DB64-T 1955-2023 黨政機(jī)關(guān)會議服務(wù)規(guī)范

ICS

03.080.01CCS

A

01

64

DB

64/T

1955—2023黨政機(jī)關(guān)會議服務(wù)規(guī)范Specification

of

party

government

organs

發(fā)布

實施寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳 發(fā)

布DB

1955—2023 前言

.................................................................................

II1

范圍

...............................................................................

12

規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13

術(shù)語和定義

.........................................................................

14

總體原則

...........................................................................

25

會議服務(wù)

...........................................................................

36

管理要求

...........................................................................

67

環(huán)境衛(wèi)生要求

......................................................................

108

安全與應(yīng)急

........................................................................

119

監(jiān)督考核

..........................................................................

1110

服務(wù)評價及改進(jìn)

...................................................................

11附錄

A（資料性） 會議服務(wù)人員崗位設(shè)置及工作職責(zé)......................................

13附錄

B（規(guī)范性） 服務(wù)人員儀容儀表及禮儀規(guī)范..........................................

14附錄

C（規(guī)范性） 會議預(yù)約登記表

......................................................

19附錄

D（規(guī)范性） 會前籌備要求

........................................................

20附錄

E（規(guī)范性） 會間服務(wù)要求

........................................................

30附錄

F（規(guī)范性） 遺留物品登記表

......................................................

34附錄

G（規(guī)范性） 會議安全與應(yīng)急

......................................................

35附錄

H（規(guī)范性） 會議服務(wù)滿意度調(diào)查問卷..............................................

37參考文獻(xiàn)

.............................................................................

38DB

1955—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由寧夏回族自治區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：寧夏回族自治區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、寧夏艾信標(biāo)準(zhǔn)化管理咨詢事務(wù)所。伯凱、馮瑩。IIDB

1955—20231 范圍考核、服務(wù)評價與改進(jìn)的要求及內(nèi)容。本文件適用于黨政機(jī)關(guān)會議服務(wù)管理。2規(guī)范性引用文件文件。GB

13495.1

消防安全標(biāo)志

第1部分：標(biāo)志GB/T

會議分類和術(shù)語GB/T

機(jī)關(guān)事務(wù)管理

術(shù)語DB64/T

1766

城市生活垃圾分類及評價標(biāo)準(zhǔn)DB64/T

1899

黨政機(jī)關(guān)能耗定額3 術(shù)語和定義GB/T

30520和

41568界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。機(jī)關(guān)會議服務(wù)

services

of

party

and

government

offices為機(jī)關(guān)各類會議提供的接待服務(wù)保障等活動。[來源：

會場服務(wù)

service在會場內(nèi)，為機(jī)關(guān)各類會議提供的場地服務(wù)保障活動。[來源：

41568-2022,6.2.1]會議服務(wù)機(jī)構(gòu)

service

為執(zhí)行會議計劃和保證會議順利進(jìn)行而設(shè)立的為會議提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。會議服務(wù)人員

service

personnel會議承辦單位在會務(wù)服務(wù)的整個過程中所投入的人員，包括專職于會務(wù)服務(wù)的人員以及其他輔助服務(wù)人員。會議服務(wù)管理

service

對人員、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量實施的管理。DB

1955—2023黨政機(jī)關(guān)會議

of

party

and

government

institutions黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)，以及各民主黨派、工商聯(lián)、各人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位主辦的會議。視頻會議 video

基于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù),利用遠(yuǎn)程視頻設(shè)備把不同地點(diǎn)的人員無需物理移動而集合起來召開的會議。[來源：

30520-2014，3.9.9]大型會議

large

conference參會代表人數(shù)在800人～人之間的會議。[來源：

30520-2014，2.5]常規(guī)會議

按照慣例召開，有一定程序性和規(guī)范性的會議。重要會議

Important

conference針對重大問題的解決或者解釋等而舉行的會議。4 總體原則規(guī)范化

服務(wù)質(zhì)量和管理水平。專業(yè)化供高質(zhì)量服務(wù)保障。多元化體驗感，從而提高參會人員的滿意程度，提升會議服務(wù)工作的整體質(zhì)量。精簡化高會議管理及服務(wù)效率，倡導(dǎo)文明開會，開高質(zhì)量會議。信息化DB

1955—2023全保密性，節(jié)約資源、降低會議成本。5 會議服務(wù)會議預(yù)約5.1.1 電話預(yù)約5.1.1.1機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門應(yīng)向本級黨政機(jī)關(guān)單位公示會議預(yù)約聯(lián)系電話，有會議需求的單位可撥打電話進(jìn)行會議預(yù)約。5.1.1.2 會議預(yù)約電話響起時，應(yīng)及時接聽電話，主動問候，在明確來電預(yù)約會議后，應(yīng)詳細(xì)記錄會

C

議預(yù)約方人員進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)無誤后待對方掛斷電話后方可掛斷電話。5.1.2 現(xiàn)場預(yù)約5.1.2.1 服務(wù)提供單位應(yīng)在與會議主辦單位聯(lián)系人充分溝通、確認(rèn)后，在《會議預(yù)約登記表》中詳細(xì)記錄會議需求，并組織實施。5.1.2.2 重要會議或大型會議，應(yīng)由服務(wù)提供單位按照事先溝通的會議需求，提前制定會議服務(wù)實施方案，經(jīng)會議主辦單位確認(rèn)后，組織實施。5.1.3 其他預(yù)約渠道5.1.3.1 機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門可建立本級黨政機(jī)關(guān)會議預(yù)約微信群，會議主辦單位可詳細(xì)填寫《會議預(yù)行溝通，確認(rèn)會議需求后組織實施。5.1.3.2 機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門可根據(jù)本級黨政機(jī)關(guān)會議需求的實際情況，開發(fā)會議預(yù)約小程序，提供會議預(yù)約的信息化渠道。5.1.3.3 會議主辦單位可通過黨政機(jī)關(guān)辦公自動化系統(tǒng)，在平臺上完成會議預(yù)約。會前籌備5.2.1 會場布置5.2.1.1 根據(jù)會議主辦方要求，服務(wù)提供機(jī)構(gòu)應(yīng)及時組織人員完成會議現(xiàn)場布置工作。常規(guī)會議應(yīng)在會議召開前

1h

完成會場布置，重要會議應(yīng)在會議召開前

4h

4h

完成會場布置。5.2.1.2 應(yīng)臨時鎖門，會議召開前

60min

開門。5.2.1.3 會議服務(wù)人員應(yīng)按照主辦單位的要求進(jìn)行會場布置，會場布局、主席臺、桌椅等布置應(yīng)符合附錄

D

D.1

的要求。5.2.1.4 會場溫度設(shè)置原則上夏季不低于

26

20況，提前開啟空調(diào)并及時調(diào)整。5.2.2 設(shè)施設(shè)備布置、調(diào)試DB

1955—20235.2.2.1 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)對會議室的線路、話筒、音響、網(wǎng)線、視頻等設(shè)備進(jìn)行布置，具體操作應(yīng)符合附錄

D

的要求。5.2.2.2 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)對燈光設(shè)備、音響設(shè)備、視頻設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等在會議開始

2h

前進(jìn)行調(diào)試，具體操作應(yīng)符合附錄

D

的要求，涉密會議調(diào)試完畢后應(yīng)鎖門，保證各類電子設(shè)施設(shè)備能夠正常運(yùn)行。5.2.3會議物品擺放5.2.3.1 會議服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真檢查會議物品，保持表面潔凈無污漬、無破損，便于參會人員使用。5.2.3.2 物品擺放應(yīng)符合附錄

D

的要求，具備條件的可采用激光測距儀定量定位與拉線輔助相結(jié)合的方法，確保會議物品擺放統(tǒng)一、規(guī)范。5.2.4 檢查確認(rèn)5.2.4.1 會議服務(wù)人員在會前籌備工作全部結(jié)束后，應(yīng)按照本文件要求，詳細(xì)開展自查工作。5.2.4.2 自查完成后，應(yīng)及時上報會議主辦單位人員進(jìn)行檢查，按需調(diào)整，確保會議正常進(jìn)行。5.2.4.3 會前檢查過程中如發(fā)現(xiàn)存在影響會議正常進(jìn)行的問題時，應(yīng)立即向機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門上報尋求應(yīng)急處理。會中服務(wù)5.3.1 迎賓服務(wù)5.3.1.1 特殊、重要會議需要步行一段距離方能進(jìn)入會場的，應(yīng)配備引導(dǎo)人員。引導(dǎo)人員應(yīng)位于貴賓側(cè)前方

1.5m，步伐不宜過快或過慢，根據(jù)貴賓步伐及時調(diào)整自己的引導(dǎo)步伐。在引導(dǎo)過程中如遇貴賓與他人交談，應(yīng)走在貴賓前方約

2m

的位置，實時回頭確認(rèn)貴賓是否跟上、有無其他需求。引領(lǐng)時，掌使用敬語“您請”。5.3.1.2

50min，中型會議和小型會議提前

30min。5.3.1.3

B

B.3.1

的要求行鞠躬禮，主動問候“您好”并使用標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手勢引導(dǎo)參會人員入場。5.3.1.4 服務(wù)人員應(yīng)熟悉會議場所的空間布局，了解當(dāng)日會議情況（地點(diǎn)、時間、名稱、規(guī)模、主辦單位等），以便提供有針對性的引導(dǎo)服務(wù)。5.3.1.5 會議正式開始且再無人員進(jìn)入，服務(wù)人員應(yīng)及時關(guān)閉會議室門。會議期間參會人員進(jìn)出會議室時，應(yīng)主動為賓客開、關(guān)門，關(guān)門時應(yīng)注意不讓門碰到或夾住賓客。5.3.1.6 服務(wù)人員應(yīng)時刻保持較高的警惕意識和安全意識，對進(jìn)出會議室的人員要注意觀察或詢問，防止無關(guān)人員進(jìn)入會議室，保證會議安全。5.3.2茶水服務(wù)5.3.2.1 略彎腰，將水倒入杯中，斟茶以

7

分滿為宜。5.3.2.2 續(xù)茶期間，不應(yīng)將暖瓶口正對參會人員，不應(yīng)使茶具發(fā)出響聲，確保茶水不外濺，續(xù)茶后蓋好杯蓋，將杯把轉(zhuǎn)向參會人員右側(cè)

°放好，將杯蓋留

出氣口。DB

1955—20235.3.2.3 會議過程中應(yīng)及時觀察用水情況，每隔

續(xù)水一次，續(xù)水應(yīng)根據(jù)會議情況、天氣因素、參會人員需求等靈活調(diào)整。續(xù)水時以先上級后下級、先客后主的順序依次服務(wù)。5.3.2.4 續(xù)茶服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)輕聲退出會場，并關(guān)好會場大門，立于會場大門外隨時待崗。5.3.2.5 續(xù)茶服務(wù)和上茶服務(wù)應(yīng)按照附錄

E

的要求進(jìn)行操作。5.3.3 巡查服務(wù)會議期間，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況開展會場巡查工作，具體包括：——巡視會場周圍秩序，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作；——關(guān)注會場動態(tài)，滿足參會人員參會需求；——為臨時離場人員提供開門或引導(dǎo)服務(wù)；——為臨時參會人員提供座椅、文件資料等會議用品；——其他相關(guān)服務(wù)。5.3.4 休會會場整理5.3.4.1 休會后，服務(wù)人員應(yīng)迅速進(jìn)入會場，及時檢查會場內(nèi)是否存在安全隱患或設(shè)施設(shè)備故障。5.3.4.2 應(yīng)及時將使用過的紙巾、消毒紙巾等撤下并更換新的，簡單整理桌面茶杯、席簽、墊碟、水壺等物品，保持桌面整潔、整齊。5.3.4.3 5.3.4.4 在會間整理過程中，服務(wù)人員可對桌面會議文件和相關(guān)資料做簡單規(guī)整。不應(yīng)翻閱、記錄任何桌面文件資料或會議筆記，不應(yīng)隨意挪動參會人員的私人物品。5.3.4.5服務(wù)人員在完成會場整理后，應(yīng)立即撤出會議室，在門外站立并做好迎賓服務(wù)工作。會后服務(wù)5.4.1 送賓服務(wù)5.4.1.1 會議結(jié)束時，引導(dǎo)人員應(yīng)及時打開會議室門，等候在會議室門口兩側(cè)，保持面部微笑，為參會人員離開會場做好引導(dǎo)工作。5.4.1.2 會議服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑、保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢，主動提醒參會人員帶好隨身物品。5.4.2 會場整理5.4.2.1 話筒等音視頻設(shè)備。5.4.2.2依次撤下會議使用過的茶杯、衛(wèi)生清潔用品等，并將可重復(fù)利用的器具及用品分類收納整齊5.4.2.3 仔細(xì)清洗茶杯，完畢后，用消毒干毛巾擦拭干凈，放入消毒柜，進(jìn)行消毒處理。5.4.2.4 應(yīng)將桌面、座椅等部位擦拭干凈，確保表面無灰塵、無水跡、無破損。擦拭完畢后按照標(biāo)準(zhǔn)擺放要求，將桌面及座椅等設(shè)施擺放整齊。5.4.2.5 按照由內(nèi)到外、由上到下的順序擦拭墻面、窗臺、門及門套。使用吸塵器或拖布對地面進(jìn)行保潔處理，確保地面無灰塵、無水跡、無雜物。5.4.2.6 5.4.2.7退至門口，環(huán)視現(xiàn)場進(jìn)行再次檢查，確認(rèn)無異常情況后鎖閉房門。5.4.3 遺留物品處理DB

1955—2023人員或辦會單位取回。不能及時取回的，應(yīng)妥善保管，不應(yīng)隨意翻動，并按照附錄F一般物品保管期限為1個月，重要物品保管期限為半年。多元化服務(wù)5.5.1 基本要求性化的暖心、貼心服務(wù)。5.5.2 茶歇服務(wù)5.5.2.1 茶歇服務(wù)宜在外賓接待及重要會議會前和休會期間提供。5.5.2.2 服務(wù)人員應(yīng)精神飽滿，熱情禮貌的迎候參會人員。當(dāng)參會人員走近時，服務(wù)人員應(yīng)主動微笑問好，并以規(guī)范性手勢引導(dǎo)參會人員就座。5.5.2.3服務(wù)時，應(yīng)密切注意，及時添加茶點(diǎn)，并根據(jù)參會人員要求及時提供服務(wù)，做到“三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。5.5.2.4 參會人員離開時，服務(wù)人員應(yīng)善意提醒檢查個人物品，防止與會物品遺漏，并指引參會人員離開，使用敬語，微笑禮貌并道別。5.5.2.5 參會人員離開后，服務(wù)人員應(yīng)及時清理客用茶具，整理現(xiàn)場衛(wèi)生，并做好茶具的清潔和消毒工作。5.5.3 其他服務(wù)在充分考慮會議需要和參會人員需求的基礎(chǔ)上，可提供以下服務(wù)：——雨傘、雨衣雨具；——免洗消毒液、醫(yī)用口罩等防疫用品；——醫(yī)用應(yīng)急包；——針線包；——火車票、機(jī)票、酒店預(yù)定服務(wù)；——提供無障礙設(shè)施服務(wù)；——車站、機(jī)場接送服務(wù)；——其他暖心服務(wù)。6 管理要求總體要求6.1.1 會議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備良好的會議服務(wù)能力，能夠提供與會議需求相適應(yīng)的會議服務(wù)。具備對會議場所整體管理的能力，管理內(nèi)容應(yīng)形成文件，建立制度化管理機(jī)制。6.1.2 機(jī)關(guān)會議服務(wù)應(yīng)由本級機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織實施及管理。本級機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門也可購買社會服務(wù)引入會議服務(wù)機(jī)構(gòu)開展機(jī)關(guān)會議服務(wù)工作。6.1.3 在黨政機(jī)關(guān)會議服務(wù)過程中，鼓勵有條件的地區(qū)或單位采用信息化、數(shù)據(jù)化、智能化技術(shù)或手段，以提升會議服務(wù)的效率和質(zhì)量。組織管理5050100300DB

1955—20236.2.1 基本要求6.2.1.1 會議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的會議服務(wù)管理制度，包括會議接待、語言行為、儀容儀表、服務(wù)禮儀、設(shè)備調(diào)試及操作、檔案管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全應(yīng)急、會議保密、監(jiān)督檢查等。6.2.1.2應(yīng)建立與會議需求相匹配的服務(wù)崗位，根據(jù)表

1

配置相應(yīng)專職服務(wù)人員，明確各崗位工作職責(zé)和權(quán)限、具體工作內(nèi)容、監(jiān)督考核要求?！稌h服務(wù)人員崗位設(shè)置及工作職責(zé)》（見附錄

A）。表1 會議服務(wù)人員配置表6.2.1.3表1 會議服務(wù)人員配置表有序進(jìn)行。6.2.1.4 會議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立良好的會議溝通機(jī)制，確保會議組織開展過程中正常運(yùn)行。6.2.1.5 應(yīng)建立科學(xué)合理、符合實際的會議服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制，對會議服務(wù)資源、服務(wù)過程、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評價、服務(wù)改進(jìn)等進(jìn)行系統(tǒng)管理。6.2.2購買服務(wù)接管及退出6.2.2.1 服務(wù)接管機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門購買社會服務(wù)應(yīng)符合下列要求：——購買服務(wù)行為應(yīng)符合國家及自治區(qū)公共資源交易相關(guān)規(guī)定；——被引入的會議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照購買服務(wù)所涉及條款提供相關(guān)服務(wù)；——機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門應(yīng)與會議服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)合同，并明確規(guī)定雙方權(quán)責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求、質(zhì)量評價方法、監(jiān)督考核形式及指標(biāo)等必要性條款。6.2.2.2 退出管理會議服務(wù)合同解除或終止后，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按合同約定辦理退出手續(xù)，開展以下工作：——移交保管的會議室檔案、會議服務(wù)記錄檔案；——會同機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門、新進(jìn)會議服務(wù)機(jī)構(gòu)共同查驗會議公共區(qū)域位、設(shè)備設(shè)施、會議物資等，形成會議交接查驗檔案；——提供會議服務(wù)期間設(shè)施設(shè)備維修、巡檢、保養(yǎng)等檔案資料；——移交會議服務(wù)期間所使用的辦公用房、設(shè)施設(shè)備等；——配合新進(jìn)會議服務(wù)機(jī)構(gòu)接管各類服務(wù)崗位，

維護(hù)會議服務(wù)工作正常有序開展；——按規(guī)定程序辦理完交接手續(xù)后，終止所有會議服務(wù)活動，退出服務(wù)現(xiàn)場。人員管理6.3.1 基本要求配置會議服務(wù)人員應(yīng)考慮以下方面：——身心健康，形體適宜，無不良嗜好、無精神類疾?。籇B

1955—2023——具備較好的教育背景，有一定文化程度；——應(yīng)熟練使用普通話，熟悉禮貌用語，有較好的語言溝通及表達(dá)能力；——個人背景審核合格，政治素質(zhì)和政治面貌合格；——熟悉會議服務(wù)流程和會議服務(wù)要求。6.3.2禮儀要求會議服務(wù)人員儀容儀表、語言行為、服務(wù)禮儀應(yīng)符合附錄B的要求。6.3.3 保密要求服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：——應(yīng)按照《中華人民共和國保守國家秘密法》《中華人民共和國保守國家秘密法實施條例》的要求，嚴(yán)格遵守會議主辦單位、承辦單位的會議保密要求；——應(yīng)充分尊重參會人員的個人隱私，不應(yīng)向任何機(jī)構(gòu)和個人透漏參會人員的個人信息；——應(yīng)嚴(yán)格遵守會議保密要求，開會前不向任何機(jī)構(gòu)和個人泄露會議信息。會議服務(wù)期間不記錄會議內(nèi)容、不拍攝會場照片、視頻、不傳播會議信息。6.3.4 技能培訓(xùn)6.3.4.1針對服務(wù)人員開展持續(xù)、系統(tǒng)的技能培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)內(nèi)容充實、形式多樣。6.3.4.2會議服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下方面：——思想政治教育；——會議服務(wù)的理論知識及會務(wù)服務(wù)理念；——儀容儀表、規(guī)范用語、行為禮儀；——保密法、保密政策文件及相關(guān)管理制度；——安全管理與安全檢查；——技術(shù)人員專業(yè)技能；——服務(wù)人員服務(wù)流程及技巧；——應(yīng)對會議突發(fā)事件應(yīng)急處理能力；——衛(wèi)生防疫知識培訓(xùn)；——職業(yè)道德培訓(xùn)。6.3.4.3 會議服務(wù)培訓(xùn)組織形式包括但不限于以下方面：——在定期組織的工作例會上開展自學(xué)培訓(xùn)；——聘請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)；——組織內(nèi)部技術(shù)指導(dǎo)和實訓(xùn)；——定期開展服務(wù)演練和技能比拼；——組織外出觀摩學(xué)習(xí)。設(shè)施設(shè)備及用品6.4.1 音響系統(tǒng)要干燥，防塵防潮，定期調(diào)試系統(tǒng)，對有問題或可能出現(xiàn)問題的設(shè)備根據(jù)需要及時維修、更換、更新。6.4.2 視頻系統(tǒng)DB

1955—2023需要及時維修、更換、更新。6.4.3燈光系統(tǒng)配置符合要求的節(jié)能燈具進(jìn)行照明并實行分區(qū)控制，

色溫、

光系統(tǒng)調(diào)試，定期檢查燈光系統(tǒng)是否正常運(yùn)作，如出現(xiàn)故障，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)或更換。6.4.4 其他配置會議室配置的設(shè)施包括但不限于以下方面：——配備有足夠的電源插座、網(wǎng)絡(luò)和視頻接口等基本設(shè)施；——在會議區(qū)域適當(dāng)位置設(shè)置垃圾桶，并貼有分類標(biāo)識；——節(jié)約用電、禁止吸煙、禁止喧嘩等文明標(biāo)志；——設(shè)置消防疏散圖、消防安全標(biāo)志等，標(biāo)志應(yīng)符合

13495.1

的規(guī)定；——設(shè)置專門吸煙區(qū)、吸煙指示牌；——有特殊要求的，配置文件保密柜、碎紙機(jī)、手機(jī)存放柜、手機(jī)干擾器等保密技術(shù)防護(hù)設(shè)備。6.4.5 會議用品會議用品應(yīng)嚴(yán)格遵循按需提供原則，可包括但不限于以下幾種：——會議桌椅，——網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，——音視頻設(shè)備，——紙和鉛筆（以可回收材料為宜），——杯具，——紙巾、消毒濕紙巾（以可回收材料為宜），——其他物品。保密措施6.5.1 應(yīng)建立會議保密制度，確定保密責(zé)任人，定期開展會議保密安全培訓(xùn)教育，明確保密紀(jì)律；重要、涉密會議應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。6.5.2 服務(wù)人員在會議服務(wù)期間不應(yīng)使用手機(jī)、對講機(jī)等無線通訊工具。6.5.3 會議開始前，應(yīng)清理會場無關(guān)人員，檢查會議室、通信、辦公、音視頻等設(shè)備的保密性能。6.5.4 會議期間，巡視檢查有無違反保密紀(jì)律的行為和泄密隱患。6.5.5 會議結(jié)束后，對會場進(jìn)行檢查，防止遺留涉密文件和物品。6.5.6 涉密會議應(yīng)要求所有參會人員入場前存放手機(jī)，或在會議開始時開啟會場內(nèi)的手機(jī)屏蔽設(shè)備。6.5.7 應(yīng)與服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。厲行節(jié)約6.6.1 基本要求會議室能耗設(shè)備應(yīng)符合

中能耗限定值及能效等級要求，鼓勵和倡導(dǎo)節(jié)約能源、降低消耗，制止浪費(fèi)等行為。6.6.2節(jié)約用電DB

1955—20236.6.2.1會議室空閑期間及會議結(jié)束時，應(yīng)及時關(guān)閉用電設(shè)備電源，減少待機(jī)電耗。6.6.2.2 會議室開展日常衛(wèi)生工作時，可使用自然光燈光或采用節(jié)能模式，采用分區(qū)域開燈保潔等方式進(jìn)行。6.6.2.3會議結(jié)束后，應(yīng)及時關(guān)閉電子屏、空調(diào)、投影設(shè)備等大功耗電器，減少不必要的浪費(fèi)。6.6.3 節(jié)約用水6.6.3.1 在茶水間、衛(wèi)生間等用水處統(tǒng)一粘貼“節(jié)約用水”標(biāo)志。6.6.3.2 加強(qiáng)供水管路巡查，及時發(fā)現(xiàn)及時維修，避免供水設(shè)施出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象。6.6.3.3 可使用節(jié)水裝置，提高節(jié)約用水效能。6.6.4物品循環(huán)利用提供會議用品時，應(yīng)本著節(jié)約資源、循環(huán)利用原則，宜使用可回收、可降解的用品。7 環(huán)境衛(wèi)生要求會議場所應(yīng)對會場進(jìn)行清潔消毒，環(huán)境衛(wèi)生要求應(yīng)符合表2的要求。表2表2 會場環(huán)境衛(wèi)生要求7.2.1 定期對使用的會務(wù)用品如茶杯、毛巾等進(jìn)行清潔消毒，每次會后應(yīng)對破損、污染的用品及時更換，做好收納、清潔、消毒工作。10DB

1955—20237.2.2 定期檢查會議用品的配備數(shù)量、使用情況、損耗情況等，建立臺賬，提升會議管理效能。服務(wù)人員會議服務(wù)人員個人衛(wèi)生應(yīng)做到“四常四勤”：——常洗澡、勤換衣，保持衣物干凈整潔無異味，身體無體味；——常洗頭、勤刮須，保持發(fā)型自然無異樣，面部清潔無油膩；——常修甲、勤清潔，保持指甲整齊無異形，不做五顏六色的指甲；——常洗手、勤消毒，保持雙手清潔無細(xì)菌。垃圾分類會議結(jié)束后，會議服務(wù)人員在整理會議現(xiàn)場過程中，對會議產(chǎn)生的垃圾應(yīng)嚴(yán)格按照DB64/T

1766的要求進(jìn)行分類、收集、投放。8 安全與應(yīng)急應(yīng)建立會議安全管理制度，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)消防、水、電、暖氣、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的安全巡查，配備應(yīng)急處置裝備及器材等。制定消防疏散應(yīng)急預(yù)案、消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立應(yīng)急處置小組，做好安全事故防控措施。每半年開展

1

次安全事故模擬演練，查找問題及時整改；組織管理和服務(wù)人員進(jìn)行安全知識、應(yīng)急救援知識的培訓(xùn)宣傳和實戰(zhàn)演練。會議安全與應(yīng)急服務(wù)相關(guān)要求應(yīng)嚴(yán)格按照附錄

G

的規(guī)定執(zhí)行。9 監(jiān)督考核監(jiān)督要求9.1.1 應(yīng)根據(jù)合同內(nèi)容制度監(jiān)督檢查細(xì)則，對會議服務(wù)機(jī)構(gòu)的履約情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。9.1.2 會議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動進(jìn)行內(nèi)部自查，接受會議主辦單位的監(jiān)督，并對問題及時整改。9.1.3 可依據(jù)考核結(jié)果按合同約定進(jìn)行懲罰?？己艘?.2.1 可采取日常監(jiān)督考核、評價小組考核等方式對會議服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況進(jìn)行考核。9.2.2 每月至少開展

1

次日常監(jiān)督考核，執(zhí)行“日巡查，周檢查，月考核”的考核機(jī)制。9.2.3 每季度應(yīng)開展

1

次考核小組考核，評價小組成員由會議服務(wù)管理機(jī)構(gòu)召集。9.2.4 考核內(nèi)容主要包括工作能力和業(yè)務(wù)技能，具體內(nèi)容如下：——工作能力考核通過日?？记诩皶h服務(wù)情況對日常工作質(zhì)量進(jìn)行考核，由會議服務(wù)負(fù)責(zé)人對服務(wù)人員進(jìn)行考核；——業(yè)務(wù)技能考核通過現(xiàn)場考核的方式對服務(wù)人員禮儀體態(tài)、相關(guān)業(yè)務(wù)技能、表達(dá)能力進(jìn)行考核，由考核小組對服務(wù)人員進(jìn)行考核。10 服務(wù)評價及改進(jìn)11DB

1955—2023服務(wù)評價10.1.1 應(yīng)建立覆蓋全面、行之有效、便于操作的會議服務(wù)評價管理制度。10.1.2評價指標(biāo)包括但不限于：——服務(wù)對象滿意度；——服務(wù)時間準(zhǔn)確率；——服務(wù)期間差錯率；——服務(wù)項目完成率；——服務(wù)投訴完結(jié)率。10.1.3 服務(wù)評價的方法和手段包括但不限于：——定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查工作。征求會議主辦單位的意見和建議，定期按照附錄

G《會議服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》的要求定量向參會人員發(fā)放；——開展參會人員的走訪調(diào)研工作。通過訪談、調(diào)研的方式，征求參會人員對會議服務(wù)的意見和要求；——設(shè)置意見投訴箱或意見簿；——通過互聯(lián)網(wǎng)、微信小程序等自媒體渠道進(jìn)行評價。投訴管理10.2.1 應(yīng)建立服務(wù)投訴平臺，暢通投訴渠道，并將投訴渠道和方法進(jìn)行公示。10.2.2 應(yīng)及時響應(yīng)參會人員意見或投訴，接到現(xiàn)場投訴時，應(yīng)耐心傾聽，認(rèn)真記錄投訴意見和建議，向?qū)Ψ街虑?、安撫情緒，并及時將投訴意見向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。10.2.3 情況提出具體解決方案，并以書面形式給予回復(fù)，尋求對方認(rèn)可和諒解。10.2.4 認(rèn)真開展投訴意見的記錄和處理工作，加強(qiáng)服務(wù)改進(jìn)工作監(jiān)督力度，防止類似投訴再次發(fā)生。服務(wù)改進(jìn)10.3.1 采取措施，對出現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行糾正，消除或降低不合格服務(wù)造成的不良影響。10.3.2 和創(chuàng)新評價方法。10.3.3 并跟蹤整改措施的落實情況。12DB

1955—2023

附 錄 A（資料性）會議服務(wù)人員崗位設(shè)置及工作職責(zé)A.1 會議主管A.1.1 負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作的日常管理、團(tuán)隊培訓(xùn)、監(jiān)督及考核工作。A.1.2 帶領(lǐng)預(yù)定人員、服務(wù)人員、技術(shù)人員做好會議組織實施等保障工作。A.1.3 負(fù)責(zé)客戶滿意度測評改進(jìn)、投訴意見處理及跟進(jìn)等相關(guān)工作。A.1.4 按照本文件要求，對工作人員進(jìn)行工作落實督查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。A.1.5 與會議主辦單位保持良好的溝通，及時了解領(lǐng)導(dǎo)、會議主辦單位的需求，及時調(diào)整改進(jìn)。A.2 會議預(yù)定人員A.2.1 通過各個渠道受理會議預(yù)定信息，全面了解會議主辦單位的會議需求。A.2.2 詳細(xì)、充分溝通，做好會議預(yù)定信息的記錄工作，及時將會以預(yù)訂情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定會議室及相關(guān)布置工作的組織開展。A.2.3 按照會議需求，做好會議室座次安排、會標(biāo)、設(shè)施設(shè)備、物品、衛(wèi)生等布置工作。A.2.4 及時與主辦單位溝通，確認(rèn)會議室的布置情況，并能按照要求及時調(diào)整、補(bǔ)充會場布置。A.2.5 根據(jù)主辦單位會議調(diào)整通知，及時做好會議室調(diào)整、及相關(guān)會議需求變動的應(yīng)急保障工作。A.2.6 配合會議主管領(lǐng)導(dǎo)做好其他工作。A.3 技術(shù)人員A.3.1 負(fù)責(zé)會議室音響設(shè)備、投影器材、電腦設(shè)備、電子顯示屏、有線無線網(wǎng)絡(luò)、視頻設(shè)備等會議用電子設(shè)備的狀態(tài)調(diào)試、運(yùn)行管理、日常維護(hù)、設(shè)備檢修、故障處理等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。A.3.2 根據(jù)電子設(shè)備更新?lián)Q代情況，結(jié)合會議實際使用需求，適時提出會議用電子設(shè)備的更換維修、汰舊換新、軟件維護(hù)、硬件升級等建議。A.3.3 配合會議主管領(lǐng)導(dǎo)做好其他工作。A.4 會議服務(wù)員A.4.1 應(yīng)按本文件中規(guī)定的內(nèi)容和操作要求，以飽滿的熱情、積極的心態(tài)，有禮貌地接待參會人員，為其提供滿意的會議服務(wù)。A.4.2 及時與會議預(yù)約人員溝通，嚴(yán)格按照《會議預(yù)約登記表》上的要求，組織開展會議布置、會間服務(wù)、會后服務(wù)等相關(guān)服務(wù)工作，確保會議運(yùn)行正常。A.4.3 嚴(yán)格遵守會議保密要求，做好相關(guān)保密工作。A.4.4 積極配合會議主管領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作部署，做好本職工作，提升自身服務(wù)技能。A.4.5 熟悉會場布局及設(shè)施設(shè)備、外部環(huán)境。A.4.6 配合會議主管領(lǐng)導(dǎo)做好其他工作。13DB

1955—2023

附錄 B（規(guī)范性）服務(wù)人員儀容儀表及禮儀規(guī)范B.1 儀容儀表規(guī)范B.1.1 會議服務(wù)人員儀容儀表應(yīng)符合以下要求：——統(tǒng)一、規(guī)范著裝并佩戴白手套，服裝保持干凈整齊、熨燙平整，鞋面干凈無污漬；——佩戴工牌上崗服務(wù)（工牌上應(yīng)由部門、姓名、職務(wù)及編號等信息）；——頭發(fā)梳理整齊，女性服務(wù)員的長發(fā)用統(tǒng)一的頭花盤起，發(fā)色以黑色、深咖色為宜；男性服務(wù)員不應(yīng)留長發(fā)，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)修剪整齊，發(fā)色以黑色為宜；——服務(wù)人員不應(yīng)佩戴飾品、指甲干凈且不宜過長、不應(yīng)涂染有色指甲油；——服務(wù)人員應(yīng)保持面部清潔，女性服務(wù)人員應(yīng)持淡妝，妝容以自然為宜；——服務(wù)人員不應(yīng)使用香水。B.1.2 服務(wù)人員的面部妝容及著裝應(yīng)按照圖B.1的要求操作。圖B.1

服務(wù)人員儀容示意圖B.1.3 服務(wù)人員的發(fā)式及發(fā)飾應(yīng)按照圖B.2的要求操作。圖B.2

服務(wù)人員儀表示意圖B.2 語言行為規(guī)范14DB

1955—2023B.2.1 會議服務(wù)人員應(yīng)講普通話，語言文明、禮貌、簡潔、清晰，語氣、語調(diào)、語速適中。B.2.2 應(yīng)做到有問必答、及時回答、耐心解答、坦然應(yīng)答，賓客未聽清楚時，應(yīng)重復(fù)講述。B.2.3 服務(wù)人員應(yīng)使用文明禮貌用語，包括但不限于：——六聲：（迎接接待的）迎接聲、（操作失誤的）道歉聲、（會場碰面的）問候聲、（服務(wù)提供的）稱呼聲、（獲得認(rèn)可的）感謝聲、（會后離場的）歡送聲；——十一字：您好、您、請、謝謝、對不起、再見。B.2.4 服務(wù)人員應(yīng)舉止大方，行為得體，儀態(tài)端莊，按照崗位規(guī)范，主動提供服務(wù)；B.2.5 服務(wù)人員行為舉止應(yīng)符合以下要求：——三輕：走路輕、說話輕、操作輕；——四勤：手勤、腳勤、眼勤、嘴勤；——六微笑：見到賓客點(diǎn)頭微笑、服務(wù)賓客保持微笑、稱呼賓客面帶微笑、問詢賓客禮貌微笑、送取物品點(diǎn)頭微笑；——九服務(wù)：聽到呼喚有服務(wù)、見到賓客有服務(wù)、賓客反饋有服務(wù)、投訴建議有反饋、凸顯特色暖心服務(wù)、體現(xiàn)效率快捷服務(wù)、強(qiáng)化管理主動服務(wù)、樹立形象禮貌服務(wù)、應(yīng)急保障特殊服務(wù)。B.3 服務(wù)禮儀規(guī)范B.3.1 服務(wù)人員應(yīng)符合以下舉止姿態(tài)要求：——站姿：呈丁字步直立，雙膝、腳跟靠緊，雙手自然交叉輕放在下腹部（示意圖見圖

B.3）；——蹲姿：分高低式、交叉式兩種（示意圖見圖

）。? 著地，屈膝蹲下，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，上身挺直，側(cè)身撿物，不應(yīng)低頭弓背；? 側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾?！咦耍撼手本€行進(jìn)，兩眼平視前方，手指自然彎曲，雙臂前后自然擺動，步伐輕穩(wěn)優(yōu)美、從容自信，具有韻律感（示意圖見圖

）；——坐姿：分正姿、斜放式、交叉式。坐于椅子

處，挺胸、立腰、收腹，肩平頭正，雙手自然擺放在雙腿上（示意圖見圖

）；——手勢：分橫擺式、雙臂橫擺式。五指并攏，朝指示方向呈

45°伸出，目光兼顧來賓和所指方向，手臂高不過耳，低不過腰，掌心對來賓呈

45°指明上、下、左、右、前、后、我、你、他

9

個方位；——鞠躬招呼禮：上身傾斜角度約為

15°，頭點(diǎn)致意；鞠躬迎客禮，眼睛平視看對方，身體略向下傾；鞠躬感謝禮，上身向下傾斜角度約為

°，目視對方腳面；鞠躬道歉禮，上身傾斜角度約為

90°，目視腳面；——引領(lǐng)：應(yīng)站在賓客左側(cè)前方

距離為其引路，并伴指引手勢，行走中回頭示意；——遞物：不應(yīng)把刀尖、筆尖正對賓客遞送，遞送物品時應(yīng)雙手遞送且在賓客接穩(wěn)后方可松手。15DB

1955—2023圖B.3

服務(wù)人員站姿示意圖圖B.4

服務(wù)人員蹲姿示意圖圖B.5

服務(wù)人員走姿示意圖16DB

1955—2023圖B.6

服務(wù)人員坐姿示意圖B.3.2 服務(wù)人員的迎賓禮儀應(yīng)按照圖的要求操作。圖B.7

服務(wù)人員引導(dǎo)示意圖B.3.3 服務(wù)人員的引導(dǎo)禮儀應(yīng)按照圖的要求操作。圖B.8

服務(wù)人員引導(dǎo)禮儀示意圖17DB

1955—2023B.3.4 服務(wù)人員引領(lǐng)參會人員上樓應(yīng)按照圖B.9的要求操作。圖B.9

服務(wù)人員上樓引導(dǎo)禮儀示意圖B.3.5 服務(wù)人員引領(lǐng)參會人員下樓應(yīng)按照圖B.10的要求操作。圖B.10

服務(wù)人員下樓引導(dǎo)禮儀示意圖18

表C.1表C.1

會議預(yù)約登記表19DB

1955—2023

附 錄 C（規(guī)范性）會議預(yù)約登記表表C.1給出了會議預(yù)約登記表。DB

1955—2023

附 錄 D（規(guī)范性）會前籌備要求D.1會場布置要求D.1.1 主席臺布置縫中間，避免桌腿影響主賓就座。D.1.2 桌椅布置要求D.1.2.1 應(yīng)檢查會場內(nèi)每張桌椅是否有損壞，根據(jù)參會人員數(shù)量按比例擺放桌椅，每排前后距離不少于

130cm。會場桌椅應(yīng)按圖

D.1

要求擺放。圖D.1

桌椅擺放示意圖D.1.2.2

D.2要求進(jìn)行。圖D.2

桌椅擺放拉線確認(rèn)示意圖20DB

1955—2023D.1.3 會場布局及座次布置D.1.3.1 課桌式會議座次布置要求D.1.3.1.1 2

號領(lǐng)導(dǎo)在

1

號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3

號領(lǐng)導(dǎo)在

1

號領(lǐng)導(dǎo)右手位置，具體布置見圖

D.3。圖D.3

與會領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)時的座次安排示意圖D.1.3.1.2 與會領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時，1

號領(lǐng)導(dǎo)居中，2

號領(lǐng)導(dǎo)在

1

號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3

號領(lǐng)導(dǎo)在

1

號領(lǐng)導(dǎo)右手位置，具體布置見圖

D.4。圖D.4

與會領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時的座次安排示意圖D.1.3.1.3 場內(nèi)座次布局主要包括以下兩種，具體布置見圖

?！獧M排列：按參會人員姓氏筆畫或單位名稱筆畫為序，從左到右依次橫向排列；——縱排列：按各單位和成員的既定次序和姓氏筆畫，從前到后依次縱向排列，排列時遵循正式代表排在前、職務(wù)高者排在前。圖D.5

橫排列、縱排列的座次布局圖21DB

1955—2023D.1.3.1.4 舉行簽約儀式時，主方在簽約桌的左邊，客方在簽約桌的右邊，其他人員分主、客各站一者的外側(cè)。具體布置見圖

D.6。圖D.6

簽約會場示意圖D.1.3.2 中空型會議座次布置要求D.1.3.2.1 條形會議桌長邊與會議室正門相對時，會議座次安排應(yīng)按按圖

D.7

的要求布置。圖D.7

會議桌長邊與門正對時座次安排示意圖D.1.3.2.2 條形會議桌短邊與會議室正門相對時，會議座次安排應(yīng)按圖

的要求布置。圖D.8

會議桌短邊與正門側(cè)對時座次安排示意圖22DB

1955—2023D.1.3.3 U

型會議座次（沙發(fā)席）布置要求D.1.3.3.1 與外賓會談時，A

為主方，B

別位列左右兩側(cè)，具體布置見圖

D.9。圖D.9

與外賓會談時座次安排示意圖D.1.3.3.2 與上級領(lǐng)導(dǎo)座談時，A

為上級領(lǐng)導(dǎo)，B

人員在領(lǐng)導(dǎo)席對面并排就座，具體布置見圖

D.10。圖D.10

與上級領(lǐng)導(dǎo)座談時座次安排示意圖D.1.3.4圓桌會議圓桌會議是一種平等對話的協(xié)商會議形式，旨在體現(xiàn)參會各方的地位平等，安排一般無主次之分。D.1.4 簽到臺布置需要簽到臺的會議，簽到臺應(yīng)設(shè)置于會場入口醒目位置，以不妨礙參會人員通行為宜。D.2 設(shè)施設(shè)備布置、調(diào)試要求D.2.1 設(shè)施設(shè)備布置應(yīng)符合表的要求。23

4530minDB

1955—2023表D.1

設(shè)施設(shè)備布置要求D.2.2表D.1

設(shè)施設(shè)備布置要求表D.2表D.2

設(shè)施設(shè)備調(diào)試要求LEDDB

1955—2023表D.2 設(shè)施設(shè)備調(diào)試要求（續(xù)）表D.2 設(shè)施設(shè)備調(diào)試要求（續(xù)）D.3.1會議桌布齊，回折至桌沿，使用卡扣固定結(jié)實，避免脫落。D.3.2 會議旗幟需要布置旗幟的會議，服務(wù)人員應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求仔細(xì)整理旗幟，保持旗面干凈整潔。D.3.3 會議引導(dǎo)牌息應(yīng)清晰明了。D.3.4 席簽擺放D.3.4.1 課桌式會議席簽擺放應(yīng)按照圖D.11的要求操作。圖D.11

課桌式會議擺放示意圖D.3.4.2 中空型會議25DB

1955—2023席簽擺放應(yīng)按照圖D.12的要求操作。圖D.12

中空型會議擺放示意圖D.3.4.3 U

型會議（沙發(fā)會議）席簽擺放席簽擺放以距離沙發(fā)扶手前緣～為宜，具體應(yīng)按照圖D.13的要求操作。圖D.13

U

型會議（沙發(fā)會議）擺放示意圖D.3.5 茶具、瓶裝水及茶葉布置D.3.5.1 擺放要求D.3.5.1.1

方。茶杯擺放應(yīng)按照圖

的要求操作。26DB

1955—2023圖D.14

茶杯擺放示意圖D.3.5.1.2 添加茶葉時，應(yīng)使用茶勺根據(jù)會議時長添加茶葉，不應(yīng)用手直接抓取，茶葉量以覆蓋茶杯底部為宜。D.3.5.2 拉線確認(rèn)茶杯拉線確認(rèn)應(yīng)按照圖的要求操作。圖D.15

茶杯拉線確認(rèn)示意圖D.3.6 文件文具擺放D.3.6.1 會議文件應(yīng)由會議主辦單位統(tǒng)一提供，由服務(wù)人員擺放，不應(yīng)調(diào)換會議文件順序。擺放時應(yīng)27DB

1955—2023

1cm2cm。D.3.6.2 會議所需紙張應(yīng)與會議文件疊放整齊，文件在上，紙張在下；無會議文件，紙張擺放與會議文件擺放方式相同。D.3.6.3 會議用筆以鉛筆、黑色中性筆為宜，使用統(tǒng)一樣式和顏色的筆筒收納會議用筆，桶中筆的數(shù)量以不超過

2

種、5

紙齊平。紙、筆放置應(yīng)按照圖

D.16

的要求操作。圖D.16

紙、筆擺放示意圖D.3.6.4 便于與會人員使用；文具盒擺放應(yīng)注意整體美觀、排列整齊，盒內(nèi)文具定期檢查補(bǔ)充。D.3.7 電腦及投影設(shè)備D.3.7.1 電源線、數(shù)據(jù)線等線纜相互獨(dú)立不纏繞、布線整齊。D.3.7.2 大型會議期間，需要穿越人行道的線纜宜使用線纜保護(hù)槽加以固定、保護(hù)。D.3.8 會標(biāo)D.3.8.1 會議服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)懸掛已制作好的橫幅懸掛式會標(biāo)，會標(biāo)懸掛在主會場頂部居中位置，根據(jù)會議需要，可在會場兩側(cè)墻面懸掛會標(biāo)。D.3.8.2 會標(biāo)宜使用電子屏?xí)?biāo)，由會議主辦單位提供內(nèi)容，會議服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)人員負(fù)責(zé)電子會標(biāo)內(nèi)容錄入、校對、確保正常顯示等工作。D.3.9其他物品D.3.9.1 會議中所需布置的其他物品，應(yīng)由會議主辦單位提出具體需求，經(jīng)確認(rèn)后由會議服務(wù)機(jī)構(gòu)組織實施。D.3.9.2需要采購的物品應(yīng)按照本地采購提前

3

5

10

行，避免影響會議正常進(jìn)行。28DB

1955—2023D.3.9.3 根據(jù)會議需要配備的相關(guān)物品，擺放時應(yīng)充分考慮桌面美觀，保持配列有序，整齊劃一。29DB

1955—2023

附 錄E（規(guī)范性）會間服務(wù)要求E.1續(xù)茶服務(wù)E.1.1 中空型會議的要求操作。圖E.1

中空型會議續(xù)茶服務(wù)示意圖E.1.2 課桌式會議茶，續(xù)茶服務(wù)示意圖見圖。若兩張桌子并排擺放或者圍桌，桌子兩邊都有座位，上茶方式為：將右E.3。30DB

1955—2023圖E.2

課桌式會議桌前續(xù)茶服務(wù)示意圖圖E.3

課桌式會議桌后續(xù)茶服務(wù)示意圖E.1.3 U型會議（沙發(fā)會議）行至距茶幾30cm向賓客做“請用茶”的手勢，然后倒退兩步再轉(zhuǎn)身離開。具體操作按照圖的要求操作。圖E.4

沙發(fā)賓客續(xù)茶服務(wù)示意圖31DB

1955—2023E.2 上茶E.2.1 端茶水服務(wù)人員上茶時，應(yīng)按照圖E.5的要求操作端取茶水。圖E.5

服務(wù)人員上茶示意圖E.2.2 取暖水瓶服務(wù)人員上茶時，應(yīng)按照圖E.6的要求操作拿取暖水瓶。圖E.6

暖水瓶拿取示意圖E.3 續(xù)茶服務(wù)人員續(xù)茶時，應(yīng)注意細(xì)節(jié)、動作輕盈、避免發(fā)出聲響，具體操作按照圖的要求操作。32DB

1955—2023圖E.7

續(xù)水步驟示意圖33

表表F.1

遺留物品登