大堂工作心得

大堂工作心得

大堂工作心得1

作為大堂經理需要做好治理，指導其他柜員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點還是不變的永久都是依靠客戶為中心。

在崗位上，工作需要靠我們自己堅持，靠我們自己總結，每天都要完成許多工作任務，做好每天的根本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必需保證按時完成任務，我們銀行工作，講究的是細致，仔細，每一個操作都必需要精確，不能讓客戶來回跑，只要客戶有要求，我們就必需準時做好一點，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務。

對待客戶的態(tài)度關系最終的成績，究竟假如做得好，得到客戶的認可，做得不好就會讓可會絕望，客戶的評價關系到我們工作的成績，所以在平常的工作就必需要做到對待客戶仔細負責，熱忱款待，不敷衍，急躁細心的做好沒一點工作，勞碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱忱付出。

在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業(yè)務更需要把一件事情重復屢次，并且急躁的告誡客戶，讓客戶知道一點，就是時刻不忘自己的根本任務，完成每天的操作，作為大堂經理就要擔當起這番責任。許多業(yè)務由于客戶的資料不齊全導致工作消失紕漏，為了到達工作要求，我們就必需要做好一點準時完成根本的調查和確認。

對于安康，高度重視，每時每刻都要保證銀行監(jiān)控始終開啟，究竟銀行重地，假如沒有相應的監(jiān)管就不能到達根本的工作要點，安全一樣很重要，每時每刻都要放在心上，在工作中為了更好的效勞客戶，我常常會在業(yè)務大廳，接待客戶想要辦理業(yè)務，但是遺忘了密碼，或者要開啟一些業(yè)務，直接指導，同時許多客戶有些疑問也可以讓我來解決，對這些問題，也是很有必要的。

時間消逝的很快，淡忘了許多記憶，也消逝了許多的過程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進，雖然崗位不同，但都有一顆責任心，我始終都是那個情愿在崗位上仔細努力工作的人，雖然在這個過程中留下了許多圓滿但是同樣也收獲了更多的結果。對弈自己今后的工作我會連續(xù)堅持自己心中的信念。

把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI上更多的動力努力去做好工作實現(xiàn)自己的價值，不斷的提高自己的力量，為了工作順當，我還始終在崗位上學習，對于治理秉承公正原則，正直原則，一切都為了完成工作任務，到達根本的目標要求，完成根本的操作。在以后工作，我連續(xù)堅持。

大堂工作心得2

即便已到年末也應當站好銀行工作的最終一班崗才行，更何況作為銀行大堂經理的自己在很多事情上面都負有肯定的責任，因此面對工作中存在的問題應當慎重對待才能夠在努力過后收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下最終完成了領導交付的重要任務，考慮到今后的進展還是應當對今年的銀行大堂經理工作進展總結才行。

對待詢問業(yè)務的客戶應當保持良好的效勞態(tài)度才能給對方留下不錯的印象，考慮到效勞力量對自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中仔細接待了每個來到銀行大堂的客戶，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉賬之類的學問不了解也會親切地告知對方，當客戶由于自己的講解而對銀行業(yè)務有所了解以后便感到很快樂，實際上自己能夠通過實際行動來幫忙到客戶也在心中產生了相應的成就感，只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收獲對方的感謝。

當銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會幫助保安做好秩序維持工作。實際上自己在今年的工作中確實遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況，當場面變得比擬混亂的時候也意味著自己需要盡快進展處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對于自己的發(fā)揮有著比擬重要的作用，因此自己面對這幾次混亂的局面都進展了相應的調控從而避開沖突的產生，若是客戶由于沖突而在銀行進展吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的幫助下使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯。

銀行工作期間留意傾聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的缺乏，所以自己在今年的銀行工作中比擬重視講解的簡化以及客戶的意見，能夠用簡練的語言幫忙客戶了解不同銀行業(yè)務中蘊含的性質，然后根據(jù)這方面的規(guī)律來引導客戶也能在辦理業(yè)務的時候了解應當如何去做，通過自己的努力讓客戶在詢問業(yè)務的時候了解到自己需要的學問并非那么簡單，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務中慎重對待才行。

總結完今年的銀行大堂經理工作以后也讓我熟悉到自己的職責所在，因此我需要在明年仔細對待這份工作并盡量讓每個客戶都感到滿足，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到非常幸運。

大堂工作心得3

轉瞬間從競聘大堂經理到現(xiàn)在算起已經一年多了,時間說長不長，說短也不短。

這段時間讓我對于大堂經理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫忙，提升了自己的業(yè)務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。

特殊是最近這一季度，我作為工商銀行一名一般員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化.二級考核安排帶來的崗位分工和收入安排的顯著變化。

XX年末，行里設立大堂經理這個重要崗位,報名并經行內的選聘有幸被調動至大林橋支行擔當大堂經理工作。

從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位,在領導的教育關懷、同事的幫忙指導，通過學習探究我很快渡過了起初的不適應，快速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢,盼望以效勞為切入點打出一個差異化,從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義.而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注.因此要求綜合素養(yǎng)必需相當高,首先要求對銀行金融產品`業(yè)務學問比擬熟識和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進展解釋和宣傳;然后在效勞禮儀上要做到熱忱大方,主動標準,而且要處事機敏,能夠隨機應變.

“客戶是我們的衣食父母“,效勞的目的就是讓客戶滿足,從而提高客戶的忠誠度.重視和敬重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶,能夠細心地記住并且精確地稱呼常常來我行的客戶姓名,這等于賜予了客戶一個奇妙而有效的贊美.而客戶對我的稱呼也是有其肯定的理由.有一次早晨,剛到單位,正在清掃衛(wèi)生,突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!效勞員!快來!”我一個箭步沖了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，焦急地對我說：“效勞員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。

我快速從取款機上拉下這兩張鈔票,幫他連續(xù)操作,這時，客戶緊急的心情不見了。

稱呼我效勞員的客戶，肯定是想讓我為他們供應最快，最好的效勞。

稱呼我領班的客戶，肯定是對我們的效勞有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公正。

稱呼我經理的客戶，肯定是對我們的效勞很滿足，鼓舞連續(xù)保持。

由于我們所的客戶大多是鄰居，熟面孔，對我們非常信任，我們也常常為他們做理財規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，肯定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶，肯定把我當成了她的家長，對我有太多的依靠。

這主要是離我們不遠處一所學校的學生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我非常親近，拿我當成了自己的孩子，盼望我能把他們照看得無微不至。

他們大多是老年人。

大堂經理的工作內容主要是與客戶溝通,了解客戶的需求,推介適當?shù)漠a品,為客戶供應全方位的效勞.最重要的是語言,學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，找適合的話與客戶溝通,這需要日積月累漸漸摸索。

有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理。

周阿姨心情有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我趕忙上前說：“周阿姨，您先別焦急，我給您解釋，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間一樣，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。

周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她立刻說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。

不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。

老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料，我來幫您介紹。

大堂工作心得4

在交通銀行常熟分行營業(yè)部擔當大堂經理已經一年了，在這一年里，我深刻的體會到大堂經理的使命和意義。從開頭時的不適應到現(xiàn)在的很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很好的轉變。剛開頭，我覺得大堂經理工作很累，很繁瑣，但是漸漸的，我變得成熟起來，開頭明白這就是工作，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和事都是我的工作范圍。當我明確了目的，有了工作目標和重點后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

大堂經理最重要的職責是分流、識別、引導客戶，要把握分流識別客戶的工作技巧。隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。在客戶迷茫時，為其指明方向;在客戶遇到困難時，施與援手;當客戶不解時，我急躁解釋，以完善無缺的效勞去贏得每一位客戶。只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦我們客戶經理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。

當我站在大廳迎接客戶時，我代表的是整個交行的形象。應當把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱忱融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網點的客戶。我認為大堂經理應具備以下的素養(yǎng)和力量要求：一是全面熟識銀行各項業(yè)務、產品、規(guī)章制度、操作流程、業(yè)務學問面廣，能用簡潔通俗的語言為客戶介紹產品、業(yè)務要點或要旨;二是要擅長察言觀色，能了解把握客戶的心理，揣摩客戶的心思，快速同客戶熟識，取得客戶認同;三是喜愛本職工作，敬業(yè)、勤業(yè)，有朝氣;急躁、細致、周到;四是擁有自信良好的個人形象，給客戶第一印象良好。

在工作中，我也漸漸積存了許多也熟識了許多業(yè)務學問，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣找回密碼，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有了肯定的了解并從中總結出了要點。如今客戶的詢問我根本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識，協(xié)調起來，當我在業(yè)務上遇到問題時，他們也會悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業(yè)務的綜合程度。

我將“用我的愛心，真心，誠意，換您的安心，放心，舒心。”這一工作理念，更好地為交行效勞。

大堂工作心得5

不知不覺從實習到正式上崗我已經在這個崗位工作3個月了，也讓我對這份工作了有了更深的認知。

一開頭我同其他外行人一樣，覺得大堂是一份很簡潔的工作，沒有什么技術含量。但是經過一段時間的工作，我覺得工作看似簡潔但想要做好是需要下肯定功夫的：

（一）、這個崗位需要全面了解銀行學問。

這個崗位接觸的業(yè)務學問掩蓋面可能是最大的。因此首先就得學習柜面的相關學問，才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理相關業(yè)務員，維持大堂的秩序，減輕柜員的工作量，提高整體的效勞效率。其次，要熟識銀行的中間業(yè)務。例如理財產品等。

（二）、大堂工作特殊注意禮儀。

剛開頭實習的時候，我對于生疏的客戶多少有點放不開，有點唯唯諾諾，但經過這3個月的熬煉我也得到了很大的提升。這個工作要求我對顧客的需要要快速作出反響，對大堂里消失的不同問題能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機靈的處理并解決消失的狀況。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們急躁解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的效勞去贏得每一位客戶。我在這方面還需要不斷的努力和學習，盼望能夠做得更好。

（三）、這個崗位能培育足夠的應變力量。

隨時隨地的做好應付突發(fā)大事的預備，這也是該崗位特性的一大要求。每天都有客戶來辦理業(yè)務，難免對銀行的效勞和做事方法提出質疑，表示不理解，埋怨銀行。這時候就需要大堂具備相應的力量，能夠很好的跟客戶解釋，維護好廳堂的秩序。我在這個方面還存在著許多的缺乏和缺乏閱歷，在今后的工作中我加緊學習來彌補自身的缺乏。

剛開頭實習的時候面對客戶的詢問一問三不知都還需要向理財經理和柜臺求助，當時感覺自己這份不夠資格，不單對業(yè)務不很熟識，而且對一些客戶的不滿心情也感到失措，不懂得如何安撫客戶的心情是最好的。經過這段時間的磨練我感覺自身力量也得到了肯定程度的提升，在客戶一般問題的詢問上面也能夠賜予解答，也能到恰當?shù)陌矒峥蛻?。但是由于自身閱歷缺乏還有什么地方需要改良和學習。在今后的工作中我會不斷的學習累積閱歷做好的自己的工作。

大堂工作心得6

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理效勞的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、效勞示范、心情安撫、沖突協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)視。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶效勞、產品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務力量。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的根本素養(yǎng)。大堂經理需要對銀行業(yè)務學問仔細學習，在實踐中不斷深化對學問的理解，充分把握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的根底為客戶供應效勞，對于來辦業(yè)務的客戶要仔細詢問，了解所辦業(yè)務，急躁講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑效勞。大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技巧，表達銀行客戶第一、效勞至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情布滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受敬重的、倍受歡送的。

二、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準時與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的口才和超常的急躁是做好大堂經理工作的根本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解精確，不過份夸張，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究效勞策略，因人而異，差異營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經理必需不厭其煩要有足夠的急躁，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。

三、擅長提問。但凡進門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶特別反響要上前詢問，真誠關懷，幫忙解決。尤其是重要的當客戶對銀行效勞等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯白什么，最終要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進展以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理狀況了如指掌，以保證準時調整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的效勞，樹立良好的效勞形象。

四、察言觀色。大堂經理要有超強觀看力量，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在效勞中要留心聽，隨時把握客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結提出后準時向領導匯報。要具備足夠的應急大事的處理力量，不行避開的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長隊問題，大堂經理要準時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經理效勞內涵，全面提升大堂經理效勞力量。

大堂工作心得7

作為一名銀行經理我對工作特別重視，這段時間也仔細的做好了這些細節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認清晰自己在做什么，有哪些成長，將來在工作當中我也肯定會更加的上心，作為大堂經理，我仔細的提高工作力量，這也讓我對這份工作有這特別大的信念，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。

我仔細做好自己分內的職責，對這份工作也是特別的有信念，過去的幾年在xx銀行我了解了許多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也的確是有著特別大的提高，這份工作給了我特別多的幫忙，提高了我的業(yè)務力量，我信任以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經理我感覺自己還是特別的有壓力的，我能夠清晰的明白自己的職責，作為一名銀行經理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應當負責一點，以后在工作方面我仔細的學習到了許多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去把握更多的閱歷，這樣才能做一名更好的治理者，這也是作為一名銀行經理應當履行的職責。

工作能夠給我很大的動力，由于喜愛的這里的工作氣氛，對于自身力量還是特別有信念的，大堂經理這份的工作讓我感覺的確是特別的好，在日常不斷的積存當中也得到了特別的提高，作為治理者我是很有信念的，做這份工作我還是能夠清晰的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴厲的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是肯定要去做好的，我的也信任這一點是我應當要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的留意到了這些，感謝銀行的領導對我的信任，能夠在xx銀行這里做經理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清晰的感受到這一點。

以后在這份工作當中我肯定會更加努力，現(xiàn)在我深深的意識到了銀行工作需要重視，肯定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中肯定要學會察言觀色，關注每一位客戶的心情變化，大堂經理肯定要懂得維護銀行的形象，這是肯定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應當明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最根本的原則，肯定不能夠耽擱，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。

大堂工作心得8

在大堂經理這份工作上已經堅持了半年了，這半年的日子給我?guī)砹嗽S多新的轉變。這些轉變讓我整個人也越來越好了一些了。不管是在觀念上，還是在處理事情的力量上，都提升了不少。此外，我也熟悉到想要做好這份工作，責任感是肯定的，同時不行或缺的還有我們對這份工作的執(zhí)著和喜愛、以及在工作上的熱忱和激情。

還記得自己當時被提升為大堂經理的時候，我并沒有快樂很久，反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個崗位上，我第一個感覺是快樂的，但是之后緊接而來的是過度的焦慮，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我連著反省了自己好些天，始終在找自己缺乏的地方，盼望能夠盡快彌補起來。

后來很幸運，在領導以及各位同事們的幫忙下，我漸漸克制了這種新上崗的焦慮感，我也漸漸明白，每一個人不管在什么崗位上，都是從零開頭的。只有在不斷的學習中，我們才有可能真正的有一些新的成績了。作為大堂經理，首先也是要從最簡潔的開頭做起，一點點往上面去累積，才有可能到達自己的預想。

在這次工作當中，我感受很深的就是做這份工作要有急躁和細心。雖然說做任何工作，這兩點都是不行缺少的，但是在銀行里，這兩點對于我們銀行工作人員來說是特別重要的。平常我們接待的人比擬多，加上銀行里也常常來一些年齡比擬大的中老年人，有時候有些事情確實不是很簡單處理，所以這也就要求我們的急躁了。只要漸漸去解決，這件事情也是可以被解決好的。

作為一名大堂經理，最不應當有的就是心急。俗話說“心急吃不了熱豆腐”，這一點是特別符合我們這一項工作的。銀行工作是一份很嚴謹?shù)墓ぷ?，容不得一點點的松懈和馬虎，所以在這份工作當中，我始終堅持的都是保持一份細心和急躁，高效的解決每一個問題以及工作。在這段時間里，我認為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的，比我之前進步了不少，也進步了不少。

我對將來的工作也布滿了更多的信念，我會帶著這一些期盼和支持，努力的往前的。盼望我能夠在這份工作上實現(xiàn)自己最大的價值，不辜負那么多人的期望和包涵，努力的制造出一份財寶來！

大堂工作心得9

依據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便準時指出我們工作中的問題，準時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作狀況，匯報如下：一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔當大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們急躁解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高

雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們預備了幾套方案同時進展，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平常就安排大廳人員的布控，準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進展客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的.目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也常常消失故障，常常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來詢問理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了詢問理財產品的客戶，我簡潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建立銀行的理財產品好，我們把

錢轉到建立銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶連續(xù)攀談，但我心里始終在想，“建立銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛剛那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建立銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看趕忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分別出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系嚴密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比擬一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產品。最終，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產品時，肯定要留意防范風險，問客戶是預備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產品，從而防范售問題。

作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在效勞禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、標準。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發(fā)大事，同時還應有一些緊急救生學問。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶

都嚇壞了，我和保安師傅趕忙跑過去，一看老人特別虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢任憑亂動，行長立刻撥了20xx年參與了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的屢次效勞標準學習和演練，并順當通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和效勞藝術，更好地為客戶供應優(yōu)質效勞。二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的缺乏之處。在今年的第三季度神奇人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之

后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上消失了問題，針對這些問題，我們在平常積極培訓，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為標準小組的通報表揚。我信任，只有踏踏實實，悄悄無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保存自助設備效勞區(qū)，從而來避開客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學習效勞技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優(yōu)質的效勞。

大堂工作心得10

網點轉型是農行改革進展的需要，也是實現(xiàn)經營戰(zhàn)略轉型的堅實根底，更是面對金融行業(yè)劇烈競爭的現(xiàn)實選擇。作為第一批轉型網點，經十西路支行在網點轉型的過程中，培育網點精神，全力營造客戶滿足和員工滿足的效勞氣氛，強化營銷職能。作為一名大堂經理，能親身參加網點轉型這一重大變革，我感到萬分的榮幸和驕傲。以下是我上崗后的幾點體會與大家共享：

一、識別、效勞VIP客戶。

對VIP客戶熱忱接待，并依據(jù)客戶需求引至貴賓窗口，重點做好VIP客戶的維護提升。我行現(xiàn)有VIP客戶339個，三星級及以上39個。上崗以后，在行領導的引導和同事們的幫忙下，對業(yè)務發(fā)生頻度較高的VIP客戶重點維護，建立了較為融洽的關系。由于上崗時間較短，對存量的VIP客戶的了解尚不全面，對VIP客戶群的把握與領導的期望有肯定差距。張行長指導我，充分運用我行日臻完備的CRM系統(tǒng)，加強與VIP客戶的聯(lián)系溝通，以新建VIP室為契機，使VIP客戶切實感受到自己在農行的尊貴地位，引導客戶來體驗他們作為我行VIP客戶的價值。這是我下一步工作的重點。

二、做好各種金融產品的宣傳、推介、營銷，培育客戶的投資理財理念。

我行與段店食品批發(fā)市場和汽配市場一路之隔。市場業(yè)戶大都傾向于現(xiàn)金現(xiàn)貨交易，市場客戶現(xiàn)金量大且資金流淌性強。我到市場中訪問了幾位客戶，對轉賬電話的滿足度較高;另一方面，客戶出于POS費用、入賬時效性與發(fā)票方面的考慮，對POS熱忱有待提高。針對這種狀況，我們加強電子銀行業(yè)務營銷的力度，力求先把客戶對外資金支付的業(yè)務分流至電子銀行渠道，減輕柜臺壓力以滿意客戶存入現(xiàn)金的需求。居民客戶構造老齡化現(xiàn)象相對突出，對基金、保險等新興產品認可程度相對不高。華夏全球精選、嘉實海外、中海優(yōu)質成長和景順內需等基金，我只做出了三十來萬的業(yè)績，與領導期望和個人要求都存在較大的差距。我們信任，客戶群是可以培育的；我們堅信，“風物長宜放眼量”。只要我們發(fā)揚網點精神，通過凹凸柜業(yè)務分區(qū)，充分發(fā)揮團隊協(xié)作的力氣，假以時日，必有成效。

三、做好網上銀行業(yè)務、

95599電話銀行等電子銀行產品的宣傳演示。9月25日，為了增加客戶資金的安全性，上級行為原有的IE掃瞄器證書設定了支付限額，引導客戶使用安全性更高的K寶證書。支付限額造成了客戶不滿。在這種狀況下，我們積極向客戶解釋，讓客戶了解K寶證書的優(yōu)勢，將客戶的埋怨向積極的方面轉化，使客戶理解我們全部的制度的制定優(yōu)化都是以客戶的利益為動身點的，在客戶利益最大化這一點上與客戶達成共識。電話指導客戶升級證書，為VIP客戶上門安裝網銀，給予電子產品更多的情感特質，提升產品價值。

四、負責客戶詢問、分流、疏導，充分發(fā)揮自助設備的功能。

我們編制表格，分析顧客流量的峰值時段數(shù)據(jù)，把握分流、疏導客戶的主動。轉變客戶“望號興嘆”的慣性，提示客戶用等待人數(shù)除以柜臺數(shù)得出自己前邊的客戶數(shù)，安撫客戶的急躁心情，降低客戶隊列放棄率。9月27日，華夏全球精選基金發(fā)行。在我的引導下，一位客戶使用自助設備認購了五萬元的基金，完全避開了排隊、填寫憑證帶來的麻煩，提升了客戶滿足度的同時做實了產品營銷。有一客戶萬分焦急，給孩子的銀行卡上存錢急用，而當時柜臺等待人數(shù)特別多，我引導她至自助設備，指導自己完成現(xiàn)金存入，卡卡轉賬，客戶特別滿足。引導客戶使用自助設備，意義絕不僅僅在于便捷的完成了某筆業(yè)務本身，分流客戶的金融效勞消費意識才是真正的內涵。網點轉型，不能狹隘的理解為僅僅是我們自己轉型，引導客戶金融消費理念，提升金融消費行為，引導客戶轉型也是網點轉型的內在要求。

五、加強對三員的業(yè)務指導、工作職責履行的監(jiān)視，強化他們的敬業(yè)愛崗精神。

到崗以后召開了三員例會，明確工作重點，目標是打造一只“肯干、能干、會干”的大堂效勞團隊。推行“首問負責制”，充分發(fā)揮移動柜員工具的作用，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，強化客戶體驗；填寫“緊急、重要”十字形圖，日終匯總。在每天的班后會上，和大堂副理與三員溝通當天工作心得，表彰營銷業(yè)績的同時發(fā)覺業(yè)務薄弱環(huán)節(jié)，準時解決。

六、學習先進閱歷，力求創(chuàng)新。

我行地處城鄉(xiāng)結合部，我行客戶對基金、保險等新興產品認可程度相對不高。針對這種狀況，我們實現(xiàn)了基金上屏播放，基金凈值、累計凈值和上日增長率每日更新，一目了然；奇妙利用宣傳板，向客戶供應諸如基金公司經營狀況、基金經理閱歷與經營理念等更為全面的基金資料信息，提高了客戶對基金的關注程度，在潛移默化中培育客戶的理財觀念。天氣轉涼，我們在簽字筆旁為客戶放置了橡膠簽字墊板，讓客戶在裝修的喧囂中體驗由手到心的溫馨。針對老年客戶較多的現(xiàn)象，我們填單臺和每個柜臺都配置了老花鏡，真正把為客戶供應最大的便利的理念落到實處。

大堂工作心得11

作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)，大堂經理工作心得。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，固然也存在(如敲詐銀行)，絕大局部的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯白什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進展以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題確實與制度沖突，要急躁的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就需要一個良好的心態(tài)，心得體會《大堂經理工作心得》。

這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積存，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應對。

客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門確實存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最根本的原則，由于有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛護好自己非常重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心念念不忘。

大堂工作心得12

客戶的滿足是對我最大的獎賞，以客戶為中心是我的效勞理念，讓客戶滿足是我的效勞宗旨。

做大堂經理也有一段時間了，在我擔當大堂經理的這段時間里我知道了首先要熟知柜面業(yè)務學問的重要性，只有了解更多的柜面業(yè)務學問才能更好的為客戶供應便利、推舉其它業(yè)務，更好的將客戶與柜面貫穿起來，增加流通性。

再次，就是要熱忱，對客戶熱忱，態(tài)度要仔細，分流客戶和幫客戶講解，輔導填單是很要急躁的。

分流客戶是個很大的學問，要會識別客戶，那些本網點的大戶和理財金你要認得，準時引導到專窗，快速的辦理，供應優(yōu)質效勞。

再次，要有很強的營銷力量和溝通力量，最自然的方式就是跟客戶談天的方式，既不顯得你是在竭力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他找想。

再次，收集信息。利用大堂效勞陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶效勞信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

富晨說過：將自己的熱忱與閱歷融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必定要件。假如你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。

假如你是對的，就要試著溫柔地、技巧地讓對方同意你；假如你錯了，就要快速而熱誠地成認。這要比為自己爭論有效得多。

優(yōu)質的效勞應當是一種主動的意識，一種負責的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)，更需要與柜員的默契協(xié)作，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。

大堂工作心得13

假如把建行比作枝葉茂密的大樹那我就是樹上的小鳥，情愿用生命為她的蔥郁永久地唱歌，銀行大堂經理工作心得。這是我內心最真實的想法，決不是矯揉造作。由于，對我來說，是建行給了我其次次生命，我沒有理由不為她的富強興盛奉獻我全部的力氣。

20xx年，由于身體不好，行里出于照看的目的，安排我到營業(yè)部當大堂經理。由于當時大家對大堂經理的定位和概念還很模糊，認為大堂經理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已，應當比擬輕松。接到通知以后，生性要強的我感到特別失落，覺得自己成了無用的廢物，暗自難過。沒想到的是，正是這個崗位，激發(fā)了我全部的工作熱忱，使我的聰慧才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價值得到了充分的表達。

理念。在摸索中漸漸清楚上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應當做些什么，茫然、悲觀、絕望的心情壓得我抬不起頭來。那時候，客戶對大堂經理也不了解，遠遠地看一眼就走開了，根本沒人過來詢問?？嗤?、壓抑的一天最終過去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來。其次天，我硬著頭皮又坐在了營業(yè)大廳。中午時分，一個大娘提個布包怯生生地走了過來，小聲問我可不行以換零錢換整。我趕忙站起來說：“可以可以”，然后把大娘領到柜臺前，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時抓住我的手干恩萬謝：“姑娘，真是太感謝你了!我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好啊!以后我還要來?！甭犃舜竽锏脑?，我心里比蜜還甜，思想和精神也為之大振!原來，我的工作是有價值的，能給別人供應幫忙，能給建行帶來客戶，能給自己制造歡樂。俗話說“予人玫瑰，手有余香”。這不正是我夢寐以求的工作嗎?我開頭用嶄新的目光重新端詳這份工作，開頭琢磨怎樣做一個稱職的大堂經理，把營業(yè)大廳這一畝二分地經營好、經營紅火。

把這三點想清晰后，我豁然開朗，馬上付諸行動。然而，說起來簡單做起來難，尤其是對從沒有做過大堂經理、又沒有現(xiàn)成典范的我來說，困難可想而知。做好一天的效勞很簡單，難的是恒久堅持，我用雷鋒精神來不斷鞭策自己，從李向黨身上吸取力氣：不懂業(yè)務學問，我抓住一切時機學習;不會公關禮儀，我自學公共關系學、禮儀效勞，每天回家對著鏡子微笑，練習表情;為了擴大學問面，我仔細學習投資與理財、演講與口才，心得體會《銀行大堂經理工作心得》。功夫不負有心人，很快，我在實踐中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要動，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圓，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記。把握了這八個要領，在300多平方米、客戶熙熙攘攘的營業(yè)大廳里，我好比十字路口的警察，眼觀六路，耳聽八方，接一、待二、呼三，引導有序，指揮若定：好比客戶的貼心人，有問必答，有事必辦，有難必幫，有求必應。在我的不懈努力下，工作很快見了成效，大廳里秩序好了，氣氛融洽了;客戶投訴少了，業(yè)務量上去了。同志們刮目相看，客戶嘖嘖贊揚。

感情，在效勞中升華效勞是一門學問，也是一門藝術，只有專心去做，才能到達更高的境地：只有真誠，才能換來客戶的信任。在六年的大堂經理生涯中，我用真情和奉獻與很多客戶建立了深厚的感情，贏得了他們的信任和友情。

20xx年1O月，青海省播送電視廳一位離退休干部來到營業(yè)大廳，面帶笑容地說：“陳經理，你還熟悉我嗎?我去年病時，來您這取款，自己行動不便利，是鄰居伴隨我來的，是您幫我填寫的取款憑條，并幫我取了錢。我就要回上海定居了，今日特地來看看你?！睕]想到一件小小的、再一般不過的事，讓老人如此念念不忘，我特別感動，抓緊扶老人坐下，詢問他的近況。原來老人因重病纏身，要回上海治療。因治病需要一大筆錢，我又幫老人辦了張龍卡，認真地教給他使用方法。老人臨走時握住我的手說：“閨女，有時機到上海，你肯定要來看我啊!”。

效勞，在延長中完善我深知，對客戶的效勞是無止境的，只有時時到處做個有心人，把效勞融入每細節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心?？蛻舻浇ㄐ衼?，除了辦業(yè)務，還會有其他的需求。為了解答一些客戶提出的非專業(yè)性問題，我常常利用節(jié)假日、雙休日到四周的醫(yī)院、供電局、郵政局、移動通信公司等單位學習了解他們的一般業(yè)務常識，把握這些單位的根本狀況和所在的方位、地段等，以便為客戶供應詳盡的詢問效勞。有位客戶笑稱我是萬事通，有什么事都喜愛先向我打聽狀況。有位客戶向我打聽小橋儲蓄所怎么走，我具體地告知他坐幾路車，在哪里下車，四周有些什么標志性建筑物。他感慨地說：“問別人，只告知我在城北：問你，一清二楚?！蔽艺f，我是大堂經理，為客戶供應完善的效勞是我的追求。為了解決客戶的不時之需，我自己預備了一個便民效勞箱，備有紙、筆、針頭線腦、膠帶、眼鏡、常用藥等，大家笑稱是“百寶箱”。就是這個不起眼的百寶箱，為客戶解決了不少難題，也為建行帶來了不少忠實的客戶。很多客戶說，到建行來圖的就是“家”的感覺。

大堂工作心得14

我行一向奉行“效勞源自真情“的宗旨，為客戶供應貼心周到的效勞。在這個過程中，微笑便扮演著不行缺少的角色。作為一線效勞人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質效勞，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑