物業(yè)公司安全服務(wù)事故綜合應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)公司應(yīng)急救援預(yù)案編制單位：**物業(yè)公司**物業(yè)公司發(fā)布2012年1月1日實施大大物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案生產(chǎn)經(jīng)營單位：**物業(yè)公司預(yù)案級別：企業(yè)級編制單位：**煤炭集團**物業(yè)公司第一篇**物業(yè)公司安全服務(wù)事故綜合應(yīng)急預(yù)案(AQ/T9002-2006)等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)公司20112)火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案3)電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案4)冬季清雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案電、有線電視、單元防盜門維修，小區(qū)公共照明燈、景觀燈及轄區(qū)內(nèi)部分公共設(shè)施設(shè)備的維護維修等工作。服務(wù)住戶8555戶、常住人口28581人，公寓住宿人員6132人。服務(wù)總面積274.57萬平方米。公司現(xiàn)有員工627人。其中：正式工197名，勞務(wù)工430名。具有大專以上學(xué)歷的80人，具有高級職稱的3人，中、初級職稱的公司設(shè)置12個部門和單位。4個機關(guān)部門，分別是：黨政辦公室、經(jīng)營辦公室、資產(chǎn)管理辦公室、安全質(zhì)量管理辦公室。6個專業(yè)近年來，物業(yè)公司秉承“用戶至上，服務(wù)第一”的理念，通過持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新，深入推進精細(xì)化服務(wù)。目前，已取得國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。2009年**小區(qū)被**省委、省政府授予“文明社區(qū)”榮炭系統(tǒng)建設(shè)和諧社區(qū)先進單位”;2010年**北小區(qū)被建設(shè)部評為“全的努力奮斗!開始危險源辨識(考慮人機環(huán)管因素，三種狀態(tài)及時態(tài)，可能導(dǎo)致的事故類型)圍、辨識方法培訓(xùn)風(fēng)險評價管理對象提煉(按照風(fēng)險類型確定管理對象、管理責(zé)任人、監(jiān)管責(zé)任人及部門)制定危險源管理標(biāo)準(zhǔn)及管理措施(針對管理對象，制定相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)和措施)審核、跟進(檢查風(fēng)險和影響評估的全面性、準(zhǔn)確性，評估控制措施的有效性)培訓(xùn)、執(zhí)行員工學(xué)習(xí)掌握程序要求并執(zhí)行否風(fēng)險評估是否全面準(zhǔn)確否有效否進入下一階段3組織機構(gòu)及職責(zé)事故訊號(災(zāi)區(qū))總指揮(副總指揮)技術(shù)組信息發(fā)布組副總指揮：888室主任，888兼副主任。聯(lián)系電話：888881)現(xiàn)場指揮搶險救災(zāi)組組長：888副組長：8882)技術(shù)組組長：888副組長：8883)物資供應(yīng)、資金保障組組長：8888副組長：8884)運輸保障組組長：8888副組長：885)信息發(fā)布組組長：8888副組長：88886)驗收考核組組長：8888副組長：8888定了相應(yīng)的風(fēng)險管理控制措施,根據(jù)風(fēng)險管理程序要求逐項分工落實2012年物業(yè)公司以“本安體系提升年”為契機，抓好員工崗位人的不安全行為；以提高工作質(zhì)量，創(chuàng)和諧物業(yè)管理為途徑，保證各服務(wù)場所的安全；以抓好設(shè)備檢修、維護、運行管理為手段，保證設(shè)4.2預(yù)警行動一旦發(fā)生事故，值班領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、班組長、現(xiàn)場工作人員應(yīng)按照搶險組領(lǐng)導(dǎo)下積極組織搶險救災(zāi)，并立即匯報用戶接待中心(8888888888)。當(dāng)采取一切可能的方法不能對事故進行有效控制班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速組織人員撤至安全地點，立即向集團總調(diào)度室(88888)2)迅速排除致命和致傷因素：如搬開壓在身上的重物，撤離中4)止血：有創(chuàng)傷出血者，應(yīng)迅速包扎止血，材料就地取材，可(1)中毒急救點進行處理：(2)創(chuàng)傷急救(3)溺水急救(4)燒傷急救為三級：炭集團公司應(yīng)急響應(yīng)救援仍不能處理,需要請求地方政府或上級機關(guān)5.2響應(yīng)程序急預(yù)案時，立即通知應(yīng)急救援指揮部成員到公司安全質(zhì)量管理辦集監(jiān)局匯報事故情況，發(fā)出“現(xiàn)場應(yīng)急”警報，啟動*煤炭集團應(yīng)急救的時間、地點、性質(zhì)、影響范圍，事故現(xiàn)場傷亡情況、人員是否已安5.3.1當(dāng)遇險(失蹤)人員全部得救(發(fā)現(xiàn)),事故現(xiàn)場得以控制，9.1培訓(xùn)3)使有關(guān)人員知道應(yīng)急預(yù)案和實施程序變動情4)使應(yīng)急反應(yīng)組織各級人員熟悉救援程序。9.2.3公司計劃在每年4月份和11月份組織兩次預(yù)案演習(xí)。第二篇**物業(yè)公司專項應(yīng)急預(yù)案第一章夏季“三防”應(yīng)急救援預(yù)案2.1公司領(lǐng)導(dǎo)和基層單位負(fù)責(zé)人堅持24小時值班，服務(wù)協(xié)調(diào)中心3.3.7要派專人24小時巡視和檢查各種防洪設(shè)施狀況,重點是對防第二章物業(yè)公司冬季“三防”應(yīng)急救援預(yù)案組長：8888副組長：88888室主任，888888兼副主任。聯(lián)系電話：8881)現(xiàn)場指揮搶險救災(zāi)組組長：888副組長：8882)技術(shù)組組長：888副組長：8883)物資供應(yīng)保障組組長：8888副組長：8884)運輸保障組組長：8888副組長：888885)信息發(fā)布組組長：8888副組長：88886)驗收考核組組長：8888副組長：8888組員：服務(wù)督辦中心全體成員職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險工作的檢查考核工作，同時按制度進行雨雪冰凍災(zāi)害4預(yù)防措施4.1公司領(lǐng)導(dǎo)和基層單位負(fù)責(zé)人堅持24小時值班，用戶接待中心4.2安全質(zhì)量辦公室從各部門抽取精干人員成立搶險突擊隊，并抓4.3劃定重點區(qū)域巡查人。具體落實：供暖管網(wǎng)由陳少華負(fù)責(zé)，地4.4冬季來臨前服務(wù)協(xié)調(diào)中心應(yīng)做好供暖系統(tǒng)寒防凍工作，并對整個供暖系統(tǒng)、設(shè)施進行全面檢修，認(rèn)真檢查供暖設(shè)備的安全、運行狀況，做好值班人員、檢修人員的安排，定時巡查設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)4.5冬季來臨前，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，應(yīng)將小區(qū)廣場地面的第三章物業(yè)公司冬季清雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案為進一步做好2012年冬季清雪工作,最大限度的減少雪災(zāi)天氣對居民工作和生活造成不便，實現(xiàn)2小時融通，4小時打透的目標(biāo)，組長：8888副組長：88888組長：8888組長：88888組長：88888組長：8888負(fù)責(zé)區(qū)域：組長：8888負(fù)責(zé)區(qū)域：1.**小區(qū)1號高層和5號樓周圍硬化馬路、2—4號高層周圍硬化、停車場及東側(cè)馬路(南起麟州西街十字路口，北至10號樓與52.**北區(qū)30、31、33、34、35、36號樓周圍硬化路面的積雪3.**小區(qū)16—22號樓路段的積雪清理。4.3號橋路面(從北區(qū)伸縮門至**紅綠燈)的積雪清理。組長：8888組長：8888負(fù)責(zé)區(qū)域：組長：8888負(fù)責(zé)區(qū)域：組長：8888組長：88884通知程序用戶接待中心調(diào)度員實行24小時值班，收到指揮協(xié)調(diào)組清雪通小于6cm的降雪過程中雪是指降雪厚度在6至12cm的降雪過程；大雪是指降雪厚度在12至24cm的降雪過程；暴雪是指降雪厚度在6.1小雪7.1小雪6小時內(nèi)、中雪12小時內(nèi)、大雪24小時內(nèi)完成積雪清掃7.6夜間降雪的環(huán)境保潔中心和外委隊伍次日早晨5時組織清掃，其它協(xié)助人員早晨7時組織清雪。第四章物業(yè)公司火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案組長：888副組長：8888888組長：888組員：88888主要職責(zé)：組長：888副組長：8888組長：888副組長：888884、事故調(diào)查組：組長：888副組長：88組長：88884.2預(yù)防4.2.3強化消防安全宣傳、教育和培訓(xùn)4.2.5加強重點部位和重點場所、樓道消防管路系統(tǒng)的日常消防安全檢查工作，建立健全防火自檢制度，每月進行一次消防安全檢查，4.2.6每年進行一次消防模擬演習(xí)，保證出現(xiàn)緊急事5.3預(yù)警行動任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)視火災(zāi)性質(zhì)、被困人員情況，立即采取一切可能的方法直接滅火，控制火勢，并迅速報告用戶接待中心。服務(wù)6信息報告工作程序報著火地點、場所、著火物質(zhì)、火勢大小、火場有無被困人員及爆炸集搶險救災(zāi)指揮部成員，研究制定救災(zāi)方案，實施事故救援，并隨時7應(yīng)急處置1)利用內(nèi)部固定消防設(shè)施和滅火器，立足自救，切實提高撲救3)要根據(jù)先控制、后消滅的原則，靈活地適用堵截包圍、內(nèi)外2)使用搶險救援器材要充分了解搶險救援器材的用途、基本構(gòu)3)參戰(zhàn)單位與人員在搶險救災(zāi)中要堅決按照指揮部的命令和方第五章電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案1)負(fù)責(zé)電梯應(yīng)急救援預(yù)案的制定、修改和電梯應(yīng)急準(zhǔn)備工作的3)負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)應(yīng)急救援、應(yīng)急救災(zāi)、傷員救治及轉(zhuǎn)送4)救援現(xiàn)場的防護。5)負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告。1)負(fù)責(zé)本單位應(yīng)急救援預(yù)案的啟動，對電梯事故全權(quán)組織進行3)負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門進行電梯事故調(diào)查處理。電梯轎廂困人(例如停電，電梯沖頂，蹲底，安全鉗意外動作，人);人員受傷；人員死亡；門區(qū)剪切；大面積停電；自然災(zāi)害(地震、雷擊、暴風(fēng)雨/雪等);電梯井道進水、火災(zāi)；其它突發(fā)性事件。3.2自動扶梯和自動人行道可能發(fā)生的事件或事故3.3物業(yè)公司可根據(jù)以上事件或事故情況，按照定性或定量的具體指標(biāo)，劃分出事件的等級體系(預(yù)警等級和事件等級)。5預(yù)警和預(yù)防機制6應(yīng)急響應(yīng)6.1總則度和影響范圍啟動應(yīng)急救援預(yù)案：6.2啟動程序電梯發(fā)生突發(fā)事件后,接報人員應(yīng)盡可能詳細(xì)地初步記錄下列信息：事件發(fā)生地點、時間，可能的事件嚴(yán)重情況等，并且應(yīng)立即報告第三篇突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救援預(yù)案本預(yù)案所稱突發(fā)公共衛(wèi)生事件(以下簡稱突發(fā)事件)是指在我公2預(yù)防組監(jiān)測點和傳染病管理檢查員(由班組長擔(dān)任),負(fù)責(zé)責(zé)任單位的檢作人員擔(dān)任),對傳染病預(yù)防、治療、監(jiān)測、控制和疫情管理措施進1)發(fā)生或可能發(fā)生傳染病暴發(fā)、流行的；2)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)不明原因的群體性疾病的；3)發(fā)生或可能發(fā)生重大食物中毒和職業(yè)中毒事件。經(jīng)理及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)立即組織力量對報告事項調(diào)查核實,同時采4應(yīng)急處置第四篇地震災(zāi)害應(yīng)急救援預(yù)案2應(yīng)急處置基本原則則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織原則，職責(zé)分工與密切配合原則，緊急處置和協(xié)調(diào)安全質(zhì)量管理辦經(jīng)常收集和記錄地方政府發(fā)布的地震預(yù)警信息，1)通過了解判斷廢墟埋壓人員位置，向廢墟中喊話或敲擊等方2)營救過程中，盡量避免營救工具傷及被埋壓人員；破壞被埋3)使埋壓人員的封閉空間與大氣溝通，營救中如塵土太大應(yīng)噴輸送飲用水、食品和藥品，以維持其生命。5)如果被埋壓人員將頭匯報災(zāi)情情況第五篇應(yīng)急預(yù)案附件火災(zāi)事故應(yīng)急救援演練方案方案一一、演練目的(一)地點：**北小區(qū)月牙廣場。樹為主。東西兩側(cè)距事故點50米左右是居民樓。2、消防水源情況：事故點北面500米處為墨林村飲用水水庫，4、事故模擬：2012年4月16日下午14時40分，**北小區(qū)(一)組織單位：**物業(yè)公司(二)為使演練能正常進行，成立2012年火災(zāi)事故應(yīng)急救援演副組長：成員：各單位、各部門負(fù)責(zé)人(三)成立2012年火災(zāi)事故應(yīng)急救援演練指揮部副總指揮：(四)指揮部下設(shè)現(xiàn)場專業(yè)救援小組組長：組員：社區(qū)服務(wù)中心相關(guān)人員(2人)組員：安全質(zhì)量辦全體成員組員：服務(wù)協(xié)調(diào)中心(6人)、環(huán)境保潔中心(4人)組長：組員：黨政辦相關(guān)人員(一)牽頭部門：安全質(zhì)量管理辦(三)實施演練1、事故發(fā)生階段：包括報警(由服務(wù)協(xié)調(diào)中心消防員報警)接警(安全質(zhì)量管理辦調(diào)度人員)前期應(yīng)急處置、啟動預(yù)案、各有關(guān)時間：2012年4月16日14時---16時。(二)14:00前，由警戒組成員劃好演練區(qū)域，布置好警戒線。(三)14:00前，由環(huán)境保潔中心人員攜帶木頭等易燃物品(兩(四)14:35前，由服務(wù)協(xié)調(diào)中心消防員完成失火現(xiàn)場布置。(五)14:35,2名模擬人員進入演練狀態(tài)。(六)14:00前，宣傳報道人員到達現(xiàn)場，熟悉現(xiàn)場環(huán)境。(七)14:15,各單位觀摩領(lǐng)導(dǎo)、評估小組成員到達現(xiàn)場。(一)準(zhǔn)備工作火災(zāi)事故應(yīng)急救援演練方案二(一)地點：**南小區(qū)新高層。1、新高層情況：事故點是24層高層公寓，共居住244戶職工，3、事故模擬：2012年4月26日上午10時許，**南小區(qū)新高層13層某房間失火。由于失火樓層位于大樓中部，如不及時處置，(一)組織單位：**物業(yè)公司組長：副組長：(四)指揮部下設(shè)現(xiàn)場專業(yè)救援小組(1)負(fù)責(zé)火情的收集報告及報警工作；(2)負(fù)責(zé)滅火救援人員的通知工作；副組長：副組長：(1)負(fù)責(zé)火情初期的及時報告工作；(2)負(fù)責(zé)樓內(nèi)人員的引導(dǎo)疏散工作。(1)負(fù)責(zé)新聞采訪人員的聯(lián)系工作；(2)負(fù)責(zé)新聞通稿撰寫、對外新聞報道等工作7、器材組：(一)牽頭部門：安全質(zhì)量辦時間：2012年5月6日。(一)準(zhǔn)備工作：(一)演練簡述通過廣播、宣傳板、宣傳單及現(xiàn)場說明等宣傳(二)火情報警(三)火情偵察間內(nèi)有業(yè)主(住戶),應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切(五)現(xiàn)場指揮3、是否切斷電源；5、指揮人員的疏散和救護、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移(條件允許的條件(六)滅火行動(1)消控中心操作人員堅守崗位，根據(jù)現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)(2)通知業(yè)主(住戶)疏散。通知的順序為：發(fā)生火災(zāi)區(qū)域及(3)消防值班人員攜帶手電筒及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)(4)外圍消防值班員立即將停放在外圍的車輛進行疏散，暫時(1)火情確認(rèn)后，義務(wù)消防隊員接到通知后應(yīng)在第一時間趕到(2)義務(wù)消防隊長向隊員簡單介紹火情，分配任務(wù)。(3)義務(wù)消防隊員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。(4)迅速派兩名義務(wù)消防隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況。(5)迅速組織隊員按救火程序?qū)嵤缁穑⒓皶r將滅火工作進(七)人員疏散根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場及附近業(yè)主(住戶)。具體的實施辦法如下：業(yè)主(住戶)或由現(xiàn)場人員逐戶通知疏散。廣播通知時嚴(yán)禁將緊急廣2、公寓服務(wù)員負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主(住戶)疏散并把疏散下來的人員圍值班員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。疏散動作要領(lǐng)：主要用毛巾醮水，捂鼻彎腰速跑。在引導(dǎo)疏散時要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起3、實施疏散計劃時，要將業(yè)主(住戶)有秩序的從安全通道疏(一)疏散逃生原理、操作說明；(三)學(xué)習(xí)掌握心肺復(fù)蘇技術(shù)；(四)滅火示范體驗：第三單元安全服務(wù)業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應(yīng)否賠償某小區(qū)業(yè)主李某，上班回家后發(fā)現(xiàn)自己的住房被盜賊光顧，房內(nèi)的財物損失上萬元，盜賊已經(jīng)逃之夭夭，負(fù)責(zé)小區(qū)安全的保安沒能提供有力的線索，門衛(wèi)也沒有陌生來訪人員的登記記錄。李某認(rèn)為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，自己交納了物業(yè)管理費，自己住宅的安全卻沒有得到保護，于是將物業(yè)管理公司告上了法庭。不久，在警方全力追查下，盜賊被抓獲。該盜賊供認(rèn)自這幾年因財產(chǎn)被盜業(yè)主被殺，把物業(yè)管理公司推上被告席的訴訟已不鮮見，司法界對此觀點各異，爭論非常激烈?！段飿I(yè)管理條例》似乎對此問題也做了規(guī)定，即“物業(yè)管理公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！钡窃谌赵趯嵺`中較難操作。其原因首先是物業(yè)管理公司提供的服務(wù)性質(zhì)應(yīng)加以明確，是僅僅對公共設(shè)施設(shè)備的管理，還是負(fù)有保護業(yè)主人身財產(chǎn)安全之責(zé)；其次，什么樣的服務(wù)就應(yīng)當(dāng)獲得什么樣的報酬，權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)對等。物業(yè)管理公司收取的物業(yè)管理費是否包括了保護業(yè)主人身財產(chǎn)安全的費用；第三，承擔(dān)法律責(zé)任必須以行為人主觀上有過錯為前提，只有在法律有明確規(guī)定的情況下才能適用無過錯原則。而業(yè)主被盜或被殺，物業(yè)管理公司未必就一定負(fù)有不可推卸的責(zé)任。因此法律界人士認(rèn)為在物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)明確物業(yè)管理公司的權(quán)利義務(wù)，只有在有過錯的情況下物業(yè)管理公司才應(yīng)當(dāng)本案例因為有竊賊的供詞，所以過錯責(zé)任非常明晰。法庭認(rèn)為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，而小區(qū)的一處側(cè)門卻沒有鎖上，小區(qū)的物業(yè)管理公司沒有很好地履行職責(zé)，屬于違約行為，而這與李某的失竊物業(yè)管理公司出現(xiàn)安全方面的問題，其損失最大。這是因為物業(yè)管理公司一方面社會信譽受到極大的損害，另一方物業(yè)管理公司做好安全工作就抓好以下幾項工作：保安各種服務(wù)活動才能得以開展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來說，公司的經(jīng)營者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)為保護公司正常的經(jīng)營活動和維護良好的秩序，在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產(chǎn)的安(1)協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營者認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對公司安全計劃的修訂。(2)指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機地結(jié)合起來，從而在整體上保證公司安全計劃的實施。(3)對公司員工開展安全教育，進行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個員工認(rèn)識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等，明了在當(dāng)時當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施，并學(xué)會使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。(4)保證公司的各種安全設(shè)備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。(5)執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對公司的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關(guān)部門通報聯(lián)系，以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。(6)保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。(7)與當(dāng)?shù)氐墓?、消防部門及其他執(zhí)法機關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系，以取得他們對本公司安全工作的協(xié)助。中文職稱：保安部主管英文職稱：Securitychief部門名稱：保安部職位級別：直屬上級：物業(yè)管理處主任直屬下級：保安部領(lǐng)班要求，組織本部門干部、員工有計劃實施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組1.負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃，做3.妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具4.“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強5.主動督促檢查公司各重點部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實“七合格”要求，確保重點部位的安6.負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實。確保公司夜間財產(chǎn)、人身安全。8.負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司9.適時完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬10.定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)11.及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級責(zé)任人做到管好自己的人，看好自12.組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安13.負(fù)責(zé)對保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作14.做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高15.參加行政部召開的部門經(jīng)理會議，定期向總經(jīng)理和保安部領(lǐng)班職務(wù)說明書(略)保安員職務(wù)說明書-警衛(wèi)員(略)保安員職務(wù)說明書-治安員(略)保安員職務(wù)說明書-消防員(略)保安員職務(wù)說明書-消防監(jiān)控室值班員(略)(一)巡邏路線的制定巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進制定中選確定必須途經(jīng)的點(要害部位),如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫(物料、食品、貴重品倉庫)、邊門、車庫(職工停車、客車庫)、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點(二)巡邏力量的組織警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。(三)日常巡邏路線(1)對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安大堂進出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。(3)對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。(4)對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、(5)對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、(四)巡邏要求(1)上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。(2)根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。(3)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。(4)巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。(5)夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以(6)下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接?，F(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序(1)報警：公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。(2)制止違法活動：專職保安干部對現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時通知公安部門到場處理，并做好預(yù)警處理。(3)協(xié)助取證：2.找尋目擊人、報告人和在場公司服務(wù)人員做好詢問筆4.保安部做好工作記錄和匯總情況記錄，交公安部門作5.協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗傷、治療。6.清點公司損失數(shù)量，列出估價單，交公安部門處量。(4)現(xiàn)場的保護(略)(5)人犯移送(略)大堂內(nèi)安保人員工作程序(略)火災(zāi)的處置程序(略)緊急停電處置方案(略)物業(yè)公司應(yīng)急救援預(yù)案編制單位：**物業(yè)公司**物業(yè)公司發(fā)布2012年1月1日實施大大物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案生產(chǎn)經(jīng)營單位：**物業(yè)公司預(yù)案級別：企業(yè)級編制單位：**煤炭集團**物業(yè)公司第一篇**物業(yè)公司安全服務(wù)事故綜合應(yīng)急預(yù)案(AQ/T9002-2006)等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)公司20112)火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案3)電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案4)冬季清雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案電、有線電視、單元防盜門維修，小區(qū)公共照明燈、景觀燈及轄區(qū)內(nèi)部分公共設(shè)施設(shè)備的維護維修等工作。服務(wù)住戶8555戶、常住人口28581人，公寓住宿人員6132人。服務(wù)總面積274.57萬平方米。公司現(xiàn)有員工627人。其中：正式工197名，勞務(wù)工430名。具有大專以上學(xué)歷的80人，具有高級職稱的3人，中、初級職稱的公司設(shè)置12個部門和單位。4個機關(guān)部門，分別是：黨政辦公室、經(jīng)營辦公室、資產(chǎn)管理辦公室、安全質(zhì)量管理辦公室。6個專業(yè)近年來，物業(yè)公司秉承“用戶至上，服務(wù)第一”的理念，通過持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新，深入推進精細(xì)化服務(wù)。目前，已取得國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。2009年**小區(qū)被**省委、省政府授予“文明社區(qū)”榮炭系統(tǒng)建設(shè)和諧社區(qū)先進單位”;2010年**北小區(qū)被建設(shè)部評為“全的努力奮斗!開始危險源辨識(考慮人機環(huán)管因素，三種狀態(tài)及時態(tài)，可能導(dǎo)致的事故類型)圍、辨識方法培訓(xùn)風(fēng)險評價管理對象提煉(按照風(fēng)險類型確定管理對象、管理責(zé)任人、監(jiān)管責(zé)任人及部門)制定危險源管理標(biāo)準(zhǔn)及管理措施(針對管理對象，制定相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)和措施)審核、跟進(檢查風(fēng)險和影響評估的全面性、準(zhǔn)確性，評估控制措施的有效性)培訓(xùn)、執(zhí)行員工學(xué)習(xí)掌握程序要求并執(zhí)行否風(fēng)險評估是否全面準(zhǔn)確否有效否進入下一階段3組織機構(gòu)及職責(zé)事故訊號(災(zāi)區(qū))總指揮(副總指揮)技術(shù)組信息發(fā)布組副總指揮：888室主任，888兼副主任。聯(lián)系電話：888881)現(xiàn)場指揮搶險救災(zāi)組組長：888副組長：8882)技術(shù)組組長：888副組長：8883)物資供應(yīng)、資金保障組組長：8888副組長：8884)運輸保障組組長：8888副組長：885)信息發(fā)布組組長：8888副組長：88886)驗收考核組組長：8888副組長：8888定了相應(yīng)的風(fēng)險管理控制措施,根據(jù)風(fēng)險管理程序要求逐項分工落實2012年物業(yè)公司以“本安體系提升年”為契機，抓好員工崗位人的不安全行為；以提高工作質(zhì)量，創(chuàng)和諧物業(yè)管理為途徑，保證各服務(wù)場所的安全；以抓好設(shè)備檢修、維護、運行管理為手段，保證設(shè)4.2預(yù)警行動一旦發(fā)生事故，值班領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、班組長、現(xiàn)場工作人員應(yīng)按照搶險組領(lǐng)導(dǎo)下積極組織搶險救災(zāi)，并立即匯報用戶接待中心(8888888888)。當(dāng)采取一切可能的方法不能對事故進行有效控制班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速組織人員撤至安全地點，立即向集團總調(diào)度室(88888)2)迅速排除致命和致傷因素：如搬開壓在身上的重物，撤離中4)止血：有創(chuàng)傷出血者，應(yīng)迅速包扎止血，材料就地取材，可(1)中毒急救點進行處理：(2)創(chuàng)傷急救(3)溺水急救(4)燒傷急救為三級：炭集團公司應(yīng)急響應(yīng)救援仍不能處理,需要請求地方政府或上級機關(guān)5.2響應(yīng)程序急預(yù)案時，立即通知應(yīng)急救援指揮部成員到公司安全質(zhì)量管理辦集監(jiān)局匯報事故情況，發(fā)出“現(xiàn)場應(yīng)急”警報，啟動*煤炭集團應(yīng)急救的時間、地點、性質(zhì)、影響范圍，事故現(xiàn)場傷亡情況、人員是否已安5.3.1當(dāng)遇險(失蹤)人員全部得救(發(fā)現(xiàn)),事故現(xiàn)場得以控制，9.1培訓(xùn)3)使有關(guān)人員知道應(yīng)急預(yù)案和實施程序變動情4)使應(yīng)急反應(yīng)組織各級人員熟悉救援程序。9.2.3公司計劃在每年4月份和11月份組織兩次預(yù)案演習(xí)。第二篇**物業(yè)公司專項應(yīng)急預(yù)案第一章夏季“三防”應(yīng)急救援預(yù)案2.1公司領(lǐng)導(dǎo)和基層單位負(fù)責(zé)人堅持24小時值班，服務(wù)協(xié)調(diào)中心3.3.7要派專人24小時巡視和檢查各種防洪設(shè)施狀況,重點是對防第二章物業(yè)公司冬季“三防”應(yīng)急救援預(yù)案組長：8888副組長：88888室主任，888888兼副主任。聯(lián)系電話：8881)現(xiàn)場指揮搶險救災(zāi)組組長：888副組長：8882)技術(shù)組組長：888副組長：8883)物資供應(yīng)保障組組長：8888副組長：8884)運輸保障組組長：8888副組長：888885)信息發(fā)布組組長：8888副組長：88886)驗收考核組組長：8888副組長：8888組員：服務(wù)督辦中心全體成員職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險工作的檢查考核工作，同時按制度進行雨雪冰凍災(zāi)害4預(yù)防措施4.1公司領(lǐng)導(dǎo)和基層單位負(fù)責(zé)人堅持24小時值班，用戶接待中心4.2安全質(zhì)量辦公室從各部門抽取精干人員成立搶險突擊隊，并抓4.3劃定重點區(qū)域巡查人。具體落實：供暖管網(wǎng)由陳少華負(fù)責(zé)，地4.4冬季來臨前服務(wù)協(xié)調(diào)中心應(yīng)做好供暖系統(tǒng)寒防凍工作，并對整個供暖系統(tǒng)、設(shè)施進行全面檢修，認(rèn)真檢查供暖設(shè)備的安全、運行狀況，做好值班人員、檢修人員的安排，定時巡查設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)4.5冬季來臨前，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，應(yīng)將小區(qū)廣場地面的第三章物業(yè)公司冬季清雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案為進一步做好2012年冬季清雪工作,最大限度的減少雪災(zāi)天氣對居民工作和生活造成不便，實現(xiàn)2小時融通，4小時打透的目標(biāo)，組長：8888副組長：88888組長：8888組長：88888組長：88888組長：8888負(fù)責(zé)區(qū)域：組長：8888負(fù)責(zé)區(qū)域：1.**小區(qū)1號高層和5號樓周圍硬化馬路、2—4號高層周圍硬化、停車場及東側(cè)馬路(南起麟州西街十字路口，北至10號樓與52.**北區(qū)30、31、33、34、35、36號樓周圍硬化路面的積雪3.**小區(qū)16—22號樓路段的積雪清理。4.3號橋路面(從北區(qū)伸縮門至**紅綠燈)的積雪清理。組長：8888組長：8888負(fù)責(zé)區(qū)域：組長：8888負(fù)責(zé)區(qū)域：組長：8888組長：88884通知程序用戶接待中心調(diào)度員實行24小時值班，收到指揮協(xié)調(diào)組清雪通小于6cm的降雪過程中雪是指降雪厚度在6至12cm的降雪過程；大雪是指降雪厚度在12至24cm的降雪過程；暴雪是指降雪厚度在6.1小雪7.1小雪6小時內(nèi)、中雪12小時內(nèi)、大雪24小時內(nèi)完成積雪清掃7.6夜間降雪的環(huán)境保潔中心和外委隊伍次日早晨5時組織清掃，其它協(xié)助人員早晨7時組織清雪。第四章物業(yè)公司火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案組長：888副組長：8888888組長：888組員：88888主要職責(zé)：組長：888副組長：8888組長：888副組長：888884、事故調(diào)查組：組長：888副組長：88組長：88884.2預(yù)防4.2.3強化消防安全宣傳、教育和培訓(xùn)4.2.5加強重點部位和重點場所、樓道消防管路系統(tǒng)的日常消防安全檢查工作，建立健全防火自檢制度，每月進行一次消防安全檢查，4.2.6每年進行一次消防模擬演習(xí)，保證出現(xiàn)緊急事5.3預(yù)警行動任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)視火災(zāi)性質(zhì)、被困人員情況，立即采取一切可能的方法直接滅火，控制火勢，并迅速報告用戶接待中心。服務(wù)6信息報告工作程序報著火地點、場所、著火物質(zhì)、火勢大小、火場有無被困人員及爆炸集搶險救災(zāi)指揮部成員，研究制定救災(zāi)方案，實施事故救援，并隨時7應(yīng)急處置1)利用內(nèi)部固定消防設(shè)施和滅火器，立足自救，切實提高撲救3)要根據(jù)先控制、后消滅的原則，靈活地適用堵截包圍、內(nèi)外2)使用搶險救援器材要充分了解搶險救援器材的用途、基本構(gòu)3)參戰(zhàn)單位與人員在搶險救災(zāi)中要堅決按照指揮部的命令和方第五章電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案1)負(fù)責(zé)電梯應(yīng)急救援預(yù)案的制定、修改和電梯應(yīng)急準(zhǔn)備工作的3)負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)應(yīng)急救援、應(yīng)急救災(zāi)、傷員救治及轉(zhuǎn)送4)救援現(xiàn)場的防護。5)負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告。1)負(fù)責(zé)本單位應(yīng)急救援預(yù)案的啟動，對電梯事故全權(quán)組織進行3)負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門進行電梯事故調(diào)查處理。電梯轎廂困人(例如停電，電梯沖頂，蹲底，安全鉗意外動作，人);人員受傷；人員死亡；門區(qū)剪切；大面積停電；自然災(zāi)害(地震、雷擊、暴風(fēng)雨/雪等);電梯井道進水、火災(zāi)；其它突發(fā)性事件。3.2自動扶梯和自動人行道可能發(fā)生的事件或事故3.3物業(yè)公司可根據(jù)以上事件或事故情況，按照定性或定量的具體指標(biāo)，劃分出事件的等級體系(預(yù)警等級和事件等級)。5預(yù)警和預(yù)防機制6應(yīng)急響應(yīng)6.1總則度和影響范圍啟動應(yīng)急救援預(yù)案：6.2啟動程序電梯發(fā)生突發(fā)事件后,接報人員應(yīng)盡可能詳細(xì)地初步記錄下列信息：事件發(fā)生地點、時間，可能的事件嚴(yán)重情況等，并且應(yīng)立即報告第三篇突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救援預(yù)案本預(yù)案所稱突發(fā)公共衛(wèi)生事件(以下簡稱突發(fā)事件)是指在我公2預(yù)防組監(jiān)測點和傳染病管理檢查員(由班組長擔(dān)任),負(fù)責(zé)責(zé)任單位的檢作人員擔(dān)任),對傳染病預(yù)防、治療、監(jiān)測、控制和疫情管理措施進1)發(fā)生或可能發(fā)生傳染病暴發(fā)、流行的；2)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)不明原因的群體性疾病的；3)發(fā)生或可能發(fā)生重大食物中毒和職業(yè)中毒事件。經(jīng)理及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)立即組織力量對報告事項調(diào)查核實,同時采4應(yīng)急處置第四篇地震災(zāi)害應(yīng)急救援預(yù)案2應(yīng)急處置基本原則則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織原則，職責(zé)分工與密切配合原則，緊急處置和協(xié)調(diào)安全質(zhì)量管理辦經(jīng)常收集和記錄地方政府發(fā)布的地震預(yù)警信息，1)通過了解判斷廢墟埋壓人員位置，向廢墟中喊話或敲擊等方2)營救過程中，盡量避免營救工具傷及被埋壓人員；破壞被埋3)使埋壓人員的封閉空間與大氣溝通，營救中如塵土太大應(yīng)噴輸送飲用水、食品和藥品，以維持其生命。5)如果被埋壓人員將頭匯報災(zāi)情情況第五篇