監(jiān)控組巡檢流程和規(guī)范

華住內(nèi)部文檔監(jiān)控組巡檢流程和規(guī)范<V1.0>2015年1月19日文件控制文件使用范圍份數(shù)描述技術(shù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)部使用文件修訂版本號(hào)修訂日期作者修訂簡(jiǎn)述V1.02015-1-19周杰文件創(chuàng)建文件審批版本號(hào)修訂日期姓名職位簽字V1.02015-1-19陳懿技術(shù)運(yùn)維高級(jí)經(jīng)理文件目的本文檔內(nèi)容涉及運(yùn)營(yíng)部監(jiān)控組巡檢流程的管理，質(zhì)量目標(biāo)，角色職責(zé)，是監(jiān)控組巡檢工作的指導(dǎo)文檔。一、總體介紹總體概述信息系統(tǒng)在華住的日常工作活動(dòng)中，扮演著越來(lái)越重要的角色。企業(yè)信息化既是企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的客觀需求，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要途徑。華住通過(guò)幾年的建設(shè)，建立了完善的服務(wù)器系統(tǒng)，這些系統(tǒng)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域，扮演著越來(lái)越重要的角色，因此也面臨越來(lái)越多的安全風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，特制定本文檔。制定本文檔的目標(biāo)是保證華住的所有和信息系統(tǒng)相關(guān)的服務(wù)器的機(jī)密性、完整性、可用性和可靠性。管理目標(biāo)本文檔將負(fù)責(zé)制訂技術(shù)運(yùn)營(yíng)部所管理的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器硬件的巡檢工作流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的異常，并及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，跟進(jìn)處理進(jìn)度。提高技術(shù)運(yùn)維部所提供的服務(wù)的可用性、可靠性。監(jiān)控的范圍，公司范圍內(nèi)所有的硬件設(shè)備包括服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備等；適用范圍監(jiān)控工程師巡檢內(nèi)容機(jī)房巡檢監(jiān)控多連屏二、巡檢流程為了能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障軟硬件環(huán)境的正常運(yùn)行，監(jiān)控組的巡檢工作非常重要，監(jiān)控組必須嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)相關(guān)環(huán)境進(jìn)行巡檢。2.1機(jī)房巡檢機(jī)房是公司IT系統(tǒng)的重要組成部分，監(jiān)控組的機(jī)房巡檢工作非常重要，監(jiān)控組必須嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)公司的機(jī)房進(jìn)行巡檢。2.1.1巡檢時(shí)間IDC機(jī)房巡檢10:00中班負(fù)責(zé)14:00中班負(fù)責(zé)18:00中班負(fù)責(zé)22:00晚班負(fù)責(zé)2:00晚班負(fù)責(zé)6:00晚班負(fù)責(zé)10:00晚班負(fù)責(zé)2.1.2(1)設(shè)備物理運(yùn)行狀態(tài)（有無(wú)異常報(bào)警聲音、指示燈）；空調(diào)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；(2)機(jī)房環(huán)境（溫度控制在20-24攝氏度，濕度控制在30-70(3)配電箱三相電壓數(shù)值220V左右；(4)消防設(shè)備，消防氣體壓力非綠色范圍內(nèi)異常；(5)UPS負(fù)載量，負(fù)載情況記錄最高值，負(fù)載量相差2%為異常；2.1.3在巡檢完畢后，按照要求如實(shí)、認(rèn)真地填寫(xiě)《機(jī)房巡檢表》并按規(guī)范對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行簽名確認(rèn)。2.2監(jiān)控多連屏：多連屏監(jiān)控是監(jiān)控公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，監(jiān)控組必須嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)多連屏進(jìn)行巡檢。2.2.1巡檢時(shí)間：每隔15分鐘巡檢一次2.2.2巡檢內(nèi)容：（1）華住八大系統(tǒng)URL返回值是否異常（不等于200）；（2）solarwinds監(jiān)控，華住核心線(xiàn)路帶寬監(jiān)控，閥值90%；（3）Symantec備份狀態(tài)是否異常；（4）F5負(fù)載均衡性能監(jiān)控；（5）官網(wǎng)、中樞、APP連接數(shù)監(jiān)控（連接數(shù)突增或是連接數(shù)0為異常）；（6）機(jī)房視頻監(jiān)控（圖像不清晰異常抖動(dòng)為異常）；三、附件