人際沖突合理處理

第九講人際沖突處理溝通以受人歡迎溝通以獲得信任溝通以得到尊敬握手的含義和技巧？手掌略微向一側(cè)傾斜，大拇指朝上力度適中體位前傾臉帶微笑目光注視思緒跟上搜腸刮肚的閑聊？注意觀察,然后作出評(píng)價(jià)談?wù)撘话阍掝}，如新聞或天氣讓對(duì)方說(shuō)話自然而積極地結(jié)束交談以談?wù)撟约洪_始:資源技能才能愛好觀點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

忘記名字的窘迫？

重復(fù)以加深印象聯(lián)想觀察特點(diǎn)聯(lián)系自己想象一幅圖要求拼寫了解名字背后的故事沖突管理精品資料網(wǎng)沖突——一般來(lái)說(shuō)，沖突可以被描述為個(gè)體或組織在達(dá)到目標(biāo)或所關(guān)心的事物中察覺或經(jīng)歷挫折的過(guò)程。噪音—沖突類型—（1）MP組織政府客戶供應(yīng)商社區(qū)媒體學(xué)校

組織與外界的沖突部門間的沖突

內(nèi)心沖突人際沖突小組內(nèi)沖突ABG1G2G3—沖突類型—（2）精品資料網(wǎng)罪犯的困境

判3年監(jiān)禁判3年監(jiān)禁否認(rèn)否認(rèn)判1年監(jiān)禁判10年監(jiān)禁承認(rèn)否認(rèn)判10年監(jiān)禁判1年監(jiān)禁否認(rèn)承認(rèn)判6年監(jiān)禁判6年監(jiān)禁承認(rèn)承認(rèn)乙的結(jié)局甲的結(jié)局乙的選擇甲的選擇沖突產(chǎn)生的原因誤解個(gè)性差異缺乏合作精神欠佳的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪工作方式方法上的差異文化及價(jià)值觀的差異追求目標(biāo)的差異工作中的失敗導(dǎo)致觀念差異的因素工作場(chǎng)所個(gè)體個(gè)體背景，經(jīng)歷背景，經(jīng)歷對(duì)話語(yǔ)的理解對(duì)話語(yǔ)的理解

情感反應(yīng)情感反應(yīng)

對(duì)某些人的偏見對(duì)某些人的偏見觀念差異導(dǎo)致如何克服急于下結(jié)論、武斷﹡具體、避免扣帽子混淆觀點(diǎn)與事實(shí)﹡確定是否親眼目睹成見﹡了解自己的偏見精品資料網(wǎng)沖突的消極作用影響員工的心理健康造成組織內(nèi)部的不滿與不信任使組織內(nèi)相互支持、相互信任的關(guān)系變得緊張導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、缺乏合作阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沖突的積極作用促進(jìn)問題的公開討論促進(jìn)問題的盡快解決提高員工在組織事務(wù)中的參與程度增進(jìn)員工間的溝通與了解化解積怨沖突過(guò)程

感知沖突潛在沖突感覺沖突減少合作增加合作沖突結(jié)果公開沖突精品資料網(wǎng)人際沖突處理風(fēng)格不合作型關(guān)注他人合作型對(duì)抗合作回避迎合妥協(xié)武斷關(guān)注自己不武斷沖突處理策略及目的激化減弱維持避免精品資料網(wǎng)沖突激化策略實(shí)例“你的態(tài)度不端正?！薄拔艺J(rèn)為你不想完成工作。6個(gè)月前你就一直不愿給我們生產(chǎn)線增加編制，現(xiàn)在和以前仍然一樣?！薄拔铱刹幌胱屩車娜硕寂c我作對(duì)，要么你現(xiàn)在把機(jī)器修好，要么你走路?！?/p>

“我不愿和王先生一起實(shí)施這個(gè)計(jì)劃，李先生或張先生都可以，就是不要王先生?！?/p>

“我本應(yīng)該和你們一道來(lái)討論這個(gè)計(jì)劃，但現(xiàn)在我必須去總公司?！薄巴跸壬@得這份工作，我知道你很沮喪，但總是垂頭喪氣是沒有用的，你感到好點(diǎn)時(shí)我們?cè)僬?。（上司在下屬?zèng)]有得到升遷或表?yè)P(yáng)時(shí)）目的對(duì)個(gè)人或問題進(jìn)行評(píng)價(jià)將沖突現(xiàn)狀擴(kuò)展，同以前未解決的爭(zhēng)論聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)控制沖突結(jié)果來(lái)威脅對(duì)方。

特意限制他人的選擇。為了特殊的原因而打破以前的約定。拖延沖突的處理時(shí)間

避免沖突的策略實(shí)例

“我知道你認(rèn)為你的老板不公平，但我們有公開的政策，如果你有什么不滿的話，可以提出申訴，有遵循這一程序后，我才會(huì)處理這個(gè)問題?！保ǜ呒?jí)經(jīng)理和不滿的雇員）“這不是一個(gè)問題，你不必這么激動(dòng)，我想肯定沒有任何問題?！薄拔抑涝谕戆嘣黾觾蓚€(gè)人很重要，你非常需要他們，但我相信你能維持目前的生產(chǎn)水平，你們小組協(xié)作精神強(qiáng)，相信你們將繼續(xù)做好這一工作?！蹦康氖褂谜降囊?guī)定、等級(jí)制度或其它方式控制過(guò)程來(lái)限制沖突方的行為否認(rèn)沖突的存在接受一部分問題，但忽略更重要的問題，使沖突問題變得模糊。

精品資料網(wǎng)維持沖突的策略“我想，我不會(huì)把事情弄糟的。在經(jīng)理會(huì)議上我總是支持你，既使我認(rèn)為是不恰當(dāng)?shù)?，我也?huì)繼續(xù)支持你?！保▋擅?jīng)理在董事會(huì)議前碰頭）“我相信我們都能同意這一點(diǎn)：這個(gè)預(yù)算的水平與我們的期望值相當(dāng)。如果你考慮你的兼職秘書的費(fèi)用問題，我也會(huì)重新考慮我的旅行計(jì)劃?！蹦康谋３珠L(zhǎng)期關(guān)系的規(guī)則。論及意見一致的方面和可以讓步的方面

精品資料網(wǎng)減少?zèng)_突的策略“目前，改變整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是我們最主要的工作，我想，現(xiàn)在我們就應(yīng)該考慮派一個(gè)人去接受新系統(tǒng)的維護(hù)培訓(xùn)?！袄钕壬m然承諾在本月中旬發(fā)貨，但看來(lái)很困難。如果他實(shí)在來(lái)不及按時(shí)發(fā)貨，應(yīng)該提前通知我們。他只要能在本月底前發(fā)貨，我們就不與他計(jì)較了。”“我想在配備秘書之前就雇用另一名財(cái)務(wù)主管，也許不合適，我會(huì)考慮配備一名兼職型的秘書?！蹦康拇_認(rèn)面上的管理問題，建議從具

體問題入手。描述行為和結(jié)果，避免沖突。

從原來(lái)的位置讓步

精品資料網(wǎng)案例分析馬陸和蘇麗的沖突在哪里？這是員工問題還是純業(yè)務(wù)問題？馬陸的到來(lái)是爭(zhēng)論點(diǎn)嗎？吳豪是如何卷進(jìn)去的？如果你是馬陸或是蘇麗或是吳豪，你將如何做？你能幫助馬陸作出決定嗎？作為一個(gè)索賠部門的經(jīng)理，他需要了解些什么呢？

案例

馬陸今年34歲，在一家保險(xiǎn)公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命為索賠部經(jīng)理，那是一個(gè)受到高度重視的部門。走馬上任后，馬陸了解到在自己謀求索賠部經(jīng)理這一職位的同時(shí)，另外還有兩名業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的同事（吳豪和蘇麗）也曾申請(qǐng)過(guò)這個(gè)職位，他確信公司之所以任命他到這個(gè)位置部分原因也是為了避免在兩個(gè)有同等能力的員工中作出選擇。

馬陸在索賠部的第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很不錯(cuò)，他因此而對(duì)部門員工的素質(zhì)及能力感到十分滿意。即使是吳豪和蘇麗也表現(xiàn)得很合作。于是馬陸信心百倍地決定用培訓(xùn)員工及安裝新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的計(jì)劃來(lái)推動(dòng)部門快速發(fā)展。

然而當(dāng)馬陸提出實(shí)施這一計(jì)劃時(shí)，蘇麗卻埋怨說(shuō)他在還沒有完全了解部門運(yùn)作程序前就這樣干，顯然有些操之過(guò)急。馬陸認(rèn)為蘇麗可能還沒有完全地接受他得到她想要的職位的事實(shí)，當(dāng)吳豪來(lái)找馬陸的時(shí)候這一點(diǎn)似乎得到了證實(shí)。吳豪說(shuō)，在面對(duì)所有即將