新能源汽車服務(wù)接待 案例2 認(rèn)識(shí)新能源汽車_第1頁
新能源汽車服務(wù)接待 案例2 認(rèn)識(shí)新能源汽車_第2頁
新能源汽車服務(wù)接待 案例2 認(rèn)識(shí)新能源汽車_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

案例2躲過央企315！新能源汽車五大投訴“重災(zāi)區(qū)”不能視而不見！2022年的央視315晚會(huì)，終于讓車企的公關(guān)部吃下一顆“定心丸”，由于沒有汽車投訴上榜，315晚會(huì)首次成為汽車企業(yè)們的盛會(huì)。但這并不意味著，汽車的客戶投訴減少或者消失了，甚至，因?yàn)橄蛐履茉雌嚨募修D(zhuǎn)型，新老勢(shì)力造車紛紛加入新賽道，包括特斯拉、奔馳在內(nèi)的新能源產(chǎn)品，成為了投訴新災(zāi)區(qū)。2022年，我國新能源汽車保有量就達(dá)到了1310萬輛，當(dāng)年，新能源汽車投訴量為5249宗。從近一年來各季度新能源車投訴量銷量變化來看，在經(jīng)歷連續(xù)兩次環(huán)比增長后，2022年四季度的投訴量出現(xiàn)回落，環(huán)比下降26.4%，同比下降17.8%。從四季度新能源車投訴類型占比中可以發(fā)現(xiàn)，單純服務(wù)問題投訴占比出現(xiàn)大幅回落，單純質(zhì)量問題的投訴占比再次反超服務(wù)問題，與本季度燃油車投訴類型占比變化保持一致。結(jié)合四季度轎車和SUV的投訴類型占比來看，上季度爆發(fā)的“不按約交車”投訴得到了有效緩解，但仍保持著不小的體量。相比燃油車型，消費(fèi)者對(duì)于新能源車企業(yè)的售前/售后服務(wù)更為看重，對(duì)于出現(xiàn)的服務(wù)問題容忍度更低。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論