山東春季高考《電子商務物流》考試復習題庫（含答案）

PAGEPAGE1山東春季高考《電子商務物流》考試復習題庫（含答案）一、單選題1.商品分揀過程中，商品品種多時，揀貨行走路線過長，揀選效率低，這是（）的缺點。A、訂單別揀取法B、批量揀取法C、復合揀取法答案：A2.客戶關系管理即（），著眼于企業(yè)外部客戶的滿意度，提高客戶的忠誠度。A、ERPB、SCMC、E-merceD、EFM答案：B3.（）是真空包裝和充氣包裝之后出現(xiàn)的一種新型包裝方法，是在密封的包裝容器中，使用能與氧氣起化學作用的脫氧劑與之反應，從而除去包裝容器氧氣，以達到保護內(nèi)裝物的目的。A、充氣包裝B、真空包裝C、收縮包裝D、脫氧包裝答案：D4.快件計費為分按實際重量計費和按（）重量計費兩種方法，可以使用彈簧秤、卷尺測量快件的實際重量和體積，以確定正確的計費。A、容積B、體積C、面積D、長度答案：B5.（）是指按層次進行編碼的方法，即按數(shù)列分成若干個層次。A、順序編碼法B、層次編碼法C、數(shù)字與字母混合編碼法答案：B6.貨位編碼要符合（）的要求。A、任意編碼B、標志明顯易找，編排循規(guī)有序C、標志明顯易找D、編排循規(guī)有序答案：B7.以便實現(xiàn)信息交流和信息共享，這商品編碼的（）原則。A、層次性B、可擴性C、簡明性D、統(tǒng)一協(xié)調(diào)性答案：D8.（）是企業(yè)的最深層次結(jié)構，也是企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)制度文化的升華，是物流企業(yè)文化中比較穩(wěn)定的部分。A、企業(yè)表層文化B、企業(yè)中層文化C、企業(yè)深層文化答案：C9.企業(yè)的表層文化，也稱為（），是指的是具有物流企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準則的總和。A、物流文化B、制度文化C、精神文化D、企業(yè)共有的價值觀答案：A10.貨位編號的順序，基本上都以進門的方向（），或自左而右規(guī)則進行。A、從上到下B、任意C、左雙右單D、左單右雙答案：D11.快遞公司與物流公司從時間上比較，（）更快一些。A、快遞公司B、物流公司C、相差不大答案：A12.（）整體強度較高，防變形能力強，包裝量較大，適合作運輸包裝、外包裝，主要用于固體雜貨包裝。A、包裝箱B、包裝盒C、包裝袋D、包裝瓶答案：A13.ERP系統(tǒng)是美國GartnerGRoup公司于（）年提出的一種供應鏈管理思想。A、1990B、1991C、1972D、2001答案：A14.（）是指揀貨搬運員巡回于儲存場所，按某客戶的訂單挑選出每一種商品，巡回完畢也就完成了一次配貨作業(yè)，并將配齊的商品放置到發(fā)貨場所指琮的貨位。A、訂單別揀取法B、批量揀取法C、復合揀取法答案：A15.（）是指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞。A、快遞B、物流C、運輸D、郵寄答案：A16.（）是指逐件清點，一般適合散裝的或定量包裝的物資。A、抽檢法B、檢斤換算法C、點件法答案：C17.（）是層次編碼與平等編碼之合成，但代碼的層次與類目的等級不完全相同。A、順序編碼法B、層次編碼法C、平行編碼法D、混合編碼法答案：D18.外觀質(zhì)量驗收要特別注意（）。A、觸覺驗收B、外包裝是否完好無損C、測試儀器驗收D、聽覺驗收答案：B19.（）是指公司或企業(yè)所有的服務對象，如公司股東、雇員、經(jīng)銷商、政府部門、社區(qū)的居民等。A、用戶B、客戶C、商戶D、客人答案：B20.（）是指企業(yè)為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種良好的交易關系，企業(yè)所能做的一切工作。A、客戶服務B、伙伴客戶C、客戶關系D、客戶往來答案：A21.通過貨物所特有氣味、滋味測定等判斷質(zhì)量的驗收方法是（）。A、觸覺驗收B、視覺驗收C、嗅覺味覺驗收D、聽覺驗收答案：C22.（）是企業(yè)的重要資產(chǎn)，也是企業(yè)利潤的來源。A、用戶B、客戶C、商戶D、客人答案：B23.（）是指以提供相對固定、單純的功能性物流服務為主的經(jīng)濟組織，諸如目前市場上大師存在的運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)、代理企業(yè)等。A、功能型物流企業(yè)B、綜合型物流企業(yè)C、服務技術型物流企業(yè)D、第三方物流企業(yè)答案：A24.在客戶服務中，如果投訴不成立，應該采用的正確方法是（）。A、直接拒絕客戶B、婉轉(zhuǎn)方式答復客戶C、不拒絕客戶D、默認答案：B25.在現(xiàn)代運輸方式中，（）利用管道輸送氣體、液體和固體料漿的一種方式。A、公路運輸B、鐵路運輸C、水路運輸D、管道運輸答案：D26.能清晰反映商品分類體系和分類目錄內(nèi)部固定邏輯關系，這是商品編碼的（）原則。A、層次性B、可擴性C、簡明性D、穩(wěn)定性答案：A27.貨場貨位標志，可（）標牌。A、橫釘B、貨場頂釘C、豎立D、側(cè)立答案：C28.（）包裝方法指內(nèi)裝物和外包裝物之間全部用防震材料填滿進行防震的包裝方法。A、全面防震B(yǎng)、部分防震C、懸浮式防震D、防銹答案：A29.快遞公司主要運送的是（）公斤以下的貨物。A、20B、50C、100D、150答案：B30.（）要包括客戶名稱、編號、等級，以及客戶信用額度。A、客戶信息B、客戶檔案C、客戶資料D、客戶來源答案：B31.（）可作運輸包裝、外包裝，也可作商業(yè)包裝，內(nèi)包裝。如鐵罐、鋁罐、玻璃罐。A、集裝袋B、包裝瓶C、包裝袋D、包裝罐答案：D32.按照貨位編碼要求，倉庫標志，可以在()掛牌。A、庫門內(nèi)B、庫門外C、庫門上側(cè)面D、庫門左側(cè)面答案：B33.（）是將物品裝入氣密性好容器后，在容器封口之前抽真空，使密封后的容器內(nèi)基本沒有空氣的一種包裝方法。A、充氣包裝B、真空包裝C、收縮包裝D、拉伸包裝答案：B34.（）是把保管區(qū)分成不同的區(qū)段，再對每個區(qū)段進行編碼的方法。A、地址法B、區(qū)段法C、品類群法答案：B35.復合揀取法，將訂單上匯總一次，形成一次匯總單，借助無線掃描設備，在播種揀貨的同時完成摘果，類似于將兩種方式合二為一了，這是屬于（）。A、播種+摘果揀取B、播種+播種C、播種摘果一次完成答案：C36.五大快遞公司網(wǎng)點覆蓋最廣的是（）。A、郵政EMSB、中通快遞C、圓通快遞D、中鐵快遞答案：A37.（）主要包括人工費，如運輸人員工資、福利、獎金、津貼和補貼等。A、運輸成本B、倉儲成本C、流通加工成本D、包裝成本答案：A38.（）應該包括客戶名稱、編號、等級，以及客戶信用等級。A、接收定單B、客戶檔案C、訂單確認D、定單分配答案：B39.應超市或大賣場的需求，同時為了方便消費者選購，將某些商品設定最低的訂購單位，以比較便宜的價格出售，這樣的方法屬于（）。A、貼標簽B、熱收縮包裝C、禮盒包裝D、小包裝分裝答案：B40.對于名貴的進口酒及其包裝以整箱買進，在物流中心進行小包裝分裝，這樣的方法屬于（）。A、貼標簽B、熱收縮包裝C、禮盒包裝D、小包裝分裝答案：D41.在現(xiàn)代運輸方式中，（）主要是用汽車，也使用其他車輛（如人、畜力車）在公路上進行貨物運輸?shù)囊环N方式。A、公路運輸B、鐵路運輸C、水路運輸D、航空運輸答案：A42.（）主要包括建造、購買或租賃等倉庫設備成本和各類倉儲作業(yè)帶來的成本。A、運輸成本B、倉儲成本C、流通加工成本D、包裝成本答案：B43.（）是利用保管區(qū)中現(xiàn)成參考單位如建筑物XX棟、XX區(qū)段、XX排、XX行等。A、地址法B、區(qū)段法C、品類群法答案：A44.（）是指將每批訂單上的同類商品各自累加從儲存?zhèn)}位上取出，集中搬運到理貨場所，然后將每一客戶所需的商品數(shù)量取出，分放到不同客戶的暫存貨位處，直到配貨完畢。A、訂單別揀取法B、批量揀取法C、復合揀取法答案：B45.對于電子商務的小訂單，少品種，少數(shù)量，多頻次很不適應，于是出現(xiàn)了（）。A、摘果法B、播種法C、復合揀取法答案：C46.在現(xiàn)代運輸方式中，（）主要是用飛機或其他航空器進行運輸?shù)囊环N方式。A、公路運輸B、鐵路運輸C、水路運輸D、航空運輸答案：D47.（）是采用二氧化碳或氮氣等不活潑氣體置換包裝容器中空氣的一種包裝技術，因此也稱為氣體置換包裝。A、充氣包裝B、真空包裝C、收縮包裝D、拉伸包裝答案：A48.（）包裝技術，又稱為緩沖包裝，在各種包裝方法中占重要的地位。A、防震B(yǎng)、防破損C、防霉D、防銹答案：A49.（）除了希望從企業(yè)獲得直接的客戶價值外，還希望從與企業(yè)那里得到更多利益，這類客戶關心商品質(zhì)量、價格和服務水平，他們是企業(yè)比較穩(wěn)定的客戶，能夠給企業(yè)帶來可觀的利潤。A、常規(guī)客戶B、伙伴客戶C、關鍵客戶D、主要客戶答案：C50.（）包裝量不大，適合美化裝潢，主要作商業(yè)包裝、內(nèi)包裝使用，主要包裝液體、粉狀物。A、集裝袋B、包裝瓶C、包裝袋D、包裝罐答案：B51.（）是指能為客戶提供一體化或一站式物流服務為主的經(jīng)經(jīng)濟組織。A、功能型物流企業(yè)B、綜合型物流企業(yè)C、服務技術型物流企業(yè)D、第三方物流企業(yè)答案：B52.復合揀取法，將訂單匯總一次，形成一次匯總單，然后再把一定數(shù)量的一次匯總單再次匯總為二次匯總單，然后按照二次匯總單將訂單商品全部取下來，無須上架，按照客戶訂單編碼和揀選的順序進行播種操作，這是屬于（）。A、播種+摘果揀取B、播種+播種C、播種摘果一次完成答案：B53.在現(xiàn)代運輸方式中，（）主要是使用鐵路列車運送貨物的一種方式。A、公路運輸B、鐵路運輸C、水路運輸D、航空運輸答案：B54.下列是電子商務服務企業(yè)的是（）。A、快遞公司B、淘寶網(wǎng)C、阿里巴巴D、商機網(wǎng)答案：A55.利用各種專用測試儀器進行貨物性質(zhì)測定，如含水量、成分等測試的驗收方法是（）。A、視覺檢驗B、觸覺檢驗C、聽覺檢驗D、測試儀器檢驗答案：D56.摘果法和播種法常見于（）行業(yè)。A、批發(fā)B、零售C、商業(yè)D、工業(yè)答案：B57.（）包裝方法是針對某些貴重易損物品，為了有效地保證在流通過程中不被損壞，外包裝容器比較堅固，用繩、帶、彈簧將被包裝物懸吊在包裝容器內(nèi)。A、全面防震B(yǎng)、部分防震C、懸浮式防震D、防銹答案：C58.（）適于內(nèi)包裝、個別包裝及商業(yè)包裝。A、集裝袋B、一般運輸包裝袋C、小型包裝袋答案：C59.每種商品只能有一個代碼，每個代碼只能表示一種商品，這是商品編碼的（）原則。A、唯一性B、可擴性C、簡明性D、穩(wěn)定性答案：A60.通過搖動、搬運操作、輕度敲擊、聽取聲音等，判定質(zhì)量的驗收方法是（）。A、視覺檢驗B、觸覺檢驗C、聽覺檢驗D、測試儀器檢驗答案：C61.（）是用一個或若干個阿拉伯數(shù)字表示的商品代碼。A、數(shù)字型編碼B、字母型編碼C、數(shù)字與字母混合編碼答案：A62.（）在物流過程中為了保護產(chǎn)品、方便儲運、促進銷售，按一定技術方法采用容器、材料及輔助物等將物品包封并予以適當組裝和標志的工作總稱。A、包裝B、銷售C、生產(chǎn)D、儲存答案：A63.接受訂貨的第一步是（）A、接收定單B、訂單確認C、建立客戶檔案D、定單分配答案：A64.核查客戶財務狀況，一般是核查客戶（）是否超過信用額度。A、應付賬款B、應收賬款C、銀行存款D、壞賬答案：B65.復合揀取法，將訂單上的商品全部取出來，放置在客戶訂單分揀區(qū)，然后按照客戶訂單進行揀選，這是屬于（）。A、播種+摘果揀取B、播種+播種C、播種摘果一次完成答案：A66.（）希望與企業(yè)建立一種長期伙伴關系，建立一種戰(zhàn)略聯(lián)盟，希望從與企業(yè)的關系中增加價值，從而獲得附加的效益。A、常規(guī)客戶B、伙伴客戶C、關鍵客戶D、主要客戶答案：B67.“H1226”代表浙江產(chǎn)的杭羅，這種商品編碼的方法是（）。A、數(shù)字型編碼B、層次編碼C、字母編碼法D、數(shù)字和字母混合編碼答案：D68.簡明、易記、易檢驗，既便于手式處理，又便于計算機處理，這是商品編碼的（）原則。A、唯一性B、可擴性C、簡明性D、穩(wěn)定性答案：C69.物流主管的崗位職責主要是（）。A、把備貨員配合的貨逐一檢驗。B、主要是將將審單員當天審完的訂單全部打印出來。C、將驗好貨的商品和配貨單（客戶存根）一同裝進快遞盒。D、負責就物流部門的工作與公司其他部門進行溝通協(xié)商。答案：D70.（）這部分內(nèi)容是物流企業(yè)文化核心，是企業(yè)的靈魂。A、企業(yè)表層文化B、企業(yè)中層文化C、企業(yè)深層文化答案：C71.（）是物品從供應地向接收地實體流動過程中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、采購、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結(jié)合起來實現(xiàn)用戶要求的過程。A、快遞B、物流C、運輸D、郵寄答案：B72.在充足的光線下，利用視力觀察貨物的狀態(tài)、顏色、結(jié)構等表面狀況，檢查有無變形、破損等情況的驗收方法是（）。A、視覺檢驗B、觸覺檢驗C、聽覺檢驗D、嗅覺味覺檢驗答案：A73.具有自身核對性能，便于計算機校對信息，這是商品編碼的（）原則。A、唯一性B、可擴性C、簡明性D、自檢性答案：D74.（）整體強度不大，包裝量不大，不適合做運輸包裝、內(nèi)包裝，適宜包裝塊狀及各種異形物品。A、包裝箱B、包裝盒C、包裝袋D、包裝瓶答案：B75.（）適于運輸包裝。A、集裝袋B、一般運輸包裝袋C、小型包裝袋答案：A76.以下不屬于特種包裝技術的是（）。A、充氣包裝B、真空包裝C、收縮包裝D、防銹油防銹蝕包裝技術答案：D77.批量揀取法又叫（）。A、摘果法B、播種法C、復合揀取法答案：B78.（）包括情感層面和業(yè)務層面的需求。A、客戶需求B、客戶服務C、客戶愿望D、客戶要求答案：A79.（）指的是具有物流企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準則的總和。A、企業(yè)表層文化B、企業(yè)中層文化C、企業(yè)深層文化答案：B80.檢查操作功能是否正常，如剃須刀，應該采用（）。A、觸覺驗收B、運行驗收C、測試儀器驗收D、聽覺驗收答案：B81.在現(xiàn)代運輸方式中，（）是使用船舶運送貨物進行貨物運輸?shù)囊环N方式。A、公路運輸B、鐵路運輸C、水路運輸D、航空運輸答案：C82.企業(yè)資源計劃的英文簡稱是（）。A、ERPB、SCMC、E-merceD、EFM答案：A83.（）是依靠機械裝置在常溫下將彈性薄膜圍繞被包裝件拉伸、緊裹，并在其端進行封合的一種包裝技術。A、充氣包裝B、真空包裝C、收縮包裝D、拉伸包裝答案：D84.商品理貨上架，對倉儲保管的（）原則，能避免貨物過期變質(zhì)。A、先進先出法B、后進先出法C、出入同步法D、任意法答案：A85.商品驗收第一個步驟（）。A、入庫登記B、退換收貨C、核對訂貨單與貨物是否相符D、外觀質(zhì)量檢查答案：C86.（）是用一個或若干個字母表示商品代碼的編碼方法。A、數(shù)字型編碼B、字母型編碼C、數(shù)字與字母混合編碼D、平行編碼法答案：B87.在逢年過節(jié)時，根據(jù)顧客的購物習慣，將一些商品組合成禮盒出售，這樣的方法屬于（）。A、貼標簽B、熱收縮包裝C、禮盒包裝D、小包裝分裝答案：C88.企業(yè)中層文化，又稱為（），是指的是具有物流企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準則的總和。A、物流文化B、制度文化C、精神文化D、企業(yè)共有的價值觀答案：B89.（）是指對每一個分類面確定一個分類面確定一定數(shù)量的碼位的編碼方法，多用于分類體系。A、順序編碼法B、層次編碼法C、數(shù)字與字母混合編碼法D、平行編碼法答案：D90.（）是指倉庫存放物資的貨位進行的規(guī)劃、分配、使用、高速等工作的總稱。A、貨位管理B、貨物管理C、商品管理D、商品分揀答案：A91.為了讓商品免受日曬、雨淋、灰塵污染等自然因素的侵襲，防止出現(xiàn)揮發(fā)、滲漏、溶化、污染、碰撞、擠壓、散失以及盜竊等損失，這是包裝（）功能。A、實現(xiàn)商品價值B、保護商品C、方便功能D、銷售功能答案：B92.（）是指按照商品分類目錄中商品排列的先后順序賦予數(shù)字代碼的編碼方法。A、順序編碼法B、層次編碼法C、平行編碼法D、混合編碼法答案：A93.比如有一車貨物要從昆山去到北京，這時選擇（）。A、快遞公司B、物流公司C、航空公司D、輪船公司答案：B94.商品編碼不能輕易變更，即使商品停止生產(chǎn)或供應，也不能立刻分配給其他商品，這是商品編碼的（）原則。A、唯一性B、可擴性C、簡明性D、穩(wěn)定性答案：D95.在商品分揀中，對于品種，多訂單的商品，一般采用（）。A、播種+摘果揀取B、播種+播種C、播種摘果一次完成答案：A96.通過對貨物進行運行操作，如電器等，檢查操作功能是否正常的驗收方法是（）。A、視覺檢驗B、觸覺檢驗C、聽覺檢驗D、運行檢驗答案：D97.打單員的崗位職責主要是（）。A、把備貨員配合的貨逐一檢驗。B、主要是將將審單員當天審完的訂單全部打印出來。C、將驗好貨的商品和配貨單（客戶存根）一同裝進快遞盒。D、參與制定物流倉庫規(guī)劃和管理制度。答案：B98.商品分揀中，（）對于商品品種多時，揀貨行走路線過長，揀選效率低；搬運系統(tǒng)設計困難；少批量、多批次揀選時，會造成揀選路線重復費時，效率降低。A、訂單別揀取法B、批量揀取法C、復合揀取法答案：A99.（）是由相對于“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的第三方專業(yè)企業(yè)來承擔企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流答案：C100.（）指的是那些視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文化形象。包括物流企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品或服務等物質(zhì)成果。A、企業(yè)表層文化B、企業(yè)中層文化型C、企業(yè)深層文化答案：A101.（）包括包裝材料費用、包裝機械費用、包裝技術費用、包裝人工費用等。A、運輸成本B、倉儲成本C、流通加工成本D、包裝成本答案：D102.第三方物流的簡稱（）。A、3PLB、PLC、EPLD、CPL答案：A103.（）重點在于傳遞信息，便于顧客識別。優(yōu)美的包裝能美化商品，吸引顧客，喚起人們的購買欲望，有利于促銷。A、實現(xiàn)商品價值B、保護商品C、方便功能D、銷售功能答案：D104.存放粉末類、軟性笨重類貨物的庫房，其標志最好印在（）上。A、天花板B、庫門C、墻面D、柱子答案：A105.商品分揀中，（）對訂單的到來無法做出及時地反應，必須等到訂單達到一定數(shù)量時才做一次處理，因此會有停滯的時間產(chǎn)生。A、訂單別揀取法B、批量揀取法C、復合揀取法答案：B106.郵政特快專遞的英文簡稱（）。A、ESMB、EMSC、MSED、BMS答案：B107.增加商品使用價值，這是包裝（）功能。A、實現(xiàn)商品價值B、保護商品C、方便功能D、銷售功能答案：A108.在社會再生產(chǎn)過程中，（）處于生產(chǎn)過程的末尾和物流過程的開頭，既是生產(chǎn)的終點，又是物流的起點。A、包裝B、銷售C、生產(chǎn)D、儲存答案：A109.當需要增加新類目時，不需要破壞該商品的編碼結(jié)構，這是商品編碼的（）原則。A、唯一性B、可擴性C、簡明性D、穩(wěn)定性答案：B110.不適合采用禮盒包裝的是（）。A、茶葉B、煙酒C、大米D、食品答案：C111.訂單別揀取法又叫（）。A、摘果法B、播種法C、復合揀取法答案：A112.通過搖動、搬運操作、輕度敲擊、聽取聲音等，判斷質(zhì)量的驗收方法是（）。A、觸覺驗收B、視覺驗收C、測試儀器驗收D、聽覺驗收答案：D113.對于整體性好的產(chǎn)品和有內(nèi)裝容器的產(chǎn)品，公在產(chǎn)品或內(nèi)包裝的拐角或局部地方使用防震材料進行襯墊即可。A、全面防震B(yǎng)、部分防震C、懸浮式防震D、防銹答案：B114.（）是指把一些相關性商品經(jīng)過集合后，區(qū)分成幾個品項群，再對每個品項群進行編碼的方法。A、地址法B、區(qū)段法C、品類群法答案：C115.（）是利用保管區(qū)中的現(xiàn)成參考單位如建筑物xx棟、xx區(qū)段、xx排、xx行、xx層、xx格等，按相關順序編號。A、地址法B、區(qū)段法C、品類群法答案：A116.（）是用收縮膜裹包物品，然后對薄膜進行適當加熱處理，使薄膜收縮而緊貼于物品的包裝技術方法。A、充氣包裝B、真空包裝C、收縮包裝D、拉伸包裝答案：C117.（）主要有流通加工設備費用、流通加工材料費用、流通加工勞務費用及其他如在

流通加工中耗用的電力、材料、油料等。A、運輸成本B、倉儲成本C、流通加工成本D、包裝成本答案：C118.比如衣服、文件、水果、生活用品、少批量的電子產(chǎn)品等，主要是小物件，這時選擇（）。A、快遞公司B、物流公司C、航空公司D、輪船公司答案：A119.（）適于外包裝及運輸包裝。A、集裝袋B、一般運輸包裝袋C、小型包裝袋答案：B120.對于客戶投訴，當問題解決后，至少還有（）回訪，征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。A、1-2次B、2-3次C、1次D、3次答案：A121.（）是指把保管區(qū)分成不同的區(qū)段，再對每個區(qū)段進行編碼的方法。A、地址法B、區(qū)段法C、品類群法D、混合法答案：B122.（）是指以提供管理咨詢和信息服務等物流支持服務的企業(yè)，包括物流軟件企業(yè)、物流信息技術服務企業(yè)、物流方案設計和咨詢企業(yè)等。A、功能型物流企業(yè)B、綜合型物流企業(yè)C、服務技術型物流企業(yè)D、第三方物流企業(yè)答案：C123.（）主要受價格因素影響，希望從企業(yè)那里獲得直接好處，獲得滿意的客戶價值。A、常規(guī)客戶B、伙伴客戶C、關鍵客戶D、主要客戶答案：A124.（）是按照商品分類目錄中商品排列的先后順序賦予數(shù)字代碼的編碼方法。A、順序編碼法B、字母型編碼法C、數(shù)字與字母混合編碼法答案：A125.良好的包裝能夠給流通環(huán)節(jié)貯、運、調(diào)、銷帶來方便，這是包裝（）功能。A、實現(xiàn)商品價值B、保護商品C、方便功能D、銷售功能答案：C多選題1.常見的隱含危險性的物品的商品有（）。A、液體B、化學品C、醫(yī)用品D、藥品答案：ABCD2.企業(yè)的深層文化是企業(yè)物質(zhì)文化的升華，企業(yè)制度的升華，是受一定企業(yè)背景和意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，包括（）。A、理想信念B、道德規(guī)范C、價值取向D、經(jīng)營思想答案：ABCD3.按包裝技術方法分（）。A、防震包裝B、防濕包裝C、防銹包裝D、防霉包裝答案：ABCD4.訂單處理的關鍵環(huán)節(jié)包括（）A、審間環(huán)節(jié)B、制單環(huán)節(jié)C、配貨環(huán)節(jié)D、發(fā)貨環(huán)節(jié)答案：ABCD5.包裝的功能有（）。A、實現(xiàn)商品價值B、保護商品C、方便功能D、銷售功能答案：ABCD6.（）包裝商品屬于特種包裝技術。A、充氣包裝B、真空包裝C、收縮包裝D、拉伸包裝答案：ABCD7.快遞公司與物流公司的區(qū)別（）。A、服務對象不同B、所運貨物大小不同C、運費不同D、到貨時間不同答案：ABCD8.包裝的分類，按產(chǎn)品銷售范圍分（）。A、內(nèi)銷產(chǎn)品包裝B、出口產(chǎn)品包裝C、一次包裝D、多次用包裝答案：AB9.按包裝功能分（）。A、運輸包裝B、貯藏包裝C、銷售包裝答案：ABC10.根據(jù)取件通知，（），確定最優(yōu)取件路線，并根據(jù)隨時收到的取件通知隨時進行調(diào)整。A、客戶要求的時間B、派送快件線路并結(jié)合發(fā)件情況（程序與緊急程度）C、交通狀況答案：ABC11.化妝品適用（）型號的紙箱進行包裝。A、12號B、11號C、10號D、9號答案：ABC12.客戶的分類是（）。A、常規(guī)客戶B、伙伴客戶C、關鍵客戶D、一般客戶答案：ABC13.“三通一達”指的是（）A、中通B、申通C、圓通D、韻達答案：ABCD14.在商品分揀中，對于多品種，多訂單的商品，一般采用（）。A、播種+摘果揀取B、播種+播種C、播種摘果一次完成答案：BC15.商品驗收中，對數(shù)量驗收的方法有（）A、點件法B、抽驗法C、檢斤換算法D、運行法答案：ABC16.1號包裝箱適裝物品有（）。A、模型B、充氣游泳池C、燈具D、寵物窩答案：ABCD17.物流企業(yè)文化可分為（）層次的內(nèi)容。A、企業(yè)的表層文化B、企業(yè)的中層文化C、企業(yè)的深層文化答案：ABC18.商品編碼的方法中數(shù)字編碼的特點有（）。A、結(jié)構簡單B、使用方便C、易于推廣D、便于計算機處理答案：ABCD19.多件冬衣適用（）型號的紙箱進行包裝。A、4號B、5號C、6號D、9號答案：ABC20.羽絨服適用（）型號的紙箱進行包裝。A、4號B、5號C、2號D、3號答案：CD21.包裝成本主要包括（）等費用。A、包裝材料費用B、包裝機械費用C、包裝技術費用D、包裝人工費用答案：ABCD22.對于快遞業(yè)務員的基本要求（）。A、服裝干凈、整齊，應主動、熱情、禮貌，使用文明用語。B、微笑服務，不允許有平尊重收件人折言行發(fā)生。C、在客戶單位不喝一口水，不抽一支煙，不說一句閑話。D、嚴禁在交接過程中吸煙。答案：ABCD23.化妝品批發(fā)適用（）型號的紙箱進行包裝。A、8號B、7號C、10號D、9號答案：ABD24.常見的隱含危險性的物品的商品有（）。A、電器電動設備B、車輛零部件C、機器零件D、私人物品答案：ABCD25.物流成本包括（）等，A、運輸成本B、倉儲成本C、流通加工成本D、包裝成本答案：ABCD26.貨物檢驗工作必須做到（）。A、準確B、及時C、嚴格D、經(jīng)濟答案：ABCD27.企業(yè)的深層文化，又稱（），是企業(yè)的最深層次結(jié)構，也是企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)制度文化的升華，是物流企業(yè)文化中比較穩(wěn)定的部分。A、物流文化B、制度文化C、精神文化D、企業(yè)共有的價值觀答案：CD28.按包裝容器的軟硬程度分（）。A、硬包裝B、半硬包裝C、軟包裝D、普通包裝答案：ABC29.運費結(jié)算的方式有（）。A、寄付現(xiàn)結(jié)B、寄付月結(jié)C、到付D、年結(jié)答案：ABC30.按.物流企業(yè)提供的服務項目分為（）。A、功能型物流企業(yè)B、綜合型物流企業(yè)C、服務技術型物流企業(yè)答案：ABC判斷題1.快遞公司主要運送50公斤以下的貨物，主要是小物件。（）A、正確B、錯誤答案：A2.檢斤換算法是通過重量過磅換算該貨物的數(shù)量，適合標準貨物和標準包裝。A、正確B、錯誤答案：A3.客戶資料是物流公司營銷活動的起點，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進行意見反饋，征求意見，從而針對每一客戶，提供個性化服務。A、正確B、錯誤答案：A4.當客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至于會有一些過分的要求。作為客服人員應該能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)知識、積極態(tài)度解決問題。A、正確B、錯誤答案：A5.在倉庫作業(yè)時，盡可能避免倉庫內(nèi)或者同條作業(yè)線路上多項作業(yè)同時進行、相互妨礙。A、正確B、錯誤答案：A6.電子商務企業(yè)分為：電子商務物流企業(yè)、電子商務專業(yè)企業(yè)和電子商務應用企業(yè)。（）A、正確B、錯誤答案：A7.運單信息核對無誤后，客戶在“寄件人簽或蓋章”欄內(nèi)簽字確認，不得代替或偽造客戶簽字。（）A、正確B、錯誤答案：A8.處理投訴技巧有虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。（）A、正確B、錯誤答案：A9.運單信息核對無誤后，客戶在寄件人“寄件人簽署或蓋章”欄內(nèi)簽字確認，可以代替或偽造簽字。A、正確B、錯誤答案：B10.物流是一項系統(tǒng)的工作，快遞就是投遞，物流的范圍包含快遞，快遞也可以說是物流的分支。A、正確B、錯誤答案：A11.快遞公司主要為公司服務，物流公司主要為個人服務。（）A、正確B、錯誤答案：B12.對于電器類商品，可以采用運行檢驗，以檢查操作功能是否正常。A、正確B、錯誤答案：A13.禮盒包裝主要是在峰年過節(jié)，根據(jù)顧客的購物習慣，將一些商品組合成禮盒出，如茶葉A、正確B、錯誤答案：A14.客戶服務的宗旨——解決客戶的問題。（）A、正確B、錯誤答案：B15.快遞業(yè)務員取件現(xiàn)場操作第一個步驟是：業(yè)務員確認客戶的快件是否在公司可提供服務的范圍。（）A、正確B、錯誤答案：A16.在商品理貨上架時，根據(jù)貨物尺寸、數(shù)量、特性、保管要求選擇貨位。A、正確B、錯誤答案：A17.通過搖動、搬運操作、輕度敲擊、聽取聲音等，判斷質(zhì)量的驗收方法是聽覺驗收。A、正確B、錯誤答案：A18.從到貨時間看，物流公司要比快遞公司要快一些。（）A、正確B、錯誤答案：B19.批量揀取法又叫摘果法。A、正確B、錯誤答案：B20.快遞員上門派件，一般情況，上門派件之前先電話聯(lián)系客戶，確認客戶在此地址并約定派送時間。（）A、正確B、錯誤答案：A21.在商品理貨上架時，對于出入庫頻率高或在存期短的貨物使用方便作業(yè)的貨位。A、正確B、錯誤答案：A22.訂單取決于需求，訂單管理就是處理訂單。（）A、正確B、錯誤答案：A23..具有自身核對性能，便于計算機校對信息，這是商品編碼的自檢性原則。A、正確B、錯誤答案：A24.做好物流客戶服務的穩(wěn)固手段——建立戰(zhàn)略合作關系。A、正確B、錯誤答案：A25.點件法是逐件清點，一般適合散裝的或非定量包裝的物資。A、正確B、錯誤答案：A26.外觀質(zhì)量驗收要特別注意外包裝是否完好無損。A、正確B、錯誤答案：A27.常規(guī)客戶是企業(yè)比較穩(wěn)定的客戶，能夠給企業(yè)帶來可觀的利潤。（）A、正確B、錯誤答案：B28.在商品理貨上架時，本作小票集中，小不圍大，重近輕遠的原則。A、正確B、錯誤答案：B29.不適合采用禮盒包裝的是煙酒。A、正確B、錯誤答案：B30.商品分揀過程中，商品品種多時，揀貨行走路線過長，揀選效率低，這是訂單別揀取法的缺點。A、正確B、錯誤答案：A31.嗅覺味覺檢驗是通過貨物所特有氣味、滋味測定來判定質(zhì)量。（）A、正確B、錯誤答案：A32.抽驗法適合批量大、定量包裝的貨物。A、正確B、錯誤答案：A33.快件計費計算分別為按實際重量計量和按體積重量計費兩種。（）A、正確B、錯誤答案：A34.對于客戶投訴，在處理過程中，無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。A、正確B、錯誤答案：A35..對于客戶投訴，當問題解決后，至少還有3次回訪，征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。A、正確B、錯誤答案：B36.訂單別揀取法又叫播種法。A、正確B、錯誤答案：B37.訂單別揀取法是指揀化貨搬運員巡回于儲存場所，按某客戶的訂單挑選出每一種商品，巡回完畢也就完成了一次配貨作業(yè)，并將配齊的商品放置到發(fā)貨場所指琮的貨位。A、正確B、錯誤答案：A38.檢查操作功能是否正常，如剃須刀，應該采用運行檢驗。A、正確B、錯誤答案：A39.對于客戶投訴的問題，主管部門要予以高度重視。（）A、正確B、錯誤答案：A40.貨物檢驗工作是一項技術要求高、組織嚴密的工作，關系到整個倉儲業(yè)務能否順利進行。A、正確B、錯誤答案：A41.“H1226”代表浙江產(chǎn)的杭羅，這種商品編碼的方法是數(shù)字和字母混合編碼。A、正確B、錯誤答案：A42.受理客戶的投訴與理賠，對客戶的投訴進行分類，對合理的投訴盡量給予客戶滿意的答復和理賠，對不合理的投訴不給予理會。（）A、正確B、錯誤答案：B43.客戶服務工作不局限于客戶服