DB34T4709-2024城市閱讀空間服務(wù)規(guī)范FDIE

ICS03.080.0134CCSA1934安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T4709—2024城市閱讀空間服務(wù)規(guī)范Specificationofurbanreadingspaceservice20242024011120240211安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB34/T4709DB34/T4709—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。（上海）咨詢管理有限公司、安徽知本文化科技有限公司。本文件主要起草人：楊敏、李祝啟、阮云、楊君祎、孔諾思、裴瓏、耿寧、李明、陳夢(mèng)羽、倪君、顧彬、王蕾蕾、賀冉冉。IIDB34/T4709DB34/T4709—2024DB34/T4709—DB34/T4709—20245服務(wù)內(nèi)容城市閱讀空間服務(wù)規(guī)范范圍容。本文件適用于政府投資的城市閱讀空間，其他主體設(shè)立的城市閱讀空間可參考。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T28220-2023公共圖書館服務(wù)規(guī)范GB/Z28828信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個(gè)人信息保護(hù)指南DB34/T3876城市閱讀空間建設(shè)指南術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。城市閱讀空間urbanreadingspace的新式公益性公共文化場(chǎng)所。[來(lái)源：DB34/T3876-2021，3.1]圖書館總分館main-branchlibrary圖書館及其他提供公共閱讀服務(wù)的基層公共文化設(shè)施共同構(gòu)成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。[來(lái)源：WH/T70.1-2020，3.6]基本要求應(yīng)按照平等、開放、共享地向社會(huì)公眾提供服務(wù)。60宜向未成年人、老年人、殘疾人和流動(dòng)人口等群體提供均等化的服務(wù)。場(chǎng)所內(nèi)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)應(yīng)取得相應(yīng)資質(zhì)。1基本服務(wù)辦證服務(wù)辦理或指導(dǎo)自助辦理借書證。應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，為讀者辦理掛失、補(bǔ)辦及退證等相關(guān)手續(xù)。GB/Z28828借閱服務(wù)為讀者提供閱覽、借書、還書等流通服務(wù)，包括但不限于：——宜提供計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)（OPAC）服務(wù)；——閱覽室書架上應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，方便讀者查閱文獻(xiàn)；——根據(jù)讀者需求，提供導(dǎo)讀服務(wù)，引導(dǎo)讀者選擇合適的閱讀文獻(xiàn)；——指導(dǎo)讀者使用自助借還、檢索等電子信息設(shè)備；——宜為讀者提供書刊電話續(xù)借、預(yù)約（預(yù)借）等服務(wù)；——應(yīng)及時(shí)接收并整理配送的圖書，圖書上架、下架、整架。空間服務(wù)為讀者提供學(xué)習(xí)、文化交流的空間場(chǎng)所，應(yīng)符合DB34/T3876的規(guī)定。為讀者提供學(xué)習(xí)、文化交流的空間場(chǎng)所，應(yīng)符合DB34/T3876的規(guī)定。咨詢服務(wù)應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢等服務(wù)。館藏揭示應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信等渠道向公眾推介、揭示城市閱讀空間最近入藏的文獻(xiàn)和特色館藏。特殊群體服務(wù)應(yīng)設(shè)立未成年人圖書專架。有條件的宜設(shè)立未成年人服務(wù)區(qū)域，開展閱讀輔導(dǎo)服務(wù)。宜考慮未成年人、老年人、殘疾人和流動(dòng)人口等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。5.1.7總分館服務(wù)應(yīng)加入所在區(qū)域中心館，融入圖書館總分館服務(wù)體系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)功能。拓展服務(wù)數(shù)字化服務(wù)宜結(jié)合閱讀空間服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)移動(dòng)終端服務(wù)、微信服務(wù)、短視頻平臺(tái)等新媒體平臺(tái)提供信息、資源服務(wù)。數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：數(shù)字閱讀、線上預(yù)約等。展覽服務(wù)2宜具備展覽功能，并提供相應(yīng)展覽區(qū)域及設(shè)施設(shè)備等。展覽說(shuō)明應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確、文字清晰、通俗易懂。講座和培訓(xùn)服務(wù)圍繞重要節(jié)假日、重大活動(dòng)、社會(huì)熱點(diǎn)，開展講座和培訓(xùn)活動(dòng)，并確保意識(shí)形態(tài)安全。閱讀推廣服務(wù)應(yīng)定期為讀者舉辦各類閱讀推廣活動(dòng)。閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：閱讀指導(dǎo)、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等。特色服務(wù)輕食餐飲服務(wù)宜提供咖啡、茶飲、簡(jiǎn)餐等輕食餐飲服務(wù)。文創(chuàng)產(chǎn)品零售服務(wù)宜提供與閱讀空間服務(wù)情境相符的文創(chuàng)產(chǎn)品零售服務(wù)。社區(qū)文化服務(wù)宜提供社區(qū)文化教育服務(wù)的信息交流，將社區(qū)生活場(chǎng)景融入閱讀空間服務(wù)。休閑娛樂(lè)服務(wù)休閑娛樂(lè)服務(wù)宜設(shè)置休閑娛樂(lè)區(qū)域，并配備相關(guān)設(shè)備。課外活動(dòng)服務(wù)宜面向少年兒童開展閱讀指導(dǎo)和社會(huì)教育活動(dòng)，為學(xué)校開展有關(guān)課外活動(dòng)提供支持。個(gè)性化服務(wù)宜為個(gè)人、企事業(yè)單位和政府部門提供多樣化、靈活、針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)。6人力資源人員要求應(yīng)具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。應(yīng)尊重和維護(hù)讀者隱私。應(yīng)佩戴工作證件上崗，儀表端莊，文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)讀者。GB/T28220-2023中第5.2條對(duì)人員的相關(guān)要求。人員配備6.2.1兼職工作人員。3DB34/T4709DB34/T4709—2024DB34/T4709DB34/T4709—20246.2.21教育培訓(xùn)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員開展教育培訓(xùn)，包括圖書管理、設(shè)備管理、服務(wù)技能、消防和安全知識(shí)等內(nèi)容。130志愿者鼓勵(lì)文化志愿者參與圖書管理、借閱咨詢、閱讀輔導(dǎo)和閱讀推廣等具體服務(wù)工作。定期開展培訓(xùn)，吸引社會(huì)公眾參與志愿服務(wù)。7運(yùn)營(yíng)及保障制度保障應(yīng)建立健全行政管理制度，包括但不限于人事管理、志愿者管理與服務(wù)、檔案管理等制度，提高行政管理效率。應(yīng)建立健全閱讀空間服務(wù)制度，包括但不限于場(chǎng)地開放、服務(wù)流程、讀者投訴與反饋等制度，確保服務(wù)有序開展。應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)信息安全管理、公共衛(wèi)生管理、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等制度，保障閱讀空間安全運(yùn)營(yíng)。品牌建設(shè)宜根據(jù)城市閱讀空間的定位與服務(wù)內(nèi)容樹立必要的品牌形象。宜以某種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)識(shí)、符號(hào)或圖案展示品牌形象。宜通過(guò)別具特色的資源、管理、服務(wù)、環(huán)境或活動(dòng)等方式豐富品牌內(nèi)涵。宜建立統(tǒng)一品牌的標(biāo)識(shí)，提升品牌認(rèn)知度。特色化運(yùn)營(yíng)宜重點(diǎn)分析城市閱讀空間所在社區(qū)居民群體特征，有針對(duì)性地進(jìn)行資源配備和活動(dòng)策劃。宜面向不同年齡群體開展特色服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注老年群體和少年兒童群體。有條件的城市閱讀空間可以協(xié)助社區(qū)開展家政聯(lián)絡(luò)、證件辦理、健康診斷、快件收取、老人餐桌、兒童托管等服務(wù)。宜發(fā)揮城市閱讀空間宣傳作用，協(xié)助社區(qū)開展法律普及、政策宣講等工作。宜加強(qiáng)與所在社區(qū)其他公共服務(wù)單位合作，聯(lián)動(dòng)開展惠民活動(dòng)。宣傳推廣宜加強(qiáng)城市閱讀空間品牌的推廣和宣傳，提高社會(huì)知名度。宜圍繞特色服務(wù)，構(gòu)建新媒體、傳統(tǒng)媒體、紙質(zhì)宣傳品立體式的宣傳矩陣，加強(qiáng)宣傳報(bào)道。宜利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，分析用戶行為習(xí)慣，制定宣傳推廣策略和內(nèi)容。業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)城市閱讀空間應(yīng)定期做好服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和記錄工作，包括文獻(xiàn)借閱、讀者活動(dòng)、志愿者服務(wù)等，并建立業(yè)務(wù)檔案。48監(jiān)督與評(píng)價(jià)城市閱讀空間應(yīng)在顯著位置設(shè)置讀者意見