2023年物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》預(yù)測卷（二）附詳解

2023年物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》名師預(yù)測五套卷之(二)

附詳解

一、單選題

1.下列屬于實際辦公室的特點的是()。

Av為客戶提供個高價值的商業(yè)地標(biāo)地址

B、辦公空間使用管理具有較大的靈活性

C、同時擁有齊全的會議室、秘書和其他支持服務(wù)

D、客戶可以在有需求時，隨時擁有所需的所有資源

答案：B

解析：服務(wù)式辦公室一般有兩種使用形式，即實際辦公室和虛擬辦公室：①實際

辦公室租賃使用對象一般為一家企業(yè)，有實際具體辦公空間，辦公空間使用管理

具有較大的靈活性，②虛擬辦公室則是為多家企業(yè)同時使用，數(shù)家企業(yè)可以租用

服務(wù)式辦公室內(nèi)的同一區(qū)域辦公，沒有實際具體的辦公空間，是為客戶提供一個

高價值的商業(yè)地標(biāo)地址，建立一個可靠、成功的形象，同時擁有齊全的會議室'

秘書和其他支持服務(wù)，客戶可以在有需求時，隨時擁有所需的所有資源，即客戶

充分利用服務(wù)式辦公室內(nèi)的公共商務(wù)資源和服務(wù)資源。

2.寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理要以0為基礎(chǔ)。

A、客戶基本需求

B、利潤最大化的目標(biāo)

C、物業(yè)的增值服務(wù)

D、基本物業(yè)服務(wù)

答案：D

解析：寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理要以基本物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，不要脫離基本物業(yè)服務(wù)。

這樣，可以盡量減少資金、技術(shù)和經(jīng)驗等方面的劣勢，大大降低經(jīng)營風(fēng)險。反之

將會對物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生不利的影響，甚至導(dǎo)致喪失該寫字樓的服務(wù)管理權(quán)。

3.使用物業(yè)定時間的價格，在經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為()

A、源泉價格

B、服務(wù)價格

C、使用價格

D、更換價格

答案：B

解析：物業(yè)同時有兩個價格：①其本身有一個價格，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為源泉價格，②

使用它一定時間的價格，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為服務(wù)價格。

4.如某筆貸款的月利率為1%,每月計息一次，按復(fù)利計息，年名義利率是()。

A、12%

Bx12.55%

C、12.68%

Dv13.55%

答案：A

解析：因為月利率為1%,即周期利率為1%,根據(jù)周期利率=名義利率/每年的計

息周期數(shù)，有“2=1%,則r=12%°

5.()是企業(yè)同時以幾個細(xì)分市場為目標(biāo)，分別設(shè)計產(chǎn)品及營銷方案的市場營銷策

略。

A、無差異營銷

B、精細(xì)化營銷

C、差異性營銷

D、集中性營銷

答案：C

解析：差異性營銷是指企業(yè)同時以幾個細(xì)分市場為目標(biāo)，分別設(shè)計產(chǎn)品及營銷方

案，以滿足不同細(xì)分市場的需求，無差異營銷是指企業(yè)不考慮細(xì)分市場的差異性，

對整個市場只提供種產(chǎn)品。企業(yè)的產(chǎn)品針對的是客戶的共同需求而不是不同需求,

集中性營銷是指企業(yè)將整體市場細(xì)分后，只選擇其一個或少數(shù)幾個細(xì)分市場作為

目標(biāo)市場,制訂一套營銷方案，集中企業(yè)資源在目標(biāo)市場上開展高度專業(yè)化經(jīng)營。

6.下列關(guān)于公寓、別墅的說法錯誤的是()。

A、別墅一般是指帶有庭院的'二至三層的獨立居室和住宅

B、公寓的土地使用年限可能只有40年

C、公寓一般選址在郊外，遠(yuǎn)離市區(qū)

D、公寓的建設(shè)原則是“統(tǒng)一規(guī)劃、綜合開發(fā)”

答案：C

解析：一般公寓建設(shè)選址在市中心商業(yè)繁華地段，主要入住對象為商務(wù)人士或家

庭。各類大型園區(qū)的開發(fā)建設(shè)一般都有公寓配套,滿足入園企業(yè)員工的居住需求，

別墅一般選址在風(fēng)景優(yōu)美的郊外，遠(yuǎn)離市區(qū)，公共交通相對不夠便利。

7.直管公房所有權(quán)人的代表是()。

A、各級人民政府

B、各級人民政府辦公廳(室)

C、房地產(chǎn)行政主管部門

D、物業(yè)管理行政主管部門

答案：C

解析：公有房屋的所有權(quán)人是國家。直管公房一般自各級人民政府房地產(chǎn)行政主

管部門管理,房地產(chǎn)行政主管部門作為直管公房所有權(quán)人的代表,依法行使占有、

使用、收益和處分的權(quán)利。

8.不考慮以往的預(yù)算項目和預(yù)算數(shù)額，主要以預(yù)算期(比如下一年度)的需要、

企業(yè)預(yù)測目標(biāo)為依據(jù)設(shè)定預(yù)算項目構(gòu)成和預(yù)算水平是()。

A、固定預(yù)算法

B、彈性預(yù)算法

C、零基預(yù)算法

D、概率預(yù)算法

答案：C

解析：零基預(yù)算法在編制預(yù)算時，不考慮以往的預(yù)算項目和預(yù)算數(shù)額，主要以預(yù)

算期(比如下一年度)的需要、企業(yè)預(yù)測目標(biāo)為依據(jù)設(shè)定預(yù)算項目構(gòu)成和預(yù)算水

平。零基預(yù)算法的編制工作量較大，但優(yōu)點是不受過去因素的影響。在企業(yè)開拓

新項目或組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時，可能就需要采用零基預(yù)算法編制新的預(yù)算。

9.學(xué)校物業(yè)的屬性不包括()。

Ax屬于不動產(chǎn)

B、屬于生產(chǎn)資料

C、屬于教育資料

D、屬于生活資料

答案：C

解析：學(xué)校物業(yè)屬性：①是一種斐產(chǎn)，是固定資產(chǎn)，屬于不動產(chǎn)，②是學(xué)校教學(xué)

科研工作不可或缺的載體，屬于生產(chǎn)資料，③是師生學(xué)習(xí)和生活的空間，屬于必

不可少的生活資料。學(xué)校物業(yè)的這三個屬性是學(xué)校物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)工作中要始

終關(guān)注的。

10.下列關(guān)于醫(yī)院物業(yè)服務(wù)員工承受壓力的能力的說法，錯誤的是()。

A、物業(yè)服務(wù)人員往往會被誤認(rèn)為是醫(yī)務(wù)人員而受到莫名的指責(zé)甚至刁難

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對物業(yè)服務(wù)人員不斷進(jìn)行心理輔導(dǎo)，緩解壓力

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行基本醫(yī)療知識和患者心理知識的培訓(xùn)，

使他們在與患者打交道時能得心應(yīng)手

D、物業(yè)服務(wù)員工應(yīng)忍氣吞聲

答案：D

解析：在病人眼中，沒有醫(yī)生與物業(yè)服務(wù)員工之分。往往物業(yè)服務(wù)人員會被誤認(rèn)

為是醫(yī)務(wù)人員而受到莫名的指責(zé)甚至刁難。在這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對物

業(yè)服務(wù)人員不斷進(jìn)行心理輔導(dǎo)，緩解壓力，做好本職工作。同時，應(yīng)加強對他們

的基本醫(yī)療知識和患者心理知識的培訓(xùn)，使他們在與患者打交道時能逐步做到得

心應(yīng)手。

11.關(guān)于物業(yè)經(jīng)營過程中的準(zhǔn)備金，下列表述不正確的是()。

A、準(zhǔn)備金又稱大修理基金

B、用于物業(yè)的日常維修和更新改造

C、如果準(zhǔn)備金來自物業(yè)收益，應(yīng)從物業(yè)現(xiàn)金流中扣除

D、準(zhǔn)備金是業(yè)主或其委托的物業(yè)管理公司定期存入的用于支付未來費用的資金

答案：B

解析：準(zhǔn)備金又稱大修理基金，是業(yè)主或其委托的物業(yè)管理公司定期存入的用于

支付未來費用的資金。如果這部分資金來自物業(yè)的收益，就應(yīng)該從物業(yè)現(xiàn)金流中

扣除。準(zhǔn)備金通常用于支付物業(yè)經(jīng)營過程中的斐本性支出，包括房屋及設(shè)備、設(shè)

施的大修理更新。

12.()的選擇和確定直接影響著經(jīng)營效果，決定著經(jīng)營管理的威與哦。

Ax項目負(fù)責(zé)人

B、管理團(tuán)隊

C、經(jīng)營管理小組

D、專業(yè)操作人員

答案：A

解析：組建團(tuán)隊是經(jīng)營管理過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。項目負(fù)責(zé)人的選擇和確

定直接影響著經(jīng)營效果，決定著經(jīng)營管理的成與敗。

13.下列對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本控制的理解，不正確的是()。

A、物業(yè)管理成本控制包括對目標(biāo)成本本身的控制

B、目標(biāo)成本完成的控制和過程的監(jiān)督不在物業(yè)管理成本控制范圍之內(nèi)

C、在成本控制的基礎(chǔ)上，著眼于未來，為今后的成本降低指明方向也是管理成

本控制的工作內(nèi)容

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展成本控制有利于企業(yè)降低成本，提高效率和效益

答案：B

解析：物業(yè)管理成本控制具有三層含義：①對目標(biāo)成本本身的控制，②對目標(biāo)成

本完成的控制和過程的監(jiān)督，③在過程控制的基礎(chǔ)上，著眼于未來，為今后成本

的降低指明方向。

14.下列有關(guān)繪制現(xiàn)金流量圖的基本規(guī)則的表述，不正確的是()。

A、橫軸為時間軸，橫坐標(biāo)軸上“0”點通常表示當(dāng)前時點

B、時點“1”表示第1個計息周期的期末，同時又是第2個計息周期的開始

C、加果現(xiàn)金流發(fā)生在計息周期的期中而不是期初或期末，計算時通常采用期初

慣例法

D、某一計息周期內(nèi)的凈現(xiàn)金流量，是指該時段內(nèi)現(xiàn)金流量的代數(shù)和

答案：C

解析：C項，如果現(xiàn)金流入或流出不是發(fā)生在計息周期的期初或期末，而是發(fā)生

在計息周期的期間，為了簡化計算，公認(rèn)的習(xí)慣方法是將其代數(shù)和看成是在計算

周期發(fā)生，稱為期末慣例法。

15.大多數(shù)寫字樓以()為主。

Ax出租

B、租賃

C、自用

D、出售

答案：A

解析：寫字樓由于檔次高、設(shè)施設(shè)備復(fù)雜，因此，管理要求高，一般都委托專業(yè)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。同時由于多數(shù)寫字樓以出租為主，出租率的高低是此類物業(yè)

的生命線，而出租率的高低與物業(yè)管理的好壞休戚相關(guān)，因此，很多寫字樓業(yè)主

委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代理出租。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，為業(yè)主獲取最大利潤是其

全部工作的出發(fā)點和落腳點，其所有工作均應(yīng)圍繞這個目標(biāo)進(jìn)行。

16.下列關(guān)于商業(yè)模式的說法錯誤的是()。

A、商業(yè)模式是“企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略”

B、從本質(zhì)上看，商業(yè)模式是企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造價值以實現(xiàn)自身價值的問題

C、廣義的商業(yè)模式又稱為盈利模式

D、商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價值的核心邏輯

答案：C

解析：商業(yè)模式有廣義和狹義之分，狹義的商業(yè)模式又稱為盈利模式，廣義的商

業(yè)模式是指支持企業(yè)盈利模式的客戶需求、產(chǎn)品價值、運營結(jié)構(gòu)、合作伙伴及關(guān)

系資產(chǎn)等一系列商業(yè)要素的集成。從本質(zhì)上看，商業(yè)模式是企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造

價值以實現(xiàn)自身價值的問題。商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價值的核心邏輯，是“企業(yè)戰(zhàn)

略的戰(zhàn)略”，它事關(guān)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的定位、方向、原則和目標(biāo)，這都決定了必須

站在行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來探討物業(yè)管理的商業(yè)模式問題。

17.下列關(guān)于信息技術(shù)對物業(yè)經(jīng)營管理的意義的說法錯誤的是()。

A、推動物業(yè)經(jīng)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化運作，全面提升服務(wù)質(zhì)量

B、充分利用自然能源和人工能源

C、幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)模式

D、信息技術(shù)是提高物業(yè)經(jīng)營管理效率、增強企業(yè)核心競爭力的新動力

答案：B

解析：現(xiàn)代信息技術(shù)的運用和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)，對物業(yè)管理行業(yè)逐步擺脫勞動密

集型現(xiàn)狀，應(yīng)對用工難和成本持續(xù)上漲，以及推動物業(yè)經(jīng)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化運作與

服務(wù)質(zhì)量的全面提升具有戰(zhàn)略意義?？梢哉f，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用既可以幫物業(yè)

服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)模式，又可以改變管理服務(wù)方式、降低管理服務(wù)成本，提

高管理服務(wù)工作的透明度，是一項提高管理效率、增強企業(yè)核心競爭力的新動力。

同時，所服務(wù)的對象也會深刻感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的科技含量、與時俱進(jìn)的經(jīng)營

理念和高品質(zhì)的管理服務(wù)水平。

18.商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的對象主要是()。

A、自動售貨

B、有店鋪零售業(yè)態(tài)

C、無店鋪的零售

Dx網(wǎng)上商店

答案：B

解析：有店鋪零售業(yè)態(tài)因其有著固定的進(jìn)行商品陳列和銷售所需要的場所和空間,

并且消費者的購買行為主要在這一場所內(nèi)完成，因此需要良好的物業(yè)經(jīng)營管理。

商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的對象主要是有店鋪的零售業(yè)態(tài)。無店鋪的零售是自廠家或商

家直接將商品遞送給消費者的零售，目前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理尚無明顯的、

直接的聯(lián)系。

19.某投資者向銀行貸款2000萬元，期限為3年，年利率為8%,若該筆貸款的

還款方式為期間按季度單利付息'到期后一次償還本金，則開發(fā)商為該筆貸款支

付的利息的總額是()萬元。

A、160

B、240

C、320

Dv480

答案：D

解析：單利計息是僅按本金計算利息，利息不再生息，其利息總額與借貸時間成

正比。單利計息時的利息計算公式為：In=P?n?i；n個計息周期后的本利和為：

Fn=P(I+i?n),在本題中，利息總額為：2000*8%*3=480(萬元)。

20.復(fù)利計息時，幾個計息周期后的本利和是()。

A、Fn=P?n?i

B、Fn=P(I+i?n)

CvFn=P[(1-i)n-i]

D、Fn=P(I+i)n

答案：D

解析：復(fù)利計息，是指對于某一計息周期來說，按本金加上先前計息周期所累計

的利息進(jìn)行計息，即“利息再生利息”。則第n個計息周期后的本利和為：Fn=

P(1+i)n-1+P(1+i)n-1-i=P(1+i)no

21.現(xiàn)在人們越來越重視的距離是()。

A、交通路線距離

B、最佳交通路線距離

C、空間直線距離

D、交通時間距離

答案：D

解析：由于路況、交通擁擠、交通管制以及時間對于人們越來越寶貴等原因，現(xiàn)

在人們越來越重視交通時間距離而不是空間直線距離。

22.成本預(yù)算以()為基礎(chǔ)。

A、其他預(yù)算

B、各項定額

C、技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施

D、費金使用收益

答案：B

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的各項材料物資消耗定額、勞動定額、費用定額等，是

編制成本預(yù)算的直接依據(jù)。成本預(yù)算必須以各項先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額為基礎(chǔ)，因

此，應(yīng)及時完善和修訂各項技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額。

23.我國零售業(yè)態(tài)分類體現(xiàn)了()的特點。

A、商業(yè)物業(yè)及其商品結(jié)構(gòu)

B、國家分類標(biāo)準(zhǔn)

C、零售業(yè)態(tài)

D、商業(yè)物業(yè)管理具有基本共性

答案:A

解析：我國零售業(yè)態(tài)分類體現(xiàn)了商業(yè)物業(yè)及其商品結(jié)構(gòu)的特點，即同時考慮其經(jīng)

營方式、商品結(jié)構(gòu)'業(yè)態(tài)布局、服務(wù)功能，以及選址、商圈、規(guī)模、店堂設(shè)施、

目標(biāo)顧客和有無固定營業(yè)場所等因素進(jìn)行分類。其中，規(guī)模一項主要用經(jīng)營面積

來衡量。經(jīng)營面積是指零售店鋪內(nèi)收銀線以內(nèi)的自營面積。

24.小區(qū)停車場、會所等設(shè)施屬()。

A、發(fā)展商所有

B、政府所有

C、業(yè)主共有

D、物業(yè)企業(yè)所有

答案：A

解析：通常，住宅小區(qū)里可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營的物業(yè)資源的權(quán)屬可劃分為

以下幾種類型：①屬發(fā)展商所有：例如小區(qū)停車場、會所等設(shè)施。如果發(fā)展商沒

有將這些設(shè)施在合同中約定為他人所有,則這些設(shè)施的所有權(quán)屬于開發(fā)商。此時,

發(fā)展商可以將自有停車場的部分使用權(quán)和收益權(quán)轉(zhuǎn)讓給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以彌補物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的虧損。②屬政府所有：如人防工程等，這部分空間的使用權(quán)和收益

權(quán)的歸屬存在著理論和實踐上的很多爭議。③屬業(yè)主共有：一般來說，除去上進(jìn)

①、②之外的可經(jīng)營物業(yè)部分均屬業(yè)主所共有。如利用小區(qū)道路、綠地改建的露

天停車位，物業(yè)管理用房等。

25.酒店公寓物業(yè)經(jīng)營管理的首要工作是()。

A、經(jīng)營

Bv營銷

C、服務(wù)

Dv管理

答案：B

解析：酒店公寓物業(yè)經(jīng)營管理的首要工作是營銷，營銷是實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ),

也是區(qū)別與一般物業(yè)服務(wù)的基本特征。

26.下列有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同的說法中，不正確的是()。

A、物業(yè)服務(wù)合同的訂立以當(dāng)事人相互信任為前提

B、物業(yè)服務(wù)合同是有償?shù)?/p>

C、物業(yè)服務(wù)合同既不是諾成性合同又不是勞務(wù)合同

D、物業(yè)服務(wù)合同是勞務(wù)合同

答案：C

解析：C項，物業(yè)服務(wù)合同既是諾成性合同又是雙務(wù)合同。所謂諾成合同是指當(dāng)

事人意思表示一致即告成立的合同。雙務(wù)合同是指合同當(dāng)事人都享有權(quán)利和負(fù)有

義務(wù)的合同。

27.()是提高會所使用率、減少運行成本、使業(yè)主滿意的關(guān)鍵。

A、對周邊環(huán)境、潛在消費群體的消費需求'財務(wù)運營的可行性分析

B、不斷推出新穎的康體健身和娛樂項目

C、合理配套，盡量完善

D、在項目定位及經(jīng)營上突出個性

答案：D

解析：目前小區(qū)內(nèi)配套會所已經(jīng)相當(dāng)普遍，但會所經(jīng)營服務(wù)項目定位及經(jīng)營服務(wù)

方式趨于類同。如何在項目定位及經(jīng)營上突出個性，是提高會所使用率、減少運

行成本、使業(yè)主滿意的關(guān)鍵。

28.西方認(rèn)為投資物業(yè)最重要的是()。

A、區(qū)位

B、價格

C、供求因素

Dv品質(zhì)

答案:A

解析：由于物業(yè)不可移動，其價格與區(qū)位密切相關(guān)。西方認(rèn)為的投資物業(yè)最重要

的三點，即“第一是區(qū)位，第二是區(qū)位，第三還是區(qū)位”。物業(yè)的區(qū)位是指物業(yè)

的空間位置。具體地說，一宗物業(yè)的區(qū)位是該宗物業(yè)與其他物業(yè)或事物在空間方

位和距離上的關(guān)系。

29.專用物業(yè)發(fā)生突發(fā)事件、惡性事件的概率要()住宅小區(qū)、寫字樓等物業(yè)

A、低于

B、高于

C、差不多

D、無法比較

答案：B

解析：專用物業(yè)的使用性質(zhì)決定這些物業(yè)發(fā)生如法事件、惡性事件的概率要高于

住宅小區(qū)、寫字樓等物業(yè)。近年，校園砍傷學(xué)生事件、醫(yī)院因醫(yī)患糾紛傷人事件`

銀行搶劫事件'大型集會踩踏事件等時有發(fā)生，社會負(fù)面影響很大。因此，從事

此類物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)特別予以重視。

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展社區(qū)商業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的做法不包括()。

A、自行開展社區(qū)商業(yè)服務(wù)

B、通過與商業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合經(jīng)營

C、通過與其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營

D、通過對進(jìn)駐社區(qū)的商業(yè)組織提供物業(yè)管理服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費

答案：C

解析：隨著商業(yè)模式的變化，社區(qū)成為各類商業(yè)機(jī)構(gòu)競相追逐的熱點。物業(yè)服務(wù)

企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，拓展社區(qū)商業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)。具體做法有：①可根據(jù)社區(qū)

需求，自行開展社區(qū)商業(yè)服務(wù)，②通過與商業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合經(jīng)營，③通過對進(jìn)駐社區(qū)

的商業(yè)組織提供物業(yè)管理服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費。

31.產(chǎn)業(yè)園區(qū)，一般以()為主要支柱產(chǎn)業(yè)。

A、高科技產(chǎn)業(yè)

B、新興產(chǎn)業(yè)

C、金融產(chǎn)業(yè)

D、文化產(chǎn)業(yè)

答案：B

解析：產(chǎn)業(yè)園區(qū)，一般以新興產(chǎn)業(yè)為主要支柱產(chǎn)業(yè)。新興產(chǎn)業(yè)的企業(yè)從業(yè)人員往

往比較年輕；園區(qū)地處偏遠(yuǎn)，企業(yè)剛剛發(fā)展，聘用基層員工多為外地務(wù)工人員。

32.下列關(guān)于住宅小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)說法錯誤的是()。

A、社區(qū)文化建設(shè)依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)斐源

B、開展社區(qū)文化建設(shè)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重要組成部分

C、社區(qū)文化建設(shè)能提高社區(qū)管理水平

D、帶來了社區(qū)文化建設(shè)資金籌集問題

答案：D

解析:社區(qū)文化建設(shè)是指依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)斐源,促進(jìn)社區(qū)文化健康發(fā)展，

不斷提高社區(qū)成員生活水平和生活質(zhì)量，提高社區(qū)管理水平的過程。隨著和諧社

會進(jìn)程的不斷推進(jìn)，營造和諧社區(qū)、開展社區(qū)文化建設(shè)也逐步成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)

物業(yè)管理服務(wù)的一個重要組成部分。通過社區(qū)文化建設(shè)的展開，同時開展文化項

目經(jīng)營業(yè)務(wù)，既解決了社區(qū)文化建設(shè)資金籌集問題，同時也拓寬企業(yè)多種經(jīng)營范

圍。

33.物業(yè)管理實行注冊制的國家或地區(qū)是()。

Ax中國大陸

B、香港

C、臺灣

D、美國

答案：D

解析：美國物業(yè)管理實行注冊制，任何注冊物業(yè)管理師都必須達(dá)到美國房地產(chǎn)經(jīng)

紀(jì)人協(xié)會物業(yè)管理學(xué)會(IREM)制定的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，在拿到注冊物業(yè)管理師(CPM)

證書后，物業(yè)管理師方可組建一個團(tuán)隊。

34.外包管理的停車場，重點要關(guān)注分包商的()。

A、信譽

B、實力

C、合法性

Dv專業(yè)性

答案:C

解析：外包管理的停車場，重點要關(guān)注分包商的合法性。分包單位必須具備完備

的符合法規(guī)規(guī)定的審批手續(xù)，擁有有效的營業(yè)許可和執(zhí)照，配備符合停車場所必

需的工作人員和管理人員,有能力及時處理顧客投訴,解決停車糾紛,化解矛盾，

全心全意為商業(yè)物業(yè)經(jīng)營服務(wù)。

35.反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)在定時期內(nèi)經(jīng)營業(yè)績或經(jīng)營成果的會計報表是()。

A、資產(chǎn)負(fù)情表

B、利潤表

C、現(xiàn)金流量表

Dx成本表

答案：B

解析：利潤表又稱損益表，是反映企業(yè)在一定會計期間經(jīng)營成果的會計報表?，F(xiàn)

金流量表是反映企業(yè)在定會計期間內(nèi)的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出的會計報

表。利潤表反映了企業(yè)在一定期間的收入和相應(yīng)的費用、成本，以及最終形成的

4-0.XX-

預(yù)?。

36.()不僅為酒店公寓增加經(jīng)濟(jì)效益，而且是酒店公寓評星級的必備條件之一。

A、康樂管理服務(wù)

B、交通服務(wù)

C、家政服務(wù)

D、汽車租賃服務(wù)

答案:A

解析：康樂管理服務(wù)作為酒店公寓的一個營業(yè)部門，不僅為酒店公寓增加經(jīng)濟(jì)效

益，而且是酒店公寓評星級的必備條件之一。在以長包房為主的酒店公寓里，其

客戶大多為長住客。為滿足健身健美的需求，他(她)們會經(jīng)常光臨。

37.某舊住宅，其重置價格為45萬元，地面門窗等破舊引起的物質(zhì)折舊2萬元,

因戶型設(shè)計引起的功能折舊5萬元，地區(qū)衰落引起的經(jīng)濟(jì)折舊3萬元，該住宅的

現(xiàn)值為()萬元。

A、35

B、37

C、40

D、45

答案：A

解析：建筑物折舊是指由于各種原因而造成的建筑物價值損失。根據(jù)造成建筑物

折舊的原因，可將建筑物折舊分為物質(zhì)折舊'功能折舊和經(jīng)濟(jì)折舊三大類。計算

三種折舊，該住宅的現(xiàn)值為：45-2-53=35(萬元)。

38.小區(qū)上空一定范圍的空間可以看作為()。

A、物業(yè)內(nèi)部空間

B、物業(yè)附屬空間

C、物業(yè)內(nèi)部斐源

D、物業(yè)關(guān)聯(lián)資源

答案：B

解析：從物業(yè)使用屬性上劃分，可將物業(yè)資源分為內(nèi)部資源和關(guān)聯(lián)資源，內(nèi)部空

間和附屬空間。例如，小區(qū)門口空地、道路、綠化帶可以看作物業(yè)關(guān)聯(lián)資源，小

區(qū)上空一定范圍的空間可以看作為物業(yè)附屬空間，這些資源和空間通過合理利用

也能為業(yè)主和企業(yè)帶來定的經(jīng)濟(jì)效益。

39.服務(wù)量增至邊際成本()邊際收入時，為企業(yè)獲得最大利潤的服務(wù)量。

A、大于

Bx等于

C、小于

D、不等于

答案：B

解析：邊際成本是指在定物業(yè)管理服務(wù)量水平下，增加或減少一個單位服務(wù)量所

｛起成本總額的變動數(shù)，用以判斷增減服務(wù)量在經(jīng)濟(jì)上是否合算。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理

論認(rèn)為，服務(wù)量增至邊際成本等于邊際收入時,為企業(yè)獲得其最大利潤的服務(wù)量。

40.通常，當(dāng)總資產(chǎn)報酬率指標(biāo)()市場利率時,表明企業(yè)可以充分利用財務(wù)杠桿。

A、小于

B、等于

C、大于

D、不大于

答案：C

解析：通常，企業(yè)可把總資產(chǎn)報酬率指標(biāo)與市場利率進(jìn)行比較，如果該指標(biāo)大于

市場利率，則表明企業(yè)可以充分利用財務(wù)杠桿，進(jìn)行負(fù)債經(jīng)營，獲取盡可能多的

收益。該指標(biāo)越高，表明企業(yè)投入產(chǎn)出的水平越好，企業(yè)的資產(chǎn)運營越有效。

41.綠色建筑概念中的兩個關(guān)鍵點是“全壽命周期理念”和()。

A、節(jié)約資源

B、保護(hù)環(huán)境

C、減少污染

D、建設(shè)運營

答案：D

解析：綠色建筑是在建筑的全壽命周期內(nèi)，最大限度地節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境和減

少污染，為人們提供健康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生的建筑。綠

色建筑概念中“全壽命周期理念”和“建設(shè)運營”是兩個關(guān)鍵點。

42.按()劃分，產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為工業(yè)園區(qū)、農(nóng)業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)、物流園區(qū)、文

化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

A、園區(qū)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)

B、發(fā)展模式

C、產(chǎn)業(yè)集聚形成方式

D、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的性質(zhì)和功能

答案:A

解析：按園區(qū)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)劃分，產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為：①工業(yè)園區(qū)。以工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)為

主的特定區(qū)域，②農(nóng)業(yè)園區(qū)。以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的特定區(qū)域，③科技園區(qū)。以高科

技研發(fā)企業(yè)為主的區(qū)域，包括軟件園區(qū)、高新園區(qū)等；④物流園區(qū)。以物品集散'

交易、轉(zhuǎn)運為一體的區(qū)域，包括港口園區(qū)、交易園區(qū)等，⑤文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為主的特定區(qū)域。

43.房屋承租人將承租的房屋再出租的行為稱為()

A、房屋轉(zhuǎn)租

Bx房屋出租

Cx房屋承租

D、房屋批租

答案：A

解析：租賃房屋轉(zhuǎn)租是指房屋承租人將承租的房屋再出租的行為。承租人經(jīng)出租

人同意，可以依法將承租房屋的部分或者全部轉(zhuǎn)租給他人。出租人可以從轉(zhuǎn)租中

獲得收益。

44.目前在物業(yè)管理行業(yè)占絕對優(yōu)勢地位的主流商業(yè)模式是()。

A、物業(yè)服務(wù)提供商

B、物業(yè)資源開發(fā)商

C、物業(yè)顧問服務(wù)商

D、物業(yè)費產(chǎn)運營商

答案:A

解析：物業(yè)服務(wù)提供商，又稱基礎(chǔ)服務(wù)模式。其特征是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過向業(yè)

主及使用人提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保潔、綠化、秩序維護(hù)和房屋維修養(yǎng)護(hù)等綜合

性的基礎(chǔ)服務(wù)，來獲取物業(yè)服務(wù)費的收入。其實質(zhì)是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向業(yè)主

出售準(zhǔn)公共性的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。這是目前在物業(yè)管理行業(yè)占絕對優(yōu)勢地位的主流

商業(yè)模式。

45.凈現(xiàn)值是指投資者可接受的()，將項目各期的凈現(xiàn)金流量折算到項目起始點

時的現(xiàn)值之和。

A、最低收益率

B、最高收益率

C、社會平均收益率

D、內(nèi)部收益率

答案：A

解析：凈現(xiàn)值(NPV),是指項目按行業(yè)的基準(zhǔn)收益率或設(shè)定的目標(biāo)收益率ic,

將項目計算期內(nèi)各年的凈現(xiàn)金流量折算到開發(fā)活動起始點的現(xiàn)值之和。

46.通常用來表示物業(yè)的從“外”到“內(nèi)”一“進(jìn)”的方便程度的術(shù)語是()。

A、便捷性

B、方便程度

Cv可及性

Dx可通達(dá)性

答案：C

解析：可及性與便捷性的含義基本相同。但通常用“可及性”表達(dá)由“外”到“內(nèi)”

——“進(jìn)”的方便程度，用“便捷性”表達(dá)由“內(nèi)”至IJ“外”——“出”的方便

程度。

47.由國家授權(quán)的單位即國有企事業(yè)單位自行管理的房屋租賃屬于()。

A、直管公房租賃

B、自管公房租賃

C、私房租賃

D、他營房屋租賃

答案：B

解析：按照我國的管理體制，公房分為直管公房和自管公房。自管公房由國家授

權(quán)的單位即國有企事業(yè)單位自行管理，其法律特征就是持有房地產(chǎn)權(quán)證或房屋所

有權(quán)證。

48.下列關(guān)于大數(shù)據(jù)的處理環(huán)節(jié)的說法錯誤的是()。

A、數(shù)據(jù)收集要針對各行業(yè)的特點需求，專門設(shè)計行業(yè)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)

B、數(shù)據(jù)顯化特大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果還原為具體的行業(yè)問題

C、在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用環(huán)節(jié)中，大數(shù)據(jù)真正開始幫助管理實踐

D、數(shù)據(jù)收集之后，緊接著進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲及管理

答案：D

解析：按照信息處理過程，大數(shù)據(jù)可以分為：①數(shù)據(jù)采集。專業(yè)的數(shù)據(jù)收集公司

針對各行業(yè)的特定需求，專門設(shè)計行業(yè)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。②數(shù)據(jù)清理。當(dāng)大量龐雜

無序的數(shù)據(jù)收集之后，特有用的數(shù)據(jù)篩選出來，完成數(shù)據(jù)的清理工作并傳遞到下

一環(huán)節(jié)，也會有專業(yè)公司專注于數(shù)據(jù)清理工作。③數(shù)據(jù)存儲及管理。數(shù)據(jù)的存儲'

管理是數(shù)據(jù)處理的兩個細(xì)分環(huán)節(jié)。這兩個細(xì)分環(huán)節(jié)之間的關(guān)系極為緊密。④數(shù)據(jù)

分析。⑤數(shù)據(jù)顯化。將大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果還原為具體的行業(yè)問題。⑥產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。

這一環(huán)節(jié)中，大數(shù)據(jù)真正開始幫助管理實踐。通過對數(shù)據(jù)的分析和具象化，特大

數(shù)據(jù)能夠推導(dǎo)出的結(jié)論量化計算，同時應(yīng)用到行業(yè)中去。

49.某商業(yè)店鋪的購買價格為60萬元，其中40萬元由金融機(jī)構(gòu)提供抵押貸款，

余款20萬元自投資者用現(xiàn)金支付。如果該投資的經(jīng)營費用和抵押貸款還本付息

后的年凈現(xiàn)金流量為2.8萬元，則該項投資的稅前現(xiàn)金回報率為()。

A、12%

B、14%

C、7%

D、2.8%

答案：B

解析：現(xiàn)金回報率是指房地產(chǎn)置業(yè)投費過程中，每年所獲得的現(xiàn)金報酬與投斐者

初始投入的權(quán)益資本的比率。現(xiàn)金回報率有稅前現(xiàn)金回報率和稅后現(xiàn)金回報率。

其中，稅前現(xiàn)金回報率等于凈運營收益扣除還本付息后的凈現(xiàn)金流量除以投費者

的初始現(xiàn)金投資。題中，該項投資的稅前現(xiàn)金回報率為：2.8/20*100%=14%o

50.下列關(guān)于酒店公寓的說法錯誤的是()。

A、酒店公寓以接待短期住戶為主

B、酒店公寓的建筑及布局與公寓相似

C、酒店公寓引進(jìn)了酒店管理的服務(wù)模式

D、入住的客戶應(yīng)與酒店公寓簽訂租房協(xié)議或合同

答案：A

解析：酒店公寓，又名酒店式公寓，是指以酒店方式和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的出租性公

寓。酒店公寓以接待長住客戶為主,入住的客戶與酒店公寓簽訂租房協(xié)議或合同,

寫明租用期限和酒店公寓提供的服務(wù)項目等內(nèi)容。

51.寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)特寫字樓物業(yè)管理服務(wù)過程中所能

涉及的所有斐源和()都作為可以經(jīng)營的資源。

A、有形資產(chǎn)

B、無形資產(chǎn)

C、生產(chǎn)要素

D、生活斐料

答案：C

解析：寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)特寫字樓物業(yè)管理服務(wù)過程中所

能涉及的所有資源和生產(chǎn)要素，包括人、財、物、品牌及知識產(chǎn)權(quán)等有形資產(chǎn)和

無形資產(chǎn)，都作為可以經(jīng)營的資源，通過對這些資源的綜合運營利用，獲得相應(yīng)

經(jīng)濟(jì)效益的過程。

52.在對小業(yè)主、承租商進(jìn)行管理時，經(jīng)營者是承租商的商業(yè)物業(yè)類型是()

A、分散使用權(quán)型

B、分散產(chǎn)權(quán)型

C、統(tǒng)一使用權(quán)型

D、統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型

答案：D

解析：對小業(yè)主、承租商的管理。統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型的商業(yè)物業(yè)，其經(jīng)營者一般情況下

都是承租商，有的還可以再轉(zhuǎn)租。租賃合同中寫進(jìn)相應(yīng)的管理條款，對承租商的

經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范管理，也可以商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理公約的形式對他們進(jìn)行管理引

導(dǎo)。

53.某宗物業(yè)的正常成交價格為2500元Anz,賣方應(yīng)繳納的稅費為正常成交價格

的7%,買方應(yīng)繳納的稅費為正常成交價格的5%。賣方實際得到的價格和買方實

際付出的價格分別為()元∕m?

A、2800；2200

B、2325；2675

G2325；2625

D、2675；2325

答案：C

解析：

交易稅費非正常負(fù)擔(dān)的交易。在物業(yè)交易中往往需要繳納一些稅費，如營業(yè)稅、

城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費附加、土地增值稅'契稅、印花稅、交易手續(xù)費'補交

土地使用權(quán)出讓金等。正常成交價格是指在買賣雙方各自繳納自己應(yīng)繳納的交易

稅費下的價格，即在此價格下，賣方繳納賣方應(yīng)繳納的稅費，買方繳納買方應(yīng)繳

納的稅費。由題意，賣方實際得到的價格=正常成交價格-應(yīng)由賣方繳納的稅費=

2500-2500*7%=2325(元/m?),買方實際付出的價格=正常成交價格+應(yīng)由買方繳

納的稅費=2500+2500*5%=2625（元/m?）。

54.下列關(guān)于公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)的需求調(diào)查說法錯誤的是()。

A、調(diào)查時要有針對性，做到有的放矢

B、調(diào)查后對調(diào)查材料進(jìn)行整理分類

C、經(jīng)調(diào)查后，可確認(rèn)開展何種經(jīng)營項目、何時開展

D、僅可采用問卷法進(jìn)行調(diào)查

答案：D

解析：調(diào)查可采用問卷式進(jìn)行，也可通過開設(shè)熱線電話、上門走訪等去到收集信

息和資料。

55.對于居住物業(yè)，應(yīng)重點了解()。

A、目標(biāo)物業(yè)周圍地區(qū)住宅的供求狀況、價格水平等

B、其所處地段的交通通達(dá)程度，目標(biāo)物業(yè)的周邊環(huán)境及與周圍商業(yè)設(shè)施的關(guān)系

C、物業(yè)所處地區(qū)的流動人口和常住人口的數(shù)量、購買力水平等

D、未來入住者的意見

答案：A

解析：居住物業(yè)要重點了解目標(biāo)物業(yè)周圍地區(qū)住宅的供求狀況、價格水平、對現(xiàn)

有住宅滿意的程度和對未來住房的希望，以確定目標(biāo)物業(yè)的裝修、室內(nèi)設(shè)備配置

標(biāo)準(zhǔn)、需要向業(yè)主或租戶提供的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的種類、數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)等。

56.下列關(guān)于金融物業(yè)對社會沖突的管理和控制的說法，不正確的是()。

A、盡可能取得當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬卜矫娴呐浜虾蛥f(xié)助

B、采取規(guī)勸、說服、講道理等柔性手法化解矛盾，如果行不通便強行壓制

C、制定應(yīng)對措施和所有預(yù)案均應(yīng)與銀行主管部門事先協(xié)商制定，不能獨斷專行

D、在事發(fā)現(xiàn)場布置攝錄裝置，保留相關(guān)影像資料備用

答案：B

解析：在處理此類糾紛中，物業(yè)管理方應(yīng)盡可能取得當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬卜矫娴呐?/p>

合和協(xié)助，采取規(guī)勸、說服'講道理等柔性手法化解矛盾，切不可以強行壓制，

采取硬性手段處理，以避免矛盾升級，產(chǎn)生意外傷害甚至集體暴力行為。無論物

業(yè)管理方如何制定應(yīng)對措施，所有預(yù)案均應(yīng)與銀行主管部門事先協(xié)商制定，不能

獨斷專行。同時注意，在事發(fā)現(xiàn)場布置攝錄裝置，保留相關(guān)影像斐料備用。

57.下列不屬于寫字樓租金折扣方式的是()。

A、變相折扣

B、續(xù)租價格折扣

C、租金的直接折扣

D、租金的間接折扣

答案：D

解析：在入住率比較低時，寫字樓的租金一般會往下調(diào)，為了不降低寫字樓的對

外招商形象，尤其是更改報價還會帶來一段時間的滯后，此時，出租人往往傾向

采用付款折扣等形式來促進(jìn)潛在承租人最終成交。寫字樓租金折扣方式有：①變

相折扣，②續(xù)租價格折扣，②租金的直接折扣。

58.期貨價格是指在交易達(dá)成后按約定在未來()進(jìn)行商品交割的價格。

A、較長一段時間

B、某個日期

C、短期內(nèi)

D、某個地點

答案：B

解析：期貨價格是指在交易達(dá)成后按約定在未來某個日期進(jìn)行商品交割的價格。

物業(yè)也有類似期貨交易的期貨價格，物業(yè)的期貨價格是指以未來狀況的物業(yè)為交

易標(biāo)的的價格，其中最常見的是期房價格(含土地價格)。

59.()是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。

A、標(biāo)準(zhǔn)化

Bv個性化

C、專業(yè)化

D、多元化

答案：D

解析：多元化是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路，是滿足企業(yè)擴(kuò)展沖動和拓展

企業(yè)外部邊界的必然選擇，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大的方向，多元化能夠為專業(yè)化提

強大的物質(zhì)和客戶保證。

60.下列對于成交價格、市場價格和理論價格的說法正確的是()。

A、市場價格是短期均衡價格，理論價格是長期均衡價格

B、成交價格可分為正常成交價格和非正常成交價格

C、實際的成交價格即市場價格

D、成交價格可以按照交易方式的不同來劃分

答案：A

解析：A項，市場價格和理論價格相比，市場價格是短期均衡價格，理論價格是

長期均衡價格。

多選題

1.住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理的收費原則包括()。

A、統(tǒng)一收費原則

Bx可比性原則

C、依法分配原則

Dx公平臺理原則

E、分層收費原則

答案：CDE

解析：住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理的收費原則包括：①依法分配原則，對利用住宅小

區(qū)內(nèi)共用場地、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營產(chǎn)生的利潤，應(yīng)與業(yè)主大會(或業(yè)主委員會)

協(xié)商確定成本費用與利潤的分配原則，定期對收入與支出進(jìn)行公示。②公平合理

原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主均要顧及對方利益，通過充分溝通協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)

價格。③分層收費原則，個性化服務(wù)需求量小，可以采取高標(biāo)準(zhǔn)高收費的定價策

略，普適性服務(wù)需求量大，可以采取薄利多銷的定價策略。

2.關(guān)于單利計息和復(fù)利計息，下列說法正確的有()。

A、在投資分析中，一般采用單利計息

B、復(fù)利計息是僅按本金計算利息，利息不再生息

C、復(fù)利計息是按本金加上先前利息周期所累計的利息進(jìn)行計息

D、我國個人儲蓄存款和國庫券的利息以單利計算

E、復(fù)利計息時，n個計息周期后的本利和計算公式為Fn=P(I+i?n)

答案：CD

解析：A項，投費分析一般采用復(fù)利計息。B項，復(fù)利計息，是指對于某一計息

周期來說,按本金加上先前計息周期所累計的利息進(jìn)行計息，即“利息再生利息”。

E項，按照復(fù)利方式計算利息時，n個計息周期后的本利和為：Fn=P(I+i)n0

3.影響寫字樓分類的因素包括()等。

A、位置及建筑形式

B、聲望或形象

C、物業(yè)管理費

D、租戶類型

E、物業(yè)管理水平

答案：ABDE

解析：在實踐中，常從承租人在尋租或續(xù)租寫字樓時考慮的因素出發(fā)，通過判別

寫字樓的吸引力來對寫字樓進(jìn)行檔次劃分。一般要考慮12個因素，即寫字樓物

業(yè)所處的位置、交通方便性、聲望或形象、建筑形式、大堂、電梯'走廊'寫字

樓室內(nèi)空間布置、為承租人提供的服務(wù)、建筑設(shè)備系統(tǒng)、物業(yè)管理水平和承租人

類型。

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息類資源包括()。

A、物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中形成的各類資料

B、物業(yè)企業(yè)所擁有的各類的資料

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)運行中形成的各類資料

D、物業(yè)企業(yè)從其他企業(yè)的的得知的信息

E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供管理服務(wù)的過程中搜集和掌握的各類信息

答案：ACE

解析：信息類資源主要有三類：①物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中形成的各類資料，②物業(yè)

服務(wù)企業(yè)運行中形成的各類斐料，③物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供管理服務(wù)的過程中搜集

和掌握的各類信息，如設(shè)施設(shè)備的使用信息、業(yè)主的需求信息、房屋信息等本身

就是現(xiàn)場或可挖掘的經(jīng)營資源。

5.按產(chǎn)業(yè)集聚形成方式劃分，產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為()

A、企業(yè)組織型

B、政府組織型

C、外資組織型

D、自主組織型

E、政府和企業(yè)聯(lián)合型

答案：BD

解析：按產(chǎn)業(yè)集聚形成方式劃分，產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為：①政府組織型。大部分產(chǎn)業(yè)

園區(qū)屬于政府組織型，集中體現(xiàn)政府的意愿，由政府及相關(guān)部門規(guī)劃管理，在資

金'政策、人員等方面具有較大的優(yōu)勢。②自主組織型。自主組織型園區(qū)主要是

依據(jù)區(qū)位特定優(yōu)勢'產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、文化傳統(tǒng)及資源配置市場等因素，自然形成的產(chǎn)

業(yè)集群區(qū)，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度非常強。

6.下列對于虛擬辦公室需求客戶特質(zhì)的說法正確的有()。

A、企業(yè)在城市業(yè)務(wù)中心地區(qū)以外運作，所以不需要市中心地址

B、需要在市中心舉行會議，需要有辦公室

C、經(jīng)常往返各地，無需實際的辦公場地

D、居家工作

E、需要個工作環(huán)境和形象，但沒有建立實際辦公場所的資金預(yù)算

答案：CDE

解析：虛擬辦公室需求客戶一般有以下幾個方面的特質(zhì)：①企業(yè)在城市業(yè)務(wù)中心

地區(qū)以外運作，但需要一個市中心地址，②需要在市中心舉行會議，但不需要辦

公室，③經(jīng)常往返各地，無需實際的辦公場地；④居家工作，⑤需要一個工作環(huán)

境和形象，但沒有建立實際辦公場所的費金預(yù)算。

7.產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營對策包括()。

A、做好物業(yè)管理早期介入，為經(jīng)營管理打下基礎(chǔ)

B、協(xié)調(diào)處理好與園區(qū)開發(fā)商、管委會的關(guān)系

C、制定物業(yè)費的收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)制度

D、了解園區(qū)產(chǎn)業(yè)政策和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)服務(wù)需求

E、處理好人員代管與費用代擔(dān)問題

答案：ABDE

解析：產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營對策包括：①做好物業(yè)管理早期介入，為經(jīng)營管理

打下基礎(chǔ)，②協(xié)調(diào)處理好與園區(qū)開發(fā)商、管委會的關(guān)系，③了解園區(qū)產(chǎn)業(yè)政策和

主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)服務(wù)需求；④處理好人員代管與費用代擔(dān)問題。

8.對我國產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢的表現(xiàn)說法正確的有()。

A、產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展進(jìn)程加快

B、產(chǎn)業(yè)園區(qū)向高新化發(fā)展

C、產(chǎn)業(yè)集群化趨勢顯現(xiàn)

D、產(chǎn)業(yè)科技化提高

E、生態(tài)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展迅速

答案：ABCE

解析：當(dāng)前，我國產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)

展進(jìn)程加快，②產(chǎn)業(yè)園區(qū)向高新化發(fā)展，③產(chǎn)業(yè)集群化趨勢顯現(xiàn)；④生態(tài)產(chǎn)業(yè)園

區(qū)發(fā)展迅速。

9.寫字樓租金調(diào)整方式包括()。

A、變相調(diào)價方式

B、直接調(diào)價方式

C、間接調(diào)價方式

D、調(diào)價頻率

E、調(diào)價幅度

答案:ABDE

解析：寫字樓租金調(diào)整方式包括：①變相調(diào)價方式；②直接調(diào)價方式；③調(diào)價頻

率；④調(diào)價幅度。

10.租約執(zhí)行中，租賃管理的主要工作內(nèi)容包括()

A、房屋空間交付

B、收取租金

C、租金調(diào)整

D、租戶關(guān)系管理

E、租金確定

答案：ABCD

解析：租賃管理包括租約簽訂前'租約執(zhí)行過程中和租約期滿時共三個階段。租

約執(zhí)行中，租賃管理的主要工作內(nèi)容是房屋空間交付、收取租金、租金調(diào)整和租

戶關(guān)系管理。E項屬于租約簽訂前租賃管理的主要工作內(nèi)容。

11.我國資產(chǎn)管理的區(qū)域現(xiàn)狀有()o

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)變革的內(nèi)在動力和外部壓力均較為強大

B、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)資產(chǎn)管理市場發(fā)育較早

C、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營效益較好

D、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的法制體系較為完善

E、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對資產(chǎn)管理還沒形成明確的認(rèn)識

答案：ABCD

解析：一般來說，資產(chǎn)管理的發(fā)展?fàn)顩r與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度成正比。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地

區(qū)斐產(chǎn)管理的起步較早，也較其他地區(qū)發(fā)育更成熟。①在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，房地產(chǎn)

業(yè)也較為發(fā)達(dá)，市場整體發(fā)育度高，物業(yè)管理市場競爭以及來自外部專業(yè)公司的

競爭較為激烈，物業(yè)服務(wù)企業(yè)變革的內(nèi)在動力和外部壓力均較為強大。②經(jīng)濟(jì)發(fā)

達(dá)地區(qū)資產(chǎn)管理市場孕育較早。③經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營效益較好，企

業(yè)實力較強，在人才、專業(yè)、技術(shù)等方面具有明顯的比較優(yōu)勢。④在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的

推動下，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的法制體系較為完善、法制環(huán)境更為良好,

有開展斐產(chǎn)管理的較好法制基礎(chǔ)。

12.寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的特征包括()。

A、經(jīng)營內(nèi)容的特殊性

B、經(jīng)營管理的特殊性

C、經(jīng)營內(nèi)容的規(guī)模性

D、經(jīng)營管理的規(guī)模性

E、經(jīng)營管理的不確定性

答案：ABDE

解析：寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的特征包括：①經(jīng)營內(nèi)容的特殊性；②經(jīng)營管理的特

殊性；③經(jīng)營管理的規(guī)模性；④經(jīng)營管理的不確定性。

13.在一定的市場條件下，某宗寫字樓物業(yè)的整體租金水平主要取決于()。

A、當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場狀況

B、物業(yè)本身的狀況

C、物業(yè)所處的位置

D、業(yè)主希望達(dá)到的投費收益率目標(biāo)

E、其可接受的最低租金水平

答案：BC

解析：寫字樓租金水平主要取決于物業(yè)本身的狀況及其所處的位置。而寫字樓建

筑內(nèi)某一具體出租單元的租金則依其在整棟建筑內(nèi)所處的位置及出租單元面積

大小也有一定差異，尤其對高層建筑而言。

14.下列關(guān)于產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)租賃與銷售中物業(yè)企業(yè)的做法，正確的是()。

A、要明確園區(qū)對入園企業(yè)產(chǎn)業(yè)定位要求

B、非產(chǎn)業(yè)定位類企業(yè)允許