論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利與弊

論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利與弊21世紀(jì)，人類已經(jīng)步入了以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用對(duì)當(dāng)代社會(huì)產(chǎn)生了全方位的影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變革的新型營(yíng)銷方式，它改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷手段和方式，將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷的主流。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是整體營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，是指為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷、宣傳推廣等活動(dòng)的總稱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是同傳統(tǒng)營(yíng)銷（網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷、離線營(yíng)銷）相關(guān)聯(lián)的概念，又稱為網(wǎng)上營(yíng)銷、在線營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體是指開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的組織或者個(gè)人，網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)體對(duì)象，網(wǎng)民的需求是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)對(duì)象。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究?jī)?nèi)容：基礎(chǔ)性內(nèi)容：分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)、熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具；應(yīng)用性內(nèi)容：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分、網(wǎng)上產(chǎn)品定位、網(wǎng)上價(jià)格制定、網(wǎng)上渠道選擇、開(kāi)展網(wǎng)上促銷活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理。（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有的優(yōu)勢(shì)：利于取得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中國(guó)的許多家庭購(gòu)買電腦都為了供孩子學(xué)習(xí)，使他們能跟上時(shí)代的腳步，而好奇心極強(qiáng)的孩子們大都對(duì)電腦有很大興趣，如果能抓住他們的心，當(dāng)十幾年以后，他們成長(zhǎng)為消費(fèi)者時(shí)，早先為他們所熟知的產(chǎn)品無(wú)疑會(huì)成為他們的首選，也就是說(shuō)，抓住了現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來(lái)的消費(fèi)主力，也就能順利地占領(lǐng)未來(lái)的市場(chǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能帶給商家長(zhǎng)期的利益，在不知不覺(jué)中培養(yǎng)一批忠實(shí)顧客。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在未來(lái)將會(huì)有很大的發(fā)展?jié)摿?。決策的便利性、自主性現(xiàn)在的人們，生活在廣告泛濫的社會(huì)中，無(wú)論是報(bào)紙、雜志、廣播，還是電視，無(wú)不充滿著廣告，而最讓人痛恨的就連精彩的電視劇中也被見(jiàn)縫插針地安進(jìn)了廣告，被強(qiáng)迫去接受商家的廣告，不得不被動(dòng)地接受各種廣告，在這種情況下，廣告的成功率和記憶率之低也就可想而知了，廣告轟炸的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式需要慎用。于是，商家感慨廣告難做，消費(fèi)者抱怨廣告無(wú)處不在，而好廣告則太少。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則全然不同，人們不必面對(duì)廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購(gòu)買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，二十四小時(shí)皆可，瀏覽的信息可以是國(guó)內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息，不用一家家商場(chǎng)跑來(lái)跑去比較質(zhì)量、價(jià)格，更不必面對(duì)售貨員的“熱情推銷”，完全由自己做主，只需操作鼠標(biāo)而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場(chǎng)購(gòu)物所無(wú)法比擬的，尤其受到許多沒(méi)有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士的喜愛(ài)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有成本優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)上發(fā)布信息，成本很低，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰(shuí)都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。前來(lái)訪問(wèn)的大多是對(duì)此類產(chǎn)品感興趣的顧客，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無(wú)用的信息進(jìn)行欺詐性金融交易。（2）霸王條款：商家強(qiáng)迫消費(fèi)者簽訂的不平等條款，使消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益得不到保障。（3）昂貴郵費(fèi)：很多網(wǎng)店賣東西不掙錢，掙的是快遞費(fèi)。這些店10元錢進(jìn)的貨10元錢就敢賣，為的是“走量”。（4）不給發(fā)票：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)常識(shí)是，消費(fèi)者要享受三包服務(wù)時(shí)，商家必須提供發(fā)票及保修卡。但網(wǎng)上很多商家不提供發(fā)票及保修卡，或者提供假發(fā)票。3.技術(shù)與安全性問(wèn)題我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，也不過(guò)才達(dá)到38％和32％，其它城市就可想而知了。硬件環(huán)境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過(guò)電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費(fèi)者損失將會(huì)很大，這也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展所必須解決的大難題。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，目前在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中顯得比較蒼白，不能切實(shí)有效保障消費(fèi)者權(quán)益，這也是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益屢受侵犯的主要原因之所在。4.價(jià)格問(wèn)題網(wǎng)上信息的充分，只需瀏覽一下商家的站點(diǎn)即可貨比三家，而對(duì)商家而言，則易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，使行業(yè)的利潤(rùn)率降低，或是導(dǎo)致兩敗俱傷。5.網(wǎng)絡(luò)廣告效果不佳雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁(yè)上可選擇的廣告位以及計(jì)算機(jī)屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限。6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏主動(dòng)性網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果，主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無(wú)異于在守株待兔。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展，一方面，大規(guī)模的訂單量對(duì)快遞企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力提出了更大的挑戰(zhàn)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)快遞企業(yè)的需求又不完全等同于傳統(tǒng)的快遞業(yè)務(wù)，例如代收貨款、返向物流皆是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的新需求。而由于缺乏相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以及自身能力的制約，快遞公司在這些服務(wù)上的欠缺逐漸成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的短板。由上述分析可知，中國(guó)傳統(tǒng)文化及思想觀念對(duì)營(yíng)銷有頗為重大的影響。因此，在營(yíng)銷的過(guò)程中，既要學(xué)習(xí)西方營(yíng)銷學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和模式，使用新穎的營(yíng)銷模式和手段，又要吸取中國(guó)傳統(tǒng)文化及人性化的傳統(tǒng)營(yíng)銷，結(jié)合起來(lái)“古為今用，洋為中用”。需要強(qiáng)調(diào)的是，中國(guó)幾千年的傳統(tǒng)文化及倫理觀念根深蒂固，至今影響著國(guó)人的價(jià)值觀念和行為。沒(méi)有新穎的銷售模式是不能夠在中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)存活的，照搬西方的現(xiàn)代營(yíng)銷會(huì)因國(guó)人心理厭煩，久而久之便會(huì)排斥，其效果將大打折扣。但要完全用中國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式去推廣產(chǎn)品，只適用于小范圍影響較小，鑒于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式大面積推廣成本非常高昂，但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，它又必須去不斷的擴(kuò)大自己的影響力和大范圍的知名度時(shí)，這時(shí)傳統(tǒng)營(yíng)銷已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能維持產(chǎn)品的銷量和影響力，必須考慮成本，擴(kuò)大市場(chǎng)。小范圍的消費(fèi)群體難以使企業(yè)發(fā)展壯大，它需要更大、更廣闊的市場(chǎng)，這就是中國(guó)一些小