物業(yè)年終工作總結(jié)及工作打算

物業(yè)-年終工作總結(jié)及201*年工作打算物業(yè)管理部201*年工作回顧及201*年工作打算《方緒旺》一、工作回顧時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)眼間龍年即將過去，我們常說有頭有尾，如果說年初總經(jīng)理工作報(bào)告為我們?nèi)旯ぷ髦该鞣较蚶_帷幕，那么年終工作總結(jié)就是落幕?；赝覀冊谶@個工作平臺上從拉開帷幕到落幕一路走來，有成功的喜悅，也有不盡如人意的落寞。總結(jié)如下安全管理指標(biāo)未發(fā)生人身輕傷、人為責(zé)任及以上事故，安全事故0次；未發(fā)生人為及管理責(zé)任（201*元以上）火險(xiǎn)及以上火災(zāi)事故。綜合服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，全年累計(jì)投訴率0次，無公司書面通報(bào)批評事件。部門無違紀(jì)違法、刑事治安案件，無被行政拘留，無集體上訪，無不穩(wěn)定或損害公司及主業(yè)形象的事件?！罢易ゴ佟惫ぷ鞴咀?月份開展“找、抓、促”活動以來，部門積極開展、全面排查缺陷31項(xiàng)，其中體系管理5項(xiàng)，隱患治理6項(xiàng)，品質(zhì)服務(wù)15項(xiàng)，綠化美化改造5項(xiàng)，嚴(yán)格按照“五定”原則，全部完成整改。使其更規(guī)范、更安全，一系列的整改都促進(jìn)提升了我們的品質(zhì)服務(wù)，保證了此項(xiàng)工作的有效開展。本安管理工作今年7月份推行本質(zhì)安全管理體系以來，公司制定了一系列管控措施，制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施全員宣貫、學(xué)習(xí)。同時(shí)根據(jù)公司總體策劃要求，開展了“以人為本、生命至上”以及“四不傷害”等安全討論活動，部門認(rèn)真落實(shí)，在公司和太電演講活動中分別取得了第一名和第二名的個人優(yōu)異成績和榮譽(yù)。綠化美化工作行政樓北側(cè)1900平方米綠化實(shí)施改造工程，設(shè)計(jì)造型，合理布局，栽種各類大小樹木135棵、綠籬420平方米，麥冬草1500平方米，整體效果明顯改善。此外，七星家苑大小別墅及生產(chǎn)現(xiàn)場區(qū)域草坪改造移栽9300平方米，綠籬改造（金葉女貞）2200平方米、19000余棵，以及樓內(nèi)各類盆景花卉定期的調(diào)整調(diào)換，全年累計(jì)360余盆，為太電領(lǐng)導(dǎo)、職工提供了良好的工作環(huán)境。星級班組建設(shè)工作依據(jù)公司星級班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，開展定期檢查對標(biāo)整改。完善水廠上墻制度11個，保潔管理制度3個，有效的落實(shí)班組的建設(shè)與推進(jìn)。迎峰度夏及防臺防汛工作臺風(fēng)“?？笔翘姽咀?01*年臺風(fēng)“麥莎”以來遭遇的最強(qiáng)臺風(fēng)，物業(yè)管理部按照公司總體部署和要求，認(rèn)真組織并落實(shí)部門值班人員24小時(shí)待命，充分準(zhǔn)備了防臺防汛物資，對廠區(qū)、行政樓、七星家苑區(qū)域樹木進(jìn)行全面加固，修整樹木支架，對部分栽種年限較短和高大的樹木實(shí)施繩索牽引加固，并定時(shí)巡查排除高空墜物和現(xiàn)場漂浮物。受“海葵”強(qiáng)臺風(fēng)的襲擊，所轄區(qū)域樹木不同程度被刮倒23棵，我們及時(shí)組織人員在最短的時(shí)間內(nèi)對損壞樹木進(jìn)行恢復(fù)，保證了樹木成活率爭取了最寶貴的黃金時(shí)間，為公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低點(diǎn)。服務(wù)保障工作將“四不傷害”原則融入生產(chǎn)工作中，保質(zhì)保量保安全做好生產(chǎn)工作，全年純凈水生產(chǎn)、配送17000桶，未發(fā)生不衛(wèi)生及不安全事件，順利通過太倉市質(zhì)量檢驗(yàn)所兩次抽檢，15項(xiàng)檢測指標(biāo)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。會務(wù)服務(wù)，我們嚴(yán)格按照接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和太電需求，圓滿完成了各類會議接待服務(wù)，全年累計(jì)會務(wù)1246次，其中對外接待61次，部門日常會議689次，公司級會議497次，未出現(xiàn)紕漏，未發(fā)生投訴事件。二、存在的問題及不足回顧一年來的工作，我們在總結(jié)成績的同時(shí)，也清楚的看到物業(yè)管理部存在的一些問題和不足。1、工作不夠精細(xì)化后勤服務(wù)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我們還沒有做到這一點(diǎn)。在日常工作中，綠化養(yǎng)護(hù)、行政樓的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。會議服務(wù)和辦公樓蚊蟲治理上也存在問題，沒有給主業(yè)提供方便的服務(wù)和舒適的環(huán)境。2、執(zhí)行力不夠當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。3、工作效率低下由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如星級班組建設(shè)和一些文件臺賬的整理上，就由于管理知識和工作技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。4、工作落實(shí)不夠徹底表現(xiàn)在工作上跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和部門安排工作不清晰，偶爾會出現(xiàn)工作要求雖然傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題，缺少實(shí)地檢查和督導(dǎo)環(huán)節(jié)。5、日常管理不夠規(guī)范工作落實(shí)還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)，日常工作中員工的習(xí)慣性違章行為較為突出，不能夠依從公司制度，缺少實(shí)質(zhì)性的培訓(xùn)。三、201*年工作打算201*年，我們物業(yè)管理部工作的總體思路是全面落實(shí)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，著重提升服務(wù)品質(zhì)，主抓文明生產(chǎn)，以安全培訓(xùn)為手段，緊扣公司精細(xì)化管理要求，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好各項(xiàng)工作，為主業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好更有力的后勤保障。1、安全管理方面201*年按照公司要求，加強(qiáng)“本安體系”宣貫學(xué)習(xí)和推進(jìn)工作，落實(shí)安全責(zé)任，提升員工的安全意識。以文明生產(chǎn)為準(zhǔn)則，抓牢安全底線不放，真正在工作中做到監(jiān)督檢查與指導(dǎo)，保證各項(xiàng)工作安全措施不變形、不走樣，將安全工作做實(shí)、做到位。2、綠化養(yǎng)護(hù)方面利用周邊區(qū)域優(yōu)越條件，定期調(diào)研、學(xué)習(xí)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，提升綠化養(yǎng)護(hù)技能。201*年在所轄綠化原有的養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)上力爭創(chuàng)新，對部分綠化品種雜、病害多、土質(zhì)差等因素的綠化進(jìn)行合理調(diào)整及改造，主要對脫水倉、物資倉庫、廢水處理站、中心花園等區(qū)域，以及所轄區(qū)域內(nèi)的樹堆進(jìn)行改造。3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面作為部門帶頭人應(yīng)從自身管理水平、業(yè)務(wù)技能方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高，以便在日常工作中能給予員工指導(dǎo)和培訓(xùn)。加強(qiáng)員工日常操作流程培訓(xùn)，從基礎(chǔ)工作鞏固，從實(shí)效出發(fā)，逐步深入到專業(yè)技能，提高部門人員整體技能水平。4、溝通協(xié)作方面加強(qiáng)與主業(yè)對口業(yè)務(wù)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)、部門之間信息溝通，做好紐帶橋梁作用，確保信息上傳下達(dá)，及時(shí)反饋回訪，保障各項(xiàng)工作有效開展，不出紕漏。5、服務(wù)品質(zhì)方面強(qiáng)化服務(wù)意識，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好日常后勤服務(wù)，一是抓好水廠安全生產(chǎn)，保質(zhì)保量做好飲用水保障工作。二是抓好行政樓衛(wèi)生保潔管理工作，注重過程管控，消除衛(wèi)生死角。三是抓好綠化美化工作，大膽創(chuàng)新，提升環(huán)境美化。四是抓好會務(wù)服務(wù)工作，做到積極主動，讓主業(yè)省心、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。6、物料管控方面嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，所轄物品做到帳、物、卡相符，杜絕管理浪費(fèi)。為此，針對純凈水桶流失現(xiàn)象，采取有效措施與各飲水點(diǎn)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)管控；一則利用門衛(wèi)盤查，對私自外帶現(xiàn)象加強(qiáng)管理；二則對各飲水點(diǎn)發(fā)放領(lǐng)用程序進(jìn)行細(xì)化，加大監(jiān)督力度，防止水桶流失，杜絕管理浪費(fèi)。7、日常管理方面結(jié)合日常實(shí)際工作，進(jìn)一步完善部門定置化管理、星級班組建設(shè)，對照管理標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)。全面梳理、細(xì)化崗位職責(zé)及部門工作制度，著重加強(qiáng)責(zé)任制的落實(shí)，明確誰管理、誰負(fù)責(zé)的原則，提高員工的工作熱情和責(zé)任。督促部門管理人員要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高自己工作品位和修養(yǎng)，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)員工互助協(xié)作，爭取在管理上有新的突破。一年來，物業(yè)管理部認(rèn)真履行崗位職責(zé)，各項(xiàng)工作取得了一定成績。但是，面對公司后勤服務(wù)工作不斷發(fā)展變化的新形勢、新要求，我們在素質(zhì)修養(yǎng)、開拓創(chuàng)新等方面還需要進(jìn)一步提高，工作思路和工作態(tài)度有待進(jìn)一步解放。在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，積極改進(jìn)，爭取各方面工作再上一個新臺階。擴(kuò)展閱讀物業(yè)201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計(jì)劃XXXXX物業(yè)管理有限公司物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計(jì)劃目錄序言1第一節(jié)、201*年度工作總結(jié)2第二節(jié)、201*年度工作計(jì)劃7第三節(jié)、可行性工作開展建議14結(jié)語15序言XXXXX物業(yè)管理有限公司是隸屬于海南濱海集團(tuán)的下屬子公司，自201*年11月份組建濱海XXX物業(yè)前期部以來，依托集團(tuán)公司的強(qiáng)大后盾，物業(yè)公司從無到有、從小到大逐步發(fā)展，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的各項(xiàng)要求開展具體工作。濱海XXX正在開發(fā)的是一期11萬平米的項(xiàng)目，以住宅為主，以大型會所與部分商業(yè)、社區(qū)居委會、社區(qū)衛(wèi)生站、大型地下停車場等為社區(qū)配套。目前此項(xiàng)目是集團(tuán)公司第一個大型的綜合體地產(chǎn)項(xiàng)目，一期又是此項(xiàng)目的標(biāo)桿，從工程施工質(zhì)量到后期物業(yè)管理服務(wù)都務(wù)必精益求精，達(dá)到宣傳推廣效果。為確保物業(yè)的正常交付使用，通過不斷提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步維護(hù)項(xiàng)目形象與品牌美譽(yù)度，為項(xiàng)目后期的滾動開發(fā)提供有力保障，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司積極履行物業(yè)管理與服務(wù)之工作職責(zé)，認(rèn)真做好濱海XXX物業(yè)前期籌備工作，現(xiàn)特就201*年度工作總結(jié)與201*年度工作計(jì)劃進(jìn)行簡要匯報(bào)，以此承上啟下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、找出不足，為來年工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1XXXXX物業(yè)管理有限公司第一節(jié)201*年度工作總結(jié)201*年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在集團(tuán)各部的合作與幫助下，物業(yè)團(tuán)隊(duì)逐步發(fā)展，團(tuán)隊(duì)規(guī)模由最初組建時(shí)的幾人，發(fā)展到現(xiàn)在的三十余人。物業(yè)前期籌備工作從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，加強(qiáng)部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就201*年度物業(yè)工作總結(jié)匯報(bào)如下一、組建物業(yè)前期部，整合人力資源。濱海XXX作為集團(tuán)在海南的第一個大型綜合體地產(chǎn)項(xiàng)目，其物業(yè)管理既應(yīng)考慮到實(shí)際運(yùn)營的需要，又要以發(fā)展的眼光考慮公司未來的發(fā)展趨勢；既不浪費(fèi)人力，又保障物業(yè)工作的順暢開展。綜合以上，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度及項(xiàng)目的具體情況，我們確立了物業(yè)前期部的管理框架，以總物業(yè)辦公室為核心，下設(shè)五個分部，分別為總物業(yè)辦公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序維護(hù)部（14人）、環(huán)境維護(hù)部（9人），合計(jì)37人，以此保障會所、樣板間、后勤等各項(xiàng)工作的維護(hù)管理。1、現(xiàn)有人員組織架構(gòu)圖2、現(xiàn)有各部職能及工作內(nèi)容⑴總物業(yè)辦公室①負(fù)責(zé)前期人員組建組織架構(gòu)的制定，人員招聘、培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排；XXXXX物業(yè)管理有限公司②③④⑤⑥⑦統(tǒng)籌安排物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定與執(zhí)行；負(fù)責(zé)交房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的統(tǒng)籌，如驗(yàn)收接管、業(yè)主入伙；統(tǒng)籌安排物業(yè)各分部配合銷售案場的各項(xiàng)服務(wù)及現(xiàn)場氛圍的營造；負(fù)責(zé)隱蔽工程的介入及現(xiàn)場后期管理方面的工程建議；統(tǒng)籌安排行政后勤保障工作的管理；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項(xiàng)目部辦公、生活區(qū)域的日常維護(hù)、安全管理及員工用餐的管理工作。⑵行政人事部①根據(jù)總物業(yè)辦公室布署，落實(shí)人事管理工作，如人員招聘、入職、轉(zhuǎn)正、離職等手續(xù)辦理，勞動合同管理，人事檔案建立，社會保險(xiǎn)辦理等；②根據(jù)總物業(yè)辦公室布署，落實(shí)行政人事制度編制、物品管理及食堂員工用餐等后勤保障管理等。⑶工程部①②負(fù)責(zé)會所、項(xiàng)目部、后勤、樣板間的日常維修管理工作；一期項(xiàng)目隱蔽工程情況的跟蹤、熟悉。⑷客服部①②③水吧客戶服務(wù)接待；樣板間管理與服務(wù)；配合銷售部做好銷售案場氛圍營造。⑸秩序維護(hù)部①②③客戶到訪車輛秩序維護(hù)；銷售案場安保形象展示；項(xiàng)目安全檢查與管理。⑹環(huán)境維護(hù)部①②二、建立管理機(jī)制，制定相關(guān)管理文件。根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，物業(yè)公司組建以來，始終把提高物業(yè)服務(wù)水平作為今后可持續(xù)發(fā)展的基本要素。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)項(xiàng)目發(fā)展需要的規(guī)章制度，力保潔會所、樣板間、銷售通道、項(xiàng)目部日常環(huán)境衛(wèi)生保潔；綠化項(xiàng)目綠化日常養(yǎng)護(hù)及新植培育。3XXXXX物業(yè)管理有限公司求使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，結(jié)合物業(yè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，對各部門的職能、作用、工作范圍進(jìn)行了劃分，建立了各項(xiàng)操作規(guī)程,逐步做到操作有序,將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個人。1、工作計(jì)劃類⑴階段性工作計(jì)劃/總結(jié)（周、月度、季度、半年度）⑵事務(wù)性工作計(jì)劃（物業(yè)前期啟動、收樓）2、行政人事管理類⑴物業(yè)公司前期/后期人員編制方案（組織架構(gòu)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)）⑵物品管理制度與相關(guān)表格（辦公用品、食堂采購、工程/客服/秩維/環(huán)境等業(yè)務(wù)部門應(yīng)用品、員工制裝等）⑶人事制度（職位申請、轉(zhuǎn)正、離職、請銷假、考勤排班等）⑷勞動保障（社會保險(xiǎn)、勞動合同等）⑸部門崗位職責(zé)、管理規(guī)定、工作流程規(guī)范及各種應(yīng)急預(yù)案（工程部、客服部、環(huán)境管理部、秩序維護(hù)）3、客戶管理類⑴物業(yè)手冊⑵住戶手冊⑶臨時(shí)管理規(guī)約⑷裝飾裝修指南⑸金管家服務(wù)指南⑹入住指南⑺入伙方案三、調(diào)整充實(shí)隊(duì)伍，提高整體素質(zhì)物業(yè)基層服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了一定困難。因此，201*年，物業(yè)的工作重點(diǎn)放在了充實(shí)調(diào)整基本隊(duì)伍方面。除了及時(shí)社會招聘具有一定物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員予以充實(shí)隊(duì)伍，同時(shí)調(diào)動調(diào)整原有人員崗位，對優(yōu)秀員工予以獎勵表彰，對素質(zhì)較低、意識較差的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格者予以辭退。通過一定幅度的調(diào)動調(diào)整，使物業(yè)整體隊(duì)伍的人員素質(zhì)水平都得到了提高。四、保障基礎(chǔ)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范細(xì)節(jié)1、保障基礎(chǔ)服務(wù)物業(yè)公司在201*年11月04日開始組建啟動,11月15日起開始招聘培訓(xùn)各分4XXXXX物業(yè)管理有限公司部門員工，11月28日一期會所銷售大廳正式對外開放，物業(yè)公司前期辦在10多天時(shí)間完成了人員招聘培訓(xùn)工作、物資采購、會所保潔開荒、會所部分接管驗(yàn)收等工作，確保了會所在11月28日對外開放時(shí)按時(shí)完成物業(yè)的各項(xiàng)保障工作。201*年，物業(yè)公司在中高層管理人員欠缺、基層服務(wù)人員專業(yè)技能缺乏的情況下，不依靠外包支持，僅通過既有人員編制，保質(zhì)保量完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。環(huán)境保潔方面，物業(yè)公司承接下了會所鏡面玻璃專業(yè)保潔、會所大理石地面拋光打磨養(yǎng)護(hù)等專項(xiàng)保潔任務(wù)；綠化養(yǎng)護(hù)方面，根據(jù)項(xiàng)目銷售與工程進(jìn)度需要，執(zhí)行綠化配植栽培育苗及銷售案場綠植日常養(yǎng)護(hù)等綠化工作任務(wù)；客戶服務(wù)方面，通過物業(yè)顧問公司的專業(yè)化培訓(xùn)及物業(yè)公司自行組織的崗位培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了水吧服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，為客戶提供咖啡、茶品、果飲及糖果點(diǎn)心等茶歇服務(wù)，配備了毛巾柜、爆米花機(jī)等專用器具，提升專業(yè)服務(wù)品質(zhì)；工程水電方面，物業(yè)公司為會所、銷售通道、樣板間供水、供電、照明、電器設(shè)備等提供技術(shù)保障與協(xié)調(diào)辦法，及時(shí)與項(xiàng)目工程、總包、監(jiān)理及施工單位對接各項(xiàng)前期物業(yè)工程介入事宜。秩序維護(hù)方面，物業(yè)公司擔(dān)負(fù)起了會所形象崗展示、客戶車輛引導(dǎo)、項(xiàng)目辦公區(qū)安保等工作任務(wù)，實(shí)施24小時(shí)輪值，為項(xiàng)目安全提供有力保障，同時(shí)，秩序維護(hù)部還配合協(xié)助其他物業(yè)分部落實(shí)水電監(jiān)管、電瓶車運(yùn)行、環(huán)境綠化衛(wèi)生維護(hù)等工作，以積極態(tài)勢完成上級交辦的各項(xiàng)工作。2、落實(shí)工作規(guī)范物業(yè)公司必須通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足客戶及業(yè)主需求，樹立良好的企業(yè)形象，配合銷售部完成客戶服務(wù)接待工作。物業(yè)客服部通過開展每日晨會，對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使會所、樣板間及銷售通道的管理工作效率明顯提高，逐步改變部分人員懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)針對濱海XXX項(xiàng)目的定位高端、服務(wù)要求高的特點(diǎn)，著重要求物業(yè)人員重視服務(wù)品質(zhì)、關(guān)注細(xì)節(jié)，要求全體物業(yè)人員牢記細(xì)節(jié)決定品質(zhì)、細(xì)節(jié)決定高度、5XXXXX物業(yè)管理有限公司細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)決定物業(yè)人員的生存。關(guān)注細(xì)節(jié)，及時(shí)修正，是物業(yè)公司需要始終如一去貫徹的工作準(zhǔn)則。五、根據(jù)集團(tuán)指示精神，完成交辦工作1、根據(jù)集團(tuán)工作布署，參加集團(tuán)公司周例會、各類協(xié)調(diào)會、總結(jié)會議等，并根據(jù)會議決議及指示精神，逐項(xiàng)落實(shí)工作任務(wù)。2、為營造良好銷售氛圍、提升項(xiàng)目品牌形象，就銷售案場品質(zhì)提升、項(xiàng)目工程前期介入的承接交驗(yàn)等提出合理化建議。3、協(xié)助和配合集團(tuán)其他部門處理工作事項(xiàng)，全力的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、存在的不足物業(yè)隊(duì)伍不穩(wěn)定、培訓(xùn)不及時(shí)、基層管理人員缺失、時(shí)間準(zhǔn)備不充分等，導(dǎo)致人員跟換頻繁，服務(wù)質(zhì)量不高，工作人員服務(wù)流程不細(xì)、工作流程不規(guī)范。201*年，物業(yè)公司的工作仍與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)存在差距，必須加強(qiáng)物業(yè)人員引進(jìn)與人才儲備，提高服務(wù)品質(zhì)；加強(qiáng)與兄弟公司的溝通和交流，汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，為進(jìn)一步打造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。6XXXXX物業(yè)管理有限公司第二節(jié)201*年度工作計(jì)劃201*年即將過去，為更好的服務(wù)于集團(tuán)公司、服務(wù)于濱海XXX項(xiàng)目，在201*年各項(xiàng)工作推進(jìn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，就201*年度重點(diǎn)工作的開展制訂計(jì)劃，共分四個階段進(jìn)行一是201*年1月1日至2月24日為一期入伙準(zhǔn)備階段；二是201*年2月25日至28日為一期集中入伙正式辦理階段；三是201*年3月1日至5月31日為一期入伙與裝修辦理初運(yùn)行階段；四是201*年6月1日至12月30日為一期物業(yè)管理常態(tài)化階段。第一階段一期入伙準(zhǔn)備階段工作計(jì)劃（201*年1月1日至2月24日）一、確認(rèn)入伙資料文件印刷情況，繼續(xù)完善及制定各項(xiàng)工作流程:1、2、3、4、5、6、7、8、入伙資料文本的排版審核與落實(shí)印制。一期入伙方案的完善。裝飾裝修相關(guān)表格與支持文件編制。入伙房屋驗(yàn)收整改流程確認(rèn)。物業(yè)收費(fèi)明細(xì)的編制。有償服務(wù)派工流程的編制。投訴處理程序的制定。根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度、商鋪進(jìn)駐情況，制訂日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。進(jìn)一步完善各類流程的制定，做到工作程序化、流程表單化，使復(fù)雜的工作簡單化。二、確認(rèn)物資物料到位情況，確保入伙辦理場地及應(yīng)用物資準(zhǔn)備充份1、2、3、4、5、制作入伙指引標(biāo)識及小區(qū)配套設(shè)施標(biāo)識、警示。申請物業(yè)服務(wù)電話。裝載物業(yè)管理/收費(fèi)、水電系統(tǒng)、財(cái)務(wù)稅控系統(tǒng)、銀聯(lián)刷卡系統(tǒng)。建立物業(yè)獨(dú)立賬目，開通銀行賬戶。確認(rèn)物業(yè)辦公區(qū)裝修工程，含物業(yè)辦公室及入伙辦理區(qū)。入伙前確保7XXXXX物業(yè)管理有限公司辦公區(qū)布置完成及辦公物品遷入。6、配合銷售部完成交房氛圍營造，含會所、銷售通道、物業(yè)辦公室、交房區(qū)。7、8、三、加強(qiáng)物業(yè)前期介入管理工作，與項(xiàng)目部對接承接交驗(yàn)事宜:1、2、項(xiàng)目分戶工程質(zhì)量驗(yàn)收及鑰匙交接。小區(qū)共用部位、設(shè)施設(shè)備承接交驗(yàn)（如車場道閘系統(tǒng)、地下車庫、確認(rèn)工程、秩維、環(huán)境各部應(yīng)用物資物品到位情況。確認(rèn)各部員工制裝到位情況。景觀工程、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等）。3、4、5、6、9、項(xiàng)目工程資料、圖紙、驗(yàn)收合格證件等交接。確認(rèn)電梯審檢、合格證、特殊工種報(bào)險(xiǎn)。確定供電、供水、供氣方案及價(jià)格。落實(shí)垃圾清運(yùn)價(jià)格、方式。業(yè)主檔案信息/計(jì)劃收樓戶清單交接，啟動業(yè)主檔案信息建立工作，做到一戶一檔，條目清晰。7、開展入伙區(qū)域保潔開荒工作。通過前期介入，進(jìn)一步熟悉一期項(xiàng)目的施工情況，關(guān)注驗(yàn)收整改進(jìn)度，為入伙交接工作的順利進(jìn)行提供有力保障。四、進(jìn)一步完善物業(yè)組織架構(gòu)，針對入伙開展崗位培訓(xùn)1、針對入伙實(shí)際情況，完成物業(yè)財(cái)務(wù)、客服、工程、秩維、環(huán)境各部201*年第一階段人員招聘工作，并加強(qiáng)后續(xù)工作的人員儲備工作。2、3、新進(jìn)人員入職培訓(xùn)（組織架構(gòu)、紀(jì)律守則、項(xiàng)目介紹）。各部崗位職能、操作規(guī)范及禮儀禮節(jié)培訓(xùn)（工程部、客服部、秩序維護(hù)部、環(huán)境管理部）。4、5、意外和緊急情況處理規(guī)程培訓(xùn)。入伙工作專項(xiàng)培訓(xùn)與流程模擬演練（以客服部、工程部為主，秩序維護(hù)部、環(huán)境管理部為輔）。6、完善物業(yè)組織架構(gòu)。（詳見下圖一期項(xiàng)目物業(yè)人員組織架構(gòu)）8XXXXX物業(yè)管理有限公司第二階段、一期集中入伙正式辦理階段工作計(jì)劃（201*年2月25日至28日）一、與銷售、工程、財(cái)務(wù)等各部對接常規(guī)入伙流程事宜1、2、二、面向業(yè)主辦理入伙手續(xù)，完成客戶接待任務(wù)1、2、做好入伙現(xiàn)場服務(wù)接待與手續(xù)辦理。配合銷售部保質(zhì)保量完成會所、樣板間與銷售通道的客戶接待服務(wù)及按日與銷售部對接入伙業(yè)主名單。按照入伙手續(xù)內(nèi)部流程簽認(rèn)表，與各責(zé)任部門進(jìn)行手續(xù)確認(rèn)與對接。日常管理。3、4、5、6、做好與入伙業(yè)主的現(xiàn)場溝通解釋工作。做好入伙現(xiàn)場、會所、樣板間、銷售通道的日常環(huán)境保潔工作。做好小區(qū)外圍及會所、銷售通道等室內(nèi)部位的綠化養(yǎng)護(hù)工作。嚴(yán)格把控入伙現(xiàn)場及會所安保及應(yīng)急措施，包括車庫車輛日常秩序維護(hù)與應(yīng)急管理，人員分流管理，預(yù)防群體性事件及突發(fā)事件處理。三、入伙房屋驗(yàn)收與問題整改1、做好與項(xiàng)目工程部、總包、監(jiān)理及施工單位做好業(yè)主房屋驗(yàn)收整改問題的修復(fù)與追溯工作。2、9做好業(yè)主入伙之房屋驗(yàn)收整改問題的跟進(jìn)回訪工作。XXXXX物業(yè)管理有限公司四、行政人事與后勤保障1、2、3、確保員工食堂餐食正常供應(yīng)及集中入伙階段加班人員的餐食供應(yīng)。根據(jù)入伙實(shí)際情況，合理安排臨時(shí)增加的應(yīng)用物品采購與領(lǐng)用。與集團(tuán)公司行政人事部保持密切溝通，做好集中入伙時(shí)的其他后勤保障工作。第三階段、面向一期業(yè)主之物業(yè)服務(wù)初運(yùn)行階段工作計(jì)劃（201*年3月1日至5月31日）一、完善客戶服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)1、繼續(xù)辦理一期業(yè)主入伙手續(xù)，對第二階段集中入伙時(shí)產(chǎn)生的問題進(jìn)行反思，及時(shí)整改，進(jìn)一步完善入伙流程及手續(xù)辦理的服務(wù)品質(zhì)。2、對業(yè)主入伙驗(yàn)房整改問題進(jìn)行跟進(jìn)，做好協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行反饋。3、按預(yù)定流程對首批裝飾裝修申請進(jìn)行審批，以客服部手續(xù)辦理與工程部審批為核心，秩維現(xiàn)場監(jiān)管為基礎(chǔ)保障展開工作。4、5、6、對裝修加班及施工項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)管。對裝修竣工申請進(jìn)行審批。完善業(yè)戶服務(wù)接待登記制度，建立客戶需求回訪制度。體現(xiàn)全程金管家貼心服務(wù)，保證信息反饋的暢通，建立首問責(zé)任制，確保24小時(shí)內(nèi)的所有信息都能得到及時(shí)反饋。7、全面開展實(shí)施金管家服務(wù)，包含家居服務(wù)、便民服務(wù)、商務(wù)服務(wù)及事務(wù)管理等。8、就五一等節(jié)日開展社區(qū)活動的組織。二、完善小區(qū)公共秩序管理1、2、3、4、物品出入放行管理。人員出入管理。車輛與車場、道閘系統(tǒng)管理，啟動有償服務(wù)之車位收費(fèi)試運(yùn)營。業(yè)戶裝修期間小區(qū)共用部位與設(shè)施設(shè)備成品保護(hù)的監(jiān)管。10XXXXX物業(yè)管理有限公司5、6、裝修垃圾清運(yùn)監(jiān)管。裝修違規(guī)事項(xiàng)管理。三、完善小區(qū)公共環(huán)境維護(hù)管理1、2、3、4、5、6、共用部位日常保潔，生活垃圾清運(yùn)。會所鏡面保潔、地面打磨拋光養(yǎng)護(hù)、水景清洗。公共綠化日常養(yǎng)護(hù)。綠化新植苗木栽培。啟動有償服務(wù)之家居清潔、托管通風(fēng)等保潔類服務(wù)的試運(yùn)營。啟動有償服務(wù)之私家花園養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)綠化盆栽養(yǎng)護(hù)等綠化類服務(wù)的試運(yùn)營。四、完善小區(qū)工程管理1、2、3、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行磨合、調(diào)試、維護(hù)。啟動有償服務(wù)中之家居維修等工程類服務(wù)的試運(yùn)營。對項(xiàng)目前期移交工程及設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收情況的跟進(jìn)。五、完善物業(yè)財(cái)務(wù)收費(fèi)管理1、2、對公共用水、用電能耗進(jìn)行公攤計(jì)費(fèi)。制作小區(qū)各戶應(yīng)收、實(shí)收費(fèi)用明細(xì)賬目；按月提交物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修相關(guān)費(fèi)用及各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用收繳情況報(bào)表。3、按月制作小區(qū)各戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的繳費(fèi)通知單，完成物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的日常收費(fèi)工作。六、完善物業(yè)行政、人事及后勤管理1、繼續(xù)完善物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度，如，各部門工作手冊的制定(包括崗位責(zé)任制、流程規(guī)范、工作細(xì)則、紀(jì)律等)。2、建立績效考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施。進(jìn)一步完善崗位規(guī)范，使員工工作目標(biāo)清晰，各司其職，循序漸進(jìn)，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。3、就植樹節(jié)、學(xué)雷鋒日等開展內(nèi)部員工活動的組織，制訂內(nèi)部員工活動季度計(jì)劃。11XXXXX物業(yè)管理有限公司通過以上工作推進(jìn)及磨合，查找不足之處，結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況，實(shí)檢各項(xiàng)工作是否完善，是否符合業(yè)戶需求，以期提升項(xiàng)目影響力與品牌美譽(yù)度。第四階段、一期物業(yè)管理常態(tài)化階段工作計(jì)劃（201*年6月1日至12月30日）1、客戶服務(wù)常態(tài)管理開展客戶滿意度調(diào)查活動，強(qiáng)化客戶感知力，提升服務(wù)形象；完善業(yè)戶需求、投訴的處理反饋機(jī)制；提升會所水吧、健身房等配套服務(wù)品質(zhì)；組織開展兒童節(jié)、端午、中秋、國慶、重陽等節(jié)日社區(qū)活動。2、秩序維護(hù)常態(tài)管理停車場管理常態(tài)化，加強(qiáng)停車費(fèi)收取的落實(shí)情況；開展消防安全模擬演習(xí)；開展秩序維護(hù)突發(fā)事件模擬演習(xí)。3、工程維修常態(tài)管理完善共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)工作檔案；制訂節(jié)能計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行；提升業(yè)戶報(bào)修處理效率與維修處理滿意度。4、環(huán)境維護(hù)常態(tài)管理確保小區(qū)公共部位的日常保潔與綠化養(yǎng)護(hù)；提升會所等重要區(qū)域的環(huán)境維護(hù)品質(zhì)；做好綠化新植栽培的計(jì)劃與落實(shí)工作；完善業(yè)戶家居保潔、綠化等有償服務(wù)的派工流程，滿足業(yè)戶需求的同時(shí)，更進(jìn)一步提升服務(wù)滿意度。5、物業(yè)財(cái)務(wù)常態(tài)管理確保物業(yè)收費(fèi)工作的正常運(yùn)行；制作物業(yè)公攤水電費(fèi)用的年度公示賬目；制訂物業(yè)公司半年/年度費(fèi)用預(yù)算。6、建立員工激勵制度實(shí)施年度績效考核評比，評選月度/季度/半年/年度優(yōu)秀員工與先進(jìn)部門，對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)施及時(shí)獎懲。7、完善物業(yè)組織架構(gòu)強(qiáng)化人員素質(zhì)與技能培訓(xùn)，引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，加大人員儲備力度。8、外部溝通交流組織物業(yè)骨干員工參與先進(jìn)項(xiàng)目參觀考察與學(xué)習(xí)，保持與行業(yè)的充分交流互動；維護(hù)政府相關(guān)職能部門的良好關(guān)系。9、集團(tuán)公司工作安排配合及協(xié)助其他部門開展支援工作，完成集團(tuán)交辦的工作任務(wù)。附圖201*年度物業(yè)工作計(jì)劃表12XXXXX物業(yè)管理有限公司在常態(tài)化管理中，不斷總結(jié)、研討、改善物業(yè)管理服務(wù)，修訂工作流程、完善規(guī)章制度，提升工作效率，打造和諧社區(qū)，營造愉悅體驗(yàn)，鞏固企業(yè)品牌形象，提升濱海XXX產(chǎn)品附加值，為后期的項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)作與品牌宣傳提供有力保障。第三節(jié)可行性工作開展建議一、重視客戶關(guān)系管理構(gòu)建強(qiáng)大的客戶服務(wù)平臺和良好的客戶體系，是取得銷售業(yè)績的一項(xiàng)不可忽視的因素。我們建議，在后期的銷售過程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系的管理。1、建立完善客戶檔案，包括以往的業(yè)主和未來的準(zhǔn)業(yè)主，關(guān)注銷售客戶信息與物業(yè)業(yè)主檔案的實(shí)時(shí)更新與互通。2、定期開展客戶調(diào)查，尤其是對以往老客戶的意見征詢，此項(xiàng)工作建議每半年一次的業(yè)主意見征詢活動同步開展。二、成立銷售協(xié)調(diào)小組13XXXXX物業(yè)管理有限公司在物業(yè)的開發(fā)過程中，因內(nèi)部運(yùn)作缺乏溝通而引起的客戶投訴不可忽視。業(yè)主在購房過程中或購房后面臨房屋存在的問題，必須建立合適的投訴和解決的渠道。1、建議在后期銷售過程中，從由各相關(guān)單位抽調(diào)精干人員建立流程小組，定期召開例會，并就售前、售中、售后存在的問題共同探討并研究對策，以便有效減少客戶投訴和縮短品質(zhì)缺陷的處理時(shí)間。2、所有對客戶的承諾，必須交由工程部門、銷售部門及物業(yè)管理部門三方審核并形成書面材料下發(fā)，從而保證對業(yè)戶的一致口徑。三、強(qiáng)力打造高端品牌形象，體現(xiàn)全程金管家服務(wù)特色在高端配置的硬件設(shè)施支持下，濱海XXX以優(yōu)質(zhì)服務(wù)掛帥，24小時(shí)金管家服務(wù)為主導(dǎo)，全年無休為業(yè)主提供尊貴的私享服務(wù)。1、VIP私享對于會所及小區(qū)配套休閑娛樂設(shè)施，建議根據(jù)銷售進(jìn)度需要，推出業(yè)主VIP社區(qū)金卡，在限定次數(shù)或時(shí)間內(nèi)，免費(fèi)享受全套或部分會所及小區(qū)配套休閑娛樂設(shè)施，如健身房、游泳池等。2、社區(qū)活動由金管家與營銷活動配合，不定期舉辦各式客戶回饋及社區(qū)聯(lián)誼活動，如春季戶外植樹公益活動、六一兒童才藝展示活動、重陽節(jié)老年人健康體檢活動等。14XXXXX物業(yè)管理有限公司結(jié)語以上所述，分別從201*年度工作總結(jié)、201*年度工作計(jì)劃及可行性工作開展建議三個章節(jié)向集團(tuán)公司進(jìn)行年度工作匯報(bào)。值此承上啟下的年度交替之季，物業(yè)公司將本著務(wù)實(shí)、勤勉、創(chuàng)新的精神，繼續(xù)完善濱海XXX物業(yè)管理工作，將集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)保質(zhì)保量的予以落實(shí)、執(zhí)行，夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步發(fā)展！特此匯報(bào)XXXXX物業(yè)管理有限公司二○一三年十二月二十三日友情提示本文中關(guān)于《物業(yè)-年終工作總結(jié)及201*年工作打算》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)-年終工作總結(jié)及201*年工作打算該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇201*年煙草年終總結(jié)201*年工作打算201*年，**市局認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局、省局專賣工作方針和思路，緊緊圍繞省局三年階段性工作目標(biāo)，以“兩個至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為導(dǎo)向，加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，加大打假打私力度；以規(guī)范經(jīng)營為宗旨，加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督力度；以提高隊(duì)伍整體素質(zhì)為根本，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提高文明執(zhí)法，依法行政能力，較為圓滿地完成了全年工作任務(wù)。全市全年共出動專賣執(zhí)法人員43000余人次，查處各類非法案件1287起，有力打擊了違法行為，震懾了犯罪分子，營造了良好的市場環(huán)境。一、201*年主要工作（一）專賣內(nèi)管職能進(jìn)一步強(qiáng)化，企業(yè)自律和規(guī)范程度再上新臺階第一，根據(jù)全省專賣管理工作會議精神，狠抓機(jī)構(gòu)建設(shè)，將業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)都過硬的優(yōu)秀人才，充實(shí)到內(nèi)管隊(duì)伍中，從而健全了崗位、配齊了人員、固定了場所、配備了設(shè)施，使得這項(xiàng)工作得到有條不紊地開展。第二，完善方法措施，充分發(fā)揮長效機(jī)制作用。為建立真正意義的同級監(jiān)管、日常監(jiān)管長效機(jī)制，做到有效運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作要求，結(jié)合日常監(jiān)管和全面檢查實(shí)際，我們緊緊抓住“組織落實(shí)、人員落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、制度落實(shí)、考核落實(shí)”六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認(rèn)真研究監(jiān)管對象的經(jīng)營流程和特點(diǎn)，找準(zhǔn)容易發(fā)生問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)管措施，規(guī)范監(jiān)管程序，建立了嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，同時(shí)補(bǔ)充完善了8項(xiàng)操作性強(qiáng)的制度。第三，在內(nèi)部監(jiān)管的自查和檢查方面，我們繼續(xù)堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期檢查并重的手段，保證專賣內(nèi)管的制度化、規(guī)范化、日常化，確保建立良好的卷煙內(nèi)部經(jīng)營秩序。于201*年5月份開展了為期一個月的專賣內(nèi)管自查檢查工作，根據(jù)省局內(nèi)管工作要求，重點(diǎn)對201*年第四季度和201*年第一季度的卷煙經(jīng)營行為進(jìn)行了自查。通過召開專題會議及有關(guān)科室參加的協(xié)調(diào)會，對本次內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查工作進(jìn)行了詳細(xì)具體的部署安排，特別是在卷煙購進(jìn)方面、卷煙銷售方面進(jìn)行了全面細(xì)致的自查，明確了拆單分?jǐn)偂①u大戶、超量供貨、虛擬客戶等不規(guī)范問題的界定標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合實(shí)際，在沿用去年制式表格的基礎(chǔ)上，添加了7套更能反映現(xiàn)有問題的表格，進(jìn)一步細(xì)化了操作程序，努力做到有的放矢，不放過任何一個可疑的環(huán)節(jié)，不漏掉任何一個不規(guī)范的細(xì)節(jié)，切實(shí)做到對象上不留空檔、內(nèi)容上不留死角、環(huán)節(jié)上不留漏洞。同時(shí)成立了督導(dǎo)組，對卷煙內(nèi)部經(jīng)營情況進(jìn)行了地毯式又不失重點(diǎn)和針對性的檢查以及對各縣局、檢查組的督導(dǎo)檢查，并定期對各縣局（營銷部）的自查工作進(jìn)行指導(dǎo)，做到了每個環(huán)節(jié)、每個步驟都有詳細(xì)的自查記錄和工作底稿，同時(shí)按時(shí)做好常規(guī)性資料的分類歸檔、裝訂等工作，保障了自查和檢查工作的質(zhì)量，于201*年8月份順利通過省局的復(fù)查。（二）專賣隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，整體素質(zhì)逐步提升第一，根據(jù)201*年全省煙草專賣管理工作會議提出的“統(tǒng)一機(jī)構(gòu)，分類管理，科學(xué)設(shè)崗，明確職責(zé)，嚴(yán)格考核，落實(shí)報(bào)酬”總體要求，我們以統(tǒng)一機(jī)構(gòu)為突破口，理順專賣管理體制；以明確職責(zé)定位為突破口，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作職能；以規(guī)范崗位管理為突破口，提高專賣隊(duì)伍的工作效率；以建章立制為突破口，提高工作質(zhì)量和水平；以加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督為突破口，提高專賣隊(duì)伍的社會形象。第二，加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，提高隊(duì)伍的知識水平。針對專賣隊(duì)伍整體理論水平亟待提高的現(xiàn)狀，我們加大了專賣隊(duì)伍的教育培訓(xùn)力度，共舉辦法律法規(guī)知識培訓(xùn)2次，案卷制作培訓(xùn)1次，并督促全體專賣隊(duì)伍利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)包括其它相關(guān)知識在內(nèi)的各種知識，不斷拓寬隊(duì)伍的知識面。由于專賣執(zhí)法培訓(xùn)力度的加大，我市專賣整體執(zhí)法水平明顯提高，連續(xù)5年未發(fā)生行政訴訟和行政復(fù)議案件。第三，采取多種形式和方法提高隊(duì)伍的素質(zhì)能力。一是舉行了假煙鑒別技能競賽。采用實(shí)物鑒別形式，分條裝、盒裝、煙絲三類考查識別真?zhèn)尉頍煹哪芰?，從中選拔出3名優(yōu)秀選手代表我市參加全省卷煙產(chǎn)品鑒別鑒定技能競賽，并取得了優(yōu)異的成績；二是開展了為期58天的專賣隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律整頓活動。以“深刻查找自身不足，整頓規(guī)范專賣隊(duì)伍，打牢專賣隊(duì)伍基礎(chǔ)”為宗旨，從隊(duì)伍的思想認(rèn)識、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)、紀(jì)律幾個角度入手，查看專賣隊(duì)伍在大局觀念、是非觀念、作風(fēng)和紀(jì)律方面存在的各種問題，重點(diǎn)關(guān)注重大問題、苗頭性問題以及不良傾向。通過正確引導(dǎo)，全體專賣人員都端正了思想，認(rèn)識到開展作風(fēng)紀(jì)律整頓的積極意義。經(jīng)過全面深刻的自查，全市行業(yè)共查出共性問題18個，并制定了有效可行的整改措施18條。通過整頓，全市行業(yè)專賣隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了明顯提高。三是做好證件及案卷管理工作。進(jìn)一步規(guī)范了零售許可證的發(fā)放，落實(shí)痕跡化管理，并及時(shí)做到檢查證件的回收等。第四，加強(qiáng)專賣信息化建設(shè)，提高信息化管理水平。充分運(yùn)用專賣管理系統(tǒng)，及時(shí)做好各類信息的上報(bào)和下發(fā)，做好大案要案等信息的及時(shí)錄入，有關(guān)信息表格的定期報(bào)送等。同時(shí)積極利用營銷系統(tǒng)，每日監(jiān)聽訪銷錄音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不規(guī)范經(jīng)營行為，及時(shí)做好投訴的網(wǎng)上處理工作等。第五，切實(shí)做好法制宣傳工作，樹立良好的社會形象。201*年，我們以推動行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展為目標(biāo)，大力加強(qiáng)法制宣傳教育，不斷提高專賣執(zhí)法人員的執(zhí)法水平和辦案能力，有力推進(jìn)了全市煙草系統(tǒng)依法行政、依法治局的工作進(jìn)程。另外，市局還組織了大規(guī)模的假冒卷煙集中銷毀活動，共銷毀涉及160多個品種的假冒卷煙548件（標(biāo)值56萬余元），煙絲3980公斤，yj14－23型卷接機(jī)3套，小型接咀機(jī)1臺。省、市電視臺也對此進(jìn)行了報(bào)道，有力震懾了犯罪分子，進(jìn)一步提高了煙草行業(yè)在社會和廣大零售戶心中的威信和地位。二、存在的問題和不足回顧201*年的工作，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯桥c領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與兄弟單位相比，還存在一定的差距和不足，主要表現(xiàn)在一是學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是專賣隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。三是需要進(jìn)一步提高案件經(jīng)營意識和能力，進(jìn)一步加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動，完善公、檢、法、煙聯(lián)合執(zhí)法辦案機(jī)制，有效打擊制售假冒卷煙違法行為，凈化卷煙市場。四是需要在能夠充分認(rèn)識內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作長期性和艱巨性的前提下，進(jìn)一步加大對內(nèi)部經(jīng)營行為的監(jiān)管力度，將內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作繼續(xù)深入扎實(shí)的進(jìn)行下去。三、201*年工作打算一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為，規(guī)范案卷制作，提高工作效率。二是在市局黨組的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步完善內(nèi)管機(jī)構(gòu)建設(shè)，做好人員、職能分配工作；發(fā)揮內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效機(jī)制的監(jiān)督制約作用，對行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為尤其是各縣局（營銷部）進(jìn)行全程監(jiān)控，重點(diǎn)監(jiān)督。三是進(jìn)一步完善專賣人員考核監(jiān)督機(jī)制。第二篇201*煙草工作年終總結(jié)201*即將過去，在這一年的時(shí)間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時(shí)通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)范文如下煙草行業(yè)的認(rèn)識中國煙草是一個實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控?zé)熯\(yùn)動在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。營銷工作從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們認(rèn)識企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。市場營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作?？偨Y(jié)團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識和協(xié)作能力。可以說營銷活動中的每一件事都必須認(rèn)真對待，并加以貫徹、落實(shí)。市場營銷活動很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。第三篇201*年工作總結(jié)和201*年工作打算201*年工作總結(jié)和201*年工作打算今年以來，在省局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，東營市局牢牢把握黃藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略帶來的重大發(fā)展機(jī)遇，緊緊圍繞生態(tài)文明典范城市建設(shè)目標(biāo)，始終堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)，突出重點(diǎn)，打造亮點(diǎn)”的工作路徑，深入貫徹落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要》，積極創(chuàng)建全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市，著力加強(qiáng)能力建設(shè)，大力開展品牌建設(shè)年活動，深入實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市和標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)排查整治和道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理活動，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提升服務(wù)效能，檢驗(yàn)檢測服務(wù)平臺建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，“三個安全”得到有效保障，依法行政水平有效提升，干部職工隊(duì)伍呈現(xiàn)出了積極向上干事創(chuàng)業(yè)的良好風(fēng)貌，事業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。一、201*年主要工作情況（一）狠抓項(xiàng)目攻堅(jiān)，能力建設(shè)實(shí)現(xiàn)新跨越。以質(zhì)檢中心建設(shè)為重點(diǎn)，大力開展“項(xiàng)目攻堅(jiān)年”活動。國家石油裝備產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心和國家輪胎及橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心東營分中心分別于1月10日和8月23日獲批籌建，改變了東營市無國家級質(zhì)檢中心的歷史。山東省生態(tài)漁業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心獲批籌建。目前，全市有3個省級質(zhì)檢中心建成投入使用，2個國家質(zhì)檢中心、4個省級質(zhì)檢中心正在積極建設(shè)，另有6個質(zhì)檢中心列入省局“十二五”質(zhì)檢中心建設(shè)規(guī)劃。在質(zhì)檢中心建設(shè)中，東營市局結(jié)合自身實(shí)際，成功探索出了一條“依靠政府、依靠社會、依靠自身”的路子，今年以來，政府各項(xiàng)投入折合資金6110萬元、社會資助折合資金862萬元、自身投入2420萬元，為中心建設(shè)提供了有力保障。國家石油裝備產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心總投資92億元，已完成投資745億元，檢測能力已覆蓋現(xiàn)有國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)涉及產(chǎn)品總量的96%；國家輪胎及橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心東營分中心已完成設(shè)備投入2500萬元，通過有關(guān)認(rèn)證及授權(quán)考核產(chǎn)品31項(xiàng)，參數(shù)150個，具備載重汽車輪胎、轎車輪胎、工程機(jī)械輪胎等產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測能力，并引進(jìn)專業(yè)人才10人，聘請技術(shù)顧問4名，與多所高等院校簽訂了技術(shù)合作協(xié)議。黃河三角洲質(zhì)檢中心總建筑面積17200平方米，投資6000余萬元，包括山東省食品通用實(shí)驗(yàn)室（東營）、山東省有色金屬產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、中國棉花公證檢驗(yàn)東營實(shí)驗(yàn)室、國家城市能源計(jì)量中心（山東）東營分中心等四個項(xiàng)目，已被列入國家園區(qū)循環(huán)經(jīng)濟(jì)改造項(xiàng)目，目前一期工程已經(jīng)封頂。東營港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“一站兩中心”總投資2億元，包括山東省大口徑流量計(jì)量檢定站、山東省危險(xiǎn)化學(xué)品儲運(yùn)容器檢驗(yàn)研究中心和山東省石油化工產(chǎn)品質(zhì)檢中心，目前，綜合檢測樓主體框架建設(shè)和外部裝修工程已經(jīng)完成。山東省生態(tài)漁業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心總投資1200萬元，已完成主體框架施工，正在進(jìn)行水電安裝和內(nèi)部裝修。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)能力顯著提升，黃河三角洲標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)平臺和東營市標(biāo)準(zhǔn)化公共技術(shù)服務(wù)平臺投入運(yùn)行，國家標(biāo)準(zhǔn)館東營分館和國家標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺東營服務(wù)站籌建加快推進(jìn)；成立了由28名專家組成的東營市石油化工和石油裝備專家委員會，山東省石油裝備標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會和山東省化工標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會分委員會申請已經(jīng)上報(bào)省局?？萍贾瘟Σ粩嘣鰪?qiáng)，“工業(yè)冷卻水系統(tǒng)過程能量優(yōu)化節(jié)能改造”、“電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控和應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)”通過省局鑒定驗(yàn)收，“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺建設(shè)”通過市級鑒定驗(yàn)收，“科技創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立與研究”列入市科技局明年重點(diǎn)項(xiàng)目。石油裝備產(chǎn)品質(zhì)檢中心被國家科技部高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心列入國家火炬科技創(chuàng)新服務(wù)體系的科技研發(fā)檢測服務(wù)平臺和山東省石油裝備示范生產(chǎn)力促進(jìn)中心研發(fā)檢測平臺。山東省橡膠輪胎及原材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心與東營市橡膠輪胎行業(yè)生產(chǎn)力促進(jìn)中心簽訂合作協(xié)議，共同為橡膠輪胎產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支撐。（二）突出示范創(chuàng)建，質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略邁出新步伐。積極推動申報(bào)并成功獲批創(chuàng)建首批（全國25個城市，其中14個地級市）“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”，市政府常務(wù)會議已經(jīng)研究通過《關(guān)于創(chuàng)建全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市的意見》，即將出臺《關(guān)于貫徹國務(wù)院<質(zhì)量發(fā)展綱要（201*-201*年）>實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的意見》，決定每年財(cái)政列支260萬元作為工作經(jīng)費(fèi)，并對質(zhì)檢中心建設(shè)給予補(bǔ)助。全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市獲批創(chuàng)建，標(biāo)志著全市質(zhì)量工作實(shí)現(xiàn)了由質(zhì)量興市到質(zhì)量強(qiáng)市的戰(zhàn)略提升。積極推動3家企業(yè)、2名個人爭創(chuàng)山東省省長質(zhì)量獎，1名個人和1家企業(yè)進(jìn)入現(xiàn)場考核；有40家企業(yè)的43個產(chǎn)品申報(bào)了山東名牌，10家服務(wù)企業(yè)申報(bào)了山東省服務(wù)名牌；東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)銅及銅材優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地順利通過驗(yàn)收。圓滿完成201*年市長質(zhì)量獎評審工作，將于近期組織表彰。東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)承擔(dān)的國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，分別召開了示范區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位會議、示范區(qū)創(chuàng)建推進(jìn)大會和標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟研討會，先后舉辦了石油裝備、有色金屬、新材料產(chǎn)業(yè)國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)高級培訓(xùn)班及標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建專題培訓(xùn)班，確定了23家企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育。扎實(shí)推進(jìn)山東天圓銅業(yè)有限公司創(chuàng)建山東省循環(huán)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位工作。東營方圓有色金屬有限公司爭創(chuàng)全國循環(huán)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目于今年4月經(jīng)國標(biāo)委和國家發(fā)改委批復(fù)立項(xiàng)。上述兩公司并被確定為山東省有色金屬優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地龍頭骨干企業(yè)。積極推動勝利石油管理局勝大集團(tuán)水產(chǎn)養(yǎng)殖廠和山東海躍水產(chǎn)養(yǎng)殖有限公司承擔(dān)的國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)。全市共辦理采標(biāo)22項(xiàng)，全市企業(yè)參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)，制定發(fā)布東營市農(nóng)業(yè)地方規(guī)范12項(xiàng)，制定發(fā)布聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)，創(chuàng)建4a、3a級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)1家和12家。（三）實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動，科學(xué)監(jiān)管開創(chuàng)新局面。不斷探索創(chuàng)新工作思路和工作方法，努力增強(qiáng)監(jiān)管科學(xué)性有效性，三個安全得到有效保障，工作領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破。先后出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量科學(xué)監(jiān)管工作的通知》、《全市系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警辦法》，明確了科學(xué)監(jiān)管的指導(dǎo)思想、基本原則；代市政府草擬了《東營市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品等產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的意見》，逐步形成了“政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)主體、部門聯(lián)合、社會參與”的工作格局。今年以來，市政府領(lǐng)導(dǎo)14次作出批示。召開企業(yè)法人履責(zé)報(bào)告會16場次，全市228家食品企業(yè)、126家特種設(shè)備生產(chǎn)使用單位、119家工業(yè)企業(yè)、35家?；菲髽I(yè)全部完成了法人履責(zé)報(bào)告，企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任得到有效落實(shí)。與市節(jié)能辦、市人口計(jì)生委和市交通局聯(lián)合，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理，開創(chuàng)了能源計(jì)量和民生計(jì)量工作新局面。與教育、衛(wèi)生等部門聯(lián)合開展了學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、賓館、敬老院公寓床上用品質(zhì)量監(jiān)管工作；與文廣新局聯(lián)合開展了印刷品監(jiān)督檢驗(yàn)工作；與市食安辦聯(lián)合開展了食品生產(chǎn)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任活動；與住建委聯(lián)合開展了物業(yè)規(guī)范化管理工作；與公安部門建立了兩法銜接機(jī)制，推動利劍行動深入開展，得到了總局和公安部的肯定。組建了生產(chǎn)許可證證后監(jiān)管專家隊(duì)伍，邀請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體等全面參與安全保障等工作，全社會關(guān)注和參與質(zhì)量工作的程度不斷提高。著重開展了?；反笃髽I(yè)和電站鍋爐使用單位的安全評價(jià)，狠抓重點(diǎn)監(jiān)控大企業(yè)特種設(shè)備定檢工作，開展了電梯、起重機(jī)械、承壓罐車等的專項(xiàng)整治活動，強(qiáng)化重大隱患治理，深入開展打非治違專項(xiàng)行動和風(fēng)險(xiǎn)排查整治活動，特種設(shè)備安全形勢持續(xù)保持穩(wěn)定態(tài)勢。大力開展食品標(biāo)桿示范單位創(chuàng)樹活動，部署了食品非法添加和濫用食品添加劑、明膠、塑化劑等11項(xiàng)專項(xiàng)整治行動，切實(shí)加強(qiáng)食品安全應(yīng)急機(jī)制建設(shè)，全面開展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測工作，杜絕了食品質(zhì)量安全責(zé)任事故的發(fā)生。以工業(yè)產(chǎn)品定期檢驗(yàn)工作為基礎(chǔ)，不斷加大重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)監(jiān)管力度，嚴(yán)格做好生產(chǎn)許可證企業(yè)年度審查、監(jiān)督抽查后處理和證后監(jiān)管工作，全市重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平穩(wěn)步提升。充分利用科技化、信息化手段不斷增強(qiáng)監(jiān)管有效性，rfid技術(shù)在電梯和氣瓶監(jiān)管中得到全面應(yīng)用，電梯可視化遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)和工業(yè)壓力管道帶壓堵漏技術(shù)得到有效推廣。啟動認(rèn)證認(rèn)可網(wǎng)格式監(jiān)管試點(diǎn)工作，對195張自愿認(rèn)證證書和42家強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了檢查。國儲棉入庫公證檢驗(yàn)成功開辟新疆市場，目前完成檢驗(yàn)16萬噸。今年2月和11月，全省特種設(shè)備安全監(jiān)察工作現(xiàn)場會和全省重點(diǎn)用能企業(yè)能源計(jì)量座談會在東營召開，東營市局就落實(shí)特種設(shè)備安全主體責(zé)任工作作了經(jīng)驗(yàn)介紹，省局領(lǐng)導(dǎo)對東營市的能源計(jì)量工作給予了充分肯定。（四）堅(jiān)持文化引領(lǐng)，隊(duì)伍建設(shè)展現(xiàn)新成效。在事業(yè)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的基礎(chǔ)上，具有質(zhì)監(jiān)特色和時(shí)代特征的文化理念逐漸清晰，文化氛圍更加濃郁，并很好地發(fā)揮了帶動引領(lǐng)作用，干部職工隊(duì)伍更加充滿活力、富于激情，形成了積極向上、干事創(chuàng)業(yè)的生動局面。開展了“強(qiáng)化素質(zhì)，提升能力，服務(wù)黃藍(lán)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)”主題學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，組織全市系統(tǒng)50余名干部職工到浙江大學(xué)開展了人文素養(yǎng)提升培訓(xùn)。深入開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)排查整治和道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理活動，認(rèn)真排查并著力解決內(nèi)部管理等方面存在的突出問題。出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的意見》和《關(guān)于進(jìn)一步深化聯(lián)系企業(yè)工作的通知》，開展了“履職盡責(zé)抓落實(shí)，馬上就辦促效能”大討論活動。舉辦了知識競賽、辯論演講比賽、技術(shù)比武、辦案比武、籃球比賽等活動，組織開展了全國青年文明號、文明單位和文明行業(yè)申報(bào)。開展了國家公職人員違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)問題專項(xiàng)治理工作，組織了13場次廉政風(fēng)險(xiǎn)防控報(bào)告會。深入開展保持黨的純潔性主題教育活動，全面加強(qiáng)黨的工作，市局機(jī)關(guān)黨支部被表彰為優(yōu)秀基層黨組織，有3名同志分別被表彰為全市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、市直機(jī)關(guān)工委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者。二、201*年工作打算201*年，東營市局將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，以服務(wù)生態(tài)文明典范城市建設(shè)為中心，以創(chuàng)建全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市為總抓手，按照“能力提升、示范先行、創(chuàng)新驅(qū)動、文化引領(lǐng)”的工作思路，努力開創(chuàng)工作新局面，推動事業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。（一）著力推進(jìn)檢驗(yàn)檢測公共服務(wù)平臺建設(shè)。加快推進(jìn)國家石油裝備產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家輪胎及橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心東營分中心、黃河三角洲質(zhì)檢中心、東營港“一站兩中心”、山東省生態(tài)漁業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心建設(shè)。組織申請籌建國家石油化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，組織列入省局“七大平臺”規(guī)劃的質(zhì)檢中心申報(bào)省級質(zhì)檢中心。（二）扎實(shí)開展全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市創(chuàng)建工作。根據(jù)國家總局部署，按照創(chuàng)建意見要求，充分發(fā)揮部門牽頭作用，扎實(shí)推進(jìn)全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市創(chuàng)建工作，確保按時(shí)完成各項(xiàng)階段目標(biāo)任務(wù)。以示范創(chuàng)建為抓手，切實(shí)做好國家質(zhì)量獎、全國知名品牌示范區(qū)、山東省省長質(zhì)量獎、山東名牌、山東服務(wù)名牌、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地創(chuàng)建、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品申報(bào)和市長質(zhì)量獎評審工作。（三）大力實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。積極推進(jìn)東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)承擔(dān)的國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)以及國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)和國家級循環(huán)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)創(chuàng)建工作。重點(diǎn)扶持東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)龍頭企業(yè)參與國家乃至國際標(biāo)準(zhǔn)化活動；指導(dǎo)中型企業(yè)建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系，積極創(chuàng)建3a級以上標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)，采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；通過開展教育培訓(xùn)逐步提高小型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作水平；以優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，篩選培育標(biāo)準(zhǔn)化專家隊(duì)伍。指導(dǎo)推進(jìn)國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)。（四）全面推進(jìn)計(jì)量服務(wù)工程。深入開展計(jì)量惠民行動，積極推進(jìn)商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計(jì)量體系建設(shè)，努力營造誠實(shí)守信、公平公正的計(jì)量環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)能源計(jì)量管理，切實(shí)提高節(jié)能減排計(jì)量技術(shù)保障能力，不斷提高能源計(jì)量器具配備率、受檢率和檢定合格率，增強(qiáng)能源計(jì)量檢測能力，為節(jié)能減排提供有力支撐。（五）努力保障產(chǎn)品、食品質(zhì)量和特種設(shè)備安全。突出危險(xiǎn)化學(xué)品、電線電纜等重點(diǎn)產(chǎn)品，深化重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)分類監(jiān)管；組織開展重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)治理整頓，著力提高重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量合格率。深入推進(jìn)落實(shí)食品企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)食品企業(yè)法制觀念和社會責(zé)任感；探索推行科學(xué)監(jiān)管，進(jìn)一步增強(qiáng)監(jiān)管(來源說明好范文網(wǎng)的速度運(yùn)行，4名工作人員在井口處采用棉紗或油壺往鋼絲繩上注油的方式，由于鋼絲繩運(yùn)行時(shí)有顫動現(xiàn)象，往往潤滑油灑落在地上造成很大浪費(fèi)，鋼絲繩在運(yùn)行時(shí)上下左右擺動給工作人員造成很大的安全威脅，用工時(shí)間長，一次涂油一般為4個小時(shí)。為解決工作人員安全和潤滑油浪費(fèi)，機(jī)電科組織技術(shù)人員進(jìn)行科技攻關(guān)，正在研制斜井提升鋼絲繩自動加油裝置；5、節(jié)能降耗，為認(rèn)真貫徹落實(shí)郝董事長經(jīng)濟(jì)工作會議上的講話精神，搞好供電管理、材料管理、開展節(jié)能降耗、降低非生產(chǎn)性開支、嚴(yán)控生產(chǎn)成本、開展修舊利廢；強(qiáng)化勞動紀(jì)律、提高工作效率。本著科學(xué)規(guī)劃、加強(qiáng)管理、合理投入、節(jié)能降耗、提高效益的原則，在保證安全生產(chǎn)的前提下，盡可能開展好節(jié)能降耗，避免浪費(fèi)的工作，取得了一定成效；制定了《南寧礦業(yè)配件、材料管理獎懲制度》、《南寧礦業(yè)機(jī)電科材料管理、節(jié)能降耗措施》、《用電、材料、節(jié)能降耗考核制度》、《主排水泵避峰就谷運(yùn)行管理制度》、《南寧礦業(yè)用電管理制度》、《南寧礦業(yè)地面照明用電管理制度》。我礦已經(jīng)消滅白熾燈，辦公室、宿舍、地面工業(yè)廣場、井下照明均使用節(jié)能燈具或led照明燈，做好辦公室、宿舍的檢查，保證人走燈滅，電腦及時(shí)關(guān)閉。我礦每月節(jié)約照明用電1300多度。加強(qiáng)用電管理，及時(shí)調(diào)整用電負(fù)荷，提高功率因數(shù)，功率因數(shù)始終保持在0.96，每月受到電力公司力率獎勵1300多元，提高了我礦供電質(zhì)量；修舊利廢，地面用電設(shè)備的控制開關(guān)（矸石山絞車控制開關(guān)、井口車場調(diào)度絞車控制開關(guān)、井口推車機(jī)、電翻罐、木廠、大修廠控制開關(guān)），在不影響安全的情況下使用井下淘汰的開關(guān)，降低設(shè)備購置費(fèi)用，地面共使用井下淘汰開關(guān)7臺，節(jié)約資金7000元。主井鋼絲繩進(jìn)行倒頭處理，延長鋼絲繩使用壽命50天，節(jié)約資金4000多元。利用廢舊鉆桿80多條加工成撬棍應(yīng)用于采面進(jìn)行放頂煤；井下回撤上來的彎曲、扭曲的工字鋼棚，利用整形機(jī)進(jìn)行調(diào)整，繼續(xù)使用，全年共修復(fù)830多根，節(jié)約資金30000多元；在材料的領(lǐng)用方面嚴(yán)格把好“交舊領(lǐng)新“的原則，更換設(shè)備、管路調(diào)整的舊螺絲、螺母、墊圈，能繼續(xù)使用的，用廢油養(yǎng)一養(yǎng)再使用，全年共回收廢舊螺絲1500多個。道釘、舊軌道夾板120多付、電纜鉤157個，都可以從復(fù)利用。不能繼續(xù)使用的必須以舊換新。并有專人檢查登記造冊，嚴(yán)把設(shè)備、材料、配件出庫關(guān)。6、強(qiáng)化機(jī)電運(yùn)輸職工技術(shù)培訓(xùn)，全年分兩期，培訓(xùn)機(jī)電運(yùn)輸11個工種，有礦井電鉗工、配電工、絞車司機(jī)、運(yùn)輸機(jī)司機(jī)、空氣壓縮機(jī)司機(jī)、主扇風(fēng)機(jī)司機(jī)、電機(jī)車司機(jī)和維修工、信號把鉤工、排水泵司機(jī)、窄軌軌道維修工、電焊工，通過學(xué)習(xí)使全礦機(jī)電運(yùn)輸職工技術(shù)素質(zhì)、操作技能進(jìn)一步提高。在全縣機(jī)電運(yùn)輸技術(shù)比武中取得了“刮板運(yùn)輸機(jī)安裝第二名”，取得了“礦井電鉗工優(yōu)秀獎”和“礦井機(jī)械維修工優(yōu)秀獎”的好成績；在集團(tuán)公司技術(shù)比武中，有2人取得“二等獎”、3人取得“三等獎”、6人取得“優(yōu)秀獎”；二、201*年工作打算201*年南寧礦業(yè)機(jī)電科將繼續(xù)在寧陽縣煤炭工業(yè)管理局、集團(tuán)公司、南寧煤礦正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司深入“開展安全生產(chǎn)質(zhì)量效益提升年”主題，落實(shí)好我礦201*年度各項(xiàng)工作計(jì)劃，重點(diǎn)圍繞“抓基礎(chǔ)、保安全、上裝備、提效率”的發(fā)展思路。提出機(jī)電管理“節(jié)能挖潛、創(chuàng)新機(jī)制、提高標(biāo)準(zhǔn)、提升管理”的奮斗目標(biāo)，使機(jī)電運(yùn)輸管理向精細(xì)化、自動化方面要效益，為集團(tuán)公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。1、做好礦井延伸排水工作，合理選擇排水泵、管路和供電設(shè)備，制定延伸排水的安全技術(shù)措施，保障礦井延伸排水工作順利進(jìn)行。2、做好井下3采區(qū)變電所、排水泵房設(shè)計(jì)設(shè)備選型、安裝、調(diào)試工作。3、搞好皮帶運(yùn)輸下山第二部皮帶運(yùn)輸機(jī)的前期設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)選型、設(shè)備安裝準(zhǔn)備工作，為運(yùn)輸下山第二部皮帶運(yùn)輸機(jī)的安裝做好充分準(zhǔn)備。4、繼續(xù)完善機(jī)電運(yùn)輸管理制度、機(jī)電運(yùn)輸操作規(guī)程和機(jī)電運(yùn)輸責(zé)任制，根據(jù)礦井實(shí)際情況繪制供電、排水、運(yùn)輸、通訊、壓風(fēng)、設(shè)備布置圖紙。5、加大機(jī)電運(yùn)輸管理力度，嚴(yán)格按照《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)電運(yùn)輸專業(yè)隱患及“三違”治理管理的規(guī)定》要求，積極排查、治理機(jī)電運(yùn)輸設(shè)備隱患，嚴(yán)格按照《南寧礦業(yè)有限公司設(shè)備檢修計(jì)劃》進(jìn)行設(shè)備檢查和維修，保證大型固定設(shè)備臺臺完好。采掘移動設(shè)備完好率不低于97%，待修率不大于3%，事故率不大于0.4%。運(yùn)輸設(shè)備完好率不低于97%，待修率不大于3%，事故率不大于0.4%。5、加強(qiáng)機(jī)電單項(xiàng)工程的監(jiān)督，及時(shí)掌握實(shí)施進(jìn)度，督促區(qū)隊(duì)有效施工，要求區(qū)隊(duì)在單項(xiàng)工程施工中，按標(biāo)準(zhǔn)施工，嚴(yán)禁返工現(xiàn)象，在項(xiàng)目完成后，按時(shí)組織聯(lián)合驗(yàn)收，有科室驗(yàn)收人員簽字，以提高單項(xiàng)工程管理質(zhì)量。6、加強(qiáng)設(shè)備、材料管理，在設(shè)備、材料的領(lǐng)用方面嚴(yán)格執(zhí)行“交舊領(lǐng)新“的原則，更換設(shè)備、管路調(diào)整的舊螺絲一律進(jìn)行回收再利用。降低機(jī)電方面在生產(chǎn)中的成本。7、本著科學(xué)規(guī)劃、加強(qiáng)管理、合理投入、節(jié)能降耗、提高效益的原則，杜絕漏氣、漏風(fēng)、漏油、漏水、漏電現(xiàn)象的發(fā)生，堅(jiān)決杜絕設(shè)備空運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)象，降低設(shè)備功率損失。8、積極開展技術(shù)創(chuàng)新、革新挖潛、修舊利廢活動，對地面煤場小型皮帶運(yùn)輸機(jī)進(jìn)行技術(shù)革新，將電滾筒改造成外置電動機(jī)，降低電耗和維修成本，9、繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)電運(yùn)輸職工安全技術(shù)培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)，使機(jī)電運(yùn)輸職工技術(shù)素質(zhì)、操作水平有較大提高。總之，南寧礦業(yè)機(jī)電科將繼續(xù)在寧陽縣煤炭工業(yè)管理局、集團(tuán)公司、南寧礦業(yè)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)機(jī)電科其他同志緊緊圍繞集團(tuán)公司深入“開展安全生產(chǎn)質(zhì)量效益提升年”主題，積極進(jìn)取，努力工作，按質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作和本職業(yè)務(wù)，為集團(tuán)公司、煤礦的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第五篇201*年上半年總結(jié)及下一步工作打算201*年上半年安全生產(chǎn)部工作總結(jié)及下一步工作打算201*年上半年安全生產(chǎn)部按照公司的要求，扎實(shí)的開展“安全生產(chǎn)事故排查治理”活動，認(rèn)真宣傳做好“平安交通”工作。堅(jiān)持安全生產(chǎn)以人為本，以制度為基礎(chǔ)，狠抓安全隱患的排查和治理。完成貨物吞吐量201*46噸，其中鐵路進(jìn)物資132451噸，水路裝船發(fā)送煤炭18410噸，均做到安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效，實(shí)現(xiàn)無任何貨損貨差的發(fā)生?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好隱患排查治理工作。1、認(rèn)真貫徹公司的安全生產(chǎn)工作的指示精神，緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展大局，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，以人為本、綜合治理”的方針，加強(qiáng)安全管理，在春運(yùn)到來之際，成立安全檢查小組，排查安全隱患積極進(jìn)行整改，安排資金和專人解除隱患。2、傳達(dá)上級有關(guān)安全生產(chǎn)的指示精神，制定實(shí)施公司的安全生產(chǎn)工作方案。分別在元月20日4月2日參加襄陽市交通局組織的電視電話會議，并在第一時(shí)間向我公司領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部、各安全員傳達(dá)貫徹各級有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神安排部署了全年安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)；我們相繼出臺了，港內(nèi)調(diào)車作業(yè)規(guī)定、調(diào)度會議制度、班前會議制度、客戶注意事項(xiàng)、違章處罰300條等規(guī)章制度，以此來加強(qiáng)安全管理。3、做好隱患排查治理工作。安全生產(chǎn)部同志們上機(jī)臺、下班組、進(jìn)坑道、走線路、跟火車，深入到作業(yè)過程和管理過程。小到從貨場分布到路面平整；從室內(nèi)操作到室外環(huán)境；從夜晚照1明到異常天氣下的生產(chǎn)，逐一檢查，查違章、查隱患，重實(shí)效，不走過場，在檢查過程中，抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。檢查班組和部門安全檢查記錄情況、班前會、安全學(xué)習(xí)等，并開展了三次公司級的安全大檢查，安全員堅(jiān)持每天對全港進(jìn)行安全檢查，查違章，查隱患，共查處違章6處，查出隱患29處，下達(dá)作業(yè)指導(dǎo)書3件，隱患整改通知書6份，分別對當(dāng)事人及其所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰教育，以上全部隱患都在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行了整改。4、做好應(yīng)急救援演練和應(yīng)急物資儲備，6月12日舉辦了消防應(yīng)急救援演練，演練不走過場、重實(shí)效，達(dá)到預(yù)期目的，保衛(wèi)部做好全公司滅火器補(bǔ)充更換，新增加12個、換裝4個，安全生產(chǎn)部新購買對講機(jī)4臺，安全生產(chǎn)部和港運(yùn)中心改裝發(fā)電機(jī)一臺，便于汛期搶險(xiǎn)使用。5、做好各種服務(wù)工作。一是為港運(yùn)中心、規(guī)劃建設(shè)部、市場二部等部門安裝空調(diào)，并解決了灑水車、紅五機(jī)車空調(diào)問題。二是完成盛通祥人工裝卸公司待工房建設(shè)、加裝空調(diào)和生產(chǎn)作業(yè)時(shí)遮雨、遮陽篷的建設(shè)。三是為堆料機(jī)、取料機(jī)操作室側(cè)面玻璃安裝通風(fēng)裝置。四是為深、淺坑道接通供水并為淺坑道實(shí)施噴霧壓塵，并將汽車衡工作室移到3號配電室處，為生產(chǎn)單位干部和職工提供了良好的工作環(huán)境。二、加強(qiáng)宣傳力度，提高全員安全責(zé)任意識。以“春運(yùn)”、“六月安全月”等安全生產(chǎn)活動為契機(jī)，抓好安全教育和宣傳。一是在公司辦公樓顯要位置懸掛橫幅，在重要地段張貼安全宣傳知識櫥窗等營造安全生產(chǎn)氛圍，使廣大干部職工時(shí)刻繃緊安全這根弦;二是要求各基層單位開好班前會、崗前會;三是做好干部職工安全教育，在6月9日，組織干部職工觀看安全警示教育片、6月20日組織公司及生產(chǎn)一線管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試及安全管理資格證年檢,6月25日組織公司特種作業(yè)人員到職教中心進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考試。三、做好生產(chǎn)組織與協(xié)調(diào)1、強(qiáng)化生產(chǎn)管理，增強(qiáng)駕馭生產(chǎn)調(diào)度能力，我們從今年元月起，早計(jì)劃、早安排，按照公司的生產(chǎn)任務(wù)，詳實(shí)分解出月、旬、日生產(chǎn)計(jì)劃，并針對生產(chǎn)中出現(xiàn)的各類復(fù)雜問題，提出具體的應(yīng)對措施和解決辦法。制定了調(diào)度人員值班日志，明確了調(diào)度、安全員責(zé)任范圍，確定了主班調(diào)度負(fù)責(zé)制，并做到每天的生產(chǎn)情況詳盡記錄，且要求做到及時(shí)給余家湖貨運(yùn)報(bào)點(diǎn)，聯(lián)系，讓其盡量縮短登記我港貨車停留時(shí)間。2、堅(jiān)持現(xiàn)場辦公制度，切實(shí)解決生產(chǎn)中的實(shí)際問題。針對今年公司業(yè)務(wù)量大，生產(chǎn)任務(wù)重的實(shí)際，我們堅(jiān)決發(fā)揚(yáng)“一不怕苦、二不怕累、善打硬仗”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持現(xiàn)場辦公制度，今年4、5月公司客戶和生產(chǎn)量猛增，到達(dá)貨位品名多，有時(shí)同一車站發(fā)車、同一發(fā)貨人、但收貨人不同，調(diào)度在第一時(shí)間認(rèn)真核對貨票上面每一個字，做好貨票、車輛、車號、貨位統(tǒng)一，從源頭上杜絕錯卸、錯裝。為了提高卸車效率，安全生產(chǎn)部調(diào)度第一時(shí)間到余家湖車站拿大票然后到港前站抄車號、對貨主、貨位，再編組合并對到卸車線，盡量減少卸車作業(yè)時(shí)間，提高了卸車效率。四、做好設(shè)備技改、維修等工作。一是組織并實(shí)施3號取料機(jī)加裝轉(zhuǎn)載機(jī)、碼頭一號線和改造完成應(yīng)急發(fā)電機(jī)。二是制定港區(qū)配電室無功補(bǔ)償恢復(fù)方案，和港區(qū)攝像頭補(bǔ)光方案并實(shí)施。三是為紅五機(jī)車維修籌備了專用工具。和港運(yùn)中心一起評估租賃鏟車性能，并組織送出維護(hù)。四是同八達(dá)重工售后人員對抓機(jī)進(jìn)行檢修，查明故障原因，協(xié)商解決辦法。五是加快設(shè)備更新改造，做好各種配件物資儲備。五、工作中存在的不足1、工作中服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)是各方面的，不僅為客戶，還要為基層，在為基層服務(wù)上缺乏溝通、交流，沒有真正做到換位思考；2、作為安全生產(chǎn)管理部門，管理能力要提高；3、調(diào)度、安全員工作不大膽，存在不敢硬碰硬的思想；4、安全檢查沒有從源頭、從根本解決問題。存在以罰代管現(xiàn)象，教育學(xué)習(xí)方法簡單，執(zhí)法能力要努力提高；5、職工工作中主人翁意識差，被動的、應(yīng)付差事思想嚴(yán)重；6、工作不踏實(shí)，沒有真正做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；7、安全生產(chǎn)最重要是落實(shí)，落實(shí)能力和執(zhí)行能力要提高。五、下一步工作及打算1、在隱患治理上狠下功夫。對重大隱患做到督促、指導(dǎo)，明確整改時(shí)限，落實(shí)整改資金，強(qiáng)化整改責(zé)任，實(shí)際跟蹤督辦，逐項(xiàng)整改銷號。強(qiáng)化目標(biāo)管理，嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”，明確工作職責(zé)，各生產(chǎn)部門責(zé)任人和安全員，嚴(yán)肅行使安全工作職能，對于違反職責(zé)的嚴(yán)肅處理，從嚴(yán)追究責(zé)任，依照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格加以落實(shí)。2、做好各種服務(wù)工作。在堅(jiān)持原則情況下為客戶搞好各種服務(wù)，對生產(chǎn)部門時(shí)刻要做到上一道工序是為下一道工序服務(wù)。3、做好港口安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化初檢準(zhǔn)備工作。4、合理調(diào)度港口生產(chǎn)，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。安全生產(chǎn)部201*/7/1201*物業(yè)公司年終工作總結(jié)(修改)沙灣縣名軒物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司201*年度工作總結(jié)沙灣縣名軒物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于201*年，通過一年多的運(yùn)營管理，公司各項(xiàng)工作得到了長足的發(fā)展，現(xiàn)有物業(yè)從業(yè)人員16人，其中物業(yè)站長2人，保潔5人，保安6人，專業(yè)維修工1人，兼職財(cái)務(wù)人員2人。在這一年里,名軒物業(yè)服務(wù)公司在沙灣縣建設(shè)局物業(yè)辦及名軒房產(chǎn)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，始終遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則，根據(jù)各小區(qū)物業(yè)站的實(shí)際情況，在做好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化、制度化、專業(yè)化、人性化管理一、公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況201*年公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有兩個，分別是名軒嘉苑小區(qū)和名軒逸景苑小區(qū)，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)具體情況如下1、名軒嘉苑小區(qū)名軒嘉苑小區(qū)位于沙灣縣三道河子鎮(zhèn)奎屯路，總建筑面積23000，小區(qū)起建于201*年，于201*年建設(shè)完畢，小區(qū)建有8棟住宅樓，總計(jì)22個單元，218戶住宅，設(shè)有停車位57個，并設(shè)有專用物業(yè)辦公室，業(yè)主入住率為100%。公司在名軒嘉苑小區(qū)下設(shè)站長一名，物業(yè)服務(wù)人員5名，小區(qū)為封閉式智能小區(qū)，物業(yè)收費(fèi)按照每平方米每月0.3元收取，全年應(yīng)收費(fèi)72900元，實(shí)際收費(fèi)為60500元，收費(fèi)率為83%，小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為自治區(qū)物業(yè)服務(wù)四級標(biāo)準(zhǔn)。2、名軒逸景苑小區(qū)-1-的軌道。現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下名軒逸景苑小區(qū)位于沙灣縣三道河子鎮(zhèn)體育場西、古道西街南側(cè)，總建筑面積33000，小區(qū)期間于201*年，于201*年建設(shè)完畢，小區(qū)建有7棟住宅樓，總計(jì)30個單元，360戶住宅（含12套廉租房），設(shè)有停車位77個，并設(shè)有專用物業(yè)辦公室，業(yè)主入住率為80%。公司在名軒逸景苑小區(qū)下設(shè)站長一名，物業(yè)服務(wù)人員7名，小區(qū)為封閉式智能小區(qū)，物業(yè)收費(fèi)按照每平方米每月0.3元收取，全年應(yīng)收費(fèi)172500元，實(shí)際收費(fèi)為172500元，收費(fèi)率為100%，小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為自治區(qū)物業(yè)服務(wù)四級標(biāo)準(zhǔn)。二、小區(qū)物業(yè)管理工作名軒嘉苑小區(qū)自201*年一期工程完工后，小區(qū)物業(yè)服務(wù)始終是名軒房產(chǎn)公司下設(shè)物業(yè)辦進(jìn)行前期物業(yè)管理，根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理工作的開展，在現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)不足的情況下，配足服務(wù)人員崗位。為了保障小區(qū)物業(yè)管理工作能夠正常順利進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)工作能夠正常有序開展，名軒嘉苑小區(qū)的物業(yè)長期依靠名軒房地產(chǎn)公司補(bǔ)貼得以生存，而201*年以后，由新成立的物業(yè)公司接管物業(yè)服務(wù)工作，小區(qū)物業(yè)人員增至6人，設(shè)有專職的物業(yè)站長，物業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量。名軒逸景苑小區(qū)自201*年完工，為了保證小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，小區(qū)物業(yè)管理延續(xù)由名軒房產(chǎn)公司下設(shè)物業(yè)辦進(jìn)行管理，201*年以后由物業(yè)公司接管物業(yè)服務(wù)工作。201*年名軒物業(yè)服務(wù)公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求。推出的各項(xiàng)維修服務(wù)得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。對物業(yè)工作進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了95%。針對小區(qū)存在的日常維修問題，先后從公司抽調(diào)工程師、維修人員充實(shí)到小區(qū)物業(yè)站，給予人力資源的支持，使小區(qū)各項(xiàng)管理工作步入正軌。201*年至201*年面對名軒逸景苑小區(qū)新物業(yè)在物業(yè)服務(wù)管理上存在入住、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件下，為加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理，規(guī)范裝修行為，保證物業(yè)的完好和安全，保持小區(qū)物業(yè)的整潔美觀，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，物業(yè)公司全力以赴提供一流的現(xiàn)場管理，入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理，服務(wù)導(dǎo)向化的裝修管理，尤其是做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，保障已入住業(yè)主的生活的正?；⑿^(qū)秩序的井然化。為加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章搬運(yùn)裝修材料的情況，針對新物業(yè)名軒逸景苑小區(qū)從201*年下半年起，小區(qū)物業(yè)站嚴(yán)抓管理、堅(jiān)決杜絕材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章情況基本得以杜絕。三、小區(qū)安全防范管理工作抓好制度建設(shè)，制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，全面推行封閉式管理，加強(qiáng)對各物業(yè)小區(qū)的安全，采取各項(xiàng)措施，對小區(qū)內(nèi)實(shí)施安全防范。根據(jù)工作崗位人員的情況合理調(diào)整，為保障小區(qū)安全管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1、小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全、舒適的生活環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，始終貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。小區(qū)保安人員為義務(wù)消防員，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)