監(jiān)控組巡檢流程和規(guī)范

華住內部文檔監(jiān)控組巡檢流程和規(guī)范<V1.0>2015年1月19日文件控制文件使用范圍份數描述技術運營內部使用文件修訂版本號修訂日期作者修訂簡述V1.02015-1-19周杰文件創(chuàng)建文件審批版本號修訂日期姓名職位簽字V1.02015-1-19陳懿技術運維高級經理文件目的本文檔內容涉及運營部監(jiān)控組巡檢流程的管理，質量目標，角色職責，是監(jiān)控組巡檢工作的指導文檔。一、總體介紹總體概述信息系統(tǒng)在華住的日常工作活動中，扮演著越來越重要的角色。企業(yè)信息化既是企業(yè)增強市場競爭力的客觀需求，也是企業(yè)實現管理創(chuàng)新的重要途徑。華住通過幾年的建設，建立了完善的服務器系統(tǒng)，這些系統(tǒng)在業(yè)務領域和業(yè)務支撐領域，扮演著越來越重要的角色，因此也面臨越來越多的安全風險和挑戰(zhàn)，為了應對這種挑戰(zhàn)，特制定本文檔。制定本文檔的目標是保證華住的所有和信息系統(tǒng)相關的服務器的機密性、完整性、可用性和可靠性。管理目標本文檔將負責制訂技術運營部所管理的網絡和服務器硬件的巡檢工作流程，及時發(fā)現系統(tǒng)存在的異常，并及時通知相關人員進行處理，跟進處理進度。提高技術運維部所提供的服務的可用性、可靠性。監(jiān)控的范圍，公司范圍內所有的硬件設備包括服務器、交換機、存儲設備等；適用范圍監(jiān)控工程師巡檢內容機房巡檢監(jiān)控多連屏二、巡檢流程為了能夠及時發(fā)現問題，保障軟硬件環(huán)境的正常運行，監(jiān)控組的巡檢工作非常重要，監(jiān)控組必須嚴格按照規(guī)定對相關環(huán)境進行巡檢。2.1機房巡檢機房是公司IT系統(tǒng)的重要組成部分，監(jiān)控組的機房巡檢工作非常重要，監(jiān)控組必須嚴格按照規(guī)定對公司的機房進行巡檢。2.1.1巡檢時間IDC機房巡檢10:00中班負責14:00中班負責18:00中班負責22:00晚班負責2:00晚班負責6:00晚班負責10:00晚班負責2.1.2(1)設備物理運行狀態(tài)（有無異常報警聲音、指示燈）；空調設備運行狀態(tài)；(2)機房環(huán)境（溫度控制在20-24攝氏度，濕度控制在30-70(3)配電箱三相電壓數值220V左右；(4)消防設備，消防氣體壓力非綠色范圍內異常；(5)UPS負載量，負載情況記錄最高值，負載量相差2%為異常；2.1.3在巡檢完畢后，按照要求如實、認真地填寫《機房巡檢表》并按規(guī)范對巡檢結果進行簽名確認。2.2監(jiān)控多連屏：多連屏監(jiān)控是監(jiān)控公司核心業(yè)務系統(tǒng)的重要組成部分，監(jiān)控組必須嚴格按照規(guī)定對多連屏進行巡檢。2.2.1巡檢時間：每隔15分鐘巡檢一次2.2.2巡檢內容：（1）華住八大系統(tǒng)URL返回值是否異常（不等于200）；（2）solarwinds監(jiān)控，華住核心線路帶寬監(jiān)控，閥值90%；（3）Symantec備份狀態(tài)是否異常；（4）F5負載均衡性能監(jiān)控；（5）官網、中樞、APP連接數監(jiān)控（連接數突增或是連接數0為異常）；（6）機房視頻監(jiān)控（圖像不清晰異常抖動為異常）；三、附件