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第頁共頁商場前臺客服崗位職責(zé)模版崗位名稱：商場前臺客服崗位職責(zé)：1.接待和引導(dǎo)：-熱情接待來訪的客人，提供禮貌、友好的服務(wù)。-能夠快速了解客人需求，并準(zhǔn)確引導(dǎo)客人到相關(guān)部門或指定位置。-定期更新并提高對商場內(nèi)各樓層、商戶和產(chǎn)品的了解，以便能夠為客人提供準(zhǔn)確的信息。2.電話接聽和轉(zhuǎn)接：-高效接聽來電，迅速識別來電目的，并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接相應(yīng)的部門或人員。-能夠清晰、準(zhǔn)確地回答來電者的問題，并耐心解答疑惑。-處理來電時保持禮貌和專業(yè)性，用友好的語言和語氣回答來電者的問題。3.信息咨詢和解答：-在商場指定的咨詢臺提供準(zhǔn)確、完整的商場信息和服務(wù)，包括商場內(nèi)部的布局、租賃信息、商戶信息和促銷活動等。-根據(jù)來訪客人的需求，提供專業(yè)的咨詢和解答，幫助客人解決問題并提供合適的建議。-能夠靈活運(yùn)用信息查詢系統(tǒng)，及時更新并提供最新的商場信息給客人。4.投訴處理：-能夠耐心聽取客人的投訴，并積極解決客人的問題，確?？腿藵M意度。-能夠合理處理矛盾和糾紛，保持冷靜并尋求最佳解決方案。-及時將重要的投訴情況報告給相關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)，確保及時解決客人的問題。5.行政支持：-協(xié)助商場內(nèi)各部門進(jìn)行行政工作，包括收發(fā)文件、登記資料等。-負(fù)責(zé)辦公用品的采購和管理，保持辦公區(qū)的整潔和有序。-維護(hù)前臺設(shè)備的正常運(yùn)行，定期檢查設(shè)備的完好性，并及時報修或更換設(shè)備。6.維護(hù)前臺形象：-保持個人形象良好，穿戴整潔、規(guī)范，并且符合商場的形象要求。-在工作期間保持禮貌、專業(yè)和友好的態(tài)度，為客人營造良好的氛圍。-提供禮貌待客的服務(wù)，并且能夠高效應(yīng)對突發(fā)事件或客人的特殊需求。7.反饋和改進(jìn)：-定期向上級領(lǐng)導(dǎo)報告客人的反饋和建議，以及自身工作中遇到的問題。-積極參與崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)能力和工作效率。-提出改進(jìn)客戶服務(wù)流程和工作方法的建議，以提高客戶滿意度和工作效率。以上僅為商場前臺客

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