數(shù)字平臺就業(yè)價值研究報告 基于螞蟻集團(tuán)生態(tài)的分析

中國人民大學(xué)勞動關(guān)系研究所聯(lián)合課題組（一）螞蟻的商業(yè)價值和就業(yè)價值05（二）勞動力市場中的求職者：就業(yè)服務(wù)等價值08（一）構(gòu)建需求方信任的芝麻企業(yè)信用 （二）提升供給方信任的芝麻工作證 （四）信任助力福利保障——代發(fā)傭金與螞蟻靈工保（五）信任推動職業(yè)發(fā)展——職業(yè)培訓(xùn)與技能認(rèn)證（一）數(shù)字產(chǎn)業(yè)帶動女性就業(yè)（二）數(shù)字技術(shù)輔助殘疾人創(chuàng)就業(yè)-基于螞蟻集團(tuán)生態(tài)的分析-在當(dāng)前需求收縮、供給沖擊和預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力下，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)遇到了一些突出矛盾和問題。在積極應(yīng)對困難、穩(wěn)增長穩(wěn)市場主體的過程中，黨和政府始終把就業(yè)放在優(yōu)先位置。黨的二十大報告再次強(qiáng)調(diào)了就業(yè)的重要性，提出實施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略。同時二十大報告還明確提出了要完善促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的保障制度，支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)。作為新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的主要參與者和新就業(yè)形態(tài)的主要承載者，互聯(lián)網(wǎng)平臺一方面匯聚著千萬中小微企業(yè)，另一方面也關(guān)聯(lián)著眾多勞動者。正是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺關(guān)系到眾多勞動者的工作、就業(yè)與收入問題，所以中國人民大學(xué)勞動關(guān)系研究所聯(lián)合課題組開展了此次研究。課題組選取螞蟻集團(tuán)為研究對象，圍繞螞蟻集團(tuán)在穩(wěn)增長和穩(wěn)就業(yè)中發(fā)揮的作用和價值展開研究。課題聚焦以下幾大問題展開討論：在具體分析中，課題組將結(jié)合螞蟻集團(tuán)多元化的商業(yè)模式和ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對其就業(yè)價值進(jìn)行系統(tǒng)性分析和論證?？紤]到數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺與傳統(tǒng)企業(yè)的差異，課題組研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺創(chuàng)造的就業(yè)價值時，不能局限于研究平臺企業(yè)自身的就業(yè)數(shù)量和就業(yè)質(zhì)量，還應(yīng)根據(jù)平臺的商業(yè)生態(tài)、技術(shù)特點及發(fā)展戰(zhàn)略，研究平臺對用戶、合作伙伴及整個社會帶來的就業(yè)價值。在調(diào)研中，課題組發(fā)現(xiàn)在數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)加速融合的過程中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺對就業(yè)的價值更為凸顯。以螞蟻集團(tuán)為例，一方面基于螞蟻的商業(yè)生態(tài)和服務(wù)能力，促進(jìn)了勞動力供需匹配，并助力商家通過數(shù)字化經(jīng)營降本增效，進(jìn)而穩(wěn)定了就業(yè)；另一方面，螞蟻生態(tài)的外溢作用助推了相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級，創(chuàng)造出了新需求和服務(wù)，并最終增加了新的就業(yè)機(jī)會。因此，課題組對螞蟻集團(tuán)就業(yè)價值的研究，從四個維度進(jìn)行測量和評估，具體總結(jié)為帶動、穩(wěn)定、優(yōu)化、公益四大作用。研究平臺多業(yè)務(wù)間技術(shù)互補(bǔ)所帶來的就業(yè)價值，例如大數(shù)據(jù)、云計算及區(qū)塊鏈等技術(shù)可以低成本地應(yīng)用到小微企業(yè)授信、數(shù)字化和跨境電商經(jīng)營，從而主要研究平臺基于自身技術(shù)改善了勞動力市場的匹配效率，實現(xiàn)了勞動力市主要研究平臺在履行社會公益與治理職能時，以新的技術(shù)手段算法和流量支依托于螞蟻集團(tuán)的業(yè)務(wù)體系，可以將螞蟻生態(tài)直接帶動的就業(yè)體系分為三個環(huán)節(jié)，分別為螞蟻集團(tuán)自身帶動的就業(yè)機(jī)會、服務(wù)商帶動的就業(yè)機(jī)會與推動商家數(shù)字化運(yùn)營帶動的就業(yè)機(jī)會。經(jīng)過測算，從2021年7月到2022年6月間，螞蟻集團(tuán)直接帶動的就業(yè)機(jī)會共計147.7萬個，其中螞蟻集團(tuán)相關(guān)就業(yè)機(jī)會10.4萬個，服務(wù)商就業(yè)機(jī)會為52.8萬個，數(shù)字化運(yùn)營就業(yè)機(jī)會84.5萬個。這一測算結(jié)果顯示出了螞蟻平臺較為強(qiáng)大的就業(yè)帶動能力。螞蟻集團(tuán)通過數(shù)字科技穩(wěn)定小微企業(yè)和個體工商戶就業(yè)的機(jī)制可以分為三種，一是通過網(wǎng)商銀行發(fā)展普惠金融穩(wěn)定就業(yè)，二是通過支付寶助力小微企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營推動就業(yè)升級，三是通過萬里匯跨境支付和金融服務(wù)平臺促進(jìn)跨境電商企業(yè)提效增收吸納就業(yè)。經(jīng)測算，螞蟻集團(tuán)通過上述機(jī)制穩(wěn)定就業(yè)524.7萬個，其中穩(wěn)定中小微企業(yè)就業(yè)人數(shù)284.4萬人，穩(wěn)定個體工商戶就業(yè)240.3萬人。螞蟻集團(tuán)在勞動力市場的供需雙方主體的解析框架下，衍生出需求方（企業(yè)）的芝麻企業(yè)信用、供給方（勞動者）的芝麻工作證、以及用工全鏈路“一體化”通寶平臺等產(chǎn)品，以真實有效的信息集合成不同參與主體和環(huán)節(jié)的信用水平。這種信任體系對于現(xiàn)代勞動力市場的發(fā)展極為關(guān)鍵：就勞動者層面而言，其需要向企業(yè)呈現(xiàn)出真實的履歷以及個人信息，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)的人崗匹配，提升匹配效率；從企業(yè)層面來看，企業(yè)真實的經(jīng)營狀況、經(jīng)營行為也會向求職者傳遞信息，成為求職者的決策依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改善、優(yōu)化勞動市場原有的求職流程、匹配效率和福利保障，從而最終助力新業(yè)態(tài)勞動市場高效率、高質(zhì)量發(fā)展。螞蟻集團(tuán)發(fā)揮平臺的助推作用，利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)在工作時間和工作場景上的靈活性，開展了多項幫扶特殊群體就業(yè)增收的項目，打造了以實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)就業(yè)為核心的新型公益模式。通過“數(shù)字木蘭”就業(yè)培訓(xùn)計劃和螞蟻云客服平臺，螞蟻集團(tuán)提供公益資金、技術(shù)輸出以及技能培訓(xùn)支持，為欠發(fā)達(dá)地區(qū)女性創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會。通過云客服平臺和“藍(lán)風(fēng)鈴無障礙計劃”等項目，螞蟻集團(tuán)以“在地＋線上”的方式盡可能為殘障人士提供就業(yè)崗位，并通過流量支持和科技輔助，助推殘障人士創(chuàng)業(yè)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺作為近年來出現(xiàn)的新型經(jīng)濟(jì)組織，與傳統(tǒng)企業(yè)有著較大的差螞蟻集團(tuán)在《螞蟻集團(tuán)2021可持續(xù)發(fā)展報告》中首次披露了新的發(fā)展戰(zhàn)此開啟了支付寶數(shù)字社會服務(wù)的序幕；自2013年以來，螞蟻不斷在數(shù)字便民數(shù)字生活包含多種場景，其中一個重要的場景就是就業(yè)領(lǐng)域。在此過程螞蟻起步于支付寶的數(shù)字支付和數(shù)字金融，但這些業(yè)務(wù)都主要集中于消其一，網(wǎng)商銀行“大雁系統(tǒng)”提供的供應(yīng)鏈綜合金融服務(wù)?！按笱阆灯涠?，螞蟻集團(tuán)各項科技成果開源和開放應(yīng)用。螞蟻集團(tuán)近年來在業(yè)務(wù)螞蟻持續(xù)投入核心技術(shù)研發(fā)，專注于區(qū)塊鏈、人工智能、安全與隱私計過開通小程序、生活號、loT智能設(shè)備等產(chǎn)品功訓(xùn)與就業(yè)崗位引入，幫助以女性為代表的鄉(xiāng)村人群獲得職業(yè)發(fā)展技能，在地就家等工作；針對鄉(xiāng)村留守女性、老人、兒童等群體，推出了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工支持計為更好地促進(jìn)就業(yè)，拓展更多靈活的就業(yè)崗位，螞蟻通過生態(tài)用工的方精準(zhǔn)型，引發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)、迭代的加速，提升了小微企業(yè)內(nèi)部的管理效其中，數(shù)字支付開放平臺主要圍繞各類支付業(yè)務(wù)（如線上支付、二維碼支付、刷臉支付等）向用戶和商家提供開放服務(wù)，以滿足不同應(yīng)用場景的支付需求，這一平臺目前已經(jīng)鏈接商戶超過8000萬家。數(shù)字金融開放平臺則主要為消費(fèi)者和小微商家提供小微信貸、消費(fèi)金融、理財、保險、商業(yè)信用評估等普惠金融服務(wù)，并推出了螞蟻財富、螞蟻保、芝麻信用、以及花唄、借唄等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，網(wǎng)商銀行也已經(jīng)為超過4900萬（截至2022年上半年末）的小微經(jīng)營者提供了信貸服務(wù)。數(shù)字科技服務(wù)是為相關(guān)用戶提供螞蟻集團(tuán)較為領(lǐng)先的科技能力支持的業(yè)務(wù)模塊，也是螞蟻集團(tuán)近期發(fā)展的重要方向，例如螞蟻鏈、隱私計算、SaaS系統(tǒng)開發(fā)等都是螞蟻數(shù)字科技服務(wù)的典型代表。服務(wù)業(yè)數(shù)字化經(jīng)營開放平臺主要圍繞如何提升商戶的數(shù)字化服務(wù)水平、助力商戶提效降本展開業(yè)務(wù)，具體體現(xiàn)為給商戶提供相應(yīng)硬件設(shè)備和軟件技術(shù)（例如點餐系統(tǒng)等管理系統(tǒng)）來提高其經(jīng)營效率，目前已幫助商家和服務(wù)機(jī)構(gòu)開通的數(shù)字化經(jīng)營相關(guān)的小程序數(shù)量超過了300萬個。國際跨境支付服務(wù)則是指螞蟻集團(tuán)在一帶一路沿線國家和地區(qū)（如印度、韓國、馬來西亞等）建立了9個國際電子錢包，并以此為基礎(chǔ)來為消費(fèi)者和商家提供跨境支付、結(jié)算等相關(guān)數(shù)字金融服務(wù)。依托于螞蟻集團(tuán)的上述五大業(yè)務(wù)體系的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，衍生出了較為豐富的服務(wù)商體系，他們雖然并不直接隸屬于螞蟻集團(tuán)，但是卻承接了螞蟻集團(tuán)的大量業(yè)務(wù)內(nèi)容。服務(wù)商主要有支付服務(wù)商（如收錢吧、掃唄、好生意等）、開發(fā)服務(wù)商（如企邁、嘩啦啦、思博睿、點餐寶等）、推廣服務(wù)商（如河南暢寶電子科技有限公司等）、代運(yùn)營服務(wù)商（如鉅匯、米雅等）、硬件設(shè)備服務(wù)商（如湖北果雨網(wǎng)絡(luò)科技等）、內(nèi)容服務(wù)商等主要類型，他們通過承接螞蟻集團(tuán)的相關(guān)業(yè)務(wù)，起到了鏈接螞蟻平臺和商戶/消費(fèi)者的重要作用。目前螞蟻生態(tài)中服務(wù)商的注冊數(shù)量已經(jīng)超過20萬家，形成了較為龐大的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。服務(wù)商就業(yè)機(jī)會則為各類服務(wù)商承接螞蟻集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)而帶動的就業(yè)機(jī)會，不同類型的服務(wù)商所帶動的主要就業(yè)機(jī)會存在明顯區(qū)別。如開發(fā)型服務(wù)商中存在大量技術(shù)人員的就業(yè)，推廣型服務(wù)商以地推人員就業(yè)為主，代運(yùn)營服務(wù)商則以數(shù)字化運(yùn)營人員為主，內(nèi)容服務(wù)商則以短視頻等內(nèi)容創(chuàng)作者為主，硬件設(shè)備服務(wù)商則以IoT相關(guān)設(shè)備（如刷臉設(shè)備、音箱、3D攝像頭等）的生產(chǎn)制造和裝配人員為主。目前隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)商生態(tài)發(fā)生了一些明顯的變化趨勢，一方面在于服務(wù)商通常同時服務(wù)多家平臺，另一方面在于各類服務(wù)商之間的界限逐漸模糊并存在業(yè)務(wù)交叉。因此，在后續(xù)服務(wù)商就業(yè)機(jī)會測算時，我們將會采用相關(guān)方法來將不同平臺帶動的服務(wù)商就業(yè)數(shù)量加以剝離，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)販y算螞蟻生態(tài)帶動的就業(yè)數(shù)量。數(shù)字化運(yùn)營就業(yè)機(jī)會指商家為了小程序、生活號和財富號等的日常運(yùn)營、維護(hù)而專門設(shè)立的就業(yè)崗位，是商家在數(shù)字化經(jīng)營過程中新創(chuàng)造出的就業(yè)機(jī)會類型。商家通過服務(wù)商開發(fā)小程序的生產(chǎn)人員已經(jīng)統(tǒng)計在服務(wù)商帶動就業(yè)數(shù)量中，但開發(fā)好小程序等之后，需要專門的日常數(shù)字化運(yùn)營人員。小程序是整個商業(yè)數(shù)字化的供給側(cè)終末端，連接著支付寶、服務(wù)商和需求側(cè)的消費(fèi)者。小程序運(yùn)營相關(guān)的崗位需要一定的計算機(jī)操作技能，同時由于付款、點單和促銷等環(huán)節(jié)的數(shù)字化，衍生出對一系列針對銷售數(shù)據(jù)的分析工作，需要一定的營銷和統(tǒng)計專業(yè)知識。因此，商家的數(shù)字化運(yùn)營崗位一方面吸納了從傳統(tǒng)崗位上轉(zhuǎn)型的員工，另一方面吸引了大批具有中高級能的“準(zhǔn)經(jīng)過統(tǒng)計，螞蟻集團(tuán)直接雇傭就業(yè)為2.23萬人，生態(tài)用工就業(yè)為6.02萬服務(wù)商及其業(yè)務(wù)外包方的就業(yè)人員總數(shù)（靈活用工使用標(biāo)準(zhǔn)工時折算為全職就螞蟻集團(tuán)就業(yè)機(jī)會（按股權(quán)比例折算）螞蟻集團(tuán)就業(yè)機(jī)會（按股權(quán)比例折算）數(shù)字化運(yùn)營就業(yè)機(jī)會綜上，從2021年7月到2022年6月間，螞蟻生態(tài)直接帶動的就業(yè)機(jī)會共計147.7萬個，其中螞蟻集團(tuán)相關(guān)就業(yè)機(jī)會10.4萬個，服務(wù)商就業(yè)機(jī)會為52.8萬具體就業(yè)類型具體就業(yè)類型總體分類測算結(jié)果服務(wù)商就業(yè)機(jī)會合計合計云客服的技能要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。2022年螞蟻集團(tuán)共使用云客服9521人，其平個工種。2019年，螞蟻集團(tuán)參與制定了《人工智能訓(xùn)練師國家職業(yè)技能標(biāo)了區(qū)塊鏈應(yīng)用操作員的相關(guān)技能培訓(xùn)與認(rèn)證。2020年，螞蟻集團(tuán)通過江西軟聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的力度，從2016年招聘不到200人到2022年招聘超過了1500人。螞蟻作為一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司，現(xiàn)在職技術(shù)人員占比約63%，過8成，例如算法類的崗位涉及機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、密碼、隱私計算等，研發(fā)類的崗位涉及安全工程師、客戶端開發(fā)工程師、區(qū)塊鏈研發(fā)工程師2019年，螞蟻還在內(nèi)部成立了一個叫做“螞蟻的大學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)公司中并不多見。每位技術(shù)新人入職后，都要先脫產(chǎn)進(jìn)入“螞蟻元學(xué)堂”，接受來自“螞蟻師兄”、技術(shù)高管、外部技術(shù)人員的培訓(xùn)和經(jīng)驗傳授，從而迅速實現(xiàn)專業(yè)性人力資本的累積。“螞蟻元學(xué)堂”的老師不僅包括像哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、斯坦福大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)等海內(nèi)外名校的學(xué)身大量的優(yōu)秀“師兄”。這一學(xué)堂迄今已經(jīng)培養(yǎng)了2000多名應(yīng)屆畢業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶更容易受到?jīng)_擊，如果沒有得力的應(yīng)對措施，會影響其活服務(wù)業(yè)小微企業(yè)數(shù)字化，提效增收，推動傳統(tǒng)崗位人員向更高質(zhì)量的就業(yè)轉(zhuǎn)螞蟻集團(tuán)穩(wěn)定就業(yè)數(shù)量。經(jīng)過測算，螞蟻集團(tuán)穩(wěn)定就業(yè)共計524.7萬人，其中穩(wěn)的可及范圍，將普惠金融有效推廣到小微經(jīng)營者。310貸款模式的運(yùn)行，依一直以來，農(nóng)戶由于自身缺乏抵押和擔(dān)保，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)風(fēng)險高，農(nóng)村信息化程度低，農(nóng)地交通不便，難以被“精準(zhǔn)畫像”，不易獲得金融機(jī)構(gòu)的貸款。網(wǎng)商銀行首創(chuàng)了“大山雀”技術(shù)，利用衛(wèi)星遙感技術(shù)和人工智能算法，辨別種植品種并評估產(chǎn)量、確認(rèn)農(nóng)戶信息、識別受災(zāi)狀況。申請貸款的農(nóng)戶只需要利用手機(jī)“圈地”，即可獲得精準(zhǔn)的授信和信貸支持。截至2021年底，大山雀技術(shù)已經(jīng)覆蓋全國1000多個縣域，服務(wù)種植大戶60余萬。在對線下小店的授信評估中，網(wǎng)商銀行通過商家上傳的門店外部以及內(nèi)部貨架照片，利用人工智能技術(shù)分析小店的規(guī)模、貨物種類豐富度以及貨物的檔次，從而了解小店的實際經(jīng)營情況，為小店提供精確的金融服務(wù)。此外，網(wǎng)商銀行將貸款政策向用工穩(wěn)定的商家做出主動傾斜。自2021年夠用代發(fā)流水、考勤記錄和工資表等材料證明雇員穩(wěn)定的商家提供30天免息貸集團(tuán)的線上調(diào)研平臺，向活躍的小微經(jīng)營者隨機(jī)發(fā)放問卷，共收回有效問卷充實企業(yè)資本，避免雇傭人數(shù)減少，甚至讓經(jīng)營者擴(kuò)招員工，即為穩(wěn)定就業(yè)效X定就業(yè)數(shù)量的基準(zhǔn)結(jié)果。在基準(zhǔn)結(jié)果中，網(wǎng)商銀行穩(wěn)定小微企業(yè)就業(yè)284.4萬將網(wǎng)商銀行貸款的作用范圍限定為“過去一年出現(xiàn)過自有資金支撐不到6個月”人，兩者相加共穩(wěn)定就業(yè)426.6萬人；更進(jìn)一步將網(wǎng)商銀行貸款的作用范圍限定為“過去一年出現(xiàn)過自有資金支撐不到3個月”的情形，網(wǎng)商銀行穩(wěn)定小微企業(yè)）（）（小微企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)總量（萬人）個體工商戶穩(wěn)定就業(yè)總量（萬人）合計測算范圍業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為在引入支付寶小程序后促銷、打折活動更方便了，31.2%的企業(yè)小程序?qū)㈩櫩腕w驗更及時地匯總到經(jīng)營者，引發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)、迭代的加速。38.1%的經(jīng)營者認(rèn)為使用小程序后能夠更方便地根據(jù)顧客評價改進(jìn)產(chǎn)品小程序所積累的經(jīng)營記錄使小微經(jīng)營者更容易獲取信用貸款，改善了小微經(jīng)營者因為缺乏抵押物而難以獲取授信的融資窘境。53.8%的經(jīng)營者認(rèn)為使用業(yè)規(guī)模為7人，即平臺的跨境電商業(yè)務(wù)共匯聚了近百萬人的就業(yè)。他們八成以上數(shù)量的彈性和企業(yè)使用萬里匯平臺服務(wù)的平均業(yè)務(wù)增長率，計算了WorldFirst體與勞動者之間的互不信任。對于勞動市場中不信任的情形，有些需要花費(fèi)一定的成本對其真實性進(jìn)行考察，有些則由于信息壁壘的存在，無從對主體提供的信息進(jìn)行考證，從而阻礙了勞動市場高效運(yùn)行。這種不信任由很多因素引起，例如用工單位的用人資質(zhì)造假、虛假招聘行為、不良經(jīng)營歷史的刻意隱藏、求職者的學(xué)歷經(jīng)驗等。由此，信任體系的構(gòu)建對于勞動要素市場的優(yōu)化用，尤其是在信息不對稱的情況下，信任對于提升勞動市場供需的匹配效率至關(guān)有效的信任體系，從而重塑勞動力市場的各個環(huán)節(jié)和交易機(jī)制。具體而言，螞蟻集團(tuán)在勞動力市場的供需雙方主體的解析框架下，通過旗下獨(dú)立第三方商業(yè)信用機(jī)構(gòu)芝麻信用衍生出需求方（企業(yè)）的芝麻企業(yè)信用、供給方（勞動者）的芝麻工作證，以及用工全鏈路“一體化”通寶平臺等產(chǎn)品，以真實有效的信息集合成信用歷史、履約能力、身份特質(zhì)，企業(yè)層面的能力背景、經(jīng)營狀況、過往行為等用水平簡單明了地展現(xiàn)給求職者供其決策，對于提升求職效率和保障勞動者權(quán)益至關(guān)重要。在當(dāng)下，依托第三方招聘平臺的空殼公司欺詐招聘以及“掛羊頭賣狗肉”式招聘行為屢見不鮮，更有甚者涉及違法犯罪行為、危害勞動者人身安全，嚴(yán)重?fù)p害了勞動者權(quán)益。因此，規(guī)范勞動力市場中用工方的招聘行為、為勞動者創(chuàng)造高信任度的求職環(huán)境已經(jīng)成為亟需解決的問題。企業(yè)信用的評估、數(shù)據(jù)及標(biāo)簽化展示能夠促使用工方對其行為進(jìn)行自我約束，降低其不良招聘行為對其吸納適配勞動力資源帶來的影響；同時，借助從信用評估中直觀透明地展現(xiàn)出的企業(yè)分以企業(yè)背景、行為、能力作為評分依據(jù)，從企業(yè)認(rèn)證、反欺詐準(zhǔn)入、企業(yè)基礎(chǔ)信息、風(fēng)險管理、競爭力解讀等維度，得出企業(yè)綜合評價情況，形成了企業(yè)的信用水平指標(biāo)。芝麻企業(yè)信用對勞動力市場的影響具體體現(xiàn)在如下幾個維度：首先，企業(yè)注冊的資質(zhì)審核是信用評級的前置環(huán)節(jié)，通過對企業(yè)的準(zhǔn)入審核以及身而降低了求職者權(quán)益受到侵犯的可能性。其次，芝麻企業(yè)信用提供包含經(jīng)營情況、企業(yè)規(guī)模、招聘需求等信息在內(nèi)的多維度企業(yè)畫像，招聘平臺借此將求職者信息與企業(yè)需求進(jìn)行信息撮合，實現(xiàn)了更有效的求職者和崗位間的匹配。最后，芝麻企業(yè)信用分隨著企業(yè)行為動態(tài)變化，當(dāng)招聘平臺識別出企業(yè)的欺詐行為后，將會為企業(yè)招聘設(shè)置限制，并將列入黑名單的企業(yè)進(jìn)行信息回傳，在信用分上進(jìn)行降分處理，從而形成信用調(diào)整的閉環(huán)。通過上述機(jī)制，求職者能夠較為迅速地進(jìn)行崗位匹配并識別出適配崗位，同時也對用人單位形成了嚴(yán)格的行為約束機(jī)工場景下，勞動者的工作經(jīng)歷等個人信息難以被記錄、驗證和追蹤，進(jìn)而難以為下一任雇主提供一些有價值的信息參考。這既造成了基于過往勞動力市場表現(xiàn)的差異化定價無法充分實現(xiàn)，同時也為勞動者長期職業(yè)成長體系的建立帶來阻礙。芝麻工作證將求職者過往的工作信息集合于“一個平臺”上、“一張證書”中，是應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、工作能力、求職愿景等信息經(jīng)過數(shù)字化、體系化后的可信展現(xiàn)，對勞動者信用體系的建立產(chǎn)生了重要影響。芝麻工作證的可信性來源于數(shù)據(jù)和承諾，使得求職者的信息可被驗證。一是芝麻信用的數(shù)據(jù)驗證能力：在用戶的授權(quán)之下，通過官方數(shù)據(jù)源，可對求職者的包含姓名、年齡、所在地、學(xué)歷、技能證書等在內(nèi)的信息進(jìn)行驗證。二是芝麻信用提供的用戶自我承諾的能力：雖然職業(yè)相關(guān)的信息有部分是短期內(nèi)無法查證的（例如自由職業(yè)者過去的工作經(jīng)歷），但芝麻工作證的所有信息都需要用戶進(jìn)行承諾，一旦發(fā)現(xiàn)造假行為并經(jīng)查實，會進(jìn)行芝麻分的降分處理。這一機(jī)制具有明顯的效果，比如在職業(yè)選擇上，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示芝麻工作證用戶在承諾之后，信息的準(zhǔn)確率至少能達(dá)到90%以上。因此，在勞動者自身信用水平的基礎(chǔ)上，芝麻工作證通過數(shù)據(jù)和科技能力進(jìn)一步提高了勞動者信息的真實水平，最終減少了用工風(fēng)險的產(chǎn)生。具體而言，芝麻工作證有如下四種主要的應(yīng)用場景：芝麻工作證聯(lián)合各家招聘平臺，集成和動態(tài)更新簡歷，使求職者簡歷的動態(tài)性和靈活性程度大幅度提高。通過數(shù)據(jù)對比可發(fā)現(xiàn)，芝麻工作證的智能簡歷服務(wù)，可以使得簡歷的完善度提升125%，投遞率提升4.7%，錄取轉(zhuǎn)化率提升2.93%；同時芝麻工作證將背調(diào)前置化和數(shù)據(jù)化，雇主側(cè)能看到哪些信息已經(jīng)被芝麻工作證驗證了，提升了招聘質(zhì)量。2022年11月開始，芝麻工作證在支付寶的生活2022年11月開始，芝麻工作證在支付寶的生活tab有了每周四晚上直播招聘欄目《給你芝招》，每次都有4-5家的招聘平臺會進(jìn)行2小時的直播招聘，直播講解崗位+一鍵投遞簡歷成為求職者的更便捷的選擇，投遞轉(zhuǎn)化率是同類型直播招聘平臺的8-10倍。此外，芝麻工作證還助力人力資源社會保障部等部門舉辦各類招聘活動。2022年6月，人社部百日千萬網(wǎng)絡(luò)招聘專項行動推出電子商務(wù)專場，由阿里巴巴認(rèn)證聯(lián)合芝麻工作證、西瓜樹共同承辦，組織約1000家企業(yè)提供崗位約6000個，涵蓋電商運(yùn)營、直播主播、線上客服等職位，并提供在線投遞簡歷、線上面試等服務(wù)。在家政行業(yè)平臺、同城服務(wù)平臺，通過分桶測試，發(fā)現(xiàn)有工作在家政行業(yè)平臺、同城服務(wù)平臺，通過分桶測試，發(fā)現(xiàn)有工作證展示的服務(wù)者，被消費(fèi)者選擇購買服務(wù)的轉(zhuǎn)化率提升60%以上。背后的原因是更多的真實信息展示，讓消費(fèi)者更放心。芝麻工作證提供包含失業(yè)金領(lǐng)取、技能提升補(bǔ)貼、職業(yè)證書抵扣個稅、用工企業(yè)信用查詢等在內(nèi)的職業(yè)保障內(nèi)容，這些功能的存在，極大地完善了勞動者自身最為關(guān)切的職業(yè)保障水平。以前更多的是“人找保障”，但是基于用戶的職業(yè)信息，芝麻工作證可以主動個性化推送最適合用戶的保障信息。以職業(yè)證書抵扣個稅為例，2022年國家規(guī)定有317種職業(yè)證書可以抵扣，但是通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，普通用戶不知道自己獲得的職業(yè)證書是否在這個范圍內(nèi)。在2022年，有超過700萬的用戶都被精準(zhǔn)推送。勞動者在技能培訓(xùn)完成后，可以獲得證書并反映在芝麻工作證上，從而很大程度上提高了勞動者的求職能力。在職業(yè)培訓(xùn)方面，芝麻工作證和各行業(yè)的線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：（1）為了有效預(yù)防機(jī)構(gòu)中途退出的失信行為，采用先學(xué)后付的辦法；（2）學(xué)員可以看到授課教師芝麻工作證上信息，包括教師的學(xué)歷、技能證書、工作記錄、過去學(xué)員給該教師的授課評價等；（3）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考試通過后，證書可以在芝麻工作證查到，并可以被16家招聘平臺的雇主認(rèn)可。例如，急救技能既是餐廳服務(wù)員、保安等服務(wù)行業(yè)崗位的急需技能，又是社會日常工作生活需要的“基礎(chǔ)設(shè)施”（中國每年死于心源性猝死的人達(dá)到55萬）。2022年1月，芝麻工作證和杭州紅十字會上線了急救技能的學(xué)習(xí)項目-生命守護(hù)計劃，幫助了40萬以上的用戶在線學(xué)習(xí)急救技能。芝麻工作證還助力政府舉辦技能大賽。2022年8月，芝麻工作證作為四川省技能大賽高級合作伙伴，助力參賽者通過一鍵實名報名，對各類身份（如選手、裁判、媒體等）進(jìn)行分級管理；針對不同參賽身份個性化推送賽事指南等服務(wù)內(nèi)容；將大賽成績沉淀至芝麻工作證。2022年5月，助力肇慶裹蒸粽粽勞務(wù)品牌推廣，肇慶市長對活動點贊，通過工作證有5000+用戶在線報名技能大賽；通過有獎直播、趣味答題、點贊選手視頻、粵語方言等多種互動形式在支付寶端向全國人民進(jìn)行裹蒸粽勞務(wù)品牌的傳播。2021年10月，協(xié)辦深圳技能大賽，引流2000+用戶通過芝麻工作證報名參加比賽。在上述作用影響下，芝麻工作證上線后用戶數(shù)很快突破了千萬。相關(guān)數(shù)據(jù)測算結(jié)果也顯示，求職者相較于沒有芝麻工作證時的狀態(tài)，其找工作的效率提升了60%左右。同時，芝麻工作證目前已經(jīng)和58同城、智聯(lián)兼職、青團(tuán)社等近20家工作或零工平臺建立合作，從而進(jìn)一步拓展了應(yīng)用場景，讓更多的求職過有趣的現(xiàn)象：在使用數(shù)量最多的院校中有一所是“潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)以次、日、周等為單位進(jìn)行傭金支付的場景，繁冗復(fù)雜的發(fā)放報酬的程序不再為這一用工形態(tài)所適用。傭金代發(fā)則在依托個人認(rèn)證系統(tǒng)實現(xiàn)傭金從勞務(wù)公司向勞一方面，對于靈活用工群體，身份的難以厘定引致其法律權(quán)益方面的保障常常處殘等意外情況的基本保障，從而以信任應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下勞動力市場的轉(zhuǎn)型，發(fā)薪、安全發(fā)共管、靈工貸等模塊。其中，無卡發(fā)薪是依托支付寶實名認(rèn)證體系的真實性，將勞動者的薪酬直接從支付寶發(fā)放到個人，從而實現(xiàn)傭金精準(zhǔn)對接和發(fā)放的支付模式；安全發(fā)共管是聚焦企業(yè)信任問題，通過設(shè)立勞務(wù)公司和企業(yè)之間的、獨(dú)立于其他賬戶的共管賬戶，解決資金安全問題的思路辦法；而靈工貸則是為解決勞務(wù)公司在薪酬支付時現(xiàn)金流不足而提出的具體方案。支付寶根據(jù)公司此外，“靈活工作保”是由螞蟻集團(tuán)旗下互聯(lián)網(wǎng)保險代理平臺螞蟻保聯(lián)合保險公司推出的、為靈活用工群體應(yīng)對風(fēng)險提供保障與支持的保險。支付寶作為靈工群體和保司進(jìn)行交流的媒介和載體，與打卡等手段結(jié)合，將保險簽約、賠付等步驟附著在其上，形成一套高效可信任的權(quán)益保障流程。同時，“靈活工作?！辈粌H關(guān)注通用行業(yè)，也將快遞外賣、互聯(lián)網(wǎng)電商職業(yè)等包含其他意外風(fēng)險的職業(yè)囊括在內(nèi)，并為其提供針對職業(yè)特定風(fēng)險的保障，將權(quán)益保障輻射到更廣闊的靈活用技能認(rèn)證則面向中職、高職、技術(shù)企業(yè)ISV從業(yè)者、開發(fā)者等，推動數(shù)字技場的女性、喪失部分勞動能力的殘疾人。數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加了就業(yè)的靈活度，在一定程度上有利于傳統(tǒng)勞動力市場上處于弱勢地位的群體就業(yè)。螞蟻集團(tuán)作為數(shù)字平臺企業(yè)，在以數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會的基礎(chǔ)上，發(fā)揮平臺的助推作用，開展了多項幫扶特殊群體就場的就業(yè)和工資劣勢仍然明顯，因生育和撫育而被迫退出勞動力市場的現(xiàn)象屢見不鮮，尤其是對于遠(yuǎn)離制造業(yè)和服務(wù)業(yè)聚集地的中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)。螞蟻集團(tuán)通過培訓(xùn)、就業(yè)崗位引入、產(chǎn)業(yè)幫扶和職業(yè)認(rèn)同提升，幫助女性提升職業(yè)技能，實現(xiàn)在地就業(yè)?！皵?shù)字木蘭”就業(yè)培訓(xùn)計劃具體包括“AI豆計劃”“鄉(xiāng)村民宿管家培訓(xùn)計劃”和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工培訓(xùn)計劃”等子項目?！癆I豆計劃”創(chuàng)新探索了“公益引合中西部縣域競爭優(yōu)勢，通過聯(lián)動縣域政府共建數(shù)字就業(yè)中心、培育本地可持續(xù)的社會企業(yè)，為地方引入首期孵化訂單，提供數(shù)字化賦能，免費(fèi)培養(yǎng)人工智能訓(xùn)練師、內(nèi)容審核員等數(shù)字技能人才和運(yùn)營管理人才等綜合手段，幫助縣域發(fā)展具有可持續(xù)運(yùn)營能力的數(shù)字就業(yè)產(chǎn)業(yè)；“鄉(xiāng)村民宿管家培訓(xùn)計劃”通過設(shè)立培訓(xùn)基地和舉辦培訓(xùn)班，讓農(nóng)村女性擁有在家門口從事新興的民宿產(chǎn)業(yè)的基本技能；“鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工培訓(xùn)計劃”則針對留守老人、兒童等群體的照料需求無法得到滿足的狀況，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的培訓(xùn)，提升返鄉(xiāng)青年和本地女性獲得從事社會服務(wù)州、四川、河北、青海、寧夏等地建立了12個縣域數(shù)字和集中辦公兩種作業(yè)方式。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，勞動者可通過支付寶小程序“星云就“數(shù)字木蘭”就業(yè)培訓(xùn)計劃和螞蟻云客服的成功在于：它們并非簡單的“輸血式”幫扶，而是依靠數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺，聯(lián)合各界力量州、甘肅、江西、四川設(shè)立了4個固定培訓(xùn)基地，累計培訓(xùn)了393名民宿管案例據(jù)中國殘聯(lián)統(tǒng)計，2020年我國持有殘疾證的人口總數(shù)已超過3780萬，其中有860萬人參加就業(yè)，占總?cè)藬?shù)的23%左右。促進(jìn)殘障人士就業(yè)，使他們能夠公平地參與社會生活，是促進(jìn)他們恢復(fù)勞動能力、保持心理健康、實現(xiàn)個人價值的重要方式，也是衡量社會文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志。螞蟻集團(tuán)充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)場景靈活的特性，以“在地＋線上”的方式盡可能為殘障人士提供就業(yè)崗位，并通過流量支持和科技輔助，助推殘障人士創(chuàng)業(yè)。螞蟻云客服通過與中國殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺互通，定向發(fā)布面向殘疾人的工作機(jī)會，為殘疾人提供場景式仿真學(xué)習(xí)平臺和智能輔助能力來幫助居家辦公的特性，讓他們不必面臨常規(guī)工作的交通障礙，同時客服工作又要和案例除了就業(yè)崗位支持，平臺還通過流量和科技力量，支持殘障人士創(chuàng)就業(yè)，降低經(jīng)營者因身體原因造成的溝通