管理學(xué)第十章 激勵(lì)理論課件

管理學(xué)第十章激勵(lì)理論國(guó)外有人做過(guò)這樣的調(diào)查：按時(shí)計(jì)酬的職工每天一般只需發(fā)揮20%－30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果能充分調(diào)動(dòng)其積極性，那么他們的潛力會(huì)發(fā)揮到80%－90%，這之間的差額用于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其效果是可觀的。這需依靠有效的激勵(lì)！管理學(xué)第十章激勵(lì)理論第十章

激勵(lì)理論管理學(xué)第十章激勵(lì)理論激勵(lì)原理人性的基本假設(shè)激勵(lì)理論激勵(lì)方法本章主要內(nèi)容管理學(xué)第十章激勵(lì)理論一、激勵(lì)的原理（一）激勵(lì)的含義（二）激勵(lì)的過(guò)程（三）激勵(lì)的特點(diǎn)和作用管理學(xué)第十章激勵(lì)理論激勵(lì)：是心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。是指管理者通過(guò)某種內(nèi)部和外部的刺激，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在的動(dòng)力，從而調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其朝向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)的一種管理活動(dòng)。即指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程。（一）激勵(lì)的含義管理學(xué)第十章激勵(lì)理論1、需要：需要是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)，是人們積極性的源泉和實(shí)質(zhì)。2、外部刺激：是指激勵(lì)過(guò)程中，人們所處的外部環(huán)境中各種影響需要的條件與因素。主要指各種管理手段及相應(yīng)的管理環(huán)境。3、動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力，是激勵(lì)的核心要素。4、行為：被管理者采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是激勵(lì)的目的。激勵(lì)要素

管理學(xué)第十章激勵(lì)理論需要內(nèi)心緊張動(dòng)機(jī)行為目緊標(biāo)張滿消足除新的需要（二）激勵(lì)過(guò)程管理學(xué)第十章激勵(lì)理論TheMotivationProcessUnsatisfiedNeedSatisfiedNeedSearchBehaviorDrivesTensionReductionofTension管理學(xué)第十章激勵(lì)理論人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)是由需要支配的。但有需要不一定就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，有某種動(dòng)機(jī)不一定就會(huì)引發(fā)某種行為。只有最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)實(shí)際產(chǎn)生行為，這就形成了具體的需要結(jié)構(gòu)和動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論行動(dòng)動(dòng)機(jī)的形成有兩個(gè)條件人的內(nèi)在需求和愿望外部提供的誘導(dǎo)和刺激管理學(xué)第十章激勵(lì)理論1、激勵(lì)在管理中的作用其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。

2、激勵(lì)的特點(diǎn)最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺自愿性。

（三）激勵(lì)的特點(diǎn)和作用管理學(xué)第十章激勵(lì)理論二、人性的基本假設(shè)管理學(xué)第十章激勵(lì)理論1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)即X理論，美國(guó)管理學(xué)家道戈拉斯.麥格雷戈總結(jié)前人的觀點(diǎn)后提出。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)主要觀點(diǎn)認(rèn)為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作的動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論麥格雷戈的X理論的主要內(nèi)容：X理論員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作；以自我為中心，漠視組織要求；員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

管理學(xué)第十章激勵(lì)理論“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下的管理方法：組織的重點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)，主管人員的主要職能是計(jì)劃、組織、指揮和監(jiān)督等。組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)激勵(lì)員工組織主要應(yīng)用職權(quán)、發(fā)號(hào)施令來(lái)使人們服從，讓人們適應(yīng)組織和工作的要求的，而不考慮員工情感上的滿足。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織體系、制定具體的規(guī)范制度，如工作定額、技術(shù)規(guī)程等?？偟膩?lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，采用的是“胡蘿卜加大棒”的管理方式，一方面靠金錢收買一刺激，另一方面靠嚴(yán)格的控制、監(jiān)督和懲罰來(lái)迫使員工為組織目標(biāo)努力。典型代表：“泰勒制”管理學(xué)第十章激勵(lì)理論2、“社會(huì)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的倡導(dǎo)人梅奧依據(jù)霍桑試驗(yàn)提出來(lái)的。所謂社會(huì)人是指人在進(jìn)行工作時(shí)，將物質(zhì)利益看成次要的因素，人們最重視的是和周圍人的友好相處，以此來(lái)滿足其社交和歸屬的需要?！吧鐣?huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)認(rèn)為：社會(huì)性需求往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論“社會(huì)人”假設(shè)的主要內(nèi)容：人類工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)需要，通過(guò)與同事之間的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。工業(yè)革命所帶來(lái)的專業(yè)分工和機(jī)械化的結(jié)果，使工作變得單調(diào)而毫無(wú)意義，因此必須從工作的社會(huì)關(guān)系中尋求工作的意義。員工之間的影響力比管理部門采取的管理措施和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)具有更大的影響。員工的工作效率隨著上司能滿足他們的社會(huì)需要的程度而改變。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論“社會(huì)人”假設(shè)下的管理方法：管理人員不能只把眼光局限在完成任務(wù)上，而應(yīng)當(dāng)注意對(duì)人的關(guān)心、體貼、愛護(hù)和尊重上，建立融洽的人際關(guān)系。管理人員應(yīng)當(dāng)注意集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不能單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。管理人員要充當(dāng)上下級(jí)的中間人，經(jīng)常了解工人感情，聽取意見并向上級(jí)發(fā)出呼吁。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論3、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”由美國(guó)管理學(xué)家馬斯洛提出，道戈拉斯.麥格雷戈總結(jié)歸納了一些相似的觀點(diǎn)，提出了Y理論，即“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)認(rèn)為：人們除了社會(huì)需要之外，還有一種想要充分運(yùn)用自己的各種能力、發(fā)揮自身潛力的需求。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論麥格雷戈y理論的主要內(nèi)容：Y理論員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作；員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任；絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的主要內(nèi)容在工作中運(yùn)用智力和體力，就如同游戲與休息一樣自然，人對(duì)工作喜愛與否取決于工作對(duì)他是否是一種滿足.。控制與懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段，人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)時(shí)能夠自我指導(dǎo)和自我控制。在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人不僅能夠接受而且主動(dòng)尋求職責(zé)。大多數(shù)人在解決組織問題時(shí)，都能發(fā)揮出相當(dāng)高的想象力,創(chuàng)造力和聰明才智。人有自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)的需求,這種需求誘導(dǎo)人們朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)。在現(xiàn)代社會(huì)中，一般人的智慧和才能沒有得到充分發(fā)揮。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)下的管理方法：

改變管理職能的重點(diǎn)。管理“經(jīng)濟(jì)人”的重點(diǎn)應(yīng)放在工作任務(wù)上，即放在計(jì)劃、組織和監(jiān)督上；管理“社會(huì)人”主要是建立友善的感情和良好的人際關(guān)系；而管理“自我實(shí)現(xiàn)人”應(yīng)重在創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，此時(shí)管理者已不是指揮者、監(jiān)督者，而是其輔助者的作用。應(yīng)從旁給予下屬以支持和幫助。改變激勵(lì)方式。經(jīng)濟(jì)人和社會(huì)人，其激勵(lì)來(lái)自于金錢和人際關(guān)系等外部因素；而自我實(shí)現(xiàn)人則主要應(yīng)給予來(lái)自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓其擔(dān)任具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其在工作上做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需求。在管理制度上給予員工更多的自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)自我控制，讓員工參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論4、“復(fù)雜人”假設(shè)也叫“超Y理論”，由美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家埃德加.沙因等人提出?！皬?fù)雜人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)認(rèn)為：“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”和“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)，都有其合理的一面，但并不適合于一切人。因?yàn)槿耸菑?fù)雜的，不僅因人而異，且同一個(gè)人在不同的年齡、不同的情境中會(huì)有不同的表現(xiàn)；人的需求隨著各種變化而改變。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論“復(fù)雜人”假設(shè)的主要內(nèi)容人的需要是多種多樣的，且隨著人的發(fā)展、條件的變化而改變。人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)互相會(huì)發(fā)生作用，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。人在組織中可以產(chǎn)生新的需求和動(dòng)機(jī)，人在不同的組織或組織中的不同部門，會(huì)產(chǎn)生不同的需求。一個(gè)人是否感到心滿意足、是否肯為組織盡力，取決于他本身的動(dòng)機(jī)和他同組織之間的關(guān)系等多種因素。由于人的需求不同、能力各異，對(duì)不同的管理方式反應(yīng)也不一樣，因此沒有適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個(gè)人的統(tǒng)一的管理方式。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論“復(fù)雜人”假設(shè)下的管理方法：“復(fù)雜人”假設(shè)要求管理人員要根據(jù)具體的人的不同，靈活地采取不同的管理措施，即因人因事而異，一切隨時(shí)間、條件、地點(diǎn)和對(duì)象的變化而變化，不能一刀切，千篇一律。這種思想就是人們通常認(rèn)為的“權(quán)變理論”。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論McGregor’sTheoryXandTheoryYTheoryX-assumesthatworkershavelittleambition,dislikework,wanttoavoidresponsibility,andneedtobecloselycontrolledassumedthatlower-orderneedsdominatedTheoryY-assumesthatworkerscanexerciseself-direction,acceptandactuallyseekoutresponsibility,andconsiderworktobeanaturalactivityassumedthathigher-orderneedsdominatednoevidencethateithersetofassumptionsisvalidnoevidencethatmanagingonthebasisofTheoryYmakesemployeesmoremotivated管理學(xué)第十章激勵(lì)理論三、幾種代表性的激勵(lì)理論需要層次論雙因素理論成就需要激勵(lì)理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論綜合激勵(lì)模式理論管理學(xué)第十章激勵(lì)理論(一)需要層次理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛1943年提出來(lái)的。（1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。（2）安全需要：指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。（3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。（4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無(wú)止境的。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論Maslow’sHierarchyofNeedsTheorylower-orderneeds-largelysatisfiedexternallyphysiological-food,drink,shelter,sexualsatisfactionsafety-securityandprotectionfromphysicalandemotionalharmassurancethatphysiologicalneedswillbesatisfiedHigher-orderneeds-largelysatisfiedinternallysocial-affection,belongingness,acceptanceesteem-internalfactorslikeself-respect,autonomyexternalfactorslikestatus,recognition,attentionself-actualization-achievingone’spotential管理學(xué)第十章激勵(lì)理論HierarchyOfNeedsPhysiologicalSafetySocialEsteemSelf-Actualization管理學(xué)第十章激勵(lì)理論生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛認(rèn)為：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要的驅(qū)使。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐管理學(xué)第十章激勵(lì)理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性；2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論(二)雙因素理論是由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來(lái)的。（1）保健因素

這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。如公司的政策和管理、人際關(guān)系、工作環(huán)境的條件、工作的安全性、工資和福利等，當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。（2）激勵(lì)因素

這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。

管理學(xué)第十章激勵(lì)理論Herzberg’sMotivation-HygieneTheory管理學(xué)第十章激勵(lì)理論赫茨伯格的雙因素理論

[美]心理學(xué)家弗雷德里克?赫茲伯格（FrederickHerzberg)(20世紀(jì)50年代后期）:保健因素和激勵(lì)因素

保健因素：監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個(gè)人生活、地位、保障、與下屬的關(guān)系

激勵(lì)因素：成就、承認(rèn)、工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、責(zé)任心、晉升成長(zhǎng)

保健因素沒有不滿意

不滿意激勵(lì)因素滿意沒有滿意管理學(xué)第十章激勵(lì)理論ContrastingViewsOfSatisfaction-DissatisfactionSatisfaction

NoSatisfaction

NoDissatisfactionDissatisfactionMotivatorsHygienesSatisfactionDissatisfactionHerzberg’sViewTraditionalView16-38管理學(xué)第十章激勵(lì)理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要保健因素激勵(lì)因素管理學(xué)第十章激勵(lì)理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示①善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。②管理者應(yīng)運(yùn)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來(lái)增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作。③在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論應(yīng)用雙因素理論可用來(lái)指導(dǎo)獎(jiǎng)金工作不要過(guò)早許諾管理學(xué)第十章激勵(lì)理論(三)成就需要激勵(lì)理論l是由美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭于20世紀(jì)50年代提出的，認(rèn)為人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有三種基本的激勵(lì)需要，即：成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要。研究表明：對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。這一理論常用于主管人員的激勵(lì)。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論

Three-NeedsTheory-McClellandneedforachievement(nAch)-drivetoexcel,toachieveinrelationtoasetofstandards,andtostrivetosucceeddonotstrivefortrappingsandrewardsofsuccesspreferjobsthatofferpersonalresponsibilitywantrapidandunambiguousfeedbacksetmoderatelychallenginggoalsavoidveryeasyorverydifficulttaskshighachieversdon’tnecessarilymakegoodmanagersfocusontheirownaccomplishmentsgoodmanagersemphasizehelpingotherstoaccomplishtheirgoals管理學(xué)第十章激勵(lì)理論

Three-NeedsTheory(cont.)needforpower(nPow)needtomakeothersbehaveinawaythattheywouldnothavebehavedotherwiseneedforaffiliation(nAff)desireforfriendlyandcloseinterpersonalrelationshipsbestmanagerstendtobehighintheneedforpowerandlowintheneedforaffiliation16-44管理學(xué)第十章激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論VS過(guò)程型激勵(lì)理論如果說(shuō)，內(nèi)容型激勵(lì)理論是從滿足人們生理和心理上的需要方面來(lái)激勵(lì)職工，那么：過(guò)程型激勵(lì)理論是以“外在的目標(biāo)”去激勵(lì)職工。

管理學(xué)第十章激勵(lì)理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于1964年提出的。這一理論通過(guò)人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來(lái)研究激勵(lì)的過(guò)程?；緝?nèi)容：這種理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。(四)期望理論管理學(xué)第十章激勵(lì)理論SimplifiedExpectancyModelIndividualEffortIndividualPerformanceAOrganizationalRewardsBIndividualGoalsCA=Effort-performancelinkageB=Performance-rewardlinkageC=Attractiveness管理學(xué)第十章激勵(lì)理論工作任務(wù)工作要求的能力N++工作過(guò)于簡(jiǎn)單，厭倦負(fù)激勵(lì)N-努力、堅(jiān)持能力提高負(fù)激勵(lì)N--感到力不從心自卑負(fù)激勵(lì)管理學(xué)第十章激勵(lì)理論激發(fā)力量=效價(jià)×期望值；M=V×E激發(fā)力量(motivation)：激勵(lì)作用的大小；效價(jià)(valence)：指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值；期望值(expectancy)：指采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論M＝VXE(M表示激勵(lì)力，V表示效價(jià)，E表示期望值)E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低管理學(xué)第十章激勵(lì)理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示①一定要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段。②凡是想起廣泛激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過(guò)努力能實(shí)現(xiàn)的。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論案例朱彬是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最好的推銷員李蘭提拔起來(lái)當(dāng)銷售部經(jīng)理。李蘭在這個(gè)職位上干得并不怎么樣，她的下屬說(shuō)她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點(diǎn)與磋商。李蘭也不滿意這項(xiàng)工作，當(dāng)推銷員時(shí)，她做成一筆生意就可立即拿到獎(jiǎng)金，可當(dāng)了經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作，她的獎(jiǎng)金也要到年終才能定下來(lái)。人們說(shuō)她是被高度激發(fā)了，她擁有一幢價(jià)格昂貴的市區(qū)住房，開著奧迪車，全部收入都用在生活開銷上。李蘭現(xiàn)在和過(guò)去判若二人，朱彬被搞糊涂了。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論對(duì)李蘭來(lái)說(shuō)，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會(huì)賣力工作以祈求成功管理學(xué)第十章激勵(lì)理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出來(lái)的?；緝?nèi)容：認(rèn)為人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。包括兩種：（1）橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較。(五)公平理論管理學(xué)第十章激勵(lì)理論個(gè)人所得的報(bào)酬

另一個(gè)人所得的報(bào)酬個(gè)人的投入另一個(gè)人的投入＝橫向比：縱向比：現(xiàn)在個(gè)人所得的報(bào)酬

以前個(gè)人所得的報(bào)酬現(xiàn)在個(gè)人的投入以前個(gè)人的投入＝前者可稱為社會(huì)比較，后者可稱為歷史比較。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）必須將相對(duì)報(bào)酬作為有效激勵(lì)的方式；（2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論(七)強(qiáng)化理論是由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納提出的。基本內(nèi)容：認(rèn)為無(wú)論是人還是動(dòng)物，為了達(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論四種方式：正強(qiáng)化(積極強(qiáng)化)；負(fù)強(qiáng)化(消極強(qiáng)化)；懲罰；自然消退。

管理學(xué)第十章激勵(lì)理論正強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)方面：給予獎(jiǎng)金，增加工資，目的是不僅獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)人，而且使其他人像其看齊。非經(jīng)濟(jì)方面：表?yè)P(yáng)，進(jìn)修。經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)兼而有之：提拔。注意：正強(qiáng)化的方式、方法，保持正強(qiáng)化的間斷性，時(shí)間、數(shù)量不固定，不能都用一種獎(jiǎng)勵(lì)方法，要物質(zhì)、進(jìn)修與表?yè)P(yáng)相結(jié)合。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論懲罰（與正強(qiáng)化相對(duì)）對(duì)不符合組織目標(biāo)的行為加以懲罰，是事后懲罰。手段：檢查、停薪留職、開除、罰款、刑罰（移至司法）。注意：懲罰的連續(xù)性，不可有特殊情況。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論負(fù)強(qiáng)化是一種事前的規(guī)范與約束，“紅燈”。手段：“殺雞儆猴”，消退自然消退是指通過(guò)不提供個(gè)人所愿望的結(jié)果來(lái)減弱一個(gè)人的行為。對(duì)出現(xiàn)的某種行為進(jìn)行冷處理。（對(duì)某項(xiàng)偶發(fā)的事項(xiàng)或突發(fā)的事物不加處理）。不要沖動(dòng)于一些風(fēng)吹草動(dòng)，尤其是對(duì)待一些沖突中的問題，更應(yīng)該是如此。給自己留一個(gè)平靜考慮的時(shí)間。管理學(xué)第十章激勵(lì)理論以下做法中，屬于消退強(qiáng)化方法的有（）。

A.員工出現(xiàn)失誤時(shí)，給以記過(guò)處分

B.對(duì)愛打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為

C.員工表現(xiàn)出色時(shí)，給他發(fā)獎(jiǎng)金

D.對(duì)請(qǐng)客送禮者，關(guān)門拒之

E.對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待

管理學(xué)第十章激勵(lì)理論強(qiáng)化的原則及時(shí)強(qiáng)化權(quán)變強(qiáng)化不定期強(qiáng)化獎(jiǎng)為主,罰為輔管理學(xué)第十章激勵(lì)理論IntegratingContemporaryTheoriesofMotivation管理學(xué)第十章激勵(lì)理論四、常用的激勵(lì)方法

1.績(jī)效工資

2.分紅

3.股票期權(quán)計(jì)劃（ESOP）

4.總獎(jiǎng)金

5.知識(shí)工資

6.靈活的工作日程