第九章組織行為-精

11三月2024第九章組織行為-精二、組織理論1。傳統(tǒng)的（古典的）組織理論

以韋伯（M。Weber）為代表，該理論又稱行政組織理論，認(rèn)為組織是一個(gè)層峰機(jī)構(gòu)（金字塔機(jī)構(gòu)）。（3）不受個(gè)人感情的影響（4）規(guī)章制度明確（1）組織有明確規(guī)定的職權(quán)與等級(jí)制度（下級(jí)處于上級(jí)的嚴(yán)密控制之下）。（2）專業(yè)化分工（5）職工的選聘和晉升主要依靠技術(shù)能力該理論強(qiáng)調(diào)組織是一個(gè)剛性的封閉系統(tǒng)，嚴(yán)格管理有利于組織規(guī)范化，但這種組織概念是一種僵化的缺乏彈性的組織結(jié)構(gòu)。3/11/202422.新古典的組織理論由斯科特（Scott）和莫爾（Moore）等提出：（1）在集權(quán)與分權(quán)的問(wèn)題上，強(qiáng)調(diào)分權(quán)。集中政策，分散管理（斯隆模式）。（2）在組織形態(tài)上，傾向于扁平式的結(jié)構(gòu)（3）強(qiáng)調(diào)部門化分工

總之，新古典組織理論引入了社會(huì)學(xué)的概念，強(qiáng)調(diào)下屬參與決策、激勵(lì)和協(xié)調(diào)。3/11/20243

代表人物有露曼斯（Homans）卡恩（Kahn）等人。強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論在管理和組織方面的運(yùn)用，核心問(wèn)題是把組織看作是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，如下圖：三．現(xiàn)代組織理論

該理論認(rèn)為，組織中的任何系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他系統(tǒng)的變化，組織是開放的，不斷與外部進(jìn)行物質(zhì)、能源、信息的交換。因此，不存在一成不變的適應(yīng)一切的組織管理模式。3/11/20244第二節(jié)組織變革一、組織變革的動(dòng)因

組織作為社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)部分，隨著社會(huì)系統(tǒng)的變化，而必須進(jìn)行不斷的調(diào)整。組織的穩(wěn)定性是相對(duì)的，而變革對(duì)于任何組織則是絕對(duì)的，促使組織變革的原因包括：1．勞動(dòng)力性質(zhì)的變化（成分、數(shù)量、質(zhì)量的不斷變化）2．技術(shù)革新與新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用3．宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)的變化4．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)的需要5．政治與社會(huì)文化因素的影響3/11/20245二、組織變革的作用2．增加組織的活力和員工行為的改變，促進(jìn)各項(xiàng)工作的改革與創(chuàng)新（組織、技術(shù)、管理水平、生產(chǎn)效率和效益）1.提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力，確保組織的生存與發(fā)展。3/11/202461．以技術(shù)為中心的變革

主要是引進(jìn)與采納新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，開發(fā)新產(chǎn)品以及技術(shù)改造，來(lái)進(jìn)行組織的變革。三、組織變革的內(nèi)容與方法2．以結(jié)構(gòu)為中心變革

即通過(guò)改革組織所有制形式，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)以及組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)形式，以及部門與管理幅度的調(diào)整，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織變革，這項(xiàng)變革往往是組織改革過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。3．以人為中心的變革

通過(guò)改變?nèi)说乃枷胗^念，目標(biāo)價(jià)值以及提高人的素質(zhì)來(lái)開展組織工作的變革。3/11/20247第三節(jié)組織文化一、組織文化(OrganizationalCulture)是指組織中大多數(shù)成員所共有的想問(wèn)題和做事情的習(xí)慣的或傳統(tǒng)的想法和做法。它主要包括價(jià)值觀、決策模式和公開的行為模式三部分。具體包括：人們互相交往時(shí)的常規(guī)行為，如組織禮儀、禮節(jié)以及使用的共同語(yǔ)言整個(gè)組織所共有的行為標(biāo)準(zhǔn)，如“干一天活，拿一天錢”組織所持有的主要價(jià)值觀，如“產(chǎn)品質(zhì)量”或“價(jià)格主導(dǎo)作用”或“服務(wù)主導(dǎo)作用”指導(dǎo)組織對(duì)待員工及員工對(duì)待顧客的原則在組織內(nèi)過(guò)得很好的員工必須掌握的“訣竅”由組織實(shí)物布局等所展示出的組織氣氛3/11/20248二、組織文化的作用1．導(dǎo)向作用將職工引導(dǎo)向組織共同的目標(biāo)2．約束作用不僅僅是規(guī)章制度，更強(qiáng)調(diào)軟約束4．激勵(lì)作用實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，滿足員工各種需要，特別是高層次的需要5．輻射作用成功塑造組織內(nèi)部和外部的光輝形象，擴(kuò)大組織自身的影響3．凝聚作用將個(gè)人和集體有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，上下共甘苦，同命運(yùn)3/11/20249三、組織文化的特點(diǎn)1．無(wú)形性

良好的組織文化是一種信念，道德和心理力量的相互融通和促進(jìn)，是一種強(qiáng)化的無(wú)形力量2．軟約束性

通過(guò)長(zhǎng)期熏陶、感染和誘導(dǎo)，使職工對(duì)組織的目標(biāo)、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念有一種認(rèn)同感，不是完全的強(qiáng)制性，但有強(qiáng)烈的規(guī)范與約束作用3．相對(duì)穩(wěn)定性和相對(duì)連續(xù)性

組織文化及其特色應(yīng)保持適當(dāng)穩(wěn)定性，同時(shí)隨環(huán)境的變化不斷的充實(shí)和完善。4．個(gè)性

在共性種孕育著組織特有的個(gè)性3/11/2024101．物質(zhì)層

A長(zhǎng)容廠貌B產(chǎn)品的外觀與包裝C技術(shù)設(shè)備與工藝特點(diǎn)四、組織文化（側(cè)重于企業(yè)文化）結(jié)構(gòu)框架2．制度層A工作制度（生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備管理及獎(jiǎng)懲制度等）B責(zé)任制度（干部、職工、部門責(zé)任制等）C特殊制度（如：非程序化制度、民主評(píng)議干部制度等）3．精神層A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（經(jīng)營(yíng)理念，指導(dǎo)思想等）B企業(yè)精神（企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、觀念、意識(shí)等）C企業(yè)風(fēng)氣（精神狀態(tài)與風(fēng)貌）D企業(yè)目標(biāo)（企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和戰(zhàn)略方針）E企業(yè)行為（個(gè)人和群體的行為準(zhǔn)則）3/11/202411共同的假設(shè)（Sharedassumption）文化標(biāo)志共同的行為舉止Sharedbehaviors文化價(jià)值觀CulturalvalueCulturalsymbols1、組織文化的層次3/11/2024122、組織文化的類型3/11/202413棒球隊(duì)文化

Baseballteamculture充滿活力的，面向創(chuàng)新,珍視創(chuàng)新提出許多想法面向外部環(huán)境收集信息自發(fā)地提出許多意見和想法，有很多反面意見上下級(jí)之間距離很小，很好的合作群體工作較高責(zé)任心跳槽是經(jīng)常的現(xiàn)象適用于廣告代理公司、咨詢公司、投資銀行、法律顧問(wèn)處以及計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)商O3/11/202414俱樂(lè)部文化Clubculture追隨領(lǐng)導(dǎo)而又充滿活力的追隨領(lǐng)導(dǎo)就好信息來(lái)自于上層領(lǐng)導(dǎo)只是有引導(dǎo)地提意見，沒(méi)有反對(duì)意見追隨領(lǐng)導(dǎo)，互相競(jìng)爭(zhēng)終身工作較少責(zé)任心，獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)適用于商業(yè)銀行、政府機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)O3/11/202415學(xué)院文化Academyculture強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)員工，使其成為某方面的專家強(qiáng)調(diào)服務(wù)的連續(xù)性、職能的專長(zhǎng)面向傳統(tǒng)，保住飯碗第一習(xí)慣于很少新思想，沒(méi)有反對(duì)意見層次很必要，責(zé)任權(quán)限分明害怕失敗很低的責(zé)任心例如：可口可樂(lè)、IBM、P&G、以及許多消費(fèi)品公司，美國(guó)三大汽車公司、藥品公司。3/11/202416成員統(tǒng)一性雇員與作為一個(gè)整體的組織保持一致的程度團(tuán)體重要性工作活動(dòng)圍繞團(tuán)隊(duì)組織而不是個(gè)人組織的程度對(duì)人的關(guān)注管理決策要考慮結(jié)果對(duì)組織中人的影響程度單位一體化鼓勵(lì)組織中各單位以協(xié)作或相互依存的方式工作的程度對(duì)人的控制用于監(jiān)督和控制雇員行為的規(guī)章、制度的多少及直接監(jiān)督的程度風(fēng)險(xiǎn)承受度鼓勵(lì)雇員進(jìn)取、革新及冒風(fēng)險(xiǎn)的程度報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)依雇員績(jī)效決定工資增長(zhǎng)和晉升等報(bào)酬的程度沖突寬容度鼓勵(lì)雇員自由爭(zhēng)辯及公開批評(píng)的程度結(jié)果傾向性注重結(jié)果或成果，而不注意手段和技術(shù)的程度系統(tǒng)開放性組織掌握外界環(huán)境變化并及時(shí)對(duì)這些變化作出反映的程度O3、評(píng)價(jià)一個(gè)組織的十個(gè)特征3/11/2024174、組織文化的來(lái)源3/11/202418惠普公司創(chuàng)始人之一比爾·休利特（BillHewlett）曾經(jīng)說(shuō)，我始終擁有這樣的信念：相信任何人都愿意努力地工作，并能夠創(chuàng)造性地工作，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定成功?；萜展玖硪粍?chuàng)始人戴維·帕卡德（DavidPackard）在其晚年所寫的《惠普之道》中有這樣一段描述，“從一開始，比爾和我就充分依賴人。我們認(rèn)為，人都希望做好工作?！薄拔覀儚?qiáng)烈地相信，必須體諒和尊重個(gè)人，必須承認(rèn)他們?nèi)〉玫某删汀！?/11/202419湖南長(zhǎng)沙遠(yuǎn)大公司創(chuàng)始人之一張躍曾經(jīng)就關(guān)于招聘人才說(shuō)過(guò)下面一段話：“遠(yuǎn)大十余年從沒(méi)有出門去挖過(guò)哪一個(gè)人，以后也不會(huì)這樣做。我覺(jué)得，如果說(shuō)一個(gè)人可以被你挖來(lái)，通?？赡苁怯媒疱X把他吸引過(guò)來(lái)的，有些人不是為了金錢，至少他是為了一種名，總之是為了利益而來(lái)的。如果是為了利益而動(dòng)心，去背離以往的承諾，那么這種人的品行就是有問(wèn)題的，所以就算他再出色也不是一個(gè)我們所需要的人?，F(xiàn)在我們看上去好象很出色很出色的人是比較少，但是作為整體他們還是很優(yōu)秀的。其實(shí)挖掘他們的潛力要比從外邊‘挖’人更有效一些?！?/11/202420組織文化的主要來(lái)源：創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西3/11/202421開發(fā)組織文化的常見模式高層管理部門新的（年輕的）的公司的高層經(jīng)理制定和實(shí)施一個(gè)理念、哲理和/或業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)組織行為人們以哲理和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，開展具體工作。產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果公司獲得成功，且這個(gè)成功將持續(xù)一段時(shí)間。組織文化逐漸形成3/11/2024225、組織文化的表現(xiàn)形式經(jīng)營(yíng)理念或價(jià)值觀是組織文化的主要表現(xiàn)形式。3/11/202423HP公司的經(jīng)營(yíng)理念信任和尊重個(gè)人追求卓越的成就與貢獻(xiàn)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直依靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性。3/11/202424聯(lián)想科技的經(jīng)營(yíng)理念把最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品奉獻(xiàn)給國(guó)人，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送給客戶，讓最先進(jìn)的管理服務(wù)于企業(yè)。3/11/202425Intel公司的價(jià)值觀以結(jié)果為導(dǎo)向具有冒險(xiǎn)精神良好的工作環(huán)境良好的質(zhì)量以客戶為導(dǎo)向紀(jì)律3/11/202426廣東科龍集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念PERFECT：尊重個(gè)性發(fā)展，Personality提供平等機(jī)會(huì)，Equality滿足顧客需求，Request崇尚公平競(jìng)爭(zhēng)，F(xiàn)airness建立高效組織，Efficiency創(chuàng)造和諧環(huán)境，Creation真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)。Thanks3/11/2024276、如何保持組織文化管理者和團(tuán)隊(duì)關(guān)注的事情對(duì)事件和危機(jī)的處理方式管理者的表