職場溝通與情緒管理(試卷含答案79分)

職場溝通與情緒管理(試卷含答案79分)

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確1. 跨部門溝通需要遵循的基本點(diǎn)中，下列與其無關(guān)的是（D）(A) 明確立意(B) 平等尊重(C) 加深交流(D) 互幫互助2. 關(guān)于同理心共情式傾聽，下列說法錯誤的是（C）(A) 傾聽者能理解對方的感受、情感和狀態(tài)(B) 最高層次的傾聽(C) 傾聽者僅能理解對方表層的意思(D) 傾聽者全身心地投入溝通3. 關(guān)于溝通中的情緒管理，下列說法錯誤的是（B）(A) 70%溝通情緒，30%溝通事情(B) 30%溝通情緒，70%溝通事情(C) 溝通之前必須處理好情緒(D) 良好的情緒是有效溝通的前提4. 關(guān)于邊際經(jīng)濟(jì)遞減效應(yīng)，下列說法正確的是（A）(A) 人的幸福感會隨著收入達(dá)到一定水平后而降低(B) 達(dá)到邊際經(jīng)濟(jì)遞減效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)前后，得到相同收入的幸福感是一樣的(C) 人的幸福感會隨著收入增長而提升(D) 人的幸福感會隨著收入增長而降低5. 關(guān)于先跟后代，下列說法錯誤的是（D）(A) 其目的是影響溝通對象，達(dá)成自己的目標(biāo)(B) 它是神經(jīng)語言程序?qū)W（NLP）的一個(gè)傾聽技巧(C) 它要求傾聽者認(rèn)真傾聽，站在對方的角度理解他(D) 改變自己的立場和原則，與溝通對象同流合污6. 使用XYZ+N黃金動機(jī)表達(dá)法的前提和基礎(chǔ)是（A）(A) 情緒穩(wěn)定(B) 不隨意評價(jià)溝通對象(C) 客觀理智(D) 不指桑罵槐7. 關(guān)于金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法，下列說法錯誤的是（C）(A) 源自于圖書《金字塔結(jié)構(gòu)》(B) 創(chuàng)始人是芭芭拉·明托(C) 創(chuàng)始人是摩根大通的一位咨詢顧問(D) 可以有效提升思辨、觀察和表達(dá)能力8. 職場中的人際矛盾主要是由（C）因素導(dǎo)致的(A) 溝通不暢(B) 家庭瑣事(C) 利益分配(D) 個(gè)人恩怨9. 金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法的非核心要點(diǎn)是（D）(A) 開門見山(B) 內(nèi)容分類(C) 條理分明(D) 橫向表達(dá)10. 針對職場“夾心餅干”這種尷尬，錯誤的做法是（A）(A) 我行我素，按自己的想法做(B) 控制情緒，不能惱羞成怒(C) 現(xiàn)場服從，不要當(dāng)場辯解和爭論(D) 事后雙方私下溝通11. 與腹式深呼吸無關(guān)的要點(diǎn)是（C）(A) 深(B) 穩(wěn)(C) 強(qiáng)(D) 緩12. 關(guān)于主動表達(dá)，下列說法錯誤的是（B）(A) 主動表達(dá)可以更好地展示自己(B) 主動表達(dá)會遭人記恨(C) 主動表達(dá)比被動表達(dá)更有利(D) 主動表達(dá)要謙遜有禮，不冒犯他人13. 約哈里窗口將溝通時(shí)的信息分區(qū)不包含（D）(A) 隱私區(qū)(B) 公開區(qū)(C) 盲點(diǎn)區(qū)(D) 自治區(qū)14. 傾聽技巧中，打斷別人說話有（B）注意事項(xiàng)(A) 不同意隨時(shí)打斷(B) 等對方說完再打斷(C) 小聲打斷(D) 找好時(shí)機(jī)，視對方情緒而定15. 共情最好的做法是（C）(A) 認(rèn)真傾聽(B) 不評判對錯(C) 重復(fù)和反射(D) 適當(dāng)披露16. 溝通漏斗產(chǎn)生的最大原因是（A）(A) 以己度人：用自己的想法和感受去猜測他人(B) 認(rèn)知的局限性(C) 溝通不夠真誠(D) 表達(dá)時(shí)故意過濾信息17. 決定一個(gè)人的人際關(guān)系和幸福程度的能力是（B）(A) 情緒管理能力(B) 工作能力(C) 溝通能力(D) 生活自理能力18. 在職場，維系老板與職員之間關(guān)系的核心原則是（B）(A) 勞動合同(B) 收入與酬勞成正比(C) 組織結(jié)構(gòu)(D) 職業(yè)素養(yǎng)19. 調(diào)查顯示，新員工認(rèn)為與上司互動最大的問題是（A）(A) 溝通不暢(B) 工作方式差異(C) 授權(quán)和信任不足(D) 指導(dǎo)和幫助不到位20. 針對溝通定標(biāo)而進(jìn)行反饋的自我表達(dá)，有（C）形式(A) 手勢表達(dá)(B) 理性表達(dá)(C) 情感表達(dá)(D) 情緒表達(dá)21. 新員工職業(yè)化過程中的常見問題是（C）(A) 工作效率低(B) 責(zé)任心差(C) 不會溝通(D) 頂撞上級22. 從心理學(xué)角度來說，關(guān)于銷售的本質(zhì)，下列說法正確的是（A）(A) 在一定時(shí)間內(nèi)與陌生人建立信任關(guān)系(B) 完成交易(C) 讓客戶完成購買(D) 把產(chǎn)品或服務(wù)賣給客戶23. 根據(jù)老年人的特點(diǎn)，下列與他們的溝通方法錯誤的是（D）(A) 根據(jù)自己的思維做出理性判斷(B) 尊重和理解他們，讓他們有價(jià)值感(C) 思維固話，尊重他們的經(jīng)驗(yàn)(D) 針對他們的不同意見要直接反駁和駁斥24. 最能影響人類幸福的因素是（B）(A) 情感(B) 人際關(guān)系(C) 金錢(D) 健康25. 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人與人溝通中最重要的環(huán)節(jié)是（B）(A) 寫(B) 聽(C) 說(D) 讀26. 緩解工作匯報(bào)時(shí)的緊張情緒有（A）方法(A) 深呼吸(B) 不斷修改更新匯報(bào)材料(C) 提前做好準(zhǔn)備并不斷重復(fù)和篩選(D) 睡一覺27. 工作匯報(bào)的總結(jié)環(huán)節(jié)，要做到（A）方面(A) 畫龍點(diǎn)睛，首尾呼應(yīng)，倒扣主題(B) 冷靜淡定，不要加入個(gè)人感情色彩(C) 適當(dāng)暴露自己的不足(D) 不要涉及非成長能力28. “電梯偶遇”等封閉空間中的溝通雙方，錯誤的溝通方法有（A）(A) 聊一些涉及對方隱私的話題(B) 不能沉默和冷場(C) 使用開放式提問(D) 分別時(shí)禮貌點(diǎn)頭致意29. 關(guān)于催眠，下列說法錯誤的是（A）(A) 催眠都是騙人的(B) 催眠無處不在(C) 廣告、溝通都是催眠(D) 廣義來講，95%的人可以被催眠30. 處理情緒波動的自我冷卻法是錯誤做法有（B）(A) 情緒緩解之后再處理問題(B) 用冷水洗臉(C) 強(qiáng)制自己離開現(xiàn)場(D) 進(jìn)入一個(gè)封閉空間(二)多選題：每題2分，共20題，至少有一個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯選均不得分 1. 關(guān)于先跟后代，下列說法正確的是（ABC）(A) 其目的是影響溝通對象，達(dá)成自己的目標(biāo)(B) 它是神經(jīng)語言程序?qū)W（NLP）的一個(gè)傾聽技巧(C) 它要求傾聽者認(rèn)真傾聽，站在對方的角度理解他(D) 改變自己的立場和原則，與溝通對象同流合污2. 對下級的管理有（ABCD）注意事項(xiàng)需要重視(A) 加強(qiáng)情感連接(B) 創(chuàng)造發(fā)揮所長的舞臺(C) 規(guī)劃個(gè)人發(fā)展的藍(lán)圖(D) 布置工作要給明確目標(biāo)3. 傾聽技巧中，打斷別人說話有（AC）注意事項(xiàng)(A) 找好時(shí)機(jī)，視對方情緒而定(B) 不同意隨時(shí)打斷(C) 等對方說完再打斷(D) 要有切口和話術(shù)4. 認(rèn)知換位法的使用方法包含（BCD）方面(A) 痛快地發(fā)泄情緒(B) 從自身找問題(C) 把事情、想法和情緒分開(D) 改變對事情不客觀的認(rèn)知5. 良好職場溝通能力對個(gè)人的工作和發(fā)展有（ABCD）好處(A) 更好的展現(xiàn)成功、得到重視(B) 避免產(chǎn)生人際關(guān)系誤區(qū)(C) 加強(qiáng)人與人的情感連接(D) 獲得更多優(yōu)質(zhì)人脈資源6. 匯報(bào)材料的呈現(xiàn)和總結(jié)需要注意（CD）(A) 邏輯清晰(B) 內(nèi)容詳細(xì)全面(C) 選用合適的呈現(xiàn)工具，如word、ppt等(D) 重點(diǎn)突出、內(nèi)容簡潔7. 女性陷入負(fù)面情緒時(shí)身體機(jī)能通常會有（ABC）變化(A) 計(jì)算等理性思維能力變差(B) 激素水平會降低(C) 神經(jīng)傳遞功能降低(D) 更加理性，不關(guān)注過程8. 關(guān)于與老板談加薪的方式方法，忌諱（AC）(A) 扭扭捏捏，模棱兩可(B) 參照同事薪資(C) 漫天要價(jià)(D) 周三下午談加薪9. 在工作匯報(bào)、演講等信息量較大的溝通活動之前，我們需要對內(nèi)容進(jìn)行（ABCD）處理(A) 搭建內(nèi)容的結(jié)構(gòu)(B) 撰寫有文采的文稿(C) 建立清晰的邏輯(D) 梳理內(nèi)容的層次10. 約哈里窗口將溝通時(shí)的信息分成了（ABD）區(qū)域(A) 公開區(qū)(B) 盲點(diǎn)區(qū)(C) 自治區(qū)(D) 隱私區(qū)11. 腹式深呼吸的三個(gè)要點(diǎn)是（BCD）(A) 強(qiáng)(B) 緩(C) 深(D) 穩(wěn)12. 金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法的三個(gè)核心要點(diǎn)是（ACD）(A) 條理分明(B) 橫向表達(dá)(C) 開門見山(D) 內(nèi)容分類13. 在工作匯報(bào)等公共場合的講話和交流，需要注意（ACD）(A) 要有主線(B) 追求完美(C) 降低語速(D) 增強(qiáng)自信14. 關(guān)于溝通中的情緒管理，下列說法正確的是（BCD）(A) 30%溝通情緒，70%溝通事情(B) 溝通之前必須處理好情緒(C) 良好的情緒是有效溝通的前提(D) 70%溝通情緒，30%溝通事情15. 關(guān)于如何進(jìn)行溝通定標(biāo)，下列說法正確的是（ABCD）(A) 找出參照物(B) 重復(fù)對方的話(C) 自我表達(dá)(D) 確定概念16. 通過想象轉(zhuǎn)移解壓和調(diào)整情緒的要點(diǎn)有（ABC）(A) 選擇溫馨幸福的回憶(B) 目標(biāo)是進(jìn)入平和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)(C) 要有一段適合想象轉(zhuǎn)移的記憶(D) 選擇激動、興奮的記憶17. 與上級溝通方法或技巧有（ABCD）(A) 現(xiàn)場服從(B) 給出選擇(C) 主動詢問(D) 定時(shí)反饋18. 緩解工作匯報(bào)時(shí)的緊張情緒有（AD）方法(A) 不斷地練習(xí)匯報(bào)(B) 深呼吸(C) 不斷修改更新匯報(bào)材料(D) 提前做好準(zhǔn)備并不斷重復(fù)和篩選19. 關(guān)于XYZ+N黃金動機(jī)表達(dá)法，下列說法正確的是（ABCD）(A) N代表具體的需求(B) X代表客觀事實(shí)(C) Y代表個(gè)人感受(D) Z代表動機(jī)和原因20. 新員工職業(yè)化過程中的常見問題是（BC）(A) 責(zé)任心差(B) 不會溝通(C) 不會反饋(D) 工作效率低(三)判斷題：每題1分，共30題，選項(xiàng)為A和B，正確選A，錯誤選B 1. 換位思考就是改變立場(A)對 (B)錯 2. 30%溝通情緒，70%溝通事情(A)對 (B)錯 3. 換位思考能有效改善不良情緒(A)對 (B)錯 4. 與上級溝通的方法或技巧有主動詢問、定時(shí)反饋、現(xiàn)場服從、給出選擇(A)對 (B)錯 5. 約哈里窗口將溝通時(shí)的信息分成了公開區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、隱私區(qū)(A)對 (B)錯 6. 先跟后代的步驟有情緒認(rèn)同、引導(dǎo)表達(dá)、給予反饋、回歸理性(A)對 (B)錯 7. 領(lǐng)導(dǎo)不希望下級主動詢問，因?yàn)樗麄兒苊?A)對 (B)錯 8. 改變認(rèn)知，積極表達(dá)，克服羞于啟齒的心理障礙，讓表達(dá)更輕松(A)對 (B)錯 9. 金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法的創(chuàng)始人是摩根大通的一位咨詢師(A)對 (B)錯 10. 用冷水洗臉可以有效處理情緒波動(A)對 (B)錯 11. 準(zhǔn)時(shí)、守信、專業(yè)是讓客戶建立依賴感和信賴感的基礎(chǔ)(A)對 (B)錯 12. 73855理論認(rèn)為，溝通中起主要作用的是語言和表情(A)對 (B)錯 13. 主動表達(dá)會遭人記恨(A)對 (B)錯 14. 眼輪匝肌需要我們發(fā)自內(nèi)心的愉悅才能驅(qū)動(A)對 (B)錯 15. 在封閉空間中的雙方，聊對方的隱私話題可以拉近距離(A)對 (B)錯 16. 女性陷入負(fù)面情緒時(shí)會更加理性，不關(guān)注過程(A)對 (B)錯 17. 當(dāng)出現(xiàn)職場尷尬情況嚴(yán)重時(shí)，要真誠道歉和認(rèn)錯(A)對 (B)錯 18. 對待下級，領(lǐng)導(dǎo)管理時(shí)要頤指氣使，居高臨下(A)對 (B)錯 19. 在工作匯報(bào)等公共場合的講話和交流時(shí)一定要保持完美(A)對 (B)錯 20. 過去的事情和感受會通過回憶、想象被調(diào)動出來(A)對 (B)錯 21. 跨部門溝通不需要遵循的基本點(diǎn)是互幫互助(A)對 (B)錯 22. 70%溝通情緒，30%溝通事情(A)對 (B)錯 23. 腹式深呼吸可以有效控制情緒(A)對 (B)錯 24. 關(guān)于先跟后代，它是改變自己的立場和原則，