物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)_第1頁
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物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)_第3頁
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第頁共頁物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)物業(yè)大堂助理是物業(yè)管理團(tuán)隊中的重要一員，主要負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的統(tǒng)籌管理和客戶服務(wù)工作。崗位職責(zé)主要包括以下幾個方面：1.維護(hù)大堂秩序：負(fù)責(zé)大堂內(nèi)的秩序維護(hù)工作，包括引導(dǎo)客人排隊、維護(hù)大堂區(qū)域的整潔和安全，防止車輛堵塞和其他安全隱患。2.提供客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)客人，為客人提供準(zhǔn)確、及時的信息咨詢服務(wù)，解答客人的疑問，并協(xié)助客人辦理相關(guān)手續(xù)。與客人保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度，提高客戶滿意度。3.大堂禮儀維護(hù)：負(fù)責(zé)大堂禮儀的維護(hù)和提升，包括穿著整齊、儀態(tài)得體、語言文明。保持良好的職業(yè)形象，向客人展現(xiàn)公司的專業(yè)和誠信。4.保障大堂安全：負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的安全工作，如監(jiān)控電梯的使用、巡查消防設(shè)備、排查安全隱患等。及時處理突發(fā)事件，并配合保安人員做好安全工作。5.協(xié)助管理層工作：協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好大堂區(qū)域的管理工作，包括會議室預(yù)約管理、文件、資料的收發(fā)等。協(xié)助招租工作，做好租戶管理和檔案歸檔。6.處理投訴和糾紛：如有客人發(fā)生投訴或糾紛，負(fù)責(zé)調(diào)解處理，并做好記錄。與客人保持良好的溝通和解決問題的能力，維護(hù)公司的聲譽(yù)和客戶關(guān)系。7.行政事務(wù)支持：為公司內(nèi)部員工和來訪人員提供必要的行政支持服務(wù)，包括代為接收快遞、辦理文件復(fù)印、預(yù)訂會議室等。8.定期報告工作：定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報大堂運(yùn)營情況，包括客戶數(shù)量、投訴情況、工作完成情況等。提出改進(jìn)的建議，優(yōu)化大堂工作流程。9.培訓(xùn)自身能力：不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)能力，參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。10.其他臨時工作：根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成其他臨時交辦的工作。以上是物業(yè)大堂助理的主要崗位職責(zé)，在工作中需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和解決問題的能力，以及一定的組織協(xié)調(diào)能力。

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