住宅物業(yè)四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

./住宅物業(yè)四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).1住宅物業(yè)四級(jí)服務(wù)1.1.1綜合服務(wù)應(yīng)符合表22的規(guī)定。表1綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)

目?jī)?nèi)容及要求客戶服務(wù)場(chǎng)所1、有客戶服務(wù)中心,至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、接待臺(tái)、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費(fèi)系統(tǒng)。2、公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書〔復(fù)印件或其它管理人名錄證書〔復(fù)印件、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息,物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率〔每季度統(tǒng)計(jì)1次、報(bào)修電話、三級(jí)投訴電話等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。有管務(wù)信息查詢臺(tái)。提供特約服務(wù)的,應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。表22〔續(xù)項(xiàng)

目?jī)?nèi)容及要求客戶服務(wù)場(chǎng)所3、客戶服務(wù)中心工作時(shí)間至少12小時(shí)值班,其它時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。4、公示有24小時(shí)服務(wù)電話。人

員1、從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。2、實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制,一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得XX市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書或注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。3、從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入XX市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書。4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理,每人管理戶數(shù)應(yīng)不高于200戶。5、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,規(guī)范服務(wù),語(yǔ)言文明,主動(dòng)、熱情。制

度1、已制訂含有管理規(guī)約、便民服務(wù)指南內(nèi)容的業(yè)主手冊(cè)。2、有雙方簽訂規(guī)范的〔前期物業(yè)服務(wù)合同,合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。4、有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。5、有培訓(xùn)、考核體系。6、有物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔

案1、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度,有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。2、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。3、有檔案管理人員,并設(shè)置有檔案資料室。4、應(yīng)用物業(yè)服務(wù)電子軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。標(biāo)

識(shí)1、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。2、有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識(shí)。3、房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、明顯。4、標(biāo)識(shí)的材質(zhì)和設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)符合本項(xiàng)目的品質(zhì)定位。客戶服務(wù)1、每季度公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。2、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù),并通過(guò)信息平臺(tái)以短信形式告知業(yè)主。3、對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。4、水、電急修20分鐘內(nèi)、其它30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知；維修回訪率不低于30%。5、業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率不低于90%。6、每年進(jìn)行1次第三方滿意度調(diào)查,客戶滿意率不低于85%。7、有寵物管理制度與措施,設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí),嚴(yán)格管理,有園區(qū)犬只花名冊(cè)。8、出入口配置有便民服務(wù)推車,配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/200戶,不少于8輛。9、投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。10、有智能公共廣播系統(tǒng),型材堅(jiān)固耐用,造型美觀,播放廣播與背景音樂。11、男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間能正常使用,公共衛(wèi)生間內(nèi)的殘疾人無(wú)障礙設(shè)施使用情況良好,無(wú)侵占、損壞等現(xiàn)象。12、每年有組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。13、提供特約服務(wù)。14、接受委托,提供郵件代收,水、電、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)開通辦理手續(xù)及費(fèi)用代繳服務(wù)。15、重要節(jié)日進(jìn)行節(jié)日氛圍營(yíng)造。表22〔續(xù)項(xiàng)

目?jī)?nèi)容及要求專項(xiàng)委托服務(wù)管理1、簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同,明確各方權(quán)利義務(wù)。2、專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3、專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。4、對(duì)專項(xiàng)委托服務(wù)有監(jiān)督及評(píng)價(jià)機(jī)制,有監(jiān)督評(píng)價(jià)記錄。1.1.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表23的規(guī)定。表2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)

目?jī)?nèi)容及要求綜合管理1、按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。2、按照DB510100/T054-2010的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造。3、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。4、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃,并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,屬于急修范圍內(nèi),應(yīng)在20分鐘內(nèi)組織到場(chǎng)維修。5、按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金,有緊急維修情形,按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。6、每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。7、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。8、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。9、設(shè)備機(jī)房〔1每半月清潔1次,機(jī)房整潔有序,室內(nèi)無(wú)雜物。〔2設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板?！?在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具,確保完好有效。〔4設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全?！?張貼或懸掛相關(guān)制度、證書?！?記錄齊全、完整。10、運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。共用部位1、房屋結(jié)構(gòu)每季度巡視1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件,外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定,同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按照鑒定結(jié)果組織修繕。2、建筑部件

〔1每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。

〔2每半月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。

〔3每2個(gè)月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。〔4每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3、附屬構(gòu)筑物〔1每半月巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等?！?每半月檢查1次雨、污水管井等。

〔3每半月巡查1次大門、圍墻、圍欄等?！?每半月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。表23〔續(xù)項(xiàng)

目?jī)?nèi)容及要求共用部位〔5每年檢測(cè)1次防雷裝置。4、外墻每5年清洗外墻1次,外墻外觀整潔。共用設(shè)施設(shè)備

空調(diào)系統(tǒng)1、運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查。2、運(yùn)行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng),保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。3、有節(jié)能措施,每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。4、每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤管慮網(wǎng),每2年清洗消毒1次風(fēng)管。5、每年檢查1次管道、閥門并除銹。供水系統(tǒng)1、每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒,水質(zhì)符合GB5749的要求。2、每日巡檢1次供水設(shè)施,發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。3、每日巡視2次水箱間、水泵房,檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。5、不具備自動(dòng)切換功能的,每2個(gè)月手動(dòng)切換1次備用水泵。6、每年檢查3次水泵潤(rùn)滑情況,補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1次水泵。排水系統(tǒng)1、有防汛預(yù)案,每年至少組織1次演練。2、配備有防汛物資〔沙袋、防風(fēng)膠紙、雨具、照明工具、發(fā)電機(jī)、抽水泵等。3、排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查,組織清理、疏通；每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。4、污水泵：汛期每日巡視2次,平時(shí)每周巡視1次,檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1次。5、化糞池：每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。供配電系統(tǒng)及照明1、樓內(nèi)照明：每日巡視1次,一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其它復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。2、樓外照明：每周巡視3次,一般故障1日內(nèi)修復(fù)；其它復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時(shí)間控制器。3、應(yīng)急照明：每日巡視1次,發(fā)現(xiàn)故障,30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織維修。4、低壓柜：每日巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1次,養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1次電氣安全。每半年檢測(cè)1次接地電阻；每年校驗(yàn)1次儀表。5、低壓配電箱和線路：每月檢查2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次,養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每半年切換1次雙路互投開關(guān)。6、控制柜：每半月檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次,養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃；每半年校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查1次遠(yuǎn)控裝置。7、發(fā)電機(jī)：每半月試運(yùn)行1次,保證運(yùn)行正常；每年活化2次蓄電池；每5日巡視1次充電機(jī)和蓄電池。8、配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。9、變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無(wú)積水。每年組織對(duì)高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn),根據(jù)試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。10、每3年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。11、路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于90%。表23〔續(xù)項(xiàng)

目?jī)?nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng)1、物防〔1外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施,如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等?！?設(shè)置非機(jī)動(dòng)車集中停放點(diǎn),有序停放,并安裝監(jiān)控設(shè)備?！?應(yīng)安裝單元防盜安全門?！?物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全,使用正常?！?落實(shí)專人對(duì)各類物防設(shè)施每半月開展1次全面檢查,及時(shí)排除安全隱患。2、技防〔1報(bào)警控制管理主機(jī)：每日檢查1次,保障設(shè)備運(yùn)行正常?！?紅外對(duì)射探測(cè)器：每周做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次,保障設(shè)備運(yùn)行正常。〔3圖像采集設(shè)備：每周檢查2次監(jiān)視畫面效果、錄像、圖像保存等功能,保障設(shè)備運(yùn)行正常?！?攝像頭：每月檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況,進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校?！?樓宇對(duì)講設(shè)備：每月檢查2次按鍵、顯示屏、通話等功能狀況,保障設(shè)備運(yùn)行正常?！?門禁管理設(shè)備：每半月檢查1次,保障設(shè)備運(yùn)行正常?！?技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題,應(yīng)立即進(jìn)行維修。3、消防〔1消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用；保持消防通道暢通?！?在出入口、電梯口、防火門等醒目位置有提示火災(zāi)危險(xiǎn)性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線指導(dǎo)圖?！?有消防安全責(zé)任制,明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)?！?有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,有義務(wù)消防隊(duì),配備必要的消防器材,相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織2次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。〔5對(duì)以下消防設(shè)施,應(yīng)每日進(jìn)行檢查：a.火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無(wú)損壞；b.消防泵房?jī)?nèi)的閥門、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常；c.疏散通道、安全出口的防火門是否完好,常閉防火門是否處于正常狀態(tài)?！?對(duì)以下消防設(shè)施,應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：a.進(jìn)行消防水泵啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn),檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；

b.消防水泵接合器的接口及附件是否完好,有無(wú)滲漏、悶蓋是否齊全；c.屋頂供水水箱的儲(chǔ)水水位；d.消防泵房間的防火門是否完好；e.滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否無(wú)法啟用；f.室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報(bào)警按鈕、指示燈、報(bào)警控制線路功能是否齊全完好,有無(wú)故障、生銹、漏水,接口墊圈是否完整無(wú)缺。消火栓箱門是否完好無(wú)缺,是否能正常開啟?！?對(duì)以下消防設(shè)施,應(yīng)每2個(gè)月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：a.火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對(duì)主、備電源進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)；b.進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)；c.對(duì)水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn),利用末端試水裝置排水,水流指示器應(yīng)動(dòng)作,消防控制室應(yīng)有信號(hào)顯示,水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警聲,并應(yīng)啟動(dòng)消防水泵。對(duì)報(bào)警閥旁的放水試驗(yàn)進(jìn)行供水試驗(yàn),驗(yàn)證系統(tǒng)的供水能力；表23〔續(xù)項(xiàng)

目?jī)?nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備

安全防范系統(tǒng)d.噴頭外觀,發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時(shí)更換,當(dāng)噴頭上有異物時(shí)應(yīng)清除；e.室外閥門井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門,核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)；f.與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)功能的防火門<包括防火卷簾>能否聯(lián)動(dòng),設(shè)施、設(shè)備間的防火門是否完好；g.防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)?！?對(duì)安裝的探測(cè)器,應(yīng)每年進(jìn)行1次試驗(yàn),并對(duì)全部報(bào)警控制裝置進(jìn)行1次試驗(yàn)；火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行2年后,應(yīng)每隔3年全部清洗1次,不合格的應(yīng)調(diào)換?！?發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患,立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的,應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告?！?0消防控制室設(shè)24小時(shí)值班,及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。〔11發(fā)生火情立即報(bào)警,組織撲救初起火災(zāi),疏散遇險(xiǎn)人員,協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作?！?2與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同,約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任?！?3有消防安全管理制度,每年對(duì)員工進(jìn)行至少3次消防安全培訓(xùn)。每年對(duì)業(yè)主至少有3次消防安全宣傳教育,可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯1、電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿前1個(gè)月,應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。2、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。3、有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。4、確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置,語(yǔ)音提示廣播,無(wú)線通訊裝置等設(shè)施正常使用。5、電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。6、日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除。7、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同,約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。8、配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每日至少檢查1次電梯安全狀況。每年至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn),保證其具備必要的安全知識(shí)。9、有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案,并每半年演練1次。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),六城區(qū)范圍內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。水景及游樂設(shè)施1、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查,防止?jié)B漏,保證用電安全。2、使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施,每半月檢查1次防漏電設(shè)施。3、有安全警示標(biāo)識(shí)。4、每日巡查1次游樂設(shè)施,確保無(wú)安全隱患。1.1.3裝飾裝修管理應(yīng)符合表24的規(guī)定。

表3裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng)

目?jī)?nèi)容及要求裝飾裝修管理1、有裝飾裝修管理服務(wù)制度。2、有裝飾裝修管理檔案。3、受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記,與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。4、裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的,應(yīng)立即勸阻；拒不改正的,報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)。5、委托清運(yùn)裝修垃圾的,應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放,在5天內(nèi)清運(yùn),自行清運(yùn)裝修垃圾的,應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。1.1.4公共秩序維護(hù)應(yīng)符合表25的規(guī)定。表4公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)

目?jī)?nèi)容及要求公共秩序維護(hù)1、出入口有專人24小時(shí)值守,實(shí)行住戶刷卡進(jìn)出方式。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查1次。3、有外來(lái)人員管理制度,對(duì)來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行詢問(wèn)登記。4、對(duì)機(jī)動(dòng)車實(shí)行刷卡進(jìn)出管理,非機(jī)動(dòng)車發(fā)牌進(jìn)出,車輛停放有序。5、有大宗物品進(jìn)出管理制度,實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。6、安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守。7、對(duì)違法犯罪行為立即報(bào)警,協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。8、每年開展3次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。9、備勤人員24小時(shí)待崗,人數(shù)不得少于秩序維護(hù)人員的20%。10、對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗,每季度組織物管人員和保安人員開展1次安全防范教育培訓(xùn)。11、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品,每半年開展1次安全防范宣傳活動(dòng)。12、有租戶管理制度,租戶信息完善,配合做好流動(dòng)人口登記、出租房屋登記工作。登記薄冊(cè)齊全,有出租房屋公示欄。1.1.5環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表26的規(guī)定。表5環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)

目?jī)?nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運(yùn)1、有垃圾收集容器。2、每3天至少清洗1次垃圾收集容器〔夏季2次/3日。蠅、蚊孳生季節(jié)每3日噴灑1次殺蟲藥。3、垃圾收集容器內(nèi)的垃圾不超過(guò)其容量的2/3,周邊無(wú)散落垃圾。生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站,清運(yùn)頻次不低于4次/日。4、垃圾中轉(zhuǎn)站保持密閉和外圍整潔。5、垃圾清運(yùn)車外觀整潔。表26〔續(xù)項(xiàng)

目?jī)?nèi)容及要求物業(yè)共用部分清潔1、樓內(nèi)〔1大堂、一層候梯廳：每日清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面；每周擦拭2次信報(bào)箱；每周擦拭1次大堂；每半月擦拭1次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔2次大堂、一層候梯廳。〔2樓道、樓梯：每日清掃1次、每周清拖2次樓道、樓梯地面；每周擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施；每季度除塵1次樓內(nèi)燈具；根據(jù)地面材質(zhì),定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)；每日巡視保潔2次樓道、樓梯。2、電梯轎廂：每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每