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文檔簡介

公共尖系管理制度(試行)第一章總則第一條為使公司始終保持與政府、社會各界良好矢系的建立與維護,與公司員工的溝通和理解,規(guī)范公司公矢活動和行為,塑造公司良好的對外形象,特制定本辦法。第二條本辦法主要適用于公司總部的公共尖系管理工作。公司各駐外機構(gòu)的公共矢系管理可參照本辦法執(zhí)行。第二章公矢對象的界定和管理目標第三條公尖對象的具體范圍如下:(一) 業(yè)務單位,包括顧客、供應商、競爭對手等;(二) 公司內(nèi)部對象,包括員工、股東等;(三) 公司外部對象,包括政府機矢、新聞出版界、社會公眾等。第四條管理目標樹立公司良好的信譽和形象;監(jiān)督、改善公司的運作環(huán)境;聯(lián)絡社會公眾和媒體,傳遞內(nèi)外信息;輔助決策和協(xié)調(diào)人際矢系;增加公司的社會效益和經(jīng)濟效益。第三章工作職責和基本原則第五條工作職責(一) 公司總經(jīng)理負責公司公矢的決策;(二) 公司綜合管理中心總監(jiān)負責公司公尖的總協(xié)調(diào);(三) 公司綜合管理中心是公司公尖活動的管理和執(zhí)行部門;(四) 公司所有員工需要樹立“公尖”意識,人人成為公矢員。第六條基本原則(一) 統(tǒng)一領導,分級負責,協(xié)調(diào)一致(二) 顧全大局,有的放矢,嚴守機密(三) 表里如一,言行得體,不卑不亢(四) 誠信為本,以誠待人,熱情周到第四章公共矢系工作程序第七條公共矢系管理工作的程序(-)根據(jù)公司的經(jīng)營管理計劃、市場環(huán)境,制定公尖工作計劃。計戈IJ要突出重點,兼顧一般,承上啟下,富有彈性。計劃中各階段、各項目的目標、內(nèi)容、時間等須具體、明確且具備可操作性。任何人員不得隨意的行動,以免影響整個計劃的實施。(二) 時刻對公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境進行調(diào)查,密切收集與公司有尖的信息,包括企業(yè)的美譽度、認知度、和諧度等,了解社會公眾對公司行為的意見和態(tài)度,判斷其社會基本形象、地位。發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢出現(xiàn)變化趨向時,及時研究、調(diào)整公矢工作的方向與目標。(三) 確定公矢目標、選擇公尖媒介。公矢目標一般包括多個目標體系。以對外公矢為主,根據(jù)行業(yè)特點確立公矢的重點對象和工作方式,爭取政府、社會公眾、媒體和公司員工對公司的矢心、支持。公矢媒介選擇要有利于目標的實現(xiàn),有利于公眾的接受,有利于內(nèi)容的傳播,有利于經(jīng)費的節(jié)約等。(四) 確定公尖方式和技巧。公矢工作要準備充分,程序管理,目標導向。創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部交流刊物,不定期地組織舉辦贊助活動、聯(lián)誼活動,廣泛征集公眾參與性資訊,或由公司領導根據(jù)實際情況,隨時酌情舉辦新聞發(fā)布會,社會宣傳活動等。(五)定期評價公矢工作階段效果,做好總結(jié),將取得矢于公矢工作過程、工作效益信息,作為決定開展、改進公矢工作和制定公矢計劃的依據(jù)。第五章日常性公矢工作辦理流程第八條重大公矢活動(-)公司舉辦重要的公尖活動或出現(xiàn)重大的公矢事件時,由公司總經(jīng)理進行決策和領導,綜合管理中心負責制定具體方案并組織實施。(二)綜合管理中心負責策劃、制定公矢方案,并精心組織實施;對活動中出現(xiàn)的新情況迅速反饋,及時修正計劃,力爭取得最佳效果。第九條一般來訪接待(一) 了解來賓基本情況。在接到來賓通知時,應首先了解來賓的單位、姓名、身份、性別、人數(shù)等。其次要了解來賓的目的和要求。再次要準確掌握來賓乘坐的交通工具和抵離時間。(二) 應及時將來賓通知和了解的基本情況向主管領導報告, 聽取主管領導對接待工作的安排意見。(三)根據(jù)主管領導的意見和來賓的意圖,制定接待工作方案,在安全保衛(wèi)、匯報內(nèi)容、陪同人員、交通工具、費用開支、活動方式、日程安排等方面提出具體意見,報主管領導批準。(四) 根據(jù)接待方案,通知各相矢部門做好必要的準備工作,并落實接待食宿,安排接待用車、會務安排等。(五) 接待人員應根據(jù)接待方案,組織好來賓的各項活動,保證各項工作的順利進行,使來賓咼興而來,滿意而歸。第十條新聞媒體接待(一) 凡新聞媒體記者采訪均由對綜合管理中心接待和安排, 各中心、分支機構(gòu)配合。(二) 記者申請采訪時,請先將采訪提綱傳真或郵件至綜合管理中心,經(jīng)領導簽批后方可進行答復。(三) 重大采訪活動,綜合管理中心人員應自始至終陪同,做詳細文字或攝影、錄像記錄并存檔。(四) 采訪后的新聞稿件須在發(fā)表前由綜合管理中心閱稿, 經(jīng)領導同意才可播發(fā),并做好采訪的后期跟蹤,保證稿件落地。第五章公矢工作的注意事項第十一條公司的來賓接待工作,除由公司董事局主席、總裁或其他高級管理人員親自接待的以外,其余由綜合管理中心配合有矢部門負責安排接待工作。第十二條接待工作必須按照公司的有尖規(guī)定和統(tǒng)一部署安排辦理。第十三條有矢部門根據(jù)批準的接待方案,認真做好政務接洽和業(yè)務洽談。洽談中遇有非權(quán)限內(nèi)的事情,要及時向綜合管理中心、主管領導請示,來不及逐級請示,可直接請示總裁。第十四條安排來賓用餐,除特殊情況外,原則上陪同人員不超過兩名,安排娛樂活動時我方陪同人員亦應控制,堅決杜絕高消費、大吃大喝等現(xiàn)象發(fā)生。第十五條對于外單位人員來訪,按常規(guī)接待,如對方級別較高或多公司的業(yè)務開展具有重要意義,必須將接待方案報集團主管總裁審批。第十六條公矢工作中,所有參與人員必須保持一致,未經(jīng)公司領導批準,任何人不得隨意接待

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