電子商務環(huán)境下新華百貨公司供應商管理策略研究

電子商務環(huán)境下新華百貨公司供應商管理策略研究摘要電子商務與傳統(tǒng)的供應商管理體系存在差異，利用電子商務平臺構建的供應商管理體系，能夠使用完善、優(yōu)化的策略，所有的優(yōu)勢將直接體現(xiàn)在評估反饋機制上。在電子商務活動下，供應商管理體系的建立應該包含以下幾個環(huán)節(jié)：選擇準入、分級管理、分類管理、績效考核、風險管理。這幾個環(huán)節(jié)在供應商管理體系中形成一種周期，將周期循環(huán)完整的表達出來，從而提高供應商管理水平，推動整個企業(yè)的發(fā)展。本文首先詳細的闡述了供應商管理有關的研究現(xiàn)狀，分析了企業(yè)在供應商管理層面存在的一些問題，并且給予了建議。然后對新華百貨公司的供應商管理進行了實證分析，介紹了新華百貨公司的供應商管理現(xiàn)狀和供應商管理方法，并用新華百貨公司作為案例背景，分析和驗證了電子商務下供應商管理策略的有效性。關鍵詞：電子商務供應商管理策略AbstractThesuppliermanagementmodelbasedone-commerceisverydifferentfromthetraditionalmanagementmodelandthemanagementmodelbasedonthesupplychain.Thesuppliermanagementsystemestablishedbyusingthee-commerceplatformcanlearnadvancedmethodsanddirectlybenefitfromtherapidassessmentfeedbackmechanism.Underthee-commerceenvironment,thesupplier'smanagementstrategyshouldcoverthesupplier'sselectionaccess,hierarchicalmanagement,classificationmanagement,performanceevaluationandriskmanagement,andfullyreflectthesupplier'sfulllifecyclemanagementconceptthroughinformationtechnology,therebyimprovingtheoverallsuppliermanagementlevelofthecompany.Thispaperfirstelaboratesonthestatusquoofsupplierselectionandmanagementrelatedresearch,analyzestheproblemsintheselectionandmanagementofsuppliers,andgivesrecommendations.ThenthisarticlemakesanempiricalanalysisofsupplierselectionandmanagementofXinhuaDepartmentStore,introducesthecharacteristicsofsupplychainandsupplierselectionandmanagementmethodsofXinhuaDepartmentStore,andusesXinhuaDepartmentStoreasacasebackgroundtoanalyzeandverifytheselectionindicatorsandevaluation.Andtheeffectivenessofthemethod.Keywords:E-commercesuppliermanagementstrategy目錄1緒論 11.1研究背景 11.2研究的目的和意義 11.3研究思路和方法 21.3.1研究思路 21.3.2研究方法 22企業(yè)供應商管理相關理念 32.1B2B模式下的企業(yè)發(fā)展方式 32.2供應商管理的概念 42.3供應商管理的重要性 42.4供應商管理的相關理論 52.4.1供應商選擇理論 52.4.2供應商分類理論 52.5電子商務對企業(yè)供應商管理模式的影響 62.5.1傳統(tǒng)的供應商管理模式 62.5.2基于電子商務的供應商管理模式 63新華百貨公司供應商管理現(xiàn)狀及問題 73.1公司簡介 73.2新華百貨供應商管理現(xiàn)狀 73.3新華百貨供應商管理出現(xiàn)的問題 83.3.1新華百貨公司供應商準入與選擇的問題 83.3.2新華百貨公司供應商分類的問題 錯誤!未定義書簽。3.3.3新華百貨公司供應商評價的問題 94電子商務環(huán)境下改進新華百貨公司供應商管理的有效措施 104.1供應商的選擇準入管理 104.2供應商的分級管理 104.3供應商的分類管理 114.4供應商的績效考核管理 114.5供應商的風險管理 115總結 12參考文獻 121緒論1.1研究背景在如今的二十一世紀時期，企業(yè)之間的良性競爭已經(jīng)轉型到供應鏈之間。供應鏈管理體系利用信息技術將業(yè)務流程逐步完善，在業(yè)務上進行企業(yè)之間的雙贏合作，使用電子商務極大程度的提高企業(yè)自身競爭力，在市場競爭中形成優(yōu)勢。供應商，作為整個供應鏈的起始端，承擔著物資供給的責任。因此，其業(yè)績的好壞也決定對企業(yè)影響程度的好壞，尤其是在交貨水平、產(chǎn)品質量、產(chǎn)品設計、客戶的滿意程度等方面，從而上升到對供應鏈產(chǎn)生影響。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代中，電子商務刷新了供應鏈管理的含義，電子商務下的供應鏈管理是指，將電子商務各種有關技術結合起來，將企業(yè)的延伸產(chǎn)業(yè)重新組合，再通過互聯(lián)網(wǎng)技術，將制造廠商劃為重點，連接產(chǎn)業(yè)上游與下游，形成一個從零件到產(chǎn)品到銷售再到運輸服務的整體，最后結合銀行系統(tǒng)，構成了一個完整的電子商務供應鏈。在電子商務環(huán)境下=中，在供應鏈上的各個成員、企業(yè)因信息的集成、協(xié)調(diào)、共享逐漸改變自身的運作模式努力在新市場上扎穩(wěn)腳跟。電子商務的興起和在商業(yè)領域的廣泛應用，在客觀上要求企業(yè)構建與之相適應的新型采購體系。而其中最關鍵的一環(huán)就是科學合理地選擇其供應商合作伙伴，并建立健全完善的供應商管理和激勵機制。可見，在深入分析和充分借鑒現(xiàn)有研究成果的基礎上，針對企業(yè)的現(xiàn)實需求，深入研究電子商務環(huán)境下企業(yè)的供應商選擇體系和管理方法具有十分重要的現(xiàn)實意義。1.2研究的目的和意義如今的市場競爭日漸激烈，消費者價值觀的變革以及高新技術的迅猛發(fā)證，消費者的需求不確定性開始上升，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，產(chǎn)品結構日趨復雜化，企業(yè)大規(guī)模訂制化生產(chǎn)開始實現(xiàn)。采購系統(tǒng)是供應鏈管理的首要環(huán)節(jié)，作為判斷供應鏈管理水平的重要依據(jù)，同時也是提高自身競爭力的重要因素。而傳統(tǒng)的采購系統(tǒng)在如今的市場下弊端逐漸顯露，特別是在效率成本、可控性等方面。例如，在采購系統(tǒng)進行中，雙方會使用討價還價方式，有時會將對方當做競爭對手，有時會形成短期的合作關系，但是這不利于雙方進行良好的溝通，同時也大大的影響了采購系統(tǒng)的效率。管理模式和市場環(huán)境的變遷，特別是電子商務的興起和在商業(yè)立于的廣泛應用?？陀^上要求企業(yè)構建與之相適應的新型采購體系。其中有著重要的一個步驟就是合理的選擇企業(yè)的合作伙伴，并構建一個完好的供應商管理體系與激勵體系。因此，基于現(xiàn)有的研究成功和進一步分析，就企業(yè)的實際需求方面展開，深度挖掘在電子商務活動下的企業(yè)的供應商的選擇機制以及管理模式。1.3研究思路和方法1.3.1研究思路在對國內(nèi)外供應商評價、選擇以及管理研究現(xiàn)狀進行分析的基礎上，本文提出了基于電子商務環(huán)境下的供應商選擇和管理的研究方向，并通過問卷調(diào)差的形式分析了我國供應商選擇和管理現(xiàn)狀，提出了在電子商務環(huán)境下針對不同類別供應商應采取的選擇與管理策略。繼而構建了一套電子商務環(huán)境下的供應商選擇評價指標體系，并采用模糊層析分析法來選擇供應商合作伙伴。本文的主要創(chuàng)新點是在前人研究室基礎上，重點關注電子商務環(huán)境對企業(yè)選擇與供應商所帶來的具體影響，并闡述了電子商務環(huán)境下針對不同類別供應商采用的具體采購模式和管理策略。通過對不同行業(yè)供應商選擇和管理的管理現(xiàn)狀進行調(diào)研分析，并總結他們的成功經(jīng)驗以及存在問題，構建了一套電子商務環(huán)境下的供應商評級指標體系，并通過案例說明了法在供應商選擇中的應用優(yōu)勢以及供應商的具體選擇方法和管理機制。、1.3.2研究方法（1）文獻研究法：查閱了客戶關系管理理論的相關書籍和雜志，對中外學者在客戶關系管理領域的相關研究做了較為細致的整理和總結，為論文后續(xù)研究提供了基礎。（2）案例分析法：根據(jù)當前新華百貨公司的現(xiàn)狀，客戶關系管理工作中存在的問題，通過運用歸納與演繹，分析與總結以及抽象與概括等方法，對獲得的各種資料進行思維加工，而概括主要問題，進行相應的解決方法研究。2企業(yè)供應商管理相關理念2.1B2B模式下的企業(yè)發(fā)展方式所講的B2B電子商務主要是兩企業(yè)之間借助網(wǎng)絡平臺，將彼此之間的產(chǎn)式，把企業(yè)與企業(yè)之間建立起某種關系，即這種關系就是營銷關系。電子商務是現(xiàn)代B2Bmarketing當中完整并且重要的體現(xiàn)。B2B網(wǎng)站和客戶之間密不可分，主要是通過電子商務的作用。網(wǎng)絡迅速作出回復，由此客戶得到了比以前更加全面周到的服務，企業(yè)的業(yè)務水平得到提升。原有企業(yè)之間生意來往，大多數(shù)都要浪費掉企業(yè)許多人力、物力等方面的資源。銷售，分銷，采購都在一定程度上會提高產(chǎn)品成本。B2B的交易形式主要是企業(yè)線上銷售，客戶線上購買，把互聯(lián)網(wǎng)作為平臺，完成整個過程。從客戶對產(chǎn)品開始了解然后到客戶對多家產(chǎn)品之間進行比對，最后再對產(chǎn)品的價格與商家進行商榷，最后客戶確定購買，商家發(fā)貨交貨包括售后服務。B2B與傳統(tǒng)的企業(yè)交易相比，減少企業(yè)事務性流程，降低管理費用，更大程度上減少企業(yè)成本。如今網(wǎng)絡的普及，以及所帶來的便捷為企業(yè)發(fā)展提供更廣大的平臺。所以企業(yè)業(yè)務可以不受地域和國界的限制，大大降低成本。當然B2B為在網(wǎng)上的銷售者和購買者提供了平臺，但作B2B的作用不止于此，此外它也為企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作提供基礎。無論是哪個企業(yè)，即使這家企業(yè)擁有超高技術水平或者是用有獨特的營銷策略，僅憑一家企業(yè)是難以實現(xiàn)B2B的。如今是互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)獨自戰(zhàn)斗有所難度，企業(yè)與企業(yè)之間深入交流合作，促進相互之間的發(fā)展是當今時代所呈現(xiàn)出的趨勢。網(wǎng)絡時代信息交流迅速，便捷。網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，掌握大量信息，通過數(shù)據(jù)庫，掌握到市場需求從而根據(jù)市場需求生產(chǎn)品，制定營銷策略。從而降各個行業(yè)或者是各個層級之間的商家相互結合，形成統(tǒng)一規(guī)范。由此規(guī)模擴大，各行各業(yè)的綜合實力提高，企業(yè)的經(jīng)濟化運作，使得實現(xiàn)全球運籌管理的模式。目前企業(yè)采用的B2B可以分為以下兩種模式：（1）制造業(yè)與商業(yè)的垂直B2B,大體有兩個分類，上游和下游。成品制造商和零售商之間可以上線sup即供應商打成紐帶關系，如Dell電腦公司與上線芯片即視頻板制造就是形成了這種互利的循環(huán)紐帶關系，成品制造商與下線的市場經(jīng)銷商可達成一個銷售模式，如cico與其他經(jīng)銷商所建立起的買賣關系。（2）B2B應該視為一種過渡交易平臺，一種水平模式的b2b，揉集眾多近似交易為一處，為需求團體的選購和提供方創(chuàng)建一個網(wǎng)絡交易平臺，如阿里巴巴，環(huán)球資源網(wǎng)等。企業(yè)以電子商務為需求的b2b模式僅僅只是一個開始，實際運用的功能不段修正，更新，且滿足所需團體的要求?，F(xiàn)如今企業(yè)運用最理想的B2B需要獲取多方面的認可，如制造商財務系統(tǒng)，企業(yè)人事管理OA系統(tǒng)，供應鏈管理SCM系統(tǒng)，CRM管理客戶系統(tǒng)，如上系統(tǒng)可活性的揉集于一體，可為客商打造理想的B2B模式。2.2供應商管理的概念供應商是指那些向買方提供產(chǎn)品或服務并相應收取貨幣作為報酬的實體，是可以為企業(yè)生產(chǎn)供應原材料，設備，工具或者是其他資源的企業(yè)。企業(yè)的供應商管理涉及的方面較廣，企業(yè)對供應商的選擇也包括在供應商管理當中。實施選擇，評價，控制這些方法最終的目的是使用。供應商管理是為了更好的建立牢固的供應團體，與供應商確立長期來往，完善，整合供應鏈。2.3供應商管理的重要性（一）提高產(chǎn)品質量據(jù)調(diào)查，30%的質量問題出在供應商上。供應商管理出現(xiàn)，能夠讓供應商資源質量提高，供應商水平提高，提供資源質量隨之提高，產(chǎn)品質量由此上升。（二）降低采購成本供應商管理，得到優(yōu)質管理商并簽訂長期買賣合同，供應商持續(xù)供貨，減少備貨時間。根據(jù)情況生產(chǎn)，減少貨物積壓。企業(yè)采購資金占用減少。優(yōu)質供應商構建長期的合作關系，供應商在對企業(yè)提供原材料時，企業(yè)用最低的價格獲得資源，從而降低企業(yè)成本。（三）提高核心競爭力企業(yè)從供應商處可以獲得其它企業(yè)資源和公共資源，企業(yè)內(nèi)部資源有局限性。供應商參與新產(chǎn)品研發(fā)，增強企業(yè)得決策力。2.4供應商管理的相關理論2.4.1供應商選擇理論下面是供應商三種選擇方法：1.定量分析法，其中包括ABC成本分析法，數(shù)據(jù)包絡分析法。以上分析法相對準確，但評價效率不高。2.定性分析法，此分析法大都按照主觀意志，經(jīng)驗，招標等。定性分析法的好處在于對問題分析全面，不足之處在于當供應商處于同一種情況時，不能對此作出準確區(qū)別。3.定性和定量相結合的方法，其中有層次分析法，神經(jīng)網(wǎng)絡法，模糊綜合評價法。2.4.2供應商分類理論供應商分類是供應商管理其中一項重要的工作，企業(yè)供應商種類繁多，數(shù)目繁雜，企業(yè)要根據(jù)供應商差異對供應商作出精細的劃分，這樣才能提高管理效率，實現(xiàn)管理成果。如今較為完整的供應商分類方法有一下幾種：1.二八法則也稱帕累托法則（paretoprinciple），該法則是由意大利經(jīng)濟學家帕累托于19世紀末20世紀剛開始提出時，他指出：在一般情況下，不重要的東西在一件事情當中所占比例較大，而關鍵的要素所占比例較小，這就要求我們把握住關鍵部分，才能解決到實際問題。采購業(yè)務中，80%作為采購物資金來采購20%的物資，剩下的20%資金用來購買80%的物資，由此可以看出，擁有80%資金的被視作重要供應商，另外的20%只是一般供應商。在對供應商管理時，增強對主要供應商的管理程度。2.ABC分析法按照一定的分類標準，將企業(yè)采購的物料劃分為Ａ、Ｂ、Ｃ三類，從而分別實行重點管理、一般控制和按總額靈活掌握的管理方法。分類的標準一般采用金額標準或者是物資數(shù)量標準，目前以金額標準最為普通。按金額標準分類比重為：0.7:0.2:0.1（A:B:C），或者按數(shù)量標準分類比重為：0.1：0.2：0.7（A:B:C）。對于Ａ類物資的供應商要重點管理，Ｂ類物資的供應商則進行一般控制，Ｃ類物資的供應商按照總額靈活掌握。3.基于供應商特點的分類供應商特點分類法，將供應商分為兩種類別，即直接供應商、間接供應商。間接供應商也被稱為代理商，貿(mào)易商。主要擔任售后與幕后商務服務這一塊。直接供應商即是生產(chǎn)商，擁有生產(chǎn)能力，負責產(chǎn)品的開發(fā)研究等工作，以及后期的維護和售后的供應商。4.基于供應市場的風險程度和采購物品的成本價值的分類風險會對采購曲線造成波動，它影響不同部件對成本的高低和采購部件能否得到滿足。風險過大，部件類型間的成本也會提高，因此采購方的自主權和談判力也會降低。此方式的的概念就是卡拉杰克矩陣，該方式被大范圍采取，作為采購分類和組合的有效途徑。2.5電子商務對企業(yè)供應商管理模式的影響2.5.1傳統(tǒng)的供應商管理模式在傳統(tǒng)的供應商管理體系中，導致合作不能穩(wěn)定長期進行原因有二：第一，是采購商與供應商之間不存在特定關系，或在處于合作過程中的關系也是隨性、渙散的；第二，是在采購過程中雙方建立的關系是相互競爭的關系。供應商管理自身的作用是由采購部門來發(fā)揮的，供應商管理將重心放在產(chǎn)品的質量以及價格，通過鼓勵的方式增強供應商之間的競爭程度，來保障公司自身的貨源供給，并得到適合的經(jīng)濟利益。處于供應鏈的上下游企業(yè)欠缺溝通，供應商不了解貨源的使用途徑、需求實況，憑著主觀經(jīng)驗來生產(chǎn)、儲備貨源；采購商也不了解供應商的生產(chǎn)、儲備實況。在雙方都不了解對方的實時狀況時，為了減小風險，都會提高自己的庫存量，但是，這也同時提高了存儲費用，并對雙方都有不利的影響。2.5.2基于電子商務的供應商管理模式基于信息化水平的提高和管理體系日益完善，大部分企業(yè)都建立了屬于自己的電子商務系統(tǒng)，完善了供應商選機制、動態(tài)評估體系以及評估反饋體系，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與供應商的零距離溝通。建立綜合式的供應鏈模式，在線完成投標、協(xié)同采購、評價等環(huán)節(jié)；對供應商采用分級分類目的性管理模式，將企業(yè)自身的價值與供應商結合起來；企業(yè)與供應商的溝通極為重要，供應商應參與到產(chǎn)品技術研發(fā)項目中，在技術上可以互補，實現(xiàn)雙贏，從而提高供應商企業(yè)管理的地位。對供應商的選擇考慮綜合因素有，信息化程度、服務水平、技術水平等，從而在綜合能力最強的供應商之間選擇。3新華百貨公司供應商管理現(xiàn)狀及問題3.1公司簡介銀川新華百貨商店股份有限公司位于銀川市商業(yè)區(qū)新華東街繁華地段，是由寧夏最大的國有商業(yè)企業(yè)——銀川市新華百貨商店經(jīng)股份制改組于1997年元月3日創(chuàng)立的寧夏第一家商業(yè)上市公司。銀川新華百貨商店股份有限公司秉持為股東創(chuàng)利潤、為顧客創(chuàng)服務、為員工創(chuàng)機會、為社會創(chuàng)財富的經(jīng)營理念，得到良性發(fā)展。在全國百貨上市公司中排名第21名，是全國連鎖百強排名的第74名。2011年新華百貨榮登“中國500強企業(yè)”服務業(yè)的第297名，是寧夏百強企業(yè)第9名。1952年創(chuàng)建以來，“新百”歷經(jīng)60年風雨，是一家老字號大型百貨零售企業(yè)，是中國零售百強企業(yè)之一，是寧夏唯一的商業(yè)上市公司。2012年，新華百貨已發(fā)展成為擁有27.54億資產(chǎn)，3家子公司（銀川新華百貨連鎖超市有限公司、銀川新華百貨東橋電器有限公司、青海新華百貨商業(yè)有限公司），7家百貨店（新華店、東方紅店、老大樓店、購物中心店、中衛(wèi)店、西夏店、現(xiàn)代城）及200家連鎖店的大型商業(yè)集團，員工達20000人，集團實現(xiàn)銷售60億元。3.2新華百貨供應商管理現(xiàn)狀新華百貨在管理上，雖然比一些小型超市系統(tǒng)好，但卻與一線大超市落后很多。供貨來源、供應商數(shù)量比國內(nèi)同業(yè)優(yōu)秀。但是在先進管理方式上差距很大。新華百貨供應商管理特點。第一，從所需供應商的數(shù)量上看，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，供應商的數(shù)量卻呈減少趨勢；第二，從與供應商的關系上看，供應商向超市提供各類商品，超市支持供應商實行各類促銷活動。第三，在價格談判方面，超市有一定的優(yōu)勢，通過壓低價格，來獲取更大的利潤空間。第四，在信息共享方面，目前超市大部分信息沒能與供應商共享，信息傳遞效率較低。第五，在與供應商的聯(lián)系方面，超市與供應商的溝通主要是超市的釆購部門，其他部門只起到輔助作用。另外，對供應商的選擇與考核不系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在考核指標過于籠統(tǒng)，指標選擇不合理，沒有經(jīng)過充分的論證與調(diào)查。3.3新華百貨供應商管理出現(xiàn)的問題 3.3.1新華百貨公司供應商準入與選擇的問題供應商的選擇作為供應商管理的前條件，供應商的品質優(yōu)劣對供應鏈有直接影響，因此，供應商的選擇是關鍵的一步。以新華百貨公司供應商的選擇來進行探究分析，發(fā)現(xiàn)新華百貨公司存在的問題：（―）不進行供應商儲備新華百貨公司的采購員未對物資進行儲備，未能及時的發(fā)現(xiàn)物資缺乏等問題，只能夠在供應商在價格、需求方面不能夠滿足自己時，才會通過行業(yè)網(wǎng)站、業(yè)內(nèi)推薦等方式尋求新的供應商。但是由于自身的準備不足，同時承擔著任務緊急的壓力，導致出現(xiàn)隨便選擇供應商的情況出現(xiàn)，面對未知的供應商，也會造成貨物提供不及時、貨物質量不過關等問題，從而造成一定的損失，承擔一定的風險。（二）未系統(tǒng)進行供應商選擇新華百貨公司規(guī)定，將采購成本節(jié)約額度納入績效考核中。因此采購員在采購時更加關注價格方面。但是在此情況下，會因對成本因素的過度考慮而忽略了供給能力、產(chǎn)品質量、技術含量等因素。導致綜合能力較強的供貨商無法與運營成本較低的供應商進行競爭，也容易引發(fā)低價惡意競爭的情況，為公司帶來采購風險。在供應商選擇時，采購員經(jīng)常以主觀判斷為依據(jù)，并未對供應商的相關信息深入了解、把握，有為滿足自己利益從而進行選擇的傾向。（三）冗余供應商數(shù)量龐大新百貨公司因有大量的貨物種類的繁多，所以也有大量的供應商，但同時也有許多閑置的供應商貨資。不斷的更新供應商管理體系是處于運行的良好狀態(tài)，引入新的供應商、淘汰不合適的供應商，在供應商的數(shù)量上進行合理的安排，進一步提高供應商管理模式的效率。關注價格方面。但是在此情況下，會因對成本因素的過度考慮而忽略了供給能力、產(chǎn)品質量、技術含量等因素。導致綜合能力較強的供貨商無法與運營成本較低的供應商進行競爭，也容易引發(fā)低價惡意競爭的情況，為公司帶來采購風險。在供應商選擇時，采購員經(jīng)常以主觀判斷為依據(jù)，并未對供應商的相關信息深入了解、把握，有為滿足自己利益從而進行選擇的傾向。3.3.2新華百貨公司供應商分類的問題新華百貨公司未使用供應商分類管理方式,目前大部分企業(yè)采都是根據(jù)供應商提供的物資種類來進行分類。在當前的分類標準中,我們只能夠了解到物資的種類,但是無法得到供應商對該公司的重要程度,前后兩者相比較而言,后者對供應商管理更具有意義,所以在日常管理體系中沒能實施差異化管理模式。當前,新華百貨公司對供應商使用相同的管理模式,在此情形下,并不能提升管理效率,因有供應商管理資源浪費、分類不全面等問題。3.3.3新華百貨公司供應商評價的問題（1）供應商評價指標不完善當前，供應商的評價指標更加傾向于協(xié)商價格、合同、質量等方面，相比較而言就輕視了供應商的綜合能力，缺乏一個集各綜合方面于一身的評價標準，有時還會有人為因素參雜其中，難以對供應商作出公正、合理、客觀的評價。一方面，對供應商自身事務的評價有多方面的考慮，但是在供應商的發(fā)展前景、真正實力與為新華百貨公司帶來的影響方面沒有深入考慮，影響了評價結果，在未來的合作規(guī)劃方面上留下空白。另一方面，評價指標在各方面的無差異差異性。新華百貨公司對供應商進行了分類，但是各分類的評價指標卻沒有明確，因此，評價指標的設計缺乏針對性，評價的結果并不能的大程度的反應真實供應商的貨源情況。（2）供應商評價重視度和參與性不夠新華百貨公司對供應商的評價都主要是由采購部門和策劃部門來完成的，但其實會造成信息收集不完全，在驗收質量、使用情況、銷售情況等情況上，相關部門沒有得到及時的反饋，因此也不會緊密配合從而去解決相應問題。有管理者認為供應商或者是采購部如此做法只是增加其它部門工作負擔，這就引起這些部門工作積極性減退，提供數(shù)據(jù)準確性不高，錯誤率高，整個評價系統(tǒng)收到影響，評價時間延長。只有遇到產(chǎn)品質量問題過后，購買原料的企業(yè)才明白對供應商做出評價的重要性，提供劣質產(chǎn)品的供應商都應替換掉。（3）未對供應商進行激勵設立激勵機制是供應商管理的步驟之一，這一步驟的缺乏，對維持長期合作關系還是有一定的困難。供應商的評價目的在于對供應商管理起到一定的幫助作用，優(yōu)勢的供應商會努力變得更有優(yōu)勢，相較而言差的供應商也會不斷的提升自己，淘汰掉有問題的供應商，從而達到減小管理資源浪費的目的。供應商評價體系的不完善，評價結果并不能被良好的運用，導致無法區(qū)分綜合能力強的供應商與弱的供應商。目前，在采購過程中，訂單的分配以及付款的順序因沒有評價結果而略顯隨意，供應商無法客觀的了解到自身的情況，也無從改進，無法調(diào)動供應商的積極性。因此，供應商無法高度自律，改善自身，在技術研發(fā)方面的改進就更不用說。4電子商務環(huán)境下改進新華百貨公司供應商管理的有效措施4.1供應商的選擇準入管理供應商通常會在信息平臺上將產(chǎn)品信息填入，由于供應商的屬性各有不同，可以補充填寫不同產(chǎn)品的調(diào)查問卷，以完善產(chǎn)品的各方面數(shù)據(jù)，從而方便企業(yè)對供應商的資質能力提供產(chǎn)品種類、服務類別等進行劃分判斷，為對供應商的精細化管理提出有效的依據(jù)。4.2供應商的分級管理隨著電子商務環(huán)境下信息共享渠道更加多樣、便捷和及時，企業(yè)通常將供應商分為戰(zhàn)略供應商、核心供應商和一般供應商三大類。并根據(jù)企業(yè)的組織架構情況確定總部級及各二級單位級別的供應商，從而實現(xiàn)供應商的分級分類管理。戰(zhàn)略供應商可以提供企業(yè)安全穩(wěn)定運行所需的關鍵性物資，應實行合作關系管理；需要和建立采供高層互訪機制、定期合作機制和信息共享機制，簽訂中長期合作協(xié)議和一攬子框架采購協(xié)議；簡化商務流程，利用供應商庫存實施聯(lián)合儲備等策略，并培育其適度規(guī)模。核心供應商可為企業(yè)提供大宗物資，且業(yè)績較好、具有較強研發(fā)能力和履約能力，應實施伙伴關系管理；培育核心供應商群體，通過業(yè)績引導訂貨，實施利用供應商庫存等策略。對其他一般供應商可實施競爭關系管理，通過加強競爭、縮減中間商等途徑，維護正常的業(yè)務合作關系?？偛考壒痰臉I(yè)務范圍覆蓋整個企業(yè)，應優(yōu)先使用或在一定范圍內(nèi)強制在本企業(yè)推廣，通過形成規(guī)模優(yōu)勢降低成本，加強與供應商的合作，提升合作等級，從而達到互利共贏的目標。各二級單位級別的供應商只限于在本單位使用，對于能夠為整個企業(yè)提供產(chǎn)品的供應商可推薦成為總部級供應商。供應商的分級管理有利于區(qū)別對待能力和績效不同的供應商，將管理重點放在對企業(yè)重要性高、合作意愿強的供應商上，提高管理效率。在實現(xiàn)方式上，可以通過設置不同的用戶權限和管理對象，在統(tǒng)一的信息平臺上做到供應商的按級別管理，在共享信息的同時實施不同的管理策略，體現(xiàn)電子商務的優(yōu)越性。4.3供應商的分類管理企業(yè)的運用中會有各種屬性的產(chǎn)品參與進來，除了簡單的劃分產(chǎn)品屬性外，還應該根據(jù)適用范圍、使用功能等為依據(jù)進行分類，以此來為供應商進行分類，稱之為供應商的分類管理。在管理模式逐漸偏向精細化的時期，供應商管理也必然走向這個趨勢，因此實現(xiàn)了物資配送的實時信息跟蹤，信息共享。從技術角度來看，企業(yè)與供應商可以使用對接的ERP系統(tǒng)平臺，通過此系統(tǒng)結合供應商提供的產(chǎn)品的庫存量、技術手段，與企業(yè)的產(chǎn)品需求量、投標方案來進行統(tǒng)一的透明的管理模式，實現(xiàn)企業(yè)與供應商的采購協(xié)同。分類管理的關鍵重難點在于建立雙方認可的分類管理體系并且維護相關數(shù)據(jù)，該分類體系在供應商管理平臺上展現(xiàn)出來，并且被供應商在認可的前提下使用。在日常的經(jīng)營運用過程中，需要大量的數(shù)據(jù)在平臺上及時反映，從而便于了解對產(chǎn)品的庫存量、需求量以及能不能及時的協(xié)調(diào)到位，避免造成雙反損失。4.4供應商的績效考核管理供應商管理的目的之一就是通過提升供應商的業(yè)績來降低自身的運營成本和風險。供應商績效評價是對過去的一段時期內(nèi)的供應商的各方面進展情況給予定性、定量的評價，發(fā)現(xiàn)存在的風險問題以及及時的彌補漏洞。評價指標涉及內(nèi)容有產(chǎn)品質量、產(chǎn)品成本、貨期、管理現(xiàn)狀等，在電子商務平臺中還能夠具體的涉及到信息化建設、應用程度、產(chǎn)品研發(fā)投入狀態(tài)、售后服務等內(nèi)容。最為理想的是利用信息技術構建實時動態(tài)考核機制，將考核指標分類設置，對每一次的招投標業(yè)務、訂單合同的進展程度進行實時反饋，整理供應商的績效實況，對供應商實施分級管理策略，定期發(fā)布供應商的考核結果，提高供應商的動態(tài)考核程度。4.5供應商的風險管理在電子商務環(huán)境下生存的企業(yè)基本上都對管理模式進行了更新，如今的交易環(huán)境、技術操作皆有轉變，企業(yè)在面對供應商時相關風險自然顯露，比如信用風險、履約風險等。在與合作的供應商進行交易時，企業(yè)與合作供應商會建立一種長期的穩(wěn)定關系，因此雙方的部分重要信息會進行共享，某些信息涉及到商業(yè)機密。但這種合作關系的都是以雙方的極高信用度為支撐，因其與自身利益有極大關系。所以，對供應商的信用問題上有特別的關注，再通過部分業(yè)務將雙方聯(lián)系起來，以減小雙方承擔的信用風險。履約風險是供應商在電子商務平臺上最為普遍的風險之一。雙方的合作都是線上進行的，在產(chǎn)品的質量、運送狀況、售后服務等方面很難協(xié)商一致，在交易前雙方應該充分的溝通并注明服務項目條款，切實履行。交易安全問題同樣也是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上交易上不可避免的，網(wǎng)絡犯罪通常與商業(yè)機密的聯(lián)系在一起。企業(yè)與供應商進行平臺信息共享，在降低自身的交易成本的前提下，也必須面對其帶來的風險，而這都是需要道德以及法律來維護，從而降低交易風險的。為了減少供應商帶來的風險問題，在企業(yè)與供應商雙方建立良好長期的合作關系的同時，也需要企業(yè)對供應商起到一定的監(jiān)督作用，將供應商的違規(guī)行為、不法行為的數(shù)據(jù)及時的上傳，設立供應商黑名單。設立獎勵制度來對綜