門診辦公室述職報告

尊敬的領導、各位同事：大家好！今天，我向大家述職的是我們醫(yī)院門診辦公室的工作情況和成果。門診辦公室作為醫(yī)院的管理部門，是醫(yī)院向社會輸出診療服務的一個重要環(huán)節(jié)，同時也是醫(yī)院內(nèi)部各項工作協(xié)調(diào)與推進的重要平臺。在一年多的時間里，我們門診辦公室始終以高度的工作熱情、飽滿的工作狀態(tài)和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，團結(jié)一心、真誠合作，取得了一系列的成就。下面，我將從以下幾個方面，對門診辦公室去年以來的工作情況進行匯報。一、部門綜述潤醫(yī)院門診辦公室是一個以醫(yī)療服務管理為主的醫(yī)院管理崗位。門診辦公室主要負責醫(yī)療服務管理、醫(yī)院門診注冊、預約、咨詢，以及醫(yī)院內(nèi)部部門協(xié)調(diào)等工作。門診辦公室擔負著醫(yī)院最核心的任務之一，承擔了醫(yī)療服務的管理職責，是醫(yī)院各級管理負責人的助手，同時要承擔重要文件及會議的組織、編寫、發(fā)放及監(jiān)管工作。門診辦公室的工作包括門診醫(yī)生管理、個人信息管理、同時為外來患者提供問診、醫(yī)理咨詢、醫(yī)保咨詢等一系列服務等。門診辦公室成立于潤醫(yī)院院內(nèi)，隸屬于醫(yī)院后勤部門。目前，門診辦公室由一名主任和三名員工組成，統(tǒng)一規(guī)劃和組織院內(nèi)各項醫(yī)療服務和管理，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力支持。二、工作內(nèi)容1、門診醫(yī)生管理門診部門的醫(yī)生數(shù)量龐大，因此門診辦公室負責門診醫(yī)生管理是非常重要的工作之一。我們?yōu)殚T診醫(yī)生制定了明確的協(xié)議和規(guī)章制度，對醫(yī)生們的工作日程進行規(guī)劃、監(jiān)督和評估。通過對醫(yī)生出診情況進行統(tǒng)計和分析，我們能夠更好地掌握并管理醫(yī)生的出勤情況，調(diào)度閑置醫(yī)生并制定假期補償?shù)鹊?，有力地提高了門診的服務質(zhì)量與工作效率。2、個人信息管理門診辦公室負責對醫(yī)院門診患者的個人信息進行管理。我們的信息管理系統(tǒng)支持醫(yī)院門診系統(tǒng)，可以對患者個人信息進行存儲、整合和管理，確?；颊邆€人信息的安全和保密。通過專業(yè)的信息管理人員掌控患者信息，能夠有效避免患者信息泄露和被不良機構(gòu)濫用的風險。3、外來患者服務門診辦公室為外來患者提供了問診、醫(yī)理咨詢、醫(yī)保咨詢等一系列服務。我們負責外來患者的簽到、檢查以及藥品配發(fā)工作。為了讓患者更加滿意和便捷地得到服務，我們探索建立了一個多維度服務體系，針對患者反饋和訴求及時完善服務，以達到讓患者感受到服務的高效性和人性化。三、過去一年工作的主要成績門診辦公室工作奮斗在潤醫(yī)院發(fā)展的前線，經(jīng)過一年多的艱苦努力，我們?nèi)〉昧艘幌盗械墓ぷ鞒煽?。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、完善了門診醫(yī)生出勤管理和制度我們對門診醫(yī)生的出勤規(guī)劃和監(jiān)督升級，通過隊內(nèi)討論，改進相關制度和方案，制定準確的考勤管理模式，嚴格監(jiān)管醫(yī)生出勤情況，有效地調(diào)動了醫(yī)生的工作積極性，并大大提升了門診患者的服務質(zhì)量和醫(yī)療效率。2、提高了患者服務質(zhì)量通過建立信息化系統(tǒng)，實行患者信用管理，建立患者檔案，實現(xiàn)患者信息的規(guī)范化管理，為我們短時間內(nèi)收集大量的患者個人資料和訴求，及時有效地響應和解決患者的問題，提高了患者服務質(zhì)量。3、服務腳步向前我們在推進“智慧門診”相關工作的過程中，建立起科學完善的門診信息化管理系統(tǒng)，加強了門診物流管理、藥品配送管理和設備管理。同時，我們不斷加強與醫(yī)院內(nèi)各科室、外部政府部門等的溝通與協(xié)作，充分發(fā)揮了全院資源的綜合效益。四、未來的工作計劃在今后的工作中，我們將主要圍繞以下幾個方面，進一步完善門診辦公室的管理和服務：1、進一步加強醫(yī)生管理和出診規(guī)劃加強對門診醫(yī)生的管理，進一步優(yōu)化計劃，針對不同時期醫(yī)生資源的分配情況進行調(diào)試，加強對醫(yī)生出診情況的監(jiān)管，確保超規(guī)格排隊的安全性和穩(wěn)定性，以充分發(fā)揮大量醫(yī)生資源的精細化管理效益和應用價值。2、深入推進智慧門診建設與時俱進，積極探索各種便捷快速的新型門診服務模式，不斷發(fā)掘和利用新技術修煉，進一步推進“智慧門診”建設，通過嚴密的信息化管理體系，通過精準的數(shù)據(jù)分析和計算，不斷提升門診服務的可靠性和可持續(xù)發(fā)展性。3、發(fā)揮服務“送達”和“智慧支持”兩個方面的推動作用發(fā)揮以服務“送達”和“智慧支持”為主干的服務推動作用，通過有效的管理合作、信息整合和政策創(chuàng)新，為患者提供最為便捷的服務體驗和最為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障，以助人為樂的情懷服務所有患者。四、結(jié)語作為潤醫(yī)院門診辦公室的工作人員，我們一直秉承著“服務至上、做事實在、規(guī)避風險、誠信承諾”的工作原則，以確保門診科室的工作可以始終高效有序地進行。今后，我們將繼續(xù)認真履行職責，深入發(fā)展服務的深度和