客戶經(jīng)理-崗位職責(zé)（三）

崗位名稱客戶經(jīng)理崗位代碼102010806崗位序列技術(shù)業(yè)務(wù)崗位層級(jí)八直接上級(jí)部門經(jīng)理工作目的協(xié)助部門經(jīng)理和高級(jí)客戶經(jīng)理拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)和綜合管理工作。工作描述職責(zé)任務(wù)職責(zé)：協(xié)助高級(jí)客戶經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)研究工作工作任務(wù)1.

關(guān)注通信行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，定期收集國(guó)內(nèi)外通信業(yè)和工程勘察設(shè)計(jì)咨詢業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)信息2.

關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略，為高級(jí)客戶經(jīng)理提供有價(jià)值的市場(chǎng)信息3.

為高級(jí)客戶經(jīng)理定期撰寫經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告提供相關(guān)資料職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)標(biāo)工作工作任務(wù)1.

按照招標(biāo)文件的要求，編寫應(yīng)標(biāo)策劃書，安排應(yīng)標(biāo)流程和時(shí)間管理2.

負(fù)責(zé)應(yīng)標(biāo)過程中公共部分資料的準(zhǔn)備，包括應(yīng)標(biāo)中的法人委托代表書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、獲獎(jiǎng)證書、投標(biāo)保證金等業(yè)務(wù)類事宜3.

與本部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定商務(wù)報(bào)價(jià)4.

與項(xiàng)目管理部聯(lián)系，按時(shí)完成應(yīng)標(biāo)書5.

包裝、匯總和審核標(biāo)書6.

根據(jù)中標(biāo)通知書或委托書，編寫合同文本7.

協(xié)助高級(jí)客戶經(jīng)理，參與客戶的合同洽談8.

根據(jù)與客戶洽談結(jié)果和合同類別，在公司內(nèi)參加合同評(píng)審或會(huì)簽，并根據(jù)評(píng)審情況再次評(píng)審或簽訂合同職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作工作任務(wù)1.

負(fù)責(zé)與客戶工程部門核定收費(fèi)情況，并通知財(cái)務(wù)部2.

策劃、安排并參與設(shè)計(jì)回訪工作，收集甲方的對(duì)設(shè)計(jì)成果質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，并提出相應(yīng)的糾正措施，使服務(wù)質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量滿足客戶要求3.

接聽客戶投訴電話，并做好記錄，定期做好外部投訴意見的收集工作，并撰寫報(bào)告為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)4.

定期與客戶保持良好的聯(lián)系，建立伙伴關(guān)系5.

處理相關(guān)客戶投訴，保證服務(wù)的落實(shí)職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)部辦公某領(lǐng)域的管理工作工作任務(wù)1.

按部門經(jīng)理和高級(jí)客戶經(jīng)理的要求做好統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)、合同、招投標(biāo)、會(huì)務(wù)等某一工作領(lǐng)域的管理工作2.

及時(shí)、準(zhǔn)確的提供相關(guān)工作領(lǐng)域的信息和數(shù)據(jù)，完成工作任務(wù)3.

為市場(chǎng)部客戶經(jīng)理提供相關(guān)領(lǐng)域堅(jiān)實(shí)的綜合保障工作職責(zé)：協(xié)助部門經(jīng)理和高級(jí)客戶經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)分析工作任務(wù)1.

協(xié)助部門經(jīng)理和高級(jí)客戶經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)分析相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，并針對(duì)其內(nèi)容做出綜合分析2.

將相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)和分析及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋給市場(chǎng)部客戶經(jīng)理，為市場(chǎng)部客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)分析工作提供綜合保障和依據(jù)職責(zé)：優(yōu)化管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)辦公智能化工作任務(wù)1.

協(xié)助部門經(jīng)理和高級(jí)客戶經(jīng)理做好優(yōu)化管理模式工作2.

做好市場(chǎng)部相關(guān)領(lǐng)域工作流程的管理和維護(hù)工作，以全面準(zhǔn)確、提高工作效率，實(shí)現(xiàn)辦公智能化為目的3.

積極拓展綜合信息管理思路，積極與部門領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通職責(zé)：與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作工作任務(wù)1.

做好市場(chǎng)部相關(guān)領(lǐng)域工作與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作2.

積極與公司內(nèi)其他部門合作，完成相應(yīng)的工作任務(wù)職責(zé)：完成上級(jí)交辦的其他工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)1.

回款目標(biāo)完成率100％2.

產(chǎn)值目標(biāo)完成率100％3.

客戶關(guān)系維系緊密工作難點(diǎn)1.

市場(chǎng)開拓工作2.

客戶服務(wù)工作3.

辦公綜合管理工作4.

辦公智能化工作工作禁忌泄漏企業(yè)的商業(yè)秘密職業(yè)發(fā)展高級(jí)客戶經(jīng)理任職資格知識(shí)技能能力教育水平本科及以上專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷類優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)具備下列條件之一：本科學(xué)歷并具有4年以上工作經(jīng)驗(yàn)；碩士學(xué)位并具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；博士學(xué)位并具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)資格本專業(yè)助級(jí)專業(yè)技術(shù)資格或同等級(jí)職業(yè)/執(zhí)業(yè)資格，且通過相應(yīng)的外語和計(jì)算機(jī)考試專業(yè)技