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文檔簡(jiǎn)介

小區(qū)物業(yè)員工管理手冊(cè)一、引言1.1管理手冊(cè)目的本手冊(cè)旨在規(guī)范小區(qū)物業(yè)員工的工作行為、提高工作效率、加強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)合作，以實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。1.2適用范圍本手冊(cè)適用于所有小區(qū)物業(yè)員工，在工作中遵守本手冊(cè)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。二、工作崗位及職責(zé)2.1小區(qū)管理員負(fù)責(zé)日常小區(qū)管理工作組織開展小區(qū)活動(dòng)處理小區(qū)居民投訴確保小區(qū)安全和衛(wèi)生2.2保潔員負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清潔配合小區(qū)管理員處理突發(fā)環(huán)境事件2.3保安員負(fù)責(zé)小區(qū)安全工作監(jiān)控小區(qū)出入口，維護(hù)小區(qū)秩序處理小區(qū)安全事故三、工作流程3.1工作時(shí)間小區(qū)管理員：每天9:00-17:00保潔員：根據(jù)排班安排保安員：輪班制度，24小時(shí)值班3.2工作報(bào)告小區(qū)管理員每日需提交工作總結(jié)報(bào)告保潔員需記錄每日清潔工作情況保安員需匯報(bào)每日安全情況3.3突發(fā)事件處理小區(qū)管理員負(fù)責(zé)組織應(yīng)急處理保潔員、保安員需配合處理突發(fā)事件四、員工行為規(guī)范4.1工作服裝小區(qū)管理員：整潔得體，著正裝保潔員：著工作服，佩戴清潔工具保安員：著防護(hù)服，佩戴安全裝備4.2服務(wù)態(tài)度小區(qū)員工需對(duì)居民有禮貌的服務(wù)態(tài)度處理居民投訴時(shí)需保持耐心和解決問題的能力五、獎(jiǎng)懲制度5.1獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)信或獎(jiǎng)金優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)5.2處罰警告記過或記大過六、工作安全6.1防護(hù)措施保潔員清潔公共區(qū)域時(shí)需注意防滑保安員巡邏時(shí)需注意人身安全6.2應(yīng)急演練小區(qū)管理員需要定期組織應(yīng)急演練保潔員、保安員需熟悉應(yīng)急程序七、更新和修訂本手冊(cè)將定期進(jìn)行更新和修訂，以適應(yīng)小區(qū)物業(yè)管理工作的發(fā)展和需求變化。以上為小區(qū)物業(yè)員工管理手冊(cè)內(nèi)

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