S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)

S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)2024/3/11S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)姓名公司職位從業(yè)經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷個(gè)人愛好學(xué)員介紹

S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)目錄

模塊1：明確方向模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命模塊3：備件經(jīng)理的職能模塊4：備件訂貨管理模塊5：備件庫存管理模塊6：備件倉儲(chǔ)管理模塊7：備件庫規(guī)劃模塊8：總結(jié)與考評(píng)S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)目錄

模塊1：明確方向模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命模塊3：備件經(jīng)理的職能模塊4：備件訂貨管理模塊5：備件庫存管理模塊6：備件倉儲(chǔ)管理模塊7：備件庫規(guī)劃模塊8：總結(jié)與考評(píng)S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)ⅠⅡⅢⅣ++++Ⅴ技術(shù)類非技術(shù)類備件基礎(chǔ)知識(shí)ETKA（一期）專業(yè)經(jīng)理訂貨流程解讀ETKA（二期）索賠流程解讀ETKA（三期）DFS系統(tǒng)推廣ETKA（四期）專業(yè)經(jīng)理滿意度經(jīng)理市場經(jīng)理收益經(jīng)理人事經(jīng)理組織經(jīng)理筆試面試情景模擬角色扮演認(rèn)證培訓(xùn)課程規(guī)劃課前準(zhǔn)備培訓(xùn)/研討考試獲取資格模塊1：明確方向S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊1：明確方向課堂規(guī)則S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊1：明確方向分組及選組長S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊1：明確方向講師的期望S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)了解——備件經(jīng)理的處境備件經(jīng)理工作方向知道——備件經(jīng)理的職責(zé)“進(jìn)、銷、存”操作要點(diǎn)能夠——掌握備件管理法則指導(dǎo)備件人員實(shí)際工作模塊1：明確方向課程目標(biāo)S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊1：明確方向如何看待我們本次的學(xué)習(xí)美是一部分與另一部分以及與整體的固有的和諧。--海森堡--（WernerHeisenberg）1901年－1976年

S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)課前練習(xí)（學(xué)員手冊(cè)中）模塊1：明確方向S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)目錄

模塊1：明確方向模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命模塊3：備件經(jīng)理的職能模塊4：備件訂貨管理模塊5：備件庫存管理模塊6：備件倉儲(chǔ)管理模塊7：備件庫規(guī)劃模塊8：總結(jié)與考評(píng)S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命

備件經(jīng)理的處境自我認(rèn)知與外界認(rèn)知備件經(jīng)理的崗位描述與職位說明S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命

職業(yè)經(jīng)理人決策公司內(nèi)協(xié)作單位下屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解與善用組織規(guī)劃與設(shè)定目標(biāo)如何善用組織？如何思考未來？如何評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)？如何輔佐上司？如何領(lǐng)導(dǎo)下屬？對(duì)下關(guān)系對(duì)上關(guān)系平行關(guān)系如何與人共處？管理作為主要作為2.1備件經(jīng)理的處境S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命

2.2自我認(rèn)知與外界認(rèn)知S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)技術(shù)經(jīng)營管理2.3備件經(jīng)理的崗位描述與職位說明合格的備件經(jīng)理人模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命

S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命

服務(wù)組織手冊(cè)2.3備件經(jīng)理的崗位描述與職位說明S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)目錄

模塊1：明確方向模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命模塊3：備件經(jīng)理的職能模塊4：備件訂貨管理模塊5：備件庫存管理模塊6：備件倉儲(chǔ)管理模塊7：備件庫規(guī)劃模塊8：總結(jié)與考評(píng)S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)客戶滿意度市場操作人事組織企業(yè)管理準(zhǔn)則模塊3：備件經(jīng)理的職能

S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)客戶滿意度給我們帶來什么？客戶滿意度廠商4S店&維修站忠誠客戶模塊3：備件經(jīng)理的職能

3.1客戶滿意度S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊3：備件經(jīng)理的職能

3.2市場操作1.觀察備件市場上客戶和競爭對(duì)手的行為：2.制定備件部門的措施建議，以對(duì)客戶和競爭對(duì)手的行為做出快速反應(yīng)。3.向客戶服務(wù)經(jīng)理通報(bào)客戶和競爭對(duì)手行為的發(fā)展情況和備件服務(wù)部門可能采取的措施。4.在備件部門采取促銷和業(yè)績控制（成本/收益）措施，并向客戶服務(wù)經(jīng)理通報(bào)。S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)在人員方面你做了什么工作？領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)、激勵(lì)下屬員工并將有關(guān)信息傳達(dá)給他們。所有與客戶接觸的員工中推行以客戶為導(dǎo)向的工作和行為方式。提出人員配備調(diào)整建議，以適應(yīng)市場和技術(shù)設(shè)備所帶來的變化。根據(jù)員工的資質(zhì)和業(yè)績狀況制定備件服務(wù)員工的培訓(xùn)和進(jìn)修建議。檢查和評(píng)估備件服務(wù)員工。模塊3：備件經(jīng)理的職能

3.3人事S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊3：備件經(jīng)理的職能

執(zhí)行DO再執(zhí)行ACTION計(jì)劃PLAN檢查CHECK“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”3.4組織S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊3：備件經(jīng)理的職能

3.5企業(yè)管理參與制定企業(yè)目標(biāo)。通過分析備件服務(wù)各個(gè)具體領(lǐng)域的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為決策做準(zhǔn)備。3.執(zhí)行與客戶服務(wù)經(jīng)理商定的企業(yè)管理措施。持續(xù)檢查備件部門工作方式的經(jīng)濟(jì)性。S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊3：備件經(jīng)理的職能

3.6準(zhǔn)則完成銷售準(zhǔn)則中所有為備件部門規(guī)定的任務(wù)。檢查所有與備件服務(wù)有關(guān)的，由立法機(jī)構(gòu)、政府部門和制造商制定的準(zhǔn)則、規(guī)定和附屬條款的執(zhí)行情況。S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)目錄

模塊1：明確方向模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命模塊3：備件經(jīng)理的職能模塊4：備件訂貨管理模塊5：備件庫存管理模塊6：備件倉儲(chǔ)管理模塊7：備件庫規(guī)劃模塊8：總結(jié)與考評(píng)S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊4：備件訂貨管理

參考因素銷售預(yù)測的方法訂貨原則影響訂貨數(shù)量的因素DMS截屏課堂練習(xí)S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)原有客戶+新客戶增加–客戶流失=客戶保有量第N年保有率保有臺(tái)數(shù)0100%1000198.44%984293.75%937385.93%859475%750560.94%609643.75%437723.44%234模塊4：備件訂貨管理

4.1.1參考因素--客戶保有量S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)我們可否比較準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)出我們當(dāng)年應(yīng)有的備件消耗指標(biāo)？準(zhǔn)確嗎？還少什么輸入因素？模塊4：備件訂貨管理

4.1.1參考因素--客戶保有量課堂練習(xí)經(jīng)過客服部門對(duì)客戶保有量的計(jì)算，某服務(wù)站的客戶保有量如下表所示

車齡

品種N-1年N-2年N-3年N-4年N-4年以上合計(jì)途銳6043282114166輝殼蟲673517100129邁騰3.228000028合計(jì)170156673614443通過抽樣統(tǒng)計(jì)的方式，我們確定出的單車備件消耗額（成本）如下表：

車齡

品種N-1年N-2年N-3年N-4年N-4年以上合計(jì)途銳

輝騰

甲殼蟲

邁騰3.2

合計(jì)

銷售部當(dāng)年的銷售計(jì)劃結(jié)構(gòu)如下表

1季度2季度3季度4季度合計(jì)途銳40506070220輝騰24323636128甲殼蟲60707060260邁騰3.21520102065合計(jì)139172176186673S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊4：備件訂貨管理

4.1.1參考因素--客戶保有量客戶保有量的計(jì)算取決于貴經(jīng)銷商的運(yùn)營計(jì)劃：客服部門上一年度新增客戶統(tǒng)計(jì)，占比流失客戶統(tǒng)計(jì)，占比

服務(wù)部門本年度新增客戶招攬計(jì)劃流失客戶控制計(jì)劃S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)短期預(yù)測020406080100120時(shí)間數(shù)量平穩(wěn)性模塊4：備件訂貨管理

4.1.2參考因素--平穩(wěn)性S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)010203040506070季節(jié)性模塊4：備件訂貨管理

4.1.3參考因素--季節(jié)性短期預(yù)測數(shù)量時(shí)間S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)05101520另外還有：隨機(jī)性、地域性等特點(diǎn)周期性模塊4：備件訂貨管理

4.1.4參考因素--周期性數(shù)量時(shí)間短期預(yù)測S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)01020304050607080趨向性模塊4：備件訂貨管理

4.1.5參考因素--趨向性數(shù)量時(shí)間短期預(yù)測S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)新車銷售經(jīng)銷商的營銷活動(dòng)…模塊4：備件訂貨管理

4.1.6其它因素S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)月需求量預(yù)測的方法1、算術(shù)平均適用范圍：具有銷售平穩(wěn)性的備件2、加權(quán)平均適用范圍：銷售具有趨向性的備件答案：45答案：138模塊4：備件訂貨管理

4.2銷售預(yù)測的方法時(shí)間：1月2月3月4月5月6月7月銷售數(shù)：453851435540？時(shí)間：1月2月3月4月5月6月7月權(quán)重：10%10%15%15%25%25%銷售數(shù)：72838896110121？S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊4：備件訂貨管理

防凍液汽油濾清器4.2銷售預(yù)測的方法請(qǐng)?jiān)囍f說出現(xiàn)這種曲線的原因。S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)以銷定進(jìn)勤進(jìn)快銷以進(jìn)促銷儲(chǔ)存保銷模塊4：備件訂貨管理

4.3訂貨原則S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)4.4影響訂貨數(shù)量的因素供貨商的供貨能力外部因素內(nèi)部因素外部因素內(nèi)部因素經(jīng)銷商訂貨政策庫存深度和庫存廣度供貨商的供貨時(shí)間模塊4：備件訂貨管理

S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊4：備件訂貨管理

4.5課堂練習(xí)假設(shè)某經(jīng)銷商08年全年用于維修生產(chǎn)的水泵數(shù)量為48個(gè)，該庫房的訂貨周期為1周，到貨周期為1周，安全庫存時(shí)間為1個(gè)月，目前庫存數(shù)量為3個(gè)。（不考慮備件外銷因素）請(qǐng)依據(jù)您的看法：計(jì)算水泵的補(bǔ)貨點(diǎn)數(shù)量？S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)對(duì)各種備件設(shè)置最大—最小量，當(dāng)包括已定貨部分的庫存數(shù)量小于最小庫存時(shí)，就要根據(jù)最大庫存數(shù)量進(jìn)行補(bǔ)充。（3要素：安全庫存、訂貨頻率、運(yùn)輸時(shí)間）實(shí)際庫存變化=倉庫實(shí)際有的庫存潛在庫存變化=實(shí)際庫存+已訂貨—B/OMAX潛在庫存時(shí)間數(shù)量假設(shè)銷售每天恒定MAX實(shí)際庫存MIN潛在庫存MIN實(shí)際庫存模塊4：備件訂貨管理

4.6影響訂貨數(shù)量的因素S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊4：備件訂貨管理

4.7DMS截屏S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)目錄

模塊1：明確方向模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命模塊3：備件經(jīng)理的職能模塊4：備件訂貨管理模塊5：備件庫存管理模塊6：備件倉儲(chǔ)管理模塊7：備件庫規(guī)劃模塊8：總結(jié)與考評(píng)S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊5：備件庫存管理

庫存管理的定義庫存管理的目標(biāo)庫存管理程序巴雷托法則ABC分析法庫存管理的計(jì)算測試題從庫存的角度看總費(fèi)用S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)目的：以最低的庫存月數(shù)或金額來達(dá)到最高的備件供應(yīng)，以獲得最高的客戶滿意度。5.1庫存管理的定義定義：庫存管理是指在物流過程中商品數(shù)量的管理。第一，要考慮放什么，存放多少。第二，從服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)來確定庫存量以及如何保證補(bǔ)充的問題。模塊5：備件庫存管理

S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊5：備件庫存管理

5.2庫存管理的目標(biāo)S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)界定預(yù)算金額備件分類存貨分析實(shí)際狀態(tài)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)預(yù)算金額與實(shí)際數(shù)據(jù)的比較評(píng)估差異找出原因界定計(jì)劃狀態(tài)的數(shù)據(jù)改善方案與行動(dòng)計(jì)劃庫存管理循環(huán)模塊5：備件庫存管理

5.3庫存管理程序階段一階段二階段四S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)“總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的?！?/p>

80%的銷售額是源自20%的顧客；80%的電話是來自20%的朋友；80%的總產(chǎn)值來自20%的產(chǎn)品；80%的財(cái)富集中在20%的人手中。20%80%消耗數(shù)量消耗品種巴雷托法則（ABC分類法）模塊5：備件庫存管理

5.4巴雷托法則S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)品種100908070605040302010100%20%40%40%銷售數(shù)量ABC模塊5：備件庫存管理

5.5ABC分析法巴雷托法則在備件管理中的應(yīng)用—ABC分析法S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊5：備件庫存管理

安全庫存最小庫存最大庫存再補(bǔ)貨點(diǎn)到貨周期訂貨周期（檢視期間）5.6庫存管理計(jì)算實(shí)際庫存變化=倉庫實(shí)際有的庫存潛在庫存變化=實(shí)際庫存+已訂貨—B/OMAX潛在庫存時(shí)間數(shù)量假設(shè)銷售每天恒定MAX實(shí)際庫存MIN潛在庫存MIN實(shí)際庫存S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊5：庫存管理

安全庫存5.6庫存管理計(jì)算設(shè)置安全庫存的原則1、不缺料，避免導(dǎo)致停產(chǎn)；2、在保證生產(chǎn)的基礎(chǔ)上做最少量的庫存；3、不呆料。安全庫存制定時(shí)的決定因素1、物料的使用頻率(使用量）2、供應(yīng)商的交期3、廠區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)周期(含外包）4、材料的成本5、訂單處理期以上以單位時(shí)間內(nèi)來計(jì)。實(shí)際庫存變化=倉庫實(shí)際有的庫存潛在庫存變化=實(shí)際庫存+已訂貨—B/OMAX潛在庫存時(shí)間數(shù)量假設(shè)銷售每天恒定MAX實(shí)際庫存MIN潛在庫存MIN實(shí)際庫存S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)訂貨周期內(nèi)預(yù)測訂購量的計(jì)算如果可能，還要盡量考慮以下影響因素： -注意到短期的需求，如N/P（新備件），劇烈增加或減少的需求 -季節(jié)性的備件 -屬一般正常備件但有連續(xù)的高波形變化問題：多數(shù)系統(tǒng)不具備以上要素的模型向可能找到的部門及人員比如服務(wù)經(jīng)理、客服部門等來確定額外的變動(dòng)用量模塊5：備件庫存管理

5.6庫存管理計(jì)算S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)再補(bǔ)貨周期：訂貨周期+到貨周期Reviewtime+LeadTime-該周期可能會(huì)被縮短，比如： -供應(yīng)鏈優(yōu)化 -運(yùn)送傳輸被縮短安全庫存周期SecurityPeriod-應(yīng)判定實(shí)際需求波動(dòng)曲線-如果安全庫存區(qū)間過?。簞t會(huì)影響供應(yīng)率-極高的需求波動(dòng)曲線，無法以安全庫存區(qū)間來完全滿足再訂購時(shí)間建議訂購量Min.timeMax..time經(jīng)濟(jì)訂購區(qū)間﹝重購展延區(qū)間﹞ReorderHorizon控制訂購頻率趨勢：流動(dòng)較快且價(jià)格較高者其間隔較短，低價(jià)格且流動(dòng)慢者其間隔較長太長的見隔：在供貨商需求末端需求波動(dòng)高，須冒淘汰庫存及降低供應(yīng)率之風(fēng)險(xiǎn)模塊5：備件庫存管理

5.6庫存管理計(jì)算最大庫存量—以涵蓋期間描述S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)5.6庫存管理計(jì)算3個(gè)月訂貨6個(gè)月訂貨時(shí)間數(shù)量訂貨周期對(duì)庫存的影響模塊5：備件庫存管理

S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)列舉：forecast預(yù)估用量=20個(gè)/4周﹝權(quán)重計(jì)算法﹞訂貨周期1周用量5到貨周期2周用量10SafetyStock6周用量30再補(bǔ)貨周期訂貨周期+到貨周期=重訂購周期+安全庫存周期=最小庫存模塊5：備件庫存管理

5.6庫存管理計(jì)算計(jì)算最小庫存量+ReorderPeriodReviewperiodLeadTimeReviewperiodLeadTimeReorderPeriodSafetystockMINIMUM安全庫存周期S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊5：備件庫存管理

方法1（權(quán)重百分比）：臨近4個(gè)月數(shù)據(jù)30/30/20/20（%）方法2（權(quán)重百分比）：12個(gè)月的數(shù)據(jù)15/15/10/10/10/10/5/5/5/5/5/5（%）方法1：7.95.6庫存管理計(jì)算12個(gè)月平均：4.7方法2：5.6S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)M-01M-02M-03M-0430%30%20%20%615531.8+4.5+1.0+0.67.9個(gè)/每月=預(yù)估Forecast1.預(yù)測計(jì)算[每月]forecastcalculation(monthly)Determinationoffuturedemands(units)permonth權(quán)重WeightedSales(pieces)2.計(jì)算最小庫存量calculationofMINIMUM當(dāng)庫存量到此時(shí)，就必須訂購Reviewperiod(months)+leadtime(month)=reorderperiod(month)訂貨周期[月]+到貨周期[月]=重訂購期間[月]1.01.52.5+安全庫存[月]+safetystock(months)1.5=4.0xforecast7.9=31.6(pieces)minimum模塊5：庫存管理

5.6庫存管理計(jì)算S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)3.總庫存量TotalStock(pieces)Stockonhand+Quantityonorder–cust.Backorder–cust.Reservation=TotalStock現(xiàn)庫存量+訂購量-客戶欠撥-客戶保留=總庫存量5300

84.總庫存量與再補(bǔ)貨點(diǎn)比較CompareMINIMUM到達(dá)底限時(shí)必須訂購byreachingMINithastobeorderTotalstock>MIN不下訂NoorderTotalstock<=MIN下訂單order8<31.6下訂單依步驟[5.+6.]OrderQuantityCalculation(5.+6.)模塊5：庫存管理

5.6庫存管理計(jì)算S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)5.上限值(計(jì)劃庫存)Maximum(PlanningStock)這個(gè)量必須包含底限（月）/重購下訂點(diǎn)Minimum(months)/ReorderPoint+重購展延區(qū)間ReorderHorizon=上限值[月]x預(yù)估用量[個(gè)/月]=最大庫存量[個(gè)]=MAX(months)xforecast(pieces/month)=Maximum(pieces)4.0+2.0=6.0x7.9=47.4(個(gè))最多[Max]6.建議訂單Orderproposal最大庫存量[個(gè)]-庫存總量=訂單量[計(jì)算值]MAXIMUM(pieces)–totalstock=orderquantity(calc.)47.4-8=39.4比較訂購量>=75%工廠包裝量=建議訂單39.4（14.4）2525模塊5：庫存管理

5.6庫存管理計(jì)算到達(dá)在補(bǔ)貨點(diǎn)的時(shí)間間隔S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)對(duì)各種備件設(shè)置最大—最小量，當(dāng)包括已定貨部分的庫存數(shù)量小于最小庫存時(shí)，就要根據(jù)最大庫存數(shù)量進(jìn)行補(bǔ)充。（3要素：安全庫存、訂貨頻率、運(yùn)輸時(shí)間）實(shí)際庫存變化=倉庫實(shí)際有的庫存潛在庫存變化=實(shí)際庫存+已訂貨—B/OMAX潛在庫存時(shí)間數(shù)量假設(shè)銷售每天恒定MAX實(shí)際庫存MIN潛在庫存MIN實(shí)際庫存5.6庫存管理計(jì)算----重新回顧影響訂貨的因素模塊5：庫存管理

S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)請(qǐng)?jiān)僦匦聶z視此三點(diǎn)模塊5：庫存管理

5.6庫存管理計(jì)算----DMS系統(tǒng)截圖S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊5：庫存管理

5.7測試題安全庫存訂貨周期到貨周期再補(bǔ)貨點(diǎn)最大庫存量并假設(shè)最小包裝量為50個(gè)1包1.請(qǐng)計(jì)算下列零件之合理訂購量﹝采用權(quán)重法，比例如后表所列﹞，每月份以4周做計(jì)算基準(zhǔn)：a.依權(quán)重法計(jì)算單月預(yù)估銷售量﹝過去4個(gè)月的銷售量及權(quán)重比例如下表所列：﹞S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊5：庫存管理

5.7測試題安全庫存訂貨周期到貨周期再補(bǔ)貨點(diǎn)最大庫存量并假設(shè)最小包裝量為50個(gè)1包1.請(qǐng)計(jì)算下列零件之合理訂購量﹝采用權(quán)重法，比例如后表所列﹞，每月份以4周做計(jì)算基準(zhǔn)：a.依權(quán)重法計(jì)算單月預(yù)估銷售量﹝過去4個(gè)月的銷售量及權(quán)重比例如下表所列：﹞S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)請(qǐng)?jiān)僦匦聶z視此三點(diǎn)請(qǐng)每組學(xué)員推派代表，解釋此頁面意義。模塊5：庫存管理

5.7測試題S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊5：庫存管理

Q:備件庫存過高會(huì)造成什么影響？Q:備件庫存過低會(huì)造成什么影響？5.8從庫存的角度看總費(fèi)用A:這必然會(huì)造成保管費(fèi)用的增加同時(shí)積壓資金A:這必然會(huì)造成訂貨費(fèi)用的增加同時(shí)降低客戶滿意度費(fèi)用庫存金額訂貨費(fèi)用—直接缺貨成本—潛在保管費(fèi)用—直接呆滯成本—潛在總費(fèi)用S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊5：庫存管理

庫存周轉(zhuǎn)率年庫存周轉(zhuǎn)率應(yīng)控制在4-6次。備件滿足率（備件供應(yīng)率）5.9庫存管理KPIS店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)=年銷售成本/平均庫存成本定義一可用年周轉(zhuǎn)次數(shù)表示，通過合理的周轉(zhuǎn)次數(shù)為4~6次。太低通常代表有太多的呆滯備件或是慢流件占用資金的比例過大，太高會(huì)導(dǎo)致備件滿足率降低。5.9庫存管理KPI模塊5：庫存管理

=(當(dāng)月的銷貨成本*12)/(（當(dāng)月期初庫存成本+當(dāng)月期末庫存成本）/2)定義二庫存周轉(zhuǎn)率S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)假設(shè)貴經(jīng)銷商2008年4月到2009年2月的備件銷貨成本總和是RMB14,604,502，同期的平均庫存成本為RMB3,053,669，2009年3月份備件銷貨成本為RMB1,264,398，同期3月底的期末庫存成本金額為RMB3,974,643。請(qǐng)問：（1）貴經(jīng)銷商的庫存周轉(zhuǎn)率是多少？（2）在4月份，上級(jí)要求周轉(zhuǎn)率KPI提升至5.5，4月份的備件銷貨成本將要到多少？（備件12個(gè)月期末平均庫存成本金額不變情況下）5.9庫存管理KPI模塊5：庫存管理

庫存周轉(zhuǎn)率練習(xí)題S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)5.9庫存管理KPI（1）貴經(jīng)銷商的庫存周轉(zhuǎn)率是多少？14604502+1264398=15868900（3053669×11+3974643）/12=3130417=5.069261模塊5：庫存管理

÷庫存周轉(zhuǎn)率練習(xí)題S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)5.9庫存管理KPI庫存周轉(zhuǎn)率練習(xí)題（2）在4月份，我們的周轉(zhuǎn)率KPI是5.5，4月份的備件營業(yè)額（銷貨成本）將要到多少？（14604502/11×10+1264396+四月份銷貨成本）÷（3053669×11+3974643）=5.5則四月份的銷貨成本為：2676075元較三月份的1264396需要增加1411677元模塊5：庫存管理

S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)5.9庫存管理KPI結(jié)果真是這也樣，您能做到嗎？我們應(yīng)該從哪幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估？模塊5：庫存管理

庫存周轉(zhuǎn)率練習(xí)題S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)5.9庫存管理KPI備件滿足率（備件供應(yīng)率）模塊5：庫存管理

備件滿足率：是指經(jīng)銷商對(duì)備件需求滿足的情況。備件品種﹝Item﹞滿足率=（所有可供給備件數(shù)/需求備件數(shù)后大于等于1的品種）/需求備件品種數(shù)

需求數(shù)量滿足率=可立即供給數(shù)量/客戶所需求數(shù)量

備件總金額滿足率=被滿足備件金額/備件需求總金額

工單備件滿足率=被滿足工單/全部工單

S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)5.9庫存管理KPIExampleCalculationServiceDegree

Calculationbasis

AllocatedItemsItemOrderedPiecesValueperpieceAllocatedPiecesAllocatedValueItemsinStock100%ItemsFactor19,0000.50DM9,0004,500.00DM111.002505,000.00DM50250,000.00DM111.00330020.00DM3006,000.00DM111.004505,000.00DM00.00DM000.00530020.00DM1503,000.00DM100.50630020.00DM2805,600.00DM100.937505,000.00DM50250,000.00DM111.00830020.00DM1002,000.00DM100.3310,350778,500.00DM9,930521,100.00DM745.77Service-Degree:95.9%67%88%50%72%模塊5：庫存管理

S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)5.9庫存管理KPI備件滿足率（備件供應(yīng)率）模塊5：庫存管理

庫存為0，才是理想狀態(tài)！可能實(shí)現(xiàn)嗎？滿足率越大越好?。坷硐霠顟B(tài)是100%，有可能更大嗎？可能，老板滿意嗎？S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)目錄

模塊1：明確方向模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命模塊3：備件經(jīng)理的職能模塊4：備件訂貨管理模塊5：庫存管理模塊6：備件倉儲(chǔ)管理模塊7：備件庫規(guī)劃模塊8：總結(jié)與考評(píng)S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊6：備件倉儲(chǔ)管理

倉儲(chǔ)管理原則貨位號(hào)編碼方式庫存盤點(diǎn)庫房安全5S管理S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)貨架分類貨物分區(qū)貨位編號(hào)先進(jìn)先出原則任務(wù)保質(zhì)、保量、及時(shí)、低耗、安全、發(fā)貨模塊6：備件倉儲(chǔ)管理

6.1倉儲(chǔ)管理原則S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)位置碼管理–門牌號(hào)碼法，主通道左單右雙，走道左單右雙，層架從上到下01,02….，層別由左至右主通道010202010403A區(qū)0304例A010203020102模塊6：備件倉儲(chǔ)管理

6.2貨位號(hào)編碼方式S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊6：備件倉儲(chǔ)管理

通道及貨架的標(biāo)注6.2貨位號(hào)編碼方式S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊6：備件倉儲(chǔ)管理

中型、小型備件貨位的標(biāo)注6.2貨位號(hào)編碼方式S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊6：備件倉儲(chǔ)管理

大型備件貨位的標(biāo)注6.2貨位號(hào)編碼方式S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)模塊6：備件倉儲(chǔ)管理

6.2貨位號(hào)編碼方式S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)盤點(diǎn)形式一天盤點(diǎn)多天盤點(diǎn)持續(xù)盤點(diǎn)抽查盤點(diǎn)模塊6：備件倉儲(chǔ)管理

6.3庫存盤點(diǎn)不管哪種形式，關(guān)鍵是對(duì)盤點(diǎn)要有明確的規(guī)定！S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)盤點(diǎn)階段劃分盤點(diǎn)準(zhǔn)備盤點(diǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)后期工作模塊6：備件倉儲(chǔ)管理

6.3庫存盤點(diǎn)S店備件經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)打印盤點(diǎn)清單核查數(shù)據(jù)整理盤差修改庫存文件核查倉庫零部件盤