物業(yè)工作方案匯報(bào)（素材稿件20篇）

第物業(yè)工作方案匯報(bào)（素材稿件20篇）

物業(yè)工作方案匯報(bào)篇1

為了活躍園區(qū)的圣誕節(jié)日氣氛，表達(dá)管理處對(duì)業(yè)主的深切問候。通過舉辦圣誕平安夜派對(duì)活動(dòng)，為業(yè)主營造一個(gè)輕松歡快的園區(qū)文化氛圍，顯現(xiàn)高尚園區(qū)特質(zhì)。我們策劃了一系列圣誕節(jié)活動(dòng)。

一、活動(dòng)時(shí)間

20__年__月__日至20__年__月__日。

二、活動(dòng)內(nèi)容安排

（一）小區(qū)環(huán)境布置

在小區(qū)域懸掛圣誕裝飾，如彩燈等。平安夜、圣誕節(jié)當(dāng)天在小區(qū)循環(huán)播放圣誕音樂，以增強(qiáng)節(jié)日氣氛。在小區(qū)入口處擺放圣誕樹及閃燈裝飾。以短信、上門走訪、電話通知等方式通知業(yè)主，祝賀業(yè)主圣誕快樂。管理處全體工作人員統(tǒng)一著裝及規(guī)范用語，可由客戶服務(wù)部提前對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升形象禮儀，亦可統(tǒng)一佩戴圣誕帽，遇見客人時(shí)主動(dòng)問候，送予節(jié)日的祝福。

（二）開展平安夜圣誕節(jié)活動(dòng)

在與會(huì)所溝通過程中，明確活動(dòng)辦法等相關(guān)內(nèi)容。管理處安排工作人員協(xié)助會(huì)所對(duì)前來參加活動(dòng)的.業(yè)主和嘉賓予以引導(dǎo)。由管理處群發(fā)手機(jī)短信予各業(yè)主及全體工作人員，以示節(jié)日的問候。平安夜當(dāng)天將吉祥蘋果發(fā)至管理處職員。放置一部分至崗?fù)ぬ幖肮芾硖幣伤徒o來訪客戶。

在裝飾精美的圣誕樹一棵圣誕樹旁設(shè)立采摘區(qū)，準(zhǔn)備帶掛鉤的橫桿一根，上面掛滿圣誕帽和圣誕靴子；小鉤竿一根；簽字筆五支；一名“圣誕老人”與兩名工作人員。參與者站在指定區(qū)域內(nèi)，用小鉤將立柱上的圣誕帽/靴鉤出，不能觸動(dòng)其它的圣誕帽落地，如能順利摘取，則此圣誕帽歸參與者所有。所有參與者均可獲得圣誕老人贈(zèng)送的圣誕卡片一張。嘉賓可將自己的圣誕愿望書寫在卡片上，并將其懸掛于圣誕樹上。鼓勵(lì)業(yè)主在圣誕樹前留影?？梢允フQ節(jié)下午沖洗好贈(zèng)送給業(yè)主?；顒?dòng)當(dāng)晚的安防工作，保安服務(wù)部與會(huì)所原有安防人員要提前做好溝通工作，做好配合。

三、各部門職責(zé)分工

圣誕物品的準(zhǔn)備、采購及分發(fā)，由綜合行政部負(fù)責(zé)，行政部對(duì)現(xiàn)有物品進(jìn)行清點(diǎn)，并視活動(dòng)安排購置新的圣誕裝飾品，報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購買，并按活動(dòng)安排分發(fā)給各部門。群發(fā)手機(jī)短信送圣誕祝福。由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，由客戶服務(wù)部編輯短信祝福語。在小區(qū)各入口處及管理處擺放圣誕樹及噴雪繪制。由客戶服務(wù)部、維修服務(wù)部負(fù)責(zé)，由客服部及保安部負(fù)責(zé)噴雪圖案噴繪，由維修服務(wù)部協(xié)助圣誕樹的擺放及裝飾品的點(diǎn)綴。

在小區(qū)各門崗及主要通道懸掛圣誕彩燈。由維修服務(wù)部負(fù)責(zé)。管理處全體工作人員遇見客人時(shí)的節(jié)日問候。由管理處全體工作人員負(fù)責(zé)，由客戶服務(wù)部在活動(dòng)前對(duì)工作人員的禮貌禮儀、節(jié)日問候語統(tǒng)一培訓(xùn)。開啟噴泉。由維修服務(wù)部負(fù)責(zé)，由維修服務(wù)部負(fù)責(zé)開啟

活動(dòng)當(dāng)天在小區(qū)循環(huán)播放圣誕音樂，以增強(qiáng)節(jié)日氣氛。由保安服務(wù)部負(fù)責(zé)，由保安服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)試及在小區(qū)內(nèi)循環(huán)播放圣誕祝福音樂。注意音量的大小?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍照。由綜合行政部負(fù)責(zé)?？蓪⒈敬位顒?dòng)的照片收藏到社區(qū)文化活動(dòng)資料中并可傳至公司發(fā)表。業(yè)主平安夜照片贈(zèng)送給業(yè)主。挑選照片沖洗。由客戶服務(wù)部、綜合新政部負(fù)責(zé)，由客服部挑選一戶一張全家福，將沖洗好的照片交給圣誕老人派發(fā)。

四、補(bǔ)充說明

活動(dòng)前，由維修服務(wù)部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將裝飾物品安置于相適應(yīng)之位置，維修服務(wù)部需提前將電線、電路等布置到位，并由專人對(duì)其安裝及調(diào)試情況進(jìn)行檢查，以確保活動(dòng)當(dāng)天設(shè)施設(shè)備正常使用。各部門需分別對(duì)其部門所因完成的事項(xiàng)制定計(jì)劃、分配責(zé)任，以確?；顒?dòng)順利展開。

行政部將活動(dòng)物品分發(fā)后，由各領(lǐng)用部門自行保管，安置于公共區(qū)域的物品，由保安服務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行保管。若有丟失現(xiàn)象，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)找回或予以賠償，如有損壞，由管理處負(fù)責(zé)人視情況劃分責(zé)任?；顒?dòng)當(dāng)天，由客戶服務(wù)部進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)及監(jiān)控，希望各部門積極配合。

物業(yè)工作方案匯報(bào)篇2

一、活動(dòng)背景

每年的五月初五是我們中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日—端午節(jié)。為迎接端午佳節(jié)到來，豐富業(yè)主們精神文化生活，促進(jìn)鄰里和睦，營造健康文明的好風(fēng)尚，現(xiàn)向本小區(qū)招募一批積極性強(qiáng)，有意愿參加活動(dòng)的業(yè)主。詳細(xì)方案如下：

二、活動(dòng)目的

1、弘揚(yáng)民族文化，傳承中華美德；

2、通過“包粽子、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，關(guān)愛轄區(qū)孤寡、空巢老人；

3、使業(yè)主在歡樂的活動(dòng)氛圍中感受到物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及文化氛圍的提升。

三、活動(dòng)主題

粽葉飄香迎端午，幸福和諧鄰里情

四、活動(dòng)組織

1、協(xié)辦：

2、組長(zhǎng)：

3、副組長(zhǎng)：

4、組員：

5、參賽人員：

6、相關(guān)單位：

五、報(bào)名時(shí)間

1、報(bào)名時(shí)間：20__年__月__日--20__年__月__日下午17:30截止

2、報(bào)名地點(diǎn)：__

六、活動(dòng)地點(diǎn)

__

七、活動(dòng)要求

承辦、協(xié)辦單位加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，確保人力物力組織力量到位。參與人員要提高認(rèn)識(shí)、高度重視，要懷著感恩的心情參加活動(dòng)，并注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，不能發(fā)生亂丟垃圾等行為，也不要隨意放置器具或是材料，以至于現(xiàn)場(chǎng)凌亂。

八、活動(dòng)方案及具體流程

（一）活動(dòng)時(shí)間

1.時(shí)間：20__年__月__日下午15：00—17:30；

2.15:00—15:30負(fù)責(zé)人致辭、包粽子（限時(shí)20分鐘）；

3.15:30—16:00評(píng)選、評(píng)優(yōu)、表彰環(huán)節(jié)（由與會(huì)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)，6位）；

4.16:00—16:20品嘗粽子（頒完獎(jiǎng)即可端上熱騰騰的粽子供大家品嘗）；

5.16:20—17:30送粽子，獻(xiàn)愛心（由與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分4-6組，分別帶1-2名物業(yè)工作人員2名志愿者，送粽子）。名單表格事先打印好；

6.17:30活動(dòng)結(jié)束收尾工作——全體物業(yè)人員。

注：活動(dòng)結(jié)束后，參與者每人10個(gè)粽子帶回家品嘗。

（二）活動(dòng)準(zhǔn)備

1.__擔(dān)任活動(dòng)總策劃：負(fù)責(zé)制定活動(dòng)方案，邀請(qǐng)相關(guān)單位參加，邀請(qǐng)報(bào)社，并落實(shí)人員分工；

2__負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置：橫幅（3-4條題字：“粽葉飄香迎端午，幸福和諧鄰里情”）、音響話筒準(zhǔn)備、桌椅板凳提供（4-6張+10把椅）；

3.__任活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指揮：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃外需求及臨時(shí)變更的應(yīng)急處理，如物品的缺少補(bǔ)給等事宜，__等人協(xié)助。

4.__負(fù)責(zé)落實(shí)購買所需的材料與道具，如包粽子的相關(guān)原材料，淘米桶（盆），食品袋、一次性手套等；

5.__負(fù)責(zé)文案記錄：做好參加人員（領(lǐng)導(dǎo)）及參賽人員的登記或簽到工作、比賽名次統(tǒng)計(jì)匯總，登記好現(xiàn)場(chǎng)攜帶的.所有物品，并妥善保管。紙質(zhì)材料表格要提前充分準(zhǔn)備；

6.__負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交通、物品供應(yīng)保障，確保車輛隨叫隨到，快速到位；

7.__負(fù)責(zé)參賽人員所需物品的分發(fā)（補(bǔ)充）及參賽選手臨時(shí)需求；

8.__帶領(lǐng)保安現(xiàn)場(chǎng)秩序和應(yīng)急保障，可配4名秩序維護(hù)員，備一個(gè)較新的垃圾桶；

9.__負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍攝花絮、合影等。要抓住重點(diǎn)照相；

10.__負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)水電，橫幅等應(yīng)急保障，協(xié)助__做好現(xiàn)場(chǎng)布置。

注：活動(dòng)前讓會(huì)包的“巧手”包好約60個(gè)標(biāo)準(zhǔn)型做參考，與食堂聯(lián)系大鍋并在當(dāng)天提前煮熟，將煮好的粽子妥善保管好（最好專人負(fù)責(zé)）。以便下午16:00以后給活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員品嘗。（__負(fù)責(zé)）。

（三）學(xué)習(xí)熱身+文化傳承

1.設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)包粽子的區(qū)域，先讓參于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的家長(zhǎng)手把手教孩子們，共同完學(xué)習(xí)包粽子，體會(huì)包粽子的文化及樂趣，也給參賽選手一個(gè)熱身（包1-2個(gè)）；

2.給現(xiàn)場(chǎng)的孩子們帶上具有民族傳統(tǒng)特色的香荷包。

（四）比賽活動(dòng)細(xì)則

1.所有相關(guān)食材都由物業(yè)準(zhǔn)備，剪刀自帶（注意攜帶安全）；

2.參加人員保證每2人共用一份糯米、蜜棗、粽葉及線繩，根據(jù)比賽規(guī)定時(shí)間開始計(jì)時(shí)；

3.參賽選手需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用以上材料包出大小均勻，以不露餡、包扎嚴(yán)密、形狀規(guī)則符合參照標(biāo)準(zhǔn)的為有效數(shù)計(jì)算成績(jī)；

4.最后評(píng)選出最多最好的作為本次活動(dòng)的優(yōu)勝者；

5.本次活動(dòng)設(shè)一二三等獎(jiǎng)，其中：一等獎(jiǎng)1名（10升食用油、10個(gè)粽子），二等獎(jiǎng)2名（5升大豆油、10個(gè)粽子）、三等獎(jiǎng)3名（精美禮品、10個(gè)粽子），參與獎(jiǎng)若干名（10個(gè)粽子），獎(jiǎng)品由資助。

九、分享部分

比賽結(jié)束，在場(chǎng)人員品粽子，話社區(qū)和諧，活動(dòng)最后環(huán)節(jié)由社區(qū)及物業(yè)工作人員和志愿者，對(duì)轄區(qū)孤寡、空巢老人進(jìn)行慰問。

十、活動(dòng)預(yù)期效果

通過本次活動(dòng)，既弘揚(yáng)了傳統(tǒng)文化習(xí)俗，又增進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。把粽子禮品送給小區(qū)孤寡、空巢老人又把傳統(tǒng)節(jié)日的意義進(jìn)行了深化，使業(yè)主感受到社區(qū)生活，關(guān)愛弱勢(shì)群體，以此來增加社區(qū)的凝聚力，體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升及文明和諧社區(qū)的濃郁氛圍。

物業(yè)工作方案匯報(bào)篇3

1.通知業(yè)主：

置業(yè)顧問在__日前，聯(lián)系客戶，并確認(rèn)前來人數(shù)，是否有孩子一起。

2.接待流程

2.1.客戶陸續(xù)到達(dá)，有車客戶由物業(yè)公司負(fù)責(zé)首次接待，并安排車輛擺放，無車客戶直接由置業(yè)顧問接待；

2.2.置業(yè)顧問門口迎接，分批引導(dǎo)：

（1）邀請(qǐng)小朋友玩游戲，游戲優(yōu)勝者發(fā)放獎(jiǎng)品，家人在旁邊喝茶聊天；

（2）引導(dǎo)部分客戶到活動(dòng)場(chǎng)所，由廚師接待并指導(dǎo)制作粽子；

2.3.制作好后，分批煮制，粽子線留長(zhǎng)并貼標(biāo)簽以區(qū)分；

2.4.置業(yè)顧問選擇一人作為主持，現(xiàn)場(chǎng)主持游戲及包粽子比賽，獲勝的39;隊(duì)伍獲得獎(jiǎng)品（毛絨玩具或馬克杯）；

2.5.粽子制作完成后，自行裝盒，并標(biāo)注名稱；

2.6.送別客戶時(shí)置業(yè)顧問將客戶自制粽子與禮盒一起贈(zèng)送于客戶，送至門口；

2.7.由保安帶至停車處，敬禮送別。

3.物料準(zhǔn)備

3.1.食材__日前采購到位（粽葉需提前預(yù)定）、并在活動(dòng)過程中保證充足

3.2.廚具由酒店提供；

3.3.宣傳材料（游戲提示板、宣傳展架、新外灘LOGO貼紙）保證__日晚上前完成，并送到位；

3.4.鑫業(yè)采購樂扣保鮮盒50個(gè)，并粘貼新外灘LOGO；

3.5.禮品裝粽子__份；

3.6.毛絨玩具/足球__份；

3.7.便簽紙、馬克筆__支；

3.8.相框__份，并選擇最優(yōu)照片制作成相框，贈(zèng)送給客戶。

4.人員配置

4.1.物業(yè)公司：保安（負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶停車、布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）__名，大廳服務(wù)（負(fù)責(zé)為客戶提供甜點(diǎn)及飲品）__名；

4.2.營銷部：__名（現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，其中一名負(fù)責(zé)照相及相片的整理）+所有置業(yè)顧問（全程接待客戶）。

5.緊急預(yù)案

5.1客戶到訪不足：

（1）置業(yè)顧問__日提前通知客戶，并確認(rèn)是否到來；

（2）活動(dòng)開始前一天__日，再次確認(rèn)客戶是否有時(shí)間到訪；

（3）若活動(dòng)當(dāng)天上午客戶到訪不足，則要求員工親友及客戶單位（微生活、文君傳媒、星火傳媒等）支援。

5.2客戶到訪過多：

（1）通過前期通知規(guī)避客戶過多情況

（2）現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)客戶可排隊(duì)參加活動(dòng)；

5.3臨時(shí)停電：現(xiàn)場(chǎng)配置蠟燭，保證臨時(shí)停電時(shí)的照明，未煮好的＇粽子客戶可自行帶回家，陽光酒店提供溫馨提示卡，教客戶如何煮粽子。

物業(yè)工作方案匯報(bào)篇4

一、活動(dòng)策劃意義及目的

管家通過與業(yè)主的互動(dòng)與溝通，增進(jìn)業(yè)主對(duì)管家的信任、感情。

二、活動(dòng)日期

20__年__月__日。

三、活動(dòng)時(shí)間

一天。

四、活動(dòng)地點(diǎn)

__小區(qū)(水上項(xiàng)目區(qū)、燒烤區(qū)、場(chǎng)、__農(nóng)場(chǎng))。

五、主辦單位

__物業(yè)。

六、活動(dòng)對(duì)象

業(yè)主及家屬。

七、活動(dòng)流程

活動(dòng)1：包粽子。

在端午節(jié)吃粽子是端午節(jié)的習(xí)俗之一，粽子的味道不用說了，是十分美味的。但并不是每個(gè)人都會(huì)包粽子的。老毛說的好自己動(dòng)手，豐衣足食，今天我們就自己動(dòng)手一起來包粽子，看誰的手兒最巧，包的粽子最漂亮。需要材料：糯米、綠豆、肉粹、粽葉、粽繩。

活動(dòng)2：吃粽子比賽。

參賽者以三人為一組，蒙好雙眼，待主持人宣布開始后，各參賽選手在原地轉(zhuǎn)五圈，然后找到自己的粽子，以最快的速度解開包裝吃完粽子，當(dāng)完全咽下后舉手示意，由工作人員檢查無誤后示意主持人宣布比賽結(jié)束.為完成游戲時(shí)間最短的獲勝選手，發(fā)放獎(jiǎng)品.其他兩位發(fā)放紀(jì)念品。

活動(dòng)3：賽皮劃艇、賽竹排。

賽皮劃艇需要配備：皮劃艇三艘、救生衣六件。

參賽人數(shù)：分為三組，一組兩人。

工作人員：四名

活動(dòng)規(guī)則：

活動(dòng)4：高爾夫游戲。

高爾夫是荷蘭文kolf的音譯，意思是在綠地和新鮮氧氣中的美好生活。高爾夫球是一種以棒擊球入穴的.。如今，高爾夫球運(yùn)動(dòng)已經(jīng)成為貴族運(yùn)動(dòng)的代名詞，但是它是由一群牧羊人發(fā)明的!高爾夫原意為在綠地和新鮮空氣中的美好生活。它是一種把享受大自然樂趣、體育鍛煉和游戲集于一身的運(yùn)動(dòng)。

活動(dòng)5：體驗(yàn)農(nóng)場(chǎng)種菜。

在遠(yuǎn)離城市喧囂的地方，有一片屬于自己的田地，種著漂亮的蔬菜，呼吸著泥土的芬芳，感受著太陽的溫度或許每個(gè)都市人心底都會(huì)有這樣一個(gè)田園夢(mèng)，才會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)農(nóng)莊的種菜、偷菜運(yùn)動(dòng)大行其道。心動(dòng)不如行動(dòng)，空悵惘永遠(yuǎn)只會(huì)耽誤好春光，于是，在這個(gè)萬物復(fù)蘇的季節(jié)，《玩家旅游》決定打破都市的藩籬，踏上一場(chǎng)新的踏青旅程，來到__農(nóng)場(chǎng)，走進(jìn)現(xiàn)實(shí)版的開心農(nóng)場(chǎng)，走訪一群逃離都市的新農(nóng)夫，體味一把都市外真實(shí)的種菜生活。

物業(yè)工作方案匯報(bào)篇5

為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固各類改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質(zhì)，決定在市區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標(biāo)，堅(jiān)持解放思想、敢為人先，按照政府主導(dǎo)、企業(yè)和市民共同參與的要求，推進(jìn)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”，構(gòu)建與杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式，著力提升人民群眾居住生活品質(zhì)。

二、主要目標(biāo)

總體目標(biāo)：力爭(zhēng)到20__年年末，杭州市區(qū)(包括上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)，以下簡(jiǎn)稱五城區(qū))實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)(共約3000幢房屋，建筑面積約1000萬平方米，涉及住戶約13.2萬戶)基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實(shí)際條件開展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費(fèi)、廣覆蓋、有補(bǔ)貼”的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

具體目標(biāo)：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，建立物業(yè)管理機(jī)制，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“八個(gè)有”，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護(hù)、有停車管理、有設(shè)施維保、有綠化養(yǎng)護(hù)、有道路保養(yǎng)、有維修管理。

三、實(shí)施范圍

杭州市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：

1.1999年以前建成;

2.房屋標(biāo)準(zhǔn)成套;

3.尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理。

四、基本原則

1.堅(jiān)持屬地管理。要按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，充分發(fā)揮屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和社區(qū)居委會(huì)的組織指導(dǎo)作用，因地制宜建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

2.堅(jiān)持突出重點(diǎn)。主要針對(duì)已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)，重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。

3.堅(jiān)持“軟”“硬”共建。在開展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時(shí)，建立健全日常物業(yè)管理工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)建管并舉。

4.堅(jiān)持項(xiàng)目結(jié)合。物業(yè)管理改善工程應(yīng)與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合。實(shí)施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū)，要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求，對(duì)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施進(jìn)行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善推進(jìn)一個(gè)，避免重復(fù)施工影響居民生活。

5.堅(jiān)持業(yè)主參與。要重點(diǎn)突出業(yè)主、居民共同參與，在工程中切實(shí)落實(shí)“四問四權(quán)”，確保業(yè)主、居民的“知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)”，明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務(wù)與職責(zé)。

五、實(shí)施步驟

1.調(diào)查計(jì)劃階段。20__年6月底前，完成機(jī)構(gòu)組建、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)制訂及計(jì)劃安排等工作。

2.全面推進(jìn)階段。20__年7月-20__年年底，全面推進(jìn)五城區(qū)物業(yè)管理改善工程，主要針對(duì)已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)，按照庭院改善和危舊房改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善工程推進(jìn)一個(gè)的原則組織實(shí)施，其中20__年完成100萬平方米，20__年完成500萬平方米，20__年完成400萬平方米，累計(jì)完成1000萬平方米。

對(duì)未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅，每年根據(jù)財(cái)政預(yù)算安排和住宅小區(qū)實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程。

六、改善措施

(一)完善硬件配置。

1.已列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)，除完成原定改善任務(wù)外，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善。本方案出臺(tái)前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū)，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，按照物業(yè)管理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務(wù)如下：

(1)劃定物管區(qū)域。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻，形成相對(duì)封閉獨(dú)立的物業(yè)區(qū)域;零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū)，可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>

(2)建設(shè)特種設(shè)施。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝，小區(qū)消防等設(shè)施設(shè)備檢查和修繕。

(3)配備物管用房。補(bǔ)充配置小區(qū)物業(yè)管理用房，有條件的要爭(zhēng)取按總建筑面積5‰的標(biāo)準(zhǔn)配置，暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取租賃、借用等辦法過渡。

2.未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)和零星住宅，由財(cái)政每年安排一定的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程，具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際，因地制宜、有選擇性地組織實(shí)施。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下：

(1)新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容。

(2)環(huán)境整治。包括小區(qū)道路平整、汽車停車位劃定、自行車棚(庫)整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。

(3)房屋整治。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理(含平改坡)、立面整治、樓道刷白、管線序化、危房修繕等。

(4)公用事業(yè)管網(wǎng)整治。包括小區(qū)內(nèi)自來水、電力和燃?xì)獾裙檬聵I(yè)管線和設(shè)施的基礎(chǔ)改造。

(二)建立物管機(jī)制。

在對(duì)住宅小區(qū)開展硬件設(shè)施整治改善的基礎(chǔ)上，根據(jù)居民意愿引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理或由當(dāng)?shù)亟值擂k事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務(wù)工作站組織實(shí)施社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理，建立住宅小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。

1.確定管理模式。

街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)應(yīng)在硬件設(shè)施整治改善項(xiàng)目竣工并接收后一個(gè)月內(nèi)完成居民意見的征求工作，確定小區(qū)管理模式。部分老舊小區(qū)(或零星住宅)因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的，經(jīng)當(dāng)?shù)亟值擂k事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)確認(rèn)同意后予以接收。

征求居民意見以戶為單位(一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位為一戶)，采取書面形式進(jìn)行，公示告知居民專業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理的組織形式、服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。小區(qū)內(nèi)1/2以上戶數(shù)居民選擇采取專業(yè)化物業(yè)管理的，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)居委會(huì)在兩個(gè)月內(nèi)組織小區(qū)居民召開業(yè)主大會(huì)并成立業(yè)主委員會(huì)，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)通過業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);選擇專業(yè)化物業(yè)管理的居民戶數(shù)達(dá)不到總戶數(shù)1/2以上的小區(qū)統(tǒng)一采用社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理模式，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務(wù)工作站在兩個(gè)月內(nèi)組織建立日常物業(yè)管理機(jī)制。

2.實(shí)施物業(yè)管理。

(1)社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理。社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理由社區(qū)公共服務(wù)工作站組織開展。可以分別聘請(qǐng)保潔、秩序維護(hù)等工作人員負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理，或統(tǒng)一委托一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理，或組織居民自治管理，為小區(qū)居民提供基本服務(wù)，包括公共區(qū)域保潔、小區(qū)內(nèi)安全秩序維護(hù)、停車秩序維護(hù)、共用設(shè)施維保、公共綠化養(yǎng)護(hù)、小區(qū)內(nèi)道路保養(yǎng)、房屋共用部位維修管理等服務(wù)，并由社區(qū)公共服務(wù)工作站按照杭州市社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法向住戶收取一定的服務(wù)成本費(fèi)。小區(qū)內(nèi)公共路面停車、物業(yè)管理用房等的經(jīng)營性收入由社區(qū)公共服務(wù)工作站統(tǒng)一收取和使用，作為小區(qū)物業(yè)管理資金，以彌補(bǔ)小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)不足。

(2)專業(yè)化物業(yè)管理。專業(yè)化物業(yè)管理由專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施。業(yè)主委員會(huì)通過業(yè)主大會(huì)選聘專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐小區(qū)開展專業(yè)化物業(yè)管理，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同。受聘的物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等的規(guī)定和《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)并按合同約定向住戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

七、資金政策

1.硬件配置工程列入庭改和危改工程實(shí)施的，其硬件配置項(xiàng)目費(fèi)用列入庭院改善和危舊房改善工程專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

2.硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實(shí)施的，其硬件配置項(xiàng)目費(fèi)用列入物業(yè)改善工程專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。經(jīng)費(fèi)承擔(dān)方式如下：

(1)環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設(shè)置、照明及休閑設(shè)施設(shè)置、環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造、綠化改造等納入工程招標(biāo)范圍內(nèi)的內(nèi)容以及電力“上改下”工程的土建費(fèi)用，由市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決。

(2)房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費(fèi)用，按照“誰家孩子誰家抱”的原則，由產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān);承擔(dān)確有困難的，由產(chǎn)權(quán)單位向區(qū)政府提出申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)政府審核并報(bào)市物改辦同意后，由市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決。

直管公房、房改房和無產(chǎn)權(quán)單位的房屋整治費(fèi)用由市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決。

(3)弱電桿線“上改下”和合桿序化梳理所需費(fèi)用按照“誰家孩子誰家抱”的原則，由各產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān);電力桿線“上改下”的電氣配套費(fèi)及一戶一表改造經(jīng)費(fèi)由市電力局承擔(dān);管道煤氣的建設(shè)(改造)費(fèi)用由市燃?xì)饧瘓F(tuán)承擔(dān);自來水一戶一表改造費(fèi)用，除居民按規(guī)定需繳納的相關(guān)費(fèi)用外，其余由市水業(yè)集團(tuán)承擔(dān)。

(4)物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補(bǔ)償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線等費(fèi)用。工程實(shí)施單位必須根據(jù)相關(guān)部門的要求，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好綠化恢復(fù)和路面修復(fù)工作。

3.住宅小區(qū)日常管理長(zhǎng)效機(jī)制建立后，困難群眾物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免補(bǔ)貼和社區(qū)公共服務(wù)工作站物業(yè)管理人員崗位補(bǔ)貼所需經(jīng)費(fèi)由市、區(qū)財(cái)政按1：1配套解決。

八、保障措施

1.建立工作機(jī)制。成立市物業(yè)管理改善工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)改善工程的組織和領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(設(shè)在市房管局)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理改善工程的組織、監(jiān)督和政策制訂等工作。各區(qū)政府及所屬各街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)應(yīng)建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理改善工程的各項(xiàng)具體工作，協(xié)調(diào)有關(guān)問題。各級(jí)建設(shè)、規(guī)劃、房管、民政、公安、_、_執(zhí)法、交通、綠化、環(huán)保、價(jià)格、工商、質(zhì)監(jiān)、消防等部門按照各自職責(zé)依法開展住宅小區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)工作。

2.落實(shí)資金保障。物業(yè)管理改善專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政年度預(yù)算，具體使用規(guī)定另行制訂。各級(jí)財(cái)政應(yīng)確保資金的配套落實(shí)，并實(shí)行全程跟蹤審計(jì)。要加強(qiáng)對(duì)資金使用的管理，審計(jì)結(jié)果作為最終決算依據(jù)。

3.加大扶持力度。住宅小區(qū)實(shí)行“準(zhǔn)物業(yè)管理”的，原綠化、市政等各項(xiàng)資金補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策不變，并根據(jù)社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)規(guī)模設(shè)置服務(wù)人員崗位補(bǔ)貼;建立物業(yè)管理改善考核評(píng)優(yōu)機(jī)制，對(duì)考核優(yōu)秀的單位(個(gè)人)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);住宅小區(qū)內(nèi)的困難群眾確實(shí)無力支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，經(jīng)所在社區(qū)公示無異議后予以減免;水、電、環(huán)衛(wèi)等各公用事業(yè)專業(yè)單位委托管理單位統(tǒng)一收費(fèi)的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并支付管理單位專項(xiàng)委托費(fèi)用。社區(qū)公共服務(wù)工作站統(tǒng)一委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理的，補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策不變。

4.加強(qiáng)考核督查。物業(yè)管理改善工程要按照市區(qū)聯(lián)動(dòng)、以區(qū)為主、屬地管理的原則，建立市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。市政府與各區(qū)及市各相關(guān)單位簽訂目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)施年度目標(biāo)考核，具體考核辦法另行制訂。

5.加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。各有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理改善工程的輿論宣傳，引導(dǎo)群眾了解物業(yè)管理的基本內(nèi)容，理解物業(yè)管理行業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要求，配合做好小區(qū)物業(yè)管理工作。

濱江區(qū)、杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)，蕭山區(qū)、余杭區(qū)可參照?qǐng)?zhí)行。

物業(yè)工作方案匯報(bào)篇6

在春節(jié)即將來臨之際，為加強(qiáng)“兩節(jié)”期間的物業(yè)管理服務(wù)工作，預(yù)防和減少物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過一個(gè)歡樂的節(jié)日，同時(shí)也是進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信建設(shè)，嚴(yán)格履行合同約定，現(xiàn)說說加強(qiáng)春節(jié)期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項(xiàng)。

一、加強(qiáng)值班，落實(shí)責(zé)任

物業(yè)要安排專人24小時(shí)值班，確保通訊暢通，做到隨時(shí)接聽投訴及報(bào)修電話。要堅(jiān)持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責(zé)任，及時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴(yán)重的報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

二、認(rèn)真排查，做好預(yù)案

“春節(jié)”前夕，物業(yè)要安排技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用情況及隱患部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)檢修，確保節(jié)日期間設(shè)施設(shè)備的正常