貴州電網公司行業(yè)作風管理辦法

貴州電網公司行業(yè)作風管理辦法（試行）工作要求第一條公司所屬各級企業(yè)及員工在為客戶提供供電服務過程中必須遵守國家有關法律、法規(guī)和企業(yè)的有關規(guī)定。第二條強化行風建設，實行行業(yè)作風違規(guī)事件與安全事故同等對待的原則。把行風建設納入黨政領導班子、領導干部目標管理，與安全生產、經營管理和精神文明建設緊密結合，同部署，同落實，同檢查，同考核，同獎懲。第三條公司所屬各級企業(yè)必須設立行風建設獎勵基金，并列入年度預算，?？顚Ｓ谩５谒臈l各級供電企業(yè)必須建立行風建設領導機構，并定期開展工作，每年必須簽訂行風建設責任書，層層落實行風責任制。第五條各級供電企業(yè)要結合實際開展“四職”（職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀律）的學習教育，提高員工綜合素質，不斷提升服務水平。第六條各級供電企業(yè)要貫徹落實公司服務承諾條款，營業(yè)大廳必須公開服務承諾和服務程序，并實行“一口對外”和“首問負責制”。第七條各級供電企業(yè)要嚴格執(zhí)行國家及有關部門批準的電價政策、收費標準，公開電價標準，電價調整時應及時更改并公布。第八條各級供電企業(yè)及其有關部門在查處違章用電、竊電工作中應嚴格遵守有關法律法規(guī)及規(guī)章制度。第九條杜絕施工隊在施工中違反有關規(guī)定搭車亂收費、“吃、拿、卡、要”、“野蠻施工”等事件的發(fā)生。第十條建立行風建設監(jiān)督機構，完善監(jiān)督制約機制，充分發(fā)揮社會行風監(jiān)督員的作用，各級供電企業(yè)要按照有關規(guī)定，定期召開行風監(jiān)督員座談會、走訪客戶，廣泛征求客戶意見和建議，對提出的意見和建議及時整改。第十一條各級供電企業(yè)發(fā)生重大行風事件時，必須在24小時內上報公司監(jiān)察處、市場交易部，情況緊急或非工作日的，可先電話報告，然后在事件發(fā)生后第一個工作日內后補書面報告。處理細則第十二條行風事件分為一般行風違規(guī)行為和重大行風事件。第十三條一般行風違規(guī)行為是指違反供電服務的規(guī)定，未給單位和客戶造成經濟損失或未造成不良社會影響的。發(fā)生此類違規(guī)行為的由本單位負責調查處理和處罰，或在本單位進行通報批評，并報公司監(jiān)察部備案。第十四條重大行風事件是指嚴重違反供電服務的規(guī)定，給客戶或單位造成較大經濟損失、造成不良社會影響的，具體分為A、B、C三類。發(fā)生此類行風事件的由公司組織調查認定，并提出處理意見。第十五條重大行風事件A、B、C三類的處理1、A類是指所發(fā)生的行風事件給客戶或單位造成的經濟損失在10萬元以上，或導致客戶對供電服務嚴重不滿意，社會影響惡劣（被省級以上媒體曝光、當地政府部門公開通報等）的。有下列情形之一：（1）內外勾結竊電的；（2）對客戶惡意停電，造成嚴重后果的；（3）以權、以電謀私，損害客戶或企業(yè)利益的。發(fā)生此類重大行風事件：給予主要責任人解除勞動合同或辭退；給予次要責任人留用察看兩年的處分；對主要責任人所在車間（部門）分管負責人給予撤職處分，并扣發(fā)當月工資收入的20%；對主要責任人所在車間（部門）主要負責人給予降職處分，并扣發(fā)當月工資收入的20%；給予主要責任人所在單位分管領導行政記大過處分，并扣發(fā)當月工資收入的10%；給予主要責任人所在單位黨政一把手行政記過處分，并扣發(fā)當月工資收入的10%。給予責任單位罰款50萬元，并在公司系統(tǒng)通報。2、B類是指給客戶或單位造成的經濟損失在5萬元-10萬元，或導致客戶對供電服務嚴重不滿意，社會影響較惡劣（被地市級媒體曝光、當地政府部門通報等）的。有下列情形之一：（1）發(fā)生A類事件1-3條的；（2）利用工作之便，私自呈攬工程、為客戶出具試驗報告等證明