企業(yè)與企業(yè)管理培訓(xùn)教材

第1章企業(yè)與企業(yè)管理

北京科技大學(xué)東凌經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院崔健雙

2024/3/1112024/3/111企業(yè)管理者應(yīng)具備的知識系統(tǒng)的企業(yè)管理知識幫助建立大局觀經(jīng)驗固然重要，但系統(tǒng)的知識則助力大局觀組織建設(shè)與管理人力資源管理提升領(lǐng)導(dǎo)力—-把握方向的能力、高效溝通能力營銷知識財務(wù)稅收管理2024/3/1122024/3/1121.企業(yè)的四大基本特征（1）是經(jīng)濟(jì)組織：提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足用戶需求以獲利為目的，自負(fù)盈虧。一、企業(yè)概述2024/3/1132024/3/113（2）具有生產(chǎn)要素：人、財、物、信息等。一、企業(yè)概述2024/3/1142024/3/114（3）具有區(qū)別于自然人的獨立法人資格。一、企業(yè)概述2024/3/1152024/3/115（4）具有社會責(zé)任：滿足社會物質(zhì)和生活需要、提供就業(yè)、扶貧、環(huán)保、社區(qū)建設(shè)等。2.企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和基本組成要素抽去企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)和技術(shù)類型的差別，企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)大同小異。一、企業(yè)概述2024/3/1162024/3/116（1）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一、企業(yè)概述2024/3/1172024/3/117（2）基本組成要素：人、財、物+信息目標(biāo)一、企業(yè)概述2024/3/1182024/3/118人人事流程一、企業(yè)概述2024/3/1192024/3/119財價值流程一、企業(yè)概述2024/3/11102024/3/1110物產(chǎn)品流程一、企業(yè)概述2024/3/11112024/3/1111信息流程:伴隨著人、財、物的流動無處不在。一、企業(yè)概述2024/3/11122024/3/11123.企業(yè)的類型一、企業(yè)概述2024/3/11132024/3/1113（1）有限責(zé)任公司募股封閉：不公開集資，按投資比例。限制股東數(shù)量：2-50個人（新公司法1人也可）股份的轉(zhuǎn)讓受到嚴(yán)格限制：半數(shù)以上股東同意，且股東有優(yōu)先購買權(quán)。所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)結(jié)合較緊密：董事和高層經(jīng)理人員多具有股東身份，大股東親自經(jīng)營企業(yè)。財會賬務(wù)內(nèi)部公開。注冊資本金>30000元（老公司法10萬）一、企業(yè)概述2024/3/11142024/3/1114一、企業(yè)概述2024/3/11152024/3/1115（2）股份有限公司將全部資本劃分為等額股份，股東以其認(rèn)購的股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以全部財產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的法人公司。股份等額：全部資本劃分為若干等額股份，一股一權(quán)、數(shù)股數(shù)權(quán)、股權(quán)平等、同股同利、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)。股東廣泛：股東數(shù)量無上限（上市）。股份轉(zhuǎn)讓方便：可隨時上市出售。財會賬務(wù)公開。一、企業(yè)概述2024/3/11162024/3/1116股份有限公司基本特征：獨立法人，股東人數(shù)2-200人（非上市）之間；股東對公司債務(wù)負(fù)有限責(zé)任；全部資本劃分為等額的股份，可向社會公開募集不能退股，但可自由轉(zhuǎn)讓；公司賬目向社會公開；公司設(shè)立和解散有嚴(yán)格的法律程序，手續(xù)復(fù)雜。一、企業(yè)概述2024/3/11172024/3/1117股份有限公司設(shè)立條件：發(fā)起人（自然人或法人）符合法定的資格（獲批），達(dá)到法定的人數(shù)（2-200）。發(fā)起人認(rèn)繳和向社會公開募集的股本達(dá)到法定的最低限額≥500萬（貨幣、實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)）。分為發(fā)起設(shè)立（全額認(rèn)購）或募集設(shè)立（部分認(rèn)購>35%）發(fā)起人制定公司章程，并經(jīng)創(chuàng)立大會通過。有公司名稱，建立符合公司要求的組織機(jī)構(gòu)。“xxx股份有限公司”字樣。一般是股東大會、董事會、監(jiān)事會和總經(jīng)理。有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。2024/3/11182024/3/1118比較有限責(zé)任公司與股份有限公司相同點都是依法成立的企業(yè)法人股東一般負(fù)有限責(zé)任公司均以其全部資產(chǎn)對債務(wù)承擔(dān)責(zé)任公司組織機(jī)構(gòu)一般為決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)三部分公司具有名稱、章程等一、企業(yè)概述比較有限責(zé)任公司股份有限公司不同點公司資本資本劃為等額股份不必劃為等額股份籌資方式發(fā)行股票籌資貨幣、實物、知識產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)等股東人數(shù)2人以上50人以下最低注冊資本500萬元人民幣3萬元人民幣設(shè)立程序復(fù)雜簡單適用企業(yè)大中型企業(yè)中小企業(yè)股東表決權(quán)一股一票原則按出資比例行使表決權(quán)公司財務(wù)公開不必公開股東責(zé)任股東以認(rèn)購的股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任股東以起繳納的出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任（3）股份合作制企業(yè)兼具股份制與合作制企業(yè)優(yōu)點的一種企業(yè)組織形式。職工既是勞動者，又是股份人，可退股。企業(yè)實行按勞分配與按股分紅相結(jié)合的分配方式。許多原國有小企業(yè)和集體企業(yè)改制后的形式。一、企業(yè)概述2024/3/11212024/3/11214.企業(yè)治理結(jié)構(gòu)規(guī)范股東、董事會、高級管理人員權(quán)利和義務(wù)的制度框架，體現(xiàn)在公司內(nèi)部的權(quán)利劃分。好的公司治理結(jié)構(gòu)，可解決公司各方利益分配問題，對公司能否高效運轉(zhuǎn)、是否具有競爭力起到?jīng)Q定性的作用。比較流行的是“三權(quán)兩委托”治理結(jié)構(gòu)。2024/3/1122一、企業(yè)概述2024/3/11225.我國現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)以市場經(jīng)濟(jì)為主體以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)以有限責(zé)任制度為保證以公司體制為主要形成以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件2024/3/1123一、企業(yè)概述2024/3/1123產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)產(chǎn)權(quán)清晰：一是投資主體人格化，讓所有者行使所有者的權(quán)利。二是要確立企業(yè)的法人地位，使經(jīng)營者擁有法人財產(chǎn)權(quán)。權(quán)責(zé)明確：企業(yè)內(nèi)部實行法人治理結(jié)構(gòu)。政企分開（三分開）：政府不干預(yù)企業(yè)生產(chǎn)決策和經(jīng)營活動；政府社會管理職能與資產(chǎn)所有者職能分開；企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開。管理科學(xué)：從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織制度、管理規(guī)章、市場營銷、人力資源、企業(yè)文化等方面實現(xiàn)科學(xué)管理。2024/3/1124一、企業(yè)概述2024/3/1124有限責(zé)任制度破產(chǎn)保護(hù)：由法院依法判定免除或推遲公司的債務(wù)。不存在“父債子還”。破產(chǎn)清償：保護(hù)期過仍無起色，就做債務(wù)清償。投資人僅以自己投入企業(yè)的資本對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限清償責(zé)任，資不抵債的，其多余部分自然免除。合伙企業(yè)的普通合伙人和部分一人公司的投資人對其投資企業(yè)的債務(wù)應(yīng)承擔(dān)無限連帶責(zé)任。2024/3/1125一、企業(yè)概述2024/3/1125公司體制公司體制是現(xiàn)代企業(yè)較好的組織制度，其特征是“三權(quán)分開，兩層委托”的法人治理結(jié)構(gòu)，核心思想是能夠相互監(jiān)督。三權(quán)兩委托：決策權(quán)（股東大會委托董事會）、執(zhí)行權(quán)（董事會委托總經(jīng)理）、監(jiān)督權(quán)（股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表監(jiān)督董事會）除了公司體制還有合伙制和業(yè)主制，都不如公司體制好。2024/3/1126一、企業(yè)概述2024/3/1126股東大會董事會監(jiān)事會總經(jīng)理辦公室財務(wù)室信息部審計室后勤部其他部門公司體制決策機(jī)構(gòu)（監(jiān)督機(jī)構(gòu)）（執(zhí)行機(jī)構(gòu)）互相制衡典型的公司體制實例：2024/3/11282024/3/1128企業(yè)的四大基本特征企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和基本組成要素企業(yè)的類型企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)我國現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)2024/3/1129小結(jié)：2024/3/1129二管理理論概述

管理的重要意義2024/3/1130由一群人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織的定義2024/3/1131有機(jī)整體一群人2人及其以上A共同目標(biāo)B

組織的三要素指組織各部分互相關(guān)連，像一個生物體那樣具有不可分的統(tǒng)一性。2024/3/1132，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織管理是一個過程，是指在既定環(huán)境下、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到組織設(shè)定的目標(biāo)。管理的定義2024/3/1133環(huán)境外部環(huán)境：PEST與行業(yè)競爭環(huán)境內(nèi)部環(huán)境：能力與核心競爭力職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制目標(biāo)資源配置的效率和效果最佳獲利最大社會責(zé)任員工個人獲得發(fā)展計劃目的得以實現(xiàn)…………資源人：質(zhì)、量、結(jié)構(gòu)、機(jī)制財：自有和融資物：設(shè)備、原材料、存貨、能源技：專有與創(chuàng)新抽：聲譽、信用、品牌、專利2024/3/1134作業(yè)：具體的活動。如制造產(chǎn)品、教學(xué)、診治病人、運輸物資等等。管理：管理具體的活動。促進(jìn)作業(yè)活動順利實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段和保證，如計劃組織協(xié)調(diào)控制圍繞組織目標(biāo)的兩項基本活動2024/3/1135管理活動與作業(yè)活動的關(guān)系二者并存于組織活動中；管理為作業(yè)提供保障。2024/3/1136管理者與作業(yè)者的區(qū)別管理者一般不親自從事具體作業(yè)活動；管理者的工作重點是管理職能規(guī)定的工作（計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）；管理者督促作業(yè)者并對工作效果負(fù)最終責(zé)任。管理者可否從事作業(yè)活動？2024/3/1137管理水平的評價效率（Efficiency——dothingsright）收獲/付出。正確地做事，事倍功半和事半功倍的區(qū)別。效果（Effectiveness：dorightthings）：結(jié)果。做正確的事?？冃В≒erformance）=效率+效果2024/3/1138管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別《戰(zhàn)國策》南轅北轍----今者臣來，見人于大行，方北面而持其駕，告臣曰：“我欲之楚?！背荚唬骸熬?，將奚為北面？”曰：“吾馬良?！背荚唬骸榜R雖良，此非楚之路也?！痹唬骸拔嵊枚唷！背荚唬骸坝秒m多，此非楚之路也?！痹唬骸拔嵊呱??！贝藬?shù)者愈善，而離楚愈遠(yuǎn)耳。季梁用此故事說服魏王放棄了攻打趙國的打算。馬車夫技術(shù)高明，是屬于正確的做事，或許具有管理才能。但他卻南轅北轍，根本方向錯了，可見，管理水平再高，也不能達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，因為他是做不正確的事。2024/3/1139管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注目標(biāo)和方向，管理關(guān)注如何實現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)和方向；領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注做正確的事，管理關(guān)注正確地做事領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術(shù)，管理側(cè)重技術(shù)和手段，側(cè)重過程和方法。管理包括四項職能，領(lǐng)導(dǎo)是其中之一；領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人，管理關(guān)注事。領(lǐng)導(dǎo)者是決策者，管理者是執(zhí)行者。2024/3/1140領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別管理者領(lǐng)導(dǎo)者正確地做事情做正確的事情安于現(xiàn)狀，忙于行政管理挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途徑需要管理制度加以規(guī)范使人心悅誠服強(qiáng)調(diào)的是效率強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強(qiáng)調(diào)控制培養(yǎng)信任運用制度強(qiáng)調(diào)價值觀和理念注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展方向強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方向要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)鼓勵員工進(jìn)行變革運用職位權(quán)力運用個人魅力避免不確定性勇于冒險等待機(jī)會的到來令機(jī)會發(fā)生仔細(xì)看管一切創(chuàng)造成長考慮如何把一件事做對做好考慮一件事是不是對的考慮一件事是否緊急考慮一件事是否重要考慮是否以最快的速度來實行考慮做事的方向是不是對的擔(dān)心事情不能低于怎樣的底線在乎事情能達(dá)到怎樣的上限考慮用先進(jìn)方法來完成任務(wù)考慮做一件事情的目的是否有意義講究事情的實用性講究原則通曉如何在一個現(xiàn)有的系統(tǒng)中實施各種操作產(chǎn)生一種新系統(tǒng)、新秩序的人更在意怎樣加快晉升的速度在展望未來時，考慮哪些是有前途的是聽話的士兵是自己的主人是模仿者是原創(chuàng)者2024/3/1141管理的本質(zhì)“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給響?zhàn)仯痪兗Z道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。2024/3/1142藝術(shù)性科學(xué)性管理的性質(zhì)2024/3/1143管理職能的劃分計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制-----法國工業(yè)學(xué)家，一般管理理論的創(chuàng)始人，HFayol:1916計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算 POSDORB:Planning,Organizing,Staffing,Directing,coordinating,Reporting,Budgeting----美國管理學(xué)家，LGulick:19372024/3/1144管理職能的劃分計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制----美國管理過程（職能）學(xué)派，HKoontz:1961計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制----美國當(dāng)代管理學(xué)家，SRobbins:19842024/3/1145計劃管理的基本職能當(dāng)代較流行的觀點控制組織領(lǐng)導(dǎo)2024/3/1146計劃從前，有一種能產(chǎn)生粘鳥膠的樹，當(dāng)這種樹剛發(fā)芽時，燕子預(yù)感到鳥類將大難臨頭。于是，她召集鳥類，勸說他們一定要把所有這種樹弄死。如果做不到，就馬上飛到人類那里去，向他們求助，請求他們不要用粘鳥膠來捕捉鳥類。所有的鳥都取笑燕子，認(rèn)為她是說傻話。燕子無奈便獨自飛到人那里，請求保護(hù)。人們認(rèn)為她聰明、機(jī)智、善良，便答應(yīng)了她的請求，允許她和人們住在一起。結(jié)果，別的鳥類都常被人捕捉，成為人們的美食。唯獨燕子幸免于難，在人們家里平平安安地筑窩，無憂無慮地生活。這故事說明，計劃的意義在于未雨綢繆！未雨綢繆能避免危險！2024/3/1147計劃根據(jù)所處環(huán)境，提出未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑按照組織目標(biāo)，進(jìn)行業(yè)務(wù)決策編制構(gòu)建具體行動計劃，分解到具體部門，協(xié)調(diào)行動2024/3/1148案例：難道我沒有計劃嗎?小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價利潤豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時招一批臨時工以每瓶2角回扣的報酬組織促銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有計劃，小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有計劃嗎？從管理學(xué)上來說，如何界定“計劃”呢？一個會議計劃書實例1、會議名稱2、會議目的3、會議主題4、會議的內(nèi)容：（1）整個會議（2）個別計劃5、會議的目標(biāo)人員及人數(shù)6、會議場所7、會議日期8、會場設(shè)計：（1）會場設(shè)計（2）個別展示（3）展示品準(zhǔn)備9、制品種類（廣告、節(jié)目單、民意測驗等）10、宣傳方法11、運營計劃：（1）任務(wù)分配（報名、進(jìn)行、閉會）（2）人員計劃12、計劃的效果（費用計劃、預(yù)想效果等）13、相關(guān)者一覽表（主辦者、協(xié)辦者等）組織崗位設(shè)計：部門結(jié)構(gòu)、崗位、職務(wù)、隸屬關(guān)系等人員配備：根據(jù)員工素質(zhì)和技能決定人選組織變革：根據(jù)環(huán)境變化，隨時調(diào)整2024/3/1151案例：海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計1984年引進(jìn)德國電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立青島電冰箱總廠組織結(jié)構(gòu)：直線職能制廠長質(zhì)量科人事科財務(wù)科營銷科車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長1993年，青島海爾電冰箱股份有限公司上市后，海爾集團(tuán)推行事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)總部文化中心咨詢認(rèn)證中心規(guī)劃發(fā)展中心資金調(diào)度中心資產(chǎn)管理中心冰箱事業(yè)部冰柜事業(yè)部洗衣機(jī)事業(yè)部金融發(fā)展部空調(diào)事業(yè)部生物工程發(fā)展部成本中心成本中心成本中心成本中心成本中心1997年，實行事業(yè)本部制集團(tuán)總部空調(diào)本部冷柜本部洗衣機(jī)本部冰箱本部生物工程發(fā)展部金融發(fā)展部培訓(xùn)部財務(wù)部開發(fā)部綜合部黨群部冰箱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部小家電事業(yè)部餐飲事業(yè)部銷售公司財務(wù)部制造部技術(shù)部質(zhì)量部綜合、黨群部集團(tuán)投資決策中心一級利潤中心二級利潤中心1999年，建立以市場鏈為紐帶的流程型結(jié)構(gòu)海爾集團(tuán)保衛(wèi)中心法律中心人力資源中心規(guī)劃發(fā)展中心技術(shù)中心文化中心廚衛(wèi)電器部洗衣機(jī)本部空調(diào)本部信息產(chǎn)品本部制冷產(chǎn)品本部技術(shù)裝備部物流推進(jìn)本部商流推進(jìn)本部海外推進(jìn)本部資金流推進(jìn)部三菱海爾空調(diào)事業(yè)部武漢海爾職能中心推進(jìn)本部產(chǎn)品本部支持流程核心流程全球供應(yīng)鏈資源訂單信息注解物流本部JIT訂單加速流資金流創(chuàng)造完美產(chǎn)品本部產(chǎn)品事業(yè)部執(zhí)行完美獲取訂單全球商流商流海外推進(jìn)本部全球用戶資源流程運作模式領(lǐng)導(dǎo)激勵（員工）引導(dǎo)和影響（下屬活動）沖突消解溝通（選擇有效渠道）2024/3/1157領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力法定權(quán)力獎賞權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力專家權(quán)力感召權(quán)力職位權(quán)力個人權(quán)力弱強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人不僅要決定什么是應(yīng)該干的事，而且要說服他人去做好這件事。理查德.尼克松領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸結(jié)起來，主要地是出主意、用干部兩件事。一切計劃、決議、命令、指示等等都屬于‘出主意’一類；使一切主意見之實行，必須團(tuán)結(jié)干部，推動他們?nèi)プ?，屬于‘用干部’一類。毛澤東下君，盡己之能中君，盡人之力上君，盡人之智領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中，為實現(xiàn)組織目標(biāo)，運用自己的知識、智慧、才能、經(jīng)驗等等帶有濃重個人色彩，而表現(xiàn)出來的非規(guī)范性的、具有創(chuàng)造性的激發(fā)他人潛能的技巧和影響。合格的領(lǐng)導(dǎo)者的6大特質(zhì)：遠(yuǎn)見（purpose）熱情（passion）自我定位（place）優(yōu)先順序（priority）人才經(jīng)營（people）權(quán)力（power）控制監(jiān)督活動，收集數(shù)據(jù)實際績效與標(biāo)準(zhǔn)比較糾正實際績效與標(biāo)準(zhǔn)的偏差2024/3/1164案例分析：失敗的控制經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資超過15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航空航天管理局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進(jìn)行。更讓人覺得可悲的是，如果有一點更好的控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商珀金斯－埃爾默公司，使用了一個有缺陷的光學(xué)模板來生產(chǎn)如此精密的鏡片，具體原因：在鏡片的生產(chǎn)過程中，進(jìn)行檢驗的一種無反射校正裝置沒有設(shè)置好。校正裝置上的1.3毫米的誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了錯誤的形狀。但是沒人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。與其他許多NASA項目所不同的是，這一次并沒有時間上的壓力，而是有足夠充分的時間來發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡上的錯誤。實際上，鏡片的粗磨在1978年就開始了。直到1981年才拋光完畢，此后，由于挑戰(zhàn)者號航天飛機(jī)的失事，完工后的望遠(yuǎn)鏡又在地上待了兩年。美國國家航空航天管理局中負(fù)責(zé)哈勃項目的官員，對制造過程中的細(xì)節(jié)根本就不關(guān)心。事后美國國家航空航天管理局中有一個由６人組成的調(diào)查委員會的負(fù)責(zé)人說：“至少有三次有明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這三次機(jī)會都失去了?？刂茩C(jī)制示意圖1預(yù)定狀態(tài)參數(shù)(計劃、標(biāo)準(zhǔn))調(diào)節(jié)行為(行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、文化的)參數(shù)比較分析(差異及原因)實際狀態(tài)參數(shù)(記錄、報表、印象)控制對象(運行中的系統(tǒng))必要條件控制前提核心環(huán)節(jié)控制能力控制機(jī)制示意圖2衡量成效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果執(zhí)行管理職能的循環(huán)過程計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)管理過程是一個各項職能活動周而復(fù)始的循環(huán)過程PlanDoCheckAction2024/3/1169管理者及其應(yīng)具備的技能中層管理者基層管理者作業(yè)人員高層管理者按照管理位置分董事會主席、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理、校長…...部門主管、辦事處主管、科室主管、地區(qū)經(jīng)理、分公司經(jīng)理…領(lǐng)班、工段長、工頭、組長、教研室主任...2024/3/1171按照從事的領(lǐng)域分開發(fā)生產(chǎn)營銷人事財務(wù)

綜合管理者專業(yè)管理者2024/3/1172計組領(lǐng)控制層次分類與職能的重點高管中管基管劃織導(dǎo)不同層次的管理者都需要履行四大職能，區(qū)別僅在于重點不同整體、長期、戰(zhàn)略層面部門、中期、管理層面?zhèn)€人、短期、作業(yè)層面2024/3/1173各管理層次每項功能的時間分配組織控制領(lǐng)導(dǎo)計劃基層管理者24%51%10%15%中層管理者18%33%13%36%高層管理者28%36%22%14%出謀劃策人員結(jié)構(gòu)配備發(fā)號施令結(jié)果比較調(diào)整2024/3/1174亨利·明茨伯格（HenryMintzberg)研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類2024/3/1175信息人際關(guān)系Interpersonal決策Decisional管理者的角色HenryMintzbergInformational2024/3/1176領(lǐng)導(dǎo)者：引導(dǎo)、影響、激勵下屬代表人：首腦禮儀形象代表組織聯(lián)絡(luò)者：對外、對內(nèi)關(guān)系人際關(guān)系方面InterpersonalFigureheadLeaderLiaison2024/3/1177傳播者收集監(jiān)聽者對外發(fā)言人信息方面InformationalMonitorDisseminatorSpokesman2024/3/1178企業(yè)家：抓機(jī)會對外談判者決策方面Decisional危機(jī)處理者資源分配者EntrepreneurDisturbanceHandlerResourceAllocatorNegotiator2024/3/1179管理者應(yīng)具備的技能概念技能具備迅速洞察企業(yè)與環(huán)境的不協(xié)調(diào)并加以分析判斷、抽象概括做出正確決斷的能力人際技能具備與組織內(nèi)外部不同層次的人員打交道的能力技術(shù)技能具備所管轄領(lǐng)域的基本知識、工作程序、完成組織任務(wù)的能力。2024/3/1180不同層次管理者技能比例關(guān)系三種技能對各個層次的管理者都是需要的不同層次的管理者對三個技能的要求程度會有區(qū)別2024/3/1181基層管理者中層管理者高層管理者概能技念能技能技術(shù)技際人不同層次管理者技能比例關(guān)系2024/3/1182管理的環(huán)境環(huán)境是組織生存的土壤，它為組織活動提供條件環(huán)境對組織活動起制約作用環(huán)境是不斷變化的機(jī)會威脅環(huán)境對組織的影響2024/3/1184技術(shù)經(jīng)濟(jì)政治自然社會文化組織的宏觀環(huán)境2024/3/1185管理的重要意義管理的概念與性質(zhì)管理的職能管理者應(yīng)具備的三大技能管理者的三個角色管理的環(huán)境小結(jié)：2024/3/1186三、企業(yè)管理概述2024/3/11871.企業(yè)管理的概念企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工按照企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，依據(jù)客觀規(guī)律，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)揮計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，提高經(jīng)濟(jì)、社會效益。三、企業(yè)管理概述2024/3/112024/3/11882.企業(yè)管理四大職能（1）計劃職能：確定目標(biāo)、預(yù)測未來、制訂行動方案;（2）組織職能:形式+行動+變革；（3）領(lǐng)導(dǎo)職能：指揮+協(xié)調(diào)+溝通+激勵；（4）控制職能：控制標(biāo)準(zhǔn)+收集信息+衡量績效+分析原因+糾正偏差。三、企業(yè)管理概述2024/3/112024/3/11893.企業(yè)管理八大原則（1）系統(tǒng)原則：管理的對象往往是相互作用和相互依賴的統(tǒng)一體，要系統(tǒng)地考慮得失;（2）分工原則：各司其職，提高效率；（3）彈性原則：要靈活可調(diào)，適應(yīng)環(huán)境；（4）效益原則：降低成本，追求營利；（5）激勵原則：激發(fā)員工內(nèi)在潛力；（6）變革原則：及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；（7）創(chuàng)新原則：管理、技術(shù)、市場、組織、方法等；（8）可持續(xù)原則：戰(zhàn)略方向的把握。三、企業(yè)管理概述2024/3/1190四、管理主要思想及其演變2024/3/11912024/3/1192中國管理思想的發(fā)展法家釋家道家儒家2024/3/1193中國管理思想的發(fā)展史中國古代傳統(tǒng)的管理思想,對世界,特別是對東方的文化產(chǎn)生過巨大影響,主要代表人物：孔子(孔丘)、管子(管仲)、荀子(荀況)墨子(墨翟)老子(老聃)、莊子(莊周)孫子(孫武)、韓非子、商鞅、李斯、諸葛亮、李世民、王安石、康熙等。2024/3/1194經(jīng)典故事孫子兵法的用兵思想田忌賽馬丁渭的“一箭三雕”代表著作：《周禮》、《論語》、《老子》、《墨子》、《韓非子》、《貞觀政要》、《資治通鑒》、《孫子兵法》等。2024/3/11952024/3/1195（1）儒家思想民本思想：以民為本,重視人因,提倡德治和仁政。仁政：“天子不仁，不保四海；諸侯不仁，不保社稷；郡大夫不仁，不保宗廟。”德治：“以德服人者，中悅而誠服也。”禮制：道德化的制度，包括君仁、臣忠、父慈、子孝、夫義、妻順、兄愛、弟悌。中庸：對事不偏不倚,折中調(diào)和。人和：“和爭互補，和爭相濟(jì)”?！熬雍投煌?小人同而不和”。義利觀：“先義后利,先人后己?！苯逃^：“學(xué)而優(yōu)則仕”?！坝薪涛痤悺?、“誨人不倦”、“因材施教”。2024/3/11962024/3/1196（2）道家思想在管理國家上主張清靜無為、無為而治、順天則、任自然、居靜行簡、省欲節(jié)用。老子的《道德經(jīng)》=《道經(jīng)》+《德經(jīng)》兩篇?！暗馈睘槿f物之奧（規(guī)律），遵道行事即為德?！翱椎轮?惟道是從”。道為本,德為器,道制約德,德說明道。無為而治——堅守大道，不懷私欲；順應(yīng)民性，不加干預(yù)。統(tǒng)治者要“常無心，以百姓心為心”，“處無為之事，行不言之教?！薄盁o為才能無不為“。因為行無為之道，萬物就會按其本性自然生長、自由發(fā)展，人也會實現(xiàn)自己的一切愿望。老子—“道常無為而無不為，侯王若能守之，萬物將白化。”2024/3/11972024/3/1197（3）法家思想以法治國行政管理思想：“律文起自李悝”,我國歷史上第一部較完備的封建成文法典，主張“嚴(yán)刑厚賞”。以人性本惡為前提。崇君權(quán)：管子—“神圣者王，仁智者君，武勇者長，此天之道，人之情也?！背ㄖ疲荷眺薄安粍e親疏，不殊貴賤，一斷于法?！惫茏印胺钫?，君臣之所共立也。”“君臣上下貴賤皆從法?！笔┬讨危喉n非子—“刑賞，君之大柄也?！薄百p厚而信，刑重而必?！?024/3/11982024/3/1198（4）釋家思想釋泛指佛教。中國佛教用作迦牟尼的簡稱[Sakyamuni]。是佛陀的姓氏；自東晉以后，佛教出家人自稱釋子，對外人而言稱釋氏。釋迦牟尼的意思是“能仁”、“能儒”、“能忍”、“能寂”等，因父為釋迦族，成道后被尊稱為釋迦牟尼，義即“釋迦族的圣人”?！羔屽取故欠鸬男?，「牟尼」是佛的名字?！羔屽饶材帷故氰笳Z，「釋迦」翻譯成釋迦牟尼中文就叫「能仁」。管理過程與管理組織理論（法約爾）1916年《工業(yè)管理與一般管理》人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論(梅奧)1933年《工業(yè)文明中人的問題》科學(xué)管理理論（泰勒）1911年《科學(xué)管理原理》管理學(xué)理論的產(chǎn)生2024/3/1199泰勒科學(xué)管理理論主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心問題是提高生產(chǎn)效率為了提高生產(chǎn)效率，必須挑選“第一流的工人”標(biāo)準(zhǔn)化--操作方法、工具、機(jī)器、材料和作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化刺激性的計件工資報酬制度勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作計劃職能同執(zhí)行職能分開，實行“職能工長制”管理上實行例外原則：放權(quán)例內(nèi)，注重例外2024/3/11100法約爾管理過程與組織理論企業(yè)的六項基本活動技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理活動管理的五項基本職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制14項管理原則2024/3/11101法約爾14項管理原則1）勞動分工2）權(quán)利和責(zé)任3）紀(jì)律4）統(tǒng)一指揮5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6）個人利益服從集體利益7）人員的報酬8）集權(quán)與分權(quán)9）等級制度10）秩序11）公平12）人員的穩(wěn)定13）首創(chuàng)精神14）人員的團(tuán)結(jié)2024/3/11102梅奧人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論人際關(guān)系學(xué)說：工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中存在“非正式組織”新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過提高職工的“滿足度”，來提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的2024/3/111032024/3/11104梅奧人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論：關(guān)于人的需要和動機(jī)的理論關(guān)于管理中的“人性”理論關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人關(guān)系的理論孔茨現(xiàn)代管理叢林理論經(jīng)驗或案例學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派群體行為學(xué)派社會合作系統(tǒng)學(xué)派社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派數(shù)理學(xué)派溝通（信息）學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派2024/3/11105哲學(xué)上：西方管理哲學(xué)重視邏輯推理，依靠科學(xué)試驗，推崇實踐方法。中國的管理中經(jīng)常出現(xiàn)“大概”、“差不多”、“還行”等，缺乏精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致執(zhí)行不徹底，形成了粗放型的管理觀念。故不得不強(qiáng)調(diào)管理者榜樣“身教”的力量和道德感召力。文化上：以儒家為主干，儒道法交融，博采各家之長，形成了相當(dāng)穩(wěn)定的統(tǒng)一的基本構(gòu)架和模式。這種構(gòu)架和模式的基本點是管理的人本觀、整體觀、中庸觀。表現(xiàn)在管理行為上則力求使事物不致處于過分偏離穩(wěn)態(tài)的“過”或“不及”的狀態(tài)，而能保持中和、適度、協(xié)調(diào)、平衡。組織上：西方以企業(yè)為中心，以明確的計劃、組織、控制為內(nèi)容，以經(jīng)濟(jì)效益為標(biāo)準(zhǔn)的西方各種管理理論和學(xué)派。西方的管理既有較嚴(yán)密的形式和創(chuàng)新的精神中國管理思想強(qiáng)調(diào)人在管理的中心位置，不太重視個人的價值和獨立的人格，強(qiáng)調(diào)個人服從集體和道德對人們行為的自覺約束，忽略法制、契約和規(guī)范的強(qiáng)制力等等。2024/3/11106中西方管理區(qū)別2024/3/11106三個典型人物介紹英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密《國富論》（1776）劍橋數(shù)學(xué)教授，查爾斯?巴貝奇（1832）英國著名的工業(yè)家和改革家羅伯特?歐文(1887)2024/3/111071.傳統(tǒng)經(jīng)驗管理階段（1780—1890）2024/3/11107工業(yè)革命：蒸汽機(jī)、電、機(jī)械設(shè)備的出現(xiàn)形成了機(jī)器大工業(yè)，工廠制度代替了手工業(yè)作坊，生產(chǎn)力得到迅速發(fā)展。管理者：（經(jīng)理、廠長、監(jiān)工和領(lǐng)班等）逐步從資本家和工人當(dāng)中分離出來，承擔(dān)起經(jīng)營企業(yè)的責(zé)任，開始在實踐的基礎(chǔ)上提出一些管理思想。比較著名的經(jīng)濟(jì)管理思想：英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密《國富論》（1776）劍橋數(shù)學(xué)教授，查爾斯?巴貝奇英國著名的工業(yè)家和改革家羅伯特?歐文(RobertOwen)，2024/3/111081.傳統(tǒng)經(jīng)驗管理階段（1780—1890）2024/3/11108代表人物1：亞當(dāng)·斯密（AdamSmith，1723-1790）《國富論》(國民財富的性質(zhì)和原因研究,1776)主要觀點：提出勞動分工理論：勞動分工可以通過提高熟練程度，節(jié)省工序轉(zhuǎn)換時間，工具專門化，有利于設(shè)計和改進(jìn)工具設(shè)備，使勞動進(jìn)一步簡化和減少。經(jīng)濟(jì)人思想：經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利已主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的，人們在經(jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。2024/3/111091.傳統(tǒng)經(jīng)驗管理階段（1780—1890）2024/3/11109“看不見的手”觀點：自由市場經(jīng)濟(jì)無形中幫助消除短缺，所以要取消政府的不適當(dāng)干預(yù)、讓經(jīng)濟(jì)生活依其天然秩序運行是最理想的。2024/3/111101.傳統(tǒng)經(jīng)驗管理階段（1780—1890）2024/3/11110劍橋數(shù)學(xué)教授查爾斯?巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》（1832）分工還可以為資本家減少工資支出。巴貝奇也強(qiáng)調(diào)重視人的因素，主張實行分紅制度，使工人能分享一份利潤，并對提出合理化建議者進(jìn)行獎勵。2024/3/111111.傳統(tǒng)經(jīng)驗管理階段（1780—1890）2024/3/11111羅伯特?歐文(RobertOwen)，英國著名的工業(yè)家和改革家，也是19世紀(jì)最有成就的實業(yè)家之一他最早注意到了企業(yè)內(nèi)人力資源的重要性，被稱為現(xiàn)代人事管理的先驅(qū)者和創(chuàng)始人。2024/3/111121.傳統(tǒng)經(jīng)驗管理階段（1780—1890）2024/3/11112該階段特點：小生產(chǎn)經(jīng)營方式，管理靠個人經(jīng)驗，工人憑個人經(jīng)驗操作，沒有統(tǒng)一的操作規(guī)程和管理方法師傅帶徒弟的方式，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，一切都處于經(jīng)驗積累的階段。2024/3/111131.傳統(tǒng)經(jīng)驗管理階段（1780—1890）2024/3/11113三個典型人物泰勒法約爾梅奧2024/3/111142. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/11114泰勒著名的搬運生鐵塊實驗：75名工人負(fù)責(zé)把9.2磅(大約4.2公斤)重的生鐵快搬運30米的距離到鐵路貨車上：實驗前:人均日搬運12.5噸,日工資1.15美元實驗后:達(dá)到47噸,日工資1.85美元鐵鍬實驗后：搬運16噸到59噸,日工資1.15到1.88美元2024/3/111152. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/11115伯利恒鋼鐵廠2024/3/111162. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/11116（1）泰勒及其科學(xué)管理理論泰勒（1856.3.20—1915.3.21）哈佛法律系肄業(yè)。鋼鐵工人、總工、總經(jīng)理、美國工程師協(xié)會主席。主要著作《計件工資制》（1895）、《車間管理》（1895）和《科學(xué)管理原理》（1911）。“科學(xué)管理之父”。泰勒科學(xué)管理理論歸納如下：1）工作定額：通過時間研究和動作研究，制定出科學(xué)的操作步驟和作業(yè)時間，并以此為標(biāo)準(zhǔn)確定工人的勞動定額。2024/3/111172. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/111172）標(biāo)準(zhǔn)化：為了提高生產(chǎn)率，制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具、機(jī)器、材料等。3）差別計件工資制：根據(jù)工人完成定額的不同采用不同的工資率。如大于等于定額按125%計酬，小于定額則按80%計酬。4）能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)工作要求挑選合適的工人，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法對員工進(jìn)行培訓(xùn)。5）計劃與執(zhí)行相分離：實行職能工長制，工長僅負(fù)責(zé)執(zhí)行2024/3/111182. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/11118泰勒科學(xué)管理理論的優(yōu)點：在管理中運用科學(xué)的方法，以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的判斷和經(jīng)驗；創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法。使一些人專門從事管理工作，為管理理論的創(chuàng)立提供實踐基礎(chǔ)。2024/3/111192. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/11119泰勒科學(xué)管理方法局限把工人看做“經(jīng)濟(jì)人”，只注重提高工人的工資收入僅解決了個別具體工作的作業(yè)方法和作業(yè)效率問題，而沒能解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。不重視人群社會因素；對工人的看法是錯誤的（現(xiàn)在我們需要最佳的搬運鐵塊的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一樣，這樣他才會受到有智慧人的訓(xùn)練）。2024/3/111202. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/11120（2）法約爾及其一般管理理論 法約爾（1841-1925）：采用一套科學(xué)的管理方法，將瀕于破產(chǎn)的公司從危機(jī)中解救出來并發(fā)展壯大。其代表作有：《工業(yè)管理和一般管理》（1916）、《國家在管理上的無能》（1921）、《公共精神的覺醒》（1927）、《管理的一般原則》（1908）、《國家的行政管理理論》（1923）等。2024/3/111212. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/11121法約爾的一般管理理論：1）經(jīng)營與管理的關(guān)系：法約爾認(rèn)為，管理只是經(jīng)營的一部分。除了管理活動外，經(jīng)營還包括技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、會計、安全等基本活動，這些活動在任何組織的任何層次中都會以不同的方式不同程度地存在著。隨著在組織層次中職位的提高，人員的技術(shù)能力的重要性相對降低，而管理能力的要求逐步加大，企業(yè)越大，領(lǐng)導(dǎo)者所需的管理能力比重越大。2024/3/111222. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/111222）提出了管理的一般原則（14條原則）勞動分工：與泰勒觀點一致。權(quán)力和責(zé)任：權(quán)利分為制度權(quán)力+個人權(quán)力；責(zé)任是權(quán)力的對等物。在行使權(quán)力中應(yīng)該規(guī)定責(zé)任范圍。紀(jì)律：紀(jì)律即規(guī)章制度。統(tǒng)一指揮：指一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)人的命令。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：指一項活動，只能由一個領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)。個人利益服從集體利益：從小到大，個人—群體—企業(yè)—國家利益。2024/3/111232. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/11123合理的報酬：公平、獎勤罰懶、適度，報酬包括精神激勵。集權(quán)與分權(quán)：根據(jù)組織規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力以及工作經(jīng)驗和環(huán)境的特點，管理上取適當(dāng)尺度的集權(quán)和分權(quán)（權(quán)力下放）。跳板原則（又稱為等級制度）：是指正常情況下組織內(nèi)部傳遞信息逐級進(jìn)行合理合情，但某些情況下可以越級聯(lián)系。秩序：完善的秩序要求“合適的人在合適的位置上”公平：從人性的、道德的角度考慮，反對極端的差距。2024/3/111242. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/11124人員的穩(wěn)定：每個工作崗位上人員穩(wěn)定、人數(shù)固定、不經(jīng)常變換位置，以免工作效率受到影響。首創(chuàng)精神：指人在工作中的主動性和創(chuàng)造性。一個能發(fā)揮下屬人員首創(chuàng)精神的領(lǐng)導(dǎo)要比一個不能這樣做的領(lǐng)導(dǎo)高明。團(tuán)結(jié)精神。法約爾同時指出，應(yīng)當(dāng)靈活地運用這些原則，“管理中沒有死板的和絕對的東西，這是尺度的問題”，“管理是難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、經(jīng)驗、判斷和注意尺度。由經(jīng)驗和機(jī)智合成的掌握尺度的能力，是管理者的主要能力之一?！?024/3/111252. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/111253）管理的要素法約爾首次將管理活動劃分為五大要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，這些要素為后來管理職能的研究奠定了基礎(chǔ)。法約爾一般管理理論的不足：只考察了組織的內(nèi)在因素，沒有考察組織同它周圍環(huán)境的關(guān)系，因此缺乏具體性。由于時代的局限，也有不充分、不科學(xué)之處。2024/3/111262. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/111262024/3/111272. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/11127（3）梅奧及其人群關(guān)系論梅奧（1880—1949）《工業(yè)文明中人的問題》（1933）澳大利亞人，分別在賓大和哈佛做研究工作，1929年任終身教授。梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，提出了人群關(guān)系論，成為行為科學(xué)的基礎(chǔ)理論之一，主要有以下幾個要點：2024/3/111282. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/111281）工人是“社會人”不是“經(jīng)濟(jì)人”。社會和心理因素是影響勞動積極性的重要因素，而金錢并非刺激工人積極工作的唯一動力。2）企業(yè)中存在著“非正式組織”：是由人們在工作中建立起來的感情所形成的相對穩(wěn)定的組織，對企業(yè)的發(fā)展有利有弊，應(yīng)正確對待。3）提高職工滿足感是提高生產(chǎn)效率的重要途徑。滿足感包括安全、友誼、其他人的認(rèn)可等。梅奧理論的不足：過于強(qiáng)調(diào)了非正式組織的作用和感情的作用，過分否定物質(zhì)報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等對生產(chǎn)效率的影響。2024/3/111292. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/111291）工人是“社會人”不是“經(jīng)濟(jì)人”。社會和心理因素是影響勞動積極性的重要因素，而金錢并非刺激工人積極工作的唯一動力。2）企業(yè)中存在著“非正式組織”：是由人們在工作中建立起來的感情所形成的相對穩(wěn)定的組織，對企業(yè)的發(fā)展有利有弊，應(yīng)正確對待。3）提高職工滿足感是提高生產(chǎn)效率的重要途徑。滿足感包括安全、友誼、其他人的認(rèn)可等。梅奧理論的不足：過于強(qiáng)調(diào)了非正式組織的作用和感情的作用，過分否定物質(zhì)報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等對生產(chǎn)效率的影響。2024/3/111302. 古典管理理論階段（1890—1920）2024/3/11130（1）現(xiàn)代管理理論的形成以現(xiàn)代科技理論為基礎(chǔ)—概率論、數(shù)理統(tǒng)計、系統(tǒng)論、信息論、控制論、計算機(jī)、自動化技術(shù)等。生產(chǎn)效率大大提高，戰(zhàn)略與決策日益重要。以人為本需要更加重視行為科學(xué)。經(jīng)典管理理論已不能適應(yīng)新的形勢發(fā)展的需要。吸引了大量專家、學(xué)者加入到管理理論研究的隊伍，形成了“管理理論叢林”（孔茨）。有代表性的管理學(xué)派就有十幾種。2024/3/111313．現(xiàn)代管理理論階段2024/3/11131（1）管理程序?qū)W派（管理過程，管理職能學(xué)派）主要思想：把管理職能劃分為計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制，而協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)。管理活動是一種程序，其過程就是管理職能逐步展開和實現(xiàn)的過程。通過對各項職能的分析可獲得相應(yīng)的有效管理措施，實現(xiàn)組織目標(biāo)。理論基礎(chǔ)：法約爾的管理思想代表人物：美國的哈羅德?孔茨（HaroldKoontz,1908-1984）代表著作：《管理學(xué)原理》，已修改到第12版。2024/3/111323．現(xiàn)代管理理論階段2024/3/11132（2）社會系統(tǒng)學(xué)派主要思想：把企業(yè)組織及其成員之間的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會系統(tǒng)。系統(tǒng)中包括三個基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通。經(jīng)理人員的職能就是要建立并維持一個信息溝通系統(tǒng)，制定組織的共同目標(biāo)，并激勵成員產(chǎn)生協(xié)作意愿為實現(xiàn)目標(biāo)做貢獻(xiàn)。理論基礎(chǔ)：從社會學(xué)的角度來研究管理。代表人物：美國的巴納德（ChesterBarnard,1886～1961），系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人。代表著作：《經(jīng)理人員的職能》（TheFunctionsoftheExecutive），北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007年7月2024/3/111333．現(xiàn)代管理理論階段2024/3/11133（3）人際關(guān)系行為學(xué)派主要思想：管理工作是通過人去完成的，因此要重視人的因素。重點研究人的動機(jī)、行為、人際關(guān)系等，倡導(dǎo)創(chuàng)造寬松民主的氛圍，實行自主自制，變命令為幫助、變監(jiān)督為引導(dǎo)，關(guān)心非正式組織等，以調(diào)動人的積極性，激勵人們更好地工作。理論基礎(chǔ)：人群關(guān)系理論，組織行為學(xué)理論代表人物：梅奧、馬斯洛、赫茲伯格代表著作：《工業(yè)文明中人的問題》、《需要層次論》、《激勵與個人》，《雙因素理論》、《工作的推動力》2024/3/111343．現(xiàn)代管理理論階段2024/3/11134（4）系統(tǒng)管理學(xué)派主要思想：組織是由相互影響、相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的一個系統(tǒng)，可以層層分解為若干個子系統(tǒng)，對系統(tǒng)的研究可以從研究子系統(tǒng)及其相互之間的關(guān)系入手。一個企業(yè)系統(tǒng)就是在投入、轉(zhuǎn)化、產(chǎn)出的不斷循環(huán)中進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，達(dá)到平衡并獲得自身發(fā)展的。理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)理論、控制論和信息論代表人物：美國的卡斯特（F.E.Kast，1926-）代表著作：《系統(tǒng)理論和管理》（1963），《組織與管理一系統(tǒng)方法與權(quán)變方法》（1970）2024/3/111353．現(xiàn)代管理理論階段2024/3/11135（5）決策理論學(xué)派主要思想：1）管理的關(guān)鍵在于決策，要制定科學(xué)的決策方法和決策程序；2）決策是一個復(fù)雜的過程，要預(yù)先收集信息情報、擬訂可行方案、對方案進(jìn)行選擇和評價等。3）決策問題可分為程序化決策和非程序化決策；4）推薦以滿意準(zhǔn)則代替最優(yōu)準(zhǔn)則以在人力、時間和經(jīng)費之間取得折中。理論基礎(chǔ)：社會系統(tǒng)學(xué)派+系統(tǒng)理論+運籌學(xué)+計算機(jī)代表人物：赫伯特?西蒙（1916-2001），決策理論奠基人，78年諾經(jīng)獎。代表著作：《管理決策新科學(xué)》（1