng)銷商端子系統(tǒng)WEB/APP應(yīng)用子系統(tǒng)1)經(jīng)銷商上報(bào)最終客戶主數(shù)據(jù)，并同步到廠端主系統(tǒng)中。2)經(jīng)銷商可以通過(guò)廠商授權(quán)，審核后，查詢整車(chē)、配件、維修知識(shí)庫(kù)等信息。3)經(jīng)銷商可以通過(guò)WEB網(wǎng)站向廠商上報(bào)銷售計(jì)劃、訂購(gòu)車(chē)輛、訂購(gòu)零部件，并查詢廠商交貨、發(fā)貨情況。4)經(jīng)銷商銷售、庫(kù)存、采購(gòu)在線管理。5)經(jīng)銷商可以通過(guò)WEB網(wǎng)站向廠商上報(bào)首保、索賠、三包維修申請(qǐng)，經(jīng)廠商審核后，將維修記錄反饋給廠商。廠端與經(jīng)銷商管理功能概覽-2?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.1、SAP總體方案架構(gòu)及優(yōu)勢(shì)2、汽車(chē)分銷與服務(wù)管理方案

廠端銷售服務(wù)公司ERP管理 廠端與經(jīng)銷商管理功能概覽

BO&KPI商務(wù)智能分析3、總體規(guī)劃分步實(shí)施方法論4、答疑&交流目錄

?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第41頁(yè)通過(guò)儀表盤(pán)/管理駕駛艙直觀掌握關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)SAP-BO應(yīng)用藍(lán)圖?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第42頁(yè)?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第43頁(yè)集中決策分析BO，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的提高運(yùn)營(yíng)決策管控能力主數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程報(bào)表管理CrystalReports/CrystalDashboardCrystalReportsServer集中決策分析BO，數(shù)據(jù)源提取、集成與權(quán)限控制關(guān)鍵人員集中報(bào)表合并決策分析系統(tǒng)BO?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員主機(jī)廠決策者業(yè)務(wù)管理者區(qū)域管理者第44頁(yè)

廣泛的數(shù)據(jù)源連接-整合多系統(tǒng)數(shù)據(jù)

提供超過(guò)35個(gè)數(shù)據(jù)源驅(qū)動(dòng)用于訪問(wèn)任何相關(guān)數(shù)據(jù)源

支持在一份報(bào)表中整合多個(gè)數(shù)據(jù)源

可視化設(shè)計(jì)環(huán)境-快速上手，自定義報(bào)表

通過(guò)拖放元素組成報(bào)表：標(biāo)題，數(shù)據(jù)庫(kù)字段等 排序?qū)＜?，分組專家，匯總專家，圖標(biāo)專家等向?qū)?/p>

強(qiáng)大的公式語(yǔ)言：160多個(gè)功能函數(shù)，自定義函數(shù)

多樣的文件導(dǎo)出格式–方便將信息遞交給用戶

Word，Excel，HTML，XML，PDF，RTF，CSV，TXT

豐富的呈現(xiàn)形式–輔助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

多種報(bào)表樣式：普通行列報(bào)表、主/子報(bào)表，交叉表，圖形摘要報(bào)表

20多種圖形：條形圖，餅圖，曲線圖，甘特圖，雷達(dá)圖，氣泡圖，股票圖，漏斗圖等 提供常用的報(bào)表模板：所有報(bào)表呈現(xiàn)連續(xù)性，不用每次重新設(shè)計(jì)SAP

BO水晶報(bào)表系列的特點(diǎn)?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第45頁(yè)關(guān)鍵指標(biāo)類型業(yè)務(wù)流程組指標(biāo)衡量方式市場(chǎng)活動(dòng)*市場(chǎng)活動(dòng)價(jià)值率*集客管理*新增潛客量*潛客管理*潛客升級(jí)率*銷售機(jī)會(huì)*新增潛客成交率*客戶服務(wù)*銷售滿意度**售后滿意度**投訴率**整車(chē)轉(zhuǎn)介率*1CRM管理1.1市場(chǎng)管理1.2集客管理1.3潛客管理1.4銷售機(jī)會(huì)1.5客戶服務(wù)主機(jī)廠：CRM管理的主要KPI指標(biāo)示例?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第46頁(yè)關(guān)鍵指標(biāo)類型業(yè)務(wù)流程組指標(biāo)衡量方式銷售*銷售臺(tái)次達(dá)成率*庫(kù)存*整車(chē)周轉(zhuǎn)率(次)**庫(kù)存當(dāng)量/深度*采購(gòu)*采購(gòu)準(zhǔn)確率**廠商返利率*精品加裝*精品加裝率*整車(chē)運(yùn)營(yíng)*整車(chē)運(yùn)營(yíng)效率*整車(chē)毛利*整車(chē)毛利率*2整車(chē)管理2.1整車(chē)銷售2.2整車(chē)庫(kù)存2.3整車(chē)采購(gòu)2.4精品加裝2.5整車(chē)運(yùn)營(yíng)2.6整車(chē)毛利主機(jī)廠：整車(chē)管理的主要KPI指標(biāo)示例?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第47頁(yè)關(guān)鍵指標(biāo)類型業(yè)務(wù)流程組指標(biāo)衡量方式二手車(chē)*二手車(chē)置換率*保險(xiǎn)*投保率**續(xù)保率**轉(zhuǎn)保率*按揭*按揭率*代辦*代辦率**續(xù)辦率*增值運(yùn)營(yíng)*增值運(yùn)營(yíng)效率*增值毛利*增值毛利率*3增值業(yè)務(wù)管理3.1二手車(chē)置換3.2保險(xiǎn)3.3按揭3.4代辦3.5增值運(yùn)營(yíng)3.6增值毛利主機(jī)廠：增值業(yè)務(wù)主要KPI指標(biāo)示例?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第48頁(yè)關(guān)鍵指標(biāo)類型業(yè)務(wù)流程組指標(biāo)衡量方式銷售*精品加裝率*庫(kù)存*

配件或精品周轉(zhuǎn)率*(次)采購(gòu)*采購(gòu)準(zhǔn)確率**缺件供貨率*維修管理*維修臺(tái)次達(dá)成率**首保流失率**維修流失率**廠家索賠完成率**保險(xiǎn)理賠臺(tái)次完成率*車(chē)間管理*車(chē)間效率**返修率*售后毛利

*正常、索賠、理賠*毛利率4售后業(yè)務(wù)管理4.1配件、精品銷售4.2配件、精品庫(kù)存4.3配件、精品采購(gòu)4.4維修業(yè)務(wù)管理4.5

售后運(yùn)營(yíng)4.6

售后毛利主機(jī)廠：售后業(yè)務(wù)主要KPI指標(biāo)示例?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第49頁(yè)關(guān)鍵指標(biāo)類型業(yè)務(wù)流程組指標(biāo)衡量方式人資*人工成本**人工成本含量**人工成本投入產(chǎn)出系數(shù)

*費(fèi)用*費(fèi)用率*利潤(rùn)*凈利潤(rùn)率*資金*

流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率*(次或天)盈利能力*營(yíng)業(yè)毛利率**營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率**成本利潤(rùn)率**總資產(chǎn)報(bào)酬率*5財(cái)務(wù)管理5.1人工成本5.2費(fèi)用管理5.3凈利潤(rùn)5.4流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5.5盈利能力5.6發(fā)展能力主機(jī)廠：財(cái)務(wù)主要KPI指標(biāo)示例?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第50頁(yè)1、SAP總體方案架構(gòu)及優(yōu)勢(shì)2、汽車(chē)分銷與服務(wù)管理方案

廠端銷售服務(wù)公司ERP管理

廠端與經(jīng)銷商DMS管理功能概覽

BO&KPI商務(wù)智能分析3、總體規(guī)劃分步實(shí)施方法論4、答疑&交流目錄

?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第51頁(yè)形成全面、成長(zhǎng)、增值

的持續(xù)優(yōu)化方案汽車(chē)戰(zhàn)略規(guī)劃更準(zhǔn)確、更科學(xué)、更全面的自我診斷能力提升業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)改進(jìn)及實(shí)施方案組織架構(gòu)規(guī)劃主數(shù)據(jù)規(guī)劃流程管控規(guī)劃汽車(chē)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃功能需求規(guī)劃總體規(guī)劃設(shè)計(jì)示意圖復(fù)制能力不斷提高

解決方案能力提升?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第52頁(yè)步驟總部、區(qū)域銷售服務(wù)公司〖直營(yíng)/大客戶〗B1子系統(tǒng)〖加盟經(jīng)銷商〗WEB/APP子系統(tǒng)實(shí)施周期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第一期1、DMS主系統(tǒng)管理2、CRM客戶關(guān)系管理3、整車(chē)營(yíng)銷管理4、售后服務(wù)管理5、配件供應(yīng)管理6、財(cái)務(wù)管理1、CRM客戶關(guān)系2、整車(chē)計(jì)劃與進(jìn)銷存3、維修SA、套餐、知識(shí)庫(kù)、車(chē)間管理(汽修)4、配件計(jì)劃與進(jìn)銷存5、人事、KPI指標(biāo)6、財(cái)務(wù)應(yīng)收/應(yīng)付、總賬、成

本、費(fèi)用、固定資產(chǎn)7、報(bào)表管理1、客戶C、車(chē)輛檔案管理2、整車(chē)計(jì)劃與進(jìn)銷存3、維修SA、套餐、知識(shí)庫(kù)、車(chē)

間管理(汽修)4、配件計(jì)劃與進(jìn)銷存5、支付接口6、報(bào)表管理3個(gè)月模板打造：直營(yíng)/大客戶、加盟經(jīng)銷商3個(gè)月復(fù)制推廣：直營(yíng)/大客戶、加盟經(jīng)銷商第二期7、HR人資管理8、BO商務(wù)智能7、BPC全面預(yù)算、資金

管理8、呼叫中心接口9、門(mén)戶網(wǎng)站及電子商務(wù)

管理8、條碼打印與掃描接口9、BO報(bào)表管理10、門(mén)店預(yù)算、資金11、數(shù)字透明車(chē)間(汽修)12、內(nèi)部移動(dòng)終端APP、微信、短信接口13、銀企互聯(lián)接口7、條碼打印與掃描接口8、外部移動(dòng)終端APP、微信、短信接口6個(gè)月持續(xù)拓展系統(tǒng)增強(qiáng)后期建議1.總部、區(qū)域/品牌、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的流程優(yōu)化2.總部、區(qū)域/品牌、經(jīng)銷商人力資源管理的優(yōu)化3.總部、區(qū)域/品牌、經(jīng)銷商財(cái)務(wù)管理優(yōu)化4.總部?jī)?nèi)控管理、決策支持系統(tǒng)中分析報(bào)表的優(yōu)化5.建立可復(fù)制的汽貿(mào)、汽修系統(tǒng)模板與運(yùn)維體系6.業(yè)務(wù)條線、電子商務(wù)創(chuàng)新模式的設(shè)計(jì)、實(shí)施與運(yùn)維體系持續(xù)拓展系統(tǒng)優(yōu)化SAP系統(tǒng)實(shí)施原則1：總體設(shè)計(jì)、模板打造、分步實(shí)施、全面推廣、迅速擴(kuò)張?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.第53頁(yè)8、條碼打印與掃描接口9、BO報(bào)表管理10、門(mén)店預(yù)算、資金11、數(shù)字透明車(chē)間(汽修)12、內(nèi)部移動(dòng)終端APP、微信、短信接口13、銀企互聯(lián)接口持續(xù)改進(jìn)價(jià)7、條碼打印與掃描接口8、外部移動(dòng)終端APP、微信、短信接口模板打造：

直營(yíng)/大客戶、加盟經(jīng)銷商面推廣3個(gè)月步驟總部、區(qū)域銷售服務(wù)公司〖直營(yíng)/大客戶〗B1子系統(tǒng)〖加盟經(jīng)銷商〗WEB/APP子系統(tǒng)實(shí)施周期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1、DMS主系統(tǒng)管理2、CRM客戶關(guān)系管理3、整車(chē)營(yíng)銷管理4、售后服務(wù)管理5、配件供應(yīng)管理建6、

務(wù)

理管控平臺(tái)第一期1、CRM客戶關(guān)系2、整車(chē)計(jì)劃與進(jìn)銷存3、維修SA、套餐、知識(shí)庫(kù)、車(chē)間管理(汽修)4、配件計(jì)劃與進(jìn)銷存

應(yīng)、

P/I

張、總

、本、費(fèi)用、固定資產(chǎn)7、報(bào)表管理財(cái)人、、651、客戶C、車(chē)輛檔案管理2、整車(chē)計(jì)劃與進(jìn)銷存3、維修SA、套餐、知識(shí)庫(kù)、車(chē)

間管理(汽修)4、配件計(jì)劃與進(jìn)銷存化、、、

制模板報(bào)支1.總部、區(qū)域/品牌、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的流程優(yōu)化2.總部、區(qū)域/品牌、經(jīng)銷商人力資源管理的優(yōu)化3.總部、區(qū)域/品牌、經(jīng)銷商財(cái)務(wù)管理優(yōu)化4.總部?jī)?nèi)控管理、決策支持系統(tǒng)中分析報(bào)表的優(yōu)化5.建立可復(fù)制的汽貿(mào)、汽修系統(tǒng)模板與運(yùn)維體系6.業(yè)務(wù)條線、電子商務(wù)創(chuàng)新模式的設(shè)計(jì)、實(shí)施與運(yùn)維體系SAP系統(tǒng)實(shí)施原則1：總體設(shè)計(jì)、模板打造、分步實(shí)施、全面推廣、迅速擴(kuò)張7、HR人資管理8、BO商務(wù)智能7、BPC全面預(yù)算、資金

管理8、呼叫中心接口9、門(mén)戶網(wǎng)站及電子商務(wù)

管理復(fù)制推廣：

直營(yíng)/大客戶、加盟經(jīng)銷商值提升?2011SAP中國(guó).版權(quán)所有.持續(xù)拓展

系統(tǒng)增強(qiáng)持續(xù)拓展

系統(tǒng)優(yōu)化第二期后期

建議搭全6個(gè)月3個(gè)月第54頁(yè)一期維護(hù)二期準(zhǔn)備復(fù)制實(shí)施全面推廣3個(gè)月上線及支持模板打造1個(gè)月系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)2個(gè)月項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目培訓(xùn)管理項(xiàng)目變革管理業(yè)務(wù)藍(lán)圖總體設(shè)計(jì)1個(gè)月