T-STIC 120058-2022 農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)規(guī)范

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學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載中國標準文獻分類號： 發(fā)

布 實

施發(fā)

布學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

II

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

4.10

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

5.8

5.9

5.10

6.1

6.2

13 17學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

1.1-2020

II學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

QC/T

449

3.1

and

3.2

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4.1

4.1.1

4.1.2

4.1.3

4.2

a)b)95%c)需求響應(yīng)時間：≤75

d)0.4%e) 100%

0.1%h)100%100%

4.3

4.3.1

4.3.2

4.3.3

4.3.4

4.4

4.4.1

4.4.2

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冷（凍）庫溫度應(yīng)保持-18

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

冷（凍）庫溫度應(yīng)保持-18

C以下，保鮮庫溫度應(yīng)保持2-6

4.5

服務(wù)提供方應(yīng)按驗收標準對采購產(chǎn)品進行檢查驗收，驗收內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：產(chǎn)品外觀、包

生鮮果蔬每批次應(yīng)有第三方檢測機構(gòu)出具的農(nóng)殘、藥殘檢測合格報告，肉類每批次應(yīng)有第三方

4.64.6.1

4.7

加工分揀后的產(chǎn)品應(yīng)包裝防護完好，防止產(chǎn)品在配送、裝卸過程中損壞、變質(zhì)。產(chǎn)品包裝應(yīng)符

4.8

裝車前應(yīng)檢查車輛及冷鏈系統(tǒng)等運輸設(shè)施的完好性，隨車宜配備防曬、防雨等應(yīng)急物資。冷鏈

服務(wù)提供方宜選擇車流量少、安全快捷路線，錯時錯峰配送，避免交通流疊加，減少城市交通

運輸過程中應(yīng)做好行車記錄，內(nèi)容宜包括但不限于：行車日期、車號、駕駛員姓名、身份證，學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載4.8.10

4.9

4.9.1

4.9.2

4.9.3

如客戶有需求，可采取信用收貨，產(chǎn)品達到后，服務(wù)提供方可通過拍照留存、微信確認或隔日簽單等方式確認交付。4.9.4

4.9.5

4.9.6

4.9.7

4.10

服務(wù)提供方應(yīng)建立重要農(nóng)副產(chǎn)品的應(yīng)急保障機制及預(yù)案，以應(yīng)對自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)性

a)

b)

c)

d)

e)

h)

注：重要農(nóng)副產(chǎn)品是指蔬菜、肉類、蛋類、奶類、大米、面粉、食用油和方便食品等

5.1

5.1.1

服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)要求配備適合的作業(yè)和管理人員，并按規(guī)定要求持證上崗。服務(wù)提供方5.1.2

服務(wù)提供方應(yīng)明確與配送服務(wù)有關(guān)人員的職責、權(quán)限以及與崗位相適應(yīng)的人員能力要求，包括5.1.3

5.1.4

服務(wù)提供方應(yīng)建立員工考核制度，規(guī)定考核內(nèi)容、標準，并將考核結(jié)果作為人力資源管理評價5.2

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

根據(jù)配送服務(wù)要求，應(yīng)配備適宜的設(shè)施設(shè)備，配送車輛宜優(yōu)先選用綠色環(huán)保型新能源車輛，降

服務(wù)提供方應(yīng)建立便捷的信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)對客戶、訂單、采購、倉儲、配送、交付等信息

a)b) c)

449

d)e)5.3 管理

服務(wù)提供方應(yīng)明確各庫房儲存溫度、濕度要求，每天檢查、記錄溫濕度情況，確保溫濕度滿足

5.4

服務(wù)提供方作業(yè)人員應(yīng)做好個人防護措施，適用時，應(yīng)對產(chǎn)品外包裝實施預(yù)防性消毒，滿足衛(wèi)

服務(wù)提供方應(yīng)定期進行各作業(yè)區(qū)域、作業(yè)工具、運輸車輛的清潔、預(yù)防性消毒，并做好通風、5.4.4

服務(wù)提供方在服務(wù)過程中，應(yīng)確保農(nóng)副產(chǎn)品采購、收貨、貯藏、加工分揀、包裝及配送過程，5.5

配送線路規(guī)劃應(yīng)考慮配送目的地、配送時間、配送車輛要求、配送產(chǎn)品種類、數(shù)量、配送成本5.6 5.6.1 學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載5.6.2

服務(wù)提供方應(yīng)對供應(yīng)商進行選擇、評價。對供應(yīng)商的評價宜包括資質(zhì)信譽、技術(shù)能力、供貨能5.6.3

服務(wù)提供方應(yīng)對供應(yīng)商進行分類管理，依據(jù)類別確定供應(yīng)商的考核和評價具體要求。定期對供5.6.4

服務(wù)提供方應(yīng)與供應(yīng)商建立暢通的溝通渠道，能及時將采購訂單信息、質(zhì)量要求等信息進行傳5.6.5

5.7

5.7.1

服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)與客戶的需求和期望相一致，有能力滿足客戶關(guān)于質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健5.7.2

5.7.3

24

5.8

5.8.1

服務(wù)提供方宜建立并實施

5.8.2

管理體系應(yīng)貫穿農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)活動的全過程，按策劃、實施、檢查、處置循環(huán)的工作方法5.8.3

服務(wù)提供方應(yīng)建立與管理體系相適應(yīng)的機構(gòu)，負責產(chǎn)品檢驗檢疫、配送服務(wù)的質(zhì)量、食品安全5.8.4

a)

b)

c)

d)

e)

5.8.5 GB/T293735.8.6

針對服務(wù)提供方所選擇的任何影響服務(wù)符合要求的外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)確保在其質(zhì)5.9

服務(wù)提供方應(yīng)建立并實施

環(huán)境管理體系、

職業(yè)健康安全管理體系，包括a) b) c) d)制定潛在緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，并在緊急情況時啟動預(yù)案，以防止和減少相關(guān)的不良后果；e) 學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

a)b)對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正和糾正措施，

服務(wù)提供方應(yīng)鼓勵并推動農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)的創(chuàng)新，以提高服務(wù)水平，包括但不限于：a)b)

6.1

a)

是根據(jù)第

章的

4.1

4.10

要求，賦權(quán)量化構(gòu)建的服務(wù)特性體驗測評表，設(shè)定滿分值

1000

b) 測評內(nèi)容為明顯的“是，否”判斷時，可用直接判斷法，判定得分和不得分；

d) 用表

e)將服務(wù)特性測評基礎(chǔ)分乘以體驗否決系數(shù)

，得出農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)特性測評分。其中，體

章給出了農(nóng)副產(chǎn)品配送的管理要求，其管理要求的審核應(yīng)依據(jù)附錄給出的審核工具

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載6.2a)

850

b)

850

4.1(50)4.1.14.1.24.1.34.2(150)包括

a)

配送服務(wù)準時率：≥96%；b)

c)

需求響應(yīng)時間：≤75

每超分鐘扣d)

e)

每超10

11

12

13

14k)

15

4.3

(50)4.3.1APP

16

4.3.217

4.3.34.3.4下載兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準

A.1

A.1

19

4.4

(50)4.4.120

4.4.221

4.4.322

4.5

4.5.123

4.5.24.5.325

4.5.426

4.64.6.127

4.6.228

4.6.3

冷（凍）庫溫度應(yīng)保持-18

以下，保鮮庫溫度應(yīng)保持

C，

29

4.6.430

4.74.7.131

4.7.232

4.7.34.7.434

4.7.5

35

4.7.6．ｃｏｍ標ｘｗｚｆｗｗ．ｂｗ兔學兔準下載．ｃｏｍ標ｘｗｚｆｗｗ．ｂｗ兔學兔準下載

A.1

4.7.737

4.8.138

4.8.239

4.8.340

4.8.441

4.8.5同一不應(yīng)同溫或可成交42

4.8.64.8.744

4.8.845

4.8.946

47

48

4.9.149

4.9.24.9.351

4.9.452

4.9.553

4.9.64.9.7．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準ｗｗｗ兔學兔下載．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準ｗｗｗ兔學兔下載

A.1

55

4.10(100)56

b)

c)

建立重要農(nóng)副產(chǎn)品應(yīng)急保障庫存，必要時對非緊急客戶訂單d)

e)

做好物流車輛的緊急調(diào)配，規(guī)劃運轉(zhuǎn)路線，提高運力及緊急f)

g)

h)

ｚｆｘｗ．ｃｏｍ標學兔兔ｗｗｗ．ｂ準下載ｚｆｘｗ．ｃｏｍ標學兔兔ｗｗｗ．ｂ準下載

A.1

5.1(10)5.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)要求配備適合的作業(yè)和管理人員，并按規(guī)定要求持證上崗。服務(wù)提供方接觸產(chǎn)品的配送員、采購員、檢驗員、作業(yè)操作5.1.2服務(wù)提供方應(yīng)明確與配送服務(wù)有關(guān)人員的職責、權(quán)限及與崗位相適應(yīng)的5.1.3服務(wù)提供方應(yīng)識別培訓需求，制定并實施員工培訓計劃。應(yīng)做好員工上5.1.45.2(15)5.2.15.2.25.2.35.2.45.2.5105.2.6a)

b)

c)

QC/T

e)

115.3(10)5.3.1

125.3.2135.3.3載下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準載下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準

B.1

給出了農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)管理要求的審核工具、農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)管理最佳實踐準則。

B.1

系數(shù)145.3.415(10)5.4.1165.4.2175.4.3185.4.4195.4.5205.5.1215.5.2225.5.3235.5.4245.65.6.1255.6.2265.6.3275.6.4285.6.529105.7.1305.7.2315.7.3服務(wù)提供方應(yīng)公布客戶投訴渠道及

24

小時服務(wù)熱線，對客戶投ｏｍ標．ｃｘｗｚｆ．ｂｗｗ學兔兔ｗ準下載ｏｍ標．ｃｘｗｚｆ．ｂｗｗ學兔兔ｗ準下載

B.1

系數(shù)325.8(15)5.8.1

GB/T

335.8.2345.8.3服務(wù)提供方應(yīng)建立與管理體系相適應(yīng)的機構(gòu)，負責產(chǎn)品檢驗檢疫、配送355.8.4a)制定服務(wù)方針、崗位責任，明確服務(wù)特性、服務(wù)流程，識別服務(wù)接觸365.8.5

375.8.6針對服務(wù)提供方所選擇的任何影響服務(wù)符合要求的外部提供過程、產(chǎn)品38（5）服務(wù)提供方應(yīng)建立并實施

環(huán)境管理體系、

職業(yè)a)

c)

從全生命周期考慮,做好環(huán)境保護、污染預(yù)防、安全預(yù)防。d