大堂經(jīng)理工作計(jì)劃

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃1

一、在學(xué)習(xí)方面，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)力量和綜合素養(yǎng)有力的途徑，保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使自己在每一天都有一個(gè)良好的精神面貌投入工作。大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳中很重要的一個(gè)職務(wù)，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施，感受到的還應(yīng)當(dāng)有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經(jīng)理責(zé)是我們銀行對(duì)公眾效勞的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止，更要有過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，能夠針對(duì)客戶的疑問現(xiàn)場解決問題，把每一位詢問業(yè)務(wù)的客戶效勞好，不僅僅是個(gè)人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對(duì)我行的直接印象?；诖?，作為大堂經(jīng)理必需不斷充實(shí)自己，提高自己的綜合素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)的過程中要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合了起來。積極參與我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，在活動(dòng)中不斷總結(jié)、反思自己。進(jìn)而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動(dòng)為主動(dòng)，自動(dòng)自

發(fā)解決問題，增加了自己的業(yè)務(wù)力量。另外，在新的一年里還需對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)展學(xué)習(xí)，增加法制意識(shí)和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順當(dāng)開展打下堅(jiān)實(shí)的根底。

二、在工作方面恪盡職守，圍繞優(yōu)質(zhì)效勞，供應(yīng)差異效勞

在工作中要嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，以效勞客戶為中心，主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作狀況。高效工作，精彩地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的各項(xiàng)指標(biāo)。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效勞于客戶之間；記載好工作日志（履行根本職責(zé)狀況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶狀況）。

三、創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)和效勞意識(shí)。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)效勞等方面的意見，提出改良的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。積極鉆研創(chuàng)新工作思路，以實(shí)現(xiàn)大堂工作更加有效的治理和執(zhí)行。討論學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)的大堂先進(jìn)工作案例，取其精華，總結(jié)出適合我網(wǎng)點(diǎn)的工作方法。在不斷強(qiáng)化職責(zé)和效勞意識(shí)的同時(shí)，做到銷售業(yè)績的有效提升，使我網(wǎng)點(diǎn)的大堂工作走在各支行前列。今后我還會(huì)總結(jié)更多勝利閱歷，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教，常常跟同事研討，為做好大堂工作作出我最大的努力。

四、從日常工作的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷查漏補(bǔ)缺，力爭使自己的工作盡善盡美。

1、營業(yè)前，做好各項(xiàng)預(yù)備工作。

（1）檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充分。

（2）檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

（3）檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充分。

（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充分；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。

（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門前是否潔凈干凈。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。

2、營業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。

（1）熱忱、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶。

（2）識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號(hào)，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡察。對(duì)于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問客戶是否有飲水、書報(bào)、雜志等掃瞄需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶賜予進(jìn)一步的”深度講解。

（4）答復(fù)客戶業(yè)務(wù)詢問時(shí)，要語言流暢、吐字清楚，微笑效勞、急躁細(xì)致。在交談中，認(rèn)真觀看客戶行為舉止，仔細(xì)傾聽并記錄客戶意見和需求，從中獵取客戶信息，發(fā)覺潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推舉我行的貴賓效勞。準(zhǔn)時(shí)將自己或柜

臺(tái)人員發(fā)覺的潛在客戶引見給個(gè)人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)展單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴來賓戶。對(duì)臨時(shí)不承受我行貴來賓戶效勞的，要向客戶遞送名片，若客戶情愿供應(yīng)姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要仔細(xì)記錄，馬上通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷效勞工作。

（6）貴來賓戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓效勞區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能馬上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請(qǐng)客戶稍待，并供應(yīng)茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶賜予進(jìn)一步的深度講解。貴來賓戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并賜予幫助。客戶離開時(shí)要送至門口，并向其道別。

（7）做好大廳設(shè)施使用狀況的巡查工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并排解故障隱患。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)壓力。

（9）發(fā)生糾紛時(shí)，要馬上上前勸阻，調(diào)查緣由，快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻襞幸庖?，避開發(fā)生爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。

（10）對(duì)于急需幫忙辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶，應(yīng)依據(jù)狀況安排在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對(duì)客戶提出的問題不能解釋的要準(zhǔn)時(shí)記錄，留意檢查客戶登記需求，準(zhǔn)時(shí)向客戶反應(yīng)信息。

（12）對(duì)無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問緣由，勸其離開。對(duì)尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對(duì)其安撫穩(wěn)住，并提示同事準(zhǔn)時(shí)報(bào)警。

3、營業(yè)完畢后。

（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行狀況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

（3）查看客戶意見簿、意見箱，準(zhǔn)時(shí)處理客戶意見及建議，經(jīng)上級(jí)討論同意后，對(duì)供應(yīng)聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)供應(yīng)反應(yīng)意見。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日效勞狀況，對(duì)重點(diǎn)客戶信息及市場動(dòng)態(tài)，分析整理上報(bào)。

就個(gè)人而言，我覺得在工作中必要的信條是有用的，在20xx年我將秉承著“只有差異的效勞，沒有差異的客戶：只有無限的專心，才有客戶的忠誠?！?/p>

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃2

由于大堂經(jīng)理是我行剛設(shè)立的崗位，而我作為大堂經(jīng)理，工作有壓力也有困難，但是我們會(huì)樹立堅(jiān)決信念，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，攻艱克難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，仔細(xì)努力工作，爭取把各項(xiàng)工作做得更好，圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作規(guī)劃安排如下：

一、樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，增加效勞力量

大堂經(jīng)理與客戶的溝通需要全面的學(xué)問，我在以后的工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論學(xué)問和國家方針政策外，重點(diǎn)是要學(xué)習(xí)信貸學(xué)問和更新自己現(xiàn)有的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)學(xué)問，并要做到學(xué)深學(xué)透，把握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好大堂經(jīng)理工作打下堅(jiān)實(shí)的根底，使自己不僅要熟識(shí)和把握黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和銀行工作學(xué)問與技能，更能較好地結(jié)合實(shí)際狀況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作力量，完成較為簡單、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。

二、樹立效勞理念，注意細(xì)節(jié)效勞

大堂經(jīng)理是聯(lián)系客戶與銀行的橋梁。在當(dāng)前各行金融產(chǎn)品品種相像，聯(lián)合產(chǎn)品日益增多，效勞為本，客戶至上，已成為共識(shí)。大堂經(jīng)理時(shí)刻處于效勞的最前線，他的一舉一動(dòng)直接反映著銀行效勞質(zhì)量的水準(zhǔn)。大堂經(jīng)理每天處理各種各樣的問題，保持良好的心態(tài)特別重要。不能由于客戶的沖動(dòng)和不理解，影響工作心情，主觀臆斷，從而影響效勞的效果，應(yīng)當(dāng)多從對(duì)方的角度動(dòng)身，換位思索，多加詢問和解釋，才能不斷提高效勞質(zhì)量。專心體會(huì)，善待客戶，這是做好效勞的根本。

三、樹立競爭意識(shí)，參加市場營銷

銀行是企業(yè)，企業(yè)在市場競爭中，就必需做好市場營銷治理。每一位銀行員工都是推銷員，他們通過自己各自的方式進(jìn)展?fàn)I銷。大堂經(jīng)理要在銀行大廳的這個(gè)小戰(zhàn)場中發(fā)揮更大的作用。

(一)劃分客戶，有的放矢

同樣是一種金融產(chǎn)品功能的介紹，假如對(duì)不同的對(duì)象解釋，效果會(huì)大相徑庭。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，劃分目標(biāo)市場，定位目標(biāo)客戶，是特別重要的一步。針對(duì)不同的目標(biāo)，實(shí)行不同的措施，才能做到有的放矢，到達(dá)較好的效果。

(二)結(jié)合新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶群

作為大堂經(jīng)理，直接面對(duì)的就是客戶。我們可以充分發(fā)揮面對(duì)面溝通的優(yōu)勢(shì)，做好營業(yè)大廳的營銷。

(三)捕獲信息，挖掘重點(diǎn)

“二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則，其含義是：為企業(yè)制造80％效益的客戶往往只占客戶總數(shù)的20％。在銀行業(yè)競爭日益劇烈的今日，如何挖掘那20％的客戶，如何做好他們的效勞工作，已成為各家銀行的工作重點(diǎn)之一。從與客戶的交談中捕獲有價(jià)值的信息，也是對(duì)大堂經(jīng)理的一個(gè)考驗(yàn)。

四、樹立全局觀念，起好紐帶作用

大堂經(jīng)理是銀行為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的.一個(gè)窗口崗位。他對(duì)銀行的聲譽(yù)與經(jīng)營效益能起到很重要的作用?？蛻粢蛔哌M(jìn)營業(yè)大廳，最直接的溝通就是與大堂經(jīng)理的談話。通過這種面對(duì)面的方式，縮短了銀行與客戶之間的距離，也增加了客戶對(duì)銀行的信任度。一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必需要樹立全局觀念，時(shí)刻做好紐帶作用。要眼觀六路，耳聽八方，時(shí)刻關(guān)注著大廳里發(fā)生的一切。精確準(zhǔn)時(shí)地解答客戶的疑問，既滿意了客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需要，又有助于柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)加快速度，進(jìn)而更表達(dá)了效勞的高效與細(xì)致。這種效勞往往更能超越客戶的期望。

總之，今后，我將全面加強(qiáng)自身綜合素養(yǎng)的培育，要對(duì)銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問更加熟識(shí)，還要能夠處事機(jī)靈，隨機(jī)應(yīng)變，這是我給自己的壓力，也是一次新的挑戰(zhàn)性。作為一個(gè)金融效勞人，我感到特別驕傲，由于我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我積極向上、追求進(jìn)步的力氣。20xx年，我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃3

作為大堂經(jīng)理，首先必需對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時(shí)承受公司指令與大客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參與各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔(dān)子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能消失任何壞賬，而且整個(gè)酒店的進(jìn)展和我有很大的關(guān)系。作為酒店的實(shí)力型人物，我始終在留意，留意和每個(gè)同事、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒，做好領(lǐng)導(dǎo)肯定要這樣。

固然最重要的是要留意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟，是最重要的，不能消失任何馬虎。一旦有馬虎了，那這個(gè)公司面對(duì)的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。

對(duì)施工現(xiàn)場重大危急源部位的巡察檢查每天不少于一次，巡察檢查中所發(fā)覺的安全隱患，應(yīng)跟蹤檢查直到整改消項(xiàng)。

⑻制定培訓(xùn)規(guī)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)展一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)覺的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德；

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有消失過任何大堂問題的狀況，所以我的工作始終是比擬好做的，在公司的人氣也很高。由于只要公司的的大堂不消失問題，能準(zhǔn)時(shí)的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要。我始終信守這個(gè)原則，始終這樣做，我很信任這就是對(duì)的。

x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”，x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，勝利舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會(huì)，通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣闊業(yè)主對(duì)此賜予高度評(píng)價(jià)，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際，廣闊業(yè)主對(duì)“20xx文化月”布滿了希冀并積極參加。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報(bào)名參與新年舞會(huì)者眾。良好的文氣氛有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解沖突、建立友情、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會(huì)”活動(dòng)。

對(duì)駐鄭選購員加強(qiáng)貨品質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)視治理；對(duì)駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對(duì)鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì)、無過期現(xiàn)象并提高駐鄭選購員的工作效率。

下面又到了我的一年的”大堂規(guī)劃了，大堂規(guī)劃對(duì)酒店一年的進(jìn)展?fàn)顩r尤為重要，每年我都能做好，今年固然不能例外了。

大堂規(guī)劃是大堂猜測所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和詳細(xì)化，又是掌握大堂收支活動(dòng)、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂規(guī)劃工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法，對(duì)目標(biāo)進(jìn)展綜合平衡，制定主要規(guī)劃指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)省措施，協(xié)調(diào)各項(xiàng)規(guī)劃指標(biāo)。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

（4）、前后臺(tái)親密協(xié)作。在任何工作中缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將影響整個(gè)單位的業(yè)務(wù)進(jìn)展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象。存在這種現(xiàn)象我認(rèn)為有兩個(gè)緣由一是員工心態(tài)，二是治理決策。比方：在放款過程中，審批效率低下，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認(rèn)為在保證審貸分別的狀態(tài)下，各崗位應(yīng)各司其職，環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才，才盡其用，這樣才能使工作流程高效運(yùn)行。

酒店編制的大堂規(guī)劃主要包括：籌資規(guī)劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流淌資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)規(guī)劃、本錢費(fèi)用規(guī)劃、利潤及利潤安排規(guī)劃、對(duì)外投資規(guī)劃等。每項(xiàng)規(guī)劃均由很多大堂指標(biāo)構(gòu)成，大堂規(guī)劃指標(biāo)是規(guī)劃期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，大堂規(guī)劃還必需列出保證規(guī)劃完成的主要經(jīng)營治理措施。

編制大堂規(guī)劃要做好以下工作。

（一）分析主客觀緣由，全面安排規(guī)劃指標(biāo)

端詳當(dāng)年的經(jīng)營狀況，分析整個(gè)經(jīng)營條件和目前的競爭形勢(shì)等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素，根據(jù)酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則，制定出主要的規(guī)劃指標(biāo)。

（二）協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)省措施

要合理安排人力、物力、財(cái)力，使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng)；在財(cái)力平衡方面，要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟(jì)效益動(dòng)身，對(duì)酒店各部門經(jīng)營活動(dòng)提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)省措施，制定和修訂各項(xiàng)定額，以保證規(guī)劃指標(biāo)的落實(shí)。

（三）編制規(guī)劃表格，協(xié)調(diào)各項(xiàng)規(guī)劃指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心，以平均先進(jìn)定額為根底，計(jì)算酒店規(guī)劃期內(nèi)資金占用、本錢、費(fèi)用利潤等各項(xiàng)規(guī)劃指標(biāo)，編制出大堂規(guī)劃表，并檢查、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)規(guī)劃指標(biāo)是否親密連接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作規(guī)劃，對(duì)公司大堂的規(guī)劃都做了很好的規(guī)劃，信任公司一年的大堂問題不會(huì)消失任何問題的。在金融危機(jī)的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個(gè)公司的員工都能夠做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力氣。

說實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理，以我個(gè)人的力量是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫忙，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的緣由。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作規(guī)劃，如有不同的意見，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)和我溝通，我仔細(xì)改正。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃4

在總行個(gè)金部的親切關(guān)心和大力協(xié)調(diào)下，在xx等x個(gè)一級(jí)分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展了為期十天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng)，我特別榮幸成為了其中的一員。省分行把來自x個(gè)不同二級(jí)行的人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，x天，我們從不熟悉到熟悉、從熟悉到熟識(shí)，成為一個(gè)相互信任相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。本次學(xué)習(xí)活動(dòng)安排的特別緊湊，第一天在xx行領(lǐng)導(dǎo)的伴隨下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，在寬闊光明的大廳，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績效考核等內(nèi)容。其次天開頭到網(wǎng)點(diǎn)去體驗(yàn)學(xué)習(xí)，開頭我懷著忐忑擔(dān)心的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理，可到xx行來當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒有底。營業(yè)開頭后，我就漸漸進(jìn)入角色，仔細(xì)接待每一位客戶，了解客戶的需求，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備維護(hù)大廳秩序，解決客戶提出的問題。

經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到xx行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施，合理的人力資源配置，同時(shí)也深深體會(huì)到我們與xx行的差距，通過在xx行做大堂經(jīng)理，對(duì)于我來說體會(huì)頗深。

一、沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，“沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的力量都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的力量，為一個(gè)共同的目標(biāo)，才能做得最好。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝”的關(guān)鍵?？蛻魜淼骄W(wǎng)點(diǎn)，第一個(gè)接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專業(yè)素養(yǎng)、效勞態(tài)度打算客戶對(duì)建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必需把握和熟識(shí)我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)承受客戶的詢問，還要主動(dòng)識(shí)別客戶、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶，進(jìn)而營銷我行的產(chǎn)品。

二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的”過程中，xx行依據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)展。市場細(xì)分，依據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求，供應(yīng)差異化的便利性效勞和支持性效勞以到達(dá)優(yōu)質(zhì)的無差異性。充分利用大堂順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，有事倍功半的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱忱介紹效勞品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，精確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分覺察具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時(shí)機(jī)，并實(shí)行相應(yīng)的營銷對(duì)策，積極引導(dǎo)和推舉，定會(huì)產(chǎn)生良好效果。

三、只有差異的效勞沒有差異的客戶

“80%的利潤來自20%的客戶”，這個(gè)銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓許多銀行把效勞重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少局部vip客戶的效勞上，一度無視了柜臺(tái)前一般客戶的效勞。xx行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢無視每一位一般客戶?！安浑y想象，這80%的客戶效勞滿足度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是打算性的。另外，一般客戶可能也有時(shí)機(jī)帶來vip客戶，也可能成為vip客戶。我認(rèn)為，一般客戶雖然一時(shí)不能帶來較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長遠(yuǎn)看，會(huì)通過效勞積存帶來社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般實(shí)行兩個(gè)方法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明緣由，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝；二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。

四、只有無限的專心才有客戶的忠誠

經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深熟悉到，vip與一般客戶之間的差異效勞，重點(diǎn)表達(dá)在硬件設(shè)施和效勞內(nèi)涵的不同。在效勞vip時(shí)，客戶可以直接使用特地為其開拓的vip窗口，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員特地效勞。

同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到，個(gè)人理財(cái)中心的閱歷時(shí)，做了很精辟的概括：對(duì)vip效勞的最大特點(diǎn)就在于，針對(duì)客戶需求供應(yīng)的三大效勞：了解市場，準(zhǔn)時(shí)精確的信息效勞；挖掘需求，細(xì)致周到的理財(cái)效勞；滿意收益，保值增值的專家效勞。

通過這次活動(dòng)給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必需具備危機(jī)處理力量、關(guān)系協(xié)調(diào)力量，把握多方面的專業(yè)學(xué)問。也通過這次活動(dòng)，我將把在xx行學(xué)到的閱歷帶到我們xx行，讓我們xx行今后做的更好。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃5

銀行作為國家很重要的行政部門之一，有著巨大的職能，銀行是掌握國家經(jīng)濟(jì)增長的很重要的一環(huán)，所以我們肯定要熟悉到當(dāng)前的形勢(shì)，肯定要讓我們的銀行工作正常的進(jìn)展，這是我們始終以來不斷的成長的結(jié)果。銀行辦公室是調(diào)整銀行工作的很重要的前提，信任我們肯定能夠做好辦公室的工作。但是前提是肯定要努力，這樣才會(huì)有勝利。銀行辦公室工作是銀行各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)展的前提，如何協(xié)作好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作規(guī)劃：

一、仔細(xì)履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)。當(dāng)前各項(xiàng)工作非常繁重，改革進(jìn)展的任務(wù)非常艱難，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必需嚴(yán)密圍繞黨委中心工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化效勞，健全黨辦工作機(jī)制，積極推動(dòng)黨辦工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，準(zhǔn)時(shí)將重要文件、會(huì)議、決策部署分解立項(xiàng)，落實(shí)詳細(xì)承辦部門，明確責(zé)任和詳細(xì)要求，定期或不定期地進(jìn)展督查通報(bào)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng)，做到“批必查、查必果、果必報(bào)”。形成“黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行，各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓、件件有落實(shí)，相互連接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氣氛，

保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、上下級(jí)行之間信息渠道的暢通和準(zhǔn)時(shí)有效連接。要做好新時(shí)期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，仔細(xì)解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展制造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。

二、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研。當(dāng)前，銀行工作規(guī)劃中的重點(diǎn)抓好對(duì)“散小差”貸款退出、市場保險(xiǎn)代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞效勞領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研。首先要為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)了解下情效勞，重點(diǎn)圍繞上級(jí)行各類會(huì)議精神狀況的貫徹落實(shí)，各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營治理進(jìn)展?fàn)顩r、基層行的新做法等，準(zhǔn)時(shí)為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)信息。其次，調(diào)研要面對(duì)基層，效勞領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)基層工作中的好閱歷、好做法，反映工作中消失的新狀況和新問題，爭取每季度能供應(yīng)一篇數(shù)據(jù)精確、分析透徹有針對(duì)性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策供應(yīng)效勞。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開展調(diào)研。當(dāng)前，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢(shì)，工作中的新狀況、新問題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必需把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，通過調(diào)研，準(zhǔn)時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向基層行反應(yīng)，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。

三、努力提高公文治理質(zhì)量和效率，保證各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。公文是各級(jí)行開展公務(wù)活動(dòng)的根本工具和重要載體，也是各級(jí)行治理水平和工作效率凹凸的集中現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)公文治理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化，發(fā)揮提升機(jī)關(guān)治理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的作用，應(yīng)重點(diǎn)做到三個(gè)加強(qiáng)。一是加強(qiáng)制度建立，夯實(shí)公文治理運(yùn)行根底。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文治理質(zhì)量和公文水平的重要根底，要依據(jù)總行公文治理方法及相關(guān)制度規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)制訂涵蓋公文處理、審核，收發(fā)、機(jī)要文電治理在內(nèi)的.一系列規(guī)章制度，積極構(gòu)建較為完善的公文治理體系。二是加強(qiáng)過程掌握，提高公文治理質(zhì)量和效率。針對(duì)目前我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際，今后我行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì)簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴(yán)格公文保密規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的治理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強(qiáng)對(duì)公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時(shí)間、完成時(shí)限、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化，標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，提高工作實(shí)效，保證政令暢通和全行各項(xiàng)工作的準(zhǔn)時(shí)、正確貫徹落實(shí)。

四、使銀行員工工作規(guī)劃都細(xì)致清楚，

領(lǐng)導(dǎo)做好催促工作。加強(qiáng)檔案治理，努力提升檔案效勞水平。近年來，地分行機(jī)關(guān)檔案治理工作，圍繞效勞全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革進(jìn)展需要，積極創(chuàng)新效勞手段，不斷提高檔案標(biāo)準(zhǔn)化治理水平，取了顯著成效，但是，由于對(duì)基層行檔案治理工作指導(dǎo)較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案治理普遍跟不上當(dāng)前形勢(shì)進(jìn)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素養(yǎng)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門準(zhǔn)時(shí)查閱檔案資料，快速精確地供應(yīng)信息造成了肯定的困難。針對(duì)這些問題，今后我行檔案治理工作將在連續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案治理的根底上，著重加強(qiáng)對(duì)基層行檔案治理的指導(dǎo)，加強(qiáng)檔案資源的利用，提高檔案治理電子化水平和效勞層次效勞價(jià)值，管好用好檔案，積極協(xié)作各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢(shì)猜測和分析，準(zhǔn)時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。

銀行的進(jìn)展對(duì)國家的進(jìn)展大有裨益，所以我們肯定要熟悉到當(dāng)前的狀況，只有銀行正常工作了，我們才會(huì)有更多的進(jìn)展，這些都是我們肯定要做好的事情，在不斷的進(jìn)展中，這些都是工作的需要?，F(xiàn)實(shí)狀況下，我們肯定要做好這一切。曾經(jīng)的我們是很重視銀行的進(jìn)展的，在不斷的進(jìn)展中得到更多的進(jìn)步，這是我們始終以來成長的根本。信任我們的國家肯定會(huì)更加的富強(qiáng)、富強(qiáng)!

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃6

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下一支大堂經(jīng)理的狼群隊(duì)伍成立了，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對(duì)我的工作有以下的工作規(guī)劃;

1、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

首先搜集客戶，建立客戶資料，對(duì)優(yōu)良客戶進(jìn)展歸類(從高究竟、按生日分類)。

2、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時(shí)間改正，讓我們的.營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。

在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。如發(fā)覺有過期告示或宣傳資料，應(yīng)馬上撤下。應(yīng)重視客戶對(duì)我行的感受，如叫號(hào)機(jī)聲音大小、空調(diào)溫度凹凸等，從客戶的感受動(dòng)身，完善各項(xiàng)設(shè)施和效勞，改善客戶體驗(yàn)。

3、緊抓效勞質(zhì)量，以世園會(huì)為契機(jī)將現(xiàn)場用戶埋怨毀滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)零投訴。

時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶的心情和行為變化狀況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊(duì)秩序，當(dāng)發(fā)覺有客戶消失不耐煩的心情，甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)，大堂效勞應(yīng)第一時(shí)間上前詢問，安撫客戶心情，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題。對(duì)于個(gè)別心情過于感動(dòng)的客戶應(yīng)快速引至?xí)褪一蚱渌е帲痹陜A聽、解決客戶的問題，無一埋怨客戶。

4、充當(dāng)柜臺(tái)和主任的橋梁，合理安排柜臺(tái)。

要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高分散力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人對(duì)待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃7

為盡快提高我行員工的整體素養(yǎng)，使其能夠適應(yīng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速進(jìn)展的需要，適應(yīng)劇烈的市場競爭環(huán)境，我行依據(jù)總、分行員工教育培訓(xùn)工作的有關(guān)要求，在廣泛征求各部門、支行培訓(xùn)需求的根底上，我們會(huì)同培訓(xùn)組織部門結(jié)合我行的實(shí)際工作需要，對(duì)分行20xx年培訓(xùn)工作做出了安排。同時(shí)，為做好全行20xx年的培訓(xùn)組織工作，我們?cè)诳偨Y(jié)了以往的培訓(xùn)工作后，結(jié)合我行當(dāng)前的員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)狀況及需要解決的幾點(diǎn)問題，對(duì)20xx年的培訓(xùn)工作提出了幾個(gè)加強(qiáng)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)：

一、當(dāng)前需解決的幾點(diǎn)問題

1、需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和有用性。

在培訓(xùn)安排上，當(dāng)前主要依據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要全面推動(dòng)，但我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)象在專業(yè)根底水平、業(yè)務(wù)把握程度等方面存在較大的差異性，培訓(xùn)工作難以針對(duì)不同的對(duì)象分別開展，這在肯定程度上影響了培訓(xùn)的效果。

2、需大力加強(qiáng)培訓(xùn)的師資力氣。

目前，我行的培訓(xùn)師根本由實(shí)踐閱歷較為豐富的員工擔(dān)當(dāng)，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平、授課閱歷技巧的提高會(huì)受到多方因素的限制，而一些社會(huì)特地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的理論性偏強(qiáng)，可操作性和針對(duì)性差，且授課價(jià)格較為昂貴，因此，加強(qiáng)師資力氣是當(dāng)前全面提高培訓(xùn)水平的瓶頸問題。

3、需探究“學(xué)習(xí)時(shí)間彈性化”的培訓(xùn)途徑。

我行的業(yè)務(wù)骨干人員、市場營銷人員業(yè)務(wù)繁忙、工作壓力較大，能夠參與培訓(xùn)的時(shí)間非常有限。而目前培訓(xùn)資料的共享程度較低，員工的學(xué)習(xí)時(shí)間缺乏彈性，補(bǔ)課和自學(xué)的時(shí)機(jī)較少，且自學(xué)的動(dòng)力性缺乏，在肯定程度上影響了培訓(xùn)的效果。

4、需進(jìn)一步明確專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃機(jī)制。

在新員工培育（尤其是大學(xué)生）培育方面，我行目前需要進(jìn)一步明確員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)規(guī)劃和反應(yīng)機(jī)制。也就是說，對(duì)每個(gè)職業(yè)進(jìn)展方向的新員工，我行應(yīng)明確其在試用期（或培育期）內(nèi)應(yīng)完成哪些必修的培訓(xùn)課程和輪崗實(shí)踐，經(jīng)過哪些測試才能到達(dá)上崗的要求，同時(shí)應(yīng)要求其所在培育部門定期將新員工的學(xué)習(xí)實(shí)踐和達(dá)標(biāo)狀況向分行反應(yīng)。

二、依據(jù)上述問題，20xx年培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面

1、在加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和有用性方面：20xx年，我行要更加注意培訓(xùn)對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)推動(dòng)、提高員工素養(yǎng)方面起到的實(shí)際效果。

一方面，我們要在進(jìn)一步深入了解一線員工的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)素養(yǎng)狀況的根底上，在培訓(xùn)前與業(yè)務(wù)組織部門進(jìn)展溝通和反應(yīng)，提倡“雙向溝通式”培訓(xùn)或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓(xùn)；另一方面，要在培訓(xùn)后組織員工填寫“培訓(xùn)反應(yīng)問卷”，了解培訓(xùn)的實(shí)際效果，并將其向組織部門反應(yīng)。

2、在培育專業(yè)化的師資隊(duì)伍方面：20xx年，我行將嚴(yán)密結(jié)合總行出臺(tái)的《xxxx實(shí)業(yè)銀行聘任兼職教師暫行方法》，進(jìn)一步做好對(duì)培訓(xùn)師的聘任和治理工作，并以此為契機(jī)，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專業(yè)測評(píng)、教材編撰等工作，全面提升我行培訓(xùn)工作的專業(yè)化水平，對(duì)為我行專業(yè)培訓(xùn)工作做出肯定奉獻(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)及個(gè)人，可考慮賜予肯定的嘉獎(jiǎng)。

此外，我們要積極查找適合我行實(shí)際狀況的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與之建立親密的培訓(xùn)合作關(guān)系。

3、在加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和共享方面：我行將積極為員工制造“學(xué)習(xí)時(shí)間彈性化”的條件，鼓舞員工利用業(yè)余時(shí)間扎實(shí)根底學(xué)問：如積極收集、整理一些專業(yè)培訓(xùn)的資料，對(duì)重要的培訓(xùn)，將進(jìn)展錄音和錄像，同時(shí)，還將利用“xxxx網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上圖書室”，納入一些根底性培訓(xùn)資料，供全部盼望自學(xué)的同志查閱、學(xué)習(xí)，等等。

同時(shí)，我行將逐步將培訓(xùn)考核與員工晉級(jí)、晉職等職業(yè)進(jìn)展相聯(lián)系，提高員工自覺、自愿學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

4、在建立專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃和反應(yīng)機(jī)制方面：我行規(guī)劃20xx年會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)治理部門，依據(jù)將來的業(yè)務(wù)進(jìn)展需要，初步探究新員工職業(yè)進(jìn)展的培育規(guī)劃和反應(yīng)機(jī)制。

并且，我行還將加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、掌握機(jī)制，確保有限的.資源能夠運(yùn)用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。

三、20xx年重點(diǎn)側(cè)重的幾類培訓(xùn)

一是要依據(jù)一線部門的需求，增加業(yè)務(wù)根底學(xué)問、根本操作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)掌握方面的培訓(xùn)，同時(shí)要加強(qiáng)全行員工的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培訓(xùn)，積極促進(jìn)員工道德風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的防范工作。

二是要深入開展主線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一方面要加深一線從業(yè)人員對(duì)我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、三條主線業(yè)務(wù)學(xué)問的了解，另一方面要嚴(yán)密結(jié)合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，充分發(fā)揮主線培訓(xùn)的推動(dòng)作用。

三是要會(huì)同分行會(huì)計(jì)治理部，做好對(duì)會(huì)計(jì)柜臺(tái)人員的效勞禮儀培訓(xùn)工作。

四是要連續(xù)組織我行的市場營銷人員、業(yè)務(wù)骨干、治理人員參與第三、四期“拓展訓(xùn)練”，培育員工頑強(qiáng)的意志和進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，增加團(tuán)隊(duì)的分散力。

五是要在本年新員工培訓(xùn)中參加營銷技巧的傳授、職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)準(zhǔn)時(shí)間治理、溝通協(xié)調(diào)、效勞情商等心理素養(yǎng)培訓(xùn)，在傳授業(yè)務(wù)學(xué)問的同時(shí)，全面提升新員工的工作技巧。

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人工

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃8

為盡快提高我行員工的整體素養(yǎng)，使其能夠適應(yīng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速進(jìn)展的需要，適應(yīng)劇烈的市場競爭環(huán)境，我行依據(jù)總、分行員工教育培訓(xùn)工作的有關(guān)要求，在廣泛征求各部門、支行培訓(xùn)需求的根底上，我們會(huì)同培訓(xùn)組織部門結(jié)合我行的實(shí)際工作需要，對(duì)分行20xx年培訓(xùn)工作做出了安排。同時(shí)，為做好全行20xx年的培訓(xùn)組織工作，我們?cè)诳偨Y(jié)了以往的培訓(xùn)工作后，結(jié)合我行當(dāng)前的員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)狀況及需要解決的幾點(diǎn)問題，對(duì)20xx年的培訓(xùn)工作提出了幾個(gè)加強(qiáng)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)：

一、當(dāng)前需解決的幾點(diǎn)問題

1、需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和有用性。

在培訓(xùn)安排上，當(dāng)前主要依據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要全面推動(dòng)，但我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)象在專業(yè)根底水平、業(yè)務(wù)把握程度等方面存在較大的差異性，培訓(xùn)工作難以針對(duì)不同的對(duì)象分別開展，這在肯定程度上影響了培訓(xùn)的效果。

2、需大力加強(qiáng)培訓(xùn)的師資力氣。

目前，我行的培訓(xùn)師根本由實(shí)踐閱歷較為豐富的員工擔(dān)當(dāng)，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平、授課閱歷技巧的提高會(huì)受到多方因素的限制，而一些社會(huì)特地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的理論性偏強(qiáng)，可操作性和針對(duì)性差，且授課價(jià)格較為昂貴，因此，加強(qiáng)師資力氣是當(dāng)前全面提高培訓(xùn)水平的瓶頸問題。

3、需探究“學(xué)習(xí)時(shí)間彈性化”的培訓(xùn)途徑。

我行的業(yè)務(wù)骨干人員、市場營銷人員業(yè)務(wù)繁忙、工作壓力較大，能夠參與培訓(xùn)的時(shí)間非常有限。而目前培訓(xùn)資料的共享程度較低，員工的學(xué)習(xí)時(shí)間缺乏彈性，補(bǔ)課和自學(xué)的時(shí)機(jī)較少，且自學(xué)的動(dòng)力性缺乏，在肯定程度上影響了培訓(xùn)的效果。

4、需進(jìn)一步明確專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃機(jī)制。

在新員工培育(尤其是大學(xué)生)培育方面，我行目前需要進(jìn)一步明確員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)規(guī)劃和反應(yīng)機(jī)制。也就是說，對(duì)每個(gè)職業(yè)進(jìn)展方向的新員工，我行應(yīng)明確其在試用期(或培育期)內(nèi)應(yīng)完成哪些必修的培訓(xùn)課程和輪崗實(shí)踐，經(jīng)過哪些測試才能到達(dá)上崗的要求，同時(shí)應(yīng)要求其所在培育部門定期將新員工的學(xué)習(xí)實(shí)踐和達(dá)標(biāo)狀況向分行反應(yīng)。

二、依據(jù)上述問題，20xx年培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面

1、在加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和有用性方面：

20xx年，我行要更加注意培訓(xùn)對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)推動(dòng)、提高員工素養(yǎng)方面起到的實(shí)際效果。

一方面，我們要在進(jìn)一步深入了解一線員工的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)素養(yǎng)狀況的根底上，在培訓(xùn)前與業(yè)務(wù)組織部門進(jìn)展溝通和反應(yīng)，提倡“雙向溝通式”培訓(xùn)或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓(xùn);另一方面，要在培訓(xùn)后組織員工填寫“培訓(xùn)反應(yīng)問卷”，了解培訓(xùn)的實(shí)際效果，并將其向組織部門反應(yīng)。

2、在培育專業(yè)化的師資隊(duì)伍方面：

20xx年，我行將嚴(yán)密結(jié)合總行出臺(tái)的《xx實(shí)業(yè)銀行聘任兼職教師暫行方法》，進(jìn)一步做好對(duì)培訓(xùn)師的聘任和治理工作，并以此為契機(jī)，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專業(yè)測評(píng)、教材編撰等工作，全面提升我行培訓(xùn)工作的專業(yè)化水平，對(duì)為我行專業(yè)培訓(xùn)工作做出肯定奉獻(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)及個(gè)人，可考慮賜予肯定的嘉獎(jiǎng)。

此外，我們要積極查找適合我行實(shí)際狀況的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與之建立親密的培訓(xùn)合作關(guān)系。

3、在加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和共享方面：

我行將積極為員工制造“學(xué)習(xí)時(shí)間彈性化”的條件，鼓舞員工利用業(yè)余時(shí)間扎實(shí)根底學(xué)問：如積極收集、整理一些專業(yè)培訓(xùn)的”資料，對(duì)重要的培訓(xùn)，將進(jìn)展錄音和錄像，同時(shí)，還將利用“xx網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上圖書室”，納入一些根底性培訓(xùn)資料，供全部盼望自學(xué)的同志查閱、學(xué)習(xí)，等等。

同時(shí)，我行將逐步將培訓(xùn)考核與員工晉級(jí)、晉職等職業(yè)進(jìn)展相聯(lián)系，提高員工自覺、自愿學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

4、在建立專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃和反應(yīng)機(jī)制方面：

我行規(guī)劃20xx年會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)治理部門，依據(jù)將來的業(yè)務(wù)進(jìn)展需要，初步探究新員工職業(yè)進(jìn)展的培育規(guī)劃和反應(yīng)機(jī)制。

并且，我行還將加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、掌握機(jī)制，確保有限的資源能夠運(yùn)用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。

三、20xx年重點(diǎn)側(cè)重的幾類培訓(xùn)

一是要依據(jù)一線部門的需求，增加業(yè)務(wù)根底學(xué)問、根本操作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)掌握方面的培訓(xùn)，同時(shí)要加強(qiáng)全行員工的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培訓(xùn)，積極促進(jìn)員工道德風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的防范工作。二是要深入開展主線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一方面要加深一線從業(yè)人員對(duì)我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、三條主線業(yè)務(wù)學(xué)問的了解，另一方面要嚴(yán)密結(jié)合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的”推廣，充分發(fā)揮主線培訓(xùn)的推動(dòng)作用;三是要會(huì)同分行會(huì)計(jì)治理部，做好對(duì)會(huì)計(jì)柜臺(tái)人員的效勞禮儀培訓(xùn)工作;四是要連續(xù)組織我行的市場營銷人員、業(yè)務(wù)骨干、治理人員參與第三、四期“拓展訓(xùn)練”，培育員工頑強(qiáng)的意志和進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，增加團(tuán)隊(duì)的分散力;五是要在本年新員工培訓(xùn)中參加營銷技巧的傳授、職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)準(zhǔn)時(shí)間治理、溝通協(xié)調(diào)、效勞情商等心理素養(yǎng)培訓(xùn)，在傳授業(yè)務(wù)學(xué)問的同時(shí)，全面提升新員工的工作技巧。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃9

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，依據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓舞客戶長期使用適當(dāng)?shù)男谇?指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子效勞渠道。

二、為客戶供應(yīng)根本的詢問效勞，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，依據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色效勞。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，依據(jù)分層次效勞的原則，賜予特殊關(guān)注和優(yōu)先效勞，向客戶經(jīng)理推舉可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂效勞標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)、急躁、有效地處理客戶意見、批判和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場效勞的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿足度。

五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推舉產(chǎn)品，共營銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險(xiǎn)XX3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中，我認(rèn)為做得缺乏的地方還許多，主要有幾方面需要改良：

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長，在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候偏于外表，沒有更深地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的`互動(dòng)缺乏，潛在客戶推舉不多。

三、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠，許多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿足度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡潔，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注意團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶效勞工作，與理財(cái)經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理力量，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推舉營銷力度，完成各項(xiàng)營銷任務(wù)。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃10

一、酒樓內(nèi)部治理方面：

1、廚房的運(yùn)營治理

（1）依據(jù)市場狀況和不同時(shí)期的需要，與廚師長共同商討并制定年度不同時(shí)期節(jié)假日餐飲促銷規(guī)劃，并在實(shí)施過程中收集客人反應(yīng)意見加以改良。

（2）與廚房親密協(xié)作，定期變換菜單，定期推出新菜，不斷提高生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品精益求精，推出后檢查菜品出菜質(zhì)量，并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)客人意見，改良菜品質(zhì)量，滿意客人需要。

（3）催促廚師長搞好食品衛(wèi)生、本錢核算、供給標(biāo)準(zhǔn)等工作。每天把握廚房食材供給與預(yù)備狀況，與廚師長協(xié)調(diào)組織做好相關(guān)工作。

（4）催促廚師長做好出品部門衛(wèi)生和安全工作，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，開展常常性的安全保衛(wèi)、防火教育，確保生產(chǎn)安全。

（5）與出品部主管定期分析營業(yè)本錢，制定本錢掌握規(guī)劃，并催促實(shí)施。

2、餐廳的治理

（1）制定食品的銷售毛利，嚴(yán)格掌握好食品本錢。

（2）編寫操作規(guī)程，提升效勞質(zhì)量，制定酒樓員工崗位職責(zé)和效勞標(biāo)準(zhǔn)化程序，催促、檢查酒樓治理人員和員工按效勞標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客效勞，不斷提高效勞質(zhì)量和工作效率。

（3）開展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素養(yǎng)。安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃，并組織員工參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工效勞意識(shí)、效勞技能、技巧以及效勞質(zhì)量，提高工作效率。

（4）制定各級(jí)治理人員和效勞、工作人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)考核部門治理人員的日常工作業(yè)績，以激發(fā)員工的士氣和積極性。

（5）組織效勞技能競賽，展現(xiàn)員工效勞技能水平。評(píng)比競賽成績優(yōu)良的員工加以嘉獎(jiǎng)，使員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問。

（6）加強(qiáng)各項(xiàng)效勞設(shè)施用具修理保養(yǎng)工作，安排專人負(fù)責(zé)，專人治理，職責(zé)清楚，明確設(shè)施、用具的檢查工程，定期、定時(shí)進(jìn)展檢查，保證設(shè)備設(shè)施能正常使用，削減故障事故。

（7）抓好員工隊(duì)伍建立，把握員工思想動(dòng)向，通過對(duì)員工進(jìn)展評(píng)估、考核，為優(yōu)秀員工供應(yīng)晉升和加薪時(shí)機(jī)。

（8）開餐前組織各推銷人員及生產(chǎn)部門主管召開班前推銷溝通會(huì)，了解當(dāng)天菜式供給、沽清狀況，以利更好地做好推銷工作。

（9）加強(qiáng)餐前效勞環(huán)境、效勞物資資源、衛(wèi)生的檢查治理工作，保證給顧客供應(yīng)一個(gè)舒適的用餐環(huán)境及提高效勞工作效率。

（10）敏捷安排效勞人員班次，開市中加強(qiáng)人員調(diào)控，保證效勞中的人手充分，確保效勞質(zhì)量。

（11）加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)視，強(qiáng)化走動(dòng)治理，妥當(dāng)處理客人投訴，與客人建立良好關(guān)系，并每天組織召開班后總結(jié)會(huì)。

（12）建立酒樓顧客意見收集制度，削減顧客投訴幾率，如設(shè)立來賓意見表、效勞意見薄、出品意見薄等。依據(jù)意見反應(yīng)信息，找出效勞工作的缺乏，實(shí)行措施加強(qiáng)餐前掌握和餐中掌握，提高效勞質(zhì)量。

（13）定期組織召開餐廳治理人員行政會(huì)，解決當(dāng)前存在的問題，聽取員工對(duì)餐廳內(nèi)部治理和對(duì)外銷售的意見及建議。

（14）建立餐廳物資治理制度，加強(qiáng)餐廳食品原料、物品的治理，安排專人負(fù)責(zé)食品原料、物品的領(lǐng)取和保管，

（15）檢查餐廳及廚房的食品、原料本錢是否過高，確保各項(xiàng)本錢的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到表達(dá)，合理利用水、電等資源，削減鋪張，降低費(fèi)用，增加盈利。

（16）抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專人負(fù)責(zé)檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域，為客人供應(yīng)舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。

二、本錢掌握方面

1、制定能源費(fèi)用（水、電、油、氣）治理制度，修理保養(yǎng)制度、監(jiān)視制度、獎(jiǎng)懲制度。

2、建立科學(xué)能耗合理使用標(biāo)準(zhǔn)，在各區(qū)域安裝獨(dú)立水表、電表，每月統(tǒng)計(jì)，一月后參

考使用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)節(jié)省能源的部門成績按百分比賜予適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

3、宣傳、灌輸節(jié)能觀念，鼓舞員工提節(jié)能的合理化建議,實(shí)行節(jié)能、節(jié)支的雙向討論課題責(zé)任制。

4、嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，建立貨品入倉儲(chǔ)存制度，從選購-收貨、驗(yàn)貨-庫存、保管-發(fā)貨、盤點(diǎn)-加工制作-效勞出售-銷售收入，要求嚴(yán)格把好各個(gè)關(guān)口。

5、依據(jù)預(yù)訂當(dāng)天餐飲消費(fèi)信息和猜測當(dāng)天餐飲消費(fèi)的人數(shù)，依據(jù)規(guī)劃選購進(jìn)貨，避開貨物積壓，影響資金運(yùn)作。

6、編制原材料選購規(guī)劃、建立選購審批流程,抓好選購治理工作，杜絕供求雙方相互串通作弊，依據(jù)酒店行業(yè)通常作法，每半年更換一次選購員。

7、組織餐廳有關(guān)人員每月最少一次市場調(diào)查，了解和把握市場原材料的品種、價(jià)格變化狀況，精確確定各種菜品原材料的選購價(jià)格。

8、加強(qiáng)低值易耗品的使用治理，文具以舊換新方式進(jìn)展，杜絕員工使用客用物資，及防酒樓物資失竊。

9、食品加工綜合利用邊角料，提高食品的出品率，如蘿卜皮可以用于制作餐前小食。

10、為便于掌握本錢，客用食品與員工用食品應(yīng)分開，有利于核算。

11、做好員工思想工作，杜絕員工偷吃。

12、培育員工“一崗多能”，如大型酒席人手缺乏可以調(diào)動(dòng)后勤選購，工程等人員參加工作。

13、人員崗位編制要合理，要充分考慮到工作的需要，削減不必要崗位的設(shè)置，削減不必要治理層次的設(shè)置。

14、將掌握食品本錢的責(zé)任分解包干到各部門，根據(jù)“誰主管、誰領(lǐng)料、誰確認(rèn)、誰簽單、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分部門領(lǐng)料、進(jìn)展本錢核算和獎(jiǎng)、罰的方法，對(duì)于超額完成當(dāng)月規(guī)劃任務(wù)又節(jié)省本錢的，要賜予相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)，對(duì)于未完成當(dāng)月規(guī)劃任務(wù)或本錢掌握不好的，要進(jìn)展相應(yīng)的懲罰，并做到當(dāng)月兌現(xiàn)。

15、明確物品牌子、價(jià)格，食品原料一般包括食油、米、面、各類肉食品、蛋、禽、干鮮菜果、水產(chǎn)品和各種調(diào)料等，品種繁多，價(jià)格各異。

16、但凡選購回來的物品，包括協(xié)議供貨商直接送到酒店的`物品，無論是菜品的主料、配料、調(diào)料等原材料，還是酒水、飲料、用品用具，必需根據(jù)“先入庫后出庫”的原則，堅(jiān)持入庫時(shí)，分別用電腦和賬本登記入賬，每天領(lǐng)用出庫的食品原材料，除堅(jiān)持每天用

電腦打出庫單外，還要用賬本作好臺(tái)賬，并做到電腦與賬本登記相全都，同時(shí)也為物品“先進(jìn)先出、后進(jìn)后出”避開積壓過期變質(zhì)和每月查庫制造條件。

17、酒樓所用點(diǎn)菜單或加菜單和散點(diǎn)卡財(cái)務(wù)部要對(duì)每天銷售的菜品、酒水、飲料與賬單進(jìn)展審計(jì)核對(duì)外，還要核對(duì)點(diǎn)菜單或加菜單或散點(diǎn)卡的序號(hào)，防止跑賬、漏賬和逃賬，給酒店餐飲增加本錢，造成經(jīng)濟(jì)損失。

18對(duì)于原材料的變質(zhì)、損壞、喪失制訂嚴(yán)格的報(bào)損報(bào)丟制度，并制訂合理的報(bào)損率，報(bào)損由部門主管上報(bào)財(cái)務(wù)倉管，按品名、規(guī)格、稱斤兩填寫報(bào)損單，對(duì)于超過規(guī)定報(bào)損率的要說明緣由。

19、進(jìn)貨渠道應(yīng)多種途徑，青菜可以考慮到開平通一批發(fā)，野味江門酒樓自已批發(fā)，海鮮自已到沿海批發(fā)，掌握本錢，提高價(jià)格競爭力。

20、導(dǎo)入“六?！敝卫砝砟?，結(jié)合自身經(jīng)營實(shí)際，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的自律性?！傲?/p>