分析老板的督導(dǎo)力

分析老板的督導(dǎo)力 個(gè)人檔案星座: 處女座最喜歡的事情: 吃最喜歡的運(yùn)動(dòng): 最開心的時(shí)刻: 下課最喜歡的人物: 幽默的人最不喜歡的人物: 大部分電視節(jié)目的主持人最厭煩的公眾人物: 陳水扁和李湘最中意的地方: 最新的愛好: 喝茶(普洱,鐵觀音)最喜歡看的書: 傳記與歷史工作中最不喜歡遇到的人: 算計(jì)別人的人游戲

我的個(gè)人小檔案我的血型:用三個(gè)字形容我的性格：

平常最喜歡做的事情: 內(nèi)心里最不愿意做又不得不做的事情:最喜歡的運(yùn)動(dòng):心里最想看到誰? 最開心的時(shí)刻: 身邊最喜歡哪樣的人物: 最不喜歡的歷史人物: 最厭煩的公眾人物: 最喜歡去旅游的地方: 最新的愛好: 最喜歡看的書:最喜歡看的電視節(jié)目: 工作中最不喜歡遇到的人:我可以用這樣三個(gè)字形容我現(xiàn)在的生活:請(qǐng)回答,如何處理下面的問題:年初,你推出了新的管理制度和要求,規(guī)定每個(gè)員工都要接受年底的考核,不分老新和職務(wù)高低.到了年底,經(jīng)過考核,大部分員工和干部都通過了標(biāo)準(zhǔn),只有幾位沒有達(dá)標(biāo).這幾位沒有達(dá)標(biāo)的人中間有一位是以前最優(yōu)秀的員工,今年因?yàn)榧依镉行┦虑橛绊懥怂墓ぷ髑榫w所以表現(xiàn)下落第二位是你一起打拼出身的得力干部,因?yàn)樗膸状螞Q策失誤,導(dǎo)致業(yè)務(wù)損失:一次是客戶索賠的投訴;另一次是丟了10臺(tái)車的大單子另外還有一位是你的親戚,離開公司他很難找到合適的工作,你只好將他安排在公司里,但是他的工作熱情和責(zé)任心不好,與其他員工的關(guān)系處理得很不和諧.請(qǐng)回答春節(jié)過后按照慣例大家都要開始新一年的銷售努力,你的團(tuán)隊(duì)也要出門了.你如何布置工作?你希望你的銷售團(tuán)隊(duì)以怎樣的狀態(tài)開始他們的工作?你跟銷售經(jīng)理如何交代任務(wù)?向他提什么要求?你認(rèn)為這時(shí)候服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該做什么?你希望他想哪幾件事?你經(jīng)過準(zhǔn)備,希望在元月份推出一些新的管理制度和規(guī)則,讓公司的建設(shè)更規(guī)范化一些.同時(shí),山工廠也給了你一套管理模本,希望你在公司內(nèi)部實(shí)施.你怎樣開始?由誰來操作呢?第一單元 務(wù)虛與務(wù)實(shí)當(dāng)老板做出決定之后推進(jìn)一項(xiàng)決策的5個(gè)統(tǒng)一老板在準(zhǔn)備推行階段容易出現(xiàn)的問題

當(dāng)老板做出決定之后立即評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與利益不要再商量在執(zhí)行效果沒有看到之前不要盲目下結(jié)論對(duì)下屬堅(jiān)持提出的不同建議和想法要有一個(gè)思考,不管同意不同意都要有說法將分析和決策思考的工作放在做出決定之前進(jìn)行經(jīng)過“謹(jǐn)慎”思考的決定一旦做出,不要輕易收回老板在準(zhǔn)備推行階段容易出現(xiàn)的問題一說了之,撒手不管過度指手畫腳,束縛下屬管理空間忽略下屬和團(tuán)隊(duì)的想法,一意孤行對(duì)有可能出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)的抗拒和消極因素不敏感,導(dǎo)致在執(zhí)行階段出現(xiàn)問題忽略對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒的調(diào)理和鼓舞士氣的工作盲目鼓舞干勁,但是沒有清晰的行動(dòng)計(jì)劃和方案事先不告訴下屬不執(zhí)行不完成的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)不執(zhí)行的后果和責(zé)任隨意界定,被下屬私下里認(rèn)為“不合理”.而老板又不知道第二單元 過程與結(jié)果進(jìn)程管理的方法和工具階段性目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的對(duì)策業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中的時(shí)間管理日常督促中老板需要避免的行為習(xí)慣干不出成績的銷售員有這樣一位銷售員,他非?？炭嗪团?每天工作十幾個(gè)小時(shí),經(jīng)常跑工地,與用戶交流,與用戶保持良好的關(guān)系.他從來不偷懶,不向公司訴苦,也不會(huì)找借口.他認(rèn)為,只要肯干,苦干,就一定能夠成功事與愿違,今年以來大家的銷售情況都比較好,唯獨(dú)他覆蓋的地區(qū)銷售不很理想,而且他那個(gè)地區(qū)的設(shè)備市場(chǎng)總量確實(shí)也增長了許多.他自己心里很郁悶,為什么老天這么不公平?請(qǐng)討論:

你認(rèn)為原因是什么?你怎么辦?階段性目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的對(duì)策當(dāng)黃燈亮起的時(shí)候把壓力交給銷售總監(jiān)老板不要擔(dān)當(dāng)“滅火”的工作阻擋各種“合理”的理由和借口要“對(duì)策”,要計(jì)劃,要行動(dòng)讓員工以天來計(jì)算銷售目標(biāo)的完成,而不要以“月”來計(jì)算日常督促中老板需要避免的行為習(xí)慣隨意批評(píng)隨意發(fā)火以嚴(yán)厲“嚇唬”下屬以督促工作的名義干涉下屬干部的管理工作隨意地表現(xiàn)出“這是我家的生意”的狀態(tài)隨便調(diào)換人員了解情況不全面,匆忙做出改變第三單元 執(zhí)行與溝通當(dāng)手下不得力的時(shí)候當(dāng)執(zhí)行不到位的時(shí)候當(dāng)士氣不旺盛的時(shí)候當(dāng)內(nèi)部發(fā)生矛盾的時(shí)候當(dāng)大家思想混亂的時(shí)候如何處理？公司里有一位業(yè)務(wù)員，跟著你已經(jīng)4年了。工作非常努力和進(jìn)取。業(yè)績也一直不錯(cuò)，他的業(yè)績占你的銷售團(tuán)隊(duì)的20%，你一直對(duì)他很好,同時(shí)也擔(dān)心他會(huì)走（自己做生意或者加入其他公司）。你知道業(yè)務(wù)員手上都有很詳細(xì)的客戶信息和名單，也有本地區(qū)的設(shè)備存量的數(shù)據(jù)。公司正在進(jìn)行科學(xué)化管理的系統(tǒng)建設(shè),要建立設(shè)備數(shù)據(jù)庫和客戶清單，要求各位業(yè)務(wù)員將數(shù)據(jù)都無保留地報(bào)上來，并且聘請(qǐng)了一位行政助理專門負(fù)責(zé)這件事。但是，今天這位助理向你報(bào)告說那位金牌業(yè)務(wù)員不愿意提供他手上的資料，而且還威脅說如果強(qiáng)迫他提供的話，他就不客氣了。。問：你如何處理這個(gè)情況？請(qǐng)回答銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在一位銷售員所負(fù)責(zé)的區(qū)域里,有幾單生意都被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿走了.于是向銷售員提出質(zhì)疑,銷售員解釋說是因?yàn)槿思遗c客戶關(guān)系比較接近,是多年的老朋友,還有是因?yàn)槿思业膬r(jià)格比我們更低,而且貸款政策又更寬松等等理由…上級(jí)怎么辦?請(qǐng)每個(gè)小組給出一個(gè)答案請(qǐng)回答下面的問題一位銷售員辛苦努力,攻下一個(gè)客戶,對(duì)方需要分幾次購買幾臺(tái)裝載機(jī).第一臺(tái)到貨后,客戶發(fā)現(xiàn)其中有質(zhì)量瑕疵.客戶大怒,準(zhǔn)備取消余下的訂單,同時(shí)還要索賠相關(guān)的損失.銷售經(jīng)理報(bào)告到你這里,這時(shí)候你做什么?如果銷售經(jīng)理沒有報(bào)告給你,是你自己聽說了這件事,你又會(huì)怎么辦?請(qǐng)分析:你的手下開發(fā)了一位新客戶,是一位女士,經(jīng)過初步接觸,他發(fā)現(xiàn)對(duì)方經(jīng)常以“跟我家先生商量商量”作為說話習(xí)慣，在交流中也是遇到關(guān)鍵問題就會(huì)提出她先生．．.你的手下應(yīng)該怎樣跟進(jìn)這單生意？當(dāng)手下不得力的時(shí)候永遠(yuǎn)記住你只能有效管理6-8個(gè)人手下的誰不得力?不得力指的是什么?一切從崗位要求和標(biāo)準(zhǔn)開始從意愿和能力兩個(gè)方面分析下屬的表現(xiàn)用合適的方法對(duì)待合適的情況任務(wù)相關(guān)的行為關(guān)系相關(guān)的行為當(dāng)執(zhí)行不到位的時(shí)候不要盲目發(fā)火首先確定下屬是否知道和明白你的要求其次確定下屬的標(biāo)準(zhǔn)是否與你的標(biāo)準(zhǔn)在一個(gè)平臺(tái)第三問問自己是否改變了標(biāo)準(zhǔn)然后告訴對(duì)方差距有多大,將差距作為任務(wù)強(qiáng)調(diào)不能讓對(duì)方在這個(gè)時(shí)候有任何似是而非的思想當(dāng)內(nèi)部發(fā)生矛盾的時(shí)候事先將一盤棋的意識(shí)灌輸?shù)矫總€(gè)干部頭腦中各個(gè)部門必須明確各自在公司業(yè)務(wù)流程中的意義將杜絕山頭主義和本位主義作為原則性要求提出讓下屬學(xué)會(huì)將利益上的不滿意變?yōu)榉e極的建議提出事中讓下屬掌握雙贏式思維的方法和技巧發(fā)生沖突和矛盾的時(shí)候以公司的規(guī)則和最高原則作為判斷基礎(chǔ)不要輕易出手處理下屬的沖突,要讓下屬學(xué)會(huì)自己處理矛盾堅(jiān)持沖突和矛盾的下屬將面臨一定的下崗危機(jī)事后如果包含著責(zé)任在內(nèi),作為老板要有說法注重合作性團(tuán)隊(duì)建設(shè)的企業(yè)文化推廣讓下屬明白你看重的是什么當(dāng)大家思想混亂的時(shí)候作為老板要善于提出公司的使命和目標(biāo),尤其是當(dāng)年,現(xiàn)階段的目標(biāo);也要善于強(qiáng)調(diào)中長期發(fā)展方向要讓公司的政策,規(guī)則,業(yè)務(wù),制度,分工等等事項(xiàng)透明化,讓干部和員工有清楚的理解從老板層面上要將上面的事項(xiàng)“年年講,月月講,天天講”放手不等于放縱,放權(quán)不等于放思想,要在觀念和理念的層面上統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)要讓員工看到老板,要讓干部與老板傳遞同樣的信息要給員工一個(gè)窗口,可以將他們自己的想法,建議向上溝通請(qǐng)分析你的銷售經(jīng)理向你匯報(bào)了一個(gè)情況:一位用戶用分期的辦法買了2臺(tái)裝載機(jī).一開始對(duì)方就說過可能以后會(huì)有還款的時(shí)間風(fēng)險(xiǎn),不如就買便宜牌子的安全,因?yàn)閾?dān)心工程拖欠付款.但是他手下的銷售員為了成功這單生意,勸說這位用戶做了買山工車的決定.這天,財(cái)務(wù)部門的同事跟銷售經(jīng)理說,這位用戶的分期款已經(jīng)過期3個(gè)月以上了,派人去催,找不到人.連車在哪里都不知道了問: 我們應(yīng)該怎樣處理?

有幾種對(duì)策？怎么辦？業(yè)績指標(biāo)與財(cái)務(wù)預(yù)算的關(guān)系心里永遠(yuǎn)保持一本帳每月必出財(cái)務(wù)報(bào)告月財(cái)務(wù)報(bào)告必須有收入與盈利狀態(tài)的體現(xiàn)必須讓所有高中層管理干部具備敏感和強(qiáng)烈的盈利意識(shí)訓(xùn)練銷售員培養(yǎng)談判的技巧,杜絕追求降價(jià)取勝的習(xí)慣(徹底消除“薄利多銷”的價(jià)格戰(zhàn)觀念)將年初制訂的盈利指標(biāo)明確化,分階段分配到各個(gè)周期如果上一個(gè)周期沒有完成收入和盈利指標(biāo),必須有跟進(jìn)的措施和說法將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)告訴手下

“企業(yè)是一條船,船長有責(zé)任讓各個(gè)崗位的負(fù)責(zé)人知道船在航行時(shí)的安全情況”我們手下的干部因?yàn)榉止さ年P(guān)系和原因,可能對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不是很敏感要讓每個(gè)部門和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人都明確他那個(gè)地方的資源使用和占有在公司的財(cái)務(wù)一盤棋上面是什么樣子的狀況將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的狀況隨時(shí)通報(bào)下屬責(zé)任的追究與后果沒有規(guī)矩就不成方圓規(guī)矩以必要為前提不能隨意制訂規(guī)矩規(guī)矩一旦制訂,必須執(zhí)行作為組織,必須讓所有的人明白規(guī)矩的存在和嚴(yán)肅性如果老板的直接下屬有了違規(guī),能否按規(guī)矩辦是考察公司管理