創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡2024/3/11創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡21世紀(jì)最震撼人心的突破不是來自技術(shù)的進(jìn)步，而是來自作為人這一概念的擴(kuò)展。

——約翰·奈斯比特創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

培訓(xùn)的概念從廣義上講，培訓(xùn)可以理解為人才資源開發(fā)的中心環(huán)節(jié)，即為提高人們實(shí)際工作能力而實(shí)施的有組織、有計劃的介入行為。從狹義上講，企業(yè)培訓(xùn)是指為企業(yè)組織創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在瑞或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到組織的要求，并為組織創(chuàng)造更多的利益。創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

培訓(xùn)的類型1、程序培訓(xùn)2、機(jī)械工程技術(shù)培訓(xùn)3、專門職業(yè)培訓(xùn)4、基本技能培訓(xùn)5、一般技能培訓(xùn)6、主管培訓(xùn)7、管理培訓(xùn)8、行政培訓(xùn)9、市場營銷培訓(xùn)10、充實(shí)更新培訓(xùn)創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

第一單元培訓(xùn)師的培訓(xùn)創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

培訓(xùn)的目的美國人力資源管理學(xué)者斯坦認(rèn)為，培訓(xùn)的目的包括四個方面：(1)導(dǎo)入和定向。采用各種方法引導(dǎo)新工作人員進(jìn)入組織，了解其工作和工作條件。(2)績效改進(jìn)。它實(shí)際上是一種更新活動，它通過傳播事物的新法律、規(guī)章、新方法以及技術(shù)發(fā)展和其他方面的變化而使工作人員具備實(shí)現(xiàn)良好績效的有效方法。(3)擴(kuò)展工作人員的價值。通過培訓(xùn)，為工作人員承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任作準(zhǔn)備。(4)開發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能。創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

培訓(xùn)的目的學(xué)會認(rèn)知;提高實(shí)際工作能力;

培養(yǎng)共同工作和生活的團(tuán)隊精神;

促進(jìn)個人與社會的發(fā)展;創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

培訓(xùn)的趨勢1、人力資源投資觀念的確立與人力培訓(xùn)費(fèi)用的增長;2、培訓(xùn)的形式或方式多樣化;3、培訓(xùn)教育的法制化與制度化;4、培訓(xùn)的職業(yè)化;5、培訓(xùn)的信息化與培訓(xùn)手段的現(xiàn)代化;6、培訓(xùn)的國際化;7、終身學(xué)習(xí)與終身培訓(xùn)的確立;8、學(xué)習(xí)型組織的建立;創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

第二單元培訓(xùn)的六大步驟第四章培訓(xùn)的六大步驟創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

培訓(xùn)六大步驟（1）需求評估企業(yè)的需求是什么？參加人員的需求是什么？組織需求與人力資源有何交集？個人需求與組織的資源有何交集？目標(biāo)設(shè)定預(yù)期的結(jié)果是什么？哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？組織與計劃需要哪些資源？誰？何時？何地？創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡培訓(xùn)評估企業(yè)培訓(xùn)計劃評估受訓(xùn)人員反應(yīng)的評估知識層次的評估工作表現(xiàn)的評估

培訓(xùn)六大步驟（2）課程設(shè)計哪些內(nèi)容才適合？要采取什么樣的教學(xué)方式？培訓(xùn)實(shí)施什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

培訓(xùn)需求信息收集方法1、員工行為觀察法2、問卷調(diào)查法3、管理層調(diào)查法4、面談法5、關(guān)鍵事件法6、集體討論法7、測試法8、資料檔案收集法9、以前項(xiàng)目評估法10、業(yè)績考核法11、顧問委員研討法12、態(tài)度調(diào)查法13、趨勢研究法創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

培訓(xùn)需求分析“分析”什么組織分析任務(wù)分析人員分析創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

進(jìn)行培訓(xùn)需求分析應(yīng)注意的問題1、培訓(xùn)需求與員工職業(yè)生涯發(fā)展2、培訓(xùn)需求分析和組織環(huán)境3、培訓(xùn)需求分析與企業(yè)的人力資源需求和供給分析創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

好的培訓(xùn)目標(biāo)必須是聲明培訓(xùn)結(jié)束后的效果講述有關(guān)學(xué)員的事情，而不是有關(guān)指導(dǎo)者或課程包括起始狀況或條件的描述存在一個獨(dú)立的結(jié)果使用動詞來描述表現(xiàn)包括學(xué)員取得進(jìn)步的衡量標(biāo)準(zhǔn)宣布時應(yīng)要求明確和無疑問創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

目標(biāo)與目的的區(qū)別

即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師也會對目標(biāo)和目的產(chǎn)生迷惑。其實(shí)這二者不是一回事。通常目的指對一個意圖的綜合表述，用一個實(shí)例來描述，如學(xué)員們得到結(jié)論時得到的贊賞。相對而言，目標(biāo)則是用精確的語言表達(dá)某種需求。創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

什么是培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它可以確保培訓(xùn)目標(biāo)得到更好地實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)計劃還包括一些其他的相關(guān)信息，如培訓(xùn)必要的輔助設(shè)施、參考信息和確定的問題范圍。創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

培訓(xùn)計劃應(yīng)該包括的內(nèi)容和項(xiàng)目

培訓(xùn)項(xiàng)目名稱清晰的培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)持續(xù)的時間關(guān)于學(xué)員的細(xì)節(jié)信息對可能出現(xiàn)錯誤的了解程度復(fù)習(xí)前期培訓(xùn)的內(nèi)容和注釋了解學(xué)員必須學(xué)習(xí)技巧／材料的理由和原因培訓(xùn)方式課程內(nèi)容新內(nèi)容列表必需的重要問題課程所必需的資源課程時間的劃分學(xué)生的活動安排與下一次培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

培訓(xùn)計劃五大內(nèi)容時間劃分培訓(xùn)內(nèi)容(所教授的課程)培訓(xùn)技巧學(xué)生實(shí)踐活動必要的輔助設(shè)施創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

培訓(xùn)課程設(shè)計課程的特性要求課程發(fā)展的程序課程涵蓋的范圍課程流程的排定創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

實(shí)施培訓(xùn)計劃實(shí)施計劃需要承擔(dān)風(fēng)險并付出代價,但他們遠(yuǎn)比安于現(xiàn)狀所造成的長期風(fēng)險和代價小得多。

——約翰·F．肯尼迪創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

培訓(xùn)實(shí)施的操作原則激勵原則承認(rèn)個體差異存在的原則創(chuàng)造時間條件的原則考核原則反饋、評估、注重效益的原則創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

個人目標(biāo)應(yīng)該作為組織整個目標(biāo)的一部分來處理。應(yīng)該鼓勵經(jīng)理輔導(dǎo)、忠告并培訓(xùn)下屬以提高他們的績效。評估被看作是長年不斷的對話，而工資被認(rèn)為只是整個程序的一部分。其結(jié)果必須在業(yè)務(wù)程序中考慮進(jìn)去。——帕米拉·帕庫克創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

企業(yè)培訓(xùn)評估的目的1、測量最后結(jié)果以評估該計劃的總體成果2、測量和追蹤全過程的結(jié)論以做出改進(jìn)3、研究非量化和不可測量的結(jié)論4、調(diào)查附帶的效果創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

企業(yè)培訓(xùn)評估的主要內(nèi)容1、受訓(xùn)人員反應(yīng)的評估2、知識層次的評估3、工作表現(xiàn)的評估創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

受訓(xùn)人員反應(yīng)評估的方法1．受訓(xùn)人員的反應(yīng)調(diào)查2．面談3．公開討論創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

培訓(xùn)的評估對課程的反應(yīng)測試考試工作行為的改變對組織的改變和影響創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

第三單元教導(dǎo)方法創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

教導(dǎo)的方法（1）

講座研討性講座演示學(xué)生實(shí)踐學(xué)生閱讀小組討論“魚缸”練習(xí)創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

教導(dǎo)的方法（2）角色扮演模擬訓(xùn)練游戲訓(xùn)練多媒體教學(xué)頭腦風(fēng)暴程序化指導(dǎo)實(shí)地鍛煉提問與回答創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

小組討論是否成功在于1、所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時尚未深入思考的2、討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做深入思考3、有能夠使學(xué)員全部卷入的組織方法4、培訓(xùn)師的點(diǎn)評、總結(jié)、指導(dǎo)能力創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

腦力激蕩的要求不允許有批評性的評價自由發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見做記錄最后評判創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

第四單元培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的四點(diǎn)主要特征1、教學(xué)的目的建立在對培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)之上2、對教學(xué)設(shè)計研究的重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計劃方法和媒體的選擇上3、培訓(xùn)教學(xué)的計劃、執(zhí)行和評價以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)4、把對培訓(xùn)教學(xué)的評價作為設(shè)計和修改的一個重要部分創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的原則

1．最優(yōu)化原則2．系統(tǒng)綜合性原則3．針對性原則創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的基本內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)的確定教學(xué)策略與教學(xué)媒體的選擇教學(xué)進(jìn)度的安排教學(xué)評價的實(shí)施創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的主要步驟

確定教學(xué)目的闡明教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對象特征選擇教學(xué)策略選擇教學(xué)媒體實(shí)施具體的教學(xué)計劃評價受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)，進(jìn)行反饋修正

創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

肯普教學(xué)設(shè)計模型的九大步驟列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的分析受訓(xùn)人員的特點(diǎn)確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱設(shè)計預(yù)測題選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)(經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、儀器、人員和進(jìn)度表等)實(shí)施教學(xué)根據(jù)受訓(xùn)人員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況評價教學(xué)活動，以便進(jìn)行反饋和修正創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序1、確定教學(xué)目標(biāo)，2、開展教學(xué)分析3、分析教學(xué)對象4、制定具體的行為目標(biāo)5、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試6、開發(fā)教學(xué)策略7、開發(fā)和選擇教學(xué)8、設(shè)計和開展形成性評價9、修改教學(xué)創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

第五單元培訓(xùn)輔助設(shè)施與技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

我們所記住的外界信息10％來自我們讀過的20％來自我們聽見的30％來自我們看見的50％來自我們看見和聽見的80％來自我們說的90％來自我們說的和做過的

———瑞格(RJgg)創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡教學(xué)輔助設(shè)施的功能

集中學(xué)員的注意力提高學(xué)員的記憶力提高學(xué)員的理解力幫助展示和理解關(guān)系圖。吸引學(xué)員的注意力促進(jìn)學(xué)員思考助記符號可以幫助我們避免出現(xiàn)不必要的錯誤創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

教學(xué)輔助設(shè)施的類型實(shí)物投影儀電腦投影儀電視錄像電影粉筆黑板粘貼展板磁性展板磁帶錄音機(jī)印刷材料創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

好的視覺效果的本質(zhì)和特點(diǎn)

越簡單越好，越容易理解越好概括越簡練越好需要領(lǐng)突出需大小適合且清晰可見需引起興趣需用合適的顏色和大小空間需符合于培訓(xùn)主題創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

創(chuàng)造動態(tài)培訓(xùn)氛圍和效果的

十二個訣竅（一）1．在每一個幻燈片上不要超過10—12行內(nèi)容2．使用子彈式強(qiáng)調(diào)方法3．讓每條信息都表達(dá)明晰清楚4．在每一行中不要超過6—8個詞組5．用多種顏色表現(xiàn)復(fù)雜的視覺內(nèi)容6．讓內(nèi)容之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)

創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡7．將照片處理到膠片上8．敢于使用多種顏色9．在圖表中加上明確的數(shù)字10．在專欄項(xiàng)目中羅列一些表格11．保持內(nèi)容簡單明了12．保證內(nèi)容準(zhǔn)確無誤(可以核對兩次以上)

創(chuàng)造動態(tài)培訓(xùn)氛圍和效果的

十二個訣竅（二）創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡避免犯錯誤的七條原則1．隨身攜帶教學(xué)輔助設(shè)備2．提前選好你需要的設(shè)施3．帶上備用的替換材料4．在培訓(xùn)開始前充分準(zhǔn)備5．檢查是否所有物品已經(jīng)按順序放好6．留足夠的時間用于檢查7．在案例中加入自己的想法創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

第六單元成功培訓(xùn)的秘訣創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

成功的秘密就是使你的職業(yè)成為你的愛好。

——馬克·吐溫創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

著裝的要求男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化妝套裙襪子鞋首飾指甲氣味創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

肢體語言和儀表目光接觸微笑姿勢手勢移動教鞭個人儀表創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時，手位在腰部以上；不用手時，手垂放于身體兩側(cè)；動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。不要做：走來走去，或無目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等

運(yùn)用體態(tài)創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

幽默原則尋求許可測試或者尋問如果失敗了，忽略它永遠(yuǎn)不要尷尬保持清潔創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

發(fā)聲控制音量控制的作用始終吸引聽眾的注意力幫助聽眾加深理解使聽眾記住你創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

發(fā)聲控制音量控制對照表音量級聲音效果演說效果9-107-85-63-41-2聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動單調(diào)弱聽不見強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用“眼--腦”控制和“觸幕—轉(zhuǎn)身談話”技巧；音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時，使腹部肌肉緊張；音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低；抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用。

聲音高低控制創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

專業(yè)培訓(xùn)技巧1、做好課前準(zhǔn)備2、良好的形象3、選擇恰當(dāng)?shù)奈恢?、優(yōu)秀的講授風(fēng)度5、幽默感6、發(fā)音的控制7、利用輔助材料8、記住學(xué)員的名字9、把握好時間10、有效激勵學(xué)員11、與學(xué)員保持交流12、養(yǎng)成良好的習(xí)慣創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

激勵學(xué)員參與的方法1、小測驗(yàn)2、了解大家的意圖3、娛樂一下4、問他們需要什么5、給他們一些道具6、不斷挑戰(zhàn)大家7、讓他們猜猜8、鼓勵大家9、做游戲創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問題假如你正在…有沒有人遇到過這樣的問題…闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示…最近有一篇報道…講故事創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

與聽眾的對視交流好處：你能控制住緊張情緒。你同聽眾中的每個人都有一對一的交流。你的思維更加清晰。你的語速得到控制。你無意識的口頭禪會大大減少，甚至根本沒有。創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡一次只看一位聽眾聽眾人數(shù)少、房間不是很大時，盡可能與每一位聽眾做對視交流。每次對視的時間約為5秒鐘，以便講完一句完整的話或表達(dá)完一個完整的語義內(nèi)容。

與聽眾的對視交流創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡請做：開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上；講完一句完整的話后再換另一位聽眾；在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時，停頓一下并吸口氣。不要做：掃視所有聽眾；看天花板、地板或墻壁做思考狀；聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾的臉。

與聽眾的對視交流創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡你在同一時間里受到太多形象的刺激。你的緊張感加劇。你的思維變得更困難。你不自覺地加快語速。你很可能會不自覺地使用“那么”、“就是說”、“啊”等無意義的口頭禪。

掃視帶來的問題創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡多數(shù)演說者“看”聽眾，少數(shù)演說者“看見”聽眾；多數(shù)演說者習(xí)慣性地“掃視聽眾”，而不把目光落在任何一個人身上。

對視交流中的典型問題創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

答問時間與答問原則答問原則雙向交流控制—自我控制與答問控制禮貌創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡認(rèn)真聽并簡單重復(fù)問題征求其他學(xué)員的意見總結(jié)分析與提問者進(jìn)行確認(rèn)回答每個人的問題盡量簡短

回答學(xué)員的問題創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

答問時間與答問原則困難之處難以預(yù)測問題，常會有出人意料的問題面對壓力，難以做清晰思考可能有聽眾同時講話，引起全體聽眾的波動你站在前面，可能失去信任正確的做法將答問放在演講之后，并限定時間培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢疑問創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

答問原則實(shí)現(xiàn)方法舉手詢問：“有問題嗎”或“下一個問題？”選擇一名提問者，手心朝上示意，不要用指頭點(diǎn)。直視提問者，仔細(xì)傾聽問題背后的含義。提問結(jié)束后，將你的目光移向另一名聽眾。重復(fù)或加工重復(fù)剛剛提出的問題。目光轉(zhuǎn)回提問者，開始答問。答問應(yīng)結(jié)合演講/培訓(xùn)的內(nèi)容。答問結(jié)束后，目光停留在提問者身上，也可停留在其他人身上。舉起你的手，請?zhí)嵯乱粋€問題。創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

十種提高動力的方法1、要讓別人相信，自己首先得相信2、合理安排你的材料3、信心十足地同其他人講話4、告訴別人你是誰5、充滿熱情地走動6、回答他們的問題7、講述時要結(jié)合事例8、可能的話，運(yùn)用統(tǒng)計工具9、合理運(yùn)用你的聲音10、決不遮遮掩掩創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

讓學(xué)員記住你所講的十種方法1．讓他們發(fā)笑2．經(jīng)常提問3．讓他們知道接下來會是什么4．練習(xí)使用宣傳品5．富有責(zé)任感

6．把所有內(nèi)容串起來7．重復(fù)，如果必要的話8．用強(qiáng)調(diào)性的結(jié)束語9．“對我來說那里面有什么”的技巧和“WIFM”技巧10”看上去有趣”創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡講授之前盡可能充分地了解聽講者的情況具有明確表述的目標(biāo)設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反應(yīng)準(zhǔn)備和試講最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時可使用校核清單

做一個成功的講授者創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡講授過程中隨時準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的計劃和操練以便采用保持適當(dāng)?shù)乃俣龋v課不能太拖沓，也不能太快緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)