QC七大手法培訓(xùn)教材課件

培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)介紹3456統(tǒng)計(jì)技術(shù)的相關(guān)概念介紹直方圖散布圖檢查表1789總結(jié)應(yīng)用因果圖控制圖2層別法1QC七大手法培訓(xùn)教材統(tǒng)計(jì)技術(shù)相關(guān)概念2QC七大手法培訓(xùn)教材質(zhì)量管理的發(fā)展史Phase1Phase2Phase3操作者自檢領(lǐng)班檢查檢驗(yàn)員專(zhuān)檢Phase4Phase5Phase6全公司級(jí)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制3QC七大手法培訓(xùn)教材統(tǒng)計(jì)手法在質(zhì)量體系中的應(yīng)用4QC七大手法培訓(xùn)教材數(shù)據(jù)的類(lèi)型與要求數(shù)據(jù)要求計(jì)量型計(jì)數(shù)型完整及時(shí)準(zhǔn)確連續(xù)統(tǒng)一針對(duì)5QC七大手法培訓(xùn)教材QC七大手法.決定影響結(jié)果的因素層別法

制訂表格收集數(shù)據(jù)查檢表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解變異直方圖確定數(shù)據(jù)相關(guān)性散布圖排列數(shù)據(jù)確定重點(diǎn)柏拉圖…針對(duì)問(wèn)題分析原因因果分析圖…控制和確定變異控制圖6QC七大手法培訓(xùn)教材層別法7QC七大手法培訓(xùn)教材層別法層別從某角度針對(duì)調(diào)查事項(xiàng)分類(lèi)(分層)，并收集各類(lèi)資料(數(shù)據(jù))進(jìn)行相互比較分層的必要性如何分層定義8QC七大手法培訓(xùn)教材案例一個(gè)班4名同學(xué)期末考試分別如下：張雪友演技85、樂(lè)理70、唱功90、舞蹈70劉小華舞蹈80、演技70、樂(lè)理70、唱功60李明唱功55、舞蹈75、演技80、樂(lè)理65郭夫成舞蹈95、樂(lè)理65、唱功60、演技70如果您是他們班主任，請(qǐng)分析以上成績(jī)，應(yīng)注重從哪里進(jìn)行改善9QC七大手法培訓(xùn)教材分層的必要性分層的必要性34經(jīng)驗(yàn)判斷的不足找到改進(jìn)目標(biāo)從雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)中獲得信息產(chǎn)生結(jié)果的原因多面性2110QC七大手法培訓(xùn)教材使用分層的時(shí)機(jī)在研制、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)在收集到有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法等信息之后。在面對(duì)一大堆看似混亂復(fù)雜的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)或事物之時(shí)由于歸納頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的管理概念在編制調(diào)查表在整理歸納數(shù)據(jù)之時(shí)在提出質(zhì)量改進(jìn)措施時(shí)11QC七大手法培訓(xùn)教材如何分層總經(jīng)理打電話把品質(zhì)部張經(jīng)理叫到辦公室，將本月客戶(hù)退貨統(tǒng)計(jì)丟在其面前說(shuō)：“退貨率5%，超過(guò)目標(biāo)3%，請(qǐng)立即拿出解決的方案出來(lái)，如果下個(gè)月沒(méi)有改善，你自己看著辦。”各位幫張經(jīng)理一把，接下來(lái)應(yīng)怎么辦？12QC七大手法培訓(xùn)教材分層的角度時(shí)間作業(yè)員、班組機(jī)器材料作業(yè)條件發(fā)生地點(diǎn)錯(cuò)誤現(xiàn)象產(chǎn)品13QC七大手法培訓(xùn)教材分層原則分層原則配合專(zhuān)業(yè)分析融入其他手法分層前后避免差異避免2個(gè)以上角度試一試：?jiǎn)T工離職率如何分層！14QC七大手法培訓(xùn)教材案例：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查用層別法設(shè)計(jì)“顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表”；每組討論提交一份調(diào)查表；每組選一個(gè)代表發(fā)言；集體點(diǎn)評(píng)，評(píng)出一個(gè)優(yōu)勝組；時(shí)間：10分鐘15QC七大手法培訓(xùn)教材直方圖16QC七大手法培訓(xùn)教材直方圖定義是將所收集的測(cè)定值、特性值或結(jié)果值，分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)所測(cè)定值依所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖形。17QC七大手法培訓(xùn)教材能達(dá)成的目標(biāo)了解過(guò)程輸出的變異情況了解過(guò)程能力指出采取行動(dòng)的必要量測(cè)糾正行動(dòng)的效果18QC七大手法培訓(xùn)教材制作步驟（1）收集數(shù)據(jù)定組數(shù)（N）找出最大值（MAX）、最小值（MIN）、并計(jì)算全距（R），R=MAX-MIN定組距（C）=R/N，（四舍五入至最小測(cè)量位數(shù)）定組界最小一組的下組界T11=S-測(cè)量值的最小位數(shù)*0.5最小一組的上組界T12=T11+C第二組的下組界T21=T12，以此類(lèi)推19QC七大手法培訓(xùn)教材制作步驟（2）制作次數(shù)分布表制作直方圖填上次數(shù)、規(guī)格、平均數(shù)計(jì)算平均數(shù)(X)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差(

)觀察20QC七大手法培訓(xùn)教材組數(shù)對(duì)照表數(shù)據(jù)數(shù)量組數(shù)~505~751~1006~10101~2507~12250~10~2021QC七大手法培訓(xùn)教材案例例：某廠之成品尺寸規(guī)格為130至160mm，今按隨機(jī)抽樣方式抽取60個(gè)當(dāng)樣本，其測(cè)定值如附表，試制作直方圖。14214814514014113914014113813813914413813913613713712713813713713313013612813813214113513113613113413613713313413213413213412112913213013513513413613113113913613513513714014513113822QC七大手法培訓(xùn)教材案例演示1、定組數(shù)N=72、最大值MAX=1483、最小值MIN=1214、全距R=MAX-MIN=275、定組距C=R/N=27/7=3.86,取C=423QC七大手法培訓(xùn)教材案例演示定組界T11=121-1/2=120.5T12=120.5+C=124.5T21=T12=124.5T22=124.5+C=128.5T31=T22=128.5T32=T31+C=132.5T41=T32=132.5T42=T41+C=136.5T51=T42=136.5T52=T51+C=140.5T61=T52=140.5T62=T61+C=144.5T71=T62=144.5T72=T71+C=148.524QC七大手法培訓(xùn)教材案例演示25QC七大手法培訓(xùn)教材案例演示26QC七大手法培訓(xùn)教材直方圖與規(guī)格的比較120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.520SL=130Su=16015105n=60X=135.8

=4.87s=

n-1=4.9127QC七大手法培訓(xùn)教材可能出現(xiàn)的圖形正常型說(shuō)明：中間高，兩邊低，有集中趨勢(shì)。結(jié)論：左右對(duì)稱(chēng)分配(常態(tài)分配)，顯示制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下。28QC七大手法培訓(xùn)教材缺齒型(凹凸不平型)說(shuō)明：高低不一，有缺齒情形。不正常分配，系因測(cè)定值或換算方法有偏差，次數(shù)分配不妥當(dāng)所形成。結(jié)論：稽查員對(duì)測(cè)定值有偏好現(xiàn)象，如對(duì)5,10之?dāng)?shù)字偏好；或是假造數(shù)據(jù)。測(cè)量?jī)x器不精密或組數(shù)的寬度不是倍數(shù)時(shí)，亦會(huì)有此情況。29QC七大手法培訓(xùn)教材切邊型(斷列型)說(shuō)明：有一端被切斷。結(jié)論：原因?yàn)閿?shù)據(jù)經(jīng)過(guò)全檢過(guò),或制程本身有經(jīng)過(guò)全檢過(guò),會(huì)出現(xiàn)的形狀。若剔除某規(guī)格以上時(shí),則切邊在靠近右邊形成。30QC七大手法培訓(xùn)教材離島型說(shuō)明：在右端或左端形成小島。結(jié)論：測(cè)定有錯(cuò)誤,工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或使用不同原料所引起。一定有異常原因存在，只要去除,即可合乎制程要求,制出合規(guī)格的制品。31QC七大手法培訓(xùn)教材高原型說(shuō)明：形狀似高原狀結(jié)論：不同平均值的分配混在一起，應(yīng)層別之后再做直方圖比較。32QC七大手法培訓(xùn)教材雙峰型說(shuō)明：有兩個(gè)高峰出現(xiàn)結(jié)論：有兩種分配相混合，便如兩部機(jī)器或兩家不同供應(yīng)商，會(huì)出現(xiàn)此種形狀，因測(cè)定值受不同的原因影響，應(yīng)予層別后再作直方圖。33QC七大手法培訓(xùn)教材偏態(tài)型(偏態(tài)分配)說(shuō)明：高處偏向一邊，另一邊低，拖長(zhǎng)尾巴。（可分偏右型、偏左型）結(jié)論：產(chǎn)品加工能力發(fā)生偏差34QC七大手法培訓(xùn)教材直方圖之使用注意事項(xiàng)異常值應(yīng)去除后再分組。對(duì)於從樣本測(cè)定值推測(cè)群體形態(tài)，直方圖是最簡(jiǎn)單有效的方法。應(yīng)取得詳細(xì)之?dāng)?shù)據(jù)資料(例如：時(shí)間、原料、測(cè)定者、設(shè)備、環(huán)境條件等)。進(jìn)行制程管理及分析改善時(shí)，可利用層別方法，將更容易找出問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)，對(duì)於品質(zhì)的改善，有事半功倍的效果。35QC七大手法培訓(xùn)教材直方圖與規(guī)格比較制程呈常態(tài)分配，且在規(guī)格界限內(nèi)，顯示制程良好，品質(zhì)均勻合格。規(guī)格36QC七大手法培訓(xùn)教材平均值偏低，部分產(chǎn)品超規(guī)格下限有不良發(fā)生，但分配正常(常態(tài))。對(duì)策：應(yīng)調(diào)平均值(往右)規(guī)格37QC七大手法培訓(xùn)教材平均值偏高部分產(chǎn)品超規(guī)格上限有不良發(fā)生，但分配正常(常態(tài))對(duì)策：應(yīng)調(diào)平均值(往左)規(guī)格38QC七大手法培訓(xùn)教材變異大，品質(zhì)不均。制品雖成常態(tài)分配，但產(chǎn)品有不良對(duì)策：應(yīng)縮小變異或放寬規(guī)格規(guī)格39QC七大手法培訓(xùn)教材品質(zhì)過(guò)剩，變異太小產(chǎn)品合格，制程能力足夠?qū)Σ撸簯?yīng)縮小規(guī)格界線或放松品質(zhì)變異，以降低成本規(guī)格40QC七大手法培訓(xùn)教材柏拉圖41QC七大手法培訓(xùn)教材定義：根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類(lèi)，藉以尋求占最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。42QC七大手法培訓(xùn)教材為何要用柏拉圖：

不要企圖“一口吃成大胖子”。把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。了解各項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題的影響度所占百分比。可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么，大小順序的內(nèi)容是什么。占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么?？砂l(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問(wèn)題點(diǎn)。43QC七大手法培訓(xùn)教材柏拉圖制作步驟決定數(shù)據(jù)的分類(lèi)項(xiàng)目決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類(lèi)項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。於圖表畫(huà)縱軸及橫軸，縱軸給予適當(dāng)刻度(此刻度能包含不良率)。將數(shù)據(jù)畫(huà)成并列柱形并於橫軸上記下項(xiàng)目名稱(chēng)。數(shù)據(jù)的累積打點(diǎn)，并畫(huà)上折線。於右端畫(huà)縱軸與折線終點(diǎn)之交點(diǎn)定為100%於0-100%分10等分。44QC七大手法培訓(xùn)教材案例張女士將結(jié)婚一年以來(lái)與丈夫發(fā)生糾紛的原因統(tǒng)計(jì)如下：（單位：次數(shù)）不做家務(wù)：5深夜不歸：28不良嗜好：5沒(méi)送禮物：1花錢(qián)多：3婆媳關(guān)系：50異性：8請(qǐng)制作柏拉圖，并列出主要改善的不良點(diǎn)45QC七大手法培訓(xùn)教材柏拉圖的制作46QC七大手法培訓(xùn)教材柏拉圖0102030405060708090100婆媳關(guān)系不良嗜好不良項(xiàng)目0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%累計(jì)不良率不良數(shù)累計(jì)不良率深夜不歸不明異性不做家務(wù)花錢(qián)多沒(méi)送禮物47QC七大手法培訓(xùn)教材注意事項(xiàng)：橫軸依大小順序排列。橫軸各柱形距離要相同?？v軸的最高尺度含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致。累積折線依正確畫(huà)法。柏拉圖需標(biāo)示累積百分比。勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類(lèi)。一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出(累積百分比占70~80%之項(xiàng)目)。柏拉圖A項(xiàng)若難采取措施，則從B項(xiàng)開(kāi)始，順位雖低，但易改善，亦可采取措施。48QC七大手法培訓(xùn)教材因果圖49QC七大手法培訓(xùn)教材如何設(shè)計(jì)因果圖選定需要討論項(xiàng)目召集相關(guān)人員畫(huà)出主線鼓勵(lì)發(fā)言分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因在同一張圖上把因果關(guān)系用箭頭表示出來(lái)將原因展開(kāi)直至細(xì)到能采取措施為止畫(huà)出因果圖后,要針對(duì)主要原因列出對(duì)策表50QC七大手法培訓(xùn)教材定義——找出關(guān)鍵原因，作為制定質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)考慮對(duì)象的圖。魚(yú)骨圖特性要因圖石川圖51QC七大手法培訓(xùn)教材對(duì)策表序號(hào)問(wèn)題原因分析糾正措施責(zé)任人完成時(shí)間52QC七大手法培訓(xùn)教材圖例特性中原因小原因大原因中原因細(xì)小原因53QC七大手法培訓(xùn)教材案例分析：各小組任選一案例討論分析；每組選一個(gè)代表發(fā)言；時(shí)間：10分鐘案例：1）拿近期出現(xiàn)的一單客戶(hù)投訴做分析2）“忙”的原因54QC七大手法培訓(xùn)教材原則腦力激蕩術(shù)

利用集體的思考，以引導(dǎo)創(chuàng)意性思考；嚴(yán)禁批評(píng)；追求數(shù)量；自由奔放；結(jié)合改善。有人偏題了怎么辦？55QC七大手法培訓(xùn)教材檢查表56QC七大手法培訓(xùn)教材檢查表定義及必要性定義——為收集某期間的資料(數(shù)據(jù)或語(yǔ)言)而事先設(shè)計(jì)，能在同一張表上用簡(jiǎn)單的方式作的表格或圖表連續(xù)記錄，便于把握整個(gè)狀況。必要性有效解決問(wèn)題

依據(jù)事實(shí)

收集資料

檢查表以記錄

代替

記憶

使觀察深入。避免收集資料時(shí)，滲入個(gè)人情緒，文字?jǐn)⑹霾痪唧w不明確等因素。57QC七大手法培訓(xùn)教材案例操作者：檢查日期：檢查情況描述：檢查結(jié)果：檢查員：審核：質(zhì)量檢查日?qǐng)?bào)表58QC七大手法培訓(xùn)教材如何設(shè)計(jì)檢查表？明確目的-了解問(wèn)題？證明假設(shè)？要因解析？數(shù)據(jù)收集的對(duì)象范圍，以利解析及解釋。決定分層的角度決定檢查項(xiàng)目決定檢查表的格式?jīng)Q定數(shù)據(jù)記錄方式?jīng)Q定數(shù)據(jù)收集方式-用5W1H明確事項(xiàng)59QC七大手法培訓(xùn)教材注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)檢查項(xiàng)目之用詞和方式盡量簡(jiǎn)要具體明確，其他項(xiàng)列入。設(shè)計(jì)時(shí)能參照多數(shù)人意見(jiàn)，并讓使用人共同參與。設(shè)計(jì)時(shí)盡量考慮多角度分層。盡量以簡(jiǎn)單符號(hào)數(shù)字等填寫(xiě)，使能正確迅速的記錄。數(shù)據(jù)履歷要清楚并考慮數(shù)據(jù)可靠性。人員教育訓(xùn)練和相關(guān)單位同一資料相互比對(duì)收集資料時(shí)可考慮不同來(lái)源以利比較及相互檢定。易整理統(tǒng)計(jì)、歸檔(所需資料情報(bào)欄位化)檢查表在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)不適需檢討修正。

60QC七大手法培訓(xùn)教材案例假定您是5S的檢查員，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)出培訓(xùn)室的5S檢查表。要求：各組隊(duì)長(zhǎng)組織全體組員討論；每組提交一份5S檢查表；選一個(gè)代表發(fā)言；評(píng)出一個(gè)優(yōu)勝小組；時(shí)間：10分鐘61QC七大手法培訓(xùn)教材散布圖62QC七大手法培訓(xùn)教材散布圖定義及制作方法定義：——所謂散布圖就是指將合於對(duì)應(yīng)的二類(lèi)數(shù)據(jù)置於橫座標(biāo)與縱座標(biāo)再將測(cè)定值點(diǎn)記於其上的圖。制作步驟：收集數(shù)據(jù)（最少30以上）確定刻度描點(diǎn)圖形分析63QC七大手法培訓(xùn)教材散布圖的類(lèi)型具強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系具微弱的正相關(guān)關(guān)系具無(wú)相關(guān)具強(qiáng)烈負(fù)相關(guān)關(guān)系具微弱負(fù)相關(guān)關(guān)系具函數(shù)相關(guān)關(guān)系各種散布圖的典型圖形64QC七大手法培訓(xùn)教材練習(xí)：體重與身高的散布圖NO.1234567891011121314151617181920體重4056504545505748437057606348445854545455身高152160160155160165165157156177172169169166155164164158161173

NO.2122232425262728293031323334353637383940體重5863655565647073656242535853484244625258身高165168175168170174182181177174152163166156158153158170158162

65QC七大手法培訓(xùn)教材圖形分析定性法——符號(hào)檢驗(yàn)法——對(duì)照典型圖分析法定量法——相關(guān)系數(shù)法66QC七大手法培訓(xùn)教材控制圖

67QC七大手法培訓(xùn)教材控制圖定義與類(lèi)型定義：——用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)是偶然原因引起的還是系統(tǒng)原因引起的，判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，并畫(huà)有控制界限的一種圖。分類(lèi)：——計(jì)量值控制圖——計(jì)數(shù)值控制圖68QC七大手法培訓(xùn)教材計(jì)量值控制圖X-s控制圖（平均值和標(biāo)準(zhǔn)差圖)X-R控制圖 (平均值極差控制圖)X-R控制圖 (中位值全距控制圖)X-MR控制圖 (單值移動(dòng)極差控制圖)~69QC七大手法培訓(xùn)教材計(jì)數(shù)值控制圖P控制圖 (不合格率控制圖)Pn控制圖 (不合格品數(shù)控制圖)C控制圖 (缺陷數(shù)控制圖)

控制圖 (單位缺陷數(shù)控制圖)70QC七大手法培訓(xùn)教材控制圖的作用（1）判斷生產(chǎn)過(guò)程是否異常，而使過(guò)程達(dá)到控制狀態(tài)及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的異常現(xiàn)象和緩慢變異，預(yù)防不合格品發(fā)生；能有效地分析判斷生產(chǎn)過(guò)程工序質(zhì)量的穩(wěn)定性，降低檢驗(yàn)、測(cè)試費(fèi)用；可查明設(shè)備和工藝手段的實(shí)際精度，以便作出正確的技術(shù)決定；71QC七大手法培訓(xùn)教材控制圖的作用（2）為真正地制定工序目標(biāo)和規(guī)格界限提供依據(jù)；工序的成本和質(zhì)量成為可預(yù)測(cè)；最終可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。72QC七大手法培訓(xùn)教材X-R平均值與全距控制圖收集數(shù)據(jù)約100個(gè)依測(cè)定時(shí)間或群體進(jìn)行區(qū)分排列對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，2-6個(gè)數(shù)據(jù)分為一組組內(nèi)數(shù)據(jù)以n表示組數(shù)以K表示記入數(shù)據(jù)表計(jì)算每組平均值X計(jì)算每組全距R計(jì)算總平均值X計(jì)算全距平均R73QC七大手法培訓(xùn)教材控制圖制作X計(jì)算管制界限CL=XUCL=X+A2RLCL=X-A2RA2可查表R控制圖的控制界限計(jì)算方法：CL=RUCL=D4RLCL=D3RD3、D4可查表74QC七大手法培訓(xùn)教材X-R系數(shù)表樣本nA2D3D421.883.2731.0232.5840.7292.2850.5772.1260.4832.0070.4190.0761.92475QC七大手法培訓(xùn)教材X-R 控制圖XUCLCLLCLRUCLC