富慶企業(yè)集團(tuán)管理技能研討會(huì)

富慶企業(yè)集團(tuán)管理技能研討會(huì)講師：李偉成執(zhí)行秘書2024/3/81總管理處討論項(xiàng)目管理者的角色工作教導(dǎo)工作指示工作關(guān)系工作紀(jì)律工作授權(quán)2024/3/82總管理處管理者的新角色如何讓員工「積極投入、賣命演出」呢？改善管理會(huì)帶來(lái)何益處？如何成為優(yōu)秀的管理人員？2024/3/83總管理處※何謂管理者

－－貫徹組織任務(wù)的主要工作者※管理者的角色

－－管理者即領(lǐng)導(dǎo)者之角色－－承上啟下、帶動(dòng)工作。對(duì)組織賦予之任務(wù)負(fù)責(zé)

※管理者之任務(wù)

－－執(zhí)行管理功能，達(dá)成工作任務(wù)－－對(duì)部屬傳達(dá)上級(jí)之工作命令與作業(yè)規(guī)定－－向上級(jí)反映部屬之意見(jiàn)，回饋工作績(jī)效－－教導(dǎo)部屬、領(lǐng)導(dǎo)士氣。使組織工作績(jī)效極大化2024/3/84總管理處※管理者之角色特質(zhì)

－－開朗的胸襟與自我肯定－－吸收新知的能力與自我啟發(fā)之能力－－了解群眾心理并具親和力－－敏銳的洞察力－－時(shí)間觀念－－有愛(ài)心和耐心－－維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律與工作標(biāo)準(zhǔn)2024/3/85總管理處※稱職的管理者應(yīng)具備之條件

－－專業(yè)技術(shù)力－－人際關(guān)系處理能力－－正確的管理理念－－管理的技巧※管理工作的內(nèi)涵

－－管理功能：計(jì)劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、控制

2024/3/86總管理處工作教導(dǎo)試問(wèn)自己：“我稱得上是一個(gè)賢明的督導(dǎo)管理人員嗎？”

2024/3/87總管理處詳細(xì)觀察部屬的工作，常發(fā)現(xiàn)有下列之一種或多種狀況：

※不正確的工作方法導(dǎo)致錯(cuò)誤和不良。※不正常的作業(yè)產(chǎn)生不良的現(xiàn)象和材料、設(shè)備之損壞?！?yàn)椴涣私夤ぷ鞣椒ǎ阶悦?，浪費(fèi)時(shí)間，并造成整體工作的瓶頸。※工作不得要領(lǐng)導(dǎo)致效率不高。※因?yàn)椴幻髁苏５淖鳂I(yè)程序，導(dǎo)致發(fā)生危險(xiǎn)或用具損壞。2024/3/88總管理處何謂教導(dǎo)：

“將一種工作技巧介紹給學(xué)習(xí)者，并且要指導(dǎo)他，直到他真正學(xué)會(huì)為止?！弊龊媒虒?dǎo)的條件※教材要有興趣，有用處※了解學(xué)習(xí)者的情況（包括年齡、個(gè)性、知識(shí)水準(zhǔn)、習(xí)慣等）?！私鈱?duì)方是如何學(xué)習(xí)的。2024/3/89總管理處如何實(shí)施教導(dǎo)：

第一步驟：引起動(dòng)機(jī)，盎然生趣，準(zhǔn)備使學(xué)員提起興趣學(xué)習(xí)。第二步驟：施行講解，面授機(jī)宜。第三步驟：試行操作，在場(chǎng)指導(dǎo)。第四步驟：追蹤確認(rèn)以保證是否訓(xùn)練成功。2024/3/810總管理處工作指示“發(fā)出工作指示真的是既簡(jiǎn)單、平常又容易的嗎？”“如何發(fā)出工作指示？”案例一案例二習(xí)題2024/3/811總管理處工作關(guān)系我們能不能做一些改進(jìn)合作及忠于責(zé)任的事呢？怎樣才能得到良好的工作關(guān)系？2024/3/812總管理處一個(gè)主管可能面對(duì)著各種不同形態(tài)的人員：從前沒(méi)有工作過(guò)的人（剛由學(xué)校畢業(yè)者）剛從其他機(jī)構(gòu)新來(lái)的人。在工作專門技術(shù)方面比你知道得多的人。他們年齡比你大的人。他們工作年數(shù)比你多的人。將晉升為你自己位置的人。要解決這些問(wèn)題，所以一種領(lǐng)導(dǎo)技巧的訓(xùn)練是需要的。2024/3/813總管理處其它訓(xùn)練保養(yǎng)產(chǎn)品成本安全品質(zhì)優(yōu)良人家庭性格工作出身健康其它人任何領(lǐng)導(dǎo)人員必須借工作人員得到工作成果良好關(guān)系的基本原則因人制宜（待人必須重視他的個(gè)性）讓每一個(gè)人知道他的工作做得如何。當(dāng)夸獎(jiǎng)時(shí)應(yīng)予夸獎(jiǎng)，盡量利用每個(gè)人的能力領(lǐng)導(dǎo)人員2024/3/814總管理處問(wèn)題怎么會(huì)到你手上來(lái)的？你發(fā)現(xiàn)有人工作時(shí)睡覺(jué)有人拒絕你的命令（你自己碰上了這問(wèn)題）－4－你找到問(wèn)題－1－預(yù)先觀察出來(lái)問(wèn)題的來(lái)源－3－問(wèn)題找到你－2－預(yù)先估計(jì)出來(lái)工作情況失常，工人態(tài)度失常（看出將有問(wèn)題發(fā)生）因政策上的關(guān)系行將宣布某些改變（預(yù)料改變時(shí)將有問(wèn)題發(fā)生）有人向你要求加薪、調(diào)職等（這問(wèn)題是別人找上來(lái)的）2024/3/815總管理處解決問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任第一步驟：獲得事實(shí)真相第二步驟：衡量并決定可能的措施第三步驟：采取措施第四步驟：考慮成效2024/3/816總管理處

人際關(guān)系的本質(zhì)

－－真誠(chéng)、尊重、賞識(shí)、接納、認(rèn)同、平等、互惠、親和感、安全感

人際關(guān)系的自我調(diào)適※價(jià)值觀的調(diào)適※人事觀的超越※時(shí)空的超越※得失觀的調(diào)適2024/3/817總管理處人際關(guān)系的處理技巧※上司對(duì)部屬－－了解部屬－－關(guān)懷－－傾聽(tīng)－－讓部屬參與決策－－適當(dāng)?shù)氖跈?quán)－－給予贊賞－－包容－－平易近人－－表里一致－－不恥下問(wèn)2024/3/818總管理處※部屬對(duì)上司－－尊重－－協(xié)助上司－－謹(jǐn)守分寸－－體諒上司的難處－－勿背后批評(píng)－－勿事事請(qǐng)示※同仁之間－－互相尊重－－互助合作－－互相照應(yīng)－－團(tuán)隊(duì)重于個(gè)人－－遵守團(tuán)體紀(jì)律－－勿揭人之短－－勿爭(zhēng)權(quán)奪利2024/3/819總管理處哪此管理工作屬于督導(dǎo)？（項(xiàng)目）如何進(jìn)行管理督導(dǎo)？（案例）※維護(hù)部屬自尊※對(duì)事不對(duì)人※鼓勵(lì)部屬積極參與※善于溝通習(xí)題2024/3/820總管理處如何做好溝通（1）重點(diǎn)突出，言簡(jiǎn)意明（2）摒除溝通的障礙

※誤解、偏見(jiàn)※權(quán)威、激動(dòng)※爭(zhēng)論、離題※神經(jīng)、夸大※主觀2024/3/821總管理處「整理重點(diǎn)，精簡(jiǎn)語(yǔ)句」（習(xí)題一、二）檢視「肢體語(yǔ)言」（body

language)「聽(tīng)見(jiàn)」與「傾聽(tīng)」是兩個(gè)容易混淆的概念。聽(tīng)見(jiàn)只是接受到聲波的震動(dòng)傾聽(tīng)則是更進(jìn)一步去了解所聽(tīng)到的內(nèi)容。要站在發(fā)言者的位置去思考訊息，要試著去了解發(fā)言者所要溝通的內(nèi)容。對(duì)話案例2024/3/822總管理處工作紀(jì)律你的員工除了Notknowing，或者Notable之外，是否還有一種問(wèn)題形態(tài)：

“走到規(guī)范以外，或者偏離了默契、共識(shí)，以及約定成俗的共同期待?！卑咐?xí)題2024/3/823總管理處你還曾碰過(guò)以下的工作情境嗎？※加班時(shí)有一半的時(shí)間在打電玩※不配合繳交業(yè)務(wù)報(bào)表※員工衣著隨便不符合要求※將小孩帶來(lái)辦公室※利用彈性工時(shí)溜班※不在意所交報(bào)表污損且凌亂※只挑自己喜歡的工作做※為了績(jī)效違反公司規(guī)定※績(jī)效好但無(wú)法與他人共事※利用公司資源做私人事務(wù)※工作表現(xiàn)平平卻帶頭反對(duì)※謊稱已完成工作※毀謗其他同事※拒絕服從工作指示※公然批評(píng)主管※挑撥離間，唯恐天下不亂※拒絕在緊急時(shí)期加班※情緒失控※泄漏公司機(jī)密※酗酒打架2024/3/824總管理處工作授權(quán)作為主管你是否進(jìn)行著“一夫當(dāng)關(guān)”的作業(yè)方式？是否有這樣的想法：1、權(quán)力的下放意味，主管放棄該職位所代表的價(jià)值，形同“讓位”2、成敗的風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為“自己能做得更好”3、缺乏自信，擔(dān)心部屬“功高蓋主”，無(wú)異“自掘墳?zāi)埂?、有作為的主管將工作忙碌視